11 НАЙКРАЩИХ інструментів ITSM з відкритим кодом (2025)

Управління ІТ-послугами, широко відоме як ITSM, призначене для узгодження надання послуг інформаційних технологій з потребами підприємства. Інструменти ITSM спрямовані на надання задовільних послуг кінцевим користувачам.

На ринку доступно багато інструментів ITSM, і вибрати один може бути складно, оскільки ви також можете зіткнутися з ненадійними постачальниками. Вибір неякісного постачальника послуг може призвести до неправильного керування ІТ-інструментами, впливу загроз на дані, обмеженої автоматизації тощо. Тому я досліджував понад 40 найкращих інструментів ITSM з відкритим кодом понад 100 годин, щоб скласти список найкращого програмного забезпечення ITSM, включаючи безкоштовні та платні варіанти. Я ретельно їх переглянув і виділив їхні популярні функції, плюси та мінуси, включаючи останні посилання для завантаження. Цей найкращий посібник надійний і добре досліджений — обов’язковий для перегляду всім, хто хоче відкрити для себе найкращі інструменти ITSM. Прочитайте повну статтю, щоб дослідити ці ексклюзивні ідеї. Детальніше ...

Найкращі інструменти та програмне забезпечення ITSM з відкритим кодом

ІМ'Я	ServiceDesk Plus	Jira Service Management	Zendesk	Freshservice
розгортання	Хмара, локально	Хмара, локально	хмара	Хмара, локально
Безкоштовна пробна	30-денна безкоштовна пробна версія	Довічно безкоштовний базовий план	14-денна безкоштовна пробна версія	14-денна безкоштовна пробна версія
Review/Рейтинг	4.7	4.7	4.6	4.5
посилання	Відвідайте веб-сайт	Відвідайте веб-сайт	Відвідайте веб-сайт	Відвідайте веб-сайт

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus це повний пакет ITSM, який належить до широкого спектру інструментів керування ІТ ManageEngine. Я виявив, що він пропонує чітку видимість і потужний контроль над ІТ-проблемами, допомагаючи компаніям уникнути простоїв.

Особливості гри:

• Комплексне управління: Ця служба обслуговування пропонує повні функції, включаючи керування інцидентами, активами, проектами та виправленнями. Він аналізує першопричину проблеми та зменшує кількість повторюваних помилок, що покращило робочий процес моєї ІТ-довідкової служби. 
• Розширена функціональність ITSM: Я дізнався, що розширені функції ITSM допомагають командам підтримки надавати першокласні ІТ-послуги. Ви можете продемонструвати всі доступні послуги на своєму каталог послуг і додайте налаштування та багаторівневі затвердження.
• Контроль апаратного та програмного забезпечення: Цей інструмент дозволяє вам отримати повний контроль над усіма апаратними та програмними запасами.
• Проактивне управління інцидентами: Це попередило мене про основні проблеми в моїй ІТ і допомогло уникнути повторних інцидентів.
• Керування послугами підприємства: Я міг би поширити найкращі практики ITSM на інші команди, такі як фінанси, кадри та інші відділи постачальників послуг. 

👉 Як отримати ServiceDesk Plus безкоштовно?

• Перейдіть до ServiceDesk Plus
• Щоб розпочати 30-денну безкоштовну пробну версію, натисніть кнопку «СПРОБУВАТИ SERVICEDESK PLUS ЗАРАЗ» і зареєструйтеся.

Visit ServiceDesk Plus

30-денна безкоштовна пробна версія

---

2) Jira Service Management

Jira Service Management є одним із найкращих програм ITSM, пропонуючи сертифіковане ITIL керування інцидентами, проблемами, змінами, запитами та конфігураціями. Я міг отримати доступ до його ефективної платформи, щоб допомогти командам керувати роботою, що гарантує, що співробітники та клієнти отримають необхідну допомогу.

Особливості гри:

• Дизайн ІТ-сервісу: Jira Service Desk включає процеси створення, проектування та ефективної підтримки основних ІТ-сервісів. Я міг централізовано керувати всіма запитами та автоматизувати взаємодію зі службою підтримки за допомогою ШІ.
• Відстеження спільної роботи: Це дозволяє відстежувати роботу в межах підприємства за допомогою відкритої платформи для співпраці. Розробники можуть використовувати його для спільної роботи, щоб керувати ризиками та швидше вирішувати проблеми.
• Прискорений розвиток: Я міг би використати його для прискорення важливої ​​роботи з розробки, розгортання змін і усунення непотрібної роботи.
• Відповідність ITIL: З PinkVERIFY™, Jira Service Management надає готові процеси ITIL для кращої відповідності.
• Пріоритетні черги SLA: Це допомогло мені швидко визначити пріоритети, налаштувати та виконати черги SLA за лічені хвилини.
• Налаштування автоматизації: Ця функція зменшує робоче навантаження завдяки налаштуванню автоматизації, що дозволило мені зосередитися на вирішенні важливих питань безпосередньо.

