11 BÄSTA ITSM-verktyg med öppen källkod (2025)

IT Service Management, populärt kallat ITSM, är designade för att anpassa leveransen av IT-tjänster till företagets behov. Fokus för ITSM-verktyg är att leverera tillfredsställande service till slutanvändare.

Många ITSM-verktyg finns tillgängliga på marknaden och att välja ett kan vara svårt eftersom du också kan stöta på opålitliga leverantörer. Att välja en dålig tjänsteleverantör kan leda till felhantering av IT-verktyg, exponering av data för hot, begränsad automatisering och mer. Därför undersökte jag 40+ bästa ITSM-verktyg med öppen källkod i över 100 timmar för att sammanställa en lista över topphandplockade ITSM-program, inklusive både gratis och betalda alternativ. Jag har granskat dem grundligt och lyft fram deras populära funktioner, för- och nackdelar, inklusive deras senaste nedladdningslänkar. Denna ultimata guide är pålitlig och väl undersökt – ett måste för alla som vill upptäcka de bästa ITSM-verktygen. Läs hela artikeln för att utforska dessa exklusiva insikter. Läs mer ...

Bästa ITSM-verktyg och programvara med öppen källkod

Namn	ServiceDesk Plus	Jira Service Management	Zendesk	Freshservice
konfiguration	Moln, lokalt	Moln, lokalt	cloud	Moln, lokalt
Pröva På	30-Day Free Trial	Livstids gratis grundplan	14-Day Free Trial	14-Day Free Trial
Review/Betyg	4.7	4.7	4.6	4.5
Länk	Besök webbplatsen	Besök webbplatsen	Besök webbplatsen	Besök webbplatsen

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus är en komplett ITSM-svit som tillhör det breda utbudet av ManageEngines IT-hanteringsverktyg. Jag upptäckte att det erbjuder tydlig synlighet och stark kontroll över IT-problem, vilket hjälper företag att undvika stillestånd.

Funktioner:

• Omfattande förvaltning: Denna servicedesk erbjuder omfattande funktioner, inklusive incident-, tillgångs-, projekt- och patchhantering. Den analyserar grundorsaken till problemet och minskar upprepade fel, vilket förbättrade min IT-helpdesks arbetsflöde. 
• Förbättrad ITSM-funktionalitet: Jag fick reda på att dess avancerade ITSM-funktioner syftar till att hjälpa supportteam att leverera förstklassiga IT-tjänster. Du kan visa upp alla tillgängliga tjänster på din tjänstekatalog och lägg till anpassning och godkännanden på flera nivåer.
• Maskin- och mjukvarukontroll: Detta verktyg låter dig få full kontroll över alla hårdvaru- och mjukvarulager.
• Proaktiv incidenthantering: Det uppmärksammade mig på de underliggande problemen i min IT och hjälpte mig att undvika återkommande incidenter.
• Enterprise Service Management: Jag skulle kunna utöka den bästa ITSM-praxisen till andra team, såsom ekonomi, HR och andra tjänsteleverantörsavdelningar. 

👉 Hur man får ServiceDesk Plus gratis?

• Gå till ServiceDesk Plus
• För att börja din 30-dagars gratis provperiod, klicka på knappen "PROVA SERVICEDESK PLUS NU" och registrera dig.

Besök ServiceDesk Plus

30-dagars gratis provperiod

---

2) Jira Service Management

Jira Service Management är bland den bästa ITSM-mjukvaran och erbjuder ITIL-certifierad hantering för incidenter, problem, ändringar, förfrågningar och konfigurationer. Jag kunde få tillgång till dess effektiva plattform för att hjälpa team att hantera arbetet, vilket säkerställer att anställda och kunder får den hjälp de behöver.

Funktioner:

• IT-tjänstdesign: Jira Service Desk inkluderar processer för att skapa, designa och stödja väsentliga IT-tjänster effektivt. Jag kunde hantera alla förfrågningar på en central plats och automatisera supportinteraktion med hjälp av AI.
• Samarbetsspårning: Det låter dig spåra arbete över hela företaget genom en öppen och samarbetsplattform. Utvecklarna kan använda det för att arbeta tillsammans för att hantera risker och lösa problem snabbare.
• Accelererad utveckling: Jag skulle kunna använda det för att påskynda kritiskt utvecklingsarbete, implementera förändringar och eliminera onödigt slit.
• ITIL-efterlevnad: Med PinkVERIFY™, Jira Service Management tillhandahåller direkta ITIL-processer för bättre efterlevnad.
• Prioriterade SLA-köer: Det hjälpte mig att prioritera, konfigurera och exekvera SLA-köer snabbt inom några minuter.
• Automatiseringsinställningar: Den här funktionen minskar arbetsbelastningen genom att ställa in automatisering, vilket gjorde att jag kunde fokusera på att lösa avgörande problem direkt.

