ما هي البرمجيات كخدمة (SaaS)؟ خصائصها ومزاياها وعيوبها
فريق التحرير
⚡ ملخص ذكي
توفر خدمة البرمجيات كخدمة (SaaS) التطبيقات عبر الإنترنت من خلال متصفح الويب، بحيث يمكن للعديد من المستخدمين الوصول إلى البرامج عند الطلب دون الحاجة إلى تثبيت محلي، بينما يتولى موفر الخدمة السحابية إدارة الاستضافة والتحديثات والأمان والبنية التحتية في الخفاء.
ما هي ادارة العلاقات مع؟
تُعدّ SaaS (البرمجيات كخدمة) طريقةً لتقديم البرمجيات تُمكّن عدة مستخدمين من الوصول إليها عن بُعد عبر الإنترنت كخدمة ويب. وتُعرف أيضاً باسم "البرمجيات عند الطلب". ويصل المستخدمون إلى خدمات SaaS من خلال عميل خفيف، عادةً ما يكون متصفح ويب.
يُشير مصطلح SaaS إلى البرمجيات كخدمة. يُقدّم مُزوّدو خدمات SaaS برامجهم للمستخدمين عبر الإنترنت من خلال متصفح الويب. يُغني نموذج توزيع البرامج هذا، المُناسب للحوسبة السحابية، عن الحاجة إلى التثبيت المحلي، أو مساحة التخزين، أو خطر فقدان البيانات. يتولّى مُزوّد خدمات الحوسبة السحابية كل ذلك، ويُقدّم البرنامج مباشرةً إلى متصفح الويب الخاص بك.
كيف تعمل البرمجيات كخدمة (SaaS)؟
يعمل نموذج SaaS من خلال نموذج التوصيل السحابي:
- يقوم مزود البرامج باستضافة التطبيق والبيانات ذات الصلة باستخدام قاعدة بياناته وخوادمه وموارد الحوسبة وشبكته.
- يقوم مزود الخدمة باستضافة برامج العميل وتسليمها إلى المستخدمين النهائيين المعتمدين عبر الإنترنت.
- في نموذج الحوسبة السحابية، يظل رمز المصدر للتطبيق كما هو لجميع العملاء، وكلما تم إصدار وظائف وميزات جديدة، يتم طرحها لجميع العملاء. ومع ذلك، يعتمد هذا على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- قد يتم تخزين بيانات العميل لكل نموذج من نماذج الحوسبة السحابية محليًا، في السحابة، أو محليًا وفي السحابة.
- على سبيل المثال، يمكن لواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بمزود SaaS دمج أدوات البرمجيات الخاصة بالشركة مع نموذج الحوسبة السحابية SaaS.
هذه خدمة الحوسبة السحابية يرتبط ارتباطًا وثيقًا بنماذج تسليم برامج الحوسبة عند الطلب.
داخل الشركة مقابل الحوسبة السحابية
فيما يلي الفروقات بين الحوسبة المحلية والحوسبة السحابية:
| في أماكن العمل | الحوسبة السحابية |
| تستضيف الشركة أو المؤسسة كل شيء داخليًا في بيئة محلية. | إنه نموذج حوسبة عند الطلب حيث تتم استضافة أعباء العمل المختلفة في السحابة. |
| إنها تتطلب استثمارات أولية كبيرة ونفقات تشغيلية. | توفر السحابة كل شيء بدءًا من إدارة البنية التحتية وحتى تنفيذ البرنامج. |
| يوفر خيارات محدودة للتخصيص. | ويقدم الكثير من الخيارات للتخصيص. |
| توفر البيئات المحلية مرونة أقل بسبب الخوادم الفعلية. | إن قابلية التوسع التي توفرها البيئة السحابية تتفوق بشكل كبير على النماذج المحلية. |
| يعتمد تحسين عرض النطاق الترددي والسعة على النشر الفعلي للخوادم الجديدة. | تتيح الحوسبة السحابية للمؤسسات ترقية متطلباتها، سواء كانت ذاكرة أو برامج أو مساحة خادم أو غير ذلك. |
