10 найкращих чат-ботів AI (ботів зі штучним інтелектом) 2025

ШІ-чат-бот — це програмне забезпечення, яке може імітувати розмову користувача природною мовою за допомогою програм обміну повідомленнями. Він підвищує рівень відгуку користувачів, оскільки доступний на вашому веб-сайті 24/7. AI Chatbot економить ваш час, гроші та підвищує задоволеність клієнтів. Чат-боти використовують машинне навчання та обробку природної мови (NLP) для надання послуг близький до людського розмовного досвіду.

Витративши понад 110 годин на тестування понад 55 платформ, я створив цей ексклюзивний список найкращих чат-ботів зі штучним інтелектом для підтримки користувачів з різними бізнес-потребами. Від безкоштовних рішень до розширених платних пропозицій, кожен інструмент був ретельно протестований на функціональність, продуктивність та масштабованість. Колись я покладався на чат-бота, якому бракувало... багатоканальна інтеграція— це навчило мене, наскільки важливо перевіряти такі можливості на ранній стадії. Цей добре досліджений посібник пропонує достовірні, глибокі аналітичні дані з прозорим розбором переваг і недоліків, цін та актуальними рекомендаціями. Детальніше ...

Список найкращих чат-ботів зі штучним інтелектом: найкращі чат-боти зі штучним інтелектом Review

ІМ'Я	Підтримувані платформи	Безкоштовна пробна	посилання
👍 Zoho SalesIQ	Windows, macOS, Android, iOS і Linux	15 Days Free Trial	Детальніше
👍 Landbot	Windows	7-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше
ChatBot	Windows	14 Days Free Trial	Детальніше
Tidio Chat	Windows, macOS, Android, і iOS	7 Days Free Trial	Детальніше
Zendesk	Windows, macOS, Android, iOS, Інтернет	14-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше

# 1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ допомогло мені оптимізувати взаємодію з відвідувачами на моєму бізнес-сайті без необхідності мати технічні навички. Мені особливо сподобалося, як легко це керувало чатами на основі поведінки відвідувачів у режимі реального часу. Під час проведення оцінювання стало зрозуміло, що це... чудовий вибір для тих, хто шукає універсальний чат-бот зі штучним інтелектом, який поєднує автоматизацію з персональним підходом. Найкраще розглянути цей інструмент, якщо вам потрібна розумна, але проста конфігурація чат-бота. Одна з найкращих його переваг – це його здатність сповіщати команди через Slack або електронною поштою, щоб ви ніколи не пропустили жодної можливості.

Особливості гри:

• Автоматизація захоплення лідів: Zoho SalesIQ автоматично ініціює розмови з відвідувачами за допомогою розумних форм та контекстно-залежних запитань. Це допомагає виявляти серйозних потенційних клієнтів та кваліфікувати їх без ручних зусиль. Усі відповідні дані про потенційних клієнтів безпосередньо надсилаються до CRM-системи. Під час використання я помітив одну річ: це значно зменшує залежність від ручного заповнення форм.
• Розмовний ШІ-рушій: Штучний інтелект платформи розуміє запитання користувачів з надзвичайною точністю, використовуючи NLP та машинне навчання. Він добре адаптується до різних галузей та випадків використання. Я колись впровадив його для клієнта в електронній комерції та виявив, що відповіді ШІ здавалися природно захопливими та контекстуально релевантними. Я пропоную навчити бота за допомогою спеціальних поширених запитань, щоб з часом підвищити його точність.
• Розумна маршрутизація чату: Ця функція гарантує, що потрібний агент оброблятиме потрібний запит. Вона призначає розмови на основі відділу, моделей поведінки або бажаної мови. Я використовував її для налаштування маршрутизації для багатомовних команд, і вона... значно покращений час відгукуІнструмент дозволяє створювати резервні правила на випадок, якщо агент недоступний, що забезпечує безперебійний клієнтський досвід.
• Проактивні тригери: Боти SalesIQ можуть автоматично ініціювати чат, коли користувач виявляє певний намір, наприклад, проводить забагато часу на сторінках з цінами або намагається вийти. Ви можете встановити кілька умов, щоб забезпечити своєчасну взаємодію. Під час тестування цієї функції я виявив, що використання глибини прокручування як тригера підвищує конверсію для довгих цільових сторінок.
• Оцінка потенційних клієнтів: Цей інструмент використовує такі показники, як відвідування сторінок, час перебування на сайті та глибина взаємодії, щоб призначити кожному ліду оцінку якості. Це допомагає відділам продажів зосередитися на найперспективніших відвідувачах. Я інтегрував це з Zoho CRM, і він фільтрує ліди з високим наміром з вражаючою точністю. Я рекомендую регулярно коригувати вагові коефіцієнти оцінки залежно від розвитку бізнес-цілей.
• Настроювані чат-боти: Ви можете створювати потоки чату за допомогою простого конструктора з функцією перетягування або писати розширені скрипти за допомогою DelugeЯ створив бота, який отримував інформацію про тарифи на доставку в режимі реального часу через сторонні API — без необхідності мати досвід кодування. Також є опція, яка дозволяє запускати умовну логіку, щоб пропонувати персоналізований досвід для кожного типу користувача.
• Приховані тригерні боти: Це менш відома, але потужна функція. Боти залишаються невидимими, доки не будуть досягнуті певні тригери, такі як поріг вартості кошика або реферальне посилання. Це додає шару несподіванки та релевантності взаємодії. Я рекомендую використовувати це в ретаргетингових кампаніях, де ви не хочете спочатку перевантажувати відвідувача.

