11 LEGJOBB nyílt forráskódú ITSM-eszköz (2025)

legjobb nyílt forráskódú itm eszközök

Az IT Service Management, közismertebb nevén ITSM, az információtechnológiai szolgáltatások nyújtását a vállalat igényeihez igazítja. Az ITSM-eszközök középpontjában az áll, hogy kielégítő szolgáltatást nyújtsanak a végfelhasználóknak.

Számos ITSM-eszköz elérhető a piacon, és nehéz lehet választani egyet, mivel megbízhatatlan szolgáltatókkal is találkozhat. A rossz szolgáltató kiválasztása az IT-eszközök rossz kezeléséhez, az adatok fenyegetéseknek való kitettségéhez, korlátozott automatizáláshoz és sok máshoz vezethet. Ezért több mint 40 legjobb nyílt forráskódú ITSM-eszközt kutattam több mint 100 órán keresztül, hogy összeállítsam a legjobban kiválasztott ITSM-szoftverek listáját, beleértve az ingyenes és fizetős lehetőségeket is. Áttekintettem őket, és kiemeltem népszerű funkcióikat, előnyeiket és hátrányaikat, beleértve a legújabb letöltési linkeket. Ez a végső útmutató megbízható és alaposan átkutatott – mindenkinek kötelező látnia, aki a legjobb ITSM-eszközöket szeretné felfedezni. Olvassa el a teljes cikket, hogy felfedezze ezeket az exkluzív betekintést.
Olvass tovább…

#A szerkesztő választása
ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus a teljes ITSM csomag a ManageEngine vállalati IT menedzsment alkalmazások széles spektrumából. Kiváló láthatóságot és központi vezérlést biztosít az IT-problémák kezelésében, hogy a vállalkozások ne szenvedjenek állásidőt.

Látogat ServiceDesk Plus

A legjobb nyílt forráskódú ITSM eszközök és szoftverek

  ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk Freshservice
Név ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk Freshservice
bevetés Felhő, helyszíni Felhő, helyszíni felhő Felhő, helyszíni
Ingyenes próbaverzió 30 napos ingyenes próba Életre szóló ingyenes alapcsomag 14 napos ingyenes próba 14 napos ingyenes próba
Review/Rating 4.7 csillag 4.7 4.7 csillag 4.7 4.6 csillag 4.6 4.5 csillag 4.5
Link Látogasson el a weboldal Látogasson el a weboldal Látogasson el a weboldal Látogasson el a weboldal

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus egy teljes ITSM csomag, amely a ManageEngine IT menedzsment eszközeinek széles skálájához tartozik. Felfedeztem, hogy világos láthatóságot és erős ellenőrzést biztosít az IT-problémák felett, így segít a vállalkozásoknak elkerülni az állásidőt.

#1 Legjobb választás
ServiceDesk Plus
5.0

Telepítés: Felhő, helyszíni

Támogatási platformok: Felhő, Windows, és Linux

Ingyenes próbaverzió: 30 napos ingyenes próbaverzió

Látogat ServiceDesk Plus

Jellemzők:

  • Átfogó menedzsment: Ez a szervizpult átfogó szolgáltatásokat kínál, beleértve az incidens-, eszköz-, projekt- és javításkezelést. Elemezi a probléma kiváltó okát, és csökkenti az ismétlődő hibákat, ami javította az IT-súgószolgálat munkafolyamatát. 
  • Továbbfejlesztett ITSM funkcionalitás: Megállapítottam, hogy a fejlett ITSM-funkciók célja, hogy segítsenek a támogató csapatoknak csúcsminőségű IT-szolgáltatásokat nyújtani. Az összes elérhető szolgáltatást bemutathatja szolgáltatási katalógus valamint testreszabási és többszintű jóváhagyások hozzáadása.
  • Hardver és szoftver vezérlés: Ezzel az eszközzel teljes ellenőrzést szerezhet az összes hardver- és szoftverkészlet felett.
  • Proaktív incidenskezelés: Figyelmeztet az informatika mögött meghúzódó problémákra, és segített elkerülni az ismétlődő incidenseket.
  • Vállalati szolgáltatásmenedzsment: A legjobb ITSM-gyakorlatokat kiterjeszthetném más csapatokra is, például pénzügyi, HR-es és egyéb szolgáltatói részlegekre. 