الفرق بين البرمجيات كخدمة أحادية المستأجر والبرمجيات كخدمة متعددة المستأجرين Architecture
إلى جانب اختيار الاستضافة، يحدد مزودو خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) أيضًا عدد العملاء الذين تخدمهم نسخة واحدة من التطبيق. فيما يلي بعض الاختلافات المهمة بين بنية المستأجر الواحد وبنية المستأجرين المتعددين:
| المعاملات | مستأجر واحد | متعدد المستأجرين |
| تعريف | تخدم هندسة SaaS للمستأجر الفردي عميلًا واحدًا فقط في كل مرة. | تدعم بنية SaaS متعددة المستأجرين عملاء متعددين في وقت واحد. |
| الأمن والحماية | كل مستخدم/عميل لديه قاعدة بيانات آمنة مخصصة. | يمكن أن تسبب خروقات البيانات المزيد من الضرر. |
| التخصيص | من الأسهل تخصيص البنية المخصصة. | كل ما العمارة السحابية سيؤثر التحديث على العديد من العملاء. |
| قدرات التوسع | إن التوسع مهمة صعبة للغاية. | يصبح التوسع سلساً وسهلاً. |
| الايجابيات | سهولة إدارة قاعدة البيانات دون تكرار. | يحتاج إلى القليل جدًا من تعديل التعليمات البرمجية لضمان عدم خلط بيانات العميل. |
| سلبيات | هندسة كثيفة الموارد، لذا فإن صيانتها مكلفة. | أصعب للتخصيص. |
الخصائص الرئيسية لـ SaaS
فيما يلي الخصائص المهمة لـ SaaS:
- للتخصيص بسهولة: تم تصميم نموذج الحوسبة السحابية SaaS بحيث يتناسب مع المتطلبات الفريدة لأي منظمة دون تغيير البنية الأساسية بشكل كبير. حتى الترقيات المتكررة يمكن إجراؤها في الخلفية دون التأثير على معلومات العملاء.
- مبني على بنية متعددة المستأجرين: يعتمد هذا النظام على بنية متعددة المستأجرين، ما يعني أن جميع المستخدمين والتطبيقات يتشاركون بنية تحتية مركزية واحدة ورمزًا برمجيًا واحدًا. وهذا يُمكّن مزودي خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) من الابتكار ويوفر الوقت اللازم لمراجعة التعليمات البرمجية.
- تحسين الوصول: توفر بنية SaaS وصولاً أفضل إلى البيانات مقارنة بمعظم الشبكات الأخرى، لذلك يتمتع جميع المستخدمين بوصول آمن إلى نفس المعلومات، مما يسهل عليهم التعاون.
- نموذج التسعير القائم على الاشتراك: تقدم SaaS نموذج تسعير قائم على الاشتراك يسمح لك بالاشتراك متى أردت استخدام التطبيق.
- الأمن: توفر خدمة البرمجيات كخدمة (SaaS) تخزينًا مشفرًا يحد من الوصول إلى المعلومات الحساسة. كما يمكنك دمج تطبيق SaaS مع أطر إدارة المفاتيح الخارجية لضمان حماية إضافية.
- التعاون: تتيح تطبيقات SaaS لعدة مستخدمين التعاون. فهي تسمح للمستخدمين بالتعليق وتعيين المهام ومشاركتها داخل التطبيق للعمل معًا.
تحديات تقنيات SaaS
قد تُشكّل البرمجيات كخدمة (SaaS) تحدياتٍ مُحددة للمؤسسات على المدى الطويل في حال سوء إدارتها. فيما يلي بعض التحديات الرئيسية لنموذج الحوسبة السحابية SaaS:
عدم الاتساق في الاتصال بالإنترنت: يُعدّ الاتصال بالإنترنت عالي السرعة ضروريًا لتشغيل بنية البرمجيات كخدمة (SaaS). ولا يعمل هذا النموذج بكفاءة مع اتصال متذبذب السرعة.
