ما هي أداة ServiceNow؟ الاستخدام وإعداد التقارير التعليمية

ما هي خدمة ServiceNow؟

الخدمة الآن عبارة عن منصة برمجية سحابية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والتي تساعد على أتمتة إدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات. تم تصميمه بناءً على إرشادات ITIL لتوفير التوجيه الخدمي للمهام والأنشطة والعمليات. ويستخدم التعلم الآلي للاستفادة من البيانات وسير العمل لمساعدة الشركات على أن تصبح أسرع وقابلة للتطوير.

فهو يوفر المرونة والقوة والاعتمادية لتحقيق أهداف إدارة الحوادث والمشكلات. علاوة على ذلك، يتمتع المستخدمون بحرية اختيار واجهة الدعم الأكثر راحة لهم. فهو يوفر جميع المعلومات للفني لتشخيص المشكلات وإصلاحها مع إزالة الاعتماد على جداول البيانات والبريد الإلكترونيmails.

لماذا استخدام الخدمة الآن؟

فيما يلي الأسباب الرئيسية لاستخدام برنامج ServiceNow:

  • يقوم جميع أصحاب المصلحة، بما في ذلك الموظفين والعملاء، بإجراء تغييرات على نفس النظام الأساسي مما يؤدي إلى تبسيط العمليات وتوفير نسخة واحدة من الحقيقة
  • يسمح لموظفك بأداء أفضل، وسوف تتحسن مستويات الخدمة في نهاية المطاف
  • يساعد على تقليل تكاليف ITSM بما يصل إلى 60%
  • يساعدك على استبدال أنماط العمل/عمليات الأعمال غير المنظمة بسير عمل ذكي
  • يوفر العديد من الطرق للحصول على المساعدة بما في ذلك النماذج والاستبيانات والدردشة وما إلى ذلكmail، الخ.
  • خدمات الويب والهmail تتعامل الإجراءات مع الأحداث من أدوات المراقبة المختلفة والمصادر الخارجية.
  • ستساعدك تقنية ServiceNow على العمل بسرعة كبيرة مما يجعل عملية عملك أكثر ذكاءً وأسرع.
  • يجري ادارة العلاقات مع، لا داعي للقلق بشأن التكوين والنشر والتحديثات والصيانة.
  • يمكنك تقديم بوابة خدمة ذاتية صديقة للعملاء مع علامتك التجارية.

الميزات الرئيسية لخدمة ServiceNow

  • سهولة التخصيص
  • دعم أفضل لعملائك بتكلفة صيانة منخفضة
  • التحليل في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير
  • سرية البيانات وسلامتها
  • تحسين التتبع التشغيلي
  • إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات حسب الطلب
  • التنفيذ القائم على المثيل
  • متطلبات تكوين منخفضة للتشغيل بسرعة داخل المؤسسة

تاريخ الخدمة الآن

أسس فريد لودي ServiceNow في عام 2004. وكان مديرًا تقنيًا سابقًا لشركة Peregrinشركة الأنظمة والعلاج الإلكترونية. يقع المقر الرئيسي للشركة في سان دييغو. CA لها مكاتب في جميع أنحاء الولايات المتحدة وآسيا وأستراليا وعملاء يمتدون عبر أكثر من 48 دولة.

محطات تاريخية

2006- تم تسمية الشركة باسم "الخدمة الآن".

2007- افتتحت ServiceNow أول مكتب لها في وادي السيليكون

2011- أنشأت الشركة شراكة مع شركة أكسنتشر

2012 - تأتي ServiceNow مع طرح عام أولي بقيمة 210 مليون دولار أمريكي وتصبح شركة مساهمة عامة

2017- استحوذت الشركة على شركة Telepathy وهي شركة UX UI

دورة الافراج

تتمتع ServiceNow بدورة إصدار مدتها 10 إلى 12 شهرًا، حيث يتم إطلاق واجهة مستخدم وتطبيقات وميزات جديدة مع كل إصدار. كما يقومون أيضًا بشحن الإصلاح العاجل وإصدار التصحيح لمعالجة مشكلات الصيانة.

