ما هي أداة ServiceNow؟ الاستخدام وإعداد التقارير التعليمية

ما هي خدمة ServiceNow؟

الخدمة الآن عبارة عن منصة برمجية سحابية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والتي تساعد على أتمتة إدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات. تم تصميمه بناءً على إرشادات ITIL لتوفير التوجيه الخدمي للمهام والأنشطة والعمليات. ويستخدم التعلم الآلي للاستفادة من البيانات وسير العمل لمساعدة الشركات على أن تصبح أسرع وقابلة للتطوير.

إنه يوفر المرونة والقوة والموثوقية لتحقيق أهداف إدارة الحوادث والمشاكل. علاوة على ذلك، يتمتع المستخدمون بحرية اختيار واجهة الدعم الأكثر راحة لهم. فهو يوفر جميع المعلومات للفني لتشخيص المشكلات وإصلاحها مع إزالة الاعتماد على جداول البيانات ورسائل البريد الإلكتروني.

لماذا استخدام الخدمة الآن؟

فيما يلي الأسباب الرئيسية لاستخدام برنامج ServiceNow:

• يقوم جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك الموظف والعميل بإجراء تغييرات على نفس المنصة التي تعمل على تبسيط العمليات وتوفير نسخة واحدة من الحقيقة
• يسمح لموظفك بأداء أفضل، وسوف تتحسن مستويات الخدمة في نهاية المطاف
• يساعد على تقليل تكاليف ITSM بما يصل إلى 60%
• يساعدك على استبدال أنماط العمل/عمليات الأعمال غير المنظمة بسير عمل ذكي
• إنه يوفر العديد من الطرق للحصول على المساعدة بما في ذلك النماذج والاستبيانات والدردشة والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
• تعمل خدمات الويب وإجراءات البريد الإلكتروني على معالجة الأحداث من أدوات مراقبة مختلفة ومصادر خارجية.
• ستساعدك تقنية ServiceNow على العمل بسرعة كبيرة مما يجعل عملية عملك أكثر ذكاءً وأسرع.
• يجري ادارة العلاقات مع، لا داعي للقلق بشأن التكوين والنشر والتحديثات والصيانة.
• يمكنك تقديم بوابة خدمة ذاتية صديقة للعملاء مع علامتك التجارية.

الميزات الرئيسية لخدمة ServiceNow

• سهولة التخصيص
• دعم أفضل لعملائك بتكلفة صيانة منخفضة
• التحليل في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير
• سرية البيانات وسلامتها
• تحسين التتبع التشغيلي
• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات حسب الطلب
• التنفيذ القائم على المثيل
• متطلبات تكوين منخفضة للتشغيل بسرعة داخل المؤسسة

تاريخ الخدمة الآن

أسس فريد لودي شركة ServiceNow في عام 2004. وكان يشغل منصب كبير مسؤولي التكنولوجيا في Peregrine Systems وRemedy Corporation. يقع المقر الرئيسي للشركة في سان دييغو، كاليفورنيا، ولها مكاتب في جميع أنحاء الولايات المتحدة وآسيا وأستراليا، وعملاء في أكثر من 48 دولة.

محطات تاريخية

2006- تم تسمية الشركة باسم "الخدمة الآن".

2007- افتتحت ServiceNow أول مكتب لها في وادي السيليكون

2011- أنشأت الشركة شراكة مع شركة أكسنتشر

2012 - تأتي ServiceNow مع طرح عام أولي بقيمة 210 مليون دولار أمريكي وتصبح شركة مساهمة عامة

2017- استحوذت الشركة على شركة Telepathy وهي شركة UX UI

دورة الافراج

تتمتع ServiceNow بدورة إصدار مدتها 10 إلى 12 شهرًا، حيث يتم إطلاق واجهة مستخدم وتطبيقات وميزات جديدة مع كل إصدار. كما يقومون أيضًا بشحن الإصلاح العاجل وإصدار التصحيح لمعالجة مشكلات الصيانة.

