11 cele mai bune instrumente ITSM open source (2025)

Managementul serviciilor IT, cunoscut sub numele de ITSM, este conceput pentru a alinia furnizarea de servicii de tehnologie a informației cu nevoile întreprinderii. Accentul instrumentelor ITSM este de a oferi servicii satisfăcătoare utilizatorilor finali.

Multe instrumente ITSM sunt disponibile pe piață și alegerea unuia ar putea fi dificilă, deoarece este posibil să întâlniți și furnizori nesiguri. Selectarea unui furnizor de servicii slab poate duce la gestionarea defectuoasă a instrumentelor IT, expunerea datelor la amenințări, automatizare limitată și multe altele. Prin urmare, am cercetat peste 40 de cele mai bune instrumente ITSM open source timp de peste 100 de ore pentru a pregăti o listă de software ITSM de top alese, inclusiv opțiuni gratuite și plătite. Le-am revizuit și le-am evidențiat caracteristicile populare, avantajele și dezavantajele, inclusiv cele mai recente link-uri de descărcare. Acest ghid suprem este de încredere și bine cercetat – un lucru obligatoriu pentru oricine caută să descopere cele mai bune instrumente ITSM. Citiți articolul complet pentru a explora aceste informații exclusive. Citeste mai mult…

Cele mai bune instrumente și software ITSM open source

Nume	ServiceDesk Plus	Jira Service Management	Zendesk	Freshservice
Implementare	Cloud, on-premise	Cloud, on-premise	Cloud	Cloud, on-premise
Încercare gratuită	30-Day Free Trial	Plan de bază gratuit pe viață	14-Day Free Trial	14-Day Free Trial
Revvedere/Evaluare	4.7	4.7	4.6	4.5
Link	Vizitati site-ul	Vizitati site-ul	Vizitati site-ul	Vizitati site-ul

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus este o suită ITSM completă care aparține gamei largi de instrumente de management IT ale ManageEngine. Am descoperit că oferă vizibilitate clară și control puternic asupra problemelor IT, ajutând companiile să evite timpul de nefuncționare.

Caracteristici:

• Management cuprinzător: Acest birou de service oferă funcții complete, inclusiv gestionarea incidentelor, a activelor, a proiectelor și a corecțiilor. Analizează cauza principală a problemei și reduce erorile repetate, ceea ce a îmbunătățit fluxul de lucru al biroului meu de asistență IT. 
• Funcționalitate ITSM îmbunătățită: Am aflat că funcțiile sale avansate ITSM urmăresc să ajute echipele de asistență să furnizeze servicii IT de top. Puteți prezenta toate serviciile disponibile pe dvs catalogul de servicii și adăugați personalizare și aprobări pe mai multe niveluri.
• Control hardware și software: Acest instrument vă permite să obțineți control deplin asupra tuturor inventarelor hardware și software.
• Management proactiv al incidentelor: M-a alertat cu privire la problemele de bază ale IT-ului meu și m-a ajutat să evit incidentele recurente.
• Managementul serviciilor de întreprindere: Aș putea extinde cele mai bune practici ITSM către alte echipe, cum ar fi departamentele financiare, HR și alte departamente ale furnizorilor de servicii. 

???? Cum să obțineți ServiceDesk Plus gratis?

• Mergi la pagina ServiceDesk Plus
• Pentru a începe perioada de încercare gratuită de 30 de zile, faceți clic pe butonul „ÎNCERCAȚI SERVICEDESK PLUS ACUM” și înregistrați-vă.

Vizita ServiceDesk Plus

Încercare gratuită de 30 de zile

---

2) Jira Service Management

Jira Service Management este printre cele mai bune software ITSM, oferind management certificat ITIL pentru incidente, probleme, modificări, solicitări și configurații. Aș putea accesa platforma sa eficientă pentru a ajuta echipele să gestioneze munca, ceea ce asigură angajații și clienții asistența de care au nevoie.

