경영정보시스템(MIS)의 구성 요소
아틀라스 피닉스
⚡ 스마트 요약
MIS의 구성 요소 및 역할은 사람, 비즈니스 프로세스, 데이터, 하드웨어 및 소프트웨어가 경영 정보 시스템에서 어떻게 상호 작용하여 시의적절하고 정확한 정보를 제공하고 조직이 더 나은 의사 결정을 통해 경쟁 우위를 확보하도록 지원하는지 설명합니다.
페이스북은 세계에서 가장 수익성이 높은 사업 중 하나이며, 그 존재 자체가 정보 기술과 정보 시스템의 활용에 달려 있습니다.
다음과 같은 다른 성공적인 기업들 Google, AmazoneBay와 같은 온라인 쇼핑몰과 금융 기관들은 대부분 기술 덕분에 성공을 거두었습니다.
이 튜토리얼에서는 다음의 역할을 살펴보겠습니다. MIS 조직 내에서 그리고 조직이 MIS를 활용하여 경쟁 우위를 확보할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.
데이터 및 정보의 정의와 좋은 정보의 특징
데이터는 제품 가격, 구매 수량 등과 같이 아직 처리되지 않은 기본적인 사실 정보를 의미합니다.
예를 들어, 가격이 6달러이고 수량은 10개라면 판매 시점까지 고객에게 어떤 의미도 전달하지 않습니다. 정보는 수신자에게 의미를 전달하는 가공된 데이터여야 합니다.
예를 들어, 6달러를 10으로 곱하면 60달러가 되는데, 이것이 고객이 지불해야 할 총 금액입니다.
좋은 정보는 시의적절해야 하며 필요할 때 이용 가능해야 합니다. 좋은 정보의 특징은 다음과 같습니다.
- 정확한 정보는 오류나 실수가 없어야 합니다. 이는 데이터를 정보로 변환하는 과정에서 엄격한 기준을 준수함으로써 달성됩니다. 예를 들어, 6달러에 10달러를 더하는 것은 부정확한 정보입니다. 이 예시에서 정확한 정보는 6달러에 10달러를 곱하는 것입니다.
- 완료 합리적인 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보가 제공되어야 합니다. 누락된 정보는 없어야 합니다. 고객이 지불해야 할 총액 계산에 세금이 포함된다면, 세금 또한 반드시 포함되어야 합니다. 세금을 누락하면 고객은 60달러만 지불하면 된다고 오해할 수 있지만, 실제로는 세금을 납부해야 합니다.
- 효과적인 비용 – 정보 획득 비용은 금전적 측면에서 정보의 이익을 초과해서는 안 됩니다.
- 사용자 중심 정보는 대상 사용자의 정보 요구 사항을 충족하는 방식으로 제시되어야 합니다. 예를 들어, 현장 관리자는 매우 상세한 정보를 필요로 하므로, 정보를 제시할 때 이 점을 고려해야 합니다. 하지만 동일한 정보라도 고위 관리자에게는 적합하지 않습니다. 고위 관리자는 해당 정보를 다시 처리해야 하기 때문입니다. 그들에게는 그 정보가 단순한 데이터가 아니라 하나의 자료일 뿐입니다.
- 관련된 – 정보는 수신자에게 관련성이 있어야 합니다. 수신자가 직면한 문제와 직접적인 관련이 있어야 합니다. 예를 들어, 정보통신부서에서 새 서버를 구매하려는 경우, 노트북 35% 할인에 대한 정보는 관련성이 떨어집니다.
- 권위 있는 – 정보는 신뢰할 수 있는 출처에서 나온 것이어야 합니다. 귀하에게 은행 계좌가 있고 귀하와 다른 통화를 사용하는 다른 은행 계좌로 돈을 이체하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 환전국에서 환율을 사용하는 것은 은행에서 직접 환율을 받는 것에 비해 신뢰할 수 있는 것으로 간주되지 않습니다.
- 적시에 정보는 필요할 때 언제든지 이용 가능해야 합니다. 예를 들어, 귀사가 다른 회사와 합병을 추진한다고 가정해 보겠습니다. 합병 전에 상대 회사를 평가하는 정보가 제공되어야 하며, 귀사는 해당 정보를 검증할 충분한 시간을 확보해야 합니다.
정보와 MIS의 경쟁우위
경쟁우위는 기업이 경쟁사보다 더 많은 이익을 얻을 수 있는 위치를 의미합니다. 예를 들어 경쟁사보다 낮은 비용으로 제품을 생산하면 수익성이 높아집니다.
정보 시스템은 조직이 그러한 위치에 도달하도록 도울 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
Opera탁월한 우수성 – 운영 우수성은 비즈니스 운영을 개선하는 것을 목표로 합니다. 소매점의 예를 들어보겠습니다. 소매점은 재고 수준이 재주문 한도에 도달하면 정보 시스템을 사용하여 공급업체에 자동으로 주문을 할 수 있습니다. 이를 통해 소매점의 재고가 소진되지 않고 고객은 항상 필요한 것을 찾을 수 있습니다.
새로운 비즈니스 모델, 제품 및 서비스 소매점의 예를 계속해서 살펴보겠습니다. 소매점은 고객이 집이나 어디에서든 편안하게 상품을 구매할 수 있도록 웹 기반 주문 시스템이나 스마트폰 애플리케이션을 개발할 수 있습니다. 이 주문 시스템은 배송 서비스와 연동되고 온라인 결제도 지원할 수 있습니다. 이는 고객이 매장에 직접 방문하여 구매하는 방식과는 다른 새로운 비즈니스 모델입니다.
