Cele mai bune 9 cursuri de certificare pentru suport IT și birou de asistență (2025)

Cursurile de asistență IT sunt o alegere excelentă pentru candidații care doresc să obțină un loc de muncă la nivel de intrare în domeniul IT. Certificarile pentru suport IT oferă instruire avansată cu instrumente actualizate și proiecte practice. Aceste certificări sunt de bază, dar detaliate și sunt ușor de înțeles chiar și fără experiență anterioară.

Sunt concepute pentru oricine dorește să învețe elementele fundamentale ale biroului de asistență IT și să aplice imediat pentru locuri de muncă. Cu ajutorul certificărilor de suport IT, puteți stăpâni cum să instalați și să configurați hardware și software. De asemenea, ei instruiesc cum să depaneze problemele computerului și ale rețelei, precum și alte funcții complexe de asistență. În plus, candidații învață cum să răspundă la apelurile clienților și să utilizeze instrumente de management de la distanță.

Aceste cursuri îi ajută pe studenți să își îmbunătățească aria de carieră și cresc șansele de a obține un pachet mai bun. Iată cele mai bune 10 certificări de asistență IT care vă ajută să învățați cum să deveniți un profesionist de asistență IT. Citeste mai mult…

Cele mai bune certificări pentru suport IT și birou de asistență

Numele cursului	Furnizor de cursuri	Subiecte cheie	Nivel	Durată	Certificat de absolvire	Link de curs
Certificat profesional de asistență IT Google	Coursera	• Fundamentele suportului tehnic • Operasistem de ting • Administrarea sistemului	Începător	1 ora 50 minute	Da	Află mai multe
IBM Certificat de profesionist suport tehnic	Coursera	• Suport tehnic • Hardware și sisteme de operare • Programare software și baze de date	Începător	3 la 6 luni	Da	Află mai multe
Fundamentele suportului tehnic	Coursera	• Serviciu clienți • Depanare • Operasistem de ting	Începător	22 ore	Da	Află mai multe
Asistență IT Competențele tehnice Help Desk	Udemy	• Suport desktop • Director activ • Office 365	Începător	12.5 ore	Da	Află mai multe
Suport IT desktop Nivelul 1 și 2	Udemy	• Windows serverul • Conexiune Wifi sau Lan • Hard disk server și rețea	Începător	7 ore	Da	Află mai multe

1) Certificat profesional de asistență IT Google (Coursera)

Specificatii: Rating-ul:4.5 | Durată: 1 oră 50 minute | Taxa de participare: Gratuit | Certificat: Da | Nivel: Începător

Certificat profesional de asistență IT Google este un curs construit pentru a ajuta proaspetii. Acest curs acoperă elementele fundamentale ale asistenței pentru clienți end-to-end și codificarea pentru rezolvarea problemelor. De asemenea, include administrarea și securitatea sistemului, rețelele și sistemele de operare.

Cu ajutorul acestui lucru birou de asistență IT certificare, puteți obține poziții IT de nivel de intrare. În acest program, te vei antrena cu manuale interactive și videoclipuri preînregistrate. De asemenea, vine cu chestionare, laboratoare practice, widget-uri și proiecte.

Acest program este predat prin certificate de carieră Google. Există videoclipuri preînregistrate de instructori certificați de la companii și universități de top.

Subiecte cheie:

• Fundamentele suportului tehnic
• Biții și octeții rețelelor de calculatoare
• Operasistemele de ting și tu: devii un utilizator cu putere.
• Administrarea sistemului și serviciile sale de infrastructură
• Securitate: Apărare împotriva artelor întunecate digitale

Ce vei câștiga din acest curs

• Un program complet pentru a vă ajuta să obțineți un loc de muncă IT la nivel de intrare.
• Puteți utiliza acest certificat pentru a aplica întreprinderilor cunoscute, inclusiv Google, Walmart etc.
• Abilități avansate cu cunoștințe despre sisteme precum Linux, DNS, cod binar și interfață de linie de comandă

Înscrie-te acum >>

---

2) IBM Certificat de profesionist suport tehnic (Coursera)

Specificatii: Rating-ul:4.8 | Durată: 3 până la 6 luni gratuit | Certificat: Da | Nivel: Începător

IBM Certificat de suport tehnic este un curs pentru începătorii care doresc să lucreze ca profesioniști IT help desk. Acest certificare pentru suport IT oferă instruire despre rețele, cloud computing, asistență pentru clienți end-to-end etc.