Caracteristici:

• Proiectare servicii IT: Jira Service Desk include procese pentru crearea, proiectarea și susținerea eficientă a serviciilor IT esențiale. Aș putea gestiona toate solicitările într-o locație centralizată și aș putea automatiza interacțiunea de asistență cu ajutorul AI.
• Urmărirea muncii în colaborare: Vă permite să urmăriți activitatea în întreaga întreprindere printr-o platformă deschisă și colaborativă. Dev-op-ii îl pot folosi pentru a lucra împreună pentru a gestiona riscul și a rezolva problemele mai rapid.
• Dezvoltare accelerată: L-aș putea folosi pentru a accelera munca de dezvoltare critică, pentru a implementa modificări și pentru a elimina munca inutilă.
• Conformitate ITIL: Cu PinkVERIFY™, Jira Service Management oferă procese ITIL ieșite din cutie pentru o mai bună conformitate.
• Cozile SLA prioritare: M-a ajutat să prioritizez, să configurez și să execut rapid cozile SLA în câteva minute.
• Configurare automatizare: Această caracteristică reduce volumul de lucru prin configurarea automatizării, ceea ce mi-a permis să mă concentrez pe rezolvarea directă a problemelor cruciale.

???? Cum să obțineți Jira Service Management gratis?

• Mergi la pagina Jira Service Management
• Pentru a vă înscrie și a începe să-l utilizați gratuit, fără card de credit, faceți clic pe „Începeți”. Bucurați-vă de acces gratuit pentru până la 10 utilizatori.

Vizitează Jira >>

Plan de bază gratuit pe viață

---

3) Zendesk

Zendesk este un serviciu de asistență online, în prezent a introdus noi instrumente care oferă o experiență mai bună pentru utilizator. Conform cercetărilor mele, îmbunătățește ticketing-ul, gestionarea activelor și analiza impactului. Utilizatorii finali pot ajunge la asistența sa prin diverse canale, cum ar fi e-mailul și un portal de autoservire.

Caracteristici:

• Categorizarea biletelor bazată pe inteligență artificială: Freddy, cel Zendesk Motorul AI clasifică automat biletele pe baza datelor istorice ale biletelor pentru eficiență. De asemenea, i-a ajutat pe agenții din organizația mea, oferind un context complet, ceea ce le-a oferit o îndrumare mai bună atunci când abordează o interogare.
• Atribuirea automată a biletelor: Acest instrument vă permite să atribuiți automat tichete agenților sau grupurilor corespunzătoare, după cum este necesar. De asemenea, aș putea atribui solicitări repetitive agenților AI, care au păstrat ajutorul uman liber pentru a rezolva probleme mai mari.
• Împuternicirea utilizatorilor finali: Consider că este o opțiune excelentă, deoarece permite utilizatorilor finali să rezolve problemele IT în mod independent prin intermediul portalului de autoservire.
• Managementul politicii SLA: Puteți asigura rezolvarea la timp prin stabilirea mai multor politici SLA pentru termenele limită ale sarcinilor și automatizarea regulilor de escaladare.
• Notificări automate: M-a ajutat să gestionez toate sarcinile limitate în timp, trimițând notificări automate după cum este necesar.

???? Cum să obțineți Zendesk gratis?

• Mergi la pagina Zendesk
• Pentru a vă înscrie și a vă bucura de o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, faceți clic pe „Începeți perioada de încercare gratuită”. Nu este nevoie de card de credit pentru a începe.

Vizita Zendesk >>

Încercare gratuită de 14 de zile

---

4) Freshservice

Freshservice este o platformă de birou de servicii cloud pregătită pentru ITIL. Apreciez în special modul în care ajută la monitorizarea tendințelor și la evaluarea soluțiilor la probleme și procese. Instrumentul este capabil să ofere o gamă largă de suport ITSM la orice scară întreprinderilor de orice tip sau dimensiune.

