ITSM이란 무엇입니까? 전체 형식, 프로세스 흐름, 프레임워크, 이점

ITSM(IT 서비스 관리 프로세스)이란 무엇입니까?

ITSM은 IT 서비스 제공을 기업의 요구 사항에 맞추는 것을 목표로 합니다. ITSM의 전체 형태는 IT 서비스 관리입니다. ITSM 도구의 초점은 최종 사용자에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것입니다.

ITSM은 IT 제품 및 서비스 제공을 위해 정의된 정책, 프로세스 및 방법 세트의 조합입니다. 고객 중심의 IT 서비스를 개선하고 지원합니다.

ITSM 프로세스

ITSM 프로세스는 IT 서비스를 관리하는 데 도움이 됩니다. 조직은 서비스의 기능, 서비스 수행 방법, 변경 사항, 문제 발생 시 발생하는 상황을 관리해야 합니다.

다른 ITSM 프레임워크에는 다양한 형태로 나타나는 다양한 ITSM 프로세스가 있습니다. 다음은 몇 가지 중요한 ITSM 프로세스입니다.

구성 관리

IT 인프라와 서비스의 물리적, 논리적 관점을 포함합니다.

변경 관리

ITSM 서비스의 모든 변경 사항을 관리하는 표준 방법 및 절차입니다.

릴리스 관리

IT 환경 변경 사항을 테스트, 릴리스 및 검증합니다.

사건 관리

이는 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하면서 정상적이고 허용 가능한 서비스를 복원하는 일상적인 프로세스입니다.

가용성 관리

IT 인프라 서비스, 기능 및 지원을 최적화하여 서비스 중단을 최소화합니다. 또한 비즈니스 요구 사항에 맞게 지속적인 수준의 서비스를 제공합니다.

용량 관리

조직이 리소스를 관리하는 데 도움이 되며 향후 리소스 요구 사항을 계획할 수도 있습니다.

서비스 수준 관리

이는 고객에 대한 서비스 수준을 개선하고 유지하는 데 도움이 됩니다. SLA(서비스 수준 계약)를 충족하는 데 도움이 됩니다.

프로젝트 관리

프로젝트 관리를 통해 IT 회사는 오래된 시스템과 같은 문제를 방지하기 위해 질서 있는 서비스를 유지할 수 있습니다.

재무 관리

이 IT 서비스는 회사가 재정적 의무를 이행하는 데 필요한 비용을 관리하는 데 도움이 됩니다. 이러한 서비스에는 요구 사항을 충족하는 데 필요한 리소스도 포함됩니다.

지식 관리

지식 관리는 다양한 유형의 IT 제품 및 서비스에 대한 정보를 구성하고 이용 가능하게 하여 중복 작업을 방지하는 데 도움이 됩니다.

문제 관리

문제는 모든 사건의 근본 원인입니다. IT 조직이 문제를 일시적으로 해결할 수는 있지만 문제를 해결할 수는 없습니다. 이는 사고로 이어질 수 있으므로 문제 관리는 서비스 제공 및 성능을 개선하기 위해 문제를 해결하는 방법입니다.

ITSM 프로세스 및 워크플로를 구현하는 방법

ITSM 프로세스 및 워크플로를 구현하는 간단한 XNUMX가지 단계는 다음과 같습니다.

1단계) 감사
현재 ITSM 운영을 감사하고 차이점을 찾아보세요.

2단계) 교육
ITSM 프로세스를 구현하는 동안 이해관계자를 교육하고, 소통하고, 참여시킵니다.

3단계) 개요
중요한 성공 요인을 간략하게 설명하고 KPI 및 지표를 지속적으로 확인하세요.

4단계) ITSM 도구 사용
관련 ITSM 도구를 사용하여 프로세스를 자동화하세요.

5단계) 피드백
피드백 루프 및 기타 스택 홀더를 개발합니다.

ITSM 성공 요인

ITSM 프레임워크에서 IT를 기업 전체의 서비스 지향적인 엔터티로 효과적으로 관리하는 것입니다. 일반적으로 다음과 같은 별개의 고유한 관점을 포함합니다. ITSM 성공 요인에서 중요한 역할을 합니다.

사람들 – 전문 지식과 지식의 양과 질을 제공하는 데 도움이 됩니다.

방법 – IT 및 조직별 관행, 지침, 절차 등

기술 – 하드웨어, 애플리케이션으로 구성된 논리적, 물리적 기술 인프라를 제공합니다. DBMS등

회사조직 – IT에 영향을 미치는 내부 및 외부 비즈니스 요소, IT와 조직의 인터페이스 방식, 조직이란 무엇입니까? 또한 IT 서비스에 어떤 영향을 미치는지도 포함됩니다.

통합 – IT 서비스가 특정 비즈니스 모델과 어떻게 통합되어야 하는지도 중요합니다. 또한 IT가 제공하는 서비스와 서비스 제공 방법도 포함됩니다.

기존 IT와 ITSM 프로세스

ITSM 서비스는 항상 더 나은 기술 관리에 중점을 둡니다. 그러나 주로 다양한 IT 서비스를 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하는 것의 중요성을 다루는 데 중점을 둡니다. 기존 IT에서 ITSM 프로세스로의 변화를 겪은 중요한 특성은 다음과 같습니다.