ціни:

• Ціна: Його базовий план починається з 7 доларів на місяць, професійний коштує 12.75 доларів на місяць, а план Enterprise – 20 доларів на місяць.
• Безкоштовний пробний період: 15 Days Free Trial

Visit Zoho SalesIQ >>

15 днів безкоштовної пробної версії (кредитна картка не потрібна)

---

# 2) Landbot

Landbot дозволило мені створювати високопродуктивні потоки розмов за лічені хвилини. Я помітив, що інтерфейс перетягування елементів зробив його одним із найпростіших інструментів для створення чат-ботів. Насправді, важливо підкреслити, наскільки добре він працює на всіх каналах як WhatsApp та Facebook Messenger. я рекомендую Landbot для компаній, які хочуть підвищити залученість, уникаючи при цьому звичайних перешкод у кодуванні. Функція сповіщень електронною поштою також корисна, щоб ваша команда була в курсі подій у режимі реального часу.

Особливості гри:

• Цеглини для компонентів багаторазового використання: Цеглинки дозволяють створювати модульні структурні блоки з потоків чат-бота та повторно використовувати їх у кількох ботах. Це робить дизайн чат-бота чистішим, масштабованішим та простішим в управлінні. Ви можете оновити цеглу один раз, і зміни відображатимуться там, де вона використовується. Я пропоную використовувати цеглинки для стандартизації ключових потоків, таких як вітання та збір даних між ботами, щоб підтримувати узгодженість бренду.
• Глобальні ключові слова та переходи за ключовими словами: Ви можете визначити ключові слова-тригери, які миттєво перенаправлятимуть розмови, покращення контекстної навігації та зменшення тертя для користувачів. Це дозволяє чат-ботам краще реагувати на те, що користувачі вільно вводять. Я працював із командою підтримки, де ми використовували це для перенаправлення чатів, пов’язаних зі скаргами, безпосередньо на робочі процеси вирішення проблем.
• Вбудований бот із поширеними запитаннями та штучним інтелектом: Бот FAQ зі штучним інтелектом витягує контент з вашої бази знань, щоб миттєво відповідати на повторювані запити через веб-сайти, мобільні пристрої та канали обміну повідомленнями. Це зменшує навантаження на агентів і забезпечує узгоджені відповіді. Під час тестування цієї функції я помітив, що вона найкраще працює з добре позначеними тегами поширеними запитаннями та структурованим контентом, тому підтримуйте чистоту вашої бази знань.
• Вбудований чат для передачі даних: Ця функція забезпечує плавний перехід від штучного інтелекту до живих агентів, коли це необхідно, з правилами маршрутизації, які призначають чати потрібній команді. Розмови продовжуються в одній поштовій скриньці, що дозволяє відстежувати все. Я колись налаштував це для команди продажів, і це значно покращило конверсію лідів, зменшивши кількість відмов чат-ботів.
• Умовна логіка та формули: Ви можете вбудовувати логіку у свої потоки, щоб створювати розумні гілки на основі дій користувачів, оцінки потенційних клієнтів або значень даних. Це призводить до глибоко персоналізовані подорожіІнструмент дозволяє визначати формули за допомогою користувацьких полів, що робить автоматизацію на основі даних набагато потужнішою без необхідності написання коду.
• Блок електронної пошти з перевіркою: Цей попередньо створений блок збирає адреси електронної пошти та миттєво перевіряє формат, допомагаючи підтримувати якість даних та зменшувати кількість помилок. Він автоматично зберігає електронну пошту в змінній чату, щоб її можна було використовувати пізніше в процесах. Я рекомендую використовувати це ближче до початку чатів, щоб кваліфікувати потенційних клієнтів якомога раніше та уникнути дублікатів.

ціни:

• Ціна: Його тарифний план починається від 36 доларів на місяць, тарифний план Pro коштує 88 доларів на місяць, а тарифний план Business — 450 доларів на місяць.
• Безкоштовний пробний період: Він має безкоштовний назавжди план Sandbox і включає 7-денну безкоштовну пробну версію.

Visit Landbot >>

7-денна безкоштовна пробна версія

---

# 3) ChatBot

ChatBot привернуло мою увагу, коли я оцінював різні платформи штучного інтелекту, розроблені для того, щоб допомогти компаніям ефективніше спілкуватися з клієнтами. Інструмент зробив підтримку клієнтів більш керованою завдяки... проста настройка, навіть для користувачів, які не є технічними фахівцями. Я виявив, що його шаблони підтримки, продажів та маркетингу продумано розроблені та налаштовуються. Під час проведення оцінювання я помітив, що реакція штучного інтелекту в режимі реального часу була більш природною порівняно з іншими в своєму класі. Це чудовий спосіб уникнути перевантаження вашої команди підтримки в години пік.

