13가지 최고의 오픈 소스 ITSM 도구(2026)

ITSM으로 널리 알려진 IT 서비스 관리(IT Service Management)는 정보 기술 서비스 제공을 기업의 요구 사항에 맞추기 위해 설계되었습니다. ITSM 도구의 초점은 최종 사용자에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것입니다.

시중에는 많은 ITSM 도구가 판매되고 있으며 신뢰할 수 없는 공급업체를 만날 수도 있으므로 하나를 선택하는 것이 어려울 수 있습니다. 서비스 공급업체를 잘못 선택하면 IT 도구의 관리 불량, 위협에 대한 데이터 노출, 자동화 제한 등으로 이어질 수 있습니다. 따라서 저는 40시간 이상 100개 이상의 최고의 오픈소스 ITSM 도구를 조사하여 무료 및 유료 옵션을 모두 포함하여 엄선된 ITSM 소프트웨어 목록을 정리했습니다. 저는 도구를 철저히 검토하고 인기 있는 기능, 장단점, 최신 다운로드 링크를 포함하여 강조했습니다. 이 궁극적인 가이드는 신뢰할 수 있고 잘 조사되었으며 최고의 ITSM 도구를 찾고 있는 사람이라면 꼭 봐야 할 것입니다. 이러한 독점적인 통찰력을 알아보려면 전체 기사를 읽어보세요. 자세히보기 ...

최고의 오픈 소스 ITSM 도구 및 소프트웨어

이름	전개	무료 시험판	(링크)
ServiceDesk Plus	클라우드, 온프레미스	30 일 무료 평가판	더 알아보기>
ManageEngine Endpoint Central	클라우드, 온프레미스	30 일 무료 평가판	더 알아보기>
Zoho Assist	클라우드	15 일 무료 평가판	더 알아보기>
Freshservice	클라우드	14 일 무료 평가판	더 알아보기>
NinjaOne	웹 기반 및 클라우드 기반	14 일 무료 평가판	더 알아보기>
Zendesk	클라우드	14 일 무료 평가판	더 알아보기>

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 이는 광범위한 제품군에 속하는 완벽한 ITSM 스위트입니다. ManageEngineIT 관리 도구를 사용해 보니 IT 문제에 대한 명확한 가시성과 강력한 제어 기능을 제공한다는 것을 알게 되었습니다.ping 기업은 가동 중단을 피합니다.

특징:

• 종합적인 관리: 이 서비스 데스크는 인시던트, 자산, 프로젝트 및 패치 관리를 포함한 포괄적인 기능을 제공합니다. 문제의 근본 원인을 분석하고 반복되는 오류를 줄여 IT 헬프 데스크 워크플로를 개선했습니다. 
• 향상된 ITSM 기능: 고급 ITSM 기능은 지원팀이 최고 수준의 IT 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 것을 목표로 한다는 것을 알게 되었습니다. 사용 가능한 모든 서비스를 귀하의 서비스 카탈로그 사용자 정의 및 다중 레벨 승인을 추가합니다.
• 하드웨어 및 소프트웨어 제어: 이 도구를 사용하면 모든 하드웨어 및 소프트웨어 인벤토리를 완전히 제어할 수 있습니다.
• 사전 예방적 사고 관리: 이를 통해 IT의 잠재적인 문제점을 알 수 있었고, 사고가 반복되는 것을 피할 수 있었습니다.
• 엔터프라이즈 서비스 관리: 재무, 인사 및 기타 서비스 제공 부서 등 다른 팀에도 최고의 ITSM 사례를 확대 적용할 수 있었습니다. 

👉 얻는 방법 ServiceDesk Plus 무료로?

• We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. ServiceDesk Plus
• 30일 무료 체험판을 시작하려면 "지금 SERVICEDESK PLUS 체험하기" 버튼을 클릭하고 가입하세요.

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30 일 무료 평가판

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2) ManageEngine Endpoint Central

ManageEngine Endpoint Central ITSM 도구 중 최고 수준으로, IT 자산 관리, 자동 패치 적용, 소프트웨어 배포를 단일 콘솔에서 통합한 엔드포인트 관리 기능을 제공합니다. 주요 서비스 데스크 솔루션과도 연동됩니다. ServiceDesk Plus, 지라, ZendeskServiceNow를 통해 IT 팀은 엔드포인트 데이터를 ITSM 워크플로에 직접 연결할 수 있습니다. Windows, macOS리눅스 및 모바일 기기.

