Công cụ ServiceNow là gì? Hướng dẫn sử dụng và báo cáo

ServiceNow là gì?

ServiceNow là nền tảng phần mềm dựa trên đám mây dành cho Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) giúp tự động hóa Quản lý doanh nghiệp CNTT. Nó được thiết kế dựa trên nguyên tắc ITIL để cung cấp định hướng dịch vụ cho các nhiệm vụ, hoạt động và quy trình. Nó sử dụng máy học để tận dụng dữ liệu và quy trình làm việc nhằm giúp doanh nghiệp trở nên nhanh hơn và có thể mở rộng quy mô.

Nó cung cấp tính linh hoạt, sức mạnh và độ tin cậy để đạt được mục tiêu quản lý sự cố và vấn đề. Hơn nữa, người dùng được tự do lựa chọn giao diện hỗ trợ thoải mái nhất của họ. Nó cung cấp tất cả thông tin cho kỹ thuật viên để chẩn đoán và sửa chữa các sự cố trong khi loại bỏ sự phụ thuộc vào bảng tính và email.

Tại sao sử dụng ServiceNow?

Dưới đây là những lý do chính để sử dụng phần mềm ServiceNow:

Tất cả các bên liên quan bao gồm nhân viên và khách hàng thực hiện các thay đổi trên cùng một nền tảng nhằm hợp lý hóa các hoạt động và cung cấp một phiên bản duy nhất của sự thật
Cho phép nhân viên của bạn hoạt động tốt hơn và mức độ dịch vụ cuối cùng sẽ được cải thiện
Giúp giảm chi phí ITSM tới 60%
Giúp bạn thay thế các mô hình công việc/quy trình kinh doanh không có cấu trúc bằng quy trình làm việc thông minh
Nó cung cấp nhiều cách để nhận trợ giúp bao gồm biểu mẫu, bảng câu hỏi, trò chuyện, email, v.v.
Các dịch vụ web và hành động email xử lý các sự kiện từ nhiều công cụ giám sát và nguồn bên ngoài.
Công nghệ ServiceNow sẽ giúp bạn làm việc rất nhanh chóng, giúp quá trình làm việc của bạn trở nên thông minh và nhanh chóng hơn.
Là SaaS, bạn không cần phải lo lắng về cấu hình, triển khai, cập nhật và bảo trì.
Bạn có thể cung cấp một cổng thông tin tự phục vụ thân thiện với khách hàng cùng với thương hiệu của mình.

Các tính năng chính của ServiceNow

Dễ dàng tùy chỉnh
Hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng của bạn với chi phí bảo trì thấp
Phân tích và báo cáo theo thời gian thực
Bảo mật và toàn vẹn dữ liệu
Cải thiện theo dõi hoạt động
Quản lý dịch vụ CNTT theo yêu cầu
Triển khai dựa trên phiên bản
Yêu cầu cấu hình thấp để chạy nhanh trong doanh nghiệp

Lịch sử của ServiceNow

Fred Luddy thành lập ServiceNow vào năm 2004. Ông từng là CTO của Peregrine Systems và Remedy Corporation. Công ty có trụ sở chính tại San Diego, CA với các văn phòng trên khắp Hoa Kỳ, Châu Á, Úc và khách hàng trải dài trên hơn 48 quốc gia.

Các cột mốc lịch sử

2006- Công ty được đặt tên là ServiceNow

2007- ServiceNow mở văn phòng đầu tiên ở Thung lũng Silicon

2011- Công ty thiết lập quan hệ đối tác với Accenture

2012- ServiceNow tiến hành đợt IPO trị giá 210 triệu USD và trở thành công ty giao dịch đại chúng

2017- Công ty mua lại Telepathy, một Công ty UI UX

Chu kỳ phát hành

ServiceNow có chu kỳ phát hành 10-12 tháng, ra mắt giao diện người dùng, ứng dụng và tính năng mới sau mỗi lần phát hành. Họ cũng gửi hotfix, phát hành bản vá để giải quyết các vấn đề bảo trì.

