11가지 최고의 오픈 소스 ITSM 도구(2024)
ITSM으로 널리 알려진 IT 서비스 관리(IT Service Management)는 정보 기술 서비스 제공을 기업의 요구 사항에 맞추기 위해 설계되었습니다. ITSM 도구의 초점은 최종 사용자에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것입니다.
시중에는 많은 ITSM 도구가 판매되고 있으며 신뢰할 수 없는 공급업체를 만날 수도 있으므로 하나를 선택하는 것이 어려울 수 있습니다. 서비스 공급업체를 잘못 선택하면 IT 도구의 관리 불량, 위협에 대한 데이터 노출, 자동화 제한 등으로 이어질 수 있습니다. 따라서 저는 40시간 이상 100개 이상의 최고의 오픈소스 ITSM 도구를 조사하여 무료 및 유료 옵션을 모두 포함하여 엄선된 ITSM 소프트웨어 목록을 정리했습니다. 저는 도구를 철저히 검토하고 인기 있는 기능, 장단점, 최신 다운로드 링크를 포함하여 강조했습니다. 이 궁극적인 가이드는 신뢰할 수 있고 잘 조사되었으며 최고의 ITSM 도구를 찾고 있는 사람이라면 꼭 봐야 할 것입니다. 이러한 독점적인 통찰력을 알아보려면 전체 기사를 읽어보세요. 자세히보기 ...
ServiceDesk Plus ManageEngine의 광범위한 엔터프라이즈 IT 관리 애플리케이션의 전체 스택 ITSM 제품군입니다. IT 문제를 처리할 때 뛰어난 가시성과 중앙 제어 기능을 제공하여 기업이 다운타임을 겪지 않도록 합니다.
최고의 오픈 소스 ITSM 도구 및 소프트웨어
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성함 | ServiceDesk Plus | Jira Service Management | Zendesk | Freshservice |
전개 | 클라우드, 온프레미스 | 클라우드, 온프레미스 | 클라우드 | 클라우드, 온프레미스 |
무료 트라이얼 | 30 일 무료 평가판 | 평생 무료 기본 플랜 | 14 일 무료 평가판 | 14 일 무료 평가판 |
Rev보기/평점 | ||||
(링크) | 웹 사이트를 방문하십시오 | 웹 사이트를 방문하십시오 | 웹 사이트를 방문하십시오 | 웹 사이트를 방문하십시오 |
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus ManageEngine의 광범위한 IT 관리 도구에 속하는 완전한 ITSM 제품군입니다. IT 문제에 대한 명확한 가시성과 강력한 제어를 제공하여 기업이 다운타임을 피하는 데 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다.
전개: 클라우드, 온프레미스
지원 플랫폼: 구름, Windows, 그리고 리눅스
무료 시험판: 30일 무료 평가판
특징:
- 종합적인 관리: 이 서비스 데스크는 인시던트, 자산, 프로젝트 및 패치 관리를 포함한 포괄적인 기능을 제공합니다. 문제의 근본 원인을 분석하고 반복되는 오류를 줄여 IT 헬프 데스크 워크플로를 개선했습니다.
- 향상된 ITSM 기능: 고급 ITSM 기능은 지원팀이 최고 수준의 IT 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 것을 목표로 한다는 것을 알게 되었습니다. 사용 가능한 모든 서비스를 귀하의 서비스 카탈로그 사용자 정의 및 다중 레벨 승인을 추가합니다.
- 하드웨어 및 소프트웨어 제어: 이 도구를 사용하면 모든 하드웨어 및 소프트웨어 인벤토리를 완전히 제어할 수 있습니다.
- 사전 예방적 사고 관리: 이를 통해 IT의 잠재적인 문제점을 알 수 있었고, 사고가 반복되는 것을 피할 수 있었습니다.
- 엔터프라이즈 서비스 관리: 재무, 인사 및 기타 서비스 제공 부서 등 다른 팀에도 최고의 ITSM 사례를 확대 적용할 수 있었습니다.
장점
단점
👉 얻는 방법 ServiceDesk Plus 무료로?
- We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. ServiceDesk Plus
- 30일 무료 체험판을 시작하려면 "지금 SERVICEDESK PLUS 체험하기" 버튼을 클릭하고 가입하세요.
