9 أفضل دورات شهادة دعم تكنولوجيا المعلومات وخدمة المساعدة (2025)

تعد دورات دعم تكنولوجيا المعلومات خيارًا ممتازًا للمرشحين الذين يتطلعون إلى الحصول على وظيفة مبتدئة في مجال تكنولوجيا المعلومات. توفر شهادات دعم تكنولوجيا المعلومات تدريبًا متقدمًا باستخدام أدوات محدثة ومشروعات عملية. هذه الشهادات أساسية ولكنها مفصلة ويسهل فهمها حتى بدون خبرة سابقة.

لقد تم تصميمها لأي شخص يريد تعلم أساسيات مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات والتقدم للوظائف على الفور. بمساعدة شهادات دعم تكنولوجيا المعلومات، يمكنك إتقان كيفية تثبيت الأجهزة والبرامج وتكوينها. كما يتدربون على كيفية استكشاف مشكلات الكمبيوتر والشبكة وإصلاحها، فضلاً عن وظائف الدعم المعقدة الأخرى. علاوة على ذلك، يتعلم المرشحون كيفية الرد على مكالمات العملاء واستخدام أدوات الإدارة عن بعد.

تساعد هذه الدورات الطلاب الجدد في تعزيز نطاق حياتهم المهنية وزيادة فرصة الحصول على حزمة أفضل. فيما يلي أفضل 10 شهادات لدعم تكنولوجيا المعلومات والتي تساعدك على تعلم كيف تصبح متخصصًا في دعم تكنولوجيا المعلومات. اقرأ أكثر…

أفضل شهادات دعم تكنولوجيا المعلومات وخدمة المساعدة

اسم المساق	موفر الدروس	الموضوعات الرئيسية	مستوى	المدة	شهادة إتمام	ارتباط الدورة التدريبية
شهادة أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات من Google	Coursera	• أساسيات الدعم الفني • Operaنظام تينغ • إدارة النظام	مبتدئ	دقائق شنومكس ساعة شنومكس	نعم	تعرف على المزيد
IBM شهادة الدعم الفني الاحترافي	Coursera	• دعم فني • الأجهزة وأنظمة التشغيل • برمجة البرمجيات وقواعد البيانات	مبتدئ	من صفر إلى ١٨ شهر	نعم	تعرف على المزيد
أساسيات الدعم الفني	Coursera	• خدمة الزبائن • استكشاف الأخطاء وإصلاحها • Operaنظام تينغ	مبتدئ	22 ساعة	نعم	تعرف على المزيد
مكتب مساعدة المهارات الفنية لدعم تكنولوجيا المعلومات	Udemy	• دعم سطح المكتب • الدليل النشط • مكتب 365	مبتدئ	12.5 ساعة	نعم	تعرف على المزيد
دعم تكنولوجيا المعلومات لسطح المكتب المستوى 1 و 2	Udemy	• Windows الخادم • اتصال واي فاي أو الشبكة المحلية • خادم القرص الصلب والشبكة	مبتدئ	7 ساعة	نعم	تعرف على المزيد

1) جوجل تكنولوجيا المعلومات دعم الشهادة المهنية (Coursera)

المواصفات: تصنيف:4.5 | المدة: ساعة و 1 دقيقة | رسم: مجاني شهادة: نعم | المستوى: مبتدئ

جوجل تكنولوجيا المعلومات دعم الشهادة المهنية هي دورة مصممة لمساعدة المبتدئين. تغطي هذه الدورة أساسيات دعم العملاء من البداية إلى النهاية والترميز لحل المشكلات. كما تتضمن إدارة النظام والأمان والشبكات وأنظمة التشغيل.

مع مساعدة من هذا مكتب الخدمات شهادة، يمكنك الحصول على مناصب تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين. في هذا البرنامج، سوف تتدرب باستخدام الكتب المدرسية التفاعلية ومقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا. كما يأتي أيضًا مع اختبارات ومختبرات عملية وعناصر واجهة مستخدم ومشاريع.

يتم تدريس هذا البرنامج من خلال شهادات Google المهنية. هناك مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا بواسطة مدرسين معتمدين من أفضل الشركات والجامعات.