Особливості гри:

• Встановлення без коду: ChatBot пропонує плавну інтеграцію без коду для веб-сайтів та платформ, таких як WordPress або Shopify. Ви можете вбудувати його за допомогою простого копіювання та вставки фрагмента коду, що заощадить години часу розробника. Це робить налаштування зручним для початківців. Рекомендую перевірити розміщення після встановлення, щоб переконатися, що бот відображається правильно на екранах усіх розмірів.
• Редактор перетягування: Візуальний інтерфейс дозволяє користувачам легко створювати потоки чат-ботів за допомогою редактора з функцією перетягування. Вам не потрібні технічні навички, щоб створити функціонального бота. Під час тестування цієї функції мені вдалося створити робочого бота для пошуку потенційних клієнтів менш ніж за 15 хвилин. Ви помітите, що він допомагає візуалізувати шлях користувача краще, ніж текстові конструктори.
• Автоматизація кваліфікації лідів: ChatBot фільтрує користувачів з високим потенціалом за допомогою попередньо визначених питань та розумної логіки розгалуження. Кваліфіковані ліди надсилаються безпосередньо до вашої CRM або поштової скриньки відділу продажів. Ця автоматизація зменшує ручний скринінг та економить часЯ пропоную узгодити питання з вашою методикою продажів для максимального впливу на конверсію.
• Аналітика в режимі реального часу: ChatBot пропонує вбудовану аналітику, яка показує поведінку відвідувачів, популярні шляхи та точки виходу. Ці показники допомагають удосконалити скрипти та виявити втрачені можливості. Під час використання я помітив, як сплеск нерозпізнаних запитів висвітлив прогалину в контенті. Також є опція, яка дозволяє експортувати дані для зовнішнього аналізу.
• Оптимізація воронки продажів: ChatBot активно підтримує користувачів протягом усієї воронки продажів, пропонуючи динамічні повідомлення, планування зустрічей та рекомендації щодо продуктів. Можливість надавати пропозиції на основі відповідей користувачів підвищує залученість. Я протестував це для реєстрації на вебінар, і кількість реєстрацій зросла на 22%. Це найкраще працює при синхронізації з вашою CRM для електронної пошти.
• Інтерактивні маркетингові кампанії: З ChatBot, ви можете створювати кампанії, які залучатимуть відвідувачів одразу після їхнього заходу на сайт. Він фіксує потенційних клієнтів за допомогою розмовних форм та гейміфікованих закликів до дії. Я створив форму для потенційних клієнтів у стилі вікторини, і вона значно збільшила кількість кліків. Інструмент дозволяє проводити A/B-тестування кампаній для вимірювання впливу повідомлень.
• Автоматичні елементи керування публікацією: ChatBot дає вам контроль над тим, коли оновлення будуть опубліковані. Ви можете редагувати потоки, не надсилаючи зміни негайно, що запобігає потраплянню пошкодженої логіки до користувачів. Це особливо корисно для веб-сайтів з високим трафіком. Під час використання цієї функції я помітив, наскільки легко повернутися до стабільної версії.

ціни:

• Ціна: Його початковий план становить 52 долари на місяць, командний план — 142 долари на місяць, а бізнес-план — 424 долари на місяць. План Enterprise має індивідуальні ціни.
• Безкоштовний пробний період: 14-денна безкоштовна пробна версія без даних кредитної картки

Visit ChatBot >>

14 днів безкоштовної пробної версії (кредитна картка не потрібна)

---

# 4) Tidio Chat

Tidio Chat дало мені надійний спосіб зв’язку з клієнтом через різні точки контакту, такі як електронна пошта, чат та соціальні платформи. Під час аналізу я помітив, що інтерфейс був інтуїтивно зрозумілим та простим у налаштуванні. Інтеграція з WordPress та Wix було бездоганно. Lyro AI виділявся тим, що навчався на моїх поширених запитаннях та миттєво вирішував поширені запитання. Важливо мати інструменти, які швидко адаптуються, і Tidio саме це робить. Я рекомендую його для бізнесу, який прагне покращити час відгуку та оптимізувати підтримку.

Особливості гри:

• Віджет чату: Цей віджет пропонує адаптивний чат у режимі реального часу як на комп’ютері, так і на мобільному пристрої. Ви можете налаштувати зовнішній вигляд відповідно до ідентичності вашого бренду. Можливість налаштовувати проактивні тригери допомагає значно підвищити залученістьЯ рекомендую ввімкнути проактивні привітання на основі поведінки прокручування, щоб зменшити показник відмов.
• Чатбот Lyro зі штучним інтелектом: Штучний інтелект Lyro розроблений для навчання на основі ваших поширених запитань та вмісту веб-сайту, щоб надавати відповіді без необхідності втручання агента. Зазвичай він вирішує понад дві третини базових запитів, допомагаючи вашій команді зосередитися на складних питаннях. Під час тестування цієї функції я помітив, що вона працює найкраще, коли оновлюється вміст поширених запитань кожні два тижні.
• Зіставлення фраз зі штучним інтелектом: Фразовий зіставник Tidio використовує NLP для інтерпретації орфографічних помилок та різноманітних форматів введення, створюючи більш плавні та природні розмови чат-ботів. Він також підтримує кілька мов. Ви помітите кращі результати, якщо навчите його на різноманітних прикладах фразування з реальних запитів користувачів.
• Майстер поширених запитань: Майстер поширених запитань автоматично витягує дані зі сторінок поширених запитань, щоб створювати робочі процеси за лічені секунди. Ця функція кардинально змінює зменшує ручні зусилля потрібно для налаштування. Я одного разу використав його, щоб налаштувати повнофункціональний бот для поширених запитань менш ніж за п'ять хвилин.
• Виявлення намірів клієнта: Ця функція сканує розмови, щоб визначити теми та наміри користувачів. Вона допомагає вам аналізувати закономірності та вдосконалювати стратегію підтримки. Я пропоную використовувати це для перегляду щотижневих тенденцій чату та відповідного узгодження вашої бази знань.
• Вхідні повідомлення Smart Views: Розумні перегляди Tidio пропонують єдину папку "Вхідні", відсортовану за наміром та терміновістю. Ця папка "Вхідні" на базі штучного інтелекту допомагає агентам швидко розставляти пріоритети для розмов, які потребують негайної уваги. Також є опція, яка дозволяє призначати теги на основі рівнів пріоритету, що спрощує співпрацю в команді.

