13 أفضل أدوات ITSM مفتوحة المصدر (2026)

تم تصميم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، المعروفة شعبيًا باسم ITSM، لمواءمة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات المؤسسة. تركز أدوات ITSM على تقديم خدمة مرضية للمستخدمين النهائيين.

تتوفر العديد من أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في السوق وقد يكون اختيار واحدة أمرًا صعبًا حيث قد تصادف أيضًا مزودي خدمات غير موثوقين. قد يؤدي اختيار مزود خدمة رديء إلى سوء إدارة أدوات تكنولوجيا المعلومات وتعريض البيانات للتهديدات والأتمتة المحدودة والمزيد. وبالتالي، قمت بالبحث في أكثر من 40 أداة مفتوحة المصدر لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لأكثر من 100 ساعة لإعداد قائمة بأفضل برامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المختارة بعناية، بما في ذلك الخيارات المجانية والمدفوعة. لقد راجعتها بدقة وسلطت الضوء على ميزاتها الشائعة وإيجابياتها وسلبياتها، بما في ذلك أحدث روابط التنزيل الخاصة بها. هذا الدليل النهائي موثوق به وموثق جيدًا - يجب على أي شخص يتطلع إلى اكتشاف أفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الاطلاع عليه. اقرأ المقال الكامل لاستكشاف هذه الأفكار الحصرية. اقرأ أكثر…

أفضل أدوات وبرامج ITSM مفتوحة المصدر

الاسم	التنفيذ	تجربة مجانيّة	الرابط
ServiceDesk Plus	السحابة، في مقر العمل	شنومكس يوم التجربة المجانية	اعرف المزيد
ManageEngine Endpoint Central	السحابة، في مقر العمل	شنومكس يوم التجربة المجانية	اعرف المزيد
Zoho Assist	سحابة	شنومكس يوم التجربة المجانية	اعرف المزيد
Freshservice	سحابة	شنومكس يوم التجربة المجانية	اعرف المزيد
NinjaOne	المستندة إلى الويب والمستندة إلى السحابة	14 يوم تجربة مجانية	اعرف المزيد
Freshdesk	سحابة	شنومكس يوم التجربة المجانية	اعرف المزيد
Zendesk	سحابة	شنومكس يوم التجربة المجانية	اعرف المزيد

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus هي مجموعة متكاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) تنتمي إلى مجموعة واسعة من ManageEngineأدوات إدارة تقنية المعلومات الخاصة بها. اكتشفت أنها توفر رؤية واضحة وتحكمًا قويًا في مشكلات تقنية المعلومات، مما يساعدping تتجنب الشركات فترات التوقف عن العمل.

المميزات:

• إدارة شاملة: يوفر مكتب الخدمة هذا ميزات شاملة، بما في ذلك إدارة الحوادث والأصول والمشاريع والتصحيحات. كما يحلل السبب الجذري للمشكلة ويقلل من تكرار الأخطاء، مما أدى إلى تحسين سير عمل مكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات. 
• وظائف ITSM المحسنة: اكتشفت أن ميزات ITSM المتقدمة تهدف إلى مساعدة فرق الدعم في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات من الدرجة الأولى. يمكنك عرض جميع الخدمات المتاحة على كتالوج الخدمة وإضافة التخصيص والموافقات متعددة المستويات.
• التحكم في الأجهزة والبرامج: تتيح لك هذه الأداة التحكم الكامل في جميع مخزونات الأجهزة والبرامج.
• الإدارة الاستباقية للحوادث: لقد نبهني إلى المشكلات الأساسية في تقنية المعلومات الخاصة بي وساعدني في تجنب الحوادث المتكررة.
• إدارة خدمات المؤسسة: كان بإمكاني توسيع أفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات إلى فرق أخرى، مثل أقسام المالية والموارد البشرية وأقسام مقدمي الخدمات الآخرين. 

👉 كيفية الحصول على ServiceDesk Plus مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف ServiceDesk Plus
• لبدء تجربتك المجانية لمدة 30 يومًا، انقر فوق الزر "جرب SERVICEDESK PLUS الآن" وقم بالتسجيل.

