11 НАЙ-ДОБРИТЕ ITSM инструменти с отворен код (2024)

най-добрите инструменти с отворен код

Управлението на ИТ услугите, популярно известно като ITSM, са предназначени за привеждане в съответствие на предоставянето на услуги на информационни технологии с нуждите на предприятието. Фокусът на ITSM инструментите е да предоставят задоволителни услуги на крайните потребители.

На пазара се предлагат много ITSM инструменти и изборът на един може да бъде труден, тъй като може да попаднете и на ненадеждни доставчици. Изборът на лош доставчик на услуги може да доведе до лошо управление на ИТ инструментите, излагане на данни на заплахи, ограничена автоматизация и др. Затова проучих 40+ най-добри ITSM инструмента с отворен код за повече от 100 часа, за да подготвя списък с най-добре подбран ITSM софтуер, включително безплатни и платени опции. Прегледах ги изцяло и подчертах популярните им функции, предимства и недостатъци, включително най-новите им връзки за изтегляне. Това най-добро ръководство е надеждно и добре проучено - задължително за всеки, който иска да открие най-добрите ITSM инструменти. Прочетете цялата статия, за да разгледате тези изключителни прозрения.
Чети повече…

Най-добър избор
ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus е пълен стек ITSM пакет от широкия спектър от корпоративни ИТ приложения за управление на ManageEngine. Той осигурява отлична видимост и централен контрол при справянето с ИТ проблеми, за да гарантира, че бизнесът няма да претърпи прекъсвания.

посещение ServiceDesk Plus

Най-добрите ITSM инструменти и софтуер с отворен код

  ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk SysAid
Име ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk SysAid
внедряване Облак, локално Облак, локално облак Облак, локално
Безплатен пробен период 30-дневен безплатен пробен период Доживотен безплатен основен план 14-дневен безплатен пробен период 30-дневен безплатен пробен период
Review/Оценка 4.7 Star 4.7 4.7 Star 4.7 4.6 Star 4.6 4.5 Star 4.5
връзка Посетете сайта Посетете сайта Посетете сайта Посетете сайта

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus е пълен ITSM пакет, който принадлежи към широката гама от инструменти за ИТ управление на ManageEngine. Открих, че предлага ясна видимост и силен контрол върху ИТ проблемите, като помага на бизнеса да избегне прекъсване.

#1 Топ избор
ServiceDesk Plus
5.0

внедряване: Облак, локално

Поддържащи платформи: Cloud, Windowsи Linux

Безплатен пробен период: 30-дневен безплатен пробен период

посещение ServiceDesk Plus

Характеристики:

  • Цялостно управление: Това сервизно бюро предлага изчерпателни функции, включително управление на инциденти, активи, проекти и корекции. Той анализира основната причина за проблема и намалява повтарящите се грешки, което подобри работния процес на моето ИТ бюро за помощ. 
  • Подобрена ITSM функционалност: Разбрах, че неговите разширени ITSM функции имат за цел да помогнат на екипите за поддръжка да предоставят първокласни ИТ услуги. Можете да покажете всички налични услуги на вашия сервизен каталог и добавете персонализиране и многостепенни одобрения.
  • Хардуерен и софтуерен контрол: Този инструмент ви позволява да получите пълен контрол върху всички хардуерни и софтуерни инвентаризации.
  • Проактивно управление на инциденти: Предупреди ме за основните проблеми в моята ИТ и ми помогна да избегна повтарящи се инциденти.
  • Управление на корпоративни услуги: Бих могъл да разширя най-добрите ITSM практики към други екипи, като финанси, човешки ресурси и други отдели на доставчици на услуги. 

Професионалисти

  • Открих, че функционалността за отчитане е забележителна
  • Лесно персонализиране на шаблони, създаване на полета и правила за формуляри за билети за услуги на работния процес. Можете също така лесно да пишете отчети и да сте в крак с множество активи
  • Много рентабилно и богато на функции решение
  • Значително намалява вашето време, което преди това е било заето за справяне с промените и проблемите

Против

  • Забелязах, че надстройките понякога могат да бъдат проблем
  • Системата за обслужване на клиенти не е на ниво

👉 Как да стигнем ServiceDesk Plus безплатно?