30 일 무료 평가판
2) Jira Service Management
Jira Service Management 사고, 문제, 변경, 요청 및 구성에 대한 ITIL 인증 관리를 제공하는 최고의 ITSM 소프트웨어 중 하나입니다. 팀이 작업을 관리하는 데 도움이 되는 효율적인 플랫폼에 액세스할 수 있어 직원과 고객이 필요한 지원을 받을 수 있습니다.
특징:
- IT 서비스 디자인: Jira Service Desk에는 필수 IT 서비스를 효율적으로 만들고, 설계하고, 지원하기 위한 프로세스가 포함되어 있습니다. 모든 요청을 중앙에서 관리하고 AI의 도움으로 지원 상호작용을 자동화할 수 있었습니다.
- 협업 작업 추적: 이를 통해 개방적이고 협업적인 플랫폼을 통해 기업 전체의 작업을 추적할 수 있습니다. DevOps는 이를 사용하여 함께 작업하여 위험을 관리하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 가속화된 개발: 이를 사용하면 중요한 개발 작업을 가속화하고, 변경 사항을 배포하고, 불필요한 작업을 없앨 수 있습니다.
- ITIL 규정 준수: PinkVERIFY™를 사용하면, Jira Service Management 더 나은 규정 준수를 위해 기존 ITIL 프로세스를 제공합니다.
- 우선순위가 지정된 SLA 대기열: 몇 분 안에 SLA 대기열의 우선순위를 지정하고, 구성하고, 실행하는 데 도움이 되었습니다.
- 자동화 설정: 이 기능을 사용하면 자동화를 설정하여 작업 부하를 줄일 수 있었고, 중요한 문제를 직접 해결하는 데 집중할 수 있었습니다.
장점
- 프로세스 속도를 높여서 작업 흐름을 더 효율적으로 만들었습니다.
- 이메일, 라이브 채팅, VoIP/전화 통합을 지원합니다.
- 테마, 대시보드 및 템플릿을 사용자 정의할 수 있습니다.
단점
👉 얻는 방법 Jira Service Management 무료로?
- We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. Jira Service Management
- 신용카드 없이 무료로 가입하고 사용하려면 “시작하기”를 클릭하세요. 최대 10명의 사용자가 무료로 액세스할 수 있습니다.
평생 무료 기본 플랜
3) Zendesk
Zendesk 온라인 헬프데스크이며, 현재는 더 나은 사용자 경험을 제공하는 새로운 도구를 도입했습니다. 제 조사에 따르면 티켓팅, 자산 관리 및 영향 분석을 향상시킵니다. 최종 사용자는 이메일 및 셀프 서비스 포털과 같은 다양한 채널을 통해 지원에 도달할 수 있습니다.
특징:
- AI 기반 티켓 분류: 프레디, Zendesk AI 엔진은 효율성을 위해 과거 티켓 데이터를 기반으로 티켓을 자동으로 분류합니다. 또한 전체 맥락을 제공하여 조직의 상담원에게 도움이 되었고, 이는 질의에 접근할 때 더 나은 지침을 제공했습니다.
- 티켓 자동 할당: 이 도구를 사용하면 필요에 따라 티켓을 적절한 에이전트나 그룹에 자동으로 할당할 수 있습니다. 또한 반복적인 요청을 AI 에이전트에 할당하여 더 큰 문제를 해결하는 데 인간의 도움을 자유롭게 할 수 있었습니다.
- 최종 사용자 역량 강화: 저는 이 솔루션이 최종 사용자가 셀프 서비스 포털을 통해 독립적으로 IT 문제를 해결할 수 있도록 지원하므로 매우 좋은 옵션이라고 생각합니다.
- SLA 정책 관리: 여러 작업 마감일을 위한 SLA 정책을 설정하고 에스컬레이션 규칙을 자동화하면 정시 해결을 보장할 수 있습니다.
- 자동 알림: 필요에 따라 자동 알림을 보내어 시간에 쫓기는 모든 작업을 관리하는 데 도움이 되었습니다.
장점
단점
👉 얻는 방법 Zendesk 무료로?
- We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. Zendesk
- 가입하고 14일 무료 평가판을 즐기려면 “무료 평가판 시작”을 클릭하세요. 시작하는 데 신용 카드가 필요하지 않습니다.