من يستخدم الخدمة الآن؟

فولوwing يستخدم أصحاب المصلحة أداة Service Now لتحقيق أهداف أعمالهم:

  • الموظفون - استخدمه لطلب خدمات أعمال تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة.
  • فريق دعم تكنولوجيا المعلومات– استخدامه لإدارة طلبات الخدمة أو الحوادث.
  • الإداريين – تساعد ServiceNow المسؤولين على الوصول إلى المستخدم وإدارة الأدوار والامتيازات
  • المنفذين - استخدمه لنشر تطبيقات العمليات وميزات النظام الأساسي التي تلبي احتياجات أعمال المؤسسة.
  • المطورون - إنشاء وظائف جديدة باستخدام البرامج النصية لتوسيع التكوينات القياسية.

منتجات الخدمة الآن

البرنامج التعليمي للتدريب على ServiceNow

تقدم أداة حجز التذاكر ServiceNow مجموعة من المنتجات التي تم تصميمها وفقًا لاحتياجات مستخدم معين.

تطبيق أتمتة خدمات تكنولوجيا المعلومات:

يوفر منتج ServiceNow هذا رؤية واضحة لخدمات الأعمال الشاملة من خلال فهم العلاقة مع موارد تكنولوجيا المعلومات الأساسية. كما أنه يساعد على تعزيز التوفر من خلال knowing صحة الخدمة وتقليل وقت فقدان الأحداث من خلال العثور بسرعة على الاضطرابات في النظام.

تطبيقات إدارة الأعمال:

إدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات هي أداة للتخطيط الاستراتيجي للمحفظة وتنفيذها. يساعدك على التركيز على المجالات التي تحتاج إلى أعلى قدر من الاهتمام وتسريع الوقت اللازم للقيمة.

إدارة الخدمة المخصصة:

تتيح لك الأداة ربط خدمة العملاء مع الأقسام الأخرى لتحديد المشكلات وحلها. إنه يقلل التكلفة بشكل كبير ويزيد من رضا العملاء. يساعدك على زيادة رضا العملاء وتعزيز الكفاءة وتحسين الإنتاجية.

إدارة الموارد البشرية:

تساعدك أداة خدمة إدارة الموارد البشرية على تحسين رضا الموظفين. إنها نقطة وصول واحدة لخدمات الموارد البشرية الفعالة والشخصية. كما أنه يساعدك على تحسين إنتاجية الموارد البشرية وتبسيط معاملات الموظفين وتحسين تقديم الخدمات.

محرك الاستجابة الأمنية للمؤسسات:

تتيح لك أداة تحليل الأداء هذه الاتصال بأدوات الأمان الموجودة لديك. يساعدك على الاستجابة السريعة للحوادث ونقاط الضعف وفقًا للتأثير المحتمل على عملك. تساعدك الأدوات على تحسين سرعة وكفاءة استجابتك الأمنية. يساعدك محرك الاستجابة الأمنية أيضًا على تقليل الوقت الذي تقضيه في المهام الأساسية.

أدوات أتمتة ServiceNow

1) testRigor

testRigor هي أداة رائدة في الصناعة عندما يتعلق الأمر باختبار ServiceNow. أكبر مزاياها هي البساطة والمتانة. يتم إنشاء الاختبارات باللغة الإنجليزية البسيطة، دون الحاجة إلى مهارات البرمجة. يعمل محرك الذكاء الاصطناعي المتقدم خلف الكواليس على تحسين العمليات ويساعد على تقليل الصيانة. الاختبارات مستقرة جدًا أيضًا، مما يعني أنه يمكنك الاعتماد حقًا على تغطية الاختبار الخاصة بك.

يحتوي testRigor على مكون إضافي مدمج للمسجل، والذي يبسط عملية إنشاء الاختبار بشكل أكبر، allowing عليك تسجيل خطوات حالة الاختبار، ثم تحويلها إلى اختبار آلي.