👉 Hur man får Jira Service Management gratis?

• Gå till Jira Service Management
• För att registrera dig och börja använda det gratis utan att behöva kreditkort, klicka på "Kom igång." Njut av gratis åtkomst för upp till 10 användare.

Besök Jira >>

Livstids gratis grundplan

---

3) Zendesk

Zendesk är en online-helpdesk, för närvarande har den introducerat nya verktyg som erbjuder en bättre användarupplevelse. Enligt min forskning förbättrar det biljettförsäljning, tillgångshantering och konsekvensanalys. Slutanvändare kan nå dess support via olika kanaler, såsom e-post och en självbetjäningsportal.

Funktioner:

• AI-driven biljettkategorisering: Freddy, den Zendesk AI-motor, kategoriserar automatiskt biljetter baserat på historisk biljettdata för effektivitet. Det hjälpte också agenterna i min organisation genom att tillhandahålla komplett sammanhang, vilket gav dem bättre vägledning när de närmade sig en fråga.
• Automatisk tilldelning av biljetter: Med det här verktyget kan du automatiskt tilldela biljetter till lämpliga agenter eller grupper efter behov. Jag kunde också tilldela repetitiva förfrågningar till AI-agenter som höll mänsklig hjälp fri för att lösa större problem.
• Bemyndigande av slutanvändare: Jag anser att det är ett utmärkt alternativ eftersom det ger slutanvändare möjlighet att lösa IT-problem självständigt via självbetjäningsportalen.
• SLA-policyhantering: Du kan säkerställa att upplösningen sker i tid genom att ställa in flera SLA-policyer för uppgiftsdeadlines och automatisera eskaleringsregler.
• Automatiska aviseringar: Det hjälpte mig att hantera alla tidsbundna uppgifter genom att skicka automatiska aviseringar efter behov.

👉 Hur man får Zendesk gratis?

• Gå till Zendesk
• För att registrera dig och njuta av en 14-dagars gratis provperiod, klicka på "Starta din kostnadsfria provperiod." Inget kreditkort behövs för att komma igång.

Besök Zendesk >>

14-dagars gratis provperiod

---

4) Freshservice

Freshservice är en ITIL-färdig molnservicedesk-plattform. Jag uppskattar särskilt hur det hjälper till att övervaka trender och bedöma lösningar på problem och processer. Verktyget kan erbjuda en rad ITSM-stöd i alla skala till företag av alla typer och storlekar.

Funktioner:

• Olyckshantering: Incidenterna intelligent och ger dina tekniker alla verktyg de behöver för att lösa incidenter på en enda skärmupplevelse.
• Integration: Detta verktyg integreras med verktyg som Microsoft Teams, Slack, SecPod och TeamViewer.
• Automatiserad upptäckt: Det gav mig ett av de bästa alternativen för att automatiskt upptäcka och spåra tillgångsinformation genom att använda våra out-of-the-box upptäcktsverktyg.
• AI-driven tjänstehantering: Detta ITSM-verktyg stödjer slutanvändare med kraftfulla chatbots, förbättrar agentproduktiviteten med intelligenta förslag och får kraftfulla insikter med AI-driven analys.
• Plattformssupport: Jag skulle kunna använda det här verktyget på Android, iPhone och iPad-plattformar.

👉 Hur man får Freshservice gratis?

• Gå till Freshservice
• Klicka på "Prova gratis" för att registrera dig för 14 dagars gratis tillgång.

Besök Freshservice >>

14-dagars gratis provperiod

---

5) SysAid

SysAid är ett av de bästa verktygen för IT-tjänsthantering, som tillhandahåller alla funktioner som behövs för effektiv ITSM i en och samma plattform. Jag testade verktyget och märkte att det gör uppgifter som att hantera biljetter och återställa lösenord enkelt. Den innehåller också en robust modul för hantering av incidenter och serviceförfrågningar.