قم بزيارة : ServiceDesk Plus

30 يوم تجربة مجانية

---

2) ManageEngine Endpoint Central

ManageEngine Endpoint Central يُعدّ من بين أفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، حيث يوفر إدارة موحدة للأجهزة الطرفية تجمع بين إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، والتحديثات التلقائية، ونشر البرامج في وحدة تحكم واحدة. ويتكامل مع مكاتب خدمة العملاء الرائدة مثل ServiceDesk Plusجيرا Zendeskو ServiceNow، مما يسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات بربط بيانات نقاط النهاية مباشرةً بسير عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الخاص بهم عبر Windows, macOSلينكس، والأجهزة المحمولة.

المميزات:

• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات: Tracيقوم ks بتحليل الأصول المادية والرقمية في الوقت الفعلي، مما يوفر جردًا كاملاً للأجهزة والبرامج عبر الشبكة.
• إدارة التصحيح: يقوم بأتمتة نشر التحديثات لـ Windows, macOS، لينكس، وأكثر من 850 تطبيقًا تابعًا لجهات خارجية لسد الثغرات الأمنية.
• نشر البرامج: يقوم بتثبيت وتحديث التطبيقات عن بُعد من خلال بوابة الخدمة الذاتية وقوالب التطبيقات الجاهزة.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد: يوفر التحكم عن بعد ونقل الملفات والتشخيص لإصلاح مشكلات نقاط النهاية دون الحاجة إلى زيارات ميدانية.
• أمن نقطة النهاية: يضيف إدارة الثغرات الأمنية، والتحكم في الأجهزة، والتحكم في التطبيقات، وأمان المتصفح لتعزيز أمان كل نقطة نهاية.
• التكامل: يربط مع ServiceDesk Plusجيرا Zendesk، الخدمة الآن، Spiceworks, Freshserviceو Analytics Plus.

👉 كيفية الحصول على ManageEngine Endpoint Central مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف ManageEngine Endpoint Central واشترك في النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا مع إمكانية الوصول الكامل إلى الميزات.
• قم بتنزيل وتثبيت البرنامج على نقاط النهاية الخاصة بك لبدء إدارة التصحيحات والأصول والبرامج من وحدة تحكم مركزية.

قم بزيارة : Endpoint Central >>

شنومكس يوم التجربة المجانية

---

3) Zoho Assist

Zoho Assist هو برنامج دعم عن بُعد عالي الجودة، مصمم خصيصًا لفرق تقنية المعلومات، ومزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، ومكاتب الدعم الفني. قمتُ بتقييم هذه الأداة، ووجدتُها حلاً موثوقًا قائمًا على الحوسبة السحابية، يُتيح اتصالات آمنة عبر الإنترنت عند الطلب مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة الذكية والخوادم عن بُعد.

ما أثار إعجابي في Zoho Assist يتمثل ذلك في دعمه السلس عبر مختلف المنصات، والذي يغطي Windowsماك، لينكس، راسبيري باي Androidيدعم هذا التطبيق أنظمة التشغيل iOS و Chrome OS. ولا يتطلب تنزيلات مسبقة لجلسات التحكم عن بعد عند الطلب، مما يجعله مناسبًا للغاية لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات التي تحتاج إلى استكشاف المشكلات وإصلاحها بسرعة.

المميزات:

• الدعم عن بعد عند الطلب: تتيح لك هذه الأداة استكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة عن بُعد وإصلاحها بسهولة عبر جلسات مخصصة. يمكنني دعوة المشاركين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو روابط الانضمام دون الحاجة إلى أي تثبيتات مسبقة على جهاز المستخدم.
• الوصول عن بعد غير المراقب: فهو يتيح الوصول غير المراقب لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة للمراقبة والصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بسلاسة دون الحاجة إلى التواجد المادي أو تفاعل المستخدم.
• أمان على مستوى المؤسسة: Zoho Assist يوفر بروتوكول TLS 1.2 وتشفير AES 256 بت، مما يضمن أمان وخصوصية جميع الجلسات عن بُعد. وقد منحني هذا راحة بال تامة عند التعامل مع عمليات تكنولوجيا المعلومات الحساسة.
• أدوات تشخيص الأعطال وإصلاحها: يمكنني مراقبة وإدارة حالة الأجهزة عن بعد وتكويناتها باستخدام أكثر من 10 أدوات تشخيصية، بما في ذلك موجه الأوامر، ومدير الأجهزة، ومدير المهام، ومحرر التسجيل.
• الملاحة متعددة الشاشات: تدعم الأداة التنقل بين الشاشات المتعددة، مما يسمح للفنيين بالتبديل بين شاشات متعددة على الجهاز البعيد من أجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة.
• نقل الملف: يمكنك نقل الملفات بشكل آمن بين الأجهزة المحلية والبعيدة أثناء الجلسات النشطة، مما ساهم في تبسيط سير عمل الدعم الخاص بي بشكل كبير.
• تسجيل الجلسات ومراجعتها: يقوم النظام بتسجيل الجلسات عن بعد تلقائيًا لأغراض الامتثال والتدقيق، وهو أمر وجدته ضروريًا للحفاظ على المساءلة.
• التخصيص والعلامة التجارية: تتيح لك هذه الأداة تخصيص بوابتك الإلكترونية بشعار شركتك، وأيقونة الموقع، وخريطة النطاق المخصصة.ping للحصول على تجربة دعم تحمل علامة تجارية.
• دعم عبر منصة: يمكنني الوصول إلى الأجهزة التي تعمل ودعمها Windowsماك، لينكس، راسبيري باي Androidنظام التشغيل iOS ونظام التشغيل Chrome OS من منصة واحدة.

👉 كيفية الحصول على Zoho Assist مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Zoho Assist
• انقر على "التسجيل مجاناً" لبدء تجربتك المجانية لمدة 15 يوماً مع إمكانية الوصول الكامل إلى جميع الميزات.

قم بزيارة : Zoho Assist >>

شنومكس يوم التجربة المجانية

---

4) Freshservice

Freshservice هي منصة خدمة سحابية متوافقة مع ITIL. وأنا أقدر بشكل خاص الطريقة التي تساعد بها في مراقبة الاتجاهات وتقييم الحلول للمشاكل والعمليات. والأداة قادرة على تقديم مجموعة من دعم ITSM بأي مقياس للشركات من أي نوع أو حجم.

المميزات:

• إدارة الحوادث: قم بحل الحوادث بذكاء ومنح الفنيين لديك جميع الأدوات التي يحتاجونها لحل الحوادث في تجربة شاشة واحدة.
• التكامل: تتكامل هذه الأداة مع أدوات مثل Microsoft Teams, Slack، SecPod، و TeamViewer.
• الاكتشاف الآلي: لقد وفر لي أحد أفضل الخيارات للاكتشاف التلقائي و tracمعلومات الأصول باستخدام أدوات الاكتشاف الجاهزة لدينا.
• إدارة الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تدعم أداة ITSM هذه المستخدمين النهائيين باستخدام برامج الدردشة الآلية القوية، وتعزز إنتاجية الوكيل باستخدام اقتراحات ذكية وتحصل على رؤى قوية باستخدام التحليلات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
• دعم المنصة: يمكنني استخدام هذه الأداة على Android، منصات iPhone وiPad.

👉 كيفية الحصول على Freshservice مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Freshservice
• انقر فوق "جربه مجانًا" للتسجيل للحصول على 14 يومًا من الوصول المجاني.

قم بزيارة : Freshservice >>

14 يوم تجربة مجانية

---

5) NinjaOne

NinjaOne هي منصة شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تجمع بين إدارة نقاط النهاية وقدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. قمت بتحليلها NinjaOne ووجدوا أنه حل موحد يعمل على تبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات، ويوفر أتمتة قوية ومراقبة في الوقت الفعلي للمؤسسات من جميع الأحجام.

المميزات:

• تكنولوجيا المعلومات الموحدة Operaنشوئها: تجمع هذه الأداة بين إدارة نقاط النهاية والمراقبة عن بُعد وإدارة خدمات تقنية المعلومات في منصة واحدة، مما يُغني عن استخدام أدوات متعددة. كما تُبسّط عمليات تكنولوجيا المعلومات من خلال توفير رؤية شاملة وتحكم كامل بجميع أصول وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة التذاكر الآلية: تمكنتُ من إنشاء تذاكر تلقائيًا من تنبيهات المراقبة وأحداث النظام، مما يضمن عدم مرور أي مشاكل دون ملاحظة. كما تدعم المنصة توجيه التذاكر وتصعيدها تلقائيًا بناءً على قواعد واتفاقيات مستوى خدمة مُحددة مسبقًا.
• المراقبة والتنبيه في الوقت الحقيقي: يوفر مراقبة مستمرة لنقاط النهاية والشبكات والتطبيقات مع تنبيهات فورية لأي مشاكل محتملة. ساعدني هذا النهج الاستباقي في تحديد المشاكل وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين النهائيين.
• تكامل إدارة التصحيحات: تتكامل المنصة بسلاسة مع إدارة التصحيحات مع سير عمل ITSM، مما يسمح بإدارة التغيير المنسقة وجداول التصحيح التلقائية التي تتوافق مع متطلبات العمل.
• بوابة الخدمة الذاتية: يمكن للمستخدمين النهائيين الوصول إلى بوابة خدمة ذاتية شاملة لتقديم الطلبات، tracحالة تذاكر الدعم الفني، والوصول إلى مقالات قاعدة المعرفة، مما يقلل العبء على فرق دعم تكنولوجيا المعلومات.
• التصميم المحمول أولاً: NinjaOne يوفر التطبيق وظائف كاملة للأجهزة المحمولة، مما يسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات بإدارة التذاكر ومراقبة الأنظمة والاستجابة للحوادث من أي مكان باستخدام نظامي iOS و Android الأجهزة.

👉 كيفية الحصول على NinjaOne مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف NinjaOne
• انقر فوق "الإصدار التجريبي المجاني" للتسجيل وبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

قم بزيارة : NinjaOne >>

14 يوم تجربة مجانية

---

6) Freshdesk

Freshdesk هو نظام دعم فني قائم على الحوسبة السحابية ومدعوم بالذكاء الاصطناعي، وجدته مناسبًا تمامًا لفرق تقنية المعلومات التي ترغب في نظام تذاكر دعم سريع وسهل الإعداد. يجمع النظام طلبات البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والبوابة الإلكترونية في صندوق وارد مشترك واحد، ويقوم وكيل الذكاء الاصطناعي "فريدي" بحل الأسئلة الروتينية تلقائيًا. أعجبني مدى سهولة وسرعة إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والتشغيل الآلي وقاعدة المعرفة ذاتية الخدمة للموظفين.

المميزات:

• التذاكر متعددة القنوات: يمكنني تحويل رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات وطلبات البوابة إلى tracيتم تجميع تذاكر الدعم الفني في صندوق وارد مشترك واحد. هذا سهّل على فريقي تحديد أولويات الحوادث وطلبات الخدمة دون الحاجة إلى تغيير الأدوات.
• عميل الذكاء الاصطناعي فريدي: استخدمتُ برنامج Freddy AI Agent المدمج للإجابة على أسئلة تقنية المعلومات الشائعة وحل الطلبات الروتينية تلقائيًا، مع تضمين أول 500 جلسة ذكاء اصطناعي في كل باقة. وقد أتاح ذلك لموظفيّ التركيز على الحوادث المعقدة.
• أتمتة سير العمل واتفاقيات مستوى الخدمة: أستطيع إنشاء قواعد إرسال، ومحفزات زمنية، وسياسات اتفاقيات مستوى الخدمة مع تنبيهات التصعيد. خلال الاختبار، ساعدني هذا في توجيه التذاكر إلى الفني المناسب فورًا ومنع إهمال المشكلات العاجلة.ping تجاوزوا المواعيد النهائية.
• بوابة الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة: يمكنني نشر مقالات لحل المشكلات وأسئلة شائعة حتى يتمكن الموظفون من حل المشكلات الشائعة بأنفسهم. وقد لاحظت أن هذا قلل من تكرار طلبات إعادة تعيين كلمات المرور والأسئلة المتعلقة بالإعداد الأساسي.
• التقارير ولوحات المعلومات المخصصة: أحصل على تقارير جاهزة حول حجم التذاكر، ووقت حلها، وأداء الموظفين، ومعدلات رضاهم، بالإضافة إلى لوحات تحكم مخصصة في الباقات الأعلى. وقد ساعدتني هذه المعلومات في تحديد نقاط الضعف وتخطيط التوظيف بدقة أكبر.

👈 كيف تحصل على Freshdesk مجاناً؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Freshdesk
• للتسجيل والاستمتاع بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا، انقر على "جربه مجانًا". لا حاجة لبطاقة ائتمان، وستتمكن من الوصول إلى جميع الميزات خلال فترة التجربة.

