SAP Giá CRM & Billing: Thành phần, Thủ tục, Loại, Giao diện người dùng web
Mason García
Giới thiệu chung
- Chức năng định giá bên trong SAP CRM được cung cấp bởi Internet Pcơm và Cứng dụng cấu hình (IPC)
- IPC là một Java ứng dụng dựa trên
- IPC chịu trách nhiệm định giá trong toàn bộ quá trình SAP Ứng dụng CRM
- Dữ liệu về giá có thể được duy trì trong hệ thống CRM hoặc có thể tải xuống từ ERP
- Các tình huống có thể xảy ra:
- Kịch bản không tích hợp ERP:
- Kịch bản tích hợp ERP:
- Các cài đặt liên quan đến giá cả có thể được duy trì trong quá trình tùy chỉnh trong SAP CRM:
Các yếu tố của giá CRM
Sau đây là các yếu tố của Giá CRM:
Thủ tục định giá
- Giá trong SAP CRM dựa trên Quy trình định giá
- Thủ tục định giá trong CRM có nguồn (CRM hoặc ERP)
- Thủ tục định giá xác định:
- các loại điều kiện hợp lệ
- trình tự tính toán các loại điều kiện trong giao dịch
- tổng phụ được tạo và hiển thị trên màn hình định giá
- tất cả những gì có thể thực hiện được bằng cách xử lý thủ công việc định giá
- các yêu cầu phải được đáp ứng để tính đến một loại điều kiện cụ thể
- Quy trình định giá được xác định trong Tùy chỉnh:
- SPRO -> Quản lý quan hệ khách hàng -> Chức năng cơ bản -> Định giá -> Xác định cài đặt cho định giá -> Tạo quy trình định giá
- Bạn cần thiết lập thủ công việc xác định quy trình định giá
- Việc xác định thủ tục định giá chịu ảnh hưởng của các yếu tố sau:
- Tổ chức về bán hàng
- Kênh phân phối
- Lập hồ sơ thủ tục định giá (gán cho loại giao dịch)
- Quy trình định giá khách hàng (được giao cho đối tác kinh doanh dưới dạng dữ liệu thanh toán trong dữ liệu khu vực bán hàng)
- Phân chia (tùy chọn)
- Quy trình định giá có thể được xác định theo đường dẫn tùy chỉnh bên dưới:
- SPRO -> Quản lý quan hệ khách hàng -> Chức năng cơ bản -> Định giá -> Định giá trong giao dịch kinh doanh -> Xác định quy trình định giá
Loại điều kiện
- Loại điều kiện xác định các đặc điểm và thuộc tính của một điều kiện
- Bạn có thể xác định loại điều kiện cho mọi loại giá, phụ phí hoặc chiết khấu xảy ra trong giao dịch kinh doanh của mình
- Loại điều kiện xác định:
- loại điều kiện
- nó được sử dụng như thế nào
- kiểu tính toán
- cơ sở quy mô
- Có thể đặt loại điều kiện là phụ phí tự động