ما هي تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟ الاسم الكامل، الفوائد والتطبيقات

ما هو RPA؟

RPA (أتمتة العمليات الروبوتية) هي تقنية تُمكّن المؤسسات من أتمتة المهام تمامًا كما يفعل الإنسان، وذلك عبر مختلف التطبيقات والأنظمة. يهدف نظام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إلى نقل تنفيذ العمليات من البشر إلى الروبوتات. ويتفاعل هذا النظام بسلاسة مع بنية تكنولوجيا المعلومات الحالية دون الحاجة إلى تكامل معقد للأنظمة.

يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) أتمتة سير العمل والبنية التحتية وعمليات المكاتب الخلفية، التي تتطلب جهدًا بشريًا كبيرًا. تستطيع هذه البرامج التفاعلية التفاعل مع التطبيقات الداخلية والمواقع الإلكترونية وبوابات المستخدمين، وغيرها. RPA اختصار لـ Robotic Process Automation (أتمتة العمليات الروبوتية). يعمل برنامج أتمتة العمليات الروبوتية على جهاز الكمبيوتر الشخصي أو المحمول أو الجهاز الجوال الخاص بالمستخدم النهائي. وهو عبارة عن سلسلة من الأوامر التي تُنفذها البرامج الروبوتية وفقًا لمجموعة محددة من قواعد العمل.

الهدف الرئيسي من أتمتة العمليات الروبوتية هو استبدال المهام الكتابية المتكررة والمملة التي يؤديها البشر بقوة عاملة افتراضية. لا تتطلب أتمتة العمليات الروبوتية كتابة أي أكواد برمجية، ولا تتطلب الوصول المباشر إلى أكواد أو قواعد بيانات التطبيقات.

في هذا الدرس التعليمي حول أتمتة العمليات الروبوتية للمبتدئين، سنتناول مواضيع متنوعة حول تقنية أتمتة العمليات الروبوتية.

لماذا أتمتة العمليات الروبوتية؟

ضع في اعتبارك السيناريو التالي في مؤسسة نموذجية، كما هو موضح في الرسم البياني أدناه.

1. مناخ الأعمال يتغير باستمرار. تحتاج المؤسسة إلى التطوير المستمر لمنتجاتها ومبيعاتها وتسويقها وما إلى ذلك لتنمو وتظل ذات صلة.
2. تستخدم المؤسسة النموذجية أنظمة تكنولوجيا معلومات متعددة ومنفصلة لتشغيل عملياتها. ومع تغير عملية الأعمال، لا يتم تغيير أنظمة تكنولوجيا المعلومات هذه بشكل متكرر بسبب مشكلات الميزانية والتوقيت وتعقيد التنفيذ. وبالتالي، لا تتطابق عملية الأعمال مع العملية الفنية الموضحة في نظام تكنولوجيا المعلومات.
3. للتغلب على هذا الدين الفني والتنظيمي، يتم توظيف قوة عاملة بشرية لسد الفجوة بين الأنظمة والعمليات. على سبيل المثال: أجرت إحدى الشركات تغييرات في عملية المبيعات بحيث أصبح مطلوبًا دفع مقدم إلزامي بنسبة 50% لتأكيد حجز منتجها. ولكن هذا لم يتم ترميزه في نظام تكنولوجيا المعلومات بعد. سيتعين على العامل البشري التحقق يدويًا من الفاتورة وتفاصيل الدفع ومعالجة أمر المبيعات فقط في حالة دفع مقدم بنسبة 50%.

المشكلة؟ — البشر

مع أي تغيير في عملية الأعمال، ستحتاج الشركة إلى توظيف موظفين جدد أو تدريب الموظفين الحاليين على رسم خريطة لنظام تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية. كلا الحلين يستهلكان الوقت والمال. كما أن أي تغيير ناجح في عملية الأعمال سيحتاج إلى التوظيف أو إعادة التدريب.

أدخل تقنية RPA

يوضح الرسم التخطيطي التالي نفس الفجوة التي يتم سدها بواسطة برنامج روبوت بدلاً من موظفين إضافيين.

باستخدام الأتمتة الروبوتية، يمكن للشركة نشر عمال افتراضيين يقلدون العمال البشريين. في حالة حدوث تغيير في العملية، يكون التغيير في بضعة أسطر من كود البرنامج دائمًا أسرع وأرخص من إعادة تدريب مئات الموظفين.