14 일 무료 평가판
4) Freshservice
Freshservice ITIL 지원 클라우드 서비스 데스크 플랫폼입니다. 특히 트렌드를 모니터링하고 문제와 프로세스에 대한 솔루션을 평가하는 데 도움이 되는 점이 마음에 듭니다. 이 도구는 모든 유형이나 규모의 기업에 모든 규모의 다양한 ITSM 지원을 제공할 수 있습니다.
특징:
- 인시던트 관리 : 사고를 지능적으로 파악하고 기술자에게 단일 화면 환경에서 사고를 해결하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.
- 완성: 이 도구는 다음과 같은 도구와 통합됩니다. Microsoft Teams, Slack, SecPod 및 TeamViewer.
- 자동 검색: 이 솔루션은 당사의 탁월한 검색 도구를 사용하여 자산 정보를 자동으로 검색하고 추적할 수 있는 최고의 옵션 중 하나를 제공했습니다.
- AI 기반 서비스 관리: 이 ITSM 도구는 강력한 챗봇으로 최종 사용자를 지원하고, 지능적인 제안으로 상담원의 생산성을 높이고, AI 기반 분석으로 강력한 통찰력을 얻습니다.
- 플랫폼 지원 : 나는 이 도구를 사용할 수 있습니다 Android, iPhone 및 iPad 플랫폼.
장점
단점
👉 얻는 방법 Freshservice 무료로?
- We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. Freshservice
- "무료로 사용해보기"를 클릭하여 14일 동안 무료로 접속해보세요.
14 일 무료 평가판
5) SysAid
SysAid 최고의 IT 서비스 관리 도구 중 하나로, 효율적인 ITSM에 필요한 모든 기능을 하나의 플랫폼에서 제공합니다. 저는 이 도구를 테스트했고 티켓 처리 및 비밀번호 재설정과 같은 작업을 쉽게 만든다는 것을 알았습니다. 또한 강력한 인시던트 및 서비스 요청 관리 모듈도 포함되어 있습니다.
특징:
- 서비스 관리 지원: 요청, 변경 및 문제 관리 기능은 보다 효율적으로 더 나은 서비스 관리를 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 SLA와 메트릭을 사용자 지정하여 필요한 것과 일치하는지 확인할 수도 있습니다.
- 워크 플로우 Digi화: 통합 워크플로 디자이너를 사용하여 수동 워크플로를 쉽게 디지털화하는 데 도움이 되었습니다. AI를 사용하여 티켓 분류, 우선순위 지정 및 할당을 처리할 수도 있습니다.
- 조직의 작업 흐름 공유: 일관성 향상을 위해 조직 전체에서 공통 워크플로를 생성, 구성 및 공유할 수 있습니다.
- 통합 시스템 통합: 이 기능을 사용하면 내가 좋아하는 모든 앱과 시스템을 하나의 체계적인 플랫폼으로 묶을 수 있었습니다.
- 사용자 정의 필드 및 템플릿: 귀하의 조직의 특정 요구 사항에 맞게 무제한의 필드, 양식 및 템플릿을 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
- 플랫폼 지원 : 이 도구는 iOS와 Android 플랫폼.
장점
단점
👉 SysAid를 무료로 받는 방법?
- We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. SysAid
- “무료 평가판”을 클릭하여 가입하고 신용카드 없이 30일 무료 액세스를 즐겨보세요.
30일 무료 평가판(신용카드 불필요)
6) InvGate
InvGate 는 성장하는 IT 팀이 협업하고, 근본 원인을 탐지하고, AI 지원 에이전트를 통해 인시던트를 관리하여 생산성을 높이는 데 도움이 되는 IT 서비스 관리 솔루션입니다. 제 생각에 이 도구는 근본 원인을 식별하고 향후 중단을 방지하는 데 도움이 됩니다.
특징:
- 중앙 집중식 도구 액세스: 이 도구는 모든 필수 도구를 한곳에서 제공하여 AI 권장 사항을 통해 문제를 빠르게 우선순위를 정하고 해결할 수 있었습니다. 대시보드에는 모든 작업, 요청, 승인 및 보고서가 직관적이고 현대적인 인터페이스로 표시됩니다.