Érvek

  • A jelentéskészítési funkciót figyelemre méltónak találtam
  • Egyszerű sablon testreszabás, mező létrehozása és űrlapszabályok munkafolyamat-szolgáltatási jegyekhez. Könnyedén készíthet jelentéseket, és lépést tarthat több eszközzel
  • Nagyon költséghatékony és funkciókban gazdag megoldás
  • Nagymértékben csökkenti az Ön idejét, amelyet korábban a változások és problémák kezelésével töltött

Hátrányok

  • Észrevettem, hogy a frissítések néha problémát jelenthetnek
  • Az ügyfélszolgálati rendszer nem áll a színvonalon

???? Hogyan lehet eljutni ServiceDesk Plus ingyen?

  • Ugrás ServiceDesk Plus
  • A 30 napos ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez kattintson a „PRÓBÁLJON KI A SERVICEDESK PLUSZT MOST” gombra, és regisztráljon.

Látogat ServiceDesk Plus

30 napos ingyenes próbaverzió


2) Jira Service Management

Jira Service Management a legjobb ITSM-szoftverek közé tartozik, amely ITIL-tanúsítvánnyal rendelkező kezelést kínál az eseményekhez, problémákhoz, változtatásokhoz, kérésekhez és konfigurációkhoz. Hatékony platformjához hozzáférhetek, hogy segítsem a csapatoknak a munka irányítását, ami biztosítja, hogy az alkalmazottak és az ügyfelek megkapják a szükséges segítséget.

#2
Jira Service Management
4.9

Telepítés: Felhő, helyszíni

Támogatási platformok: Android és iOS

Ingyenes próbaverzió: 7 napok ingyenes próbaverziója

Látogassa meg Jira-t

Jellemzők:

  • IT szolgáltatás tervezés: A Jira Service Desk magában foglalja az alapvető IT-szolgáltatások hatékony létrehozásához, tervezéséhez és támogatásához szükséges folyamatokat. Az összes kérelmet központi helyen kezelhetem, és automatizálhatom a támogatási interakciót az AI segítségével.
  • Együttműködési munka nyomon követése: Lehetővé teszi a vállalaton belüli munka nyomon követését egy nyílt és együttműködő platformon keresztül. A fejlesztők együtt dolgozhatnak a kockázatkezelés és a problémák gyorsabb megoldása érdekében.
  • Gyorsított fejlesztés: Használhatom a kritikus fejlesztési munka felgyorsítására, változtatások bevezetésére és a felesleges fáradozások kiküszöbölésére.
  • ITIL megfelelőség: A PinkVERIFY™ segítségével Jira Service Management azonnali ITIL folyamatokat biztosít a jobb megfelelés érdekében.
  • Prioritásos SLA-várólisták: Segített az SLA várólisták gyors, perceken belüli rangsorolásában, konfigurálásában és végrehajtásában.
  • Automatizálás beállítása: Ez a funkció csökkenti a munkaterhelést az automatizálás beállításával, amely lehetővé tette számomra, hogy a kulcsfontosságú problémák közvetlen megoldására összpontosítsam.

Érvek

  •  A folyamat felgyorsításával hatékonyabbá tette a munkafolyamatomat
  • Támogatja az e-mailt, az élő csevegést és a VoIP/telefon integrációt
  • Lehetővé teszi a témák, irányítópultok és sablonok testreszabását

Hátrányok

  •  Csalódott voltam a mobil verziójában, mivel nem olyan felhasználóbarát vagy funkciókban gazdag, mint az asztali verzió

???? Hogyan lehet eljutni Jira Service Management ingyen?

  • Ugrás Jira Service Management
  • A regisztrációhoz és a használat megkezdéséhez hitelkártya nélkül, kattintson a „Kezdés” gombra. Élvezze az ingyenes hozzáférést akár 10 felhasználó számára.

Látogassa meg Jira >>

Életre szóló ingyenes alapcsomag


3) Zendesk

Zendesk egy online helpdesk, jelenleg új eszközöket vezetett be, amelyek jobb felhasználói élményt kínálnak. Kutatásom szerint javítja a jegyértékesítést, az eszközkezelést és a hatáselemzést. A végfelhasználók különféle csatornákon, például e-mailen és önkiszolgáló portálon érhetik el a támogatást.

