9 Melhores Cursos de Certificação em Suporte de TI e Help Desk (2025)
Seraphina Nova
Os cursos de suporte de TI são uma excelente escolha para candidatos que desejam conseguir um emprego inicial na área de TI. As certificações para suporte de TI fornecem treinamento avançado com ferramentas atualizadas e projetos práticos. Essas certificações são básicas, mas detalhadas e fáceis de entender, mesmo sem experiência anterior.
Eles foram desenvolvidos para qualquer pessoa que queira aprender os fundamentos do suporte técnico de TI e se candidatar a empregos imediatamente. Com a ajuda de certificações de suporte de TI, você pode aprender como instalar e configurar hardware e software. Eles também treinam como solucionar problemas de computador e rede e também outras funções de suporte complexas. Além disso, os candidatos aprendem como atender chamadas de clientes e usar ferramentas de gerenciamento remoto.
Esses cursos auxiliam os calouros a aprimorar seus escopos de carreira e aumentam as chances de conseguir um pacote melhor. Aqui estão as 10 melhores certificações de suporte de TI que ajudam você a aprender como se tornar um profissional de suporte de TI. Leia mais ...
Melhores Certificações de Suporte de TI e Help Desk
| Nome do curso | Fornecedor de cursos | Tópicos chave | Nível | Duração | Certificado de conclusão | Link do Curso |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Certificado de profissional de suporte de TI do Google | Coursera |
• Fundamentos de suporte técnico . Operasistema ting • Administração do Sistema |
Iniciante | 1 hora 50 minutos | Sim | Saiba Mais |
| IBM Certificado Profissional de Suporte Técnico | Coursera |
• Suporte técnico • Hardware e sistemas operacionais • Programação de software e bancos de dados |
Iniciante | 3 para 6 meses | Sim | Saiba Mais |
| Fundamentos de suporte técnico | Coursera |
• Serviço ao cliente • Solução de problemas . Operasistema ting |
Iniciante | 22 horas | Sim | Saiba Mais |
| Help Desk de habilidades técnicas de suporte de TI | Udemy |
• Suporte para desktop • Diretório Ativo • Escritório 365 |
Iniciante | 12.5 horas | Sim | Saiba Mais |
| Suporte de TI para desktop nível 1 e 2 | Udemy |
. Windows servidor • Conexão Wi-Fi ou Lan • Disco rígido e rede do servidor |
Iniciante | 7 horas | Sim | Saiba Mais |
1) Certificado profissional de suporte de TI do Google (Coursera)
Especificações: Classificação:4.5 | Duração: 1 hora e 50 minutos | Taxa: Grátis | Certificação: Sim Nível: Iniciante
Certificado profissional de suporte de TI do Google é um curso criado para ajudar calouros. Este curso cobre fundamentos completos de suporte ao cliente e codificação para solução de problemas. Também inclui administração e segurança do sistema, redes e sistemas operacionais.
Com a ajuda deste Suporte técnico de TI certificação, você pode conseguir cargos básicos de TI. Neste programa, você treinará com livros didáticos interativos e vídeos pré-gravados. Ele também vem com questionários, laboratórios práticos, widgets e projetos.
Este programa é ministrado por meio de certificados de carreira do Google. Existem vídeos pré-gravados por instrutores certificados das principais empresas e universidades.
Tópicos chave:
- Fundamentos de suporte técnico
- Os bits e bytes das redes de computadores
- Operasistemas e você: tornando-se um usuário avançado.
- Administração do sistema e seus serviços de infraestrutura
- Segurança: Defesa contra as artes obscuras digitais
O que você ganhará com este curso
- Um programa completo para ajudá-lo a conseguir um emprego básico de TI.
- Você pode usar este certificado para se inscrever em empresas conhecidas, incluindo Google, Walmart, etc.
- Aprimore suas habilidades com conhecimento de sistemas como Linux, DNS, código binário e interface de linha de comando
Vantagens
Desvantagens
2) IBM Certificado Profissional de Suporte Técnico (Coursera)
Especificações: Classificação:4.8 | Duração: 3 a 6 meses grátis | Certificação: Sim | Nível: Iniciante
IBM Certificado de suporte técnico é um curso para iniciantes que desejam trabalhar como profissionais de help desk de TI. Esse certificação para suporte de TI oferece treinamento em redes, computação em nuvem, suporte ao cliente ponta a ponta, etc.