إليكم بعض الأسباب التي تجعل أتمتة العمليات الروبوتية مفيدة

• يستطيع الإنسان العمل بمعدل 8 ساعات يومياً، بينما تستطيع الروبوتات العمل لمدة 24 ساعة دون أي تعب.
• يبلغ متوسط ​​إنتاجية البشر 60%، مع أخطاء قليلة مقارنة بإنتاجية الروبوت، والتي تبلغ 100% بدون أي أخطاء.
• تتعامل الروبوتات مع مهام متعددة بشكل جيد جدًا مقارنة بالإنسان.

مثال على تقنية RPA

لنأخذ المثال التالي في هذا الدرس التعليمي حول أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) فيما يتعلق بعملية معالجة الفواتير. يوضح المخطط أدناه متى يتولى الروبوت زمام الأمور ومتى لا يزال التدخل البشري مطلوبًا.

الوصف	هل يمكن التشغيل الآلي عبر تقنية RPA؟
افتح رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالفاتورة من المورد وقم بطباعتها للحفظ	نعم
مسح الباركود	يدوي
إنشاء عنصر عمل في نظام برمجي قديم	نعم
أدخل أمر الشراء لاسترداد الفواتير	نعم
تأكد من اسم المورد صحيح أم لا؟	نعم
الفاتورة الرئيسية والبيانات والمبلغ	نعم
تطابق أمر الشراء والفاتورة	نعم
تحقق مما إذا كان المبلغ متطابقًا أم لا؟	نعم
إذا كان المبلغ مطابقًا للفاتورة، فاحسب الضريبة	نعم
معالجة الفاتورة كاملة	نعم
عنصر العمل مغلق	نعم
إذا لم يتطابق المبلغ مع الحجز، فاتبع مع البائع	نعم
يقبل المورد الفاتورة أو يعيد إرسالها	نعم
إذا كان اسم المورد غير صحيح، فاحتفظ بتصريح لفريق الاستثناء	نعم
علامة لمعالجة الاستثناء	نعم

الاختلافات بين أتمتة الاختبار وRPA

توجد أوجه تشابه عديدة بين أداة أتمتة الاختبار وأداة أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). على سبيل المثال، تتحكم كلتاهما في الشاشات ولوحة المفاتيح والفأرة، وما إلى ذلك، وتتشابهان في البنية التقنية. لكن فيما يلي الاختلافات الرئيسية بينهما.

معامل	اختبار الأتمتة	الجيش الوطني الرواندي
الهدف	تقليل وقت تنفيذ الاختبار من خلال الأتمتة	تقليل عدد الموظفين من خلال الأتمتة
مهمة	أتمتة حالات الاختبار المتكررة	أتمتة العمليات التجارية المتكررة
البرمجة	المعرفة الترميزية المطلوبة لإنشاء البرامج النصية للاختبار	يحركها المعالج، ومعرفة الترميز غير مطلوبة
النهج التكنولوجي	يدعم بيئة برمجية محدودة. مثال: Selenium يمكنه دعم تطبيقات الويب فقط.	يدعم مجموعة واسعة من بيئات البرمجيات
مثال	حالات الاختبار مؤتمتة	يتم إدخال البيانات والنماذج ومعالجة القروض تلقائيًا
تطبيق	يمكن تشغيل اختبار التشغيل الآلي على بيئات ضمان الجودة والإنتاج والأداء وUAT.	عادةً ما يتم تشغيل تقنية RPA في بيئات الإنتاج فقط
تطبيق	يمكنه أتمتة المنتج.	يمكنه أتمتة المنتج بالإضافة إلى الخدمة.
المستخدمين	يقتصر على المستخدمين التقنيين.	يمكن استخدامها في جميع المجالات من قبل جميع أصحاب المصلحة.
النوع	يعمل كمساعد افتراضي.	بمثابة القوى العاملة الافتراضية.
AI	يمكن تنفيذ ما تم ترميزه فقط.	تأتي العديد من أدوات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مزودة بمحرك ذكاء اصطناعي قادر على معالجة المعلومات مثل الإنسان.

مرة أخرى، أدوات أتمتة العمليات الروبوتية مثل UiPath و Blue Prism يمكن استخدامها لأتمتة الاختبار. والعكس صحيح، متقدمة اختبار الأتمتة أدوات مثل UFT (يباع الآن باسم) OpenText يمكن استخدام اختبار الوظائف في أتمتة العمليات الروبوتية إذا كنت تمتلك مهارات برمجة جيدة. لكن أدوات أتمتة العمليات الروبوتية أكثر ملاءمة لهذا الغرض.

منهجية تنفيذ RPA

في هذا الدرس التعليمي حول أتمتة العمليات الروبوتية، سنتعلم منهجية تطبيق هذه التقنية. تُنفذ المراحل الأربع التالية بالتسلسل، كما هو موضح في الرسم التخطيطي.