Less مراقبة: تُدار تطبيقات SaaS بالكامل من قِبل مزود خدمة خارجي. بمعنى آخر، حتى لو اخترت خطة تسعير مخصصة، فلن يكون لديك سيطرة كاملة على التسعير، إذ يبقى الأمر حصراً بيد المزود.
مخاطر أمنية عالية: في الحوسبة السحابية SaaS، يتم التعامل مع بياناتك السرية والحساسة من قبل البائع، لذلك هناك تهديد كبير لخصوصيتك.
قضايا التكامل: قد يتسبب التكامل غير الصحيح أحيانًا في مشاكل جمة لشركتك. على سبيل المثال، في حال وجود مشاكل في الفواتير، قد يتم إصدار فواتير خاطئة. لذا، من الضروري مزامنة البيانات بين البرمجيات كخدمة (SaaS) والتطبيقات الأخرى. مع ذلك، يُعد التكامل في نموذج SaaS مكلفًا وقد يتطلب متخصصين في تكنولوجيا المعلومات.
اختيار مزود خدمة SaaS: تتوفر آلاف تطبيقات البرمجيات كخدمة (SaaS) أمام فريق تكنولوجيا المعلومات للاختيار من بينها. يمكنك دائمًا الاعتماد على التوصيات، ولكن قد تكون التقييمات متحيزة أحيانًا، لذا لا تضمن لك اختيار مزود الخدمة المناسب.
البنية التحتية الهجينة: يُعرف الجمع بين البرامج المحلية أو الحالية مع خدمات البرامج المستندة إلى السحابة باسم البنية التحتية الهجينة.
التسعير ل SaaS
يتم بيع برامج SaaS من خلال عدة هياكل تسعير، لذا من المفيد فهم الخيارات الشائعة قبل اختيار الخطة:
- مجاني أو قائم على الإعلانات: الخدمة مجانية للمستخدمين، ويحقق مزود الخدمة إيراداته من خلال بيع مساحات إعلانية إضافية. كما يُمكن الترقية إلى نموذج مدفوع دون إعلانات مزعجة.
- معدل: في نموذج التسعير هذا، يُمنح العملاء إمكانية الوصول إلى جميع ميزات البرنامج مقابل رسوم شهرية أو سنوية ثابتة.
- لكل مستخدم: هنا، يتحدد السعر بناءً على عدد الأشخاص الذين سيستخدمون الخدمة لكل اشتراك. يوجد سعر ثابت لكل مستخدم.
- المستويات لكل مستخدم: تعتمد مستويات التسعير هذه على مجموعة من المستخدمين النشطين الذين يمكن أن يتواجدوا في اشتراك واحد.
- طبقات التخزين: قد يحصل العملاء على خدمة مجانية ضمن هذا الهيكل السعري. ومع ذلك، سيتعين عليهم دفع رسوم مقابل مساحة التخزين لمواصلة استخدام المنتج بعد تجاوز الحد المجاني.
- الدفع أولاً بأول: يعتمد نموذج تسعير البرمجيات كخدمة (SaaS) هذا على عدد العملاء. فكلما زاد عدد العملاء الذين يستخدمون خدمة SaaS، زادت الرسوم المفروضة عليهم، والعكس صحيح.
- لكل مستخدم نشط: يعتمد هذا النظام على طريقة "الدفع حسب الاستخدام". والفرق الجوهري الوحيد هو أنك تُحاسب فقط على المستخدمين الذين يستخدمون الخدمة بشكل فعلي بعد تجاوز حد معين.
- الطبقات القائمة على الميزات: تُحدد مستويات التسعير هذه بناءً على عدد الميزات التي يرغب بها المشترك. يوفر هذا النموذج إصدارات برمجية مُخفّضة بميزات محدودة بسعر أقل.
- بالكامل: الخدمة مجانية عموماً في هذه الفئة. ومع ذلك، فإن القيود الوظيفية مصممة لزيادة مبيعات خدمات الحوسبة السحابية المدفوعة للعملاء الحاليين.
مزايا SaaS
فيما يلي أهم مزايا وفوائد نموذج الحوسبة السحابية SaaS:
- يساهم تقليل وقت النشر في سرعة إنشاء النماذج الأوليةping.