특징:

• IT 자산 관리: Tracks는 물리적 및 디지털 자산을 실시간으로 파악하여 네트워크 전반에 걸쳐 하드웨어 및 소프트웨어의 완벽한 인벤토리를 제공합니다.
• 패치 관리 : 패치 배포를 자동화합니다. Windows, macOS리눅스 및 850개 이상의 타사 애플리케이션을 사용하여 보안 취약점을 해결합니다.
• 소프트웨어 배포: 셀프 서비스 포털과 사전 구축된 애플리케이션 템플릿을 통해 원격으로 애플리케이션을 설치하고 업데이트합니다.
• 원격 문제 해결: 원격 제어, 파일 전송 및 진단 기능을 제공하여 현장 방문 없이 엔드포인트 문제를 해결할 수 있습니다.
• 엔드포인트 보안: 취약점 관리, 장치 제어, 애플리케이션 제어 및 브라우저 보안 기능을 추가하여 모든 엔드포인트를 강화합니다.
• 통합 : 다음과 연결 ServiceDesk Plus, 지라, Zendesk, 서비스나우, Spiceworks, Freshservice그리고 애널리틱스 플러스.

👉 얻는 방법 ManageEngine Endpoint Central 무료로?

• We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. ManageEngine Endpoint Central 30일 무료 체험판에 가입하시면 모든 기능을 이용하실 수 있습니다.
• 엔드포인트에 에이전트를 다운로드하고 배포하여 중앙 콘솔에서 패치, 자산 및 소프트웨어를 관리하세요.

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30 일 무료 평가판

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3) Zoho Assist

Zoho Assist 이 소프트웨어는 IT 팀, MSP(관리형 서비스 제공업체) 및 헬프 데스크를 위해 설계된 엔터프라이즈급 원격 지원 및 무인 원격 액세스 소프트웨어입니다. 저는 이 도구를 평가해 본 결과, 원격 PC, 노트북, 모바일 장치 및 서버와의 안전하고 웹 기반의 온디맨드 연결을 지원하는 안정적인 클라우드 기반 솔루션임을 확인했습니다.

제가 감명받은 점은 무엇이었을까요? Zoho Assist 가장 큰 장점은 다양한 플랫폼을 완벽하게 지원한다는 점입니다. Windows맥, 리눅스, 라즈베리 파이, AndroidiOS 및 Chrome OS에서 사용할 수 있습니다. 이 도구는 사전 다운로드 없이 온디맨드 원격 세션을 제공하므로 문제를 신속하게 해결해야 하는 IT 지원 팀에 매우 편리합니다.

특징:

• 온디맨드 원격 지원: 이 도구를 사용하면 임시 세션을 통해 원격 컴퓨터 또는 모바일 장치의 문제를 손쉽게 해결할 수 있습니다. 클라이언트 측에 사전 설치 없이 이메일, SMS 또는 참가 링크를 통해 참가자를 초대할 수 있습니다.
• 무인 원격 액세스: 이 기술은 사용자가 직접 현장에 있거나 상호 작용할 필요 없이 컴퓨터와 모바일 장치를 원활하게 모니터링, 유지 관리 및 문제 해결할 수 있도록 무인 액세스를 지원합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: Zoho Assist TLS 1.2 및 AES 256비트 암호화를 제공하여 모든 원격 세션의 보안과 개인 정보 보호를 보장합니다. 덕분에 민감한 IT 작업을 처리할 때 완전히 안심할 수 있었습니다.
• 진단 문제 해결 도구: 명령 프롬프트, 장치 관리자, 작업 관리자, 레지스트리 편집기 등 10가지 이상의 진단 도구를 사용하여 원격 장치의 상태와 구성을 모니터링하고 관리할 수 있었습니다.
• 다중 모니터 탐색: 이 도구는 멀티 모니터 탐색을 지원하므로 기술자는 원격 장치의 여러 화면 사이를 전환하며 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다.
• 파일 전송: 활성 세션 중에 로컬 장치와 원격 장치 간에 파일을 안전하게 전송할 수 있어 지원 워크플로가 크게 간소화되었습니다.
• 회의록 작성 및 감사: 이 시스템은 규정 준수 및 감사 목적으로 원격 세션을 자동으로 기록하는데, 저는 이것이 책임성을 유지하는 데 필수적이라고 생각했습니다.
• 맞춤화 및 브랜딩: 이 도구를 사용하면 회사 로고, 파비콘 및 사용자 지정 도메인 맵을 사용하여 포털을 맞춤 설정할 수 있습니다.ping 브랜드화된 고객 지원 경험을 위해.
• 플랫폼 간 지원: 저는 실행 중인 장치에 액세스하고 지원할 수 있습니다. Windows맥, 리눅스, 라즈베리 파이, AndroidiOS 및 Chrome OS를 단일 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

👉 얻는 방법 Zoho Assist 무료로?