- 사고 감소: 우선순위를 정하고, 근본 원인을 식별하고, 효과적으로 수정함으로써 사고와 MTTR을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 조사, 근본 원인 분석 등과 같은 문제 관리를 자동화할 수도 있습니다.
- 서비스 복원: 고급 기능을 사용하면 서비스를 복구하고 문제를 신속하게 해결하여 중단 없는 운영을 유지할 수 있습니다.
- 자동화된 변경 프로세스: 이 도구는 내장된 AI로 복잡한 변경 프로세스를 자동화하고 가속화하여 효율성을 높여줍니다.
- 자동 승인 점수: 숫자형 점수를 사용하면 위험도가 낮은 변경 사항에 대한 승인을 자동화하고 성공 가능성을 평가할 수 있습니다.
- AI 기반 셀프 서비스: 이 오픈 소스 ITSM 도구는 직원과 고객 모두에게 AI 기반 셀프 서비스 솔루션을 제공합니다.
장점
단점
👉 얻는 방법 InvGate 무료로?
- We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. InvGate
- “무료 평가판”을 클릭하여 가입하고 신용카드 없이 30일 무료 액세스를 즐겨보세요.
30 일 무료 평가판
7) Cherwell
Cherwell 부서가 업무 흐름에 맞게 솔루션을 맞춤화할 수 있는 클라우드 기반 IT 서비스 관리 솔루션입니다. 이는 다양한 기능을 갖춘 유연하고 다재다능한 ITSM 도구를 제공했습니다.
특징:
- 코드리스 구성: 이 도구는 코드 없는 구성을 제공하여 자동화를 매끄럽게 만들고 구성하는 것을 더 쉽게 만듭니다. 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 워크플로를 손쉽게 구성할 수 있습니다.
- 향상된 서비스 제공: 11개의 ITIL® 프로세스를 효과적으로 통합하여 서비스 제공을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 신속한 통합, 음성 자동화, 포괄적인 IT 자산 발견 등과 같은 여러 애드온에 액세스할 수도 있습니다.
- 사건 및 보고 관리: 사고 및 보고 관리를 사용하면 쉽게 요청을 제출하고, 문제를 보고하고, 상태를 확인할 수 있습니다.
- 자산 수명주기 관리: 지원되는 하드웨어 및 소프트웨어 자산의 전체 수명 주기를 정밀하게 추적하고 관리할 수 있습니다.
- 유연한 포털 및 대시보드: 이 도구는 유연한 포털과 강력한 대시보드를 제공하여 작업 흐름을 보다 효과적으로 구성하는 데 도움이 되었습니다.
장점
단점
👉 얻는 방법 Cherwell 무료로?
- We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. Cherwell
- 등록하고 무료 데모에 액세스하려면 "데모 보기"를 클릭하세요.
링크 : https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management
8) Spiceworks
Spiceworks 시스템 관리자와 IT 전문가를 위해 설계된 무료 클라우드 기반 IT 헬프 데스크 및 네트워크 모니터링 도구입니다. 내 리뷰에 따르면, Spiceworks IT 문제를 해결하는 데 매우 신뢰할 수 있는 도구입니다. 또한 하드웨어 및 연결된 장치와 같은 전체 인벤토리를 자동으로 표시합니다.
특징:
- 라이센스 준수 추적: 이 도구는 모든 소프트웨어 라이선스를 완벽하게 추적하여 규정 준수가 최신 상태인지 확인하고 스트레스 없는 감사를 실시할 수 있도록 도와줍니다.
- 서비스 모니터링: Spiceworks 사용자가 액세스하는 모든 서비스를 모니터링하여 최고의 ITSM 솔루션 중 하나가 되었습니다. 또한 IT 티켓 관리, 조직 관리 등을 제공합니다.
- 맞춤형 보고서 생성: 최소한의 노력으로 귀하의 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 보고서를 빠르게 만들고 생성할 수 있습니다.
- 원치 않는 소프트웨어 관리: 이를 통해 시스템 내에서 원치 않는 소프트웨어를 쉽게 식별하여 제거할 수 있었습니다.
- 다중 소스 티켓 생성: 이 오픈 소스 ITSM 도구는 더 나은 문제 추적을 위해 여러 소스에서 티켓 생성을 지원합니다.
- 플랫폼 지원 : iOS와 모두 호환되는 것으로 확인되었습니다. Android 플랫폼을 제공하여 접근에 유연성을 제공합니다.
