什么是售前活动和流程（举例说明）
杰西卡布莱克
通常，所有销售活动（除营销职能所开展的活动）可大致分为售前活动和售后活动。
什么是售前？
售前 意思是销售前。换句话说，它包括为将潜在客户转化为付费客户而执行的所有活动或流程。售前概念适用于所有与客户和客户打交道以销售其产品和服务的企业。
售前活动
售前活动 是在将产品出售给客户之前执行的任务。这些活动通常包括潜在客户和合格潜在客户、产品研究、市场研究、数据分析、客户分析、制定独特的销售主张、管理交易资格和提案等。这些活动结合起来是为了销售产品。
售前流程
A 预售流程 是为转化新客户或赢得新业务而开展的一系列活动。tract. 此流程始于接触阶段，终于客户获取或产品售出。售前流程包括根据客户需求制定方案、产品演示等任务。
售前文件
它们有两种类型：2）询价和1）报价：
咨询内容 : 询价文件是客户对产品信息的请求。（例如产品是否可用、产品成本、交货日期等）。询价的 T 代码是 –
- VA11 – 创建询价
- VA12 – 变更查询
- VA13-显示查询
行情: 这是对客户具有法律约束力的文件，用于向客户提供产品或服务。报价的 T 代码是 –
- VA21 – 创建报价
- VA22 – 更改报价
- VA23-显示报价
售前支持
它定义 trac通过销售拜访、电话、信件和直邮等方式与客户联系。
- 客户 Tracking 销售人员 track 客户。
- Mail邮寄活动：销售人员或公司安排邮寄活动来接触客户。
- 客户电话查询：销售支持人员回答客户查询。
售后活动
这些活动包括农业、关系管理和支持。
售前活动与售后活动
售前和售后在订单流程中处于对立的位置。售前负责赢得客户，售后负责留住客户。了解这种划分有助于明确哪一方更需要关注客户。 SAP 每个阶段都需要文件和团队参与。
| 方面 | 售前 | 售后 |
|---|---|---|
| 目标 | 将潜在客户转化为实际客户 | 维系并拓展客户 |
| 典型活动 | 询价、报价、演示 | 农业、关系管理、支持 |
| SAP 文件 | 询价（VA11），报价（VA21） | 销售订单、交货、服务通知 |
| 成果 | 赢得的订单或合同tract | 重复业务和忠诚度 |
