9가지 최고의 오픈 소스 ITSM 도구(2024)

ITSM으로 널리 알려진 IT 서비스 관리는 정보 기술 서비스 제공을 기업의 요구 사항에 맞추는 것을 목표로 합니다. ITSM 도구의 초점은 최종 사용자에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것입니다.

시중에는 많은 ITSM 도구가 있으며 그 중 하나를 선택하는 것이 어려울 수 있습니다. 폴로wing 인기 있는 기능과 최신 다운로드 링크가 포함된 엄선된 최고의 ITSM 소프트웨어 목록입니다. 이 ITSM 도구 비교 목록에는 오픈 소스와 상용 도구가 포함되어 있습니다.
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탑픽
서비스데스크 플러스

ServiceDesk Plus는 ManageEngine의 광범위한 엔터프라이즈 IT 관리 응용 프로그램의 전체 스택 ITSM 제품군입니다. IT 문제를 처리할 때 탁월한 가시성과 중앙 제어 기능을 제공하여 기업이 다운타임을 겪지 않도록 합니다.

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최고의 오픈 소스 ITSM 도구 및 소프트웨어

서비스데스크 플러스 SysAid SolarWinds ITSM 인브게이트
성함 서비스데스크 플러스 SysAid SolarWinds ITSM 인브게이트
전개 클라우드, 온프레미스 클라우드, 온프레미스 클라우드, 온프레미스 클라우드
무료 트라이얼 30 일 무료 평가판 30 일 무료 평가판 30 일 무료 평가판 30 일 무료 평가판
리뷰/평가 4.7 4.7 4.6 4.5
(링크) 웹 사이트 방문 웹 사이트 방문 웹 사이트 방문 웹 사이트 방문

1) 서비스데스크 플러스

서비스데스크 플러스 ManageEngine의 광범위한 엔터프라이즈 IT 관리 애플리케이션의 전체 스택 ITSM 제품군입니다. IT 문제를 처리할 때 뛰어난 가시성과 중앙 제어 기능을 제공하여 기업이 다운타임을 겪지 않도록 합니다.

#1 탑픽
서비스데스크 플러스
5.0

전개: 클라우드, 온프레미스

지원 플랫폼: 클라우드, 윈도우, 리눅스

무료 시험판: 30일 무료 평가판

ServiceDesk Plus 방문

특징:

  • 서비스 데스크는 사고 관리, 자산 관리, 프로젝트 관리, 패치 관리 등과 같은 여러 기능을 제공합니다.
  • 고급이면서도 사용하기 쉬운 ITSM 기능은 IT 및 기업 지원 팀이 세계적 수준의 IT 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
  • 모든 하드웨어 및 소프트웨어 발명가를 제어할 수 있습니다.
  • IT의 근본적인 문제에 대해 경고하고 반복되는 사고를 제거합니다.
  • 이 ITSM 도구는 맞춤형 SLA(서비스 수준 계약) 및 다단계 승인을 통해 서비스 카탈로그를 생성하고 게시하는 데 도움이 됩니다.

장점

  • 강력한 보고 기능
  • 템플릿 사용자 정의, 워크플로 서비스 티켓에 대한 필드 및 양식 규칙 생성, 보고서 작성, 여러 자산 유지 등은 매우 쉽습니다.
  • 매우 비용 효율적이고 기능이 풍부한 솔루션
  • 이전에 변경 사항 및 문제를 처리하는 데 소요되었던 시간을 크게 줄입니다.

단점

  • 업그레이드가 문제가 될 수 있습니다
  • 고객 서비스 시스템이 최고 수준이 아닙니다.

시도: 30 일 무료 평가판

ServiceDesk Plus 방문

30 일 무료 평가판


2) SysAid

SysAid 단일 도구에서 쉽고 효율적인 ITSM에 필요한 모든 것을 제공하는 최고의 IT 서비스 관리 도구 중 하나입니다. 티켓 처리부터 비밀번호 재설정까지 모든 것이 아주 쉽습니다. 강력한 사고 및 서비스 요청 관리 모듈을 포함하는 최고의 ITSM 솔루션 중 하나입니다.