قم بزيارة Freshdesk >>

14 يوم تجربة مجانية

---

7) Zendesk

Zendesk هو مركز مساعدة عبر الإنترنت، وقد قدم حاليًا أدوات جديدة توفر تجربة مستخدم أفضل. ووفقًا لبحثي، فإنه يعزز التذاكر وإدارة الأصول وتحليل التأثير. ويمكن للمستخدمين النهائيين الوصول إلى الدعم من خلال قنوات مختلفة، مثل البريد الإلكتروني وبوابة الخدمة الذاتية.

المميزات:

• تصنيف التذاكر المدعومة بالذكاء الاصطناعي: فريدي، Zendesk يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتصنيف التذاكر تلقائيًا استنادًا إلى بيانات التذاكر التاريخية لتحقيق الكفاءة. كما ساعد الوكلاء في مؤسستي من خلال توفير سياق كامل، مما منحهم إرشادات أفضل أثناء التعامل مع الاستعلام.
• التخصيص التلقائي للتذاكر: تتيح لك هذه الأداة تعيين التذاكر تلقائيًا للوكلاء أو المجموعات المناسبة حسب الحاجة. كما يمكنني تعيين طلبات متكررة لوكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يتيح المساعدة البشرية لحل المشكلات الأكبر.
• تمكين المستخدمين النهائيين: أعتبره خيارًا رائعًا لأنه يمكّن المستخدمين النهائيين من حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات بشكل مستقل عبر بوابة الخدمة الذاتية.
• إدارة سياسة SLA: يمكنك ضمان الحل في الوقت المحدد من خلال تعيين سياسات SLA متعددة للمواعيد النهائية للمهام وأتمتة قواعد التصعيد.
• الإخطارات التلقائية: لقد ساعدني في إدارة جميع المهام المرتبطة بالوقت عن طريق إرسال إشعارات تلقائية حسب الحاجة.

👉 كيفية الحصول على Zendesk مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Zendesk
• للتسجيل والاستمتاع بالنسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا، انقر فوق "بدء النسخة التجريبية المجانية". ليست هناك حاجة لبطاقة الائتمان للبدء.

قم بزيارة : Zendesk >>

14 يوم تجربة مجانية

---

8) مساعد النظام

SysAid هي واحدة من أفضل أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، حيث توفر جميع الميزات اللازمة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة في منصة واحدة. اختبرتُ الأداة ولاحظتُ أنها تُسهّل مهامًا مثل معالجة التذاكر وإعادة تعيين كلمات المرور. كما تتضمن وحدةً فعّالة لإدارة الحوادث وطلبات الخدمة.

المميزات:

• المساعدة في إدارة الخدمة: تهدف ميزات إدارة الطلبات والتغييرات والمشكلات إلى المساعدة في تقديم إدارة خدمة أفضل بكفاءة. كما يمكنني تخصيص اتفاقية مستوى الخدمة والمقاييس للتأكد من أنها تتوافق مع ما أحتاج إليه.
• سير العمل Digiالتزيين: لقد ساعدني ذلك في رقمنة سير العمل اليدوي بسهولة باستخدام مصمم سير العمل المتكامل. كما يمكنني أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع تصنيف التذاكر وتحديد أولوياتها وتعيينها.
• مشاركة سير العمل التنظيمي: يمكنك إنشاء مهام سير عمل مشتركة وتكوينها ومشاركتها عبر مؤسستك لتحسين الاتساق.
• تكامل النظام الموحد: لقد أتاحت لي هذه الميزة جمع كل تطبيقاتي وأنظمتي المفضلة تحت منصة منظمة واحدة.
• الحقول والقوالب المخصصة: يمكنك بسهولة تخصيص عدد غير محدود من الحقول والنماذج والقوالب وفقًا لاحتياجات مؤسستك المحددة.
• دعم المنصة: يمكنني استخدام هذه الأداة على كل من iOS و Android المنصات.

👉 كيفية الحصول على SysAid مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف مساعد النظام
• انقر فوق "تجربة مجانية" للتسجيل والاستمتاع بـ 30 يومًا من الوصول المجاني، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

الرابط: https://www.sysaid.com/it-service-management-software

---

9) InvGate

InvGate هو حل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يساعد فرق تكنولوجيا المعلومات المتنامية على التعاون واكتشاف الأسباب الجذرية وإدارة الحوادث لتعزيز الإنتاجية باستخدام وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي. في رأيي، تساعد هذه الأداة في تحديد الأسباب الجذرية ومنع الاضطرابات المستقبلية.

