Какво представлява инструментът ServiceNow? Урок за използване и отчитане

Какво е ServiceNow?

ServiceNow е облачна софтуерна платформа за управление на ИТ услуги (ITSM), която помага за автоматизиране на управлението на ИТ бизнеса. Той е проектиран въз основа на насоките на ITIL, за да осигури ориентация към услуги за задачи, дейности и процеси. Той използва машинно обучение, за да използва данни и работни потоци, за да помогне на бизнеса да стане по-бърз и мащабируем.

Той предлага гъвкавостта, мощността и надеждността за постигане на целите за управление на инциденти и проблеми. Освен това потребителите са свободни да изберат най-удобния интерфейс за поддръжка. Той предоставя цялата информация на техника за диагностициране и отстраняване на проблеми, като същевременно премахва зависимостта от електронни таблици и имейли.

Защо да използвате ServiceNow?

Ето основните причини да използвате софтуера ServiceNow:

Всички заинтересовани страни, включително служители и клиенти, правят промени в една и съща платформа, която рационализира операциите и предоставя единна версия на истината
Позволява на вашия служител да работи по-добре и нивата на обслужване в крайна сметка ще се подобрят
Помага за намаляване на ITSM разходите до 60%
Помага ви да замените неструктурираните работни модели/бизнес процеси с интелигентни работни потоци
Предлага много начини за получаване на помощ, включително формуляри, въпросници, чат, имейл и др.
Уеб услугите и имейл действията обработват събития от различни инструменти за наблюдение и външни източници.
Технологията ServiceNow ще ви помогне да работите много бързо, което прави работния ви процес по-интелигентен и по-бърз.
Да бъдеш SaaS, не е нужно да се притеснявате за конфигурацията, внедряването, актуализациите и поддръжката.
Можете да предложите удобен за клиента портал за самообслужване с вашата марка.

Основни характеристики на ServiceNow

Лесно персонализиране
По-добра поддръжка за вашите клиенти с ниски разходи за поддръжка
Анализ и докладване в реално време
Поверителност и цялост на данните
Подобрено оперативно проследяване
Управление на ИТ услуги по заявка
Реализация, базирана на екземпляри
Ниско изискване за конфигурация за бързо функциониране в предприятието

История на ServiceNow

Фред Лъди основава ServiceNow през 2004 г. Той е бивш технически директор на Peregrine Systems and Remedy Corporation. Компанията е със седалище в Сан Диего. CA с офиси в САЩ, Азия, Австралия и клиенти в повече от 48 страни.

Исторически етапи

2006- Компанията е наречена ServiceNow

2007 - ServiceNow отвори първия си офис в Силиконовата долина

2011 - Компанията установява партньорство с Accenture

2012 - ServiceNow идва с IPO на стойност 210 милиона щатски долара и става публично търгувана компания

2017- Компанията придоби Telepathy a UX UI Firm

Освободете цикъла

ServiceNow има 10-12-месечен цикъл на пускане, стартирайки нов потребителски интерфейс, приложения и функции с всяко пускане. Те също така доставят актуална корекция, издание на корекция за справяне с проблеми с поддръжката.

Кой използва ServiceNow?

Следните заинтересовани страни използват инструмента ServiceNow, за да постигнат своите бизнес цели:

Служители – Използвайте го, за да поискате техните свързани ИТ бизнес услуги.
Екип за ИТ поддръжка– Използвайте го за управление на заявки за услуги или инциденти.
Администраторите – ServiceNow помага на администраторите за потребителски достъп, роли и управление на привилегии
Внедрители – Използвайте го за внедряване на приложения за процеси и функции на платформа, които отговарят на бизнес нуждите на организацията.
Разработчици – Създайте нова функционалност със скриптове за разширяване на стандартните конфигурации.

Продукти на ServiceNow

Инструментът за билети ServiceNow предлага гама от продукти, които са проектирани според нуждите на конкретен потребител.

Управление на ИТ услуги:

Този продукт ServiceNow предлага видимост в бизнес услугите от край до край чрез разбиране на връзката с основните ИТ ресурси. Той също така помага за подобряване на наличността чрез познаване на изправността на услугата и намаляване на времето за загуба на събития чрез бързо намиране на прекъсвания в системата.

IT Operaуправление на ции:

Оптимизирайте ИТ операциите в локални и облачни среди с пълна видимост. Разберете въздействието върху приложенията и услугите, предвидете проблеми и автоматизирайте решенията без усилие, като използвате генериращ AI за безпроблемна производителност и бизнес синхронизиране.

Управление на човешките ресурси:

Инструментът за управление на човешките ресурси ви помага да подобрите удовлетвореността на служителите. Това е единна точка за достъп за ефективни, персонализирани HR услуги. Освен това ви помага да подобрите производителността на човешките ресурси, да рационализирате транзакциите на служителите и да оптимизирате предоставянето на услуги.

