掌握团队管理技能的 5 个步骤

假设你的项目团队出现了一个严重问题。

你与项目成员的关系不太好。有时你会忘记自己身处专业环境，认为自己是老板，每个人都必须服从你。虽然似乎没有人对你说任何负面的话，但你很确定他们的想法不同，而且这开始对项目产生影响。

在这种情况下，您可能会问自己一些问题：

• 什么是 我需要做些什么才能扭转职场局面？
• 我有很多技能，例如：

尽管有这些技能，为什么 这些问题出现在我的项目中吗？

你认为这些技能 更多 成为一名优秀的测试经理？测试经理必须具备的另一项技能是 人际技巧

在几乎所有的工作中，你的人际交往能力——也称为“软技能 ”——对你的成功的影响与你的管理技能一样大。当你担任管理或领导职务时尤其如此。

人际交往技能有哪些？

人际交往技能是一套能够让人

人际交往技能的作用

30%项目的成功得益于以下技术技能： 测试与验证 技能、开发技能、管理技能……虽然 70% 来自人力资源。要管理人力资源，测试经理需要人际交往技能。管理中最重要的是人际交往技能，即我们如何与他人打交道。了解自己和他人可以极大地帮助您处理您负责的工作任务。

在项目团队中，让我们考虑一下您每天与之互动的成员。

• 你和他们的关系好吗？
• 这些关系有问题吗？

良好的人际交往技巧可以帮助您

• 实现项目目标： 人力资源是实现项目目标最重要的因素。如果你拥有良好的人际交往能力，你就能完美地管理人力资源。
• 更有效的沟通： 良好的人际交往能力可以帮助你有效地表达想法和感受。此外，你可以接收他人的沟通信息，理解并以适当的方式做出回应。
• 有效合作： 如果你有一个 不好的关系 能和他们一起战斗吗？答案是不可能。团队是一群人，不是个人。只有团队的所有成员相互合作、相互理解，才能成为一个强大的团队。

如何掌握人际交往技巧？

掌握人际交往技巧分为以下 5 个步骤 -

步骤1）有效沟通

作为团队中的最高职位，测试经理必须

• 发送, 接收 和 工艺 每天都会收到大量来自团队成员的消息。
• 讨论 & 交换 与他人的信息。
• 快捷配送 有效地向项目团队传达不同的想法。

有效 沟通远不止上述功能。它还涉及理解信息背后的情感。通过从他人那里获得的信息，你可以了解他们的想法、感受并做出相应的反应。

有效沟通需要掌握一系列技能，包括

步骤 1.1）聆听

倾听是有效沟通中最重要的方面之一。成功的倾听不仅意味着理解所传达的词语或信息，还意味着理解说话者对他们所传达内容的感受。

下面的例子是沟通中倾听的示范

你们的项目组成员都很优秀，其中一位成员有非常丰富的测试经验，工作认真，总能提出新想法来提高项目质量。

但最近，她变了，变得伤心，没有动力，还在背后说你的坏话。

作为测试经理，你需要做以下事情

• 你的员工可能有事要告诉你， 停止 谈论并开始 听 并 病人 因为不是每个人都能很好地表达自己的想法
• 不要充当老板；保持 互动 在你作为 亲 or 朋友。 即使她对你采取消极态度或难以与你沟通，你也应该听她说。
• 让她感到被倾听和理解 这可以帮助您和您的会员之间建立更牢固、更深层的联系。
• 要求 更多 确保你听到了 全 故事，因为你需要 实现 她的问题，了解她的想法，并解决它们。

本案的问题在于你 没有 尽管她工作很努力，很有干劲，但还是承认了她的贡献。这件事让她失去了干劲。

步骤1.2）情感意识

成功沟通的秘诀是情感意识。所有人类 情绪 思考 面对。 如果你高兴或者难过，不管你如何努力避免，别人都能通过你的面部表情看出来。

留意并理解他人的情绪，这有助于你了解他们的感受。将帮助你发现他们真正的担忧并解决它。

步骤 1.3）交谈

听完之后，你已经了解了你的人想要什么，他们的感受如何。是时候表达你的想法了。你需要 说 技能。您的表情通过 话 你说，你的 语音和 您的 肢体语言

下图显示了你的信息传达方式

• 的话： 你向别人传达的信息必须是 清除, 易 了解和 专注度 讲重点。不要说太多，否则没人明白你在说什么。
• 声音： 你说话的声音决定了我们传达的信息的 40%。语调涉及 体积 您使用的 水平 和 类型 您所传达的情感和您所选择的词语的强调程度。
• 身体语言： 肢体语言是 非语言 沟通，一个人可以通过身体行为透露一些未说出口的意图或感觉的线索。肢体语言包括：

了解肢体语言并理解其含义，你就可以

• 学会更轻松地读懂别人
• 与他们进行更有效的沟通。
• 增加对他人的了解
• 更加注意你向他们传达的信息

通过以下场景了解说话技巧的重要性

你找到了一种加快项目测试执行速度的新方法。 Guru99银行。你如何说服团队成员使用你的解决方案？

让我们用你学到的演讲技巧向项目团队展示你的想法

在上面的例子中，通过使用适当的语气 语音，你专注于要点。强调某一特定 字 （生产力、成本、30%）意味着比文字本身更多的信息。结合 肢体语言 比如眼神、手势，你成功说服团队成员使用你的解决方案

