什么是 ServiceNow 工具？使用和报告教程

什么是 ServiceNow？

ServiceNow 是一个基于云的 IT 服务管理 (ITSM) 软件平台，可帮助实现 IT 业务管理自动化。它基于 ITIL 指南设计，为任务、活动和流程提供服务导向。它使用机器学习来利用数据和工作流，帮助企业变得更快、更具可扩展性。

它提供了灵活性、强大性和可靠性，以实现事件和问题管理的目标。此外，用户可以自由选择他们最舒适的支持界面。它为技术人员提供诊断和修复问题的所有信息，同时消除对电子表格和电子邮件的依赖。

为什么要使用 ServiceNow？

以下是使用 ServiceNow 软件的主要原因：

所有利益相关者（包括员工和客户）都对同一平台进行更改，从而简化了操作并提供单一事实版本
让你的员工表现更好，服务水平最终也会提高
帮助将 ITSM 成本降低高达 60%
帮助您用智能工作流程取代非结构化的工作模式/业务流程
它提供多种获得帮助的方式，包括表格、问卷、聊天、电子邮件等。
Web 服务和电子邮件操作处理来自各种监控工具和外部来源的事件。
ServiceNow 技术将帮助您快速工作，使您的工作流程更加智能、快捷。
作为 SaaS的，您无需担心配置、部署、更新和维护。
您可以提供一个带有您品牌的客户友好型自助服务门户。

ServiceNow 的主要特点

易于定制
以较低的维护成本为您的客户提供更好的支持
实时分析和报告
数据机密性和完整性
改进运营跟踪
按需 IT 服务管理
基于实例的实现
配置要求低，企业内快速运行

ServiceNow 的历史

Fred Luddy 于 2004 年创立了 ServiceNow。他曾担任 Peregrine Systems 和 Remedy Corporation 的首席技术官。该公司总部位于加利福尼亚州圣地亚哥，在美国、亚洲、澳大利亚设有办事处，客户遍布 48 个国家/地区。

历史里程碑

2006 年- 公司更名为 ServiceNow

2007 年 - ServiceNow 开设了第一家硅谷办事处

2011年-公司与埃森哲建立合作关系

2012 年 - ServiceNow 首次公开募股 (IPO) 募资 210 亿美元，成为一家上市公司

2017 年 - 该公司收购了用户体验 UI 公司 Telepathy

发布周期

ServiceNow 的发布周期为 10-12 个月，每次发布都会推出新的 UI、应用和功能。他们还会发布修补程序和补丁版本来解决维护问题。

谁使用 ServiceNow？

以下利益相关者使用 ServiceNow 工具来实现他们的业务目标：

职员 – 使用它来请求其相关的 IT 业务服务。
IT 支持团队– 使用它来管理服务请求或事件。
管理人员 – ServiceNow 帮助管理员进行用户访问、角色和权限管理
实施者 – 使用它来部署满足组织业务需求的流程应用程序和平台功能。
开发工具 – 使用脚本创建新功能来扩展标准配置。

ServiceNow 产品

ServiceNow 票务工具提供一系列根据特定用户的需求而设计的产品。

IT服务管理：

通过了解与底层 IT 资源的关系，此 ServiceNow 产品可提供端到端业务服务的可视性。它还有助于通过了解服务运行状况来提高可用性，并通过快速查找系统中的中断来减少事件损失时间。

IT Opera管理：

通过全栈可视性优化本地和云环境中的 IT 运营。了解对应用程序和服务的影响，预测问题，并使用生成式 AI 轻松自动解决问题，实现无缝性能和业务协调。

人力资源管理：

人力资源管理服务工具可帮助您提高员工满意度。它是高效、个性化人力资源服务的单一接入点。它还可以帮助您提高人力资源生产力、简化员工交易并优化服务交付。

客户服务管理：

该工具可让您将客户服务与其他部门联系起来，以识别和解决问题。它显著降低了成本并提高了客户满意度。它可以帮助您提高客户满意度、提高效率和提高生产力。

企业资产管理：

企业资产管理通过自动化工作流程帮助简化资产生命周期，提高生产力，延长资产使用寿命，并最大限度地降低成本和风险。它确保整个业务部门高效运营并做出更好的决策。

ServiceNow 自动化工具

1) 测试严格性

测试严格性是 ServiceNow 测试领域的行业领先工具。其最大的优势是简单性和稳健性。测试以纯英语创建，无需任何编码技能。后台的高级 AI 引擎可优化流程并帮助最大限度地减少维护。测试也非常稳定，这意味着您可以真正依赖您的测试覆盖率。

testRigor 有一个内置的记录器插件，它进一步简化了测试创建，允许您记录测试用例步骤，然后将其转换为自动化测试。

访问 testRigor >>

终身免费基本计划

如何访问 ServiceNow

现在，在本 ServiceNow 开发人员教程中，我们将学习如何访问 ServiceNow：

步骤1） 在MyCAD中点击软件更新 https://developer.servicenow.com/dev.do

步骤2） 输入注册详细信息并点击注册

步骤3） 您将看到一条激活帐户的消息。检查您的收件箱并点击电子邮件中的链接进行验证。

步骤4） 一旦帐户被激活，请使用上面创建的凭证登录。

步骤5） 阅读并接受开发者网站的使用条款。

步骤6） 点击创建实例按钮

步骤7） 实例将被处理，这可能需要一些时间。在仪表板中，您将看到登录凭据和登录链接。

步骤8） 打开链接并使用上面提供的凭据登录。您将需要更改 ServiceNow 提供的默认密码

步骤9） 最后，您将看到仪表板。

在 ServiceNow 中创建报告

步骤1）

在导航器中过滤“报告”。
您将获得大量预配置的报告。
点击创建报告

步骤2） 在下一个屏幕中，

输入报告名称
选择数据源（表格）
您可能会看到一条消息，提示报告已配置。请忽略它
点击下一步

步骤3） 在下一个屏幕中

单击报告类型
点击下一步

步骤4） 在下一个屏幕中-

选择测量。在本例中，我们选择了“升级”
单击运行按钮
报告已生成
单击“保存”以保存报告

使用 ServiceNow 的最佳实践

您需要用协作工作区来取代电子表格和电子邮件。
目标应该是实现公司所有业务流程的自动化
您应该使用 ServiceNow 开发现代化的工作环境
重点应放在改进、构建和自动化工作流程以简化服务交付

ServiceNow 教程摘要

ServiceNow 是一个支持 IT 服务管理的软件平台（ITSM）帮助您实现IT业务管理（ITBM）的自动化。
ServiceNow 架构有助于将 ITSM 成本降低高达 60%
作为 SaaS，您无需担心配置、部署、更新和维护。
ServiceNow 工具支持实时分析和报告、数据保密性和完整性以及改进的运营跟踪
ServiceNow 的发布周期为 10-12 个月，每次发布都会推出新的 UI、应用程序和功能。
ServiceNow 的用户包括 1) 员工、2) IT 支持团队、3) 管理员、4) 实施人员、5) 开发人员
ServiceNow 产品套件包括 IT 服务自动化、业务管理、定制服务管理、人力资源管理

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