#3
Zendesk
4.8

Telepítés: felhő

Támogatási platformok: Windows & MacOS

Ingyenes próbaverzió: 14 napos ingyenes próbaverzió (hitelkártya nem szükséges)

Látogat Zendesk

Jellemzők:

  • AI-alapú jegyek besorolása: Freddy, a Zendesk AI motor, a hatékonyság érdekében automatikusan kategorizálja a jegyeket a korábbi jegyadatok alapján. Segített a szervezetem ügynökeinek is azáltal, hogy teljes kontextust biztosított, ami jobb útmutatást adott nekik a lekérdezés során.
  • Jegyek automatikus hozzárendelése: Ez az eszköz lehetővé teszi, hogy szükség szerint automatikusan jegyeket rendeljen a megfelelő ügynökökhöz vagy csoportokhoz. Ismétlődő kéréseket is rendelhettem AI-ügynökökhöz, amelyek szabadon hagyták az emberi segítséget a nagyobb problémák megoldásában.
  • A végfelhasználók felhatalmazása: Remek lehetőségnek tartom, mivel lehetővé teszi a végfelhasználók számára, hogy az önkiszolgáló portálon keresztül önállóan oldják meg az informatikai problémákat.
  • SLA szabályzatkezelés: Az időben történő megoldás biztosításához több SLA-házirendet állít be a feladatok határidőihez és automatizálja az eszkalációs szabályokat.
  • Automatikus értesítések: Segített az összes időhöz kötött feladat kezelésében azáltal, hogy szükség szerint automatikus értesítéseket küldtem.

Érvek

  • A szervizpult irányítópultjának naptárnézetéből aktívan nyomon követheti feladatait
  • Figyelemre méltó jegykezelést, vagyonkezelést, tudásbázist és munkafolyamat-automatizálást kaptam 
  • Mobilalkalmazást biztosít, amely megkönnyíti a távoli kezelést 

Hátrányok

  • Nem nyűgözött le a kezelőfelület, mivel elavultnak tűnik
  • Az ügyfélszolgálati rendszer rossz

???? Hogyan lehet eljutni Zendesk ingyen?

  • Ugrás Zendesk
  • A regisztrációhoz és a 14 napos ingyenes próbaverzióhoz kattintson az „Ingyenes próbaidőszak indítása” gombra. A kezdéshez nincs szükség hitelkártyára.

Látogat Zendesk >>

14 napos ingyenes próbaverzió


4) Freshservice

Freshservice egy ITIL-kompatibilis felhőszolgáltatási asztali platform. Különösen nagyra értékelem, hogy segít a trendek nyomon követésében és a problémák és folyamatok megoldásainak felmérésében. Az eszköz bármilyen léptékű ITSM-támogatás széles skáláját kínálja bármilyen típusú és méretű vállalkozás számára.

#4
Freshservice
4.7

Telepítés: Felhő, helyszíni

Támogatási platformok: Windows, IOS, Android

Ingyenes próbaverzió: 14 napos ingyenes próbaverzió

Látogat Freshservice

Jellemzők:

  • Eseménykezelés: Az incidensek intelligensen jeleníthetők meg, és minden eszközt megadnak a technikusoknak az incidensek megoldásához egyetlen képernyőn.
  • Integráció: Ez az eszköz olyan eszközökkel integrálható, mint Microsoft Teams, Slack, SecPod és TeamViewer.
  • Automatizált felfedezés: Ez biztosította számomra az egyik legjobb lehetőséget az eszközök információinak automatikus felderítésére és nyomon követésére, az azonnali felderítési eszközeink segítségével.
  • AI-alapú szolgáltatáskezelés: Ez az ITSM-eszköz hatékony chatbotokkal támogatja a végfelhasználókat, intelligens javaslatokkal növeli az ügynöki termelékenységet, és hatékony betekintést nyerhet az AI-vezérelt elemzésekkel.
  • Platform támogatás: Használhatnám ezt az eszközt Android, iPhone és iPad platformokon.

Érvek

  • Az ITIL szabványokhoz igazodó incidenseket, problémákat, változásokat és vagyonkezelést kínálja
  • Megfigyeltem, hogy jelentősen segíti az eszközök és a felhasználói problémák közötti összefüggések azonosítását
  • Ez az ITSM-eszköz versenyképes árképzési szinteket kínál kis-, közép- és vállalati szintű szervezetek számára.

Hátrányok

  • Csalódott voltam, amiért nem teszi lehetővé a jelentések Excel formátumban történő exportálását
  • A beküldött jegyek megoldásához szükséges idő automatikus nyomon követése nincs, ezért manuálisan kellett hozzáadnom

???? Hogyan lehet eljutni Freshservice ingyen?