👉 Як отримати Jira Service Management безкоштовно?

• Перейдіть до Jira Service Management
• Щоб зареєструватися та почати використовувати його безкоштовно без кредитної картки, натисніть «Почати». Насолоджуйтесь безкоштовним доступом до 10 користувачів.

Відвідайте Jira >>

Довічно безкоштовний базовий план

---

3) Zendesk

Zendesk є онлайн-службою підтримки, наразі вона представила нові інструменти, які пропонують кращий досвід користувача. Згідно з моїми дослідженнями, це покращує продаж квитків, управління активами та аналіз впливу. Кінцеві користувачі можуть отримати підтримку через різні канали, такі як електронна пошта та портал самообслуговування.

Особливості гри:

• Категорія квитків на основі AI: Фредді, Zendesk Механізм штучного інтелекту автоматично класифікує квитки на основі історичних даних для ефективності. Це також допомогло агентам у моїй організації, надаючи повний контекст, який дав їм кращі вказівки під час підходу до запиту.
• Автоматичне призначення квитків: Цей інструмент дозволяє автоматично призначати квитки відповідним агентам або групам за потреби. Я також міг призначати повторювані запити агентам штучного інтелекту, що дозволяло людям вирішувати серйозніші проблеми.
• Розширення можливостей кінцевих користувачів: Я вважаю це чудовим варіантом, оскільки він дає змогу кінцевим користувачам самостійно вирішувати ІТ-проблеми через портал самообслуговування.
• Керування політикою SLA: Ви можете забезпечити своєчасне вирішення, установивши кілька політик SLA для кінцевих термінів виконання завдань і автоматизувавши правила ескалації.
• Автоматичні сповіщення: Це допомогло мені керувати всіма обмеженими за часом завданнями, надсилаючи автоматичні сповіщення за потреби.

👉 Як отримати Zendesk безкоштовно?

• Перейдіть до Zendesk
• Щоб зареєструватися та скористатися 14-денною безкоштовною пробною версією, натисніть «Почати безкоштовну пробну версію». Для початку кредитна картка не потрібна.

Visit Zendesk >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

4) Freshservice

Freshservice це готова для ITIL платформа хмарних сервісів. Я особливо ціную те, як це допомагає відстежувати тенденції та оцінювати рішення проблем і процесів. Інструмент здатний запропонувати широкий спектр підтримки ITSM у будь-якому масштабі для компаній будь-якого типу та розміру.

Особливості гри:

• Управління інцидентами: Розумно обробляйте інциденти та надайте вашим технікам усі інструменти, необхідні для вирішення інцидентів на одному екрані.
• Інтеграція: Цей інструмент інтегрується з такими інструментами, як Microsoft Teams, Slack, SecPod і TeamViewer.
• Автоматизоване виявлення: Він надав мені один із найкращих варіантів автоматичного пошуку та відстеження інформації про активи за допомогою наших готових інструментів виявлення.
• Керування послугами на основі AI: Цей інструмент ITSM підтримує кінцевих користувачів за допомогою потужних чат-ботів, підвищує продуктивність агентів за допомогою інтелектуальних пропозицій і отримує потужну інформацію за допомогою аналітики на основі ШІ.
• Підтримка платформи: Я міг би використати цей інструмент на Android, iPhone та iPad.

👉 Як отримати Freshservice безкоштовно?

• Перейдіть до Freshservice
• Натисніть «Спробувати безкоштовно», щоб підписатися на 14 днів безкоштовного доступу.

Visit Freshservice >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

5) SysAid

SysAid є одним із найкращих інструментів керування ІТ-послугами, що забезпечує всі функції, необхідні для ефективного ITSM на одній платформі. Я протестував цей інструмент і помітив, що він полегшує такі завдання, як обробка квитків і скидання паролів. Він також містить надійний модуль керування інцидентами та запитами на обслуговування.

Особливості гри:

• Допомога в управлінні послугами: Його функції керування запитами, змінами та проблемами спрямовані на ефективніше керування послугами. Я міг би також налаштувати свій SLA та показники, щоб переконатися, що вони узгоджуються з тим, що мені потрібно.
• Workflow Digiтизація: Це допомогло мені легко оцифрувати ручні робочі процеси за допомогою інтегрованого дизайнера робочих процесів. Я міг би також використовувати штучний інтелект для обробки категорій, пріоритезації та призначення квитків.
• Спільне використання організаційного робочого процесу: Ви можете створювати, налаштовувати та надавати спільний доступ до загальних робочих процесів у вашій організації для покращення узгодженості.
• Єдина системна інтеграція: Ця функція дозволила мені об’єднати всі мої улюблені програми та системи на одній організованій платформі.
• Спеціальні поля та шаблони: Ви можете легко налаштувати необмежену кількість полів, форм і шаблонів відповідно до потреб вашої організації.
• Підтримка платформи: Я міг би використовувати цей інструмент як на iOS, так і на Android платформи.

👉 Як отримати SysAid безкоштовно?

• Перейдіть до SysAid
• Натисніть «Безкоштовна пробна версія», щоб зареєструватися та отримати 30 днів безкоштовного доступу без кредитної картки.

Відвідайте SysAid >>

30-денна безкоштовна пробна версія (кредитна картка не потрібна)

---

6) InvGate

InvGate це рішення для керування ІТ-послугами, яке допомагає зростаючим ІТ-командам співпрацювати, виявляти основні причини та керувати інцидентами для підвищення продуктивності за допомогою агентів із підтримкою ШІ. На мій погляд, цей інструмент допомагає виявити першопричини та запобігає майбутнім збоям.

Особливості гри:

• Централізований доступ до інструментів: Цей інструмент містить усі необхідні інструменти в одному місці, що дозволило мені визначити пріоритети та швидко вирішити проблеми за допомогою рекомендацій ШІ. Його інформаційна панель показує всі завдання, запити, схвалення та звіти в інтуїтивно зрозумілому та сучасному інтерфейсі.
• Зменшення інцидентів: Це допомагає зменшити інциденти та MTTR шляхом визначення пріоритетів, виявлення основних причин та ефективного усунення. Я міг би також автоматизувати керування проблемами, наприклад дослідження, аналіз першопричин тощо.
• Відновлення служби: Ви можете швидко відновити служби та вирішити проблеми, щоб підтримувати безперебійну роботу за допомогою розширених функцій.
• Автоматизовані процеси змін: Цей інструмент автоматизує та прискорює складні процеси змін завдяки вбудованому ШІ, що робить його ефективнішим.
• Автоматизоване схвалення: Я міг би використовувати числову оцінку, щоб автоматизувати схвалення змін із низьким рівнем ризику та оцінити ймовірність успіху.
• Самообслуговування на основі AI: Цей інструмент ITSM із відкритим вихідним кодом надає рішення для самообслуговування на основі ШІ як для співробітників, так і для клієнтів.

👉 Як отримати InvGate безкоштовно?

• Перейдіть до InvGate
• Натисніть «Безкоштовна пробна версія», щоб зареєструватися та отримати 30 днів безкоштовного доступу без кредитної картки.

Visit InvGate >>

30-денна безкоштовна пробна версія

---

7) Cherwell

Cherwell це хмарне рішення для керування ІТ-послугами, яке дозволяє відділам налаштовувати рішення відповідно до робочого процесу. Він запропонував мені гнучкий і універсальний інструмент ITSM із численними функціями.

Особливості гри:

• Конфігурація без коду: Цей інструмент забезпечує конфігурацію без коду, що спрощує безперебійне створення та налаштування автоматизації. Я міг би легко налаштувати робочі процеси за допомогою функції перетягування.
• Покращене надання послуг: Це допомагає покращити надання послуг завдяки ефективній інтеграції одинадцяти процесів ITIL®. Я також міг отримати доступ до кількох доповнень, таких як швидка інтеграція, автоматизація голосу, комплексне виявлення ІТ-активів тощо.
• Управління інцидентами та звітами: Використовуючи керування інцидентами та звітами, ви можете легко надсилати запити, повідомляти про проблеми та перевіряти статуси.
• Управління життєвим циклом активів: Ви можете легко відстежувати повний життєвий цикл підтримуваного апаратного та програмного забезпечення та керувати ним із точністю.
• Гнучкі портали та інформаційні панелі: Цей інструмент допоміг мені створити гнучкі портали та потужні інформаційні панелі, що допомогло мені ефективніше організувати робочий процес.

👉 Як отримати Cherwell безкоштовно?

• Перейдіть до Cherwell
• Натисніть «Переглянути демонстрацію», щоб зареєструватися та отримати доступ до безкоштовної демонстрації.

