测试项目中的问题管理

什么是问题管理？

问题管理是让其他人意识到问题并尽快解决问题的过程

为了理解这一点，请做以下练习 -

有一些当您孩子因疼痛而呕吐的 典型问题 在项目中

策略

• 该项目是 位客人评分中获得平均 预算
• 缺乏 管理层对项目的明显支持
• 项目沟通已 无效
• 项目管理流程不 遵循 标准

定义

• 错误 项目目标
• 项目范围 定义不正确
• 不清楚 项目要求

人力资源

• 项目团队 缺乏 完成项目的技能
• 项目团队太 大 或者也是 小 因此难以管理
• 项目团队是 组织不善。 他们不想团队合作
• 缺乏熟练 成员 由于休假或辞职。

附表

• 项目进度 太紧了。 您没有足够的人力来满足最后期限。
• 该项目需要一些投入，如测试材料、软件工具等……但是 延迟 在交付中。

为什么会发生问题？

导致问题的原因有很多。大多数都是人为失误造成的。领导项目的测试经理应该对项目失败负全部责任。

这几个 常见 导致问题的错误

将资源分配给错误的项目

Guru99 Bank 是一个复杂而庞大的项目。您需要很多人员 测试 技能。但你选择了具有开发技能的资源。这会有什么问题呢？

可能会发生以下问题

• 由于开发人员不是经过培训的测试人员，需要学习测试，因此会浪费大量时间。可能会错过最后期限。
• 品质 测试与验证 可能会受苦。

资源与项目的匹配是 重要因素 在项目管理中被视为 关键阶段 确保项目成功。将资源与项目相匹配应确保资源 技能 能够 达到 项目的期望。

项目经理缺乏管理技能

您被任命为 Guru99 Bank 项目的测试经理。这是个好消息，但您之前从未管理过项目。您没有任何经验 丰富的行业经验 在管理项目中，它可能会引起重大问题。

控制一个项目很难，如果项目经理没有任何管理项目的经验，那就更难了。主持项目状态会议、管理风险和与项目利益相关者打交道的经验对于项目的成功开发和执行非常重要。

项目进度

时间安排太紧或太松是导致项目进度延迟或超支的原因之一。如果项目经理设定 不切实际 针对项目任务的时间表。

低估

了解你是谁以及你能做什么。 测试经理犯的最大错误是，他认为完成任何项目都很容易。你需要现实地思考，确保从一开始就没有低估你的需求。

忽略小问题

当前的一些小问题将来可能会变得更糟。请看以下示例：

忽视问题只会使问题变得更糟，所以建议为这些问题留出空间并制定切实可行的解决方案，即使这些问题很小。

不遵循流程

测试管理是一个大流程，经理需要严格遵循。不遵循流程意味着你违反了规则。

制定流程将为你提供结构和组织，并降低项目陷入风险的可能性

不听别人说话

您是项目的测试经理；您在项目团队中职位最高。但您无法独自完成任何事情；您需要您的项目团队。

团队成员可能在日常工作中对项目即将面临的挑战或问题最为了解。如果测试经理不听取成员的建议并阻止项目团队提出建议，那么最终可能会导致项目失败。

问题管理方法

让我们从以下场景开始讨论

在 Guru99 Bank 项目中，为了制定测试计划，您必须分析并明确客户需求。以下是一个场景

在这种情况下，出现了一个问题。它来自客户。在五天内，他更改了 3 次需求。反复无常的客户可能会带来巨大的麻烦，因为他不知道自己想要什么，直到完成某个阶段。

本主题将向您展示解决该问题的分步指南。

Record

在项目进行过程中的某个时刻，你在 规划步骤，将会成为现实，并且您有问题。您必须记录任何已发生的威胁项目成功的事件或问题

在许多项目中，问题可能出现在 开始 项目期间发现并讨论问题是一个明智的想法， 计划启动.

当发现问题时，您应该执行以下操作：

记录项目问题

记录项目问题的最佳工具之一是 问题记录问题日志将帮助您集中精力寻找问题的解决方案。

您可以自行创建问题日志，也可以使用问题日志 模板 以此篇文章作为参考。

设置优先级

不要忘记问题优先级，您总是会为问题分配优先级。通常使用三种问题优先级

对于以上主题中提到的问题，您将设置什么优先级？

指定问题的所有者

将项目问题分配给最适合处理它的人。这个人可以是项目团队内部或外部的某个人。但是，如果你确实将其分配给团队外部的某个人，请确保他们知道自己将要做什么！

对于我们上述客户需求变更的问题，您可以选择一位沟通能力最强的人来解决问题。他将作为 桥梁工程师 与客户协商，要求客户确定要求，以便继续进行项目。

跟踪问题状态

为问题指定所有者后，您需要定期检查问题日志并更新问题状态。下图代表风险类型

报告

在定期进度（重点）报告中记录重大项目问题，并将高优先级问题上报给项目委员会——沟通是关键。

专家项目经理非常依赖项目问题状态报告，尤其是在项目规模较大且利益相关者众多的情况下。

为了帮助您创建自己的报告，您可以使用或利用 项目问题模板报告 在这篇文章中。

控制项目问题

项目经理负责控制项目问题，并应仔细考虑以下活动

1. 感谢那些能够对解决问题产生影响的人。
2. 在解决问题之前，停止所有与问题相关的活动。您是项目经理，可以掌控局面，除非您解决问题，否则不要急于完成项目。
3. 现在认真思考日志中每个问题的以下问题

4. 列出可能实现您所寻求的突破的行动或选项。然后缩小列表范围，选择最有可能解决问题的选项。

在上面的交互元素中，你可以使用任意操作来解决问题，例如 A、B 或 C。但在某些情况下，仅使用一个选项可能不足以完全解决问题。最好的方法是结合所有选项。

比如，如果你选择了选项A“尽快与客户开会明确需求并确定基线”。如果开完会后你和客户都无法确定最终需求，你会怎么做？你需要获得更多上级的支持来与客户谈判（选项B）。如果客户不专业，他们甚至不知道自己的需求到底是什么。在这种情况下，你应该向客户提出关于产品需求的新想法。