  • Ugrás Freshservice
  • Kattintson a „Próbáld ki ingyen” lehetőségre, és regisztrálj a 14 napos ingyenes hozzáférésre.

Látogat Freshservice >>

14 napos ingyenes próbaverzió


5) SysAid

SysAid az egyik legjobb IT-szolgáltatásmenedzsment eszköz, amely a hatékony ITSM-hez szükséges összes funkciót egyetlen platformon biztosítja. Kipróbáltam az eszközt, és észrevettem, hogy megkönnyíti az olyan feladatokat, mint a jegyek kezelése és a jelszavak visszaállítása. Tartalmaz egy robusztus incidens- és szolgáltatáskérés-kezelő modult is.

#5
SysAid
4.6

Telepítés: Felhő, helyszíni

Támogatási platformok: Windows, Linux, MacOs

Ingyenes próbaverzió: 30 napos ingyenes próbaverzió (hitelkártya nem szükséges)

Látogassa meg a SysAid oldalt

Jellemzők:

  • Szolgáltatásmenedzsment segítség: A kérés-, változás- és problémakezelési funkciók célja, hogy elősegítsék a hatékonyabb szolgáltatáskezelést. Személyre szabhatom az SLA-mat és a mérőszámokat is, hogy megbizonyosodjon arról, hogy igazodik ahhoz, amire szükségem van.
  • munkafolyamat Digitizálás: Segített a manuális munkafolyamatok egyszerű digitalizálásában az integrált munkafolyamat-tervező segítségével. A mesterséges intelligencia segítségével kezelhetem a jegyek kategorizálását, rangsorolását és hozzárendelését is.
  • Szervezeti munkafolyamat megosztása: Létrehozhat, konfigurálhat és megoszthat közös munkafolyamatokat a szervezetben a fokozott következetesség érdekében.
  • Egységes rendszerintegráció: Ez a funkció lehetővé tette számomra, hogy az összes kedvenc alkalmazásomat és rendszeremet egyetlen szervezett platform alá helyezzem.
  • Egyéni mezők és sablonok: Könnyedén testreszabhat korlátlan számú mezőt, űrlapot és sablont szervezete egyedi igényei szerint.
  • Platform támogatás: Ezt az eszközt iOS és Android platformokon.

Érvek

  • Létrehozhatja és testreszabhatja SLA-it, hogy megfeleljenek az Ön speciális informatikai és üzleti követelményeinek
  • Ki tudtam használni az ingyenes próbaverziót
  • Teljesen testreszabható és könnyen kezelhető
  • Online és személyes képzést is ad

Hátrányok

  • Nem voltam elégedett az ügyfélszolgálattal 
  • A zökkenőmentes működéshez frissítettebb és pontosabb AI-funkciókra van szüksége

???? Hogyan juthatok ingyenesen a SysAid-hez?

  • Ugrás SysAid
  • Kattintson az „Ingyenes próbaverzió” lehetőségre a regisztrációhoz, és élvezze a 30 napos ingyenes hozzáférést hitelkártya nélkül.

Látogassa meg a SysAid oldalt >>

30 napos ingyenes próbaverzió (nem szükséges hitelkártya)


6) InvGate

InvGate egy IT-szolgáltatáskezelési megoldás, amely segíti a növekvő IT-csapatok együttműködését, a kiváltó okok felderítését és az incidensek kezelését a termelékenység növelése érdekében AI-kompatibilis ügynökök segítségével. Véleményem szerint ez az eszköz segít azonosítani a kiváltó okokat, és megelőzi a jövőbeni zavarokat.

#6
InvGate
4.5

Telepítés: felhő

Támogatási platformok: Windows, Mac, Linux

Ingyenes próbaverzió: 30 napok ingyenes próbaverziója

Látogat InvGate

Jellemzők:

  • Központosított eszköz hozzáférés: Ez az eszköz egy helyen biztosítja az összes alapvető eszközt, ami lehetővé tette számomra, hogy az AI-javaslatok segítségével gyorsan rangsoroljam és megoldjam a problémákat. Műszerfala intuitív és modern felületen mutatja az összes feladatot, kérést, jóváhagyást és jelentést.
  • Események csökkentése: Segít csökkenteni az incidenseket és az MTTR-t azáltal, hogy rangsorolja, azonosítja a kiváltó okokat és hatékonyan orvosolja. Automatizálhatom a problémakezelést, például a vizsgálatot, a kiváltó okok elemzését stb.
  • Szolgáltatás helyreállítása: A speciális funkciók segítségével gyorsan visszaállíthatja a szolgáltatásokat és megoldhatja a problémákat, hogy folyamatos működést tartson fenn.
  • Automatizált változtatási folyamatok: Ez az eszköz a beépített mesterséges intelligencia segítségével automatizálja és felgyorsítja az összetett változtatási folyamatokat, ami hatékonyabbá teszi.
  • Automatizált jóváhagyási pontozás: Számszerű pontszámot használhatok az alacsony kockázatú változtatások jóváhagyásának automatizálására és a siker valószínűségének értékelésére.
  • AI-alapú önkiszolgáló: Ez a nyílt forráskódú ITSM-eszköz mesterséges intelligencia-alapú önkiszolgáló megoldásokat kínál alkalmazottak és ügyfelek számára egyaránt.

Érvek

  • Minden eszközt adott, amelyre szükségem volt a feladataim hatékony elvégzéséhez
  • Tetszett, hogy milyen egyszerű a jegyek kategorizálása
  • A tudásalapú rendszer nagyon jó működő, kereshető cikkek létrehozásában

Hátrányok

  • Észrevettem, hogy könnyen megzavarhatja a felhasználót, mivel túl sok lehetőséget kínál

???? Hogyan lehet eljutni InvGate ingyen?

  • Ugrás InvGate
  • Kattintson az „Ingyenes próbaverzió” lehetőségre a regisztrációhoz, és élvezze a 30 napos ingyenes hozzáférést hitelkártya nélkül.

Látogat InvGate >>

30 napos ingyenes próbaverzió


7) Cherwell

Cherwell egy felhő alapú IT-szolgáltatáskezelési megoldás, amely lehetővé teszi a részlegek számára, hogy a megoldásokat a munkafolyamatukhoz igazítsák. Rugalmas és sokoldalú ITSM eszközt kínált számomra, számos funkcióval.

Cherwell

Jellemzők:

  • Kód nélküli konfiguráció: Ez az eszköz kód nélküli konfigurációt tesz lehetővé, megkönnyítve az automatizálás zökkenőmentes létrehozását és konfigurálását. Könnyedén konfigurálhatom a munkafolyamatokat a fogd és vidd funkció segítségével.
  • Továbbfejlesztett szolgáltatásnyújtás: Tizenegy ITIL® folyamat hatékony integrálásával segíti a szolgáltatásnyújtás javítását. Számos kiegészítőt is elérhettem, például gyors integrációt, hangautomatizálást, átfogó IT-eszközök felderítést és még sok mást.
  • Incidens- és jelentéskezelés: Az incidens- és jelentéskezelés segítségével egyszerűen küldhet be kérelmeket, jelenthet be problémákat és ellenőrizheti az állapotokat.
  • Eszközéletciklus-kezelés: Könnyen nyomon követheti és precízen kezelheti támogatott hardver- és szoftvereszközeinek teljes életciklusát.
  • Rugalmas portálok és irányítópultok: Ez az eszköz segített rugalmas portálokkal és hatékony irányítópultokkal, amelyek segítségével hatékonyabban szervezhetem meg a munkafolyamatomat.

Érvek

  • Teljesen testre tudtam szabni a munkafolyamatomnak megfelelően
  • Lenyűgözően gyors és egyszerű a működése
  • Betekintést nyújt az eszközök életciklusába

Hátrányok

  • Az ügyfélszolgálati rendszert javítani kell
  • Nem tudtam használni Macen, Linuxon és Chromebookon

???? Hogyan lehet eljutni Cherwell ingyen?

  • Ugrás Cherwell
  • Kattintson a „Demó megtekintése” gombra a regisztrációhoz és az ingyenes demó eléréséhez.

Link: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management


8) Spiceworks

Spiceworks egy ingyenes, felhő alapú IT help desk és hálózatfigyelő eszköz rendszergazdák és informatikai szakemberek számára. Véleményem szerint Spiceworks egy nagyon megbízható eszköz az informatikai problémák megoldására. Ezenkívül automatikusan megjeleníti a teljes készleteket, például a hardvert és a csatlakoztatott eszközöket.