Funktioner:

• Service Management Assistans: Dess förfrågnings-, förändrings- och problemhanteringsfunktioner syftar till att hjälpa till att leverera bättre servicehantering på ett effektivt sätt. Jag skulle också kunna anpassa min SLA och mätvärdena för att vara säker på att den stämmer överens med vad jag behöver.
• Arbetsflöde Digitisering: Det hjälpte mig att enkelt digitalisera manuella arbetsflöden med hjälp av den integrerade arbetsflödesdesignern. Jag skulle också kunna använda AI för att hantera kategorisering, prioritering och tilldelning av biljetter.
• Organisatorisk arbetsflödesdelning: Du kan skapa, konfigurera och dela gemensamma arbetsflöden i din organisation för ökad konsekvens.
• Unified System Integration: Denna funktion gjorde det möjligt för mig att samla alla mina favoritappar och system under en organiserad plattform.
• Anpassade fält och mallar: Du kan enkelt anpassa obegränsade fält, formulär och mallar efter din organisations specifika behov.
• Plattformssupport: Jag skulle kunna använda det här verktyget på både iOS och Android plattformar.

👉 Hur får man SysAid gratis?

• Gå till SysAid
• Klicka på "Gratis provperiod" för att registrera dig och njut av 30 dagars fri tillgång, utan att kreditkort krävs.

Besök SysAid >>

30-dagars gratis provperiod (inget kreditkort krävs)

---

6) InvGate

InvGate är en IT-tjänstehanteringslösning som hjälper växande IT-team att samarbeta, upptäcka bakomliggande orsaker och hantera incidenter för att öka produktiviteten med AI-aktiverade agenter. Enligt min åsikt hjälper det här verktyget till att identifiera grundorsaker och förhindrar framtida störningar.

Funktioner:

• Centraliserad verktygsåtkomst: Det här verktyget tillhandahåller alla viktiga verktyg på ett ställe, vilket gjorde att jag kunde prioritera och lösa problem snabbt med AI-rekommendationer. Dess instrumentpanel visar alla uppgifter, förfrågningar, godkännanden och rapporter i ett intuitivt och modernt gränssnitt.
• Incidentminskning: Det hjälper till att minska incidenter och MTTR genom att prioritera, identifiera bakomliggande orsaker och åtgärda effektivt. Jag kunde även automatisera problemhantering såsom utredning, grundorsaksanalys osv.
• Serviceåterställning: Du kan återställa tjänster och lösa problem snabbt för att upprätthålla oavbruten drift med hjälp av avancerade funktioner.
• Automatiserade förändringsprocesser: Detta verktyg automatiserar och accelererar komplexa förändringsprocesser med inbyggd AI som gör det mer effektivt.
• Automatisk godkännandepoäng: Jag skulle kunna använda en numerisk poäng för att automatisera godkännanden för lågriskförändringar och utvärdera sannolikheten för framgång.
• AI-driven självbetjäning: Detta ITSM-verktyg med öppen källkod tillhandahåller AI-drivna självbetjäningslösningar för både anställda och kunder.

👉 Hur man får InvGate gratis?

• Gå till InvGate
• Klicka på "Gratis provperiod" för att registrera dig och njuta av 30 dagars fri tillgång utan att behöva ett kreditkort.

Besök InvGate >>

30-dagars gratis provperiod

---

7) Cherwell

Cherwell är en molnbaserad IT-tjänstehanteringslösning som låter avdelningar anpassa lösningar för att passa deras arbetsflöde. Det erbjöd mig ett flexibelt och mångsidigt ITSM-verktyg med många funktioner.

Funktioner:

• Kodlös konfiguration: Det här verktyget tillhandahåller kodlös konfiguration, vilket gör det lättare att skapa och konfigurera automation sömlöst. Jag kunde konfigurera arbetsflöden utan ansträngning med dra-och-släpp-funktionalitet.
• Förbättrad serviceleverans: Det hjälper till att förbättra tjänsteleveransen genom att integrera elva ITIL®-processer effektivt. Jag kunde också få tillgång till flera tillägg såsom snabb integration, röstautomation, omfattande upptäckt av IT-tillgångar och mer.
• Incident- och rapporthantering: Med hjälp av incident- och rapporthantering kan du enkelt skicka förfrågningar, rapportera problem och kontrollera status.
• Asset Life Cycle Management: Du kan enkelt spåra och hantera hela livscykeln för dina hårdvaru- och mjukvarutillgångar som stöds med precision.
• Flexibla portaler och instrumentpaneler: Det här verktyget hjälpte mig med flexibla portaler och kraftfulla instrumentpaneler, som hjälpte mig att organisera mitt arbetsflöde mer effektivt.

👉 Hur man får Cherwell gratis?

• Gå till Cherwell
• Klicka på "Titta på demo" för att registrera dig och få tillgång till din kostnadsfria demo.

