11 款最佳开源 ITSM 工具（2025 年）
大卫卡特
IT 服务管理（通常称为 ITSM）旨在使信息技术服务的交付与企业需求保持一致。ITSM 工具的重点是向最终用户提供满意的服务。
市场上有许多 ITSM 工具，选择其中一种可能很困难，因为您可能会遇到不可靠的提供商。选择糟糕的服务提供商可能会导致 IT 工具管理不善、数据暴露于威胁、自动化受限等。因此，我花了 40 多个小时研究了 100 多种最佳开源 ITSM 工具，精心挑选了一份精选 ITSM 软件列表，包括免费和付费选项。我对它们进行了彻底的审查，并重点介绍了它们的热门功能、优缺点，包括最新的下载链接。这份终极指南值得信赖且经过充分研究——对于任何想要发现最佳 ITSM 工具的人来说都是必看的。阅读全文以探索这些独家见解。 阅读全文...
ServiceDesk Plus 是 ManageEngine 广泛的企业 IT 管理应用程序中的全栈 ITSM 套件。它在处理 IT 问题时提供出色的可视性和集中控制，以确保企业不会出现停机。
最佳开源 ITSM 工具和软件
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| 姓名 | ServiceDesk Plus | Jira Service Management | Zendesk | Freshservice |
| 部署 | 云端、本地 | 云端、本地 | 云端 | 云端、本地 |
| 免费试用 | 30-Day免费试用版 | 终身免费基本计划 | 14-Day免费试用版 | 14-Day免费试用版 |
| Rev查看/评分 |  4.7 |
4.7 |
4.6 |
4.5 |
| 链接 | 访问网站 | 访问网站 | 访问网站 | 访问网站 |
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus 是一套完整的 ITSM 套件，属于 ManageEngine 的众多 IT 管理工具之一。我发现它提供了清晰的可见性和对 IT 问题的强大控制，帮助企业避免停机。
特色：
- 综合管理： 此服务台提供全面的功能，包括事件、资产、项目和补丁管理。它分析问题的根本原因并减少重复错误，从而改善了我的 IT 帮助台的工作流程。
- 增强的ITSM功能： 我发现其先进的 ITSM 功能旨在帮助支持团队提供一流的 IT 服务。您可以在您的 服务目录 并添加定制和多级审批。
- 硬件和软件控制： 此工具允许您完全控制所有硬件和软件库存。
- 主动事件管理： 它提醒我 IT 中存在的潜在问题并帮助我避免再次发生此类事件。
- 企业服务管理： 我可以将最佳 ITSM 实践扩展到其他团队，例如财务、人力资源和其他服务提供商部门。
优点
缺点
👉 如何获得 ServiceDesk Plus 免费？
- 在MyCAD中点击 软件更新 ServiceDesk Plus
- 要开始 30 天免费试用，请单击“立即试用 SERVICEDESK PLUS”按钮并注册。
30天免费试用
2) Jira Service Management
Jira Service Management 是最好的 ITSM 软件之一，提供 ITIL 认证的事件、问题、变更、请求和配置管理。我可以访问其高效的平台来帮助团队管理工作，从而确保员工和客户获得所需的帮助。
特色：
- IT服务设计： Jira Service Desk 包括高效创建、设计和支持基本 IT 服务的流程。我可以在一个集中位置管理所有请求，并在 AI 的帮助下实现支持交互自动化。
- 协同工作追踪： 它允许您通过开放的协作平台跟踪整个企业的工作。开发人员可以使用它来共同管理风险并更快地解决问题。
- 加速发展： 我可以用它来加速关键的开发工作，部署变更，并消除不必要的辛劳。
- ITIL 合规性： 通过 PinkVERIFY™， Jira Service Management 提供开箱即用的 ITIL 流程，以实现更好的合规性。
- 优先 SLA 队列： 它帮助我在几分钟内快速确定优先级、配置和执行 SLA 队列。
- 自动化设置： 此功能通过设置自动化减少了工作量，使我能够直接专注于解决关键问题。
优点
- 它加快了我的工作流程，使我的工作流程更加高效
- 支持电子邮件、实时聊天和 VoIP/电话集成
- 允许您自定义主题、仪表板和模板
缺点
👉 如何获得 Jira Service Management 免费？
