11 НАЙ-ДОБРИТЕ ITSM инструменти с отворен код (2024)
Управлението на ИТ услугите, популярно известно като ITSM, са предназначени за привеждане в съответствие на предоставянето на услуги на информационни технологии с нуждите на предприятието. Фокусът на ITSM инструментите е да предоставят задоволителни услуги на крайните потребители.
На пазара се предлагат много ITSM инструменти и изборът на един може да бъде труден, тъй като може да попаднете и на ненадеждни доставчици. Изборът на лош доставчик на услуги може да доведе до лошо управление на ИТ инструментите, излагане на данни на заплахи, ограничена автоматизация и др. Затова проучих 40+ най-добри ITSM инструмента с отворен код за повече от 100 часа, за да подготвя списък с най-добре подбран ITSM софтуер, включително безплатни и платени опции. Прегледах ги изцяло и подчертах популярните им функции, предимства и недостатъци, включително най-новите им връзки за изтегляне. Това най-добро ръководство е надеждно и добре проучено - задължително за всеки, който иска да открие най-добрите ITSM инструменти. Прочетете цялата статия, за да разгледате тези изключителни прозрения. Чети повече…
ServiceDesk Plus е пълен стек ITSM пакет от широкия спектър от корпоративни ИТ приложения за управление на ManageEngine. Той осигурява отлична видимост и централен контрол при справянето с ИТ проблеми, за да гарантира, че бизнесът няма да претърпи прекъсвания.
Най-добрите ITSM инструменти и софтуер с отворен код
Име | ServiceDesk Plus | Jira Service Management | Zendesk | SysAid |
внедряване | Облак, локално | Облак, локално | облак | Облак, локално |
Безплатен пробен период | 30-дневен безплатен пробен период | Доживотен безплатен основен план | 14-дневен безплатен пробен период | 30-дневен безплатен пробен период |
Review/Оценка | 4.7 | 4.7 | 4.6 | 4.5 |
връзка | Посетете сайта | Посетете сайта | Посетете сайта | Посетете сайта |
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus е пълен ITSM пакет, който принадлежи към широката гама от инструменти за ИТ управление на ManageEngine. Открих, че предлага ясна видимост и силен контрол върху ИТ проблемите, като помага на бизнеса да избегне прекъсване.
внедряване: Облак, локално
Поддържащи платформи: Cloud, Windowsи Linux
Безплатен пробен период: 30-дневен безплатен пробен период
Характеристики:
- Цялостно управление: Това сервизно бюро предлага изчерпателни функции, включително управление на инциденти, активи, проекти и корекции. Той анализира основната причина за проблема и намалява повтарящите се грешки, което подобри работния процес на моето ИТ бюро за помощ.
- Подобрена ITSM функционалност: Разбрах, че неговите разширени ITSM функции имат за цел да помогнат на екипите за поддръжка да предоставят първокласни ИТ услуги. Можете да покажете всички налични услуги на вашия сервизен каталог и добавете персонализиране и многостепенни одобрения.
- Хардуерен и софтуерен контрол: Този инструмент ви позволява да получите пълен контрол върху всички хардуерни и софтуерни инвентаризации.
- Проактивно управление на инциденти: Предупреди ме за основните проблеми в моята ИТ и ми помогна да избегна повтарящи се инциденти.
- Управление на корпоративни услуги: Бих могъл да разширя най-добрите ITSM практики към други екипи, като финанси, човешки ресурси и други отдели на доставчици на услуги.
Професионалисти
Против
👉 Как да стигнем ServiceDesk Plus безплатно?
- Отиди ServiceDesk Plus
- За да започнете своя 30-дневен безплатен пробен период, щракнете върху бутона „ИЗПИТАЙТЕ SERVICEDESK PLUS СЕГА“ и се регистрирайте.
30-дневна безплатна пробна версия
2) Jira Service Management
Jira Service Management е сред най-добрия ITSM софтуер, предлагащ ITIL-сертифицирано управление на инциденти, проблеми, промени, заявки и конфигурации. Имах достъп до неговата ефективна платформа, за да помогна на екипите да управляват работата, което гарантира, че служителите и клиентите ще получат помощта, от която се нуждаят.