Länk: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management

---

8) Spiceworks

Spiceworks är ett gratis, molnbaserat IT-helpdesk- och nätverksövervakningsverktyg designat för systemadministratörer och IT-proffs. Enligt min recension, Spiceworks är ett mycket pålitligt verktyg för att lösa IT-problem. Den visar också automatiskt kompletta inventeringar, såsom hårdvara och anslutna enheter.

Funktioner:

• Spårning av licensefterlevnad: Det här verktyget håller fullständig koll på alla programvarulicenser, ser till att din efterlevnad är uppdaterad och leder till stressfria revisioner.
• Serviceövervakning: Spiceworks övervakar alla tjänster som dina användare har tillgång till, vilket gör det till en av de bästa ITSM-lösningarna. Det erbjuder också IT-biljetthantering, organisationshantering och mer.
• Anpassad rapportgenerering: Du kan snabbt skapa och generera anpassade rapporter skräddarsydda för dina specifika behov med minimal ansträngning.
• Hantering av oönskad programvara: Det gjorde det möjligt för mig att enkelt identifiera och eliminera all oönskad programvara i mitt system.
• Skapa biljetter med flera källor: Detta ITSM-verktyg med öppen källkod stöder att skapa biljetter från flera källor för bättre problemspårning.
• Plattformssupport: Jag tyckte att den var kompatibel med både iOS och Android plattformar, vilket ger flexibilitet när det gäller åtkomst till den.

👉 Hur man får Spiceworks gratis?

• Gå till Spiceworks
• Klicka på "Testa Cloud Help Desk" för att registrera dig och få ett gratis forever-konto.

Länk: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

---

9) BMC Software

BMC Helix ITSM är ett avancerat tjänstehanteringsverktyg från BMC Remedy. Jag utvärderade den och fann att över 6,500 XNUMX IT-organisationer litar på den för dess tillförlitlighet och användarvänliga design. Genom att utnyttja AI har BMC skapat ett robust system för sina användare.

Funktioner:

• Predictive Service Management: Det här verktyget åstadkommer prediktiv tjänstehantering genom automatisk korrigering, routingincidenter och effektiva tilldelningsfunktioner.
• DevOps-integrationer: Jag anser att det är ett bra alternativ för snabba integrationer med DevOps-verktyg som Jira, som avsevärt effektiviserar processerna.
• Kognitiv e-postanalys: Systemet genomför kognitiv e-postanalys och vidtar automatiska åtgärder på uppdrag av användaren, vilket förbättrar effektiviteten.
• Företagsprioritetssynlighet: Med sin enda CMBD fick jag direkt insyn i affärsprioriteringar, vilket säkerställde att mina nyckeluppgifter alltid togs upp först.
• ITIL-justering: Målet är att ge en 35 % ökning av processeffektiviteten genom att anpassa sig till ITIL-processer som är färdiga.
• Anpassad instrumentpanel och rapporter: Jag kunde skapa och anpassa min instrumentpanel och rapporter för att matcha specifika affärsbehov och mål utan ansträngning.

👉 Hur man får BMC Software gratis?

• Gå till BMC Software
• Klicka på "Gratis provperioder och demos" för att komma åt en evig gratis testmiljö som aldrig går ut.

Länk: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html

---

10) Asset Panda

Asset Panda är en mobil och molnbaserad programvara för spårning av tillgångar. Under min forskning upptäckte jag att det är en omfattande IT-tillgångsspårningslösning som effektiviserar alla aspekter av teknikhantering. Jag kunde anpassa den för att passa arbetsflödesbehov, och den erbjöd detaljerad spårning av tekniska poster för fullständig synlighet.

Funktioner:

• Snabba reparationer och smartare lösningar: Detta verktyg ger snabba reparationer och smartare idéer för att lösa problem effektivt och effektivt. Jag kunde också spåra hela livscykeln för mina IT-tillgångar och se historiken för reparationer och uppdrag. 
• Obegränsade bilagor: Du kan skapa obegränsade bilagor för visuella reparationer, manualer, kvitton och mer. Den här funktionen hjälper de respekterade teamen att identifiera problem och uppgifter så att de effektivt kan slutföra dem även när de arbetar på distans.
• Mobilrevision för datanoggrannhet: Den mobila granskningsfunktionen hjälper till att upprätthålla datanoggrannheten, vilket säkerställer tillförlitliga register över alla enheter.
• Underhållsspårning: Den här funktionen gjorde det möjligt för mig att spåra och hantera reparationsförfrågningar effektivt, och hålla underhållsprocesserna strömlinjeformade.
• Skapande av inbyggd streckkod: Den har en inbyggd streckkodsgenerator, så att du kan skapa anpassade streckkoder och undvika manuella uppslagningar.
• Automatiska reparationsmeddelanden: Det här verktyget skickar automatiskt meddelanden om reparationsförfrågningar och tillgångsersättningar, och ser till att det finns ett snabbt svar.