장점
단점
👉 얻는 방법 Spiceworks 무료로?
- We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. Spiceworks
- "클라우드 헬프 데스크 사용해보기"를 클릭하여 가입하고 영구 무료 계정을 받으세요.
링크 : https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
9) BMC Software
BMC Helix ITSM은 BMC Remedy의 고급 서비스 관리 도구입니다. 저는 이를 평가한 결과 6,500개 이상의 IT 조직이 신뢰성과 사용자 친화적인 디자인을 신뢰한다는 것을 발견했습니다. BMC는 AI를 활용하여 사용자를 위한 견고한 시스템을 만들었습니다.
특징:
- 예측 서비스 관리: 이 도구는 자동 수정, 사고 라우팅 및 효율적인 할당 기능을 통해 예측 서비스 관리를 수행합니다.
- DevOps 통합: 나는 이것이 빠른 통합을 위한 훌륭한 옵션이라고 생각합니다. 개발자 도구 Jira와 같이 프로세스를 크게 간소화하는 도구.
- 인지 이메일 분석: 이 시스템은 인지적 이메일 분석을 수행하고 사용자를 대신하여 자동화된 작업을 수행하여 효율성을 향상시킵니다.
- 비즈니스 우선순위 가시성: 단일 CMBD 덕분에 비즈니스 우선순위를 직접 파악할 수 있었고, 그 덕분에 주요 업무가 항상 먼저 처리되었습니다.
- ITIL 정렬: 이 솔루션은 기존 ITIL 프로세스에 맞춰 프로세스 효율성을 35% 높이는 것을 목표로 합니다.
- 맞춤형 대시보드 및 보고서: 특정 비즈니스 요구 사항과 목표에 맞게 대시보드와 보고서를 쉽게 만들고 사용자 정의할 수 있습니다.
장점
단점
👉 얻는 방법 BMC Software 무료로?
- We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. BMC Software
- 만료되지 않는 영구 무료 평가판 환경에 액세스하려면 "무료 평가판 및 데모"를 클릭하세요.
링크 : https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html
10) Asset Panda
Asset Panda 모바일 및 클라우드 기반 자산 추적 소프트웨어입니다. 제가 조사하는 동안, 기술 관리의 모든 측면을 간소화하는 포괄적인 IT 자산 추적 솔루션이라는 것을 발견했습니다. 워크플로우 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있었고, 완전한 가시성을 위해 기술 기록에 대한 자세한 추적을 제공했습니다.
특징:
- 빠른 수리 및 더욱 스마트한 솔루션: 이 도구는 문제를 효율적이고 효과적으로 해결하기 위한 빠른 수리와 더 똑똑한 아이디어를 제공합니다. 또한 IT 자산의 전체 수명 주기를 추적하고 수리 및 할당 내역을 볼 수도 있습니다.
- 무제한 첨부 파일: 시각적 수리, 매뉴얼, 영수증 등에 대한 무제한 첨부 파일을 만들 수 있습니다. 이 기능은 존경받는 팀이 문제와 작업을 식별하여 원격으로 작업할 때에도 효율적으로 완료할 수 있도록 도와줍니다.
- 데이터 정확성을 위한 모바일 감사: 모바일 감사 기능은 데이터 정확성을 유지하는 데 도움이 되며, 모든 기기에서 신뢰할 수 있는 기록을 보장합니다.
- 유지보수 추적: 이 기능을 사용하면 수리 요청을 효율적으로 추적하고 관리하여 유지 관리 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
- 내장 바코드 생성: 이 제품에는 바코드 생성기가 내장되어 있어 사용자 정의 바코드를 만들고 수동 조회를 피할 수 있습니다.
- 자동 수리 알림: 이 도구는 수리 요청 및 자산 교체에 대한 알림을 자동으로 보내 시기적절한 대응이 이루어지도록 합니다.
장점
단점
👉 얻는 방법 Asset Panda 무료로?
- We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. Asset Panda
- 등록하고 무료 데모에 액세스하려면 "데모 받기"를 클릭하세요. 신용 카드가 필요하지 않습니다.