Este curso é um curso gratuito de suporte de TI e help desk que também permite que você acesse recursos de colocação profissional após a conclusão. Oferece laboratórios e projetos de qualidade para ensinar sistemas operacionais e segurança cibernética. Este programa de treinamento consiste na configuração de hardware e dispositivos móveis.
Os instrutores deste programa são Rav Ahuja, Amy Norton e Skills Network. Rav é diretor de programa global na IBM. Ele é especialista em ciência de dados, nuvem e soluções para IA e blockchain. Amy Norton é designer instrucional e redatora técnica da Skill-Up Technologies.
Tópicos chave:
- Introdução ao suporte técnico
- Aprenda hardware e sistemas operacionais.
- Lessons em software, programação e bancos de dados
- Fundamentos da segurança cibernética
- Entenda a computação em nuvem.
- Estudos de caso de suporte técnico e conclusão
O que você ganhará com este curso
- Adquira habilidades de hardware e software para orientar os usuários.
- Ajuda os usuários a selecionar, instalar e configurar dispositivos.
- Aprenda sobre sistemas operacionais e aplicativos.
- Atendimento ao cliente na vida real e habilidades de solução de problemas.
- Habilidades úteis em computação em nuvem, segurança de rede e redes de computadores
Vantagens
Desvantagens
3) Fundamentos de suporte técnico (Coursera)
Especificações: Classificação:4.8 | Duração: 22 horas | Taxa: Grátis | Certificação: Sim | Nível: Iniciante
'Fundamentos de suporte técnico' é um curso do Google que ensina as habilidades básicas exigidas para cargos de nível inicial. Este curso cobre aspectos de TI como hardware e software, atendimento ao cliente, etc.
É um dos mundialmente aceitos certificações para o help desk. Este treinamento oferece questionários e tarefas desenvolvidas para ajudá-lo a dominar as habilidades de um técnico de suporte de TI.
Você aprenderá este programa com instrutores certificados pelo Google das principais organizações e universidades.
Tópicos chave:
- Introdução à TI
- Hardware
- Operasistema ting
- Networking
- Software
- guia de solução de problemas
O que você ganhará com este curso
- Aprenda como configurar um computador completamente, desde o início.
- Como escolher e instalar um sistema operacional em um computador
- Adquira conhecimento sobre a internet e sua versão mais recente e entenda como ela funciona.
- Técnicas de criação de aplicativos e como funcionam nos dispositivos.
- Habilidades interpessoais em TI e habilidades comuns de resolução de problemas
Vantagens
Desvantagens
4) Helpdesk de habilidades técnicas de suporte de TI (Udemy)
Especificações: Classificação: 4.6 | Duração: 12.5 horas | Taxa: $ 16.99 | Certificação: Sim Nível: Iniciante
Helpdesk de habilidades técnicas de suporte de TI fornecido para iniciantes é um curso básico, mas detalhado. Esta certificação de help desk também é benéfica para indivíduos com conhecimento de CompTIA A+. Neste curso, você receberá treinamento em diretórios ativos, Office 365 e Windows 10.
Também inclui a solução de vários problemas e outros tópicos valiosos. Os capítulos deste programa auxiliam em situações da vida real, como atender ligações de clientes.
O instrutor deste curso é Kevin Apolirano. Ele é instrutor de tecnologia do instituto TechSkill, palestrante convidado no treinamento Merit American Job. Kevin tem experiência com ambiente MSP, apple store, departamento de educação, etc.
Tópicos chave:
- Help desk
- Suporte técnico
- Suporte de desktop
- Active Directory
- Office 365
O que você ganhará com este curso:
- Saiba mais sobre diretórios ativos e como desbloquear contas e redefinir senhas.
- Como atender chamadas de clientes
- Aprenda como acessar clientes através da autenticação do fator MFA2.
- Sistemas de bilhetagem e saiba como obtê-los gratuitamente
- Entenda o RSAT (ferramentas de administração de servidor remoto)
- Corrija problemas de computador que saíram do domínio e solucione os problemas.
Vantagens
Desvantagens
5) Suporte de TI de desktop nível 1 e 2 na vida real (solução de problemas) (Udemy)
Especificações: Classificação:4.3 | Duração: 7 horas 13 minutos | Taxa: $ 15.99 | Certificação: Sim Nível: Iniciante
Suporte de TI para desktop nível 1 e 2 é um curso de desktop bem projetado que pode ajudá-lo a garantir uma função de técnico de mesa. Este curso consiste em um rápido tour Windows 10 e 11. Você também aprenderá os procedimentos para fazer backup de dados de computadores e laptops inoperantes.