Spiceworks

Jellemzők:

  • Licencmegfelelőségi nyomon követés: Ez az eszköz teljes mértékben nyomon követi az összes szoftverlicencet, így gondoskodik a megfelelőség naprakészről, és stresszmentes auditokhoz vezet.
  • Szolgáltatásfigyelés: Spiceworks figyeli a felhasználók által elért összes szolgáltatást, így az egyik legjobb ITSM-megoldás. IT jegykezelést, szervezetkezelést és egyebeket is kínál.
  • Egyéni jelentéskészítés: Gyorsan, minimális erőfeszítéssel létrehozhat és generálhat egyedi jelentéseket az Ön egyedi igényeihez igazítva.
  • Nem kívánt szoftverek kezelése: Ez lehetővé tette számomra, hogy könnyen azonosítsam és eltávolítsam a rendszeremben található nem kívánt szoftvereket.
  • Több forrásból származó jegykészítés: Ez a nyílt forráskódú ITSM-eszköz támogatja a jegyek létrehozását több forrásból a jobb problémakövetés érdekében.
  • Platform támogatás: Úgy találtam, hogy kompatibilis iOS és Android platformokon, rugalmasságot biztosítva a hozzáférésben.

Érvek

  • Spiceworks automatikusan létrehozza a jegyeket
  • Könnyen kezelhető a vállalati szolgáltatásmenedzsment eszköz
  •  Pénztárcabarát lehetőséget kínált számomra, amely nem áldozta fel az alapvető funkciókat
  • Segít az adatok pontos karbantartásában

Hátrányok

  • Frissített verzióval több funkcióra van szüksége
  • Használat közben küszködtem az asztali korlátozásával Windows

???? Hogyan lehet eljutni Spiceworks ingyen?

  • Ugrás Spiceworks
  • Kattintson a „Try Cloud Help Desk” lehetőségre a regisztrációhoz, és ingyenes örökkévaló fiókot kap.

Link: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


9) BMC Software

A BMC Helix ITSM a BMC Remedy fejlett szolgáltatásmenedzsment eszköze. Kiértékeltem, és megállapítottam, hogy több mint 6,500 informatikai szervezet bízik benne megbízhatósága és felhasználóbarát kialakítása miatt. Az AI kihasználásával a BMC robusztus rendszert hozott létre felhasználói számára.

BMC Software

Jellemzők:

  • Prediktív szolgáltatáskezelés: Ez az eszköz prediktív szolgáltatáskezelést valósít meg az automatikus javítás, az útválasztási incidensek és a hatékony hozzárendelési szolgáltatások révén.
  • DevOps integrációk: Remek lehetőségnek tartom a gyors integrációhoz DevOps eszközök mint a Jira, amely jelentősen leegyszerűsíti a folyamatokat.
  • Kognitív e-mail elemzés: A rendszer kognitív e-mail-elemzést végez, és automatizált műveleteket hajt végre a felhasználó nevében, ami javítja a hatékonyságot.
  • Üzleti prioritás láthatósága: Az egyetlen CMBD-vel közvetlen rálátást kaptam az üzleti prioritásokra, ami biztosította, hogy mindig az én kulcsfontosságú feladataimmal foglalkozzanak először.
  • ITIL igazítás: Célja, hogy 35%-kal növelje a folyamatok hatékonyságát azáltal, hogy igazodik a kész ITIL folyamatokhoz.
  • Egyéni irányítópult és jelentések: Könnyedén létrehozhatom és testreszabhatom az irányítópultomat és a jelentéseimet, hogy azok megfeleljenek a konkrét üzleti igényeknek és céloknak.

Érvek

  • Átfogó képzést nyújt az ITIL® legjobb gyakorlataival, szakértői szolgáltatásokkal
  • Automatikusan betekintést nyújt az adatok relevanciája alapján
  • Segített gyorsabban végrehajtani a változtatásokat a költségek növelése nélkül
  • Online és személyes képzést is ad

Hátrányok

  • Rájöttem, hogy nem nyújt túl mélyreható elemzést
  • Javítani kell a modulok közötti jegykezelést

???? Hogyan lehet eljutni BMC Software ingyen?

  • Ugrás BMC Software
  • Kattintson az „Ingyenes próbaverziók és bemutatók” elemre az örökkévaló ingyenes próbakörnyezet eléréséhez, amely soha nem jár le.

Link: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html


10) Asset Panda

Asset Panda egy mobil és felhő alapú eszközkövető szoftver. Kutatásom során megállapítottam, hogy ez egy átfogó IT eszközkövető megoldás, amely a technológiamenedzsment minden aspektusát racionalizálja. Testre tudtam szabni a munkafolyamat igényeihez, és a műszaki rekordok részletes nyomon követését kínálta a teljes láthatóság érdekében.

