9 найкращих курсів ІТ-підтримки та служби підтримки (2025)

Курси ІТ-підтримки є чудовим вибором для кандидатів, які хочуть отримати роботу початкового рівня у сфері ІТ. Сертифікати для ІТ-підтримки забезпечують поглиблене навчання з оновленими інструментами та практичними проектами. Ці сертифікати є основними, але детальними, і їх легко зрозуміти навіть без попереднього досвіду.

Вони створені для тих, хто хоче вивчити основи служби підтримки ІТ і негайно подати заявку на роботу. За допомогою сертифікатів ІТ-підтримки ви зможете навчитися встановлювати та налаштовувати обладнання та програмне забезпечення. Вони також навчаються вирішувати проблеми з комп’ютером і мережею, а також інші складні функції підтримки. Крім того, кандидати вчаться відповідати на дзвінки клієнтів і використовувати засоби віддаленого керування.

Ці курси допомагають новачкам розширити кар’єрний потенціал і збільшують шанс отримати кращий пакет. Ось такі 10 найкращих сертифікатів ІТ-підтримки, які допоможуть вам навчитися стати професіоналом ІТ-підтримки.
Детальніше ...

Найкраща ІТ-підтримка та сертифікати служби підтримки

Назва курсу Постачальник курсу Ключові теми рівень Тривалість Свідоцтво про закінчення Посилання на курс
Сертифікат спеціаліста з підтримки ІТ Google Coursera • Основи технічної підтримки
• Operaсистема тингу
• Системне адміністрування
Початківець 1 годину 50 хв Так Детальніше
IBM Професійний сертифікат технічної підтримки Coursera • Технічна підтримка
• Апаратне забезпечення та операційні системи
• Програмування та бази даних
Початківець 3 до 6 Місяців Так Детальніше
Основи технічної підтримки Coursera • Обслуговування клієнтів
• Вирішення проблем
• Operaсистема тингу
Початківець 22 годин Так Детальніше
Служба підтримки технічних навичок ІТ Udemy • Підтримка робочого столу
• Активна Директорія
• Office 365
Початківець 12.5 годин Так Детальніше
ІТ-підтримка робочого столу рівня 1 і 2 Udemy • Windows сервер
• Wi-Fi або локальна мережа
• Жорсткий диск сервера та мережа
Початківець 7 годин Так Детальніше

1) Професійний сертифікат Google IT Support (Coursera)

Технічні характеристики: оцінка:4.5 | Тривалість: 1 година 50 хвилин | Комісія: Безкоштовно | Сертифікат: Так | Рівень: Початківець

Професійний сертифікат Google IT Support це курс, створений, щоб допомогти новачкам. Цей курс охоплює основи наскрізної підтримки клієнтів і кодування для вирішення проблем. Він також включає системне адміністрування та безпеку, мережі та операційні системи.

За допомогою цього ІТ довідкова служба сертифікація, ви можете отримати ІТ-позиції початкового рівня. У цій програмі ви будете тренуватися з інтерактивними підручниками та попередньо записаними відео. Він також містить тести, практичні лабораторні роботи, віджети та проекти.

Ця програма викладається за допомогою кар’єрних сертифікатів Google. Є попередньо записані відео сертифікованими інструкторами з провідних компаній та університетів.

Спеціаліст з IT-підтримки Google

Ключові теми:

  • Основи технічної підтримки
  • Біти та байти комп’ютерної мережі
  • Operaсистеми і ви: стати досвідченим користувачем.
  • Адміністрування системи та сервіси її інфраструктури
  • Безпека: захист від темних цифрових мистецтв

Що ви отримаєте від цього курсу

  • Повна програма, яка допоможе вам отримати роботу в ІТ початкового рівня.
  • Ви можете використовувати цей сертифікат, щоб подати заявку на відомі підприємства, зокрема Google, Walmart тощо.
  • Підвищення кваліфікації зі знанням таких систем, як Linux, DNS, бінарний код та інтерфейс командного рядка

Плюси

  • Має гнучкі терміни
  • Ви дізнаєтеся через практичні проекти від Coursera лабораторії.

мінуси

  • Конспект навчальної програми курсу не надається детально
  • Змішані відгуки щодо підтримки кар’єри після завершення курсу. Тому гарантії немає.