Caracteristici:

• Gestionarea incidentelor: Incidentele în mod inteligent și oferă tehnicienilor tăi toate instrumentele de care au nevoie pentru a rezolva incidentele într-un singur ecran.
• Integrare: Acest instrument se integrează cu instrumente precum Microsoft Teams, Slack, SecPod și TeamViewer.
• Descoperire automată: Mi-a oferit una dintre cele mai bune opțiuni pentru descoperirea și urmărirea automată a informațiilor despre active, utilizând instrumentele noastre de descoperire gata de fabricație.
• Managementul serviciilor alimentat de AI: Acest instrument ITSM sprijină utilizatorii finali cu chatboți puternici, îmbunătățește productivitatea agenților cu sugestii inteligente și obține informații puternice cu analize bazate pe inteligență artificială.
• Suport platformă: Aș putea folosi acest instrument Android, iPhone și iPad.

???? Cum să obțineți Freshservice gratis?

• Mergi la pagina Freshservice
• Faceți clic pe „Încercați-l gratuit” pentru a vă înscrie pentru 14 zile de acces gratuit.

Vizita Freshservice >>

Încercare gratuită de 14 de zile

---

5) SysAid

SysAid este unul dintre cele mai bune instrumente de management al serviciilor IT, oferind toate caracteristicile necesare pentru ITSM eficient într-o singură platformă. Am testat instrumentul și am observat că facilitează sarcini precum gestionarea biletelor și resetarea parolelor. Include, de asemenea, un modul robust de gestionare a cererilor de servicii și incidente.

Caracteristici:

• Asistență în managementul serviciilor: Funcțiile sale de gestionare a cererilor, schimbărilor și problemelor urmăresc să ajute la furnizarea eficientă a unui management mai bun al serviciilor. De asemenea, mi-aș putea personaliza SLA și valorile pentru a mă asigura că se aliniază cu ceea ce am nevoie.
• Workflow Digitizare: M-a ajutat să digitizez cu ușurință fluxurile de lucru manuale folosind designerul de flux de lucru integrat. De asemenea, aș putea folosi AI pentru a gestiona clasificarea, prioritizarea și atribuirea biletelor.
• Partajarea fluxului de lucru organizațional: Puteți crea, configura și partaja fluxuri de lucru comune în organizația dvs. pentru o coerență sporită.
• Integrare unificată a sistemului: Această caracteristică mi-a permis să aduc toate aplicațiile și sistemele mele preferate sub o singură platformă organizată.
• Câmpuri și șabloane personalizate: Puteți personaliza cu ușurință câmpuri, formulare și șabloane nelimitate în funcție de nevoile specifice ale organizației dvs.
• Suport platformă: Aș putea folosi acest instrument atât pe iOS, cât și Android platforme.

???? Cum să obțineți SysAid gratuit?

• Mergi la pagina SysAid
• Faceți clic pe „Probă gratuită” pentru a vă înscrie și a beneficia de 30 de zile de acces gratuit, fără a fi nevoie de card de credit.

Vizitați SysAid >>

Probă gratuită de 30 zile (nu este necesar un card de credit)

---

6) InvGate

InvGate este o soluție de management al serviciilor IT care ajută echipele IT în creștere să colaboreze, să detecteze cauzele principale și să gestioneze incidentele pentru a crește productivitatea cu agenți activați cu inteligență artificială. În opinia mea, acest instrument ajută la identificarea cauzelor fundamentale și previne întreruperile viitoare.

Caracteristici:

• Acces centralizat la instrumente: Acest instrument oferă toate instrumentele esențiale într-un singur loc, ceea ce mi-a permis să prioritizez și să rezolv problemele rapid cu recomandările AI. Tabloul de bord arată toate sarcinile, solicitările, aprobările și rapoartele într-o interfață intuitivă și modernă.
• Reducerea incidentelor: Ajută la reducerea incidentelor și a MTTR prin prioritizarea, identificarea cauzelor fundamentale și remedierea eficientă. De asemenea, aș putea automatiza gestionarea problemelor, cum ar fi investigarea, analiza cauzei principale etc.
• Restaurare serviciu: Puteți restabili serviciile și puteți rezolva rapid problemele pentru a menține operațiuni neîntrerupte folosind funcții avansate.
• Procese automate de schimbare: Acest instrument automatizează și accelerează procesele complexe de schimbare cu inteligența artificială încorporată, ceea ce îl face mai eficient.
• Scor automat de aprobare: Aș putea folosi un scor numeric pentru a automatiza aprobările pentru modificări cu risc scăzut și pentru a evalua probabilitatea de succes.
• Self-service alimentat de AI: Acest instrument ITSM open-source oferă soluții de autoservire bazate pe inteligență artificială atât pentru angajați, cât și pentru clienți.