التخطيط

في هذه المرحلة، عليك تحديد العمليات التي ترغب في أتمتتها. ستساعدك قائمة التحقق التالية في تحديد العملية الصحيحة.

• هل العملية يدوية ومتكررة؟
• هل العملية قائمة على قواعد محددة؟
• هل بيانات الإدخال بصيغة إلكترونية وهل هي قابلة للقراءة؟
• هل يمكن استخدام النظام الحالي كما هو دون أي تغيير؟

بعد ذلك، الخطوات في مرحلة التخطيط هي

• يقوم فريق مشروع الإعداد بوضع اللمسات الأخيرة على الجداول الزمنية للتنفيذ والنهج.
• الاتفاق على تصميم الحلول لتنفيذ عمليات أتمتة العمليات الروبوتية.
• حدد آلية التسجيل التي يجب تنفيذها للعثور على المشكلات المتعلقة بتشغيل الروبوتات.
• ويجب تحديد خارطة طريق واضحة لتوسيع نطاق تنفيذ تقنية RPA.

للتطوير

في هذه المرحلة، تقوم بتطوير سير عمل الأتمتة وفقًا للخطة المتفق عليها. نظرًا لكونه يعتمد على المعالج، فإن التنفيذ سريع.

الاختبار

في هذه المرحلة، تقوم بتشغيل دورات اختبار RPA للأتمتة ضمن النطاق لتحديد العيوب وتصحيحها.

الدعم والصيانة

تقديم دعم مستمر بعد بدء التشغيل والمساعدة في حل المشكلات فوراً. اتباع إرشادات الصيانة العامة مع تحديد الأدوار والمسؤوليات بالتنسيق مع فرق دعم الأعمال وتقنية المعلومات.

أفضل ممارسات تنفيذ تقنية RPA

سيعلمك هذا البرنامج التعليمي لـ RPA أفضل الممارسات لتنفيذ أتمتة RPA.

• ينبغي على المرء أن يأخذ في الاعتبار تأثير ذلك على الأعمال قبل اختيار عملية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA).
• تحديد عائد الاستثمار المطلوب والتركيز عليه.
• ركز على استهداف مجموعات أكبر وأتمتة العمليات الكبيرة والمؤثرة.
• اجمع بين أتمتة العمليات الروبوتية المراقبة وغير المراقبة. تعمل الروبوتات المراقبة على سطح مكتب المستخدم ويتم تشغيلها بواسطة الموظف أثناء أداء المهمة، بينما تعمل الروبوتات غير المراقبة وفقًا لجدول زمني أو يتم تشغيلها دون وجود أي شخص يراقبها، وهذا هو السبب في أن معظم قوائم انتظار المكاتب الخلفية تستخدم النموذج غير المراقب.
• يمكن أن يؤدي التصميم السيئ وإدارة التغيير الضعيفة إلى إحداث فوضى عارمة.
• لا تنسَ التأثير على الناس.
• تُعدّ إدارة المشروع أهمّ عنصر في عملية أتمتة العمليات الروبوتية. ويجب ضمان الامتثال للسياسات واللوائح المؤسسية والحكومية.

الاستخدام العام لـ RPA

فيما يلي بعض الاستخدامات العامة لأتمتة العمليات الروبوتية:

1. يحاكي عمل الإنسان: يحاكي التنفيذ البشري للعملية المتكررة باستخدام تطبيقات وأنظمة متنوعة.
2. القيام بمهام متكررة كبيرة الحجم: يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية محاكاة إعادة إدخال البيانات من نظام إلى آخر بسهولة. وهي تؤدي مهامًا مثل إدخال البيانات ونسخها ولصقها.
3. تنفيذ مهام متعددة: Operaيتيح لك تنفيذ مهام متعددة ومعقدة عبر أنظمة متعددة. ويساعد هذا في معالجة المعاملات والتلاعب بالبيانات وإرسال التقارير.
4. تكامل الأنظمة "الافتراضية": بدلاً من التطويرping بفضل البنية التحتية الجديدة للبيانات، يمكن لنظام الأتمتة هذا نقل البيانات بين الأنظمة المتباينة والقديمة عن طريق ربطها على مستوى واجهة المستخدم.
5. إنشاء التقارير تلقائيًا: أتمتة استخراج البياناتtracتطوير تقارير دقيقة وفعالة وفي الوقت المناسب.
6. التحقق من صحة المعلومات ومراجعتها: يقوم بحل البيانات والتحقق منها بين الأنظمة المختلفة للتحقق من صحة المعلومات وتقديم مخرجات الامتثال والتدقيق.
7. إدارة الديون التقنية: فهو يساعد على تقليل الديون الفنية عن طريق تقليص الفجوة بين الأنظمة، ومنع إدخال التطبيقات المخصصة.
8. ادارة المنتج: فهو يساعد على سد الفجوة بين أنظمة تكنولوجيا المعلومات ومنصات إدارة المنتجات ذات الصلة من خلال تحديث كلا النظامين.
9. تاكيد الجودة: يمكن أن يكون مفيدًا ل QA العمليات التي تغطي اختبار الانحدار وأتمتة سيناريوهات حالة استخدام العميل.
10. ترحيل البيانات: يسمح بترحيل البيانات تلقائيًا من خلال أنظمة غير ممكنة باستخدام الوسائط التقليدية، مثل المستندات أو جداول البيانات أو ملفات البيانات المصدر الأخرى.
11. حلول الفجوات: تُسهم الأتمتة الروبوتية في سدّ الثغرات الناتجة عن أوجه القصور في العمليات. وتشمل العديد من المهام البسيطة مثل إعادة تعيين كلمات المرور، وإعادة ضبط النظام، وما إلى ذلك.
12. Revتوقع التنبؤ: تحديث البيانات المالية تلقائيًا للتنبؤ بالتنبؤ بالإيرادات.

تطبيق تقنية RPA

فيما يلي تطبيقات مهمة لأتمتة العمليات الروبوتية.

حلول	الأستعمال
قطاع الرعاية الصحية	تسجيل المريض Billجي
HR	الموظف الجديد ينضم إلى الإجراءات الشكلية عملية الرواتب توظيف المرشحين في القائمة المختصرة
تأمين	معالجة المطالبات والتخليص معلومات متميزة
التصنيع والتجزئة	Billق من المواد حساب المبيعات
اتصالات	إدارة طلب الخدمة تقارير الجودة
السفر واللوجستية	حجز تذكره تفاصيل الركاب المحاسبة
الخدمات المصرفية والمالية	تفعيل البطاقات ادعاءات الاحتيال الاكتشاف
حكومة	تغيير العنوان تجديد الرخصة
البنية التحتية	معالجة القضايا إعداد الحساب والتواصل

أدوات RPA – أتمتة العمليات الروبوتية

اختيار أداة RPA ينبغي أن يستند إلى المعايير الأربعة التالية:

1. تاريخ: سهولة قراءة وكتابة بيانات الأعمال في أنظمة متعددة
2. أنواع المهام التي يتم تنفيذها بشكل رئيسي: سهولة تكوين العمليات القائمة على القواعد أو العمليات القائمة على المعرفة.
3. العمل المشترك: ينبغي أن تعمل الأدوات عبر تطبيقات متعددة
4. الذكاء الاصطناعي: دعم مدمج للذكاء الاصطناعي لمحاكاة المستخدمين البشريين

أدوات الأتمتة الروبوتية الشائعة:

1) Blue Prism

Blue Prism هو برنامج لأتمتة العمليات الروبوتية. يوفر للشركات والمؤسسات قوة عاملة رقمية مرنة. يُباع المنتج الآن تحت اسم SS&C Blue Prism بعد استحواذ شركة SS&C Technologies عليها، وهي الآن في وضع يسمح لها بالتواجد في المؤسسات الكبيرة ذات متطلبات الحوكمة والامتثال الصارمة.

الموقع الرسمي: SS & C Blue Prism

2) Automation Anywhere

Automation Anywhere هي شركة مطورة لبرمجيات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). تُقدم نسخة مجانية من برنامج Cloud Community Edition للتعلم والمشاريع الصغيرة، وتتضمن المنصة الآن إمكانيات الوكلاء ومعالجة المستندات إلى جانب الروبوتات التقليدية.

الموقع الرسمي: Automation Anywhere

لمعرفة المزيد عن Automation Anywhere.

3) UiPath

UiPath هو برنامج أتمتة العمليات الروبوتية. فهو يساعد المؤسسات على أتمتة العمليات التجارية بكفاءة. UiPath كانت الشركة المورد المستقل الأكثر انتشارًا لتقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لعدة سنوات، وتصف منتجها الآن بأنه منصة أتمتة وكلاء، حيث يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بالتخطيط وتقوم روبوتات RPA بالتنفيذ.

الموقع الرسمي: UiPath

لمعرفة المزيد عن UiPath.