기존 IT	ITSM 프로세스
기술 포커스	프로세스 초점
소방	예방
반응적인	사전
사용자의 초점	고객에게 초점을 맞춘다
중앙 집중식	분산
대부분 고립되어 있음	통합
비공식 프로세스	공식적인 프로세스
일회성	반복 가능
IT 관점에서 사용	비즈니스 관점에서 사용
Opera지향적	서비스 오리엔테이션

ITSM의 과제

ITSM 프로세스를 진행하는 동안 중요한 과제는 다음과 같습니다.

팀 적응이 어려워요
규정 준수 유지
위험 및 보안 문제
팀 전체에 대한 가시성을 제공하지 않습니다.
개발자와의 조정을 제공하지 않습니다.
계획되지 않은 다운타임 방지

ITSM 인증이란 무엇입니까?

The ITSM 인증 STQC, RCB, ISO/IEC 20000-1의 적용을 받습니다. ITSM 인증을 받은 전문가는 다양한 IT 관련 요구 사항에 대해 적절한 비즈니스 솔루션을 제공하는 데 도움이 되는 IT 실무 교육을 받습니다.

이러한 전문가들은 고객의 특정 요구에 맞는 적절한 비즈니스 솔루션을 제공할 수 있는 IT 모범 사례에 대한 교육을 받고 있습니다.

인증의 이점:

최고의 리소스와 기술 세트를 확보하고 유지합니다.
IT와 비즈니스 목표를 조정하고 통합합니다.
프로젝트 납품의 성공률을 높이는 데 도움이 됩니다.
최고의 투자 수익을 얻을 수 있습니다.
효과적인 IT 거버넌스에 도움이 되는 모범 사례를 제공합니다.
비즈니스 변경 사항을 관리합니다.
ITSM 인증 후보자는 인력, 프로세스 및 제품의 효과적이고 효율적인 사용 분야에서 인정받는 전문가여야 합니다.

ITSM 서비스의 이점

ITSM 서비스를 사용하면 다음과 같은 몇 가지 중요한 이점을 얻을 수 있습니다.

반복 가능하고 확장성이 뛰어난 프로세스
역할과 책임을 정의하는 데 도움이 됩니다.
생산성을 향상시킬 수 있습니다
사고 감지와 솔루션 간의 격차를 줄이는 데 도움이 됩니다.
반복되는 문제를 식별하고 해결하는 능력
성과를 측정하고 개선하기 위한 분석
ITSM은 더 저렴한 비용으로 더 나은 서비스를 제공합니다.
ITSM은 시장의 변화와 혁신에 빠르게 대응합니다.
어떤 서비스를 이용할 수 있는지, 어떻게 사용해야 하는지 알 수 있는 직원
품질 및 생산성 향상 비용 절감
고객 관계 및 서비스 향상
팀워크와 협업이 향상됩니다
정보 보안 및 위험 감소 제공

ITSM 서비스의 단점

ITSM 서비스 사용의 단점은 다음과 같습니다.

모든 ITSM 프레임워크는 호환되지 않습니다. 조직에서 사용되는 모든 IT 관련 서비스와 통합될 수는 없습니다.
일부 프레임워크는 특정 운영 체제, 웹 기반 서비스 또는 클라우드 플랫폼을 지원하지 않습니다.
귀하의 조직이 특정 소프트웨어 또는 웹 서비스 사용에 의존하는 경우 선택한 ITSM의 호환성을 확인하는 것이 중요합니다.
좋은 확장성을 제공하지 않는 ITSM 플랫폼은 거의 없습니다. 이는 대규모 조직과 급속도로 확장하는 회사의 경우 더 큰 문제가 될 수 있습니다.
장기적으로 봤을 때 역효과를 낳을 수도 있습니다.

요약

ITSM은 기업의 요구 사항에 맞게 IT 서비스 제공을 조정하는 것을 목표로 합니다.
ITSM 프로세스는 IT 서비스를 관리하는 데 도움이 됩니다.
몇 가지 중요한 ITSM 관리 프로세스는 다음과 같습니다. 1) 구성 2) 변경 3) 릴리스 4) 사고 5) 가용성 6) 용량
가장 중요한 ITSM 프레임워크는 1) eTom, 2) COBIT, 3) FitSM 4) MOF 5) Six Sigma 및 6) TOGOF입니다.
ITSM 프로세스의 중요한 성공 요인은 1)사람 2)프로세스 3) 기술 4) 조직 5) 통합입니다.
기존 IT는 기술 중심인 반면 ITSM 프로세스는
프로세스에 중점을 두고 있습니다
ITSM 서비스의 가장 큰 문제점은 팀 적응이 어렵다는 것입니다.
ITSM 인증은 STQC, RCB, ISO/IEC 20000-1에 의해 관리됩니다.
ITSM 서비스의 가장 큰 장점은 반복 가능하고 확장성이 뛰어난 프로세스라는 점입니다.
일부 ITSM 프레임워크의 가장 큰 단점은 특정 운영 체제, 웹 기반 서비스 또는 클라우드 플랫폼을 지원하지 않는다는 것입니다.

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