внедряване: Облак, локално
Поддържащи платформи: Android и iOS
Безплатен пробен период: 7 безплатни пробни дни
Характеристики:
- Дизайн на ИТ услуги: Jira Service Desk включва процеси за създаване, проектиране и ефективна поддръжка на основни ИТ услуги. Мога да управлявам всички заявки на централизирано място и да автоматизирам взаимодействието на поддръжката с помощта на AI.
- Проследяване на съвместна работа: Тя ви позволява да проследявате работата в предприятието чрез отворена платформа за сътрудничество. Разработчиците могат да го използват, за да работят заедно за управление на риска и по-бързо разрешаване на проблеми.
- Ускорено развитие: Бих могъл да го използвам, за да ускоря критичната работа по разработката, внедряване на промени и премахване на ненужната работа.
- Съответствие с ITIL: С PinkVERIFY™, Jira Service Management предоставя ITIL процеси извън кутията за по-добро съответствие.
- Приоритетизирани опашки за SLA: Помогна ми да приоритизирам, конфигурирам и изпълня SLA опашки бързо в рамките на минути.
- Настройка на автоматизацията: Тази функция намалява натоварването чрез настройване на автоматизация, което ми позволи да се съсредоточа върху решаването на важни проблеми директно.
Професионалисти
- Това направи работния ми процес по-ефективен, като ускори процеса
- Поддържа имейл, чат на живо и интеграции на VoIP/телефония
- Позволява ви да персонализирате теми, табла за управление и шаблони
Против
👉 Как да стигнем Jira Service Management безплатно?
- Отиди Jira Service Management
- За да се регистрирате и да започнете да го използвате безплатно, без да се изисква кредитна карта, щракнете върху „Първи стъпки“. Насладете се на безплатен достъп за до 10 потребители.
Доживотен безплатен основен план
3) Zendesk
Zendesk е онлайн бюро за помощ, в момента е въвело нови инструменти, които предлагат по-добро потребителско изживяване. Според моите изследвания, той подобрява билетите, управлението на активи и анализа на въздействието. Крайните потребители могат да достигнат до неговата поддръжка чрез различни канали, като имейл и портал за самообслужване.
внедряване: облак
Поддържащи платформи: Windows & MacOS
Безплатен пробен период: 14 дни безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)
Характеристики:
- Категоризация на билети, задвижвани от AI: Фреди, този Zendesk AI двигател автоматично категоризира билети въз основа на исторически данни за билети за ефективност. Освен това помогна на агентите в моята организация, като предостави пълен контекст, който им даде по-добри насоки, докато подхождат към заявка.
- Автоматично присвояване на билети: Този инструмент ви позволява автоматично да присвоявате билети на подходящите агенти или групи, ако е необходимо. Бих могъл също да възлагам повтарящи се заявки на агенти с изкуствен интелект, които държаха човешката помощ свободна за разрешаване на по-големи проблеми.
- Овластяване на крайните потребители: Смятам, че това е страхотна опция, тъй като дава възможност на крайните потребители да решават ИТ проблеми независимо чрез портала за самообслужване.
- Управление на политиката на SLA: Можете да осигурите навременно решение, като зададете множество SLA политики за крайни срокове на задачите и автоматизирате правилата за ескалация.
- Автоматизирани известия: Помогна ми да управлявам всички обвързани с времето задачи чрез изпращане на автоматизирани известия според изискванията.
Професионалисти
Против
👉 Как да стигнем Zendesk безплатно?
- Отиди Zendesk
- За да се регистрирате и да се насладите на 14-дневен безплатен пробен период, щракнете върху „Стартирайте своя безплатен пробен период“. Не е необходима кредитна карта, за да започнете.