Também oferece vídeos sobre como acelerar seu computador e questões de domínio e tem lições aplicáveis da vida real. Com esta certificação de helpdesk de TI, os iniciantes podem entender o suporte de TI e engenharia.
Você aprenderá este curso com Tareq, que tem 12 anos de experiência e profundo conhecimento na educação de iniciantes. Ele é um indivíduo autodidata e entusiasmado com sua área de especialização.
Tópicos chave:
- Aprenda suporte técnico avançado.
- Tour pelo sistema operacional Windows, 10 e 11
- Conexão Wi-Fi ou Lan
- Windows servidor
- Problemas de hardware, domínio e computador
- Disco rígido e rede do servidor
O que você ganhará com este curso
- Como fazer backup de dados de sistemas mortos
- Como alterar o armazenamento do servidor da biblioteca de fitas
- Restaurando arquivo do usuário
- Aprenda como substituir a RAM ou aumentá-la
- Aprenda como se conectar Cisco Switch ou roteador através do cabo do console
- Como suspender e obter o código Bitlocker
Vantagens
Desvantagens
6) Introdução ao Suporte Técnico (Coursera)
Especificações: Classificação:4.8 | Duração: Aprox.12 horas | Taxa: livre, Plano pago: LIGADO | Certificação: Sim Nível: Iniciante
Introdução ao Suporte Técnico é uma certificação da Coursera para iniciantes. Este tutorial em vídeo permitirá que você garanta uma função de técnico de TI de nível básico. Neste curso, você aprenderá os fundamentos do suporte técnico e solução de problemas de TI. Você também entenderá como instalar software e aprenderá sobre redes.
Abrange gerenciamento de relacionamento com o cliente, grupo de trabalho e domínio. Este curso também ensina como conectar um computador ao domínio e desconectá-lo. Além disso, treina como remover o software do computador e da rede através da linha de comando. Os instrutores deste curso, Rav Ahuja e Amy Norton, irão guiá-lo para dominar o help desk.
Tópicos chave:
- Guia de suporte técnico para profissionais da indústria
- Suporte técnico de TI
- Gestão de relacionamento com clientes
- Habilidades e oportunidades de suporte técnico
- Noções básicas de rede
- Sistemas de Bilhetagem
- guia de solução de problemas
O que você ganhará com este curso
- Sobre o suporte técnico de TI
- Como fazer a configuração do ambiente
- Aprenda como gerenciar clientes e habilidades de atendimento ao cliente.
- Aprenda endereçamento IP, comando config, comando ping e comando nslookup.
- Identifique as diversas metodologias e estruturas populares no suporte técnico
- Explore os recursos e benefícios dos sistemas de tickets
- Obtenha dicas essenciais para solução de problemas.
Vantagens
Desvantagens
7) Central de serviços de TI: um guia para iniciantes (Coursera)
Especificações: Classificação:4.8 | Duração: 41 minutos | Taxa: Avaliação gratuita de 1 mês | Certificação: Sim Nível: Iniciante
Central de serviços de TI: um guia para iniciantes é um curso baseado em habilidades de implementação de help desk. Nesta certificação de suporte de TI, você aprenderá os conceitos básicos de manuseio de hardware e medidas de segurança.
Este programa ensina como falar com um cliente e outras práticas recomendadas de comunicação profissional. Também inclui teoria de solução de problemas e uma introdução aos componentes e sistemas operacionais do computador. Com a ajuda deste curso.
O instrutor deste curso, Matthew L'Abbate, é especialista em CompTIA. Ele também é fundador da Total Seminars, LLC, uma importante fornecedora de seminários sobre reparo de PCs e redes.
Tópicos chave:
- Responsabilidades da Central de Serviços
- Introdução ao ITIL
- Solução de problemas comuns de TI
- Teoria da solução de problemas
- Questionário do capítulo
O que você vai ganhar com este curso?
- Aprenda a implementação do help desk.
- Como se comunicar com os clientes como profissionais de TI
- Medidas de segurança ao trabalhar com hardware.
- Como solucionar problemas
- Componentes de um computador
- Entenda o sistema operacional, instalação e configuração.