• We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. Zoho Assist
• "무료 가입"을 클릭하여 모든 기능을 이용할 수 있는 15일 무료 체험을 시작하세요.

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15 일 무료 평가판

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4) Freshservice

Freshservice ITIL 지원 클라우드 서비스 데스크 플랫폼입니다. 특히 트렌드를 모니터링하고 문제와 프로세스에 대한 솔루션을 평가하는 데 도움이 되는 점이 마음에 듭니다. 이 도구는 모든 유형이나 규모의 기업에 모든 규모의 다양한 ITSM 지원을 제공할 수 있습니다.

특징:

• 인시던트 관리 : 사고를 지능적으로 파악하고 기술자에게 단일 화면 환경에서 사고를 해결하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.
• 완성: 이 도구는 다음과 같은 도구와 통합됩니다. Microsoft Teams, Slack, SecPod 및 TeamViewer.
• 자동 검색: 자동으로 검색하고 활용하는 데 있어 가장 좋은 옵션 중 하나를 제공해 주었습니다. trac당사의 기본 제공 검색 도구를 사용하여 자산 정보를 수집하십시오.
• AI 기반 서비스 관리: 이 ITSM 도구는 강력한 챗봇으로 최종 사용자를 지원하고, 지능적인 제안으로 상담원의 생산성을 높이고, AI 기반 분석으로 강력한 통찰력을 얻습니다.
• 플랫폼 지원 : 나는 이 도구를 사용할 수 있습니다 Android, 아이폰, 아이패드 플랫폼.

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• "무료로 사용해보기"를 클릭하여 14일 동안 무료로 접속해보세요.

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14 일 무료 평가판

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5) NinjaOne

NinjaOne 이 플랫폼은 엔드포인트 관리와 ITSM 기능을 결합한 포괄적인 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 저는 이 플랫폼을 분석했습니다. NinjaOne 그 결과, 이 솔루션은 모든 규모의 조직에 강력한 자동화 및 실시간 모니터링 기능을 제공하여 IT 운영을 간소화하는 통합 솔루션임을 확인했습니다.

특징:

• 통합 IT Operations : 이 도구는 엔드포인트 관리, 원격 모니터링, ITSM을 단일 플랫폼에 통합하여 여러 도구의 필요성을 제거합니다. 모든 IT 자산과 서비스에 대한 포괄적인 가시성과 제어 기능을 제공하여 IT 운영을 간소화합니다.
• 자동 티켓 관리: 모니터링 알림 및 시스템 이벤트에서 티켓을 자동으로 생성하여 모든 문제가 누락되지 않도록 할 수 있었습니다. 또한, 이 플랫폼은 사전 정의된 규칙 및 SLA에 따라 티켓을 자동으로 라우팅하고 에스컬레이션하는 기능도 지원합니다.
• 실시간 모니터링 및 알림: 엔드포인트, 네트워크 및 애플리케이션을 지속적으로 모니터링하고 잠재적 문제에 대한 즉각적인 알림을 제공합니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식 덕분에 최종 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 파악하고 해결할 수 있었습니다.
• 패치 관리 통합: 이 플랫폼은 패치 관리를 ITSM 워크플로와 원활하게 통합하여 비즈니스 요구 사항에 맞춰 조정된 변경 관리와 자동화된 패치 일정을 가능하게 합니다.
• 셀프 서비스 포털: 최종 사용자는 포괄적인 셀프 서비스 포털을 통해 요청을 제출할 수 있습니다. trac티켓 상태를 확인하고 기술 자료 문서를 참조할 수 있어 IT 지원팀의 부담을 줄여줍니다.
• 모바일 우선 디자인: NinjaOne 이 솔루션은 완벽한 모바일 기능을 제공하여 IT 팀이 iOS를 사용하여 어디서든 티켓을 관리하고, 시스템을 모니터링하고, 사고에 대응할 수 있도록 합니다. Android 장치.