الموضوعات الرئيسية:

• أساسيات الدعم الفني
• البتات والبايتات لشبكات الكمبيوتر
• Operaأنظمة تينغ وأنت: أن تصبح مستخدمًا قويًا.
• إدارة النظام وخدمات البنية التحتية الخاصة به
• الأمن: الدفاع ضد الفنون الرقمية المظلمة

ماذا ستستفيد من هذه الدورة

• برنامج كامل لمساعدتك في الحصول على وظيفة مبتدئة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• يمكنك استخدام هذه الشهادة لتقديم طلب إلى مؤسسات معروفة، بما في ذلك Google وWalmart وما إلى ذلك.
• تحسين المهارات من خلال معرفة أنظمة مثل Linux وDNS والرمز الثنائي وواجهة سطر الأوامر

سجل الآن >>

---

2) IBM شهادة الدعم الفني الاحترافي (Coursera)

المواصفات: تصنيف:4.8 | المدة: رسوم مجانية لمدة 3 إلى 6 أشهر | شهادة: نعم | المستوى: مبتدئ

IBM شهادة الدعم الفني هي دورة للمبتدئين الذين يرغبون في العمل كمحترفين في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات. هذا شهادة لدعم تكنولوجيا المعلومات يقدم تدريبًا على الشبكات والحوسبة السحابية ودعم العملاء الشامل وما إلى ذلك.

هذه الدورة عبارة عن دورة مجانية لدعم تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء، وتتيح لك أيضًا الوصول إلى موارد التوظيف عند الانتهاء منها. وهي تقدم مختبرات ومشاريع عالية الجودة لتدريس أنظمة التشغيل والأمن السيبراني. يتكون برنامج التدريب هذا من إعداد الأجهزة والأجهزة المحمولة.

مدربو هذا البرنامج هم راف أهوجا وإيمي نورتون وشبكة المهارات. راف هو مدير البرنامج العالمي في IBM. وهو خبير في علوم البيانات والسحابة وحلول الذكاء الاصطناعي و blockchain. إيمي نورتون مصممة تعليمية وكاتبة تقنية في شركة Skill-Up Technologies.

الموضوعات الرئيسية:

• مقدمة عن الدعم الفني
• تعلم الأجهزة وأنظمة التشغيل.
• Lessفي البرمجيات والبرمجة وقواعد البيانات
• أساسيات الأمن السيبراني
• فهم الحوسبة السحابية.
• دراسات حالة الدعم الفني وتتويجا

ماذا ستستفيد من هذه الدورة

• اكتساب مهارات الأجهزة والبرامج لتوجيه المستخدمين.
• يساعد المستخدمين في اختيار الأجهزة وتثبيتها وتكوينها.
• تعرف على أنظمة التشغيل والتطبيقات.
• خدمة العملاء الواقعية ومهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مهارات مفيدة في الحوسبة السحابية وأمن الشبكات ومهارات شبكات الكمبيوتر

سجل الآن >>

---

3) أساسيات الدعم الفني (Coursera)

المواصفات: تصنيف:4.8 | المدة: 22 ساعة | رسم: مجاني شهادة: نعم | المستوى: مبتدئ

"أساسيات الدعم الفني" هي دورة تدريبية تقدمها Google لتعليم المهارات الأساسية المطلوبة لشغل الوظائف الشاغرة. وتغطي هذه الدورة جوانب تكنولوجيا المعلومات مثل الأجهزة والبرامج وخدمة العملاء وما إلى ذلك.

وهي واحدة من المقبولة عالميا شهادات لمكتب المساعدة. يقدم هذا التدريب اختبارات ومهام داخل الدورة مصممة لمساعدتك على إتقان مهارات فني دعم تكنولوجيا المعلومات.

سوف تتعلم هذا البرنامج مع مدربين معتمدين من Google من أفضل المنظمات والجامعات.