Управление на обслужване на клиенти:

Инструментът ви позволява да свържете обслужването на клиенти с други отдели, за да идентифицирате и разрешите проблеми. Това значително намалява разходите и повишава удовлетвореността на клиентите. Помага ви да увеличите удовлетвореността на клиентите, да увеличите ефективността и да подобрите производителността.

Управление на корпоративни активи:

Enterprise Asset Management помага за рационализиране на жизнения цикъл на активите с автоматизирани работни потоци, повишаване на производителността, удължаване на дълготрайността на активите и минимизиране на разходите и рисковете. Той гарантира ефективни операции и по-добро вземане на решения в мащабни бизнес функции.

Инструменти за автоматизация на ServiceNow

1) testRigor

testRigor е водещ в индустрията инструмент, когато става въпрос за тестване на ServiceNow. Най-големите му предимства са простотата и здравината. Тестовете са създадени на обикновен английски, не са необходими умения за кодиране. Усъвършенстваният AI двигател зад кулисите оптимизира процесите и помага за минимизиране на поддръжката. Тестовете също са много стабилни, което означава, че можете наистина да разчитате на вашето тестово покритие.

testRigor има вграден плъгин за записване, който опростява още повече създаването на тестове, като ви позволява да записвате стъпки от тестови случаи и след това да ги трансформирате в автоматизиран тест.

Посетете testRigor >>

Доживотен безплатен основен план

Как да получите достъп до ServiceNow

Сега в този урок за разработчици на ServiceNow ще научим как да получите достъп до ServiceNow:

Стъпка 1) Отиди https://developer.servicenow.com/dev.do

Стъпка 2) Въведете данните за регистрация и щракнете върху Регистрация

Стъпка 3) Ще видите съобщение за активиране на вашия акаунт. Проверете входящата си поща и щракнете върху връзката в имейла, за да потвърдите.

Стъпка 4) След като акаунтът е активиран, влезте с идентификационните данни, създадени по-горе.

Стъпка 5) Прочетете и приемете условията за използване на сайта на разработчиците.

Стъпка 6) Кликнете върху бутона за създаване на екземпляр

Стъпка 7) Екземплярът ще бъде обработен, което може да отнеме известно време. В таблото за управление ще видите идентификационните данни за вход и връзката за вход.

Стъпка 8) Отворете връзката и влезте с идентификационните данни, предоставени по-горе. Ще трябва да промените паролата по подразбиране, предоставена от ServiceNow

Стъпка 9) Накрая ще видите таблото за управление.

Създайте отчет в ServiceNow

Стъпка 1)

Филтрирайте „Отчети“ в навигатора.
Ще получите много предварително конфигурирани отчети.
Кликнете върху Създаване на отчет

Стъпка 2) В следващия екран,

Въведете име на отчета
Изберете източник на данни (таблица)
Може да видите съобщение, че отчетът вече е конфигуриран. Игнорирайте го
Кликнете върху Напред

Стъпка 3) В следващия екран

Щракнете върху Тип отчет
Кликнете върху Напред

Стъпка 4) В следващия екран-

Изберете Измерване. В нашия случай избрахме Ескалация
Щракнете върху бутона Изпълнение
Генерира се отчет
Щракнете върху Запиши, за да запазите отчета

Най-добри практики за използване на ServiceNow

Трябва да замените електронните таблици и имейлите със съвместни работни пространства.
Целта трябва да бъде автоматизиране на ВСИЧКИ бизнес процеси на вашата компания
Трябва да създадете модерна работна среда с помощта на ServiceNow
Фокусът трябва да бъде подобряването, структурирането и автоматизирането на работния процес, за да се рационализира предоставянето на услуги

Резюме на урока за ServiceNow

ServiceNow е софтуерна платформа, която поддържа управление на ИТ услуги (ITSM). Помага ви да автоматизирате управлението на ИТ бизнеса (ITBM).
Архитектурата ServiceNow помага за намаляване на ITSM разходите до 60%
Тъй като сте SaaS, не е нужно да се притеснявате за конфигурация, внедряване, актуализации и поддръжка.
Инструментът ServiceNow позволява анализ и докладване в реално време, поверителност и цялост на данните, подобрено оперативно проследяване
ServiceNow има 10-12-месечен цикъл на пускане, стартирайки нов потребителски интерфейс, приложения и функции с всяко пускане.
ServiceNow се използва от 1) Служители, 2) Екип за ИТ поддръжка, 3) Администратори, 4) Внедрители, 5) Разработчици
Продуктовият пакет ServiceNow се състои от автоматизация на ИТ услуги, управление на бизнеса, управление на персонализирани услуги, управление на човешки ресурси