Salesforce'i õpetus

Enne kui hakkame Salesforce'i õpetust õppima, mõistame,

Mis on pilvandmetöötlus?

Pilvandmetöötlus hõlmab kaugserveri kasutamist andmete salvestamiseks, haldamiseks ja töötlemiseks kohaliku serveri/personaalarvuti asemel.

Mis on CRM?

CRM (kliendisuhete haldamine) on tarkvara, mis salvestab kliendi kontaktteavet, nagu nimi, aadress, vanus, telefoninumber. Samuti jälgib see klientide tegevust, nagu veebisaidi külastused, väljaminevate ja sissetulevate telefonikõnede, e-kirjade arv ja palju muud.

Mis on Salesforce?

Sales Force on pilvepõhine Customer Relationship Management (CRM) tarkvara kliendisuhete haldamiseks ja integreerimiseks teiste süsteemidega. See SaaS-i tööriist aitab luua kohandatud lahendusi turunduse, müügi, teenuste ja e-kaubanduse jaoks vastavalt ärinõuetele. Salesforce on nüüd laienenud ainult CRM-ilt, et pakkuda mitut toodet.

Salesforce'i ajalugu

• Selle asutasid endine 1999. aasta märtsisOracle töötaja Marc Benioff, Frank Dominguez ja Parker Harris
• 2004. aasta juunis noteeriti ettevõtte IPO New Yorgi börsil aktsiasümboli CRM all ja kogus 110 miljonit USA dollarit.
• 2014. aasta oktoobris teatas Salesforce oma klientide edu platvormi arendamisest, et ühendada kõik Salesforce'i teenused, nagu müük, teenindus, turundus, analüütika jne.
• 2017. aastal tõi müügipersonal välja Facebooki Analyticsi tööriista.
• 2018. aastal tegi müügipersonal koostööd Apple'iga, et täiustada ettevõtetele mõeldud rakendusi.
• Salesforce.com tõlkis oma teenused 16 erinevasse keelde. Praegu on sellel 82,400 2,100,000 püsiklienti ja üle XNUMX XNUMX XNUMX tellija.

Miks Salesforce? Peamised eelised

Siin on Salesforce CRM-i kasutamise peamised põhjused.

• See on terviklik funktsioonirohke lahendus turunduseks, müügiks, teeninduseks, partnerite haldamiseks ja kogukonna haldamiseks.
• Salesforce'i andmed salvestatakse pilve, et teie meeskond saaks neid Interneti-ühenduse abil kasutada kõikjal maailmas.
• See rahuldab nii väikeste kui ka keskmiste ja suurte organisatsioonide vajadusi.
• Salesforce töötab tasuvalt, modelleerides nii, et puuduvad üldkulud.
• Suurendage klientide lojaalsust, hoidmist ja rahulolu
• Kiirendab müügi tootlikkust
• Salesforce'i saab hõlpsasti integreerida kolmanda osapoole rakendustega.
• Suurendage oma ettevõtte kasvu
• Kampaaniate pidevat optimeerimist saab teha turu reageerimise ja kanalipartneritega suhtlemise sulgemise põhjal.

Sales Force Architektuur

Allolev joonis näitab üksikasjalikku Salesforce'i ArchiStruktuur:

Salesforce'i arhitektuuri saab jagada erinevateks komponentideks, mida kirjeldatakse järgmiselt.

Usaldusväärne mitme rentniku pilv

Selles komponendis töötavad ühe või mitme rakenduse mitu eksemplari jagatud keskkonnas eraldi. Neid juhtumeid nimetatakse üürnikeks, mis eralduvad üksteisest. Kuigi on füüsiliselt sama riistvara. Seda nimetatakse usaldusväärseks, kuna see pakub kõrget turvalisust.

Skaleeritav metaandmete platvorm

See komponent aitab teil kohandada. Samuti võimaldab see suurendada andmemahtu või samaaegsete kasutajate eksemplare.

Ettevõtte ökosüsteem

Salesforce'i ettevõtte ökosüsteem on üsna suur, kuna paljud partnerid annavad oma panuse selle platvormi loomise ja hooldamisega. Salesforce'i juurutamise kvaliteedi tagamiseks on oluline teada saada Salesforce'i testimine tehnikaid ja parimaid tavasid.

API-liidesed

Salesforce pakub mobiilirakenduse arendamiseks võimsat API-de komplekti.

CRM ja sellega seotud funktsionaalsus

Salesforce sisaldab kõiki funktsioone CRM ja pakub ka funktsioone rakenduste loomiseks

Salesforce'i teenuse olemus

• Salesforce kui SaaS (tarkvara kui teenus): Pole vaja installida, seadistada ega alla laadida. Lihtsalt logige sisse ja kasutage tarkvara üle pilve.

• Salesforce kui PaaS (platvorm kui teenus): Seda tüüpi tarkvarateenuse puhul pole eraldi platvormi vaja. Rakenduste loomiseks ja juurutamiseks saate kasutada arendaja koodi.

• Salesforce kui laaS (infrastruktuur kui teenus): Riistvara ega tarkvara pole vaja installida, kuna teie andmed ja rakendused salvestatakse turvaliselt Salesforce'i pilve.

Salesforce'i funktsioonid

• Turundus- ja müügijuht: aitab teil mõõta klientide seotust, jälgides meilitegevusi ja teisendada need klientideks.
• Kontaktide haldamine: selle funktsiooni abil saate tõmmata oma kliendi andmeid, nagu tegevuste ajalugu, sagedased kontaktid, kliendisuhtlus jne.
• Võimalused ja hinnapakkumised: Aitab müüjal luua võimalusi ja hinnapakkumisi.
• Ehitage ja käitage uuenduslikke rakendusi: Saate rakendusi luua, skaleerida ja hallata
• Analytics: See võimaldab juurdepääsu andmetele, luua armatuurlaudu ja teha analüüse
• Meili integreerimine: See pakub klienditeenindusele, toele ja kliendikogemusele pühendatud integratsioone
• Müügikommuunid:– Veebipõhine kogukonnatarkvara, mis võimaldab ettevõtetel kliente, partnereid ja töötajaid omavahel ühendada
• Salesforce'i mootor: See funktsioon keskendub kliendiga isikupärastatud kontakti loomisele erinevate turundusmeeskonna kavandatud kampaaniate jaoks
• Müügikoostöö: See funktsioon aitab teil lahendada klientide päringuid ja tagasisidet
• Müügitulemuste juhtimine: See pakub mõõdikupõhist eesmärkide seadmist ning aitab teil saada müügimeeskonnale tagasisidet ja tasusid.
• Plii haldamine: See funktsioon aitab teil jälgida pooleliolevaid müügivihjeid
• Territooriumi haldamine: See funktsioon võimaldab teil luua mitu territooriumi mudelit. Saate neid ka enne levitamist eelvaadata ning see aitab teil territooriume optimeerida ja tasakaalustada
• Partnerluse juhtimine: See funktsioon võimaldab teil luua partneritega kogukondi ja aidata neil eesmärke, eesmärke ja tegevusi jagada
• Töövoog ja kinnitused: Liides pakub lihtsat pukseerimisvõimalust
• Faile Sync ja jaga: See funktsioon annab müügimeeskonnale võimaluse jagada erinevaid faile ja neid koheselt värskendada
• Aruanded ja armatuurlauad: Armatuurlauad ja aruandlusfunktsioon pakuvad ettevõttest lühidalt reaalajas pilti
• Müügiprognoos: See funktsioon võimaldab teil saada reaalajas ülevaadet müügimeeskonna prognoosist

Salesforce'i tooted

Pilve tüüp	Kirjeldus
Müügipilv	Salesforce'i pilv koondab kogu klienditeabe integreeritud platvormile. See sisaldab erinevaid turunduse, müügi ja müügivihjete genereerimise funktsioone, mis aitavad teil oma ärieesmärke saavutada.
Turu Pilv	Marketing Cloud aitab teil jälgida kliente ja nendega suhelda kogu maailmas.
Teenusepilv	Teenusepilve abil lahendavad 4000 teenindusagenti igal aastal üle 10 miljoni juhtumi.
Analyticsi pilv	Analyticsi pilv aitab ettevõtetel andmeid visualiseerida.
Kogukonna pilv	Kogukonna pilveettevõtte abil saate otse ühendust võtta edasimüüjate, levitajate ja partneritega.
Kaubanduspilv	Kaubanduspilv võimaldab teie organisatsioonil pakkuda sujuvat klienditeenindust ja kogemusi.
IoT pilv	IoT pilve kasutab ettevõte ühendatud toodete arendamiseks.
Tervisepilv	Tervisepilv aitab tervishoiutööstusel mõista patsiente väljaspool nende diagramme.

Erinevus traditsioonilise CRM-i vs. Salesforce CRM

Traditsiooniline CRM	Salesforce CRM
Hostitud ettevõtte serveris	Hostitud pilves
Seadistamine võtab kuid või isegi aastaid	Saab seadistada mõne päeva või nädalaga
Raske mõista ja kasutada	Lihtne kasutada ja mõista
Kasutamata andmed	Haldab kõiki andmeid ühes kohas
Isikupärastatud teenus puudub	Reaalajas kliendiandmed ja personaliseeritud teenindus
Suur klientide hõrenemine	Kõrge kliendi eluaegne väärtus

Kuidas ettevõtted Salesforce'i kasutavad?