ціни:

• Ціна: Його стартовий план для чат-ботів коштує 24.17 долара на місяць.
• Безкоштовний пробний період: Включає довічний безкоштовний план та 7-денну безкоштовну пробну версію без даних кредитної картки.

Visit Tidio Chat >>

7 днів безкоштовної пробної версії (кредитна картка не потрібна)

---

# 5) Manychat

Manychat здалася мені інтуїтивно зрозумілою платформою, коли я аналізував її функції для вибору найкращих чат-ботів зі штучним інтелектом. На мою думку, це один із найпростіших інструментів для тих, хто прагне автоматизувати генерацію потенційних клієнтів на Facebook MessengerЯ рекомендую його для малого бізнесу, якому потрібна швидка та оперативна допомога. Важливо зазначити, наскільки добре він інтегрується з SMS та електронною поштою. Наприклад, менеджери подій зазвичай використовують його функцію планування для автоматичної надсилання нагадувань та підтверджень.

Особливості гри:

• Помічник конструктора потоків штучного інтелекту: Ця функція спрощує створення чат-бота, автоматично генеруючи потоки чату на основі поставлених цілей. Інтерфейс перетягування робить створення складних розмов швидким та інтуїтивно зрозумілим. Ви можете налаштовувати потоки без необхідності навичок програмування. Під час тестування цієї функції я помітив, що вона пришвидшує адаптацію нових членів команди, незнайомих з логікою чат-бота.
• Покращувач тексту: ManychatПокращувач тексту допомагає покращити повідомлення для ясності, тону та відповідності бренду. Він гарантує, що кожна автоматизація звучить переконливий та відшліфованийЯ рекомендую перевіряти узгодженість тону повідомлень після масових оновлень, особливо якщо ваша команда співпрацює в різних регіонах або в рамках різних кампаній бренду.
• Розпізнавання наміру: Ця функція, заснована на NLP, визначає наміри користувача кількома мовами та уникає залежності від фіксованих ключових слів. Вона адаптується до різних стилів введення, покращуючи природне відчуття чат-бота. Я використовував це з багатомовною аудиторією та виявив, що відповідність намірів напрочуд точна навіть зі змішаними структурами речень.
• Омніканальна автоматизація: За допомогою цього ви можете керувати розмовами Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS та Telegram з єдиної панелі керування. Це забезпечує єдину комунікацію між каналами. Інструмент дозволяє розробляти потоки, що розгалужуються на основі точки входу, що допомагає адаптувати досвід до поведінки аудиторії кожної платформи.
• Передача інформації в чаті: Коли бот досягає своїх меж, ця функція плавно передає чати людським агентам. Перехід є чітким та миттєвим, гарантуючи, що клієнти не почуватимуться покинутими. Я пропоную заздалегідь встановити чіткі тригери ескалації, щоб гарантувати, що жоден запит не залишиться без відповіді в години пік.
• Сховище користувацьких полів: Manychat може збирати та зберігати відповіді користувачів у тегах або полях для персоналізованих подальших дій. Ці дані можна використовувати для сегментації або передавати до зовнішніх систем. Я колись використовував це для інтеграції відгуків користувачів у CRM, що допомогло команді з продажу. точно адаптувати подальші дзвінки.

ціни:

• ціни: Його тарифні плани починаються від 15 доларів США на місяць, він також включає план Premium із спеціальними цінами
• Безкоштовний пробний період: Він має довічний безкоштовний план і 14-денну безкоштовну пробну версію

Visit Manychat >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

# 6) HubSpot Chatbot Builder

HubSpot Chatbot Builder – це платформа, яку я б рекомендував будь-якій команді, що прагне збільшити конверсію за допомогою розумних розмов. Я вважаю, що вона є дуже цінною для тих, кому потрібно швидке розгортання та масштабована автоматизаціяІнтерфейс перетягування елементів спрощує роботу, а глибока інтеграція дозволяє розширити можливості. Під час проведення оцінювання я помітив, що малий бізнес може отримати особливу користь від автоматизації підтримки клієнтів у режимі реального часу. Команди SaaS зазвичай використовують цей чат-бот для попередньої кваліфікації потенційних клієнтів та їх безпосереднього спрямування до відділу продажів, що пришвидшує процес продажів.