14-дневна безплатна пробна версия
4) SysAid
SysAid е един от най-добрите инструменти за управление на ИТ услуги, предоставящ всички функции, необходими за ефективен ITSM в една платформа. Тествах инструмента и забелязах, че улеснява задачи като работа с билети и повторно задаване на пароли. Той също така включва стабилен модул за управление на инциденти и заявки за услуги.
внедряване: Облак, локално
Поддържащи платформи: Windows, Linux, MacOs
Безплатен пробен период: 30 дни безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)
Характеристики:
- Помощ за управление на услугата: Неговите функции за управление на заявки, промени и проблеми имат за цел да помогнат за по-ефикасно управление на услугата. Бих могъл също така да персонализирам моето SLA и показателите, за да съм сигурен, че е в съответствие с това, от което се нуждая.
- Workflow Digiтизация: Помогна ми лесно да цифровизирам ръчните работни потоци с помощта на интегрирания дизайнер на работни потоци. Бих могъл също да използвам AI, за да се справя с категоризирането, приоритизирането и присвояването на билети.
- Споделяне на организационен работен процес: Можете да създавате, конфигурирате и споделяте общи работни потоци във вашата организация за подобрена последователност.
- Единна системна интеграция: Тази функция ми позволи да събера всичките си любими приложения и системи в една организирана платформа.
- Персонализирани полета и шаблони: Можете лесно да персонализирате неограничени полета, формуляри и шаблони според специфичните нужди на вашата организация.
- Поддръжка на платформа: Мога да използвам този инструмент както на iOS, така и на Android платформи.
Професионалисти
Против
👉 Как да получите SysAid безплатно?
- Отиди SysAid
- Кликнете върху „Безплатен пробен период“, за да се регистрирате и да се насладите на 30 дни безплатен достъп, без да е необходима кредитна карта.
30-дневен безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)
5) InvGate
InvGate е решение за управление на ИТ услуги, което помага на разрастващите се ИТ екипи да си сътрудничат, да откриват първопричините и да управляват инциденти, за да повишат производителността с агенти, поддържащи AI. Според мен този инструмент помага да се идентифицират първопричините и предотвратява бъдещи смущения.
внедряване: облак
Поддържащи платформи: Windows, Mac, Linux
Безплатен пробен период: 30 безплатни пробни дни
Характеристики:
- Централизиран достъп до инструменти: Този инструмент предоставя всички основни инструменти на едно място, което ми позволи да приоритизирам и разрешавам проблеми бързо с препоръките на AI. Неговото табло за управление показва всички задачи, заявки, одобрения и отчети в интуитивен и модерен интерфейс.
- Намаляване на инцидентите: Той помага за намаляване на инцидентите и MTTR чрез приоритизиране, идентифициране на първопричините и ефективно отстраняване. Бих могъл също да автоматизирам управлението на проблеми като разследване, анализ на първопричината и т.н.
- Възстановяване на услугата: Можете да възстановите услугите и да разрешите проблемите бързо, за да поддържате операции без прекъсване, като използвате разширени функции.
- Автоматизирани процеси на промяна: Този инструмент автоматизира и ускорява сложни процеси на промяна с вграден AI, което го прави по-ефективен.
- Автоматизирано оценяване на одобрението: Бих могъл да използвам цифров резултат, за да автоматизирам одобренията за промени с нисък риск и да оценя вероятността за успех.
- Самообслужване, захранвано от AI: Този ITSM инструмент с отворен код предоставя базирани на AI решения за самообслужване както за служители, така и за клиенти.
Професионалисти
Против
👉 Как да стигнем InvGate безплатно?
- Отиди InvGate
- Щракнете върху „Безплатен пробен период“, за да се регистрирате и да се насладите на 30 дни безплатен достъп без нужда от кредитна карта.
30-дневна безплатна пробна версия
6) SolarWinds ITSM
SolarWinds ITSM е базиран на облак, мултитенант ITSM и софтуер за управление на активи. Особено оценявам начина, по който помага да се наблюдават тенденциите и да се оценяват решенията на ИТ проблеми и процеси. Неговото управление на инциденти поддържа билетите организирани, което повишава ефективността на бюрото за помощ.