المميزات:

• الوصول المركزي للأداة: توفر هذه الأداة جميع الأدوات الأساسية في مكان واحد، مما سمح لي بتحديد الأولويات وحل المشكلات بسرعة باستخدام توصيات الذكاء الاصطناعي. تعرض لوحة التحكم الخاصة بها جميع المهام والطلبات والموافقات والتقارير في واجهة بديهية وحديثة.
• الحد من الحوادث: يساعد ذلك في تقليل الحوادث ومتوسط ​​وقت الإصلاح من خلال تحديد الأولويات وتحديد الأسباب الجذرية والعلاج بشكل فعال. كما يمكنني أتمتة إدارة المشكلات مثل التحقيق وتحليل السبب الجذري وما إلى ذلك.
• استعادة الخدمة: يمكنك استعادة الخدمات وحل المشكلات بسرعة للحفاظ على عمليات مستمرة دون انقطاع باستخدام الميزات المتقدمة.
• عمليات التغيير الآلية: تعمل هذه الأداة على أتمتة وتسريع عمليات التغيير المعقدة باستخدام الذكاء الاصطناعي المدمج مما يجعلها أكثر كفاءة.
• تسجيل الموافقة الآلي: كان بإمكاني استخدام النتيجة الرقمية لأتمتة الموافقات على التغييرات منخفضة المخاطر وتقييم احتمال النجاح.
• الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي: توفر أداة ITSM مفتوحة المصدر حلول الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لكل من الموظفين والعملاء.

👉 كيفية الحصول على InvGate مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف InvGate
• انقر فوق "تجربة مجانية" للتسجيل والاستمتاع بـ 30 يومًا من الوصول المجاني دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

الرابط: https://invgate.com/

---

10) Cherwell

Cherwell هو حل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات قائم على السحابة يتيح للأقسام تخصيص الحلول لتناسب سير العمل لديهم. لقد قدمت لي أداة ITSM مرنة ومتعددة الاستخدامات مع العديد من الميزات.

المميزات:

• Codeتكوين أقل: توفر هذه الأداة تكوينًا بدون أكواد، مما يجعل إنشاء وتكوين الأتمتة أسهل بسلاسة. تمكنت من تكوين سير العمل بسهولة باستخدام وظيفة السحب والإفلات.
• تقديم الخدمات المحسنة: يساعد في تحسين تقديم الخدمة من خلال دمج إحدى عشر عملية ITIL® بشكل فعال. كما يمكنني الوصول إلى العديد من الوظائف الإضافية مثل التكامل السريع وأتمتة الصوت واكتشاف أصول تكنولوجيا المعلومات الشاملة والمزيد.
• إدارة الحوادث والتقارير: باستخدام إدارة الحوادث والتقارير، يمكنك بسهولة إرسال الطلبات والإبلاغ عن المشكلات والتحقق من الحالات.
• إدارة دورة حياة الأصول: يمكنك بسهولة track وإدارة دورة الحياة الكاملة لأصول الأجهزة والبرامج المدعومة بدقة.
• بوابات ولوحات معلومات مرنة: لقد ساعدتني هذه الأداة في الحصول على بوابات مرنة ولوحات معلومات قوية، مما ساعدني على تنظيم سير العمل الخاص بي بشكل أكثر فعالية.

👉 كيفية الحصول على Cherwell مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Cherwell
• انقر فوق "مشاهدة العرض التوضيحي" للتسجيل والوصول إلى العرض التوضيحي المجاني الخاص بك.

الرابط: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management

---

11) BMC Software

BMC Helix ITSM هي أداة متقدمة لإدارة الخدمات من BMC Remedy. لقد قمت بتقييمها ووجدت أن أكثر من 6,500 مؤسسة تكنولوجيا معلومات تثق بها بسبب موثوقيتها وتصميمها سهل الاستخدام. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، أنشأت BMC نظامًا قويًا لمستخدميها.