الموضوعات الرئيسية:

• مقدمة في تكنولوجيا المعلومات
• أجهزة التبخير
• Operaنظام تينغ
• الشبكات
• تطبيقات الكمبيوتر
• [FAQ] الأسئلة الشائعة

ماذا ستستفيد من هذه الدورة

• تعرف على كيفية إعداد الكمبيوتر بشكل كامل، بدءًا من البداية.
• كيفية اختيار نظام التشغيل وتثبيته على جهاز الكمبيوتر
• اكتساب المعرفة حول الإنترنت وأحدث إصدار له وفهم كيفية عمله.
• تقنيات إنشاء التطبيقات وكيفية عملها في الأجهزة.
• المهارات الناعمة في مجال تكنولوجيا المعلومات ومهارات حل المشكلات الشائعة

سجل الآن >>

---

4) مكتب دعم المهارات الفنية لدعم تكنولوجيا المعلومات (أوديمي)

المواصفات: تصنيف: 4.6 | المدة: 12.5 ساعة | رسم: $ 16.99 | شهادة: نعم | المستوى: مبتدئ

دعم تكنولوجيا المعلومات مكتب المساعدة للمهارات التقنية المقدمة للمبتدئين هي دورة أساسية ولكنها مفصلة. تعتبر شهادة مكتب المساعدة هذه مفيدة أيضًا للأفراد الذين لديهم معرفة بـ CompTIA A+. في هذه الدورة، سوف تتدرب على Active Directory، وOffice 365، وWindows 10.

ويتضمن أيضًا استكشاف المشكلات المختلفة وإصلاحها والمواضيع القيمة الأخرى. تساعد فصول هذا البرنامج في التعامل مع مواقف الحياة الواقعية، مثل الرد على مكالمات العملاء.

المدرب لهذه الدورة هو كيفن أبوليرانو. وهو مدرب تقني لمتحدث ضيف معهد TechSkill في تدريب Merit American Job. يتمتع Kevin بخبرة في بيئة MSP، ومتجر Apple، وقسم التعليم، وما إلى ذلك.

الموضوعات الرئيسية:

• مكتب المساعدة
• دعم تقني
• دعم سطح المكتب
• نشط الدليل
• مكتب 365

ماذا ستستفيد من هذه الدورة:

• تعرف على الدلائل النشطة وكيفية فتح الحسابات وإعادة تعيين كلمات المرور.
• كيفية الرد على مكالمات العميل
• تعرف على كيفية الوصول إلى العملاء من خلال مصادقة عامل MFA2.
• أنظمة التذاكر، وتعرف على كيفية الحصول عليها مجاناً
• فهم RSAT (أدوات إدارة الخادم عن بعد)
• إصلاح مشكلات الكمبيوتر التي سقطت خارج المجال، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

سجل الآن >>

---

5) دعم تكنولوجيا المعلومات لسطح المكتب المستوى 1 و 2 في الحياة الواقعية (استكشاف الأخطاء وإصلاحها) (أوديمي)

المواصفات: تصنيف:4.3 | المدة: 7 ساعات و 13 دقيقة | رسم: $ 15.99 | شهادة: نعم | المستوى: مبتدئ

دعم تكنولوجيا المعلومات لسطح المكتب المستوى 1 و 2 هي دورة تدريبية مصممة جيدًا لسطح المكتب يمكنها مساعدتك في تأمين دور فني مكتب. تتكون هذه الدورة من جولة سريعة في Windows 10 و11. سوف تتعلم أيضًا إجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات من أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة المعطلة.

كما يقدم مقاطع فيديو عن كيفية تسريع جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقضايا المجال ولها دروس من الحياة الواقعية قابلة للتطبيق. مع شهادة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات هذه, يمكن للمبتدئين فهم تكنولوجيا المعلومات والدعم الهندسي.

ستتعلم هذه الدورة من طارق الذي يتمتع بخبرة 12 عامًا ومعرفة متعمقة في تعليم المبتدئين. إنه شخص مدفوع بذاته ومتحمس لمجال خبرته.

الموضوعات الرئيسية:

• تعلم الدعم الفني المتقدم.
• جولة في نظام التشغيل ويندوز 10 و 11
• اتصال واي فاي أو الشبكة المحلية
• Windows الخادم
• مشكلات الأجهزة والمجال والكمبيوتر
• القرص الصلب الخادم والشبكة

ماذا ستستفيد من هذه الدورة

• كيفية عمل نسخة احتياطية من البيانات من الأنظمة الميتة
• كيفية تغيير تخزين خادم مكتبة الأشرطة
• استعادة ملف المستخدم
• تعرف على كيفية استبدال ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) أو زيادتها
• تعلم كيفية الاتصال Cisco التبديل أو جهاز التوجيه من خلال كابل وحدة التحكم
• كيفية تعليق والحصول على رمز Bitlocker

سجل الآن >>

---

6) مقدمة إلى الدعم الفني (Coursera)

المواصفات: تصنيف:4.8 | المدة:تقريبا 12 ساعة | رسم: مجانا، الخطة المدفوعة: غير متاح | شهادة: نعم | المستوى: مبتدئ

مقدمة إلى الدعم الفني هي شهادة من Coursera للمبتدئين. سيسمح لك هذا الفيديو التعليمي بتأمين دور فني تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين. ستتعلم في هذه الدورة أساسيات مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ستفهم أيضًا كيفية تثبيت البرامج والتعرف على الشبكات.

ويغطي إدارة علاقات العملاء ومجموعة العمل والمجال. تعلمك هذه الدورة أيضًا كيفية توصيل جهاز كمبيوتر بالمجال وفصله. علاوة على ذلك، فإنه يدرب كيفية إزالة البرنامج من الكمبيوتر والشبكة عبر سطر الأوامر. سيقوم مدربو هذه الدورة، راف أهوجا وإيمي نورتون، بإرشادك لإتقان مكتب المساعدة.

الموضوعات الرئيسية:

• دليل محترفي الصناعة للدعم الفني
• مكتب الخدمات
• إدارة علاقات العملاء
• مهارات وفرص الدعم الفني
• أساسيات الشبكات
• أنظمة التذاكر
• [FAQ] الأسئلة الشائعة

ماذا ستستفيد من هذه الدورة

• حول مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات
• كيفية القيام بإعداد البيئة
• تعلم كيفية إدارة العملاء ومهارات خدمة العملاء.
• تعلم عنونة IP، وأمر التكوين، وأمر ping، وأمر nslookup.
• التعرف على المنهجيات والأطر المختلفة الشائعة في الدعم الفني
• اكتشف ميزات وفوائد أنظمة التذاكر
• احصل على النصائح الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

سجل الآن >>

---

7) مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات: دليل المبتدئين (Coursera)

المواصفات: تصنيف:4.8 | المدة: 41 دقيقة | رسم: تجربة مجانية لمدة شهر | شهادة: نعم | المستوى: مبتدئ

مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات: دليل المبتدئين هي دورة تعتمد على مهارات تنفيذ مكتب المساعدة. في شهادة دعم تكنولوجيا المعلومات هذه، ستتعلم أساسيات التعامل مع الأجهزة وإجراءات السلامة.

يعلمك هذا البرنامج كيفية التحدث إلى العميل وأفضل ممارسات الاتصال المهني الأخرى. كما يتضمن نظرية استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقدمة عن مكونات الكمبيوتر وأنظمة التشغيل. بمساعدة هذه الدورة التدريبية.

مدرس هذه الدورة، ماثيو لاباتي، هو خبير في CompTIA. وهو أيضًا مؤسس شركة Total Seminars, LLC، وهي المزود الرئيسي للندوات حول إصلاح أجهزة الكمبيوتر والشبكات.

الموضوعات الرئيسية:

• مسؤوليات مكتب الخدمة
• مقدمة إلى ITIL
• استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها الشائعة
• نظرية استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• مسابقة الفصل

ماذا ستكسب من هذه الدورة؟

• تعلم تنفيذ مكتب المساعدة.
• كيفية التواصل مع العملاء كمحترفي تكنولوجيا المعلومات
• تدابير السلامة أثناء العمل مع الأجهزة.
• كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• مكونات الكمبيوتر
• فهم نظام التشغيل وتثبيته وتكوينه.

سجل الآن >>

---

8) المعسكر التدريبي للمهارات التقنية لدعم تكنولوجيا المعلومات (أوديمي)

المواصفات: تصنيف:4.5 | المدة: 38 ساعات و 41 دقيقة | رسم: $ 18.99 | شهادة: نعم | المستوى: مبتدئ

In المعسكر التدريبي للمهارات التقنية لدعم تكنولوجيا المعلومات ستتعلم بالطبع كيفية حل مشكلة باستخدام مجموعة واسعة من الأدوات. تركز هذه الدورة على كيفية مساعدة العميل باحترافية. ويعلمك كيفية الرد على استفساراتهم وشكاواهم، حتى الأسئلة غير الصالحة.

تعمل شهادة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات هذه على تعليم إدارة خدمة العملاء كيفية تقديم تجربة استثنائية. ويقدم دروسًا حول حل مشكلات النظام داخل المنظمة نفسها.