  • Отиди ServiceDesk Plus
  • За да започнете своя 30-дневен безплатен пробен период, щракнете върху бутона „ИЗПИТАЙТЕ SERVICEDESK PLUS СЕГА“ и се регистрирайте.

посещение ServiceDesk Plus

30-дневна безплатна пробна версия


2) Jira Service Management

Jira Service Management е сред най-добрия ITSM софтуер, предлагащ ITIL-сертифицирано управление на инциденти, проблеми, промени, заявки и конфигурации. Имах достъп до неговата ефективна платформа, за да помогна на екипите да управляват работата, което гарантира, че служителите и клиентите ще получат помощта, от която се нуждаят.

#2
Jira Service Management
4.9

внедряване: Облак, локално

Поддържащи платформи: Android и iOS

Безплатен пробен период: 7 безплатни пробни дни

Посетете Jira

Характеристики:

  • Дизайн на ИТ услуги: Jira Service Desk включва процеси за създаване, проектиране и ефективна поддръжка на основни ИТ услуги. Мога да управлявам всички заявки на централизирано място и да автоматизирам взаимодействието на поддръжката с помощта на AI.
  • Проследяване на съвместна работа: Тя ви позволява да проследявате работата в предприятието чрез отворена платформа за сътрудничество. Разработчиците могат да го използват, за да работят заедно за управление на риска и по-бързо разрешаване на проблеми.
  • Ускорено развитие: Бих могъл да го използвам, за да ускоря критичната работа по разработката, внедряване на промени и премахване на ненужната работа.
  • Съответствие с ITIL: С PinkVERIFY™, Jira Service Management предоставя ITIL процеси извън кутията за по-добро съответствие.
  • Приоритетизирани опашки за SLA: Помогна ми да приоритизирам, конфигурирам и изпълня SLA опашки бързо в рамките на минути.
  • Настройка на автоматизацията: Тази функция намалява натоварването чрез настройване на автоматизация, което ми позволи да се съсредоточа върху решаването на важни проблеми директно.

Професионалисти

  •  Това направи работния ми процес по-ефективен, като ускори процеса
  • Поддържа имейл, чат на живо и интеграции на VoIP/телефония
  • Позволява ви да персонализирате теми, табла за управление и шаблони

Против

  •  Бях разочарован от мобилната му версия, тъй като не е толкова лесна за използване или богата на функции като версията за настолни компютри

👉 Как да стигнем Jira Service Management безплатно?

  • Отиди Jira Service Management
  • За да се регистрирате и да започнете да го използвате безплатно, без да се изисква кредитна карта, щракнете върху „Първи стъпки“. Насладете се на безплатен достъп за до 10 потребители.

Посетете Jira >>

Доживотен безплатен основен план


3) Zendesk

Zendesk е онлайн бюро за помощ, в момента е въвело нови инструменти, които предлагат по-добро потребителско изживяване. Според моите изследвания, той подобрява билетите, управлението на активи и анализа на въздействието. Крайните потребители могат да достигнат до неговата поддръжка чрез различни канали, като имейл и портал за самообслужване.

#3
Zendesk
4.8

внедряване: облак

Поддържащи платформи: Windows & MacOS

Безплатен пробен период: 14 дни безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

посещение Zendesk

Характеристики:

  • Категоризация на билети, задвижвани от AI: Фреди, този Zendesk AI двигател автоматично категоризира билети въз основа на исторически данни за билети за ефективност. Освен това помогна на агентите в моята организация, като предостави пълен контекст, който им даде по-добри насоки, докато подхождат към заявка.
  • Автоматично присвояване на билети: Този инструмент ви позволява автоматично да присвоявате билети на подходящите агенти или групи, ако е необходимо. Бих могъл също да възлагам повтарящи се заявки на агенти с изкуствен интелект, които държаха човешката помощ свободна за разрешаване на по-големи проблеми.
  • Овластяване на крайните потребители: Смятам, че това е страхотна опция, тъй като дава възможност на крайните потребители да решават ИТ проблеми независимо чрез портала за самообслужване.
  • Управление на политиката на SLA: Можете да осигурите навременно решение, като зададете множество SLA политики за крайни срокове на задачите и автоматизирате правилата за ескалация.
  • Автоматизирани известия: Помогна ми да управлявам всички обвързани с времето задачи чрез изпращане на автоматизирани известия според изискванията.

Професионалисти

  • Можете активно да сте в крак със задачите си от изгледа на календара на таблото за обслужване
  • Получих забележително управление на билети, управление на активи, база от знания и автоматизация на работния процес 
  • Предоставя мобилно приложение, което улеснява дистанционното управление 

Против

  • Не бях впечатлен от интерфейса, тъй като изглежда остарял
  • Системата за обслужване на клиенти е лоша

👉 Как да стигнем Zendesk безплатно?

  • Отиди Zendesk
  • За да се регистрирате и да се насладите на 14-дневен безплатен пробен период, щракнете върху „Стартирайте своя безплатен пробен период“. Не е необходима кредитна карта, за да започнете.

посещение Zendesk >>

14-дневна безплатна пробна версия


4) SysAid

SysAid е един от най-добрите инструменти за управление на ИТ услуги, предоставящ всички функции, необходими за ефективен ITSM в една платформа. Тествах инструмента и забелязах, че улеснява задачи като работа с билети и повторно задаване на пароли. Той също така включва стабилен модул за управление на инциденти и заявки за услуги.

#4
SysAid
4.7

внедряване: Облак, локално

Поддържащи платформи: Windows, Linux, MacOs

Безплатен пробен период: 30 дни безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)

Посетете SysAid

Характеристики:

  • Помощ за управление на услугата: Неговите функции за управление на заявки, промени и проблеми имат за цел да помогнат за по-ефикасно управление на услугата. Бих могъл също така да персонализирам моето SLA и показателите, за да съм сигурен, че е в съответствие с това, от което се нуждая.
  • Workflow Digiтизация: Помогна ми лесно да цифровизирам ръчните работни потоци с помощта на интегрирания дизайнер на работни потоци. Бих могъл също да използвам AI, за да се справя с категоризирането, приоритизирането и присвояването на билети.
  • Споделяне на организационен работен процес: Можете да създавате, конфигурирате и споделяте общи работни потоци във вашата организация за подобрена последователност.
  • Единна системна интеграция: Тази функция ми позволи да събера всичките си любими приложения и системи в една организирана платформа.
  • Персонализирани полета и шаблони: Можете лесно да персонализирате неограничени полета, формуляри и шаблони според специфичните нужди на вашата организация.
  • Поддръжка на платформа: Мога да използвам този инструмент както на iOS, така и на Android платформи.

Професионалисти

  • Можете да създадете и персонализирате вашите SLA, за да отговарят на вашите специфични ИТ и бизнес изисквания
  • Успях да се възползвам от безплатния пробен период
  • Напълно персонализиран и лесен за работа
  • Предлага както онлайн, така и лично обучение

Против

  • Не бях доволен от поддръжката на клиенти 
  • Той се нуждае от повече актуализирани и точни AI функции за гладка работа

👉 Как да получите SysAid безплатно?

  • Отиди SysAid
  • Кликнете върху „Безплатен пробен период“, за да се регистрирате и да се насладите на 30 дни безплатен достъп, без да е необходима кредитна карта.

Посетете SysAid >>

30-дневен безплатен пробен период (не се изисква кредитна карта)


5) InvGate

InvGate е решение за управление на ИТ услуги, което помага на разрастващите се ИТ екипи да си сътрудничат, да откриват първопричините и да управляват инциденти, за да повишат производителността с агенти, поддържащи AI. Според мен този инструмент помага да се идентифицират първопричините и предотвратява бъдещи смущения.

#5
InvGate
4.6

внедряване: облак

Поддържащи платформи: Windows, Mac, Linux

Безплатен пробен период: 30 безплатни пробни дни

посещение InvGate

Характеристики:

  • Централизиран достъп до инструменти: Този инструмент предоставя всички основни инструменти на едно място, което ми позволи да приоритизирам и разрешавам проблеми бързо с препоръките на AI. Неговото табло за управление показва всички задачи, заявки, одобрения и отчети в интуитивен и модерен интерфейс.
  • Намаляване на инцидентите: Той помага за намаляване на инцидентите и MTTR чрез приоритизиране, идентифициране на първопричините и ефективно отстраняване. Бих могъл също да автоматизирам управлението на проблеми като разследване, анализ на първопричината и т.н.
  • Възстановяване на услугата: Можете да възстановите услугите и да разрешите проблемите бързо, за да поддържате операции без прекъсване, като използвате разширени функции.
  • Автоматизирани процеси на промяна: Този инструмент автоматизира и ускорява сложни процеси на промяна с вграден AI, което го прави по-ефективен.
  • Автоматизирано оценяване на одобрението: Бих могъл да използвам цифров резултат, за да автоматизирам одобренията за промени с нисък риск и да оценя вероятността за успех.
  • Самообслужване, захранвано от AI: Този ITSM инструмент с отворен код предоставя базирани на AI решения за самообслужване както за служители, така и за клиенти.