Зареєструватися зараз >>


2) IBM Професійний сертифікат технічної підтримки (Coursera)

Технічні характеристики: оцінка:4.8 | Тривалість: від 3 до 6 місяців безкоштовно | Сертифікат: Так | Рівень: Початківець

IBM Сертифікат технічної підтримки це курс для початківців, які хочуть працювати професіоналами IT-довідкової служби. Це сертифікація для ІТ підтримки пропонує навчання з мереж, хмарних обчислень, наскрізної підтримки клієнтів тощо.

Цей курс є безкоштовним курсом ІТ-підтримки та служби підтримки, який також дає вам доступ до ресурсів працевлаштування після завершення. Він пропонує якісні лабораторії та проекти для навчання операційним системам і кібербезпеці. Ця програма навчання складається з налаштування обладнання та мобільних пристроїв.

Викладачами цієї програми є Рав Ахуджа, Емі Нортон і Skills Network. Рав є глобальним програмним директором компанії IBM. Він є експертом у галузі даних, хмарних технологій і рішень для ШІ та блокчейну. Емі Нортон є дизайнером інструкцій і технічним автором для Skill-Up Technologies.

IBM Професіонал технічної підтримки

Основні теми:

  • Знайомство з технічною підтримкою
  • Вивчіть апаратне забезпечення та операційні системи.
  • Lessу галузі програмного забезпечення, програмування та баз даних
  • Основи кібербезпеки
  • Розуміти хмарні обчислення.
  • Тематичні дослідження технічної підтримки та завершення

Що ви отримаєте від цього курсу

  • Отримайте навички апаратного та програмного забезпечення, щоб керувати користувачами.
  • Він допомагає користувачам у виборі, установці та налаштуванні пристроїв.
  • Дізнайтеся про операційні системи та програми.
  • Навички обслуговування клієнтів і вирішення проблем у реальному житті.
  • Корисні навички хмарних обчислень, мережевої безпеки та комп’ютерних мереж

Плюси

  • Отримайте подвійні облікові дані, Сертифікат і IBM цифровий значок
  • Це допоможе вам підготуватися до складання іспиту CompTIA ITF+ для сертифікації

мінуси

  • Це може бути надто вичерпним для тих, хто хоче отримати швидку сертифікацію
  • Тривалість цього курсу є довшою порівняно з іншими сертифікатами підтримки ІТ

Зареєструватися зараз >>


3) Основи технічної підтримки (Coursera)

Технічні характеристики: оцінка:4.8 | Тривалість: 22 години | Комісія: Безкоштовно | Сертифікат: Так | Рівень: Початківець

«Основи технічної підтримки» – це курс Google, який навчає базовим навичкам, необхідним для посад початкового рівня. Цей курс охоплює такі аспекти ІТ, як апаратне та програмне забезпечення, обслуговування клієнтів тощо.

Це один із загальновизнаних сертифікати для довідкової служби. Цей тренінг пропонує тести та завдання в рамках курсу, які допоможуть вам оволодіти навичками ІТ-техніка.

Ви вивчатимете цю програму разом із сертифікованими викладачами Google із провідних організацій та університетів.

Основи технічної підтримки

Основні теми:

  • Введення в ІТ
  • Обладнання
  • Operaсистема тингу
  • мереж
  • Софтвер
  • Пошук і усунення несправностей

Що ви отримаєте від цього курсу

  • Дізнайтеся, як повністю налаштувати комп'ютер, починаючи з самого початку.
  • Як вибрати і встановити операційну систему на комп'ютер
  • Отримайте знання про Інтернет та його останню версію та зрозумійте, як він працює.
  • Методи створення додатків і їх функціонування на пристроях.
  • М’які навички в ІТ та загальні навички вирішення проблем

Плюси

  • Це 100% онлайн-курс
  • Ви можете вивчати це у своєму власному темпі
  • Він має спільний сертифікат.

мінуси

  • Корисно, але може бути громіздким процесом навчання
  • Неінтуїтивно зрозумілий інтерфейс, тому він не запускатиметься автоматично з того місця, де ви зупинилися, коли ви знову ввійдете

Зареєструватися зараз >>


4) Служба підтримки технічних навичок ІТ (Удемі)

Технічні характеристики: оцінка: 4.6 | Тривалість: 12.5 години | Комісія: $ 16.99 | Сертифікат: Так | Рівень: Початківець

Служба підтримки технічних навичок ІТ Для початківців передбачений базовий, але детальний курс. Ця сертифікація служби підтримки також є корисною для осіб, які знають CompTIA A+. У цьому курсі ви дізнаєтеся про активні каталоги, Office 365 і Windows 10.

Він також включає усунення різних проблем та інші цінні теми. Розділи цієї програми допомагають у реальних життєвих ситуаціях, як-от відповідь на дзвінки клієнтів.