Acest curs este un curs gratuit de asistență IT și birou de asistență, care vă permite, de asemenea, să accesați resursele de plasare a unui loc de muncă după finalizare. Oferă laboratoare și proiecte de calitate pentru a preda sistemele de operare și securitatea cibernetică. Acest program de instruire constă în configurarea hardware-ului și a dispozitivelor mobile.

Instructorii acestui program sunt Rav Ahuja, Amy Norton și Skills Network. Rav este director de program global la IBM. Este un expert în știința datelor, cloud și soluții pentru AI și blockchain. Amy Norton este designer de instruire și scriitoare tehnică pentru Skill-Up Technologies.

Subiecte cheie:

• Introducere în suportul tehnic
• Învață hardware și sisteme de operare.
• Lessaplicații în software, programare și baze de date
• Elemente esențiale ale securității cibernetice
• Înțelegeți cloud computing.
• Asistență tehnică studii de caz și capstone

Ce vei câștiga din acest curs

• Dobândiți abilități hardware și software pentru a ghida utilizatorii.
• Ajută utilizatorii să selecteze, să instaleze și să configureze dispozitive.
• Aflați despre sistemele de operare și aplicații.
• Abilități de serviciu pentru clienți și depanare în viața reală.
• Abilități utile de cloud computing, securitate rețelei și rețele de computere

Înscrie-te acum >>

---

3) Fundamentele suportului tehnic (Coursera)

Specificatii: Rating-ul:4.8 | Durată: 22 ore | Taxa de participare: Gratuit | Certificat: Da | Nivel: Începător

„Fundamentele suportului tehnic” este un curs Google care învață abilitățile de bază necesare pentru pozițiile de nivel de intrare. Acest curs acoperă aspecte ale IT, cum ar fi hardware și software, serviciul pentru clienți etc.

Este una dintre cele acceptate la nivel global certificări pentru biroul de asistență. Acest curs oferă chestionare și sarcini în curs, menite să vă ajute să stăpâniți abilitățile unui tehnician de asistență IT.

Veți învăța acest program cu instructori certificați Google de la organizații și universități de top.

Subiecte cheie:

• Introducere în IT
• Piese metalice
• Operasistem de ting
• Rețele
• Software
• Depanare

Ce vei câștiga din acest curs

• Aflați cum să configurați un computer complet, începând de la bun început.
• Cum să alegeți și să instalați un sistem de operare pe un computer
• Obțineți cunoștințe despre internet și cea mai recentă versiune a acestuia și înțelegeți cum funcționează.
• Tehnici de creare a aplicațiilor și modul în care acestea funcționează în dispozitive.
• Abilități soft în IT și abilități comune de rezolvare a problemelor

Înscrie-te acum >>

---

4) Asistență IT pentru abilități tehnice (Udemy)

Specificatii: Rating-ul: 4.6 | Durată: 12.5 ore | Taxa de participare: $ 16.99 | Certificat: Da | Nivel: Începător

Asistență IT pentru abilități tehnice oferit pentru începători este un curs de bază, dar detaliat. Această certificare a biroului de asistență este, de asemenea, benefică pentru persoanele cu cunoștințe despre CompTIA A+. În acest curs, veți obține instruire despre directoare active, Office 365 și Windows 10.

De asemenea, include depanarea diferitelor probleme și alte subiecte valoroase. Capitolele din acest program ajută în situații din viața reală, cum ar fi răspunsul la apelurile clienților.

Instructorul acestui curs este Kevin Apolirano. El este un formator de tehnologie pentru speaker-ul invitat al institutului TechSkill în trenul Merit American Job. Kevin are experiență în mediul MSP, magazinul Apple, departamentul de educație etc.

Subiecte cheie:

• Biroul de asistență
• Suport tehnic
• Suport pentru desktop
• Active Directory
• Oficiul pentru 365

Ce vei câștiga din acest curs:

• Aflați despre directoarele active și despre cum să deblocați conturile și să resetați parolele.
• Cum să răspundeți la apelurile clientului
• Aflați cum să accesați clienții prin autentificarea cu factor MFA2.
• Sisteme de bilete și aflați cum să le obțineți gratuit
• Înțelegeți RSAT (instrumente de administrare a serverului la distanță)
• Remediați problemele computerului care au căzut de pe domeniu și remediați problemele.

