SAP SD – Процес повернення замовлення та безкоштовна доставка
Редакційна колегія
⚡ Розумний підсумок
Повернення, безкоштовна доставка та подальша доставка в SAP SD займається післяпродажним обслуговуванням. Повернення товару здійснюється за рахунок повернення, безкоштовна доставка доставляє товари безкоштовно, а наступна доставка замінює відсутні або дефектні кількості.
Що таке повернення?
Повернення відбувається тоді, коли клієнт не задоволений продуктом або продуктом, і компаніям потрібно створити товар для повернення на основі запиту клієнта на повернення.
Що таке безкоштовна доставка?
Безкоштовна доставка – це коли клієнт не стягує плату за доставкуpingЦей тип замовлення зазвичай використовується для надсилання безкоштовних зразків клієнтам.
Що таке подальша доставка?
Подальша доставка — це коли клієнт отримує меншу кількість товарів, ніж замовлено, або якщо товари були пошкоджені під час відправлення, підприємства забезпечують безкоштовну наступну доставку товарів.
Що робити, коли клієнт піднімає запит на повернення?
Відділ продажів може вжити будь-яку з наступних дій під час процесу повернення.
- Схвалити скаргу та створити кредит-ноту. Це робиться, коли клієнт хоче повернути гроші за товар. Система створює кредитове авізо клієнту з посиланням на замовлення клієнта.
- Задовольнити рекламацію та здійснити безоплатну подальшу доставку спірного товару. Це робиться, коли клієнт бажає замінити товар через недостачу в доставці або пошкодження під час відправлення або будь-які інші законні причини.
- Відхилити скаргу, якщо скарга недійсна. Наприклад, клієнт скаржиться на неправильні дані.
Як створити замовлення на повернення
Відділ продажів може створити замовлення на повернення за T-кодом VA01. Замовлення на повернення можна створити з посиланням на замовлення на продаж або документи фактури.
Крок 1)
- Введіть T-код VA01 у поле команди.
- Введіть тип замовлення RE(повернення).
- Введіть дані торгової зони в організаційний блок даних.
- Натисніть кнопку «Створити за допомогою посилання».
Крок 2)
- Введіть номер замовлення на продаж для замовлення на повернення.
- Натисніть кнопку Копіювати.
Крок 3)
- Введіть номер замовлення.
- Введіть дату замовлення.
- Введіть причину замовлення.
- Введіть замовлену кількість.
Крок 4) Натисніть на зберегти
кнопку. Відобразиться повідомлення на зразок «Повернення 60000295 збережено».
Як створити документ повернення
Щоб отримати повернутий товар від клієнта, відділ продажів створює замовлення на повернення. На підставі замовлення на повернення формується документ повернення. Документ зворотної доставки створюється за допомогою Т-коду VL01N. Стандартний тип документа повернення – LR. Після того, як створено документ повернення, відділи логістики отримують повернений товар.
Крок 1)
- Введіть T-код VL01N у поле команди.
- Enter Судноping точка.
- Введіть тип доставки LR (повернення).
Натисніть кнопку Enter.
Крок 2) Введіть кількість для повернення.
Крок 3) Натисніть на зберегти 
.
Відобразиться повідомлення «Повернення 840000 збережено».
Як створити безкоштовну доставку
Процес безкоштовної доставки створює невиставлене замовлення на продаж. Наприклад, якщо якийсь продукт відправляється для безкоштовного зразка клієнту, здійснюється безкоштовна доставка. Цей документ не має значення для виставлення рахунків, оскільки клієнту не виставляється рахунок за безкоштовну доставку.
Крок 1)
- Введіть T-код VA01 у поле команди.
- Введіть тип замовлення FD (безкоштовна доставка).
- Введіть дані торгової зони в організаційний блок.
- Натисніть «Створити з посиланнями».
Крок 2)
- Введіть номер замовлення на продаж. для довідок.
- Натисніть кнопку Копіювати.
Крок 3)
- Введіть учасника продажу / постачальника.
- Введіть причину замовлення.
Крок 4) Натисніть Зберегти
.
Як створити наступну доставку
Коли процес повернення відбудеться, клієнт може подати запит
- Хороша заміна
- Повернення коштів.
Коли клієнт вибирає варіант заміни, створюється наступне замовлення на продаж. Якщо клієнт вибирає варіант відшкодування, гроші можна повернути клієнту до Кредитове авізо.
Крок 1)
- Введіть Т-код VA01.
- Введіть тип замовлення SDF.
- Введіть дані торгової зони в організаційні дані.
- Натисніть кнопку «Створити з посиланнями».
Крок 2)
- Введіть номер замовлення на продаж. для довідок.
- Натисніть кнопку Копіювати.
Крок 3)
- Введіть причину замовлення.
- Введіть кількість замовлення, для якої ми створюємо безкоштовну подальшу доставку.
Крок 4) Натисніть Зберегти 
Кнопка.
Повідомлення суб. Dlv. Без гл. 12355 збережено».