- يستخدم العديد من مزودي البرامج نموذج SaaS، ومع ذلك قد يظلون يحققون حصة كبيرة من الإيرادات من النموذج التقليدي.
- تتضمن حلول SaaS اشتراكًا شهريًا يشمل الترقيات والصيانة ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذلك لا توجد حاجة إلى تكاليف أولية عالية.
- يساعدك مزود خدمة البرمجيات كخدمة (SaaS) في إدارة تعقيدات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الأساسية.
- لا تحتاج الشركات إلى صيانة الأجهزة أو القلق بشأن إصدار نظام التشغيل المدعوم.
- لا تتطلب حلول SaaS سوى متصفح ويب واتصال بالإنترنت، وستكون جاهزًا للانطلاق لأن الوصول فوري.
- يمكن الوصول إلى حلول SaaS من أي مكان في العالم، مما يوفر للمستخدمين إمكانية التنقل.
- فهو يساعد المؤسسات التجارية على التركيز بشكل أكبر على جهود المبيعات والتسويق وضمان رضا العملاء.
- يقوم موفر SaaS بتحديث التطبيق وتصحيحه بشكل مستمر.
عيوب SaaS
فيما يلي أبرز سلبيات وعيوب نموذج الحوسبة السحابية SaaS:
- يتم تخزين البيانات في السحابة، لذا قد يكون الأمن مصدر قلق لبعض المستخدمين؛ فالحوسبة السحابية ليست دائمًا أكثر أمانًا من النموذج المحلي.
- تمنح تطبيقات البرامج الداخلية أصحاب الأعمال درجة أعلى من التحكم.
- لأن برامج SaaS يتم استضافتها عبر الإنترنت، فلا يمكنك استخدام هذه التطبيقات بدون اتصال بالإنترنت.
- يمكن أن تعمل تطبيقات SaaS بسرعات أبطأ قليلاً من تطبيقات العميل/الخادم.
موفرو SaaS المشهورون
فيما يلي بعض موفري SaaS الرائدين:
- مكتب 365 يوفر تجربة متكاملة للتطبيقات والخدمات مثل مايكروسوفت وورد وإكسل وباوربوينت. ويتم تحديثه شهرياً بأحدث الميزات والتحديثات الأمنية.
- Google Workspace (المعروفة سابقًا باسم G Suite) هي Googleحلول الحوسبة السحابية الخاصة بها. توفر هذه المجموعة من الأدوات البريد الإلكتروني، ومعالجة النصوص، وجداول البيانات، والعروض التقديمية، والتقاويم المشتركة، والتخزين السحابي، والعديد من الخدمات الأخرى. تطبيقات الحوسبة السحابية.
- Dropbox تقدم خدمة الحوسبة السحابية للعملاء الذين يعملون على Windowsيدعم أنظمة التشغيل ماك ولينكس والأجهزة المحمولة. ويتيح للمستخدمين سحب الملفات وإفلاتها من سطح المكتب إلى المتصفح لتحميلها إلى Dropbox.
- ساليسفورسي هو حل لإدارة علاقات العملاء يجمع الشركات والعملاء معًا. فهو يساعد جميع الأقسام على مشاركة رؤية موحدة للعميل.
مستقبل SaaS
من المرجح أن نشهد معدل تبني أعلى وتسارعًا أكبر في الميزات حيث تقوم الشركات بتصميم وتطوير تقنيات جديدة لتلبية طلب السوق.
تتوقع بعض الشركات انتعاشاً لتقنية البرمجيات كخدمة (SaaS) مع التركيز بشكل كبير على الأجهزة المحمولة. بينما تراهن شركات أخرى على الذكاء الاصطناعي، الذي يُتوقع أن يهيمن على سوق البرمجيات كخدمة في مجالات الخدمات اللوجستية والنقل والتجزئة.
مع استمرار تطور التكنولوجيا، تتطور نماذج البرمجيات كخدمة (SaaS) معها. ومع ذلك، ستظل الأدوات الجاهزة والمُصممة مسبقًا ضرورية في عالم الأعمال.