第 2 步：建立关系

你曾经问过自己一个问题吗？

您和您团队的关系怎么样？

参加下面的在线测试，然后点击测试底部的“计算”按钮来评估你的人际关系

您可以根据以下分数解释自我评估您的人际关系

成绩 / 分数	评估
10-12	你与团队成员关系融洽。你有潜力带领项目团队走向成功
7-9	你认识到在职场上与他人良好合作很重要，但你的表现并不好。无论如何，你仍然有机会改善你的关系
0-6	你有一个 坏 与团队中其他人的关系。这是你的弱点。你必须更加合作才能实现建立关系的目标。

建立关系是项目团队中的一个重要因素。关键在于让人们 喜欢 并 信托 以便他们能够做您需要的事情。

有 3步骤 你应该遵循这些来建立良好的关系

步骤 2.1）建立连接

项目团队里有很多人，他们有独特的个性，有不同的技能。

如果这些拥有这些技能和个性的人能够团结起来，就会建立起牢固的业务关系和强大的信心。一个人无法做任何事情，但一群人可以做所有事情。

步骤 2.2）个性化

建立牢固关系的最佳方式之一是进行个人交流。在讨论项目时，问题通常是与某人交谈的主要目的，了解他们的个人情况，并将关系提升到一个新的水平。

考虑以下场景

您的团队有 2 名才华横溢且经验丰富的成员。作为测试经理，您也意识到他们的才华，并希望建立一个良好的 关系 与他们。然而，你不知道他们的 个人 例如他们的家庭、他们的爱好……等等。

建立牢固关系的最佳方法之一是 变得个性化在讨论项目时，问题通常是与某人交谈的主要目的，了解他们的一些个人信息，以将关系提升到一个新的水平。

步骤2.3）建立健康的文化

当一个成员感到自己是家庭的一员，别人尊重他、信任他时，他就会以极大的积极性、最大的努力去工作。

步骤 3）影响他人

如果发生以下情况，你会怎么做 没有人 项目团队中有人听从你的命令吗？虽然你是测试经理，但你对团队成员不再有任何实际影响力。

本主题将解答您的问题

• 如何通过提高你的可信度、可信度和沟通技巧来影响他人
• 哪些特征使得一些人比其他人更有影响力？

测试经理角色要求你始终影响项目成员。影响他人是-

作为一名具有出色影响力的测试经理，您可以轻松地让团队成员做您想做的事情并使您的工作更轻松。

要成为一名伟大的影响者，你必须：

• 结合人际交往能力、沟通能力、演讲能力和倾听能力。
• 调整和改变你的个人风格，改变你对与你一起工作的成员的行为和态度

第四步：激励员工

该项目 Guru99号项目目前处境非常艰难。截止日期临近，但这个项目还有很多工作要做。项目预算削减、人力资源不足等诸多问题接踵而至。项目团队士气低落，濒临崩溃。 抱有希望; 他们是 泄气.

在这种情况下，你必须 鼓励 他们，给他们 希望并让你的团队知道他们有能力实现他们为自己设定的任何目标。这是人们激励的原则

你可以问一个问题

有些人认为金钱和奖金是激励员工的最好方法。表现出色的员工会得到加薪；通过薪资提升来赞赏他们的成就。

然而，如果公司处境艰难，金钱并不是激励员工的唯一方法。测试经理应该找到其他方法来激励项目成员

• 升值：在您的团队中，一些成员表现突出。作为测试经理，您应该关注他们的出色工作；向他们表示对他们贡献的赞赏。
• 机会： 为高潜力人才提供持续学习、成长和发展的机会ping 让他们有机会展现自己的技能，例如领导项目的部分工作。让他们有机会证明自己的能力，提升自身技能。
• 正面： 总是寻找创造性的方式来保持快乐并让别人以积极的态度工作是激励人们的最佳方式。

以下是一些建议的活动，你应该在项目中开展这些活动来激励团队成员。 Guru99银行。

• 让人们认为他们不仅仅是一个项目团队，他们是一个 家庭
• 创建一个 友好, 密切和 滑稽 团队里的气氛。
• 展示 尊重 对你周围的人。即使你是经理，你也必须以同情、善良、谦逊和真诚的态度去做。
• 自豪： 激励员工的最佳方法是找到让他们为自己的技能和知识感到自豪的方法。始终尊重他人并欣赏他们的贡献，这是让他们为自己的工作感到自豪的好方法。

下面的例子展示了自豪感在激励人们方面的重要性

项目组一名成员想提出提高项目质量的想法。以下是测试经理的两种不同行为。

在上述情况下，如果你确实喜欢测试经理 A，那么就没有人会再提出或分享他们的见解和想法。他们成为被动的追随者，只是为了薪水而工作。

第五步：处理道德问题

如果您的团队中有人出现以下情况，您会怎么做？

上述案例是职场道德问题的典型例子。它们对任何项目来说都是一个大麻烦。

项目团队是一个商业团体。它有自己的规则，这个团体中的所有成员都必须遵守这个规则。工作场所的道德规范很重要，因为它创造了一个安全和令人满意的工作环境。

回到项目 Guru99银行，如果上述情况发生，您会怎么做？以下互动式演示将为您提供一些建议，帮助您处理项目中的伦理问题。