Професионалисти

  • Даде ми всички необходими инструменти, за да управлявам задачите си ефективно
  • Хареса ми колко лесно е да се категоризират билетите
  • Системата, базирана на знания, е много добра в създаването на оперативни статии с възможност за търсене

Против

  • Забелязах, че може лесно да обърка потребителя, тъй като предлага твърде много опции

👉 Как да стигнем InvGate безплатно?

  • Отиди InvGate
  • Щракнете върху „Безплатен пробен период“, за да се регистрирате и да се насладите на 30 дни безплатен достъп без нужда от кредитна карта.

посещение InvGate >>

30-дневна безплатна пробна версия


6) SolarWinds ITSM

SolarWinds ITSM е базиран на облак, мултитенант ITSM и софтуер за управление на активи. Особено оценявам начина, по който помага да се наблюдават тенденциите и да се оценяват решенията на ИТ проблеми и процеси. Неговото управление на инциденти поддържа билетите организирани, което повишава ефективността на бюрото за помощ.

#6
SolarWinds ITSM
4.5

внедряване: Облак, локално

Поддържащи платформи: Windows, Linux, MacOs

Безплатен пробен период: 30 безплатни пробни дни

Посетете SolarWinds

Характеристики:

  • Организация на таблото за инциденти: Таблото за управление на инциденти е разпределено в лесни за четене колони с цветно кодирана информация, включително номера на билети и статус.
  • Автоматизирано събиране на данни: Според моя преглед тази платформа за управление на услуги автоматично улавя основни данни от вашия ITSM, което помага за ефективното рационализиране на вашия работен процес.
  • Цялостно управление на активи: Предостави ми една от най-добрите опции за предоставяне на цялостна поддръжка за управление на активи.
  • Сравнителен анализ на ефективността: Бих могъл лесно да задам вътрешни показатели, да проследя данните за ефективността и да осигуря непрекъснато подобрение във вашата организация.
  • API автоматизация на задачи: Неговият API е без стрес за използване и може безпроблемно да автоматизира основни задачи, като например създаване на акаунт.

Професионалисти

  • ИТ техниците ще намерят мобилното приложение SolarWinds за особено полезно, когато са извън офиса
  • Забелязах, че значително помага при идентифицирането на връзките между активи и потребителски проблеми
  • Този ITSM инструмент ви позволява да настроите програмата със свое собствено темпо, като използвате подробни ръководства, с експерти на SolarWinds, налични, ако е необходимо, по телефона

Против

  • Бях разочарован, че не позволява експортиране на отчети във формат Excel
  • Няма автоматично проследяване на времето, необходимо за разрешаване на изпратени билети, така че трябваше да го добавя ръчно

👉 Как да получите SolarWinds ITSM безплатно?

  • Отиди SolarWinds ITSM
  • Кликнете върху „Стартиране на безплатен пробен период“, за да се регистрирате за 30 дни безплатен достъп.

Връзка: https://www.solarwinds.com/solutions/itsm-solutions


7) Cherwell

Cherwell е базирано на облак решение за управление на ИТ услуги, което позволява на отделите да персонализират решения, за да отговарят на техния работен процес. Той ми предложи гъвкав и многофункционален ITSM инструмент с множество функции.

Cherwell

Характеристики:

  • Конфигурация без код: Този инструмент предоставя конфигурация без код, което улеснява безпроблемното създаване и конфигуриране на автоматизация. Мога да конфигурирам работни потоци без усилие, като използвам функцията за плъзгане и пускане.
  • Подобрено предоставяне на услуги: Той помага за подобряване на предоставянето на услуги чрез ефективно интегриране на единадесет ITIL® процеса. Мога също да получа достъп до няколко добавки като бърза интеграция, гласова автоматизация, цялостно откриване на ИТ активи и др.
  • Управление на инциденти и доклади: Използвайки управлението на инциденти и доклади, можете лесно да изпращате заявки, да докладвате за проблеми и да проверявате статуси.
  • Управление на жизнения цикъл на активите: Можете лесно да проследявате и управлявате прецизно пълния жизнен цикъл на вашите поддържани хардуерни и софтуерни активи.
  • Гъвкави портали и табла за управление: Този инструмент ми помогна с гъвкави портали и мощни табла за управление, които ми помогнаха да организирам работния си процес по-ефективно.