Asset Panda

Jellemzők:

  • Gyors javítások és intelligensebb megoldások: Ez az eszköz gyors javításokat és intelligensebb ötleteket kínál a problémák hatékony és eredményes megoldásához. Nyomon követhettem informatikai eszközeim teljes életciklusát, és megtekinthettem a javítások és megbízások történetét. 
  • Korlátlan számú melléklet: Korlátlan számú mellékletet hozhat létre vizuális javításokhoz, kézikönyvekhez, nyugtákhoz és egyebekhez. Ez a funkció segít a tisztelt csapatoknak azonosítani a problémákat és a feladatokat, így távolról is hatékonyan el tudják végezni azokat.
  • Mobil Audit az adatok pontosságáért: A mobil audit funkció segít megőrizni az adatok pontosságát, ami minden eszközön megbízható nyilvántartást biztosít.
  • Karbantartás nyomon követése: Ez a funkció lehetővé tette a javítási kérelmek hatékony nyomon követését és kezelését, így a karbantartási folyamatok leegyszerűsíthetők.
  • Beépített vonalkód létrehozása: Beépített vonalkód-generátorral rendelkezik, amely lehetővé teszi egyéni vonalkódok létrehozását és elkerülheti a kézi keresést.
  • Automatizált javítási értesítések: Ez az eszköz automatikusan értesítést küld a javítási kérésekről és az eszközök cseréjéről, biztosítva, hogy időben válaszoljon.

Érvek

  • Kiküszöböli azokat az eszközöket és problémákat, amelyek problémákat okoznának a végfelhasználónak 
  • Mobilalkalmazást kínál iOS és Android, így bárhonnan könnyen elérhető
  • Tetszett, hogy lehetővé tette a vonalkód testreszabását

Hátrányok

  • Nem voltam elégedett az időkorlát beállításával
  • A mobil vonalkód-leolvasója továbbfejleszthető

???? Hogyan lehet eljutni Asset Panda ingyen?

  • Ugrás Asset Panda
  • Kattintson a „Demó beszerzése” gombra a regisztrációhoz és az ingyenes demó eléréséhez; hitelkártya nem szükséges.

Link: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/


11) HaloITSM

HaloITSM egy felhasználóbarát és naprakész IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) szoftver. elemeztem HaloITSM és úgy találta, hogy ez egy átfogó platform, amely támogatja a globális szervezeteket, ésszerűsíti a jegykezelést és biztosítja a magas színvonalú szolgáltatásnyújtást.

HaloITSM

Jellemzők:

  • Incidens életciklus-kezelése: Ez az eszköz leegyszerűsíti az incidens teljes életciklusát, a jegy létrehozásától a végső problémamegoldásig, ami biztosítja a hatékonyságot. Emellett munkafolyamat-automatizálást és kommunikációt is kínál egy központi platformon. 
  • Frissítések az események állapotáról: Könnyedén frissíthetem az események állapotát, és megtekinthetem a részleteket, például a jegyazonosítót, a prioritási szintet és a probléma összefoglalóját. A végfelhasználókat folyamatosan frissítheti a változások és a verziófrissítések állapotáról.
  • Tudásbázis integráció: Segített összekapcsolni az új incidenseket a meglévő kérésekkel, és megosztani a potenciális megoldásokat a tudásbázison keresztül a jobb csapatmunka érdekében.
  • Alapértelmezett érték specifikáció: A menedzserek megadhatják az alapértelmezett értékeket, például a kategóriákat, a prioritást és az SLA-kat, mielőtt kéréseket hoznának létre a következetesség biztosítása érdekében.
  • Feladatkezelés és jóváhagyások: Megfigyelésem szerint az ügyfélszolgálati ügynökök megtekinthetik a közelgő feladatokat a naptárban, és egyszerűsíthetik a jóváhagyásokat a jegy létrehozásának vagy módosításának ellenőrzésével.
  • Széleskörű integrációk: Számos keresett integrációt támogat, beleértve az Office 365-öt, Azure DevOps, Microsoft Teams, És így tovább.

Érvek

  • A dizájn modern és letisztult
  • Intuitívnak találtam a navigálást, ami megkönnyíti az IT-szolgáltatásaim kezelését
  • A megoldás költséghatékony, mivel minden szükségeset magában foglal
  • Észrevettem, hogy nagyon testreszabható, hogy megfeleljen a különböző igényeknek

Hátrányok

  • Csalódott voltam, hogy a testreszabás milyen bonyolulttá válhat a magas konfigurálhatóság miatt

???? Hogyan lehet eljutni HaloITSM ingyen?