???? Cum să obțineți InvGate gratis?

• Mergi la pagina InvGate
• Faceți clic pe „Probă gratuită” pentru a vă înscrie și pentru a vă bucura de 30 de zile de acces gratuit fără a fi nevoie de un card de credit.

Vizita InvGate >>

Încercare gratuită de 30 de zile

---

7) Cherwell

Cherwell este o soluție de management al serviciilor IT bazată pe cloud, care permite departamentelor să personalizeze soluțiile pentru a se potrivi fluxului lor de lucru. Mi-a oferit un instrument ITSM flexibil și versatil, cu numeroase funcții.

Caracteristici:

• Configurație fără cod: Acest instrument oferă configurație fără cod, facilitând crearea și configurarea automatizării fără probleme. Aș putea configura fluxurile de lucru fără efort folosind funcționalitatea de glisare și plasare.
• Furnizare îmbunătățită a serviciilor: Ajută la îmbunătățirea furnizării serviciilor prin integrarea eficientă a unsprezece procese ITIL®. De asemenea, am putut accesa mai multe suplimente, cum ar fi integrarea rapidă, automatizarea vocii, descoperirea cuprinzătoare a activelor IT și multe altele.
• Managementul incidentelor și rapoartelor: Utilizând gestionarea incidentelor și a rapoartelor, puteți trimite cu ușurință cereri, raportați probleme și verifica stările.
• Managementul ciclului de viață al activelor: Puteți urmări și gestiona cu ușurință ciclul de viață complet al activelor hardware și software acceptate cu precizie.
• Portaluri și tablouri de bord flexibile: Acest instrument m-a ajutat cu portaluri flexibile și tablouri de bord puternice, care m-au ajutat să-mi organizez fluxul de lucru mai eficient.

???? Cum să obțineți Cherwell gratis?

• Mergi la pagina Cherwell
• Faceți clic pe „Urmăriți demonstrația” pentru a vă înscrie și a accesa demo-ul gratuit.

Legătură: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management

---

8) Spiceworks

Spiceworks este un birou de asistență IT gratuit, bazat pe cloud și un instrument de monitorizare a rețelei, conceput pentru administratorii de sistem și profesioniștii IT. Conform recenziei mele, Spiceworks este un instrument de mare încredere pentru rezolvarea problemelor IT. De asemenea, arată automat inventare complete, cum ar fi hardware și dispozitive conectate.

Caracteristici:

• Urmărirea conformității licenței: Acest instrument ține evidența completă a tuturor licențelor software, asigurându-vă că conformitatea dvs. este actualizată și duce la audituri fără stres.
• Monitorizarea serviciului: Spiceworks monitorizează toate serviciile pe care utilizatorii dvs. le accesează, ceea ce o face una dintre cele mai bune soluții ITSM. Oferă, de asemenea, gestionarea biletelor IT, managementul organizației și multe altele.
• Generare de rapoarte personalizate: Puteți crea și genera rapid rapoarte personalizate, adaptate nevoilor dvs. specifice, cu un efort minim.
• Gestionarea software-ului nedorit: Mi-a permis să identific și să elimin cu ușurință orice software nedorit din sistemul meu.
• Crearea de bilete cu mai multe surse: Acest instrument ITSM open-source acceptă crearea de tichete din mai multe surse pentru o mai bună urmărire a problemelor.
• Suport platformă: L-am găsit compatibil atât cu iOS, cât și Android platforme, oferind flexibilitate în accesarea acestuia.

???? Cum să obțineți Spiceworks gratis?

• Mergi la pagina Spiceworks
• Faceți clic pe „Încercați Cloud Help Desk” pentru a vă înscrie și a primi un cont gratuit pentru totdeauna.