Професионалисти

  • Успях напълно да го персонализирам, за да отговаря на моя работен процес
  • Той е впечатляващо бърз и лесен за работа
  • Осигурява видимост на жизнения цикъл на вашите активи

Против

  • Системата за поддръжка на клиенти трябва да се подобри
  • Не можах да го използвам на Mac, Linux и Chromebook

👉 Как да стигнем Cherwell безплатно?

  • Отиди Cherwell
  • Щракнете върху „Гледайте демонстрацията“, за да се регистрирате и да получите достъп до вашата безплатна демонстрация.

Връзка: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management


8) Spiceworks

Spiceworks е безплатно, базирано в облака ИТ бюро за помощ и инструмент за наблюдение на мрежата, предназначено за системни администратори и ИТ специалисти. Според моя преглед, Spiceworks е силно доверен инструмент за разрешаване на ИТ проблеми. Той също така автоматично показва пълни инвентаризации, като хардуер и свързани устройства.

Spiceworks

Характеристики:

  • Проследяване на съответствието на лиценза: Този инструмент поддържа пълен запис на всички софтуерни лицензи, като гарантира, че съответствието ви е актуално и води до одити без стрес.
  • Мониторинг на услугата: Spiceworks следи всички услуги, до които вашите потребители имат достъп, което го прави едно от най-добрите ITSM решения. Той също така предлага управление на ИТ билети, управление на организация и др.
  • Персонализирано генериране на отчети: Можете бързо да създавате и генерирате персонализирани отчети, съобразени с вашите специфични нужди, с минимални усилия.
  • Управление на нежелан софтуер: Това ми позволи лесно да идентифицирам и премахна всеки нежелан софтуер в моята система.
  • Създаване на тикет от множество източници: Този ITSM инструмент с отворен код поддържа създаване на билети от множество източници за по-добро проследяване на проблеми.
  • Поддръжка на платформа: Намерих го съвместим както с iOS, така и с Android платформи, осигуряващи гъвкавост при достъпа до нея.

Професионалисти

  • Spiceworks автоматично създава билети
  • Лесно е да работите с инструмента за управление на корпоративни услуги
  •  Предложи ми бюджетна опция, която не жертва основни функции
  • Помага ви да поддържате данните точно

Против

  • Има нужда от повече функции с актуализирана версия
  • Борих се с ограниченията на работния плот, докато го използвах Windows

👉 Как да стигнем Spiceworks безплатно?

  • Отиди Spiceworks
  • Щракнете върху „Try Cloud Help Desk“, за да се регистрирате и да получите безплатен акаунт завинаги.

Връзка: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


9) BMC Software

BMC Helix ITSM е усъвършенстван инструмент за управление на услуги от BMC Remedy. Оцених го и открих, че над 6,500 ИТ организации му се доверяват заради неговата надеждност и удобен за потребителя дизайн. Използвайки AI, BMC създаде стабилна система за своите потребители.

BMC Software

Характеристики:

  • Предсказуемо управление на услугата: Този инструмент осъществява предсказуемо управление на услугата чрез автоматична корекция, инциденти с маршрутизиране и ефективни функции за присвояване.
  • DevOps интеграции: Считам го за чудесен вариант за бързи интеграции с DevOps инструменти като Jira, което значително рационализира процесите.
  • Когнитивен имейл анализ: Системата извършва когнитивен имейл анализ и предприема автоматизирани действия от името на потребителя, което подобрява ефективността.
  • Видимост на бизнес приоритета: С неговия единствен CMBD получих директна видимост в бизнес приоритетите, което гарантира, че моите ключови задачи винаги се решават първо.
  • ITIL подравняване: Той има за цел да осигури 35% увеличение на ефективността на процеса чрез привеждане в съответствие с ITIL процесите извън кутията.
  • Персонализирано табло и отчети: Мога да създам и персонализирам моето табло за управление и отчети, за да отговарят на конкретни бизнес нужди и цели без усилие.