посилання: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management

---

8) Spiceworks

Spiceworks це безкоштовна хмарна служба ІТ-довідки та інструмент моніторингу мережі, призначений для системних адміністраторів та ІТ-фахівців. Згідно з моїм відгуком, Spiceworks є надійним інструментом для вирішення ІТ-проблем. Він також автоматично показує повні запаси, як-от обладнання та підключені пристрої.

Особливості гри:

• Відстеження відповідності ліцензії: Цей інструмент зберігає повний облік усіх ліцензій на програмне забезпечення, гарантуючи актуальність вашої відповідності та веде до безпроблемних перевірок.
• Моніторинг служби: Spiceworks відстежує всі служби, до яких мають доступ ваші користувачі, що робить його одним із найкращих рішень ITSM. Він також пропонує керування IT-квитками, керування організацією тощо.
• Створення спеціального звіту: Ви можете швидко створювати та генерувати спеціальні звіти, адаптовані до ваших потреб, з мінімальними зусиллями.
• Керування небажаним програмним забезпеченням: Це дозволило мені легко визначити та видалити будь-яке небажане програмне забезпечення в моїй системі.
• Створення квитка з кількох джерел: Цей відкритий інструмент ITSM підтримує створення заявок із кількох джерел для кращого відстеження проблем.
• Підтримка платформи: Я виявив, що він сумісний як з iOS, так і з Android платформ, що забезпечує гнучкість доступу до нього.

👉 Як отримати Spiceworks безкоштовно?

• Перейдіть до Spiceworks
• Натисніть «Спробувати Cloud Help Desk», щоб зареєструватися та отримати безкоштовний обліковий запис назавжди.

посилання: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

---

9) BMC Software

BMC Helix ITSM — це вдосконалений інструмент керування послугами від BMC Remedy. Я оцінив його та виявив, що понад 6,500 ІТ-організацій довіряють йому за його надійність і зручний дизайн. Використовуючи AI, BMC створила надійну систему для своїх користувачів.

Особливості гри:

• Прогнозне керування послугами: Цей інструмент забезпечує прогнозне керування послугами за допомогою автоматичного виправлення, інцидентів маршрутизації та ефективних функцій призначення.
• Інтеграції DevOps: Я вважаю це чудовим варіантом для швидкої інтеграції з Інструменти DevOps як Jira, що значно оптимізує процеси.
• Когнітивний аналіз електронної пошти: Система проводить когнітивний аналіз електронної пошти та виконує автоматизовані дії від імені користувача, що підвищує ефективність.
• Пріоритетна видимість бізнесу: Завдяки єдиному CMBD я отримав пряме бачення пріоритетів бізнесу, що гарантувало, що мої ключові завдання завжди вирішувалися в першу чергу.
• Узгодження ITIL: Він має на меті забезпечити 35% збільшення ефективності процесів шляхом узгодження з готовими процесами ITIL.
• Спеціальна інформаційна панель і звіти: Я міг би легко створювати та налаштовувати свою інформаційну панель і звіти відповідно до конкретних бізнес-потреб і цілей.

👉 Як отримати BMC Software безкоштовно?

• Перейдіть до BMC Software
• Натисніть «Безкоштовні пробні версії та демонстрації», щоб отримати доступ до постійного безкоштовного пробного середовища, який ніколи не закінчується.

посилання: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html

---

10) Asset Panda

Asset Panda це мобільне та хмарне програмне забезпечення для відстеження активів. Під час свого дослідження я виявив, що це комплексне рішення для відстеження ІТ-активів, яке спрощує всі аспекти управління технологіями. Я міг налаштувати його відповідно до потреб робочого процесу, і він пропонував детальне відстеження технічних записів для повної видимості.

Особливості гри:

• Швидкий ремонт і розумніші рішення: Цей інструмент забезпечує швидкий ремонт і розумніші ідеї для ефективного та ефективного вирішення проблем. Я міг також відстежувати повний життєвий цикл моїх ІТ-активів і переглядати історію ремонтів і призначень. 
• Необмежена кількість вкладень: Ви можете створювати необмежену кількість вкладень для візуального ремонту, посібників, квитанцій тощо. Ця функція допомагає поважним командам визначати проблеми та завдання, щоб вони могли ефективно їх виконувати, навіть працюючи віддалено.
• Мобільний аудит на точність даних: Функція мобільного аудиту допомагає підтримувати точність даних, що забезпечує надійність записів на всіх пристроях.
• Відстеження технічного обслуговування: Ця функція дозволила мені ефективно відстежувати запити на ремонт і керувати ними, спрощуючи процеси обслуговування.
• Вбудоване створення штрих-коду: Він має вбудований генератор штрих-кодів, що дозволяє створювати власні штрих-коди та уникати ручного пошуку.
• Автоматичне сповіщення про ремонт: Цей інструмент автоматично надсилає сповіщення про запити на ремонт і заміну активів, забезпечуючи своєчасну відповідь.