Legătură: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

---

9) BMC Software

BMC Helix ITSM este un instrument avansat de management al serviciilor de la BMC Remedy. L-am evaluat și am constatat că peste 6,500 de organizații IT au încredere în el pentru fiabilitatea și designul ușor de utilizat. Folosind AI, BMC a creat un sistem robust pentru utilizatorii săi.

Caracteristici:

• Management predictiv al serviciului: Acest instrument realizează gestionarea predictivă a serviciilor prin corecție automată, incidente de rutare și funcții eficiente de atribuire.
• Integrari DevOps: Consider că este o opțiune excelentă pentru integrări rapide cu Instrumente DevOps precum Jira, care eficientizează semnificativ procesele.
• Analiza cognitivă a e-mailului: Sistemul efectuează analize cognitive de e-mail și întreprinde acțiuni automate în numele utilizatorului, ceea ce îmbunătățește eficiența.
• Vizibilitatea priorității afacerii: Cu unicul său CMBD, am primit vizibilitate directă asupra priorităților de afaceri, ceea ce a asigurat că sarcinile mele cheie erau întotdeauna abordate în primul rând.
• Alinierea ITIL: Acesta își propune să ofere o creștere cu 35% a eficienței procesului prin alinierea la procesele ITIL ieșite din cutie.
• Tabloul de bord și rapoartele personalizate: Mi-aș putea crea și personaliza tabloul de bord și rapoartele pentru a corespunde nevoilor și obiectivelor specifice ale afacerii fără efort.

???? Cum să obțineți BMC Software gratis?

• Mergi la pagina BMC Software
• Faceți clic pe „Incercări gratuite și demonstrații” pentru a accesa un mediu de încercare gratuită perpetuă care nu expiră niciodată.

Legătură: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html

---

10) Asset Panda

Asset Panda este un software de urmărire a activelor mobil și bazat pe cloud. În timpul cercetării mele, am descoperit că este o soluție cuprinzătoare de urmărire a activelor IT, care eficientizează toate aspectele managementului tehnologiei. L-am putut personaliza pentru a se potrivi nevoilor fluxului de lucru și a oferit urmărirea detaliată a înregistrărilor tehnice pentru o vizibilitate completă.

Caracteristici:

• Reparații rapide și soluții mai inteligente: Acest instrument oferă reparații rapide și idei mai inteligente pentru a rezolva problemele în mod eficient și eficient. Aș putea, de asemenea, să urmăresc ciclul complet de viață al activelor mele IT și să vizualizez istoricul reparațiilor și al sarcinilor. 
• Atașamente nelimitate: Puteți crea atașamente nelimitate pentru reparații vizuale, manuale, chitanțe și multe altele. Această caracteristică ajută echipele respectate să identifice problemele și sarcinile, astfel încât să le poată finaliza eficient chiar și atunci când lucrează de la distanță.
• Audit mobil pentru acuratețea datelor: Funcția de audit mobil ajută la menținerea acurateței datelor, ceea ce asigură înregistrări fiabile pe toate dispozitivele.
• Urmărire întreținere: Această funcție mi-a permis să urmăresc și să gestionez eficient cererile de reparații, menținând procesele de întreținere eficientizate.
• Creare cod de bare încorporată: Are un generator de coduri de bare încorporat, care vă permite să creați coduri de bare personalizate și să evitați căutările manuale.
• Notificări de reparații automate: Acest instrument trimite automat notificări pentru cererile de reparații și înlocuirea activelor, asigurându-se că există un răspuns în timp util.

???? Cum să obțineți Asset Panda gratis?

• Mergi la pagina Asset Panda
• Faceți clic pe „Obțineți o demonstrație” pentru a vă înscrie și a accesa demo-ul gratuit; nu este necesar un card de credit.

Legătură: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/

---

11) HaloITSM

HaloITSM este un software de gestionare a serviciilor IT (ITSM) ușor de utilizat și actualizat. am analizat HaloITSM și a constatat că este o platformă cuprinzătoare care sprijină organizațiile globale, simplificând gestionarea biletelor și asigurând furnizarea de servicii de înaltă calitate.