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6) Zendesk

Zendesk 온라인 헬프데스크이며, 현재는 더 나은 사용자 경험을 제공하는 새로운 도구를 도입했습니다. 제 조사에 따르면 티켓팅, 자산 관리 및 영향 분석을 향상시킵니다. 최종 사용자는 이메일 및 셀프 서비스 포털과 같은 다양한 채널을 통해 지원에 도달할 수 있습니다.

특징:

• AI 기반 티켓 분류: 프레디, Zendesk AI 엔진은 효율성을 위해 과거 티켓 데이터를 기반으로 티켓을 자동으로 분류합니다. 또한 전체 맥락을 제공하여 조직의 상담원에게 도움이 되었고, 이는 질의에 접근할 때 더 나은 지침을 제공했습니다.
• 티켓 자동 할당: 이 도구를 사용하면 필요에 따라 티켓을 적절한 에이전트나 그룹에 자동으로 할당할 수 있습니다. 또한 반복적인 요청을 AI 에이전트에 할당하여 더 큰 문제를 해결하는 데 인간의 도움을 자유롭게 할 수 있었습니다.
• 최종 사용자 역량 강화: 저는 이 솔루션이 최종 사용자가 셀프 서비스 포털을 통해 독립적으로 IT 문제를 해결할 수 있도록 지원하므로 매우 좋은 옵션이라고 생각합니다.
• SLA 정책 관리: 여러 작업 마감일을 위한 SLA 정책을 설정하고 에스컬레이션 규칙을 자동화하면 정시 해결을 보장할 수 있습니다.
• 자동 알림: 필요에 따라 자동 알림을 보내어 시간에 쫓기는 모든 작업을 관리하는 데 도움이 되었습니다.

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7) 시스에이드

SysAid는 최고의 IT 서비스 관리 도구 중 하나로, 효율적인 ITSM에 필요한 모든 기능을 단일 플랫폼에서 제공합니다. 직접 사용해 본 결과, 티켓 처리 및 비밀번호 재설정과 같은 작업이 훨씬 수월해졌습니다. 또한, 강력한 인시던트 및 서비스 요청 관리 모듈도 포함되어 있습니다.

특징:

• 서비스 관리 지원: 요청, 변경 및 문제 관리 기능은 보다 효율적으로 더 나은 서비스 관리를 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 SLA와 메트릭을 사용자 지정하여 필요한 것과 일치하는지 확인할 수도 있습니다.
• 워크플로우 Digi화: 통합 워크플로 디자이너를 사용하여 수동 워크플로를 쉽게 디지털화하는 데 도움이 되었습니다. AI를 사용하여 티켓 분류, 우선순위 지정 및 할당을 처리할 수도 있습니다.
• 조직의 작업 흐름 공유: 일관성 향상을 위해 조직 전체에서 공통 워크플로를 생성, 구성 및 공유할 수 있습니다.
• 통합 시스템 통합: 이 기능을 사용하면 내가 좋아하는 모든 앱과 시스템을 하나의 체계적인 플랫폼으로 묶을 수 있었습니다.
• 사용자 정의 필드 및 템플릿: 귀하의 조직의 특정 요구 사항에 맞게 무제한의 필드, 양식 및 템플릿을 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
• 플랫폼 지원 : 이 도구는 iOS와 Android 플랫폼.

👉 SysAid를 무료로 받는 방법?

• We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. SysAid
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링크 : https://www.sysaid.com/it-service-management-software

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8) InvGate

InvGate 는 성장하는 IT 팀이 협업하고, 근본 원인을 탐지하고, AI 지원 에이전트를 통해 인시던트를 관리하여 생산성을 높이는 데 도움이 되는 IT 서비스 관리 솔루션입니다. 제 생각에 이 도구는 근본 원인을 식별하고 향후 중단을 방지하는 데 도움이 됩니다.