#2
SysAid
4.9

전개: 클라우드, 온프레미스

지원 플랫폼: 윈도우, 리눅스, 맥OS

무료 시험판: 30일 무료 평가판(신용카드 불필요)

SysAid 방문

특징:

  • 요청, 변경, 문제 관리 기술과 같은 기능은 더 나은 서비스 관리를 제공하는 데 필요한 완전한 지원을 제공합니다.
  • 워크플로 디자이너를 사용하면 수동 워크플로를 디지털화하는 데 도움이 됩니다.
  • 조직 전체에서 공통 워크플로를 생성, 구성 및 공유할 수 있습니다.
  • 자주 사용하는 모든 앱과 시스템을 한 지붕 아래로 가져와 더욱 체계적으로 정리할 수 있습니다.
  • 무제한 사용자 정의 필드, 템플릿 및 양식.
  • 조직의 필요에 따라 현장의 양식과 템플릿을 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
  • 지원되는 플랫폼: iOS 및 Android

장점

  • 특정 IT 및 비즈니스 요구 사항에 맞게 자체 SLA를 생성하고 사용자 정의할 수 있습니다.
  • 무료 평가판을 제공합니다
  • 완전히 사용자 정의 가능하고 작동하기 쉽습니다.
  • 온라인 교육과 오프라인 교육을 모두 제공합니다.

단점

  • 고객 지원은 더욱 신속하게 대응해야 합니다.
  • 원활한 작업을 위해서는 더욱 업데이트되고 정확한 AI 기능이 필요합니다.

시도: 30일 무료 평가판

SysAid 방문 >>

30일 무료 평가판(신용카드 불필요)


3) SolarWinds ITSM

SolarWinds ITSM 클라우드 기반의 멀티 테넌트 ITSM 및 자산 관리 소프트웨어입니다. IT 문제 및 프로세스에 대한 현재 동향 솔루션을 모니터링하고 평가하는 데 도움이 됩니다. 기본 사고 관리를 통해 들어오는 티켓을 체계적으로 정리하여 헬프 데스크를 활발하게 운영할 수 있습니다.

#3
SolarWinds ITSM
4.8

전개: 클라우드, 온프레미스

지원 플랫폼: 윈도우, 리눅스, 맥OS

무료 시험판: 30 일 무료 평가판

SolarWinds 방문

특징:

  • 사건 대시보드는 티켓 번호, 상태 등을 색상으로 구분한 정보가 포함된 읽기 쉬운 열로 분산되어 있습니다.
  • 이 서비스 관리 플랫폼은 ITSM의 데이터를 자동으로 캡처합니다.
  • 자산 관리에 대한 포괄적인 지원을 제공합니다.
  • 내부 벤치마크를 쉽게 설정하고 성능 데이터를 추적하세요.
  • API는 스트레스가 없으며 계정 생성과 같은 작업을 자동화하도록 설정할 수 있습니다.

장점

  • IT 기술자는 사무실 밖에 있을 때 SolarWinds 모바일 앱이 특히 유용하다는 것을 알게 될 것입니다.
  • 이는 자산과 사용자 문제 간의 연관성을 식별하는 데 도움이 됩니다.
  • 이 ITSM 도구를 사용하면 자세한 가이드를 사용하여 원하는 속도로 프로그램을 설정할 수 있으며 필요한 경우 전화로 SolarWinds 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.
  • 전화, 채팅, 이메일을 통해 연중무휴 24시간 이용 가능한 훌륭한 고객 지원 시스템mail.

단점

  • 보고서를 Excel 형식으로 내보내지 않습니다.
  • 수동으로 추가해야 하는 제출된 티켓을 해결하는 데 소요되는 시간을 자동으로 추적할 수 없습니다.

시도: 30일 무료 평가판으로 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

ITSM 방문 >>

30 일 무료 평가판


4) 인브게이트

인브게이트 성장을 돕기 위해 고안된 IT 서비스 관리 솔루션입니다.wing IT 조직은 여러 팀 간에 협력하여 문제의 근본 원인을 탐지하고 사고를 관리하여 AI 지원 가상 에이전트를 통해 생산성을 높입니다. 이 서비스 관리 도구를 사용하면 문제의 근본 원인을 쉽게 파악하고 향후 중단을 사전에 방지할 수 있습니다.