Інструктором цього курсу є Кевін Аполірано. Він є технічним тренером для запрошеного спікера інституту TechSkill у Merit American Job train. Кевін має досвід роботи з середовищем MSP, магазином Apple, відділом освіти тощо.

Служба підтримки технічних навичок ІТ

Основні теми:

  • Стіл довідок
  • Технічна підтримка
  • Підтримка робочого столу
  • Active Directory
  • управління 365

Що ви отримаєте від цього курсу:

  • Дізнайтеся про активні каталоги та про те, як розблокувати облікові записи та скинути паролі.
  • Як відповідати на дзвінки клієнта
  • Дізнайтеся, як отримати доступ до клієнтів через факторну автентифікацію MFA2.
  • Системи продажу квитків і дізнайтеся, як отримати їх безкоштовно
  • Зрозумійте RSAT (інструменти віддаленого адміністрування сервера)
  • Виправте проблеми з комп’ютером, які випали з домену, і усуньте неполадки.

Плюси

  • Повний доступ і підтримка на мобільних пристроях і телевізорах
  • 12.5 годин відео на вимогу та 5 ресурсів для завантаження

мінуси

  • Презентації в програмі можуть бути привабливими не для всіх
  • Кілька концепцій може бути важко зрозуміти спочатку

Зареєструватися зараз >>


5) Настільна ІТ-підтримка рівня 1 і 2 у реальному житті (усунення несправностей) (Удемі)

Технічні характеристики: оцінка:4.3 | Тривалість: 7 годин 13 хвилин | Комісія: $ 15.99 | Сертифікат: Так | Рівень: Початківець

ІТ-підтримка робочого столу рівня 1 і 2 це добре розроблений настільний курс, який може допомогти вам отримати посаду настільного техніка. Цей курс складається з короткого огляду Windows 10 і 11. Ви також дізнаєтесь про процедури резервного копіювання даних із несправних комп’ютерів і ноутбуків.

Він також пропонує відео на як прискорити роботу комп'ютера і проблеми домену, а також містить уроки з реального життя. З цією сертифікацією служби підтримки ІТ, початківці можуть зрозуміти ІТ та інженерну підтримку.

Ви вивчатимете цей курс від Тарека, який має 12-річний досвід і глибокі знання у навчанні початківців. Він самостійна особистість, яка захоплюється своєю сферою знань.

ІТ-підтримка робочого столу рівня 1 і 2

Основні теми:

  • Дізнайтеся про розширену технічну підтримку.
  • Огляд операційної системи Windows 10 і 11
  • Wi-Fi або локальна мережа
  • Windows сервер
  • Проблеми з обладнанням, доменом і комп’ютером
  • Жорсткий диск сервера та мережа

Що ви отримаєте від цього курсу

  • Як зробити резервну копію даних із мертвих систем
  • Як змінити сховище сервера стрічкової бібліотеки
  • Відновлення файлу користувача
  • Дізнайтеся, як замінити або збільшити оперативну пам'ять
  • Дізнайтеся, як підключитися Cisco Свитч або роутер через кабель консолі
  • Як призупинити та отримати код Bitlocker

Плюси

  • Він містить 7 годин відео на вимогу та містить 15 ресурсів для завантаження
  • Він має повний довічний доступ і працює як на мобільному пристрої, так і на телевізорі

мінуси

  • Деякі теми потрібно деталізувати
  • У субтитрах є помилки, а акцент може бути нечітким

Зареєструватися зараз >>


6) Вступ до технічної підтримки (Coursera)

Технічні характеристики: оцінка:4.8 | Тривалість: Приблизно 12 годин | Комісія: вільний, Платний план: NA | Сертифікат: Так | Рівень: Початківець

Вступ до технічної підтримки є сертифікацією Coursera для початківців. Цей відеоурок допоможе вам отримати посаду ІТ-техніка початкового рівня. У цьому курсі ви дізнаєтесь про основи служби підтримки ІТ та усунення несправностей. Ви також зрозумієте, як інсталювати програмне забезпечення, і дізнаєтеся про роботу в мережі.

Він охоплює управління взаємовідносинами з клієнтами, робочу групу та домен. Цей курс також навчає, як підключити комп’ютер до домену та від’єднати його. Крім того, він навчає видаляти програмне забезпечення з комп’ютера та мережі за допомогою командного рядка. Викладачі цього курсу Рав Ахуджа та Емі Нортон допоможуть вам освоїти службу підтримки.