внедряване: Облак, локално
Поддържащи платформи: Windows, Linux, MacOs
Безплатен пробен период: 30 безплатни пробни дни
Характеристики:
- Организация на таблото за инциденти: Таблото за управление на инциденти е разпределено в лесни за четене колони с цветно кодирана информация, включително номера на билети и статус.
- Автоматизирано събиране на данни: Според моя преглед тази платформа за управление на услуги автоматично улавя основни данни от вашия ITSM, което помага за ефективното рационализиране на вашия работен процес.
- Цялостно управление на активи: Предостави ми една от най-добрите опции за предоставяне на цялостна поддръжка за управление на активи.
- Сравнителен анализ на ефективността: Бих могъл лесно да задам вътрешни показатели, да проследя данните за ефективността и да осигуря непрекъснато подобрение във вашата организация.
- API автоматизация на задачи: Неговият API е без стрес за използване и може безпроблемно да автоматизира основни задачи, като например създаване на акаунт.
Професионалисти
Против
👉 Как да получите SolarWinds ITSM безплатно?
- Отиди SolarWinds ITSM
- Кликнете върху „Стартиране на безплатен пробен период“, за да се регистрирате за 30 дни безплатен достъп.
Връзка: https://www.solarwinds.com/solutions/itsm-solutions
7) Cherwell
Cherwell е базирано на облак решение за управление на ИТ услуги, което позволява на отделите да персонализират решения, за да отговарят на техния работен процес. Той ми предложи гъвкав и многофункционален ITSM инструмент с множество функции.
Характеристики:
- Конфигурация без код: Този инструмент предоставя конфигурация без код, което улеснява безпроблемното създаване и конфигуриране на автоматизация. Мога да конфигурирам работни потоци без усилие, като използвам функцията за плъзгане и пускане.
- Подобрено предоставяне на услуги: Той помага за подобряване на предоставянето на услуги чрез ефективно интегриране на единадесет ITIL® процеса. Мога също да получа достъп до няколко добавки като бърза интеграция, гласова автоматизация, цялостно откриване на ИТ активи и др.
- Управление на инциденти и доклади: Използвайки управлението на инциденти и доклади, можете лесно да изпращате заявки, да докладвате за проблеми и да проверявате статуси.
- Управление на жизнения цикъл на активите: Можете лесно да проследявате и управлявате прецизно пълния жизнен цикъл на вашите поддържани хардуерни и софтуерни активи.
- Гъвкави портали и табла за управление: Този инструмент ми помогна с гъвкави портали и мощни табла за управление, които ми помогнаха да организирам работния си процес по-ефективно.
Професионалисти
Против
👉 Как да стигнем Cherwell безплатно?
- Отиди Cherwell
- Щракнете върху „Гледайте демонстрацията“, за да се регистрирате и да получите достъп до вашата безплатна демонстрация.
Връзка: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management
8) Spiceworks
Spiceworks е безплатно, базирано в облака ИТ бюро за помощ и инструмент за наблюдение на мрежата, предназначено за системни администратори и ИТ специалисти. Според моя преглед, Spiceworks е силно доверен инструмент за разрешаване на ИТ проблеми. Той също така автоматично показва пълни инвентаризации, като хардуер и свързани устройства.
Характеристики:
- Проследяване на съответствието на лиценза: Този инструмент поддържа пълен запис на всички софтуерни лицензи, като гарантира, че съответствието ви е актуално и води до одити без стрес.
- Мониторинг на услугата: Spiceworks следи всички услуги, до които вашите потребители имат достъп, което го прави едно от най-добрите ITSM решения. Той също така предлага управление на ИТ билети, управление на организация и др.
- Персонализирано генериране на отчети: Можете бързо да създавате и генерирате персонализирани отчети, съобразени с вашите специфични нужди, с минимални усилия.
- Управление на нежелан софтуер: Това ми позволи лесно да идентифицирам и премахна всеки нежелан софтуер в моята система.