#4
인브게이트
4.7

전개: 클라우드

지원 플랫폼: Windows, Mac, Linux

무료 시험판: 30 일 무료 평가판

InvGate 방문

특징:

  • 모든 도구를 한곳에서 제공합니다. AI 추천을 통해 문제의 우선순위를 빠르게 정하고 해결하세요.
  • 사고와 MTTR을 줄여 소음을 제거하고, 우선순위를 지정하고, 근본 원인을 식별하고 해결합니다.
  • 서비스를 복원하고 문제를 빠르게 해결하세요.
  • 자동화 및 가속화plex 내장된 AI를 사용하여 프로세스를 변경합니다.
  • 숫자 점수를 사용하여 위험도가 낮은 변경에 대한 승인을 자동화하고 성공 확률을 평가합니다.
  • 이 오픈 소스 ITSM 도구는 직원과 고객에게 AI 기반 셀프 서비스를 제공합니다.

장점

  • 도구 세트가 훌륭합니다
  • 티켓을 분류하는 것은 매우 쉽습니다.
  • 지식 기반 시스템은 운영 가능하고 검색 가능한 기사를 만드는 데 매우 효과적입니다.

단점

  • 전반적인 인터페이스와 성능은 그다지 좋지 않습니다.
  • 옵션이 너무 많아 사용자를 혼란스럽게 합니다.

공판: 30일 무료 평가판

InvGate 방문 >>

30 일 무료 평가판


5) Jira 서비스 관리

Jira 서비스 관리 ITIL 인증 사고, 문제, 변경, 요청 및 구성 관리를 제공하는 최고의 ITSM 소프트웨어 중 하나입니다. 직원과 고객이 필요한 도움을 신속하게 얻을 수 있도록 하나의 플랫폼에서 팀 전체의 작업을 효율적으로 관리하세요.

#5
Jira 서비스 관리
4.5

전개: 클라우드, 온프레미스

지원 플랫폼: Android 및 iOS

무료 시험판: 7 일 무료 평가판

Jira 방문

특징:

  • Jira 서비스 데스크에는 IT 서비스 생성, 설계, 지원과 같은 프로세스와 활동도 포함됩니다.
  • 개방형 협업 플랫폼을 통해 기업 전체의 작업을 추적할 수 있습니다.
  • 중요한 개발 작업을 빠르게 가속화하고, 변경 사항을 배포하고, 수고를 없애는 등의 작업을 수행하세요.
  • Jira Service Management의 PinkVERIFY™를 사용하면box ITIL 프로세스.
  • SLA를 사용하면 몇 분 안에 대기열의 우선순위를 지정하고 구성하고 클릭할 수 있습니다.
  • 중요한 일을 해결하는 데 직접 집중할 수 있도록 작업량을 줄이고 자동화를 설정하세요.

장점

  • 빠른 서비스 경험 제공
  • 고속 ITSM
  • 전자를 지원합니다mail, 실시간 채팅 및 VoIP/전화 통합
  • 테마, 대시보드 및 템플릿을 사용자 정의할 수 있습니다.

단점

  • Jira Service Management의 훌륭한 모바일 앱 버전이 없습니다.

무료 시험판: 7 일 무료 평가판

Jira 방문 >>

7 일 무료 평가판


6) 처웰

Cherwell은 부서가 워크플로우 프로세스에 따라 솔루션을 맞춤화할 수 있는 맞춤화 프로세스를 실행하는 클라우드 기반 IT 서비스 관리 솔루션입니다. 다양한 기능을 갖춘 ITSM 시스템입니다.