Професионалисти

  • Предоставя цялостно обучение с ITIL® най-добри практики с експертни услуги
  • Автоматично предоставя прозрения въз основа на уместността на данните
  • Помогна ми да осъществя промените по-бързо, без да увеличавам разходите
  • Предлага както онлайн, така и лично обучение

Против

  • Открих, че не предоставя много задълбочен анализ
  • Трябва да се подобри обработката на билети между модулите

👉 Как да стигнем BMC Software безплатно?

  • Отиди BMC Software
  • Кликнете върху „Безплатни пробни версии и демонстрации“, за да получите достъп до постоянна безплатна пробна среда, която никога не изтича.

Връзка: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html


10) Asset Panda

Asset Panda е мобилен и облачно базиран софтуер за проследяване на активи. По време на проучването си открих, че това е цялостно решение за проследяване на ИТ активи, което рационализира всички аспекти на управлението на технологиите. Мога да го персонализирам, за да отговаря на нуждите на работния процес, и предлагаше подробно проследяване на техническите записи за пълна видимост.

Asset Panda

Характеристики:

  • Бързи ремонти и по-интелигентни решения: Този инструмент осигурява бързи ремонти и по-интелигентни идеи за ефикасно и ефективно разрешаване на проблеми. Бих могъл също да проследя пълния жизнен цикъл на моите ИТ активи и да прегледам хронологията на ремонтите и назначенията. 
  • Неограничени прикачени файлове: Можете да създавате неограничен брой прикачени файлове за визуални ремонти, ръководства, разписки и др. Тази функция помага на уважаваните екипи да идентифицират проблеми и задачи, така че да могат ефективно да ги изпълняват дори когато работят от разстояние.
  • Мобилен одит за точност на данните: Функцията за мобилен одит помага за поддържане на точността на данните, което гарантира надеждни записи на всички устройства.
  • Проследяване на поддръжката: Тази функция ми позволи да проследявам и управлявам ефикасно заявките за ремонт, поддържайки процесите на поддръжка рационализирани.
  • Вградено създаване на баркод: Има вграден генератор на баркодове, който ви позволява да създавате персонализирани баркодове и да избягвате ръчни търсения.
  • Автоматизирани известия за ремонт: Този инструмент автоматично изпраща известия за заявки за ремонт и замяна на активи, като гарантира, че има навременен отговор.

Професионалисти

  • Той елиминира инструментите и проблемите, които биха причинили проблеми на вашия краен потребител 
  • Предлага мобилно приложение за iOS и Android, което го прави лесен за достъп навсякъде
  • Хареса ми как ми позволи да персонализирам своя баркод

Против

  • Не бях доволен от настройката за тайм-аут
  • Скенерът за баркод за мобилни устройства може да бъде подобрен

👉 Как да стигнем Asset Panda безплатно?

  • Отиди Asset Panda
  • Щракнете върху „Вземете демонстрация“, за да се регистрирате и да получите достъп до вашата безплатна демонстрация; не се изисква кредитна карта.

Връзка: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/


11) HaloITSM

HaloITSM е удобен за потребителя и актуален софтуер за управление на ИТ услуги (ITSM). анализирах HaloITSM и установи, че това е цялостна платформа, която поддържа глобални организации, рационализира управлението на билети и осигурява висококачествено предоставяне на услуги.

HaloITSM

Характеристики:

  • Управление на жизнения цикъл на инцидента: Този инструмент рационализира целия жизнен цикъл на инцидента, от създаването на билет до окончателното разрешаване на проблема, което гарантира ефективност. Той също така предлага автоматизация на работния процес и комуникация на централизирана платформа. 
  • Актуализации на състоянието на инцидента: Мога да актуализирам статусите на инциденти и да преглеждам подробности като ID на билета, ниво на приоритет и резюме на проблема без усилие. Можете също така да информирате крайните си потребители за състоянието на промените и актуализациите на версиите.
  • Интегриране на базата знания: Помогна ми да свържа нови инциденти със съществуващи заявки и да споделя потенциални решения чрез базата знания за по-добро екипно сътрудничество.
  • Спецификация на стойността по подразбиране: Мениджърите могат да определят стойности по подразбиране, като категории, приоритет и SLA, преди да създадат заявки, за да осигурят последователност.
  • Управление на задачи и одобрения: Според моите наблюдения агентите за обслужване на клиенти могат да преглеждат предстоящи задачи в календар и да оптимизират одобренията, като поискат валидиране при създаване или модификации на билети.
  • Обширни интеграции: Той поддържа много търсени интеграции, включително Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, И още.