Înscrie-te acum >>

---

5) Suport IT desktop Nivelul 1 și 2 în viața reală (Depanare) (Udemy)

Specificatii: Rating-ul:4.3 | Durată: 7 ore 13 minute | Taxa de participare: $ 15.99 | Certificat: Da | Nivel: Începător

Suport IT desktop Nivelul 1 și 2 este un curs desktop bine conceput, care vă poate ajuta să vă asigurați un rol de tehnician de birou. Acest curs constă într-un tur rapid al Windows 10 și 11. Veți învăța, de asemenea, procedurile de copiere de rezervă a datelor de pe computere și laptopuri nefuncționale.

Oferă și videoclipuri pe cum să accelerezi computerul și probleme de domeniu și are lecții aplicabile din viața reală. Cu această certificare IT helpdesk, începătorii pot înțelege suportul IT și de inginerie.

Veți învăța acest curs de la Tareq, care are 12 ani de experiență și cunoștințe aprofundate în educarea începătorilor. Este o persoană autonomă care este entuziasmată de domeniul său de expertiză.

Subiecte cheie:

• Aflați suport tehnic avansat.
• Tur al sistemului de operare Windows, atât 10, cât și 11
• Conexiune Wifi sau Lan
• Windows serverul
• Probleme hardware, domeniu și computer
• Hard disk server și rețea

Ce vei câștiga din acest curs

• Cum se fac copii de rezervă ale datelor din sistemele moarte
• Cum se schimbă stocarea serverului de bibliotecă de benzi
• Restaurarea fișierului utilizator
• Aflați cum să înlocuiți memoria RAM sau să o măriți
• Aflați cum să vă conectați Cisco Comutator sau router prin cablul consolei
• Cum să suspendați și să obțineți codul Bitlocker

Înscrie-te acum >>

---

6) Introducere în suportul tehnic (Coursera)

Specificatii: Rating-ul:4.8 | Durată: Aproximativ 12 ore | Taxa de participare: Liber, Plan plătit: NA | Certificat: Da | Nivel: Începător

Introducere în suportul tehnic este o certificare de către Coursera pentru incepatori. Acest tutorial video vă va permite să vă asigurați un rol de tehnician IT la nivel de intrare. În acest curs, veți învăța elementele fundamentale ale biroului de asistență IT și depanarea. Veți înțelege, de asemenea, cum să instalați software-ul și să aflați despre rețea.

Acesta acoperă managementul relațiilor cu clienții, grupul de lucru și domeniul. Acest curs învață, de asemenea, cum să conectați un computer la domeniu și să-l detașați. În plus, învață cum să eliminați software-ul de pe computer și din rețea prin linia de comandă. Instructorii acestui curs, Rav Ahuja și Amy Norton vă vor îndruma să stăpâniți biroul de asistență.

Subiecte cheie:

• Ghidul profesioniștilor din industrie pentru asistență tehnică
• birou de asistență IT
• Managementul relatiilor cu clientii
• Abilități și oportunități de suport tehnic
• Elementele de bază ale rețelei
• Sisteme de bilete
• Depanare

Ce vei câștiga din acest curs

• Despre biroul de asistență IT
• Cum să faci configurarea mediului
• Aflați cum să gestionați clienții și abilitățile de servicii pentru clienți.
• Aflați adresa IP, comanda de configurare, comanda ping și comanda nslookup.
• Identificați diferitele metodologii și cadre populare în suportul tehnic
• Explorați caracteristicile și beneficiile sistemelor de bilete
• Obțineți sfaturi esențiale de depanare.

Înscrie-te acum >>

---

7) IT Service Desk: un ghid pentru începători (Coursera)

Specificatii: Rating-ul:4.8 | Durată: 41 minute | Taxa de participare: Probă gratuită de 1 lună | Certificat: Da | Nivel: Începător

IT Service Desk: un ghid pentru începători este un curs bazat pe abilități de implementare a biroului de asistență. În această certificare de suport IT, veți învăța elementele de bază ale manipulării hardware-ului și măsurile de siguranță.

Acest program învață cum să vorbiți cu un client și alte bune practici de comunicare profesională. Include, de asemenea, teoria de depanare și o introducere în componentele computerului și sistemele de operare. Cu ajutorul acestui curs.

Instructorul acestui curs, Matthew L'Abbate, este un expert în CompTIA. El este, de asemenea, fondatorul Total Seminars, LLC, care este un furnizor major de seminarii despre repararea PC-urilor și a rețelelor.

Subiecte cheie:

• Responsabilitățile biroului de service
• Introducere în ITIL
• Depanare comună IT
• Teoria de depanare
• Test de capitol

Ce vei câștiga din acest curs?