처웰

특징:

  • 코드 없는 구성을 제공하므로 자동화를 더 쉽게 만들고 구성할 수 있습니다.
  • XNUMX개의 ITIL® 프로세스를 통해 서비스 제공을 개선합니다.
  • 인시던트 및 보고서 관리를 사용하면 요청을 작성 및 제출하고, 문제를 보고하고, 상태를 확인할 수 있습니다.
  • 지원되는 하드웨어 및 소프트웨어 자산의 전체 수명주기를 쉽게 추적하고 관리하세요.
  • 유연한 포털과 강력한 대시보드로 귀하를 지원합니다.

장점

  • 완전히 사용자 정의 가능
  • 빠르고 조작이 쉽습니다
  • 자산의 수명주기에 대한 가시성을 제공합니다.

단점

  • 고객지원 시스템이 개선되어야 합니다
  • Mac, Linux, Chromebook은 지원하지 않습니다.

시도: 무료 데모

링크 : https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management


7) 스파이스웍스

Spiceworks는 시스템 관리자 및 IT 전문가를 위해 특별히 설계된 무료 클라우드 기반 IT 헬프 데스크 및 네트워크 모니터링 솔루션입니다. Spiceworks는 IT 문제 해결에 있어 가장 신뢰할 수 있는 마켓플레이스 중 하나입니다. 이 서비스 관리 도구는 하드웨어에 있는 모든 항목의 목록을 자동으로 작성합니다.

Spiceworks

특징:

  • 모든 소프트웨어 라이선스를 완벽하게 추적하여 스트레스 없이 규정을 준수하고 감사할 수 있습니다.
  • 사용자가 액세스하는 모든 서비스를 감시하는 데 도움이 되는 최고의 ITSM 솔루션 중 하나입니다.
  • 맞춤형 보고서를 신속하게 생성 및 생성
  • 원치 않는 소프트웨어를 확인하고 제거할 수 있습니다.
  • 이 오픈 소스 ITSM 도구를 사용하면 여러 소스에서 티켓을 만들 수 있습니다.
  • 지원되는 플랫폼: iOS 및 Android.

장점

  • 티켓이 자동으로 생성됩니다.
  • Enterprise 서비스 관리 도구의 운영이 쉽습니다.
  • 비용 효율적인
  • 데이터를 정확하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

단점

  • 업데이트된 버전에는 더 많은 기능이 필요합니다.
  • 데스크톱에서는 Windows에서만 지원됩니다.

무료 시험판: 예, 하나를 제공합니다.

링크 : https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


8) BMC 소프트웨어

BMC helix ITSM은 차세대 BMC 구제 서비스 관리 도구입니다. 6500개 이상의 IT 조직을 통해 BMC는 가장 안정적이고 사람 중심적인 시스템임을 입증했습니다. BMC는 AI와 같은 신기술을 완벽하게 활용함으로써 강력한 시스템을 구축했습니다.

BMC 소프트웨어

특징:

  • 예측 서비스 관리는 자동 수정, 사건 라우팅, 할당 기능을 통해 수행할 수 있습니다.
  • 다음을 사용하여 빠른 통합을 수행할 수 있습니다. 개발자 도구 예를 들어 Jira.
  • 시스템은 인지 활동을 수행할 수 있습니다.mail 사용자를 대신하여 분석하고 자동화된 조치를 취합니다.
  • 단일 CMBD를 사용하면 비즈니스 우선순위에 대한 직접적인 가시성을 얻을 수 있습니다.
  • 기존 제품보다 프로세스 효율성이 35% 증가합니다.box ITIL 정렬.
  • 대시보드 및 보고서 생성 및 사용자 정의

장점

  • 전문가 서비스와 함께 ITIL® 모범 사례에 대한 포괄적인 교육을 제공합니다.
  • 데이터의 관련성을 기반으로 인사이트를 자동으로 제공합니다.
  • 최적의 비용으로 변경 사항을 더 빠르게 전달하는 데 도움이 됩니다.
  • 온라인 교육과 오프라인 교육을 모두 제공합니다.

단점

  • 보고 기능이 좋지 않습니다.
  • 모듈 간 티켓 처리를 개선해야 합니다.

무료 시험판: 예, 만료되지 않는 무료 환경 평가판을 제공합니다.