Професионалисти

  • Дизайнът е модерен и елегантен
  • Открих, че навигацията е интуитивна, което улеснява управлението на моите ИТ услуги
  • Решението е рентабилно, тъй като покрива всичко необходимо
  • Забелязах, че е много персонализиран, за да отговаря на различни нужди

Против

  • Бях разочарован от това колко сложно може да стане персонализирането поради високата му възможност за конфигуриране

👉 Как да стигнем HaloITSM безплатно?

  • Отиди HaloITSM
  • Щракнете върху „Стартиране на пробен период“, за да се регистрирате и да започнете своя 30-дневен безплатен пробен период, без да се изисква кредитна карта.

Връзка: https://haloitsm.com/

Каква е разликата между ITSM и ITIL?

ITSM е комбинация от дефинирани политики, процеси и методи за предоставяне на ИТ продукти и услуги. В същото време ITIL е набор от добре дефинирани насоки, които помагат на софтуерните специалисти да доставят най-добрите ИТ услуги.

ITSM инструментите подобряват и поддържат ориентирани към клиента ИТ услуги, докато ITIL инструментите помагат на организациите да управляват риска, да установят рентабилни практики и да заздравят връзките с клиентите.

Какви са общите характеристики на ITSM?

Общите характеристики на ITSM, на които се натъкнах по време на проучването, са:

  • Помага ви да подобрите ITSM процесите.
  • Лесно и ефективно управление на ИТ активи.
  • Позволява ви да покажете ИТ услугите, предлагани на потребителите от вашите различни акаунти.
  • Опростете конфигурацията и подобрете изживяването.

Какви са важните съображения при избора на инструменти за управление на ИТ услуги?

Ето някои важни съображения за избор на ITSM инструменти за вашия бизнес:

  • Вземете мнението на вашия екип: Преди да приемете последното обаждане относно вашата покупка, предлагам ви да създадете група и да вземете мнението им.
  • Определете вашите основни изисквания: Когато избирате ново решение за ИТ обслужване, избройте всички процеси за управление на услугата.
  • интеграции: Препоръчвам да се уверите, че новият инструмент ITSM може да се интегрира с доставчик трета страна и да се справи с добавената сигурност, която идва с облачните изчисления.

Често задавани

ITSM има за цел да приведе в съответствие доставката на ИТ услуги с нуждите на предприятието. Пълната форма на ITSM е управление на ИТ услуги.

ITSM инструментите са софтуерни програми, които помагат на организациите да управляват своите ИТ услуги вътрешно и външно. Тези инструменти улесняват различни задачи и услуги за по-добро управление и предоставяне на качествени ИТ услуги. Основният фокус на ITSM инструментите е да предоставят задоволителни услуги на крайните потребители.

Основната цел на ITSM инструмента е да помогне на бизнеса да регулира как ИТ услугите се доставят в организацията въз основа на бюджет, процеси и хора. ITSM инструментите се използват главно за предоставяне на задоволителни услуги на крайния потребител.

ITSM инструментите ви помагат да регулирате как ИТ услугите се доставят във всяка организация в зависимост от бюджет, процес, резултат, хора и т.н. Фокусът на ITSM инструментите е да предоставят задоволителна услуга на крайния потребител.

Присъда

Всички доставчици на услуги, през които преминах, са способни ITSM инструменти, които могат да помогнат за привеждането на ИТ услугите в съответствие с бизнес нуждите. Въпреки това, ако решавате кой е най-добрият начин да осигурите безпроблемни ИТ операции, вижте моята присъда.

  • ServiceDesk Plus е високонадежден ITSM пакет с всеобхватни функции, осигуряващи сигурни и адаптивни ИТ операции.
  • Jira Service Management предлага впечатляваща платформа с мощни възможности за интеграция и удобни за потребителя работни процеси.
  • Zendesk предоставя идеално решение за бюро за помощ, съчетаващо билети и управление на активи със забележително потребителско изживяване.