- Създаване на тикет от множество източници: Този ITSM инструмент с отворен код поддържа създаване на билети от множество източници за по-добро проследяване на проблеми.
- Поддръжка на платформа: Намерих го съвместим както с iOS, така и с Android платформи, осигуряващи гъвкавост при достъпа до нея.
Професионалисти
Против
👉 Как да стигнем Spiceworks безплатно?
- Отиди Spiceworks
- Щракнете върху „Try Cloud Help Desk“, за да се регистрирате и да получите безплатен акаунт завинаги.
Връзка: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
9) BMC Software
BMC Helix ITSM е усъвършенстван инструмент за управление на услуги от BMC Remedy. Оцених го и открих, че над 6,500 ИТ организации му се доверяват заради неговата надеждност и удобен за потребителя дизайн. Използвайки AI, BMC създаде стабилна система за своите потребители.
Характеристики:
- Предсказуемо управление на услугата: Този инструмент осъществява предсказуемо управление на услугата чрез автоматична корекция, инциденти с маршрутизиране и ефективни функции за присвояване.
- DevOps интеграции: Считам го за чудесен вариант за бързи интеграции с DevOps инструменти като Jira, което значително рационализира процесите.
- Когнитивен имейл анализ: Системата извършва когнитивен имейл анализ и предприема автоматизирани действия от името на потребителя, което подобрява ефективността.
- Видимост на бизнес приоритета: С неговия единствен CMBD получих директна видимост в бизнес приоритетите, което гарантира, че моите ключови задачи винаги се решават първо.
- ITIL подравняване: Той има за цел да осигури 35% увеличение на ефективността на процеса чрез привеждане в съответствие с ITIL процесите извън кутията.
- Персонализирано табло и отчети: Мога да създам и персонализирам моето табло за управление и отчети, за да отговарят на конкретни бизнес нужди и цели без усилие.
Професионалисти
Против
👉 Как да стигнем BMC Software безплатно?
- Отиди BMC Software
- Кликнете върху „Безплатни пробни версии и демонстрации“, за да получите достъп до постоянна безплатна пробна среда, която никога не изтича.
Връзка: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html
10) Asset Panda
Asset Panda е мобилен и облачно базиран софтуер за проследяване на активи. По време на проучването си открих, че това е цялостно решение за проследяване на ИТ активи, което рационализира всички аспекти на управлението на технологиите. Мога да го персонализирам, за да отговаря на нуждите на работния процес, и предлагаше подробно проследяване на техническите записи за пълна видимост.
Характеристики:
- Бързи ремонти и по-интелигентни решения: Този инструмент осигурява бързи ремонти и по-интелигентни идеи за ефикасно и ефективно разрешаване на проблеми. Бих могъл също да проследя пълния жизнен цикъл на моите ИТ активи и да прегледам хронологията на ремонтите и назначенията.
- Неограничени прикачени файлове: Можете да създавате неограничен брой прикачени файлове за визуални ремонти, ръководства, разписки и др. Тази функция помага на уважаваните екипи да идентифицират проблеми и задачи, така че да могат ефективно да ги изпълняват дори когато работят от разстояние.
- Мобилен одит за точност на данните: Функцията за мобилен одит помага за поддържане на точността на данните, което гарантира надеждни записи на всички устройства.
- Проследяване на поддръжката: Тази функция ми позволи да проследявам и управлявам ефикасно заявките за ремонт, поддържайки процесите на поддръжка рационализирани.
- Вградено създаване на баркод: Има вграден генератор на баркодове, който ви позволява да създавате персонализирани баркодове и да избягвате ръчни търсения.
- Автоматизирани известия за ремонт: Този инструмент автоматично изпраща известия за заявки за ремонт и замяна на активи, като гарантира, че има навременен отговор.
Професионалисти
Против
👉 Как да стигнем Asset Panda безплатно?
- Отиди Asset Panda
- Щракнете върху „Вземете демонстрация“, за да се регистрирате и да получите достъп до вашата безплатна демонстрация; не се изисква кредитна карта.