링크 : https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html


9) 자산 팬더

Asset Panda는 모바일/클라우드 기반 자산 추적 소프트웨어입니다. 전체 기술 추적을 간소화하는 데 도움이 되는 모든 기능을 갖춘 IT 자산 추적 솔루션입니다. 클라이언트의 업무 요구에 맞게 구성됩니다. 완벽한 가시성을 위해 모든 기술 기록에 대한 심층 구성을 제공합니다.

자산 판다

특징:

  • 문제를 해결하기 위한 빠른 수리와 더 스마트한 아이디어를 제공합니다.
  • 시각적 수리, 매뉴얼, 영수증 등에 대한 첨부 파일을 무제한으로 생성할 수 있습니다.
  • 모바일 감사 기능은 데이터 정확성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
  • 유지 관리 추적 기능을 사용하면 요청을 복구할 수 있습니다.
  • iOS 또는 Android 장치로 스캔할 수 있는 바코드가 내장되어 있습니다.
  • 수동 조회를 없애고 바코드를 만들 수 있습니다.
  • 수리요청, 자산교체 등의 알림을 자동으로 발송합니다.
  • 원격 문제 해결을 위해 사진이나 비디오를 첨부할 수 있습니다.

장점

  • 최종 사용자가 문제에 직면할 수 있는 기술을 제거합니다.
  • iOS, Android용 모바일 앱을 제공하여 어디서나 쉽게 접속할 수 있습니다.
  • 소프트웨어 사용을 시작하기 전에 무료 데모를 제공합니다.
  • 바코드를 맞춤 설정하세요

단점

  • 시간 초과 설정을 늘려야 합니다.
  • 모바일용 바코드 스캐너가 개선될 수 있습니다.

무료 시험판: 가능

링크 : https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/


10) 헤일로ITSM

HaloITSM은 현대적이고 직관적인 IT 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어 솔루션입니다. 포괄적인 HaloITSM 플랫폼은 전 세계 조직을 지원하여 효율적인 티켓 관리를 촉진하고 탁월한 서비스 제공을 가능하게 합니다.

HaloITSM

특징:

  • 티켓 생성부터 문제 해결까지 전체 사건 수명주기를 간소화합니다.
  • 인시던트 상태 업데이트 및 보기tails 티켓 ID, 우선순위 수준, 문제 요약, 생성 날짜 등이 포함됩니다.
  • 새로운 사건을 기존 요청과 연결하고 지식 기반을 통해 팀 구성원 또는 최종 사용자와 잠재적인 솔루션을 공유하세요.
  • 관리자는 카테고리, 우선순위, 서비스 수준 계약 등의 기본값을 지정할 수 있습니다. mailbox요청을 생성하기 전입니다.
  • 고객 서비스 상담원은 캘린더에서 예정된 작업을 확인하고 티켓 생성 또는 수정에 대한 확인을 요청하여 승인 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
  • Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, 그리고 훨씬 더.

장점

  • 현대
  • 직관적인 사용
  • 포괄적인 솔루션이므로 비용 효율적입니다.
  • 고도의 맞춤형

단점

  • 고도로 구성 가능하므로 사용자 정의가 가능합니다.plex

시도: 30일 무료 평가판 이용 가능

링크 : https://haloitsm.com/


11) 젠 데스크

젠 데스크 온라인 헬프 데스크입니다. 새로운 도구는 강력한 티켓팅 및 자산 관리 기능 위에 새로운 사용자 경험을 제공하고 영향 분석을 향상시킵니다. 이를 통해 최종 사용자는 e와 같은 여러 채널을 통해 지원을 받을 수 있습니다.mail, 셀프 서비스 포털 등

젠 데스크

특징:

  • Zendesk AI 엔진인 Freddy를 사용하여 과거 티켓 데이터를 기반으로 티켓을 자동으로 분류합니다.
  • 이 오픈 소스 ITSM 도구를 사용하면 티켓을 올바른 상담원이나 그룹에 자동 할당할 수 있습니다.
  • 최종 사용자가 셀프 서비스 포털에서 독립적으로 IT 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
  • 작업 기한에 대한 여러 SLA 정책을 설정하고 에스컬레이션 규칙을 자동화하여 정시 해결을 보장합니다.
  • 자동 알림을 통해 시간이 제한된 모든 작업을 쉽게 관리하세요.