Вступ до технічної підтримки

Основні теми:

  • Посібник із технічної підтримки для професійних спеціалістів
  • ІТ довідкова служба
  • Управління відносинами з клієнтами
  • Навички та можливості технічної підтримки
  • Основи мереж
  • Системи продажу квитків
  • Пошук і усунення несправностей

Що ви отримаєте від цього курсу

  • Про ІТ-довідкову службу
  • Як налаштувати середовище
  • Дізнайтеся, як керувати клієнтами та навички обслуговування клієнтів.
  • Вивчіть IP-адресу, команду config, команду ping і команду nslookup.
  • Визначте різні методології та фреймворки, популярні в технічній підтримці
  • Дізнайтеся про особливості та переваги систем продажу квитків
  • Отримайте важливі поради щодо усунення несправностей.

Плюси

  • Покажіть цей сертифікат під своїм Coursera розділ «ліцензія та сертифікат» профілю
  • Ви можете вивчати його в будь-який час і будь-де, отримавши доступ до нього з планшета або телефону

мінуси

  • Він не дуже інтерактивний
  • Початківцям потрібно більше контексту для розуміння.

Зареєструватися зараз >>


7) IT Service Desk: Посібник для початківців (Coursera)

Технічні характеристики: оцінка:4.8 | Тривалість: 41 хвилина | Комісія: 1-місячна безкоштовна пробна версія | Сертифікат: Так | Рівень: Початківець

IT Service Desk: Посібник для початківців – це курс із впровадження навичок служби підтримки. У цій сертифікації з ІТ-підтримки ви дізнаєтеся про основи поводження з апаратним забезпеченням і заходи безпеки.

Ця програма навчає, як розмовляти з клієнтом, і іншим найкращим практикам професійного спілкування. Він також містить теорію усунення несправностей і вступ до компонентів комп’ютера та операційних систем. За допомогою цього курсу.

Викладач цього курсу Метью Л'Аббат є експертом із CompTIA. Він також є засновником компанії Total Seminars, LLC, яка є основним постачальником семінарів з ремонту ПК і мереж.

IT Service Desk: Посібник для початківців

Основні теми:

  • Обов'язки служби обслуговування
  • Введення в ITIL
  • Загальні способи усунення несправностей ІТ
  • Теорія усунення несправностей
  • Розділ вікторини

Що ви отримаєте від цього курсу?

  • Дізнайтеся про впровадження служби підтримки.
  • Як спілкуватися з клієнтами як ІТ-фахівцям
  • Заходи безпеки під час роботи з апаратними засобами.
  • Як усунути неполадки
  • Компоненти комп'ютера
  • Розуміти операційну систему, встановлення та налаштування.

Плюси

  • Надає широкі технічні знання, оскільки це не окремий курс, орієнтований на апаратне чи програмне забезпечення.
  • Ця сертифікація допоможе отримати віддалену роботу.

мінуси

  • Цей сертифікат не призначений для керівних посад.
  • У цьому тренінгу небагато практичного досвіду, окрім відеодемонстрації.

Зареєструватися зараз >>


8) ІТ-підтримка Technical Skills Bootcamp (Удемі)

Технічні характеристики: оцінка:4.5 | Тривалість: 38 годин 41 хвилин | Комісія: $ 18.99 | Сертифікат: Так | Рівень: Початківець

In ІТ-підтримка Technical Skills Bootcamp Ви дізнаєтеся, як вирішити проблему за допомогою широкого спектру інструментів. Цей курс зосереджений на тому, як професійно допомогти клієнту. Це навчить вас відповідати на їхні запити та скарги, навіть на недійсні запитання.

Ця сертифікація ІТ-довідкової служби вчить управління обслуговування клієнтів надавати винятковий досвід. Він містить уроки вирішення системних проблем у самій організації.

ІТ-підтримка Technical Skills Bootcamp

Основні теми:

  • Встановлення та розгортання програмного забезпечення
  • Адміністрування Office 365 для ІТ-підтримки
  • Сучасні навички керування робочим столом для ІТ-підтримки

Що ви отримаєте від цього курсу

  • Отримайте навички, необхідні для успішної роботи в ІТ початкового рівня
  • Навчіться керувати Windows 10, Active Directory, Office 365 та інші навички підтримки ІТ
  • Ресурси зразків резюме та співбесід
  • Дізнайтеся, як надавати наскрізну підтримку клієнтів, починаючи від виявлення проблем до усунення несправностей і налагодження
  • Перевірте та уточніть проблеми.