Особливості гри:

• Візуальний редактор блок-схем: Візуальний редактор блок-схем у HubSpot Chatbot Builder дозволяє легко створювати індивідуальні шляхи розмови без написання жодного рядка коду. Ви можете просто перетягувати дії для впорядкування відповідей. Я використовував це для створення багатоетапних кваліфікаційних воронок. Ви помітите, наскільки чітко це допомагає візуалізувати шлях користувача та коригувати потік за потреби.
• Попередньо створені шаблони: HubSpot пропонує низку готових шаблонів чат-ботів, що підходять для збору лідів, обслуговування клієнтів та планування завдань. Вони налаштовуються та заощадьте години початкового налаштуванняЯ почав із шаблону планувальника зустрічей та адаптував його до стилю мого бренду. Рекомендую ознайомитися з різними шаблонами, перш ніж створювати щось з нуля.
• Автоматизація кваліфікації лідів: Ця функція використовує умовну логіку для збору ключових даних відвідувачів та автоматичного перетворення їх на контакти CRM. Це зменшує ручне навантаження на відділи продажів і забезпечує постійне відстеження потенційних клієнтів. Одного разу я налаштував її на кваліфікацію потенційних клієнтів вебінарів на основі посад, що значно покращило коефіцієнти конверсії.
• Передача оператору зв'язку: Коли бот не може вирішити складні проблеми, він миттєво перенаправляє розмову до доступного агента-людини. Це забезпечує безперервність взаємодії з користувачем. Інструмент навіть дозволяє призначати конкретні запити агентам на основі теми або терміновості. Під час тестування цієї функції я помітив одну річ: плавний перехід, який відчуває кінцевий користувач.
• Логіка умовного розгалуження: Логіка «якщо/тоді» HubSpot персоналізує чат на основі поведінки, геолокації або відомих даних CRM. Це дозволяє ботам пропонувати релевантні відповіді, адаптовані до контексту відвідувача. Я використовував її, щоб спрямувати відвідувачів, що повернулися, безпосередньо на сторінки з цінами. Це допомогло зменшити показник відмов і покращити залученість до сеансу.
• Аналітика та звітність: Ви отримуєте повний аналіз ефективності чат-бота, включаючи залученість користувачів, точки виходу та показники завершення розмов. Ці дані допомагають удосконалити стратегії чату. Я пропоную регулярно відстежувати найкращі точки виходу, щоб покращити ваші процеси. Також є опція, яка дозволяє фільтрувати звіти за часовим діапазоном або типом пристрою, що забезпечує більшу ясність.
• API та налаштування: Розробники можуть розширити можливості чат-бота, інтегруючи API для отримання даних у режимі реального часу, запуску робочих процесів або доступу до зовнішніх баз даних. Одного разу я підключив бота до логістичного API, щоб відображати статус замовлення в режимі реального часу. Це зробило роботу чат-бота кориснішою та інтерактивнішою для клієнтів.

ціни:

• ціни: Ви можете використовувати його безкоштовно без жодних даних кредитної картки.
• Безкоштовний пробний період: Це безкоштовно завантажити.

Відвідайте HubSpot >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

# 7) Botsify

Botsify зробили створення чат-бота менш схожим на технічне завдання та більше на покрокове налаштування. Я оглянув цей інструмент, порівнюючи різні платформи, і був вражений тим, як легко він інтегрується з веб-сайтами, Facebook та WhatsApp. Це один з найкращих варіантів інструментів для чат-ботів для тих, хто хоче автоматизація без кодуЦе допомогло мені зрозуміти, як компанії можуть зменшити навантаження на службу підтримки, одночасно покращуючи взаємодію. Наприклад, невеликі магазини електронної комерції часто використовують Botsify автоматизувати повернення та відповіді на поширені запитання, заощаджуючи час і радуючи клієнтів.

Особливості гри:

• ШІ, що самонавчається: BotsifyСамонавчальний штучний інтелект розвивається на основі реальних розмов користувачів. Він автоматично адаптується для покращення розпізнавання намірів та ходу діалогу без постійного перенавчання. Я бачив, як він помітно підвищує показники вирішення проблем вже після тижня стабільного трафіку. Ви помітите, що штучний інтелект стає розумнішим з кожним новим обміном клієнтами.
• Необмежена масштабованість: Botsify розроблено для легкої обробки великих розмовних навантажень. Незалежно від того, чи обслуговуєте ви сотні чи тисячі користувачів, його архітектура підтримує показник роздільної здатності понад 90%. Під час тестування цієї функції я помітив одне: Швидкість бота залишається стабільною навіть під час піків трафіку.
• Аналітика клієнтського досвіду на основі штучного інтелекту: Botsify використовує аналітику на базі LLM для автоматичного маркування, сортування та узагальнення взаємодій з клієнтами. Це допомагає виявляти проблемні точки, пропущені наміри та можливості для навчання. Я рекомендую щотижня переглядати ці дані, щоб визначити ключові проблеми клієнтів та ефективно вимірювати продуктивність бота.
• Маскування користувацьких даних: З Botsify, ви можете визначити типи сутностей, такі як номери кредитних карток або ідентифікатори пацієнтів, та автоматично видаляти їх у режимі реального часу. Це було особливо корисно для компаній у сфері охорони здоров’я та фінтех. Я пропоную ввімкнути детальні журнали аудиту для перевірки відповідності та моніторингу позначеного контенту.
• Функції допомоги агента: Botsify підтримує ваших агентів пропозиціями на основі штучного інтелекту, переписуванням та підсумками розмов. Я бачив таке значно скоротити середній час обробкиТакож є опція, яка дозволяє персоналізувати тон відповідей агентів, щоб він точніше відповідав голосу вашого бренду.
• Швидке впровадження Automator™: BotsifyRapid Automator™ від компанії використовує журнали попередніх чатів або ваш веб-сайт, щоб створити робочий бот протягом десяти днів. Одного разу я зареєстрував роздрібного клієнта, використовуючи лише сторінку поширених запитань, і бот запрацював менш ніж за тиждень. Інструмент дозволяє імпортувати історію розмов для пришвидшення розуміння ШІ.