링크 : https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/
11) HaloITSM
HaloITSM 사용자 친화적인 최신 IT 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어입니다. 나는 분석했다 HaloITSM 글로벌 조직을 지원하고 티켓 관리를 간소화하며 고품질 서비스 제공을 보장하는 포괄적인 플랫폼이라는 사실을 알게 되었습니다.
특징:
- 사고 수명주기 관리: 이 도구는 티켓 생성부터 최종 문제 해결까지 전체 인시던트 라이프사이클을 간소화하여 효율성을 보장합니다. 또한 중앙 플랫폼에서 워크플로 자동화 및 커뮤니케이션을 제공합니다.
- 사고 상태 업데이트: 인시던트 상태를 업데이트하고 티켓 ID, 우선순위 수준, 이슈 요약과 같은 세부 정보를 손쉽게 볼 수 있습니다. 또한 최종 사용자에게 변경 사항 및 버전 업데이트 상태를 최신 상태로 유지할 수도 있습니다.
- 기술 자료 통합: 이를 통해 새로운 사건을 기존 요청과 연결하고 지식 기반을 통해 잠재적 솔루션을 공유하여 팀 협업을 개선하는 데 도움이 되었습니다.
- 기본값 사양: 관리자는 일관성을 보장하기 위해 요청을 생성하기 전에 카테고리, 우선순위, SLA 등의 기본값을 지정할 수 있습니다.
- 작업 관리 및 승인: 제가 관찰한 바에 따르면 고객 서비스 담당자는 일정에서 다가올 작업을 확인하고 티켓 생성이나 수정에 대한 검증을 요청하여 승인을 간소화할 수 있습니다.
- 광범위한 통합: Office 365를 포함한 많은 인기 통합을 지원합니다. Azure 데브옵스, Microsoft Teams수록.
장점
단점
👉 얻는 방법 HaloITSM 무료로?
- We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. HaloITSM
- "평가판 시작"을 클릭하여 등록하고 신용카드 없이 30일 무료 평가판을 시작하세요.
ITSM과 ITIL의 차이점은 무엇입니까?
ITSM은 IT 제품과 서비스를 제공하기 위한 정의된 정책, 프로세스 및 방법의 조합입니다. 동시에 ITIL은 소프트웨어 전문가가 최상의 IT 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 잘 정의된 가이드라인 세트입니다.
ITSM 도구는 고객 중심의 IT 서비스를 개선하고 지원하는 반면, ITIL 도구는 조직이 위험을 관리하고, 비용 효율적인 관행을 확립하고, 고객 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.
ITSM의 공통적인 특징은 무엇입니까?
제가 연구하는 동안 발견한 ITSM의 공통적인 특징은 다음과 같습니다.
- ITSM 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 쉽고 효과적인 IT 자산 관리.
- 다양한 계정의 사용자에게 제공되는 IT 서비스를 선보일 수 있습니다.
- 구성을 단순화하고 경험을 향상시키세요.
IT 서비스 관리 도구를 선택할 때 중요한 고려 사항은 무엇입니까?
비즈니스에 적합한 ITSM 도구를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항은 다음과 같습니다.
- 팀의 의견을 들어보세요: 구매에 대한 최종 결정을 내리기 전에 그룹을 만들어서 의견을 들어보는 게 좋을 것 같아요.
- 기본 요구 사항을 정의하십시오. 새로운 IT 서비스 데스크 솔루션을 선택할 때, 모든 서비스 관리 프로세스를 나열하세요.
- 통합 : 새로운 ITSM 도구가 타사 공급업체와 통합될 수 있고 클라우드 컴퓨팅과 함께 제공되는 추가적인 보안을 처리할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
자주 하는 질문
평결
내가 살펴본 모든 서비스 제공자는 IT 서비스를 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 유능한 ITSM 도구입니다. 그러나 원활한 IT 운영을 보장하는 가장 좋은 방법을 결정하고 있다면 내 평결을 확인하세요.
- ServiceDesk Plus 포괄적인 기능을 갖춘 고도로 안정적인 ITSM 제품군으로, 안전하고 사용자 정의 가능한 IT 운영을 보장합니다.
- Jira Service Management 강력한 통합 기능과 사용자 친화적인 워크플로를 갖춘 인상적인 플랫폼을 제공합니다.
- Zendesk 티켓팅과 자산 관리를 놀라운 사용자 경험과 결합한 이상적인 헬프데스크 솔루션을 제공합니다.