المميزات:

• إدارة الخدمة التنبؤية: تحقق هذه الأداة إدارة الخدمة التنبؤية من خلال التصحيح التلقائي وحوادث التوجيه وميزات التعيين الفعالة.
• تكاملات DevOps: أنا أعتبره خيارًا رائعًا للتكامل السريع مع أدوات DevOps مثل Jira، الذي يعمل على تبسيط العمليات بشكل كبير.
• تحليل البريد الإلكتروني المعرفي: يقوم النظام بإجراء تحليل معرفي للبريد الإلكتروني واتخاذ إجراءات آلية نيابة عن المستخدم، مما يحسن الكفاءة.
• رؤية أولوية العمل: بفضل منصة CMBD الفردية، حصلت على رؤية مباشرة لأولويات العمل، مما ضمن معالجة المهام الرئيسية الخاصة بي دائمًا أولاً.
• محاذاة ITIL: ويهدف إلى تحقيق زيادة بنسبة 35% في كفاءة العمليات من خلال التوافق مع عمليات ITIL الجاهزة.
• لوحة المعلومات والتقارير المخصصة: تمكنت من إنشاء لوحة المعلومات والتقارير وتخصيصها لتتناسب مع احتياجات وأهداف العمل المحددة بكل سهولة.

👉 كيفية الحصول على BMC Software مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف BMC Software
• انقر فوق "الإصدارات التجريبية المجانية والعروض التوضيحية" للوصول إلى بيئة تجريبية مجانية دائمة لا تنتهي صلاحيتها أبدًا.

الرابط: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html

---

12) Asset Panda

Asset Panda هو أصل قائم على الأجهزة المحمولة والحوسبة السحابية-tracبرنامج كينج. خلال بحثي، وجدت أنه يمثل أصلاً شاملاً لتكنولوجيا المعلومات.tracحلٌّ رائد يُبسّط جميع جوانب إدارة التكنولوجيا. يُمكنني تخصيصه ليناسب احتياجات سير العمل، ويُقدّم معلومات تفصيلية. tracملك تسجيلات التكنولوجيا لتحقيق رؤية كاملة.

المميزات:

• إصلاحات سريعة وحلول أكثر ذكاءً: توفر هذه الأداة إصلاحات سريعة وأفكارًا أكثر ذكاءً لحل المشكلات بكفاءة وفعالية. يمكنني أيضًا tracيمكنك الاطلاع على دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بالكامل وعرض سجل الإصلاحات والتخصيصات. 
• مرفقات غير محدودة: يمكنك إنشاء عدد غير محدود من المرفقات للإصلاحات المرئية والأدلة والإيصالات والمزيد. تساعد هذه الميزة الفرق المحترمة على تحديد المشكلات والمهام حتى تتمكن من إكمالها بكفاءة حتى عند العمل عن بُعد.
• التدقيق المحمول لدقة البيانات: تساعد ميزة التدقيق عبر الهاتف المحمول في الحفاظ على دقة البيانات، مما يضمن سجلات موثوقة عبر جميع الأجهزة.
• الدورية Tracking: هذه الميزة سمحت لي tracإدارة طلبات الإصلاح بكفاءة، والحفاظ علىping تبسيط عمليات الصيانة.
• إنشاء الباركود المدمج: يحتوي على مولد باركود مدمج، مما يسمح لك بإنشاء رموز شريطية مخصصة وتجنب عمليات البحث اليدوي.
• إخطارات الإصلاح الآلي: ترسل هذه الأداة إشعارات تلقائيًا لطلبات الإصلاح واستبدال الأصول، مما يضمن الاستجابة في الوقت المناسب.

👉 كيفية الحصول على Asset Panda مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Asset Panda
• انقر فوق "الحصول على العرض التوضيحي" للتسجيل والوصول إلى العرض التجريبي المجاني الخاص بك؛ ليست هناك حاجة لبطاقة الائتمان.

الرابط: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/

---

13) HaloITSM

HaloITSM هو برنامج سهل الاستخدام وحديث لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). لقد قمت بالتحليل HaloITSM ووجدت أنها منصة شاملة تدعم المؤسسات العالمية وتبسط إدارة التذاكر وتضمن تقديم خدمات عالية الجودة.