ціни:

• ціни: Його план починається з 49 доларів на місяць, професійний план коштує 149 доларів на місяць і включає спеціальний план.
• Безкоштовний пробний період: 14 днів без ризику, безкоштовна пробна версія

посилання: https://botsify.com/

---

#8) Boost.ai

Boost.ai пропонує інтуїтивно зрозумілий підхід до створення чат-ботів корпоративного рівня. Під час мого дослідження я особливо ціную те, як він адаптується до галузей зі суворими регуляторними вимогами. Його механізм обробки природної мови є одночасно швидкий та точний, що робить його одним із найкращих варіантів для надання високоякісного обслуговування. Я мав змогу протестувати такі функції, як безпечна взаємодія та налаштовані сповіщення, які є важливими в банківському чи юридичному секторах. Наприклад, банки тепер покладаються на Boost.ai, щоб допомогти клієнтам повідомляти про втрачені картки або запитувати про платежі, що щорічно заощаджує тисячі годин підтримки.

Особливості гри:

• Гібридний двигун штучного інтелекту: Гібридний механізм штучного інтелекту Boost.ai інтегрує традиційне NLU з технологією LLM для забезпечення послідовних та людських розмов. Він поєднує стабільність та гнучкість, що ідеально підходить для середовищ корпоративного рівня. Під час тестування цієї функції я помітив, що вона рідко дає збої на неоднозначних вхідних даних, що робить її надійнішою, ніж інші інструменти, що покладаються виключно на LLM.
• Масштабована ієрархія намірів: Масштабована ієрархія намірів дозволяє впорядковувати тисячі намірів за допомогою зв'язків «батьківський-дочірній». Це покращує точність роботи ботів та спрощує побудову потоку. Я використовував це в багатовідділових системах, де... значно зменшена плутанина і значно спростили керування оновленнями.
• Віртуальна мережа агентів™: Ця власна функція пов'язує кількох ботів у мережу. Вона дозволяє кожному віртуальному агенту спеціалізуватися на власному домені, одночасно безперешкодно переміщуючи користувачів між ботами. Я рекомендую використовувати чіткі правила іменування під час створення агентів, щоб допомогти зацікавленим сторонам відстежувати обов'язки під час обслуговування ботів.
• Розширена аналітика розмов: Boost.ai пропонує детальну аналітику з оцінками настроїв, рейтингами відгуків та системою транскриптів з можливістю пошуку. Це дозволило моїй команді легко діагностувати проблеми з продуктивністю та визначати можливості для навчання. Ви помітите, як поєднання фільтрів із тенденціями настроїв дає потужне розуміння рівня задоволеності клієнтів.
• SSO та автентифікація: Створений для корпоративної безпеки, Boost.ai інтегрує єдиний вхід та контроль доступу. Він підтримує безпечне розгортання як для внутрішніх, так і для публічних випадків використання. Я колись впровадив це для банківського клієнта та виявив, що процес єдиного входу працює бездоганно з... Azure AD та Окта.
• Зона тестування розмов: Ця функція надає спеціальний простір для моделювання діалогів та тестування в інтерфейсі адміністратора. Я використовував це під час розгортання бота підтримки клієнтів і оцінив, як це працює. допомогло виявити пограничні випадки на ранній стадіїТакож є опція, яка дозволяє перемикати персони користувачів, що корисно для тестування різних потоків.

ціни:

• ціни: Щоб дізнатися ціну, запитайте пропозицію в відділі продажів
• Безкоштовний пробний період: 14 Days Free Trial

посилання: https://www.boost.ai/

---

# 9) Watson Assistant

Watson Assistant забезпечив надзвичайно плавне налаштування, коли я тестував його в кількох середовищах. Я оцінив його продуктивність у системі підтримки клієнтів та внутрішніх системах управління персоналом. Це один з найкращих варіантів чат-ботів, якщо ви прагнете створювати різні платформи, зберігаючи при цьому контроль. Під час аналізу я помітив, як швидко він адаптується до галузевих потреб, таких як охорона здоров'я та банківська справа. Роздрібні компанії вже використовують... Watson Assistant до автоматизувати запити на продукти та вирішувати проблеми із замовленнями, скорочуючи час очікування та підвищуючи задоволеність клієнтів.