من يستخدم الخدمة الآن؟

يستخدم أصحاب المصلحة التاليون أداة Service Now لتحقيق أهدافهم التجارية:

• الموظفون - استخدمه لطلب خدمات أعمال تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة.
• فريق دعم تكنولوجيا المعلومات– استخدامه لإدارة طلبات الخدمة أو الحوادث.
• الإداريين – تساعد ServiceNow المسؤولين على الوصول إلى المستخدم وإدارة الأدوار والامتيازات
• المنفذين - استخدمه لنشر تطبيقات العمليات وميزات النظام الأساسي التي تلبي احتياجات أعمال المؤسسة.
• المطورون - إنشاء وظائف جديدة باستخدام البرامج النصية لتوسيع التكوينات القياسية.

منتجات الخدمة الآن

تقدم أداة حجز التذاكر ServiceNow مجموعة من المنتجات التي تم تصميمها وفقًا لاحتياجات مستخدم معين.

تطبيق أتمتة خدمات تكنولوجيا المعلومات:

يوفر منتج ServiceNow هذا رؤية شاملة للخدمات التجارية من البداية إلى النهاية من خلال فهم العلاقة مع موارد تكنولوجيا المعلومات الأساسية. كما يساعد أيضًا في تعزيز التوافر من خلال معرفة حالة الخدمة وتقليل وقت فقدان الأحداث من خلال العثور بسرعة على الانقطاعات في النظام.

تطبيقات إدارة الأعمال:

إدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات هي أداة للتخطيط الاستراتيجي للمحفظة وتنفيذها. يساعدك على التركيز على المجالات التي تحتاج إلى أعلى قدر من الاهتمام وتسريع الوقت اللازم للقيمة.

إدارة الخدمة المخصصة:

تتيح لك الأداة ربط خدمة العملاء مع الأقسام الأخرى لتحديد المشكلات وحلها. إنه يقلل التكلفة بشكل كبير ويزيد من رضا العملاء. يساعدك على زيادة رضا العملاء وتعزيز الكفاءة وتحسين الإنتاجية.

إدارة الموارد البشرية:

تساعدك أداة خدمة إدارة الموارد البشرية على تحسين رضا الموظفين. إنها نقطة وصول واحدة لخدمات الموارد البشرية الفعالة والشخصية. كما أنه يساعدك على تحسين إنتاجية الموارد البشرية وتبسيط معاملات الموظفين وتحسين تقديم الخدمات.

محرك الاستجابة الأمنية للمؤسسات:

تتيح لك أداة تحليل الأداء هذه الاتصال بأدوات الأمان الموجودة لديك. يساعدك على الاستجابة السريعة للحوادث ونقاط الضعف وفقًا للتأثير المحتمل على عملك. تساعدك الأدوات على تحسين سرعة وكفاءة استجابتك الأمنية. يساعدك محرك الاستجابة الأمنية أيضًا على تقليل الوقت الذي تقضيه في المهام الأساسية.

أدوات أتمتة ServiceNow

1) testRigor

testRigor هي أداة رائدة في الصناعة عندما يتعلق الأمر باختبار ServiceNow. أكبر مزاياها هي البساطة والمتانة. يتم إنشاء الاختبارات باللغة الإنجليزية البسيطة، دون الحاجة إلى مهارات البرمجة. يعمل محرك الذكاء الاصطناعي المتقدم خلف الكواليس على تحسين العمليات ويساعد على تقليل الصيانة. الاختبارات مستقرة جدًا أيضًا، مما يعني أنه يمكنك الاعتماد حقًا على تغطية الاختبار الخاصة بك.

يحتوي testRigor على مكون إضافي مدمج للتسجيل، مما يبسط عملية إنشاء الاختبار بشكل أكبر، مما يسمح لك بتسجيل خطوات حالة الاختبار، ثم تحويلها إلى اختبار تلقائي.

قم بزيارة testRigor >>

الخطة الأساسية المجانية مدى الحياة

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الآن في هذا البرنامج التعليمي لمطوري ServiceNow، سنتعلم كيفية الوصول إلى ServiceNow:

الخطوة 1) انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف https://developer.servicenow.com/dev.do

الخطوة 2) أدخل تفاصيل التسجيل ثم انقر فوق إرسال

الخطوة 3) ستظهر لك رسالة لتفعيل حسابك، تحقق من صندوق الوارد الخاص بك

الخطوة 4) بمجرد تنشيط الحساب، قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد التي تم إنشاؤها أعلاه.

الخطوة 5) قبول اتفاقية الخدمة

الخطوة 6) قراءة وقبول اتفاقية المطور

الخطوة 7) قم بالإجابة على الاستبيان ثم انقر فوق إرسال.

الخطوة 8) ستتم إعادة توجيهك إلى لوحة معلومات ServiceNow، انقر فوق "طلب مثيل".

الخطوة 9) أدخل السبب الخاص بك لاستخدام المثيل.

الخطوة 10) حدد إصدار لندن

الخطوة 11) ستتم معالجة المثيل، الأمر الذي قد يستغرق بعض الوقت. في لوحة التحكم، سترى بيانات اعتماد تسجيل الدخول ورابط تسجيل الدخول.

الخطوة 12) بالنقر على رابط تسجيل الدخول، سيُطلب منك تغيير كلمة المرور الخاصة بك

الخطوة 13) وأخيرا، سترى لوحة التحكم.

قم بإنشاء تقرير في الخدمة الآن

الخطوة 1)

1. تصفية التقرير في المتصفح.
2. سوف تحصل على الكثير من التقارير المعدة مسبقًا.
3. انقر على إنشاء تقرير

الخطوة 2) في الشاشة التالية ،

1. أدخل اسم التقرير
2. اختر مصدر البيانات (جدول)
3. قد ترى رسالة تفيد بأن التقرير قد تم تكوينه بالفعل. تجاهله
4. انقر فوق التالي

الخطوة 3) في الشاشة التالية

1. انقر فوق نوع التقرير
2. انقر فوق التالي

الخطوة 4) في الشاشة التالية-

1. حدد القياس. في حالتنا، اخترنا التصعيد
2. انقر فوق زر التشغيل
3. يتم إنشاء التقرير
4. انقر فوق حفظ لحفظ التقرير

أفضل ممارسات استخدام Service Now

• يجب عليك استبدال جداول البيانات والبريد الإلكتروني بمساحات عمل تعاونية.
• يجب أن يكون الهدف هو أتمتة جميع العمليات التجارية لشركتك
• يجب عليك تطوير بيئة عمل حديثة باستخدام ServiceNow
• ينبغي أن يكون التركيز على تحسين وتنظيم وأتمتة سير العمل لتبسيط تقديم الخدمات

ملخص البرنامج التعليمي ServiceNow

• ServiceNow عبارة عن منصة برمجية تدعم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). يساعدك على أتمتة إدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات (ITBM).
• تساعد هندسة ServiceNow في تقليل تكاليف إدارة خدمات تقنية المعلومات بنسبة تصل إلى 60%
• نظرًا لكونك SaaS، فلا داعي للقلق بشأن التكوين والنشر والتحديثات والصيانة.
• تتيح أداة ServiceNow التحليل وإعداد التقارير في الوقت الفعلي، وسرية البيانات وسلامتها، وتحسين تتبع العمليات
• تتمتع ServiceNow بدورة إصدار مدتها 10 إلى 12 شهرًا، حيث يتم إطلاق واجهة مستخدم وتطبيقات وميزات جديدة مع كل إصدار.
• يتم استخدام ServiceNow بواسطة 1) الموظفين، 2) فريق دعم تكنولوجيا المعلومات، 3) المسؤولين، 4) المنفذين، 5) المطورين
• تتكون مجموعة منتجات Service Now من أتمتة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة الأعمال، وإدارة الخدمات المخصصة، وإدارة الموارد البشرية