Плюси

  • Він доступний на планшетах і телефонах
  • Має підрозділи безперервної освіти

мінуси

  • Доступно небагато взаємодії
  • Обмежений матеріал щодо апаратного та програмного забезпечення, оскільки основним напрямком цього курсу є обслуговування клієнтів

Зареєструватися зараз >>


9) Windows 10 Усунення несправностей для ІТ-підтримки (частина 2) (Skillsshare)

Технічні характеристики: оцінка: недоступний | Тривалість: 1 година 50 хвилин | Комісія: 7 днів безкоштовної пробної версії | Сертифікат: Так | Рівень: Початківець

Windows 10 усунення несправностей для ІТ, частина 2 це курс з ІТ підтримки. Програма містить основи усунення несправностей мережі та Windows. Він також навчає, як використовувати безкоштовні потужні інструменти та крок за кроком усунення несправностей.

Ця сертифікація ІТ-довідкової служби також містить передові практики протоколу динамічної конфігурації хоста. Крім того, він постачається разом з іншими важливими розділами про вирішення технічних проблем.

Є також уроки з різних оновлень Windows та встановлення та налаштування принтерів.

Репетитором цього курсу є Бенджабалла Зін Еддін, ІТ-інженер та ІТ-менеджер. Має понад 20 років досвіду роботи в цій сфері. Бенджабалла особливо захоплений пошуком несправностей і любить допомагати людям вирішувати їхні проблеми.

Windows 10 Усунення несправностей для ІТ-підтримки

Основні теми:

  • Технологія
  • Веб-розробка
  • комп'ютер
  • Windows та Windows 10
  • ІТ-підтримка та ІТ-довідкова служба

Що ви отримаєте від цього курсу

  • Дізнайтеся, як оновити Windows і вирішити проблеми.
  • Дізнайтеся, як використовувати покрокові методи усунення несправностей.
  • Зрозумійте, як працює мережа, і вирішуйте проблеми з мережею.
  • Навчіться користуватися безкоштовними інструментами.
  • Як функціонувати як ІТ-довідкова служба

Плюси

  • Ви отримаєте необмежений доступ до кожного класу цього курсу
  • Дізнайтеся про це у лідерів галузі та працюючих професіоналів

мінуси

  • Змішані відгуки про темп заняття. Отже, студентам доведеться переглянути відео, щоб зрозуміти ідею
  • В уроці 9 учні можуть знайти відео, екран якого порожній протягом кількох хвилин

Зареєструватися зараз >>

FAQ

Сертифікація ІТ-підтримки Google є однією з найбільш затребуваних. У той же час, AWS-сертифікований архітектор-асоційований рішення є найбільш затребуваною сертифікацією служби підтримки.

Стати настільним інженером; ви можете виконати такі дії:

Крок 1) Отримайте ступінь бакалавра з комп’ютерних наук чи ІТ чи будь-яких інших пов’язаних із ІТ галузей!

Крок 2) Пройти стажування.

Крок 3) Пройдіть сертифікаційний курс, необхідний для подання заявки на посаду інженера настільного комп’ютера.

Третій рівень – найвищий рівень ІТ-підтримки. Ці ІТ-фахівці мають глибоке розуміння продуктів і послуг. Вони також мають доступ до ресурсів найвищого рівня та є експертами в найкращих інструментах ІТ-підтримки.

Найкраща ІТ-підтримка та сертифікати служби підтримки

Назва курсу Постачальник курсу Ключові теми рівень Тривалість Свідоцтво про закінчення Посилання на курс
Сертифікат спеціаліста з підтримки ІТ Google Coursera • Основи технічної підтримки
• Operaсистема тингу
• Системне адміністрування
Початківець 1 годину 50 хв Так Детальніше
IBM Професійний сертифікат технічної підтримки Coursera • Технічна підтримка
• Апаратне забезпечення та операційні системи
• Програмування та бази даних
Початківець 3 до 6 Місяців Так Детальніше
Основи технічної підтримки Coursera • Обслуговування клієнтів
• Вирішення проблем
• Operaсистема тингу
Початківець 22 годин Так Детальніше
Служба підтримки технічних навичок ІТ Udemy • Підтримка робочого столу
• Активна Директорія
• Office 365
Початківець 12.5 годин Так Детальніше
ІТ-підтримка робочого столу рівня 1 і 2 Udemy • Windows сервер
• Wi-Fi або локальна мережа
• Жорсткий диск сервера та мережа
Початківець 7 годин Так Детальніше