- 在MyCAD中点击 软件更新 Jira Service Management
- 要注册并开始免费使用，无需信用卡，请单击“开始”。最多 10 位用户可享受免费访问。
终身免费基本计划
3) Zendesk
Zendesk 是一个在线帮助台，目前它引入了新的工具，以提供更好的用户体验。根据我的研究，它增强了票务、资产管理和影响分析。最终用户可以通过电子邮件和自助服务门户等各种渠道获得其支持。
特色：
- 人工智能票证分类： 弗雷迪 Zendesk AI 引擎可根据历史工单数据自动对工单进行分类，以提高效率。它还通过提供完整的背景信息帮助了我所在组织的代理，让他们在处理查询时获得更好的指导。
- 票证的自动分配： 此工具可让您根据需要自动将工单分配给适当的代理或组。我还可以将重复请求分配给 AI 代理，这样就可以让人工帮助解决更大的问题。
- 赋予最终用户权力： 我认为这是一个很好的选择，因为它使最终用户能够通过自助服务门户独立解决 IT 问题。
- SLA 策略管理： 您可以通过为任务截止日期设置多个 SLA 策略和自动升级规则来确保按时解决问题。
- 自动通知： 它通过根据需要发送自动通知帮助我管理所有有时限的任务。
优点
缺点
👉 如何获得 Zendesk 免费？
- 在MyCAD中点击 软件更新 Zendesk
- 要注册并享受 14 天免费试用，请点击“开始免费试用”。无需信用卡即可开始使用。
14天免费试用
4) Freshservice
Freshservice 是一个符合 ITIL 标准的云服务台平台。我特别欣赏它如何帮助监控趋势并评估问题和流程的解决方案。该工具能够为任何类型或规模的企业提供各种规模的 ITSM 支持。
特色：
- 事件管理： 智能地处理事件并为您的技术人员提供在单一屏幕体验中解决事件所需的所有工具。
- 集成化： 此工具可与以下工具集成 Microsoft Teams, Slack、SecPod 和 TeamViewer.
- 自动发现： 它为我提供了使用开箱即用的发现工具自动发现和跟踪资产信息的最佳选项之一。
- 人工智能服务管理： 该 ITSM 工具通过强大的聊天机器人支持最终用户，通过智能建议提高代理的工作效率，并通过 AI 驱动的分析获得强大的洞察力。
- 平台支持： 我可以使用此工具 Android、iPhone和iPad平台。
优点
缺点
👉 如何获得 Freshservice 免费？
- 在MyCAD中点击 软件更新 Freshservice
- 单击“免费试用”即可注册获得 14 天的免费访问权限。
14天免费试用
5) 系统辅助
系统辅助 是最好的 IT 服务管理工具之一，在一个平台上提供高效 ITSM 所需的所有功能。我测试了该工具，发现它使处理工单和重置密码等任务变得简单。它还包括一个强大的事件和服务请求管理模块。
特色：
- 服务管理协助： 其请求、变更和问题管理功能旨在帮助高效地提供更好的服务管理。我还可以自定义我的 SLA 和指标，以确保它符合我的需求。
- 工作流程 Digi化： 它帮助我使用集成的工作流程设计器轻松地将手动工作流程数字化。我还可以使用人工智能来处理分类、优先排序和分配工单。
- 组织工作流程共享： 您可以在整个组织内创建、配置和共享常见的工作流程，以增强一致性。
- 统一系统集成： 此功能允许我将所有我最喜欢的应用程序和系统置于一个有组织的平台之下。
- 自定义字段和模板： 您可以根据组织的特定需求轻松定制无限的字段、表格和模板。
- 平台支持： 我可以在 iOS 和 Android 平台。
优点
缺点
👉 如何免费获取 SysAid？
- 在MyCAD中点击 软件更新 系统辅助
- 单击“免费试用”进行注册并享受 30 天的免费使用，无需信用卡。
30 天免费试用（无需信用卡）
6) InvGate
InvGate 是一款 IT 服务管理解决方案，可帮助成长中的 IT 团队协作、检测根本原因并管理事件，从而通过支持 AI 的代理提高生产力。在我看来，此工具有助于识别根本原因并防止将来发生中断。
特色：
- 集中工具访问： 此工具将所有必需工具集中在一起，让我能够根据 AI 建议快速确定问题的优先级并解决问题。其仪表板以直观而现代的界面显示所有任务、请求、批准和报告。
- 减少事故： 它有助于通过确定优先级、确定根本原因并有效补救来减少事故和平均修复时间 (MTTR)。我还可以自动化问题管理，例如调查、根本原因分析等。
- 服务恢复： 您可以使用高级功能恢复服务并快速解决问题以维持不间断的运行。