قم بزيارة testRigor >>

الخطة الأساسية المجانية مدى الحياة

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الآن في هذا البرنامج التعليمي لمطوري ServiceNow، سنتعلم كيفية الوصول إلى ServiceNow:

الخطوة 1) انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف https://developer.servicenow.com/dev.do

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الخطوة 2) أدخل التسجيل ديtails وانقر فوق إرسال

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الخطوة 3) ستظهر لك رسالة لتفعيل حسابك. تحقق من دخولكbox

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الخطوة 4) بمجرد تنشيط الحساب، قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد التي تم إنشاؤها أعلاه.

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الخطوة 5) قبول اتفاقية الخدمة

الخطوة 6) قراءة وقبول اتفاقية المطور

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الخطوة 7) قم بالإجابة على الاستبيان ثم انقر فوق إرسال.

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الخطوة 8) ستتم إعادة توجيهك إلى لوحة معلومات ServiceNow، انقر فوق "طلب مثيل".

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الخطوة 9) أدخل السبب الخاص بك لاستخدام المثيل.

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الخطوة 10) حدد إصدار لندن

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الخطوة 11) ستتم معالجة المثيل، الأمر الذي قد يستغرق بعض الوقت. في لوحة التحكم، سترى بيانات اعتماد تسجيل الدخول ورابط تسجيل الدخول.

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الخطوة 12) بالنقر على رابط تسجيل الدخول، سيُطلب منك تغيير كلمة المرور الخاصة بك

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الخطوة 13) وأخيرا، سترى لوحة التحكم.

كيفية الوصول إلى ServiceNow

قم بإنشاء تقرير في الخدمة الآن

الخطوة 1)

  1. تصفية التقرير في المتصفح.
  2. سوف تحصل على الكثير من التقارير المعدة مسبقًا.
  3. انقر على إنشاء تقرير

كيفية إنشاء تقرير في ServiceNow

الخطوة 2) في الشاشة التالية ،

  1. أدخل اسم التقرير
  2. اختر مصدر البيانات (جدول)
  3. قد ترى رسالة تفيد بأن التقرير قد تم تكوينه بالفعل. تجاهله
  4. انقر فوق التالي

كيفية إنشاء تقرير في ServiceNow

الخطوة 3) في الشاشة التالية

  1. انقر فوق نوع التقرير
  2. انقر فوق التالي

كيفية إنشاء تقرير في ServiceNow

الخطوة 4) في الشاشة التالية-

  1. حدد القياس. في حالتنا، اخترنا التصعيد
  2. انقر فوق زر التشغيل
  3. يتم إنشاء التقرير
  4. انقر فوق حفظ لحفظ التقرير

كيفية إنشاء تقرير في ServiceNow

أفضل ممارسات استخدام الخدمة الآن

  • تحتاج إلى استبدال جداول البيانات وemail مع مساحات العمل التعاونية.
  • يجب أن يكون الهدف هو أتمتة جميع العمليات التجارية لشركتك
  • يجب عليك تطوير بيئة عمل حديثة باستخدام ServiceNow
  • ينبغي أن يكون التركيز على تحسين وتنظيم وأتمتة سير العمل لتبسيط تقديم الخدمات

ملخص البرنامج التعليمي ServiceNow

  • ServiceNow عبارة عن منصة برمجية تدعم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). يساعدك على أتمتة إدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات (ITBM).
  • الخدمة الآن archiتساعد التقنية على تقليل تكاليف خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بنسبة تصل إلى 60%
  • نظرًا لكونك SaaS، فلا داعي للقلق بشأن التكوين والنشر والتحديثات والصيانة.
  • تتيح أداة ServiceNow التحليل وإعداد التقارير في الوقت الفعلي وسرية البيانات وسلامتها وتحسين تتبع العمليات
  • تتمتع ServiceNow بدورة إصدار مدتها 10 إلى 12 شهرًا، حيث يتم إطلاق واجهة مستخدم وتطبيقات وميزات جديدة مع كل إصدار.
  • يتم استخدام ServiceNow بواسطة 1) الموظفين، 2) فريق دعم تكنولوجيا المعلومات، 3) المسؤولين، 4) المنفذين، 5) المطورين
  • تتكون مجموعة منتجات Service Now من أتمتة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة الأعمال، وإدارة الخدمات المخصصة، وإدارة الموارد البشرية