Vantagens
Desvantagens
8) Bootcamp de habilidades técnicas de suporte de TI (Udemy)
Especificações: Classificação:4.5 | Duração: 38 horas 41 minutos | Taxa: $ 18.99 | Certificação: Sim Nível: Iniciante
In Bootcamp de habilidades técnicas de suporte de TI curso você aprende como resolver um problema usando uma ampla gama de ferramentas. O foco deste curso é como ajudar um cliente com profissionalismo. Ele ensina como responder às suas dúvidas e reclamações, até mesmo perguntas inválidas.
Esta certificação de help desk de TI ensina o gerenciamento de atendimento ao cliente a fornecer uma experiência excepcional. Ele fornece lições sobre como resolver problemas de sistema dentro da própria organização.
Tópicos chave:
- Instalação de software e implantação de software
- Administração do Office 365 para suporte de TI
- Habilidades modernas de gerenciamento de desktop para suporte de TI
O que você ganhará com este curso
- Obtenha as habilidades necessárias para ter sucesso em um trabalho de TI de nível básico
- Aprenda a gerenciar Windows 10, Active Directory, Office 365 e outras habilidades de suporte de TI
- Exemplo de currículo e recursos para entrevistas
- Aprenda como fornecer suporte completo ao cliente, desde a identificação de problemas até a solução de problemas e depuração
- Verifique e esclareça os problemas.
Vantagens
Desvantagens
9) Windows 10 Solução de problemas de suporte de TI (Parte 2) (Compartilhamento de habilidades)
Especificações: Classificação: indisponível | Duração: 1 hora e 50 minutos | Taxa: 7 dias de teste gratuito | Certificação: Sim Nível: Iniciante
Windows 10 solução de problemas para TI, parte 2 é um curso sobre suporte de TI. O programa inclui noções básicas de solução de problemas de rede e Windows. Ele também ensina como usar ferramentas poderosas gratuitas e solucionar problemas passo a passo.
Esta certificação de helpdesk de TI também consiste nas práticas recomendadas do Dynamic Host Configuration Protocol. Além disso, ele vem junto com outros capítulos essenciais para solução de problemas técnicos.
Há também lições sobre diferentes atualizações do Windows e instalação e configuração de impressoras.
O tutor deste curso é Bendjaballah Zine Eddine, é engenheiro de TI e gerente de TI. Ele tem uma experiência de mais de 20 anos nesta área. Bendjaballah é particularmente apaixonado por solução de problemas e adora ajudar as pessoas a resolverem seus problemas.
Tópicos chave:
- Inovadora
- Desenvolvimento web
- Computação
- Windows e Windows 10
- Suporte de TI e help desk de TI
O que você ganhará com este curso
- Aprenda como atualizar o Windows e corrigir problemas.
- Aprenda como usar métodos passo a passo de solução de problemas.
- Entenda como a rede funciona e corrija problemas de rede.
- Aprenda como operar ferramentas gratuitas.
- Como funcionar como um help desk de TI
Vantagens
Desvantagens
Perguntas frequentes
Melhores Certificações de Suporte de TI e Help Desk
| Nome do curso | Fornecedor de cursos | Tópicos chave | Nível | Duração | Certificado de conclusão | Link do Curso |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Certificado de profissional de suporte de TI do Google | Coursera |
• Fundamentos de suporte técnico . Operasistema ting • Administração do Sistema |
Iniciante | 1 hora 50 minutos | Sim | Saiba Mais |
| IBM Certificado Profissional de Suporte Técnico | Coursera |
• Suporte técnico • Hardware e sistemas operacionais • Programação de software e bancos de dados |
Iniciante | 3 para 6 meses | Sim | Saiba Mais |
| Fundamentos de suporte técnico | Coursera |
• Serviço ao cliente • Solução de problemas . Operasistema ting |
Iniciante | 22 horas | Sim | Saiba Mais |
| Help Desk de habilidades técnicas de suporte de TI | Udemy |
• Suporte para desktop • Diretório Ativo • Escritório 365 |
Iniciante | 12.5 horas | Sim | Saiba Mais |
| Suporte de TI para desktop nível 1 e 2 | Udemy |
. Windows servidor • Conexão Wi-Fi ou Lan • Disco rígido e rede do servidor |
Iniciante | 7 horas | Sim | Saiba Mais |