공급업체 및 고객 관계 개선 과거 데이터는 고객과 공급업체의 요구를 파악하는 데 사용됩니다. 이 데이터를 바탕으로 고객의 요구를 충족하는 서비스와 제품을 개발합니다. 이는 고객 및 기업과의 장기적인 관계 구축으로 이어져 조직의 수익성을 향상시킵니다.
의사 결정 향상 정보는 의사결정에 있어 매우 중요합니다. 효율적으로 설계되고 운영되는 정보 시스템은 앞서 설명한 좋은 정보의 모든 특징을 갖춘 정보를 생성합니다. 이를 통해 조직은 이익이 되는 의사결정을 내릴 수 있습니다.
MIS의 구성요소와 그 관계
경영정보시스템은 사람, 업무 프로세스, 데이터, 하드웨어, 소프트웨어라는 다섯 가지 주요 구성 요소로 이루어져 있습니다. 이러한 모든 구성 요소는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 서로 협력해야 합니다.
사람들 – 이들은 정보 시스템을 사용하여 일상적인 비즈니스 거래를 기록하는 사용자들입니다. 일반적으로 회계사, 인사 담당자 등과 같은 자격을 갖춘 전문가들입니다. ICT 부서에는 시스템이 정상적으로 작동하도록 지원하는 인력이 있습니다.
업무절차 이는 사용자와 다른 모든 구성 요소가 효율적으로 작업하는 방법을 안내하는 합의된 모범 사례입니다. 비즈니스 절차는 사용자, 컨설턴트 등 관련 담당자들이 개발합니다.
Data – 일상적인 사업 거래 내역. 은행의 경우 예금, 인출 등의 활동에서 데이터가 수집됩니다.
하드웨어 – 하드웨어는 컴퓨터, 프린터, 네트워킹 장치 등으로 구성됩니다. 하드웨어는 데이터 처리를 위한 컴퓨팅 성능을 제공합니다. 또한 네트워킹 및 인쇄 기능도 제공합니다. 하드웨어는 데이터를 정보로 처리하는 속도를 높입니다.
소프트웨어 – 이것들은 하드웨어에서 실행되는 프로그램입니다. 소프트웨어는 크게 시스템 소프트웨어와 응용 프로그램 소프트웨어의 두 가지 범주로 나뉩니다. 시스템 소프트웨어는 운영 체제, 즉, Windows, Mac OS 및 Ubuntu등. 응용소프트웨어란 업무수행 등의 업무를 수행하기 위한 특화된 소프트웨어를 말한다. 급여 프로그램, 뱅킹 시스템, POS 시스템 등
포터의 가치 사슬
애플이라는 회사를 생각해 보세요. 애플이 성공한 이유는 무엇일까요? 고객들이 아이폰을 좋아하고 구매하는 이유는 무엇일까요? 아이폰이 고객의 삶에 가치를 더해주기 때문입니다. 이것이 바로 애플이 성공적인 기업인 이유입니다. 가치 사슬이란 기업이 고객에게 가치를 창출하기 위해 수행하는 활동들을 의미합니다.
가치 사슬 개념은 마이클 포터에 의해 개발되었습니다. 포터의 가치 사슬은 두 가지 유형의 활동으로 구성됩니다.
- 주요 활동 – 이는 제품/서비스 개발, 마케팅 및 판매, 그리고 지원과 관련된 활동입니다. 주요 활동으로는 입고 물류, 운영, 출고 물류, 마케팅 및 판매, 그리고 서비스가 있습니다.
- 지원 활동 – 이러한 활동들은 주요 활동을 지원하는 활동들입니다. 지원 활동에는 조달(구매), 인적 자원 관리, 기술 개발 및 인프라 구축이 포함됩니다.
다음 그림은 가치 사슬을 나타냅니다.
다음 그림은 Apple Inc.의 가치 사슬을 보여줍니다.
가치 사슬의 궁극적인 목표는 기업이 경쟁 우위를 확보하도록 돕는 것입니다. 경쟁 우위란 기업이 시장에서 직접적인 경쟁사보다 더 높은 수익을 창출할 수 있도록 하는 위치를 의미합니다.
IT가 조직 목표에 미치는 영향
조직 목표는 조직의 목적과 사명, 특히 장기적인 관점을 의미합니다. 조직이 영위하는 사업의 종류와 관계없이, 궁극적인 목표는 앞서 언급했듯이 고객에게 가치를 창출하는 것입니다.
비즈니스 정보 기술 조정은 비즈니스 목표를 효과적으로 달성하기 위해 정보 기술을 사용하는 것과 관련이 있습니다.
기업이 가치를 제공하는 가장 일반적인 두 가지 방법은 경쟁사보다 낮은 가격에 고품질 제품을 제공하거나, 높은 가격에 판매하되 고객에게 가치를 더하는 더 많은 기능을 제공하는 것입니다.
정보 기술을 통해 기업은 더 저렴한 비용으로 가능한 한 짧은 시간 내에 대량의 데이터를 처리하고 분석할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 더 저렴한 가격에 고품질의 제품을 제공할 수 있습니다.
은행을 예로 들어보겠습니다. 은행은 ATM을 통해 고객이 현금을 인출하고, 다른 자동화된 방식으로 입금할 수 있도록 할 수 있습니다. 문의 사항이 있는 고객은 자주 묻는 질문(FAQ)이 있는 웹사이트로 안내받을 수 있습니다. 개인과 기업 모두 인터넷 뱅킹에 가입하면 온라인으로 거래 내역을 확인할 수 있습니다.
위에서 언급한 IT 비즈니스 관행은 사업 운영 비용 절감과 새로운 제품 및 서비스 개발로 이어집니다. 사업 운영 비용 절감은 은행이 수수료를 낮출 수 있도록 해주며, 결과적으로 더 저렴한 가격으로 고품질의 상품이나 서비스를 제공할 수 있게 합니다.