Nüüd selles Salesforce CRM-i õpetuses õpime, kuidas ettevõtted kasutavad Salesforce'i erinevate rakenduste jaoks.

Tööstus	Ettevõte	Kasutus
Side	Comcast-Spectator	Salesforce CRM aitab neil säilitada üksikasjalikke kliendiprofiile, et leida nende suurimad fännid tõhusa turundustehnika väljatöötamiseks.
Turundus	American Express	American Express kasutab CRM-i tööriista, et ühendada oma töötajad organisatsioonide, filiaalide ja ajavööndite vahel.
Kõrgtehnoloogiline	Sony	Kuulus ringhäälingufirma Sony kasutab oma klientidega suhtlemiseks Salesforce'i teenusepilve.
Tervishoiuamet	Tervise juhid	Tervisejuhid, kes saavad vaadata, värskendada patsiendi andmeid ja kooskõlastada arstidega.
Meedia	Coco-Cola	Coco cola külma joogi valmistaja kasutab müügijõudu, et oma töötajate ja inimestega paremini suhelda.

Kuidas pääseda juurde Salesforce'ile?

Nüüd selles Salesforce'i õpetuses õpime, kuidas Salesforce'ile juurde pääseda.

Salesforce'il on 30-päevane tasuta prooviperiood ja me registreerume selleks.

Step 1) Minna link ja

1. Lisage nõutav teave

2. Klõpsake nuppu Alusta tasuta prooviversiooni

Step 2) Seadistamine võtab aega

Step 3) Näete tervituskuva koos demoandmetega

Step 4) Loome uue konto (Ettevõte). Klõpsake valikul Konto > Uus

Step 5) Hüpikaknas

1. Sisestage vajalikud andmed
2. Klõpsake nuppu Salvesta

Step 6) Konto on loodud

Salesforce'i kasutajaliides on väga selge ja samamoodi saate teha muid tehinguid.

Mis on APEX?

Tipp on objektorienteeritud programmeerimiskeel. See võimaldab arendajatel API abil Salesforce'i serverites tehingujuhtimise ja voo avaldusi täita. Apex aitab ka arendajatel lisada oma programmeerimiskoodi äriloogikat.

Siin on Apexi keele kasutamise eelised:

• Apex kasutab süntaksit ja semantikat, mida on lihtne mõista ning mis pakub kiireid ja tõhusaid tulemusi
• See on loodud mitme päringu ja DML-lause ühendamiseks üheks tööühikuks Salesforce'i serveris
• Apex kasutab otseseid viiteid skeemiobjektidele, nagu objektide ja väljade nimed

kokkuvõte

• Cloud computing hõlmab kaugserveri kasutamist andmete salvestamiseks, haldamiseks ja töötlemiseks kohaliku serveri/personaalarvuti asemel
• CRM on omamoodi tarkvara, mis salvestab kliendi kontaktteavet, nagu nimi, aadress, vanus, telefoninumber
• Salesforce'i tutvustus: Salesforce on tarkvara kui teenuse (SaaS) CRM, mis aitab teil hallata kliendisuhteid, integreeruda teiste süsteemidega ja isegi luua oma rakendusi
• Salesforce'i asutasid 1999. aasta märtsis endineOracle töötaja Marc Benioff, Frank Dominguez ja Parker Harris
• See on terviklik funktsioonirohke lahendus turunduseks, müügiks, teeninduseks, partnerite haldamiseks ja kogukonna haldamiseks
• Usaldusväärne mitme rentniku pilv, skaleeritav metaandmete platvorm, ettevõtte ökosüsteem, API-d, CRM ja seotud funktsioonid on olulised müügipersonali komponendid
• Salesforce'i teenuse olemus on SaaS, PaaS ja laaS
• Müügijõudude turundus- ja müügivihje funktsioon aitab teil mõõta klientide seotust, jälgides meilitegevusi ja teisendades need klientideks
• Olulised müügitöötööriistad on: müügipilv, turupilv, teenusepilv, analüüsipilv, kogukonnapilv, kaubanduspilv, asjade interneti pilv ja tervisepilv
• Traditsioonilist CRM-i hostitakse ettevõtte serveerimisel, Salesforce CRM-i aga pilves
• Salesforce'i kasutatakse erinevates tööstusharudes, nagu side, rahandus, kõrgtehnoloogia, tervishoid, meedia jne.
• Apex on objektorienteeritud programmeerimiskeel mis võimaldab arendajatel teostada tehingute kontroll ja voo avaldused Salesforce'i serverites