الموضوعات الرئيسية:

• تثبيت البرامج ونشر البرامج
• إدارة Office 365 لدعم تكنولوجيا المعلومات
• مهارات إدارة سطح المكتب الحديثة لدعم تكنولوجيا المعلومات

ماذا ستستفيد من هذه الدورة

• اكتساب المهارات المطلوبة للنجاح في وظيفة تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين
• تعلم كيف تدير Windows 10، Active Directory، Office 365 ومهارات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى
• عينة من السيرة الذاتية وموارد المقابلة
• تعرف على كيفية توفير دعم شامل للعملاء، بدءًا من تحديد المشكلات وحتى استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصحيح الأخطاء
• التحقق من المشاكل وتوضيحها.

سجل الآن >>

---

9) Windows 10 استكشاف الأخطاء وإصلاحها لدعم تكنولوجيا المعلومات (الجزء 2) (مشاركة المهارات)

المواصفات: تصنيف: غير متاح | المدة: ساعة و 1 دقيقة | رسم: تجربة مجانية لمدة 7 أيام | شهادة: نعم | المستوى: مبتدئ

Windows 10 استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتكنولوجيا المعلومات الجزء 2 هي دورة تدريبية حول دعم تكنولوجيا المعلومات. يتضمن البرنامج أساسيات استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها ونظام التشغيل Windows. كما يعلمك كيفية استخدام أدوات قوية مجانية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة.

تتكون شهادة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أيضًا من أفضل ممارسات بروتوكول التكوين الديناميكي للمضيف. علاوة على ذلك، فإنه يأتي جنبًا إلى جنب مع فصول حل المشكلات الفنية الأساسية الأخرى.

هناك أيضًا دروس حول تحديثات Windows المختلفة وتثبيت الطابعات وتكوينها.

مدرس هذه الدورة هو بنجاب الله زين الدين، وهو مهندس تكنولوجيا المعلومات ومدير تكنولوجيا المعلومات. ولديه خبرة تزيد عن 20 عاماً في هذا المجال. بنجاب الله شغوف بشكل خاص باستكشاف الأخطاء وإصلاحها ويحب مساعدة الأشخاص على حل مشكلاتهم.

الموضوعات الرئيسية:

• تكنولوجيا
• تطوير شبكة الويب
• الحاسوب
• Windows و Windows 10
• دعم تكنولوجيا المعلومات ومكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات

ماذا ستستفيد من هذه الدورة

• تعرف على كيفية تحديث Windows وإصلاح المشكلات.
• تعرف على كيفية استخدام الطرق خطوة بخطوة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• فهم كيفية عمل الشبكة وإصلاح مشكلات الشبكة.
• تعلم كيفية تشغيل الأدوات المجانية.
• كيفية العمل كمكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات

سجل الآن >>

الأسئلة الشائعة

أفضل شهادات دعم تكنولوجيا المعلومات وخدمة المساعدة

اسم المساق	موفر الدروس	الموضوعات الرئيسية	مستوى	المدة	شهادة إتمام	ارتباط الدورة التدريبية
شهادة أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات من Google	Coursera	• أساسيات الدعم الفني • Operaنظام تينغ • إدارة النظام	مبتدئ	دقائق شنومكس ساعة شنومكس	نعم	تعرف على المزيد
IBM شهادة الدعم الفني الاحترافي	Coursera	• دعم فني • الأجهزة وأنظمة التشغيل • برمجة البرمجيات وقواعد البيانات	مبتدئ	من صفر إلى ١٨ شهر	نعم	تعرف على المزيد
أساسيات الدعم الفني	Coursera	• خدمة الزبائن • استكشاف الأخطاء وإصلاحها • Operaنظام تينغ	مبتدئ	22 ساعة	نعم	تعرف على المزيد
مكتب مساعدة المهارات الفنية لدعم تكنولوجيا المعلومات	Udemy	• دعم سطح المكتب • الدليل النشط • مكتب 365	مبتدئ	12.5 ساعة	نعم	تعرف على المزيد
دعم تكنولوجيا المعلومات لسطح المكتب المستوى 1 و 2	Udemy	• Windows الخادم • اتصال واي فاي أو الشبكة المحلية • خادم القرص الصلب والشبكة	مبتدئ	7 ساعة	نعم	تعرف على المزيد