Особливості гри:

• Інтерфейс візуального конструктора: Watson Assistant має дуже інтуїтивно зрозумілий інтерфейс перетягування, який спрощує розробку чат-ботів для тих, хто не є розробником. Я зміг спланувати складні схеми розмов за лічені хвилини, не написавши жодного рядка коду. Під час використання цієї функції я помітив, наскільки легко вона синхронізується з попередньо створеними шаблонами, що пришвидшує розгортання.
• Розмовний пошук: Ця функція інтелектуально отримує відповіді в режимі реального часу з джерел знань, таких як документи або поширені запитання. Вона гарантує, що бот надасть контекстуально точні відповіді навіть на нюансовані запити. Я рекомендую структурувати вашу базу знань, використовуючи чіткі заголовки та послідовне форматування, щоб допомогти штучному інтелекту отримувати точніші фрагменти під час розмов.
• Багатомовна підтримка: Watson Assistant готовий до використання більш ніж 13 мовами, що робить його надійним вибором для глобального бізнесу. Під час одного з моїх розгортань для бренду електронної комерції ми протестували його іспанську та німецьку мови, і переклади були незмінно природними. Точне налаштування з урахуванням мов допомогло ще більше покращити взаємодію.
• Студія навичок без коду: Студія перетягування дозволяє вам створювати навички за допомогою логічних тригерів, подій та користувацьких дій без написання коду для серверної частини. Ви можете визначати робочі процеси за допомогою форм або попередньо встановлених відповідей. Також є опція, яка дозволяє тестувати кожен логічний шлях у режимі реального часу, що допомагає уникнути проблем із конфігурацією перед публікацією.
• Потоки роз'яснень та ескалації: Асистент розумно обробляє нечіткі дані користувача, пропонуючи додаткові запитання або перенаправляючи розмову операторам. Ця вбудована резервна логіка підвищує задоволеність користувачів. Я спостерігав зменшення кількості ескалацій заявок просто завдяки оптимізації цієї функції для уточнення намірів у неоднозначних випадках.
• Аналітика та управління життєвим циклом: Watson Assistant постачається з контролем версій, середовищами розгортання та панелями керування продуктивністю. Це допомогло моїй команді відстежувати задоволеність клієнтів та швидкість реагування ботів на різних етапах оновлення. Я пропоную налаштувати тегування середовища на ранній стадії — це спрощує майбутні відкати та процедури тестування, особливо під час масштабування операцій.

ціни:

• ціни: Ціна тарифного плану починається від 140 доларів США на місяць і включає корпоративний план із спеціальними цінами.
• Безкоштовний пробний період: Він має довічний безкоштовний план і 30-денну безкоштовну пробну версію.

посилання: https://www.ibm.com/products/watson-assistant

---

# 10) Inbenta

Inbenta Мені сподобався його безшовний омніканальний підхід. Під час дослідження я оцінював, як він інтегрується з такими інструментами, як Facebook. Messenger і WhatsApp, що дозволяє компаніям зустрічатися з клієнтами там, де вони знаходяться. Це одне з найвражаючих рішень на базі штучного інтелекту, які я розглядав. масштабованість на рівні підприємстваЯ мав доступ до голосових функцій та інтеграції вебхуків, що спрощувало транзакції. Авіакомпанії часто використовують Inbenta для обробки запитів на зміну рейсів та повернення коштів, мінімізуючи залежність від кол-центру та забезпечуючи швидші цикли реагування.

Особливості гри:

• Живий переклад: Inbenta пропонує автоматичний переклад, який адаптує відповіді до мови користувача в режимі реального часу. Він розпізнає мову та надає відповіді, подібні до рідної мови, без втрати сенсу чи тону. Я використовував цю функцію для підтримки багатомовних команд обслуговування клієнтів, і це допомогло зменшити непорозуміння між регіонами. Я пропоную ввімкнути власні словникові записи, щоб покращити якість перекладу термінів, характерних для брендів.
• Багатоканальний: Inbenta плавно інтегрується з WhatsApp, Instagram, Facebook та іншими платформами. Це забезпечує однаковий досвід роботи з чат-ботом незалежно від того, де користувачі взаємодіють. Я впровадив його для роздрібного клієнта і помітив вища залученість через особисті повідомлення в InstagramВи помітите кращі результати, якщо узгодите образи чат-ботів із стилем платформи, особливо на неформальних каналах, таких як Instagram.
• Збереження контексту: Ця функція відстежує попередні обміни, щоб уникнути повторних запитань та персоналізувати поточну взаємодію. Вона запам'ятовує наміри користувача та підтримує природний хід обговорення теми протягом кількох поворотів. Під час тестування я оцінив, як вона може відновлювати розмову навіть після тимчасової бездіяльності користувача. Вона дійсно відображає людське розуміння.
• Ескалація до людського середовища: Коли чат-бот досягає обмеження, він може передавати чати оператору. Найкраще те, що контекст та повна історія чату зберігаються. Я впровадив це для фінтех-клієнта, і це мінімізувало розчарування користувачів під час термінових запитів до служби підтримки. Також є опція, яка дозволяє вам визначати пріоритети ескалацій на основі аналізу настроїв, що покращує обробку черги.
• Підтримка мультимедіа: Inbenta дозволяє додавати зображення, відео, кнопки та каруселі в повідомлення. Ці інтерактивні елементи підвищують залученість користувачів, особливо під час вибору товарів або навчальних посібників. Я протестував це на чат-боті електронної комерції, і каруселі товарів призвели до… Збільшення рейтингу кліків на 30%. під час живих рекламних кампаній.
• Інформаційна панель Analytics: Панель інструментів надає корисну аналітику щодо трафіку чат-бота, показників успішності, вибуття та використання намірів. Вона допомогла мені вносити зміни на основі даних та обґрунтовувати цінність для зацікавлених сторін. Я рекомендую налаштовувати сповіщення про раптові падіння показників продуктивності, що може виявити проблеми з інтеграцією на ранній стадії.