فوائد RPA

بعض المزايا التي يمكن أن توفرها تقنية RPA لمؤسستك:

1. يمكن أتمتة عدد كبير من العمليات بسهولة.
2. يتم تقليل التكاليف بشكل كبير حيث يعتني RPA بالمهمة المتكررة ويوفر الوقت والموارد الثمينة.
3. ليست هناك حاجة إلى مهارات البرمجة لتكوين روبوت برمجي. وبالتالي، يمكن لأي موظف غير فني إعداد روبوت أو حتى تسجيل خطواته لأتمتة العملية.
4. يدعم نظام أتمتة العمليات الروبوتية جميع عمليات الامتثال المنتظمة ويتيح تدقيقًا خاليًا من الأخطاء.
5. يمكن للبرنامج الآلي أن يصمم وينشر عملية الأتمتة بسرعة.
6. العيوب هي tracked لكل قصة حالة اختبارية ولكل دورة تطوير.
7. إدارة فعّالة وسلسة لعمليات البناء والإصدار
8. الرؤية في الوقت الحقيقي لاكتشاف الأخطاء/العيوب
9. لا يوجد أي تدخل بشري، مما يعني عدم الحاجة إلى وقت لمتطلبات التدريب.
10. لا تتعب برامج الروبوت، مما يساعد على زيادة قابلية التوسع.

مساوئ RPA

دعونا لا ننسى بعض سلبيات عملية أتمتة العمليات الروبوتية:

1. يقتصر الروبوت على سرعة التطبيق
2. حتى التغييرات الصغيرة التي يتم إجراؤها في تطبيق الأتمتة ستحتاج إلى إعادة تكوين الروبوتات.
3. يتبع الروبوت التعليمات ولكنه لا يفهم السياق، لذلك لا تزال المستندات غير المهيكلة وتنسيقات البيانات غير المتوقعة بحاجة إلى طبقة بشرية أو طبقة ذكاء اصطناعي.

أساطير RPA

1. يتطلب استخدام برامج أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) معرفة البرمجة. هذا غير صحيح. لاستخدام أدوات أتمتة العمليات الروبوتية، يجب فهم كيفية عمل البرنامج في الواجهة الأمامية وكيف يمكن استخدامه للأتمتة.
2. لا يتطلب برنامج أتمتة العمليات الروبوتية إشرافًا بشريًا. هذا وهم، لأن البشر مطلوبون لبرمجة روبوت RPA، وتزويده بالمهام اللازمة للأتمتة وإدارته.
3. الشركات الكبيرة فقط هي التي تستطيع تحمل تكلفة نشر تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). يمكن للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم نشر تقنية RPA لأتمتة أعمالها. ومع ذلك، فإن التكلفة الأولية ستكون مرتفعة ولكن سيتم استردادها خلال 4-5 سنوات.
4. لا تُعدّ تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مفيدة إلا في الصناعات التي تعتمد بشكل كبير على البرمجيات. يمكن لتقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إنشاء فواتير وخدمات هاتفية آلية، وما إلى ذلك، والتي تُستخدم في مختلف الصناعات بغض النظر عن مدى تعرضها للبرمجيات.

أكثر أسئلة وأجوبة المقابلات شيوعًا في مجال أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لمساعدتك في الاستعداد لمقابلة عملك في هذا المجال – اضغط هنا

كيف تقوم أدوات التصميم ببناء الروبوتات لتطبيقات أتمتة العمليات الآلية (RPA)؟

هناك عدة طرق يمكن لأدوات التصميم من خلالها إنشاء روبوتات لتطبيق RPA.

• إحدى الطرق هي استخدام لغة برمجة لإنشاء الروبوتات. يتم استخدام هذا الأسلوب عندما يكون لأداة التصميم إمكانية الوصول إلى نظام آلي موجود مسبقًا أو عندما يكون المبرمج على دراية بقاعدة تعليمات الروبوتات.
• هناك طريقة أخرى تتمثل في استخدام منشئ الروبوتات الجاهز. تسمح هذه الأدوات للمصممين بسحب وإسقاط الكائنات على الشاشة، وسيقوم الروبوت تلقائيًا بإنشاء الكود المقابل لك. يكون هذا الأسلوب مفيدًا في حالة عدم وجود نظام آلي موجود مسبقًا أو عندما لا يتمكن المبرمج من الوصول إلى كود الروبوتات.
• وأخيرًا، تشتمل بعض أدوات التصميم على روبوتات مدمجة تتيح للمستخدمين إنشاء نماذج أولية واختبار تصميماتهم باستخدام الروبوتات بسرعة. يكون هذا الأسلوب مفيدًا عندما يكون هناك بالفعل نظام آلي متاح.

الأسئلة الشائعة