- 自动变更流程： 该工具通过内置人工智能来自动化和加速复杂的变更过程，从而提高效率。
- 自动批准评分： 我可以使用数字分数来自动批准低风险变更并评估成功的可能性。
- 人工智能自助服务： 这个开源 ITSM 工具为员工和客户提供人工智能自助服务解决方案。
优点
缺点
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- 在MyCAD中点击 软件更新 InvGate
- 点击“免费试用”进行注册并享受 30 天的免费使用，无需信用卡。
30天免费试用
7) Cherwell
Cherwell 是一款基于云的 IT 服务管理解决方案，可让各部门自定义解决方案以适应其工作流程。它为我提供了一个灵活、多功能且功能丰富的 ITSM 工具。
特色：
- 无代码配置： 此工具提供无代码配置，使创建和无缝配置自动化变得更加容易。我可以使用拖放功能轻松配置工作流程。
- 增强服务交付： 它通过有效集成 11 个 ITIL® 流程来帮助改善服务交付。我还可以访问多个附加组件，例如快速集成、语音自动化、全面 IT 资产发现等。
- 事件和报告管理： 使用事件和报告管理，您可以轻松提交请求、报告问题和检查状态。
- 资产生命周期管理： 您可以轻松精确地跟踪和管理所支持的硬件和软件资产的完整生命周期。
- 灵活的门户和仪表板： 该工具为我提供了灵活的门户和强大的仪表板，帮助我更有效地组织工作流程。
优点
缺点
👉 如何获得 Cherwell 免费？
- 在MyCAD中点击 软件更新 Cherwell
- 单击“观看演示”进行注册并访问免费演示。
链接： https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management
8) Spiceworks
Spiceworks 是一款免费的基于云的 IT 帮助台和网络监控工具，专为系统管理员和 IT 专业人员设计。根据我的评论， Spiceworks 是一款值得信赖的 IT 问题解决工具。它还会自动显示完整清单，例如硬件和连接的设备。
特色：
- 许可证合规性跟踪： 此工具可完整跟踪所有软件许可证，确保您的合规性是最新的，并可实现无压力的审核。
- 服务监控： Spiceworks 监控用户访问的所有服务，使其成为最佳 ITSM 解决方案之一。它还提供 IT 票证管理、组织管理等。
- 自定义报告生成： 您可以以最少的努力快速创建并生成适合您特定需求的自定义报告。
- 不需要的软件管理： 它使我能够轻松识别和消除系统中任何不需要的软件。
- 多源票证创建： 这个开源 ITSM 工具支持从多个来源创建票证，以便更好地跟踪问题。
- 平台支持： 我发现它兼容 iOS 和 Android 平台，提供访问的灵活性。
优点
缺点
👉 如何获得 Spiceworks 免费？
- 在MyCAD中点击 软件更新 Spiceworks
- 单击“试用云帮助台”进行注册并获得永久免费帐户。
链接： https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
9) BMC Software
BMC Helix ITSM 是 BMC Remedy 推出的一款高级服务管理工具。我对其进行了评估，发现超过 6,500 家 IT 组织因其可靠性和用户友好型设计而信任它。通过利用 AI，BMC 为其用户创建了一个强大的系统。
特色：
- 预测服务管理： 该工具通过自动更正、路由事件和高效的分配功能实现预测服务管理。
- DevOps 集成： 我认为它是一个很好的选择，可以快速集成 DevOps工具 比如 Jira，它显著简化了流程。
- 认知电子邮件分析： 该系统进行认知电子邮件分析并代表用户采取自动行动，从而提高效率。
- 业务优先级可见性： 通过其单一的 CMBD，我可以直接了解业务优先级，从而确保我的关键任务始终得到首先处理。
- ITIL 一致性： 它旨在通过与开箱即用的 ITIL 流程保持一致，将流程效率提高 35%。
- 自定义仪表板和报告： 我可以轻松创建和定制我的仪表板和报告以满足特定的业务需求和目标。
优点
缺点
👉 如何获得 BMC Software 免费？
- 在MyCAD中点击 软件更新 BMC Software
- 单击“免费试用和演示”即可访问永不过期的永久免费试用环境。
链接： https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html