특징:

• 중앙 집중식 도구 액세스: 이 도구는 모든 필수 도구를 한곳에서 제공하여 AI 권장 사항을 통해 문제를 빠르게 우선순위를 정하고 해결할 수 있었습니다. 대시보드에는 모든 작업, 요청, 승인 및 보고서가 직관적이고 현대적인 인터페이스로 표시됩니다.
• 사고 감소: 우선순위를 정하고, 근본 원인을 식별하고, 효과적으로 수정함으로써 사고와 MTTR을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 조사, 근본 원인 분석 등과 같은 문제 관리를 자동화할 수도 있습니다.
• 서비스 복원: 고급 기능을 사용하면 서비스를 복구하고 문제를 신속하게 해결하여 중단 없는 운영을 유지할 수 있습니다.
• 자동화된 변경 프로세스: 이 도구는 내장된 AI로 복잡한 변경 프로세스를 자동화하고 가속화하여 효율성을 높여줍니다.
• 자동 승인 점수: 숫자형 점수를 사용하면 위험도가 낮은 변경 사항에 대한 승인을 자동화하고 성공 가능성을 평가할 수 있습니다.
• AI 기반 셀프 서비스: 이 오픈 소스 ITSM 도구는 직원과 고객 모두에게 AI 기반 셀프 서비스 솔루션을 제공합니다.

👉 얻는 방법 InvGate 무료로?

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링크 : https://invgate.com/

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9) Cherwell

Cherwell 부서가 업무 흐름에 맞게 솔루션을 맞춤화할 수 있는 클라우드 기반 IT 서비스 관리 솔루션입니다. 이는 다양한 기능을 갖춘 유연하고 다재다능한 ITSM 도구를 제공했습니다.

특징:

• Code간소화된 구성: 이 도구는 코드 없는 구성을 제공하여 자동화를 매끄럽게 만들고 구성하는 것을 더 쉽게 만듭니다. 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 워크플로를 손쉽게 구성할 수 있습니다.
• 향상된 서비스 제공: 11개의 ITIL® 프로세스를 효과적으로 통합하여 서비스 제공을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 신속한 통합, 음성 자동화, 포괄적인 IT 자산 발견 등과 같은 여러 애드온에 액세스할 수도 있습니다.
• 사건 및 보고 관리: 사고 및 보고 관리를 사용하면 쉽게 요청을 제출하고, 문제를 보고하고, 상태를 확인할 수 있습니다.
• 자산 수명주기 관리: 당신은 쉽게 할 수 track를 사용하여 지원되는 하드웨어 및 소프트웨어 자산의 전체 수명 주기를 정밀하게 관리하세요.
• 유연한 포털 및 대시보드: 이 도구는 유연한 포털과 강력한 대시보드를 제공하여 작업 흐름을 보다 효과적으로 구성하는 데 도움이 되었습니다.

👉 얻는 방법 Cherwell 무료로?

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• 등록하고 무료 데모에 액세스하려면 "데모 보기"를 클릭하세요.

링크 : https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management

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10) Spiceworks

Spiceworks 시스템 관리자와 IT 전문가를 위해 설계된 무료 클라우드 기반 IT 헬프 데스크 및 네트워크 모니터링 도구입니다. 내 리뷰에 따르면, Spiceworks IT 문제를 해결하는 데 매우 신뢰할 수 있는 도구입니다. 또한 하드웨어 및 연결된 장치와 같은 전체 인벤토리를 자동으로 표시합니다.

특징:

• 라이센스 준수 Tracking: 이 도구는 완전한 상태를 유지합니다. trac모든 소프트웨어 라이선스를 관리하여 규정 준수를 최신 상태로 유지하고 스트레스 없는 감사를 받을 수 있도록 지원합니다.
• 서비스 모니터링: Spiceworks 사용자가 액세스하는 모든 서비스를 모니터링하여 최고의 ITSM 솔루션 중 하나가 되었습니다. 또한 IT 티켓 관리, 조직 관리 등을 제공합니다.
• 맞춤형 보고서 생성: 최소한의 노력으로 귀하의 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 보고서를 빠르게 만들고 생성할 수 있습니다.
• 원치 않는 소프트웨어 관리: 이를 통해 시스템 내에서 원치 않는 소프트웨어를 쉽게 식별하여 제거할 수 있었습니다.
• 다중 소스 티켓 생성: 이 오픈 소스 ITSM 도구는 문제 해결을 위해 여러 소스에서 티켓을 생성할 수 있도록 지원합니다. trac왕.
• 플랫폼 지원 : iOS와 모두 호환되는 것으로 확인되었습니다. Android 플랫폼을 제공하여 접근에 유연성을 제공합니다.

👉 얻는 방법 Spiceworks 무료로?