Връзка: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/
11) HaloITSM
HaloITSM е удобен за потребителя и актуален софтуер за управление на ИТ услуги (ITSM). анализирах HaloITSM и установи, че това е цялостна платформа, която поддържа глобални организации, рационализира управлението на билети и осигурява висококачествено предоставяне на услуги.
Характеристики:
- Управление на жизнения цикъл на инцидента: Този инструмент рационализира целия жизнен цикъл на инцидента, от създаването на билет до окончателното разрешаване на проблема, което гарантира ефективност. Той също така предлага автоматизация на работния процес и комуникация на централизирана платформа.
- Актуализации на състоянието на инцидента: Мога да актуализирам статусите на инциденти и да преглеждам подробности като ID на билета, ниво на приоритет и резюме на проблема без усилие. Можете също така да информирате крайните си потребители за състоянието на промените и актуализациите на версиите.
- Интегриране на базата знания: Помогна ми да свържа нови инциденти със съществуващи заявки и да споделя потенциални решения чрез базата знания за по-добро екипно сътрудничество.
- Спецификация на стойността по подразбиране: Мениджърите могат да определят стойности по подразбиране, като категории, приоритет и SLA, преди да създадат заявки, за да осигурят последователност.
- Управление на задачи и одобрения: Според моите наблюдения агентите за обслужване на клиенти могат да преглеждат предстоящи задачи в календар и да оптимизират одобренията, като поискат валидиране при създаване или модификации на билети.
- Обширни интеграции: Той поддържа много търсени интеграции, включително Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, И още.
Професионалисти
Против
👉 Как да стигнем HaloITSM безплатно?
- Отиди HaloITSM
- Щракнете върху „Стартиране на пробен период“, за да се регистрирате и да започнете своя 30-дневен безплатен пробен период, без да се изисква кредитна карта.
Връзка: https://haloitsm.com/
Каква е разликата между ITSM и ITIL?
ITSM е комбинация от дефинирани политики, процеси и методи за предоставяне на ИТ продукти и услуги. В същото време ITIL е набор от добре дефинирани насоки, които помагат на софтуерните специалисти да доставят най-добрите ИТ услуги.
ITSM инструментите подобряват и поддържат ориентирани към клиента ИТ услуги, докато ITIL инструментите помагат на организациите да управляват риска, да установят рентабилни практики и да заздравят връзките с клиентите.
Какви са общите характеристики на ITSM?
Общите характеристики на ITSM, на които се натъкнах по време на проучването, са:
- Помага ви да подобрите ITSM процесите.
- Лесно и ефективно управление на ИТ активи.
- Позволява ви да покажете ИТ услугите, предлагани на потребителите от вашите различни акаунти.
- Опростете конфигурацията и подобрете изживяването.
Какви са важните съображения при избора на инструменти за управление на ИТ услуги?
Ето някои важни съображения за избор на ITSM инструменти за вашия бизнес:
- Вземете мнението на вашия екип: Преди да приемете последното обаждане относно вашата покупка, предлагам ви да създадете група и да вземете мнението им.
- Определете вашите основни изисквания: Когато избирате ново решение за ИТ обслужване, избройте всички процеси за управление на услугата.
- интеграции: Препоръчвам да се уверите, че новият инструмент ITSM може да се интегрира с доставчик трета страна и да се справи с добавената сигурност, която идва с облачните изчисления.
Често задавани
Присъда
Всички доставчици на услуги, през които преминах, са способни ITSM инструменти, които могат да помогнат за привеждането на ИТ услугите в съответствие с бизнес нуждите. Въпреки това, ако решавате кой е най-добрият начин да осигурите безпроблемни ИТ операции, вижте моята присъда.
- ServiceDesk Plus е високонадежден ITSM пакет с всеобхватни функции, осигуряващи сигурни и адаптивни ИТ операции.
- Jira Service Management предлага впечатляваща платформа с мощни възможности за интеграция и удобни за потребителя работни процеси.
- Zendesk предоставя идеално решение за бюро за помощ, съчетаващо билети и управление на активи със забележително потребителско изживяване.