👉 Як отримати Asset Panda безкоштовно?

• Перейдіть до Asset Panda
• Натисніть «Отримати демонстрацію», щоб зареєструватися та отримати доступ до безкоштовної демонстрації; кредитна картка не потрібна.

посилання: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/

---

11) HaloITSM

HaloITSM – це зручне та сучасне програмне забезпечення для керування IT-послугами (ITSM). Я аналізував HaloITSM і виявили, що це комплексна платформа, яка підтримує глобальні організації, оптимізує керування квитками та забезпечує надання високоякісних послуг.

Особливості гри:

• Управління життєвим циклом інцидентів: Цей інструмент спрощує весь життєвий цикл інциденту, від створення заявки до остаточного вирішення проблеми, що забезпечує ефективність. Він також пропонує автоматизацію робочого процесу та спілкування на централізованій платформі. 
• Оновлення статусу інциденту: Я міг без зусиль оновлювати статуси інцидентів і переглядати деталі, як-от ідентифікатор заявки, рівень пріоритету та підсумок проблеми. Ви також можете інформувати своїх кінцевих користувачів про статус змін і оновлення версій.
• Інтеграція бази знань: Це допомогло мені зв’язати нові інциденти з існуючими запитами та поділитися потенційними рішеннями через базу знань для кращої командної співпраці.
• Специфікація значення за замовчуванням: Менеджери можуть вказати значення за замовчуванням, такі як категорії, пріоритет і SLA, перед створенням запитів, щоб забезпечити узгодженість.
• Керування завданнями та затвердження: Згідно з моїми спостереженнями, агенти служби підтримки клієнтів можуть переглядати майбутні завдання в календарі та спрощувати затвердження, надаючи запит на підтвердження під час створення або модифікації заявки.
• Широкі інтеграції: Він підтримує багато затребуваних інтеграцій, включаючи Office 365, Azure DevOps, Microsoft TeamsІ багато іншого.

👉 Як отримати HaloITSM безкоштовно?

• Перейдіть до HaloITSM
• Натисніть «Почати пробну версію», щоб зареєструватися та розпочати 30-денну безкоштовну пробну версію без кредитної картки.

посилання: https://haloitsm.com/

Яка різниця між ITSM та ITIL?

ITSM — це поєднання визначених політик, процесів і методів для надання ІТ-продуктів і послуг. У той же час ITIL — це набір чітко визначених інструкцій, які допомагають фахівцям із програмного забезпечення надавати найкращі ІТ-послуги.

Інструменти ITSM покращують і підтримують ІТ-послуги, орієнтовані на клієнта, тоді як інструменти ITIL допомагають організаціям керувати ризиками, запроваджувати економічно ефективні практики та зміцнювати відносини з клієнтами.

Які спільні риси ITSM?

Загальні риси ITSM, які я зустрів під час дослідження:

• Це допомагає покращити процеси ITSM.
• Просте та ефективне управління ІТ-активами.
• Дозволяє продемонструвати ІТ-послуги, які пропонуються користувачам із ваших різних облікових записів.
• Спростіть конфігурацію та покращте досвід.

Які важливі міркування при виборі інструментів керування ІТ-послугами?

Ось кілька важливих міркувань щодо вибору інструментів ITSM для вашого бізнесу:

• Прийміть думку вашої команди: Перш ніж прийняти остаточний дзвінок щодо вашої покупки, я пропоную вам створити групу та дізнатися їхню думку.
• Визначте свої основні вимоги: Вибираючи нове рішення служби підтримки ІТ, перерахуйте всі процеси керування послугами.
• Інтеграція Я рекомендую переконатися, що новий інструмент ITSM здатний інтегруватися зі стороннім постачальником і керувати додатковою безпекою, яка постачається з хмарними обчисленнями.

FAQ

Вердикт

Усі постачальники послуг, яких я відвідав, мають потужні інструменти ITSM, які можуть допомогти узгодити ІТ-послуги з потребами бізнесу. Однак, якщо ви обираєте найкращий спосіб забезпечити безперебійну ІТ-операцію, перевірте мій вердикт.

• ServiceDesk Plus це високонадійний пакет ITSM із повними функціями, що забезпечує безпечні ІТ-операції з можливістю налаштування.
• Jira Service Management пропонує вражаючу платформу з потужними можливостями інтеграції та зручними робочими процесами.
• Zendesk забезпечує ідеальне рішення служби підтримки, поєднуючи продаж квитків і управління активами з чудовим користувацьким досвідом.