👉 Hur man får Asset Panda gratis?

• Gå till Asset Panda
• Klicka på "Hämta demo" för att registrera dig och få tillgång till din kostnadsfria demo; inget kreditkort krävs.

Länk: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/

---

11) HaloITSM

HaloITSM är en användarvänlig och uppdaterad programvara för IT Service Management (ITSM). Jag analyserade HaloITSM och fann att det är en heltäckande plattform som stödjer globala organisationer, effektiviserar biljetthanteringen och säkerställer högkvalitativ serviceleverans.

Funktioner:

• Incident livscykelhantering: Detta verktyg effektiviserar hela incidentens livscykel, från att skapa biljetter till den slutliga problemlösningen, vilket säkerställer effektivitet. Det erbjuder också automatisering av arbetsflöden och kommunikation på en centraliserad plattform. 
• Incidentstatusuppdateringar: Jag kunde uppdatera incidentstatus och se detaljer som ärende-ID, prioritetsnivå och problemsammanfattning utan ansträngning. Du kan också hålla dina slutanvändare uppdaterade med status för ändringar och versionsuppdateringar.
• Kunskapsbasintegration: Det hjälpte mig att länka nya incidenter med befintliga förfrågningar och dela potentiella lösningar genom kunskapsbasen för bättre teamsamarbete.
• Standardvärdesspecifikation: Chefer kan ange standardvärden, såsom kategorier, prioritet och SLA, innan de skapar förfrågningar för att säkerställa konsekvens.
• Task Management och godkännanden: Enligt min observation kan kundtjänstagenter se kommande uppgifter i en kalender och effektivisera godkännanden genom att begära validering av biljettskapande eller modifieringar.
• Omfattande integrationer: Den stöder många eftertraktade integrationer, inklusive Office 365, Azure DevOps, Microsoft TeamsOch mycket mer.

👉 Hur man får HaloITSM gratis?

• Gå till HaloITSM
• Klicka på "Starta provperiod" för att registrera dig och påbörja din 30-dagars gratis provperiod utan att behöva kreditkort.

Länk: https://haloitsm.com/

Vad är skillnaden mellan ITSM och ITIL?

ITSM är en kombination av definierade policyer, processer och metoder för att leverera IT-produkter och tjänster. Samtidigt är ITIL en uppsättning väldefinierade riktlinjer som hjälper mjukvaruproffs att leverera de bästa IT-tjänsterna.

ITSM-verktyg förbättrar och stödjer kundcentrerade IT-tjänster, medan ITIL-verktyg hjälper organisationer att hantera risker, etablera kostnadseffektiva metoder och stärka kundrelationer.

Vilka är de gemensamma egenskaperna hos ITSM?

De gemensamma egenskaperna hos ITSM som jag stötte på under forskningen är:

• Det hjälper dig att förbättra ITSM-processer.
• Enkel och effektiv IT-tillgångsförvaltning.
• Gör att du kan visa upp de IT-tjänster som erbjuds användare från dina olika konton.
• Förenkla konfigurationen och förbättra upplevelsen.

Vilka är de viktiga övervägandena för att välja IT Service Management Tools?

Här är några viktiga överväganden för att välja ITSM-verktyg för ditt företag:

• Ta ditt teams åsikt: Innan du tar det sista samtalet om ditt köp, föreslår jag att du skapar en grupp och tar deras åsikt.
• Definiera dina grundläggande krav: När du väljer en ny IT-servicedesk-lösning, lista alla servicehanteringsprocesser.
• Integrations: Jag rekommenderar att se till att det nya ITSM-verktyget kan integreras med en tredjepartsleverantör och hantera den extra säkerhet som kommer med molnberäkning.

F.A.Q.

Slutsats

Alla tjänsteleverantörer jag gick igenom är kapabla ITSM-verktyg som kan hjälpa till att anpassa IT-tjänsterna till företagens behov. Men om du bestämmer dig för det bästa sättet att säkerställa sömlös IT-drift, kolla mitt omdöme.

• ServiceDesk Plus är en mycket pålitlig ITSM-svit med omfattande funktioner som säkerställer säker och anpassningsbar IT-drift.
• Jira Service Management erbjuder en imponerande plattform med kraftfulla integrationsmöjligheter och användarvänliga arbetsflöden.
• Zendesk tillhandahåller en idealisk helpdesk-lösning, som kombinerar biljettförsäljning och tillgångshantering med en enastående användarupplevelse.