장점

  • 서비스 데스크 대시보드의 달력 보기에서 작업을 적극적으로 파악하세요.
  • 뛰어난 티켓 관리, 자산 관리, 지식 기반 및 작업 흐름 자동화 기능을 갖추고 있습니다.
  • 회사 외부에서도 쉽게 운영할 수 있는 모바일 앱을 제공합니다.

단점

  • 인터페이스가 구식입니다
  • 고객 서비스 시스템이 열악합니다.

시도: 14일 무료 평가판

Zendesk 방문 >>

ITSM과 ITIL의 차이점은 무엇입니까?

ITSM은 IT 제품 및 서비스 제공을 위해 정의된 정책, 프로세스 및 방법의 조합입니다. 동시에 ITIL은 소프트웨어 전문가가 최고의 IT 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 잘 정의된 지침 세트입니다.

ITSM 도구는 고객 중심 IT 서비스를 개선하고 지원하는 반면, ITIL 도구는 조직이 위험을 관리하고 비용 효율적인 관행을 확립하며 고객 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.

ITSM의 공통적인 특징은 무엇입니까?

ITSM의 일반적인 특징은 다음과 같습니다.

  • ITSM 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.
  • 쉽고 효과적인 IT 자산 관리
  • 다양한 계정의 사용자에게 제공되는 IT 서비스를 선보일 수 있습니다.
  • 구성을 단순화하고 경험을 향상시키세요.

IT 서비스 관리 도구를 선택할 때 중요한 고려 사항은 무엇입니까?

비즈니스에 적합한 ITSM 도구를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항은 다음과 같습니다.

  • 팀의 의견을 들어보세요: 구매에 대한 최종 결정을 내리기 전에 그룹을 만들고 그들의 의견을 들어야 합니다.
  • 기본 요구 사항을 정의하십시오. 새로운 IT 서비스 데스크 솔루션을 선택할 때 모든 서비스 관리 프로세스를 나열하십시오.
  • 통합 : 새로운 ITSM 도구가 타사 공급자와 통합되고 클라우드 컴퓨팅과 함께 제공되는 추가 보안을 처리할 수 있어야 합니다.

자주하는 질문

ITSM 기업의 요구에 맞게 IT 서비스 제공을 조정하는 것을 목표로 합니다. ITSM의 전체 형태는 IT 서비스 관리입니다.

최고의 IT 서비스 관리 소프트웨어는 다음과 같습니다.

ITSM 도구는 조직이 IT 서비스를 내부 및 외부적으로 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어 프로그램입니다. 이러한 도구는 다양한 작업과 서비스를 용이하게 하여 고품질 IT 서비스를 보다 효율적으로 관리하고 제공합니다. ITSM 도구의 주요 초점은 최종 사용자에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것입니다.

ITSM 도구의 주요 목적은 기업이 예산, 프로세스 및 인력을 기반으로 조직 내에서 IT 서비스가 제공되는 방식을 규제하도록 돕는 것입니다. ITSM 도구는 주로 최종 사용자에게 만족스러운 서비스를 제공하는 데 사용됩니다.

ITSM 도구는 예산, 프로세스, 결과, 인력 등에 따라 조직에서 IT 서비스가 제공되는 방식을 규제하는 데 도움이 됩니다. ITSM 도구의 초점은 최종 사용자에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것입니다.

최고의 ITSM 도구 및 소프트웨어 목록(오픈 소스 및 유료)

서비스데스크 플러스 SysAid SolarWinds ITSM 인브게이트
성함 서비스데스크 플러스 SysAid SolarWinds ITSM 인브게이트
전개 클라우드, 온프레미스 클라우드, 온프레미스 클라우드, 온프레미스 클라우드
무료 트라이얼 30 일 무료 평가판 30 일 무료 평가판 30 일 무료 평가판 30 일 무료 평가판
리뷰/평가 4.7 4.7 4.6 4.5
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