• We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. Spiceworks
• "클라우드 헬프 데스크 사용해보기"를 클릭하여 가입하고 영구 무료 계정을 받으세요.

링크 : https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

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11) BMC Software

BMC Helix ITSM은 BMC Remedy의 고급 서비스 관리 도구입니다. 저는 이를 평가한 결과 6,500개 이상의 IT 조직이 신뢰성과 사용자 친화적인 디자인을 신뢰한다는 것을 발견했습니다. BMC는 AI를 활용하여 사용자를 위한 견고한 시스템을 만들었습니다.

특징:

• 예측 서비스 관리: 이 도구는 자동 수정, 사고 라우팅 및 효율적인 할당 기능을 통해 예측 서비스 관리를 수행합니다.
• DevOps 통합: 나는 이것이 빠른 통합을 위한 훌륭한 옵션이라고 생각합니다. 개발자 도구 Jira와 같이 프로세스를 크게 간소화하는 도구.
• 인지 이메일 분석: 이 시스템은 인지적 이메일 분석을 수행하고 사용자를 대신하여 자동화된 작업을 수행하여 효율성을 향상시킵니다.
• 비즈니스 우선순위 가시성: 단일 CMBD 덕분에 비즈니스 우선순위를 직접 파악할 수 있었고, 그 덕분에 주요 업무가 항상 먼저 처리되었습니다.
• ITIL 정렬: 이 솔루션은 기존 ITIL 프로세스에 맞춰 프로세스 효율성을 35% 높이는 것을 목표로 합니다.
• 맞춤형 대시보드 및 보고서: 특정 비즈니스 요구 사항과 목표에 맞게 대시보드와 보고서를 쉽게 만들고 사용자 정의할 수 있습니다.

👉 얻는 방법 BMC Software 무료로?

• We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. BMC Software
• 만료되지 않는 영구 무료 평가판 환경에 액세스하려면 "무료 평가판 및 데모"를 클릭하세요.

링크 : https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html

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12) Asset Panda

Asset Panda 모바일 및 클라우드 기반 자산입니다.trac킹 소프트웨어에 대해 조사해 보니, 이 회사는 포괄적인 IT 자산이라는 것을 알게 되었습니다.trac기술 관리의 모든 측면을 간소화하는 최고의 솔루션입니다. 워크플로 요구 사항에 맞게 맞춤 설정할 수 있었고, 상세한 기능을 제공했습니다. trac완벽한 가시성을 위한 기술 기록의 왕.

특징:

• 빠른 수리 및 더욱 스마트한 솔루션: 이 도구는 신속한 복구와 더욱 효율적이고 효과적인 문제 해결을 위한 스마트한 아이디어를 제공합니다. 또한 저는 다음과 같은 기능도 사용할 수 있습니다. trac내 IT 자산의 전체 수명 주기를 추적하고 수리 및 작업 내역을 확인할 수 있습니다. 
• 무제한 첨부 파일: 시각적 수리, 매뉴얼, 영수증 등에 대한 무제한 첨부 파일을 만들 수 있습니다. 이 기능은 존경받는 팀이 문제와 작업을 식별하여 원격으로 작업할 때에도 효율적으로 완료할 수 있도록 도와줍니다.
• 데이터 정확성을 위한 모바일 감사: 모바일 감사 기능은 데이터 정확성을 유지하는 데 도움이 되며, 모든 기기에서 신뢰할 수 있는 기록을 보장합니다.
• 유지보수 Tracking: 이 기능을 사용하면 trac수리 요청을 효율적으로 관리하고,ping 유지보수 프로세스가 간소화되었습니다.
• 내장 바코드 생성: 이 제품에는 바코드 생성기가 내장되어 있어 사용자 정의 바코드를 만들고 수동 조회를 피할 수 있습니다.
• 자동 수리 알림: 이 도구는 수리 요청 및 자산 교체에 대한 알림을 자동으로 보내 시기적절한 대응이 이루어지도록 합니다.

👉 얻는 방법 Asset Panda 무료로?

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• 등록하고 무료 데모에 액세스하려면 "데모 받기"를 클릭하세요. 신용 카드가 필요하지 않습니다.

링크 : https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/

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13) HaloITSM

HaloITSM 사용자 친화적인 최신 IT 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어입니다. 나는 분석했다 HaloITSM 글로벌 조직을 지원하고 티켓 관리를 간소화하며 고품질 서비스 제공을 보장하는 포괄적인 플랫폼이라는 사실을 알게 되었습니다.