  • Ugrás HaloITSM
  • Kattintson a „Próbaverzió indítása” gombra a regisztrációhoz és a 30 napos ingyenes próbaverzió megkezdéséhez hitelkártya nélkül.

Link: https://haloitsm.com/

Mi a különbség az ITSM és az ITIL között?

Az ITSM meghatározott irányelvek, folyamatok és módszerek kombinációja az IT-termékek és -szolgáltatások biztosítására. Ugyanakkor az ITIL jól meghatározott irányelvek készlete, amely segíti a szoftveres szakembereket a legjobb IT-szolgáltatások nyújtásában.

Az ITSM-eszközök javítják és támogatják az ügyfélközpontú IT-szolgáltatásokat, míg az ITIL-eszközök segítenek a szervezeteknek a kockázatok kezelésében, költséghatékony gyakorlatok kialakításában és az ügyfélkapcsolatok erősítésében.

Melyek az ITSM közös jellemzői?

Az ITSM közös jellemzői, amelyekkel a kutatás során találkoztam:

  • Segít javítani az ITSM folyamatokat.
  • Egyszerű és hatékony informatikai vagyonkezelés.
  • Lehetővé teszi a különböző fiókokból származó felhasználók számára kínált IT-szolgáltatások bemutatását.
  • Egyszerűsítse a konfigurációt és javítsa az élményt.

Melyek a fontos szempontok az IT szolgáltatásmenedzsment eszközök kiválasztásánál?

Íme néhány fontos szempont az ITSM-eszközök vállalkozása számára történő kiválasztásához:

  • Fogadja el csapata véleményét: Mielőtt felveszi a vásárlással kapcsolatos utolsó hívást, azt javaslom, hogy hozzon létre egy csoportot, és kérje ki véleményüket.
  • Határozza meg alapvető követelményeit: Új IT-szervizmegoldás kiválasztásakor sorolja fel az összes szolgáltatáskezelési folyamatot.
  • Integráció: Azt javaslom, hogy győződjön meg arról, hogy az új ITSM-eszköz képes integrálódni egy külső szolgáltatóval, és kezelni tudja a felhőalapú számítástechnikával együtt járó biztonságot.

FAQ

ITSM célja, hogy az informatikai szolgáltatások nyújtását a vállalat igényeihez igazítsa. Az ITSM teljes formája az IT Service Management.

Az ITSM-eszközök olyan szoftverprogramok, amelyek segítenek a szervezeteknek IT-szolgáltatásaik belső és külső kezelésében. Ezek az eszközök különféle feladatokat és szolgáltatásokat tesznek lehetővé a minőségi IT-szolgáltatások jobb menedzselése és nyújtása érdekében. Az ITSM-eszközök fő célja, hogy kielégítő szolgáltatást nyújtsanak a végfelhasználóknak.

Az ITSM-eszköz fő célja, hogy segítse a vállalkozásokat az IT-szolgáltatások szervezeten belüli költségvetési, folyamatok és emberek alapján történő szabályozásában. Az ITSM-eszközöket főként arra használják, hogy kielégítő szolgáltatásokat nyújtsanak a végfelhasználó számára.

Az ITSM-eszközök segítenek szabályozni az IT-szolgáltatások nyújtásának módját bármely szervezetben a költségvetéstől, folyamattól, eredménytől, emberektől stb. függően. Az ITSM-eszközök középpontjában az áll, hogy kielégítő szolgáltatást nyújtsanak a végfelhasználó számára.

Ítélet

Az összes szolgáltató, amelyen keresztül mentem, olyan alkalmas ITSM-eszközök, amelyek segíthetik az IT-szolgáltatásokat az üzleti igényekhez igazítani. Ha azonban a zökkenőmentes IT-működés biztosításának legjobb módja mellett dönt, ellenőrizze az ítéletemet.

  • ServiceDesk Plus egy rendkívül megbízható ITSM csomag átfogó funkciókkal, amelyek biztonságos és testreszabható IT-műveleteket biztosítanak.
  • Jira Service Management lenyűgöző platformot kínál erőteljes integrációs képességekkel és felhasználóbarát munkafolyamatokkal.
  • Zendesk ideális helpdesk megoldást kínál, amely a jegyértékesítést és az eszközkezelést figyelemre méltó felhasználói élménnyel kombinálja.