Caracteristici:

• Managementul ciclului de viață al incidentelor: Acest instrument eficientizează întregul ciclu de viață al incidentului, de la crearea biletelor până la rezolvarea finală a problemelor, ceea ce asigură eficiența. De asemenea, oferă automatizarea fluxului de lucru și comunicarea pe o platformă centralizată. 
• Actualizări privind starea incidentului: Aș putea să actualizez stările incidentelor și să văd detalii precum ID-ul biletului, nivelul de prioritate și rezumatul problemelor fără efort. De asemenea, puteți menține utilizatorii finali la curent cu starea modificărilor și a actualizărilor versiunilor.
• Integrarea bazei de cunoștințe: M-a ajutat să conectez noile incidente cu solicitările existente și să împărtășesc soluții potențiale prin baza de cunoștințe pentru o mai bună colaborare în echipă.
• Specificația valorii implicite: Managerii pot specifica valori implicite, cum ar fi categorii, prioritate și SLA, înainte de a crea cereri pentru a asigura coerența.
• Managementul sarcinilor și aprobări: Conform observației mele, agenții de servicii pentru clienți pot vedea sarcinile viitoare pe un calendar și pot eficientiza aprobările solicitând validarea creării sau modificărilor biletelor.
• Integrari extinse: Acceptă multe integrări căutate, inclusiv Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, Și mai mult.

???? Cum să obțineți HaloITSM gratis?

• Mergi la pagina HaloITSM
• Faceți clic pe „Începe încercarea” pentru a vă înscrie și a începe perioada de încercare gratuită de 30 de zile, fără a fi nevoie de card de credit.

Legătură: https://haloitsm.com/

Care este diferența dintre ITSM și ITIL?

ITSM este o combinație de politici, procese și metode definite pentru furnizarea de produse și servicii IT. În același timp, ITIL este un set de linii directoare bine definite care ajută profesioniștii în software să ofere cele mai bune servicii IT.

Instrumentele ITSM îmbunătățesc și sprijină serviciile IT centrate pe client, în timp ce instrumentele ITIL ajută organizațiile să gestioneze riscurile, să stabilească practici rentabile și să consolideze relațiile cu clienții.

Care sunt caracteristicile comune ale ITSM?

Caracteristicile comune ale ITSM pe care le-am întâlnit în timpul cercetării sunt:

• Vă ajută să îmbunătățiți procesele ITSM.
• Gestionare simplă și eficientă a activelor IT.
• Vă permite să prezentați serviciile IT oferite utilizatorilor din diferitele dvs. conturi.
• Simplificați configurația și îmbunătățiți experiența.

Care sunt considerentele importante pentru selectarea instrumentelor de management al serviciilor IT?

Iată câteva considerații importante pentru selectarea instrumentelor ITSM pentru afacerea dvs.:

• Luați părerea echipei dvs.: Înainte de a prelua apelul final despre achiziția dvs., vă sugerez să creați un grup și să luați părerea acestora.
• Definiți cerințele dvs. de bază: Când selectați o nouă soluție IT service desk, enumerați toate procesele de gestionare a serviciilor.
• integrările: Vă recomand să vă asigurați că noul instrument ITSM este capabil să se integreze cu un furnizor terț și să gestioneze securitatea adăugată care vine cu cloud computing.

Întrebări Frecvente

Verdict

Toți furnizorii de servicii prin care am trecut sunt instrumente ITSM capabile care pot ajuta la alinierea serviciilor IT cu nevoile afacerii. Cu toate acestea, dacă vă decideți asupra modului cel mai bun de a asigura operațiuni IT fără întreruperi, verificați-mi verdictul.

• ServiceDesk Plus este o suită ITSM extrem de fiabilă, cu caracteristici complete, asigurând operațiuni IT sigure și personalizabile.
• Jira Service Management oferă o platformă impresionantă cu capabilități puternice de integrare și fluxuri de lucru ușor de utilizat.
• Zendesk oferă o soluție ideală de birou de asistență, combinând ticketing-ul și gestionarea activelor cu o experiență de utilizator remarcabilă.