10） Asset Panda
Asset Panda 是一款基于移动和云的资产跟踪软件。在研究过程中，我发现它是一款全面的 IT 资产跟踪解决方案，可简化技术管理的各个方面。我可以根据工作流程需求对其进行自定义，并且它提供了对技术记录的详细跟踪，以实现完全的可见性。
特色：
- 快速维修和更智能的解决方案： 此工具提供快速修复和更智能的想法，以高效、有效地解决问题。我还可以跟踪我的 IT 资产的完整生命周期并查看维修和任务的历史记录。
- 无限附件： 您可以创建无限数量的附件，用于视觉维修、手册、收据等。此功能可帮助受尊敬的团队识别问题和任务，以便他们即使在远程工作时也能高效地完成它们。
- 移动审计确保数据准确性： 移动审计功能有助于保持数据准确性，确保所有设备上的记录可靠。
- 维护跟踪： 此功能使我能够有效地跟踪和管理维修请求，从而保持维护流程的简化。
- 内置条形码创建： 它有一个内置的条形码生成器，允许您创建自定义条形码并避免手动查找。
- 自动修复通知： 该工具会自动发送维修请求和资产更换的通知，确保及时响应。
优点
缺点
👉 如何获得 Asset Panda 免费？
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- 单击“获取演示”进行注册并访问您的免费演示；无需信用卡。
链接： https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/
11） HaloITSM
HaloITSM 是一款用户友好且最新的 IT 服务管理 (ITSM) 软件。我分析了 HaloITSM 并发现它是一个支持全球组织、简化票务管理并确保高质量服务交付的综合平台。
特色：
- 事件生命周期管理： 该工具简化了整个事件生命周期，从创建工单到最终解决问题，从而确保了效率。它还在集中平台上提供工作流程自动化和通信。
- 事件状态更新： 我可以轻松更新事件状态并查看详细信息，例如工单 ID、优先级别和问题摘要。您还可以让最终用户了解变更和版本更新的状态。
- 知识库整合： 它帮助我将新事件与现有请求联系起来，并通过知识库分享潜在的解决方案，以实现更好的团队协作。
- 默认值规范： 管理人员可以在创建请求之前指定默认值，例如类别、优先级和 SLA，以确保一致性。
- 任务管理和审批： 根据我的观察，客户服务代理可以在日历上查看即将执行的任务，并通过请求验证票证创建或修改来简化审批。
- 广泛的集成： 它支持许多受欢迎的集成，包括 Office 365、 Azure 开发运营， Microsoft Teams等等。
优点
缺点
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ITSM 和 ITIL 有什么区别？
ITSM 是交付 IT 产品和服务的既定政策、流程和方法的组合。同时，ITIL 是一套定义明确的指导方针，可帮助软件专业人员提供最佳 IT 服务。
ITSM 工具可以改进和支持以客户为中心的 IT 服务，而 ITIL 工具则可以帮助组织管理风险、建立具有成本效益的实践并加强客户关系。
ITSM 的常见特点有哪些？
我在研究过程中发现的ITSM的共同特点是：
- 它可以帮助您改进 ITSM 流程。
- 简单有效的IT资产管理。
- 使您能够展示从不同帐户向用户提供的 IT 服务。
- 简化配置并改善体验。
选择 IT 服务管理工具时需要考虑哪些重要因素？
以下是为您的企业选择 ITSM 工具的一些重要注意事项：
- 听取团队的意见： 在对您的购买做出最终决定之前，我建议您创建一个小组并听取他们的意见。
- 定义您的基本要求： 选择新的 IT 服务台解决方案时，请列出所有服务管理流程。
- 集成： 我建议确保新的 ITSM 工具能够与第三方提供商集成并处理云计算带来的额外安全性。
常见问题
总结
我接触过的所有服务提供商都拥有强大的 ITSM 工具，可以帮助 IT 服务与业务需求保持一致。但是，如果您正在决定确保无缝 IT 运营的最佳方式，请查看我的结论。
- ServiceDesk Plus 是一款具有全面功能的高度可靠的 ITSM 套件，可确保安全且可定制的 IT 运营。
- Jira Service Management 提供了一个令人印象深刻的平台，具有强大的集成能力和用户友好的工作流程。
- Zendesk 提供理想的帮助台解决方案，将票务和资产管理与卓越的用户体验相结合。