특징:

• 사고 수명주기 관리: 이 도구는 티켓 생성부터 최종 문제 해결까지 전체 인시던트 라이프사이클을 간소화하여 효율성을 보장합니다. 또한 중앙 플랫폼에서 워크플로 자동화 및 커뮤니케이션을 제공합니다. 
• 사고 상태 업데이트: 인시던트 상태를 업데이트하고 티켓 ID, 우선순위 수준, 이슈 요약과 같은 세부 정보를 손쉽게 볼 수 있습니다. 또한 최종 사용자에게 변경 사항 및 버전 업데이트 상태를 최신 상태로 유지할 수도 있습니다.
• 기술 자료 통합: 이를 통해 새로운 사건을 기존 요청과 연결하고 지식 기반을 통해 잠재적 솔루션을 공유하여 팀 협업을 개선하는 데 도움이 되었습니다.
• 기본값 사양: 관리자는 일관성을 보장하기 위해 요청을 생성하기 전에 카테고리, 우선순위, SLA 등의 기본값을 지정할 수 있습니다.
• 작업 관리 및 승인: 제가 관찰한 바에 따르면 고객 서비스 담당자는 일정에서 다가올 작업을 확인하고 티켓 생성이나 수정에 대한 검증을 요청하여 승인을 간소화할 수 있습니다.
• 광범위한 통합: Office 365를 포함한 많은 인기 통합을 지원합니다. Azure 데브옵스, Microsoft Teams수록.

👉 얻는 방법 HaloITSM 무료로?

• We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. HaloITSM
• "평가판 시작"을 클릭하여 등록하고 신용카드 없이 30일 무료 평가판을 시작하세요.

링크 : https://haloitsm.com/

ITSM과 ITIL의 차이점은 무엇입니까?

ITSM은 IT 제품과 서비스를 제공하기 위한 정의된 정책, 프로세스 및 방법의 조합입니다. 동시에 ITIL은 소프트웨어 전문가가 최상의 IT 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 잘 정의된 가이드라인 세트입니다.

ITSM 도구는 고객 중심의 IT 서비스를 개선하고 지원하는 반면, ITIL 도구는 조직이 위험을 관리하고, 비용 효율적인 관행을 확립하고, 고객 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.

ITSM의 공통적인 특징은 무엇입니까?

제가 연구하는 동안 발견한 ITSM의 공통적인 특징은 다음과 같습니다.

• ITSM 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 쉽고 효과적인 IT 자산 관리.
• 다양한 계정의 사용자에게 제공되는 IT 서비스를 선보일 수 있습니다.
• 구성을 단순화하고 경험을 향상시키세요.

IT 서비스 관리 도구를 선택할 때 중요한 고려 사항은 무엇입니까?

비즈니스에 적합한 ITSM 도구를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항은 다음과 같습니다.

• 팀의 의견을 들어보세요: 구매에 대한 최종 결정을 내리기 전에 그룹을 만들어서 의견을 들어보는 게 좋을 것 같아요.
• 기본 요구 사항을 정의하십시오. 새로운 IT 서비스 데스크 솔루션을 선택할 때, 모든 서비스 관리 프로세스를 나열하세요.
• 통합 : 새로운 ITSM 도구가 타사 공급업체와 통합될 수 있고 클라우드 컴퓨팅과 함께 제공되는 추가적인 보안을 처리할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

FAQ

평결

내가 살펴본 모든 서비스 제공자는 IT 서비스를 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 유능한 ITSM 도구입니다. 그러나 원활한 IT 운영을 보장하는 가장 좋은 방법을 결정하고 있다면 내 평결을 확인하세요.

• ServiceDesk Plus 포괄적인 기능을 갖춘 고도로 안정적인 ITSM 제품군으로, 안전하고 사용자 정의 가능한 IT 운영을 보장합니다.
• ManageEngine Endpoint Central: 엔드포인트 관리, 패치 및 IT 자산 관리를 통합합니다. trac하나의 콘솔에서 모든 기능을 제공하며 주요 ITSM 서비스 데스크와 통합됩니다.
• Zoho Assist 이 솔루션은 플랫폼 호환성과 최고 수준의 보안을 갖춘 엔터프라이즈급 원격 지원 및 무인 액세스 솔루션입니다.