ціни:

• Ціна: Щоб дізнатися ціну, запитайте пропозицію в відділі продажів.
• Безкоштовний пробний період: 14 днів безкоштовної пробної версії без кредитної картки.

посилання: https://www.inbenta.com/en/products/chatbot/

Як працюють чат-боти ШІ?

ШІ-чат-боти інтегрують різні технології, наприклад обробка природної мови (НЛП) і алгоритми машинного навчання. Вони аналізують введені користувачем дані, розуміють наміри та надають відповідні відповіді на основі попередньо запрограмованої інформації та вивчених шаблонів.

Ось як вони працюють:

• Обробка природної мови: НЛП допомагає чат-ботам розуміти та інтерпретувати людську мову. Він розбиває введені користувачем дані, визначає ключові слова та визначає намір повідомлення.
• Машинне навчання: Багато чат-ботів ШІ використовують навчання за допомогою машини щоб з часом покращити свої відповіді. Вони вчаться на минулих взаємодіях, аналізують дані, щоб розпізнавати закономірності та оптимізувати свої відповіді.
• База знань: Чат-боти оснащені базою знань, яка містить заздалегідь запрограмовані відповіді на типові запити. Вони використовують цю інформацію, щоб надавати швидкі та точні відповіді.
• Контекстне розуміння: Просунуті чат-боти враховують контекст під час розмов. Вони пам’ятають попередні взаємодії та використовують ці знання, щоб запропонувати більш відповідні відповіді.
• Генерація відповіді: Чат-боти генерують відповідні контексту відповіді на основі введення користувача та інформації з його бази знань.
• Постійне вдосконалення Завдяки безперервному навчанню взаємодії з користувачами чат-боти штучного інтелекту вдосконалюють своє розуміння та відповіді, покращуючи свої можливості спілкування.
• Інтеграція: Їх можна інтегрувати у веб-сайти, соціальні мережі та програми обміну повідомленнями, забезпечуючи легкий доступ для користувачів без участі штучний інтелект.

Поєднання цих елементів дозволяє чат-ботам зі штучним інтелектом брати участь у людських розмовах, надаючи підтримку клієнтам, відповідаючи на запити та ефективно й результативно виконуючи завдання.

Як ми обирали найкращих чат-ботів зі штучним інтелектом?

At Guru99, ми прагнемо надавати точний, релевантний та об'єктивний контент, підкріплений ретельним тестуванням та достовірними дослідженнями. Витративши понад 110 годин на оцінку понад 55 платформ, ми створили цей ексклюзивний список найкращих чат-ботів зі штучним інтелектом, що підходять для різноманітних бізнес-потреб. Від безкоштовних рішень до інструментів корпоративного рівня, кожен чат-бот був протестований на продуктивність, функції, масштабованість та зручність використання в реальному світі. У нашому огляді наголошується... багатоканальна інтеграція, актуальні рекомендації та прозора аналітика, включаючи ціни, переваги та недоліки. Цей посібник відображає нашу відданість наданню інформативних та надійних ресурсів. Ми зосереджуємося на наступних факторах під час розгляду інструменту на основі

• Послідовність продуктивності: Ми обрали інструменти, які послідовно та легко обробляють складні запити в різних сценаріях.
• Простота використання: Наша команда відібрала платформи з інтуїтивно зрозумілими інтерфейсами та простим налаштуванням для всіх користувачів.
• Мовна універсальність: Експерти нашої команди обрали інструменти, виходячи з багатомовної підтримки, що забезпечує вашу глобальну доступність.
• Підтримка інтеграції: Ми обов’язково відібрали чат-ботів, які легко підключаються до CRM та маркетингових інструментів, щоб заощадити час.
• Параметри налаштування: Ми обрали на основі функцій, які дозволяють адаптувати чат-бота до вашого бренду без компромісів.
• Точність відповіді: Наша команда зосередилася на інструментах, які забезпечують надзвичайно швидкі та точні відповіді для швидкого підвищення задоволеності користувачів.

Які переваги AI chatbot?

Важливими перевагами AI chatbot є:

• Це економить ваш час, гроші та підвищує задоволеність клієнтів.
• Ця програма може забезпечити розмову, майже схожу на людину.
• Це допомагає підвищити рівень задоволеності клієнтів.
• Підтримує налаштування без написання коду.

Вердикт:

У цьому огляді ви ознайомилися з деякими з найпопулярніших доступних чат-ботів на базі штучного інтелекту. Я рекомендую. Zoho SalesIQ для отримання інформації про відвідувачів у режимі реального часу, Landbot за візуальний конструктор та плавну автоматизацію, а також ChatBot завдяки своїм безпечним омніканальним можливостям. Кожен з них пропонує надійний, настроюваний та економічно ефективний спосіб вирішення проблем.

• Zoho SalesIQПотужна, налаштовувана платформа, що пропонує надійні інструменти для живої взаємодії, аналітику в режимі реального часу та інтелектуальні тригери для швидшого вирішення проблем.
• LandbotЗручний візуальний конструктор чат-ботів з інтерфейсом перетягування, який підтримує економічно ефективну автоматизацію на кількох каналах.
• ChatBotКомплексне та безпечне рішення з омніканальною підтримкою та аналізом настроїв, ідеальне для тих, хто прагне забезпечувати розумніші та швидші рішення для клієнтів.