المميزات:

• إدارة دورة حياة الحوادث: تعمل هذه الأداة على تبسيط دورة حياة الحادث بالكامل، من إنشاء التذكرة إلى حل المشكلة النهائي، مما يضمن الكفاءة. كما توفر أتمتة سير العمل والاتصال على منصة مركزية. 
• تحديثات حالة الحادث: يمكنني تحديث حالات الحوادث وعرض التفاصيل مثل معرف التذكرة ومستوى الأولوية وملخص المشكلة بسهولة. يمكنك أيضًا إبقاء المستخدمين النهائيين على اطلاع بحالة التغييرات وتحديثات الإصدارات.
• تكامل قاعدة المعرفة: لقد ساعدني ذلك في ربط الحوادث الجديدة بالطلبات الموجودة ومشاركة الحلول المحتملة من خلال قاعدة المعرفة لتحسين التعاون بين الفريق.
• مواصفات القيمة الافتراضية: يمكن للمديرين تحديد القيم الافتراضية، مثل الفئات والأولوية واتفاقيات مستوى الخدمة، قبل إنشاء الطلبات لضمان الاتساق.
• إدارة المهام والموافقات: وفقًا لملاحظاتي، يمكن لوكلاء خدمة العملاء عرض المهام القادمة على التقويم وتبسيط الموافقات من خلال طلب التحقق من إنشاء التذكرة أو تعديلها.
• التكاملات واسعة النطاق: إنه يدعم العديد من التكاملات المطلوبة، بما في ذلك Office 365، Azure ديف أوبس, Microsoft Teams، وأكثر من ذلك.

👉 كيفية الحصول على HaloITSM مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف HaloITSM
• انقر فوق "بدء النسخة التجريبية" للتسجيل وبدء النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

الرابط: https://haloitsm.com/

ما هو الفرق بين ITSM و ITIL؟

إن ITSM عبارة عن مجموعة من السياسات والعمليات والأساليب المحددة لتقديم منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. وفي الوقت نفسه، فإن ITIL عبارة عن مجموعة من الإرشادات المحددة جيدًا والتي تساعد محترفي البرمجيات على تقديم أفضل خدمات تكنولوجيا المعلومات.

تعمل أدوات ITSM على تحسين ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات الموجهة للعملاء، في حين تساعد أدوات ITIL المؤسسات على إدارة المخاطر وإنشاء ممارسات فعالة من حيث التكلفة وتعزيز علاقات العملاء.

ما هي السمات المشتركة لITSM؟

السمات المشتركة لإدارة خدمات تقنية المعلومات التي صادفتها أثناء البحث هي:

• يساعدك على تحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات بسهولة وفعالية.
• يمكنك من عرض خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة للمستخدمين من حساباتك المختلفة.
• تبسيط التكوين وتحسين التجربة.

ما هي الاعتبارات الهامة لاختيار أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟

فيما يلي بعض الاعتبارات المهمة لاختيار أدوات ITSM لشركتك:

• خذ رأي فريقك: قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن عملية الشراء الخاصة بك، أقترح عليك إنشاء مجموعة وأخذ رأيهم.
• حدد متطلباتك الأساسية: عند اختيار حل جديد لمكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، قم بإدراج جميع عمليات إدارة الخدمة.
• التكامل: أوصي بالتأكد من أن أداة ITSM الجديدة قادرة على التكامل مع مزود تابع لجهة خارجية والتعامل مع الأمان الإضافي الذي يأتي مع الحوسبة السحابية.

الأسئلة الشائعة

حكم

إن جميع مقدمي الخدمات الذين تعاملت معهم هم أدوات ITSM قادرة على المساعدة في مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل. ومع ذلك، إذا كنت تقرر أفضل طريقة لضمان عمليات تكنولوجيا المعلومات السلسة، فراجع حكمي.

• ServiceDesk Plus هو مجموعة ITSM موثوقة للغاية مع ميزات شاملة تضمن عمليات تكنولوجيا المعلومات آمنة وقابلة للتخصيص.
• ManageEngine Endpoint Central: فهو يوحد إدارة نقاط النهاية، وتحديث البرامج، وأصول تكنولوجيا المعلومات tracملك في وحدة تحكم واحدة ويتكامل مع مكاتب خدمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرائدة.
• Zoho Assist هو حل دعم عن بعد ووصول غير مراقب على مستوى المؤسسات يتميز بتوافقه مع مختلف الأنظمة الأساسية وأمانه العالي.