• Aflați implementarea biroului de asistență.
• Cum să comunici cu clienții ca profesioniști IT
• Măsuri de siguranță în timpul lucrului cu hardware.
• Cum se depanează
• Componentele unui calculator
• Înțelegeți sistemul de operare, instalare și configurare.

Înscrie-te acum >>

---

8) Bootcamp pentru abilități tehnice de asistență IT (Udemy)

Specificatii: Rating-ul:4.5 | Durată: 38 ore 41 minute | Taxa de participare: $ 18.99 | Certificat: Da | Nivel: Începător

In Bootcamp pentru abilități tehnice de asistență IT Desigur, înveți cum să rezolvi o problemă folosind o gamă largă de instrumente. Accentul acestui curs este pe modul de a ajuta un client cu profesionalism. Vă învață cum să răspundeți la întrebările și reclamațiile lor, chiar și la întrebările nevalide.

Această certificare IT help desk învață gestionarea serviciilor pentru clienți să ofere o experiență excepțională. Oferă lecții despre rezolvarea problemelor de sistem în cadrul organizației în sine.

Subiecte cheie:

• Instalare software și implementare software
• Administrare Office 365 pentru suport IT
• Abilități moderne de management desktop pentru suport IT

Ce vei câștiga din acest curs

• Dobândiți abilitățile necesare pentru a reuși într-un loc de muncă IT la nivel de intrare
• Aflați cum să gestionați Windows 10, Active Directory, Office 365 și alte abilități de asistență IT
• Exemplu de CV și resurse de interviu
• Aflați cum să oferiți asistență completă pentru clienți, de la identificarea problemelor până la depanare și depanare
• Verificați și clarificați problemele.

Înscrie-te acum >>

---

9) Windows 10 Depanare pentru suport IT (Partea 2) (Partajarea competențelor)

Specificatii: Rating-ul: indisponibil | Durată: 1 oră 50 minute | Taxa de participare: 7 zile de încercare gratuită | Certificat: Da | Nivel: Începător

Windows 10 depanare pentru partea IT 2 este un curs despre suport IT. Programul include elementele de bază ale depanării rețelei și Windows. De asemenea, vă învață cum să utilizați instrumente puternice gratuite și cum să depanați pas cu pas.

Această certificare IT helpdesk constă și în cele mai bune practici Dynamic Host Configuration Protocol. În plus, vine împreună cu alte capitole tehnice esențiale de rezolvare a problemelor.

Există, de asemenea, lecții despre diferite actualizări ale Windows și despre instalarea și configurarea imprimantelor.

Tutorul acestui curs este Bendjaballah Zine Eddine, este inginer IT și manager IT. Are o experiență de peste 20 de ani în acest domeniu. Bendjaballah este deosebit de pasionat de depanare și îi place să ajute oamenii să-și rezolve problemele.

Subiecte cheie:

• Tehnologia
• dezvoltare web
• Calculator
• Windows si Windows 10
• Suport IT și birou de asistență IT

Ce vei câștiga din acest curs

• Aflați cum să actualizați Windows și să remediați problemele.
• Aflați cum să utilizați metode pas cu pas de depanare.
• Înțelegeți cum funcționează rețeaua și rezolvați problemele de rețea.
• Aflați cum să utilizați instrumente gratuite.
• Cum să funcționeze ca un birou de asistență IT

Înscrie-te acum >>

Întrebări Frecvente

Cele mai bune certificări pentru suport IT și birou de asistență

Numele cursului	Furnizor de cursuri	Subiecte cheie	Nivel	Durată	Certificat de absolvire	Link de curs
Certificat profesional de asistență IT Google	Coursera	• Fundamentele suportului tehnic • Operasistem de ting • Administrarea sistemului	Începător	1 ora 50 minute	Da	Află mai multe
IBM Certificat de profesionist suport tehnic	Coursera	• Suport tehnic • Hardware și sisteme de operare • Programare software și baze de date	Începător	3 la 6 luni	Da	Află mai multe
Fundamentele suportului tehnic	Coursera	• Serviciu clienți • Depanare • Operasistem de ting	Începător	22 ore	Da	Află mai multe
Asistență IT Competențele tehnice Help Desk	Udemy	• Suport desktop • Director activ • Office 365	Începător	12.5 ore	Da	Află mai multe
Suport IT desktop Nivelul 1 și 2	Udemy	• Windows serverul • Conexiune Wifi sau Lan • Hard disk server și rețea	Începător	7 ore	Da	Află mai multe