Ai sử dụng ServiceNow?

Các bên liên quan sau đây sử dụng công cụ ServiceNow để đạt được mục tiêu kinh doanh của họ:

Nhân viên – Sử dụng nó để yêu cầu các dịch vụ kinh doanh CNTT liên quan của họ.
Nhóm hỗ trợ CNTT– Sử dụng nó để quản lý các yêu cầu dịch vụ hoặc sự cố.
Quản trị viên – ServiceNow giúp quản trị viên truy cập người dùng, quản lý vai trò và đặc quyền
Người thực hiện – Sử dụng nó để triển khai các ứng dụng quy trình và các tính năng nền tảng đáp ứng nhu cầu kinh doanh của tổ chức.
Các nhà phát triển – Tạo chức năng mới với các tập lệnh để mở rộng cấu hình tiêu chuẩn.

Sản phẩm của ServiceNow

Công cụ bán vé ServiceNow cung cấp nhiều loại sản phẩm được thiết kế theo nhu cầu của một người dùng cụ thể.

Dịch vụ quản lý công nghệ thông tin:

Sản phẩm ServiceNow này cung cấp khả năng hiển thị các dịch vụ kinh doanh đầu cuối bằng cách hiểu mối quan hệ với các tài nguyên CNTT cơ bản. Nó cũng giúp tăng cường tính khả dụng bằng cách biết được tình trạng dịch vụ và giảm thời gian mất sự kiện bằng cách nhanh chóng tìm ra sự gián đoạn trong hệ thống.

IT OperaQuản lý hành vi:

Tối ưu hóa hoạt động CNTT trên môi trường tại chỗ và đám mây với khả năng hiển thị toàn bộ ngăn xếp. Hiểu tác động đến các ứng dụng và dịch vụ, dự đoán sự cố và tự động hóa các giải pháp dễ dàng bằng AI tạo ra để có hiệu suất liền mạch và sự liên kết kinh doanh.

quản lý nhân sự:

Công cụ dịch vụ quản lý nhân sự giúp bạn cải thiện sự hài lòng của nhân viên. Đây là một điểm truy cập duy nhất cho các dịch vụ nhân sự được cá nhân hóa, hiệu quả. Nó cũng giúp bạn cải thiện năng suất nhân sự, hợp lý hóa các giao dịch của nhân viên và tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ.

Quản lý dịch vụ khách hàng:

Công cụ cho phép bạn kết nối bộ phận dịch vụ khách hàng với các bộ phận khác để xác định và giải quyết vấn đề. Nó làm giảm đáng kể chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng. Nó giúp bạn tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng hiệu quả và nâng cao năng suất.

Quản lý tài sản doanh nghiệp:

Enterprise Asset Management giúp hợp lý hóa vòng đời tài sản với quy trình làm việc tự động, tăng năng suất, kéo dài tuổi thọ tài sản và giảm thiểu chi phí và rủi ro. Nó đảm bảo hoạt động hiệu quả và ra quyết định tốt hơn trên các chức năng kinh doanh ở quy mô lớn.

Công cụ tự động hóa ServiceNow

1) kiểm traSự nghiêm ngặt

kiểm traSự nghiêm ngặt là một công cụ hàng đầu trong ngành khi nói đến thử nghiệm ServiceNow. Ưu điểm lớn nhất của nó là sự đơn giản và mạnh mẽ. Các bài kiểm tra được tạo bằng tiếng Anh đơn giản, không yêu cầu kỹ năng viết mã. Công cụ AI tiên tiến hỗ trợ tối ưu hóa các quy trình và giúp giảm thiểu việc bảo trì. Các bài kiểm tra cũng rất ổn định, điều đó có nghĩa là bạn thực sự có thể tin cậy vào phạm vi kiểm tra của mình.

testRigor có một plugin ghi âm tích hợp, giúp đơn giản hóa việc tạo thử nghiệm hơn nữa, cho phép bạn ghi lại các bước trường hợp thử nghiệm, sau đó chuyển đổi chúng thành một thử nghiệm tự động.

Ghé thăm testRigor >>

Gói cơ bản miễn phí trọn đời

Cách truy cập ServiceNow

Bây giờ trong hướng dẫn dành cho nhà phát triển ServiceNow này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách có quyền truy cập vào ServiceNow:

Bước 1) Đến phần https://developer.servicenow.com/dev.do

Bước 2) Nhập thông tin đăng ký và nhấp vào Đăng ký

Bước 3) Bạn sẽ thấy một thông báo để kích hoạt tài khoản của mình. Kiểm tra hộp thư đến và nhấp vào liên kết trong email để xác minh.

Bước 4) Sau khi Tài khoản được kích hoạt, hãy đăng nhập bằng thông tin đăng nhập đã tạo ở trên.

Bước 5) Đọc và chấp nhận các điều khoản sử dụng trang web dành cho nhà phát triển.

Bước 6) Nhấp vào nút tạo phiên bản

Bước 7) Phiên bản sẽ được xử lý và có thể mất một chút thời gian. Trong bảng điều khiển, bạn sẽ thấy thông tin đăng nhập và liên kết đăng nhập.

Bước 8) Mở liên kết và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập được cung cấp ở trên. Bạn sẽ được yêu cầu thay đổi mật khẩu mặc định do ServiceNow cung cấp

Bước 9) Cuối cùng, bạn sẽ thấy Bảng điều khiển.

Tạo báo cáo trong ServiceNow

Bước 1)

Lọc “Báo cáo” trong Trình điều hướng.
Bạn sẽ nhận được rất nhiều báo cáo được cấu hình sẵn.
Nhấp vào Tạo báo cáo

Bước 2) Trong màn hình tiếp theo,

Nhập tên báo cáo
Chọn nguồn dữ liệu (Bảng)
Bạn có thể thấy thông báo cho biết báo cáo đã được định cấu hình. Bỏ mặc nó
Nhấp vào Tiếp theo

Bước 3) Ở màn hình tiếp theo

Nhấp vào Loại báo cáo
Nhấp vào Tiếp theo

Bước 4) Trong màn hình tiếp theo-

Chọn phép đo. Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi đã chọn Nâng cao
Nhấp vào nút Chạy
Báo cáo được tạo
Bấm Lưu để lưu báo cáo

Các phương pháp hay nhất khi sử dụng ServiceNow

Bạn cần thay thế bảng tính và email bằng không gian làm việc cộng tác.
Mục tiêu là tự động hóa TẤT CẢ các quy trình kinh doanh của công ty bạn
Bạn nên phát triển môi trường làm việc hiện đại bằng ServiceNow
Trọng tâm là cải thiện, cấu trúc và tự động hóa quy trình làm việc để hợp lý hóa việc cung cấp dịch vụ

Tóm tắt hướng dẫn ServiceNow

ServiceNow là một nền tảng phần mềm hỗ trợ Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Nó giúp bạn tự động hóa Quản lý kinh doanh CNTT (ITBM).
Kiến trúc ServiceNow giúp giảm chi phí ITSM lên đến 60%
Là SaaS, bạn không cần phải lo lắng về cấu hình, triển khai, cập nhật và bảo trì.
Công cụ ServiceNow cho phép phân tích và báo cáo theo thời gian thực, bảo mật và toàn vẹn dữ liệu, cải thiện khả năng theo dõi hoạt động
ServiceNow có chu kỳ phát hành 10-12 tháng, ra mắt giao diện người dùng, ứng dụng và tính năng mới sau mỗi lần phát hành.
ServiceNow được sử dụng bởi 1) Nhân viên, 2) Nhóm hỗ trợ CNTT, 3) Quản trị viên, 4) Người triển khai, 5) Nhà phát triển
Bộ sản phẩm ServiceNow bao gồm Tự động hóa dịch vụ CNTT, Quản lý doanh nghiệp, Quản lý dịch vụ tùy chỉnh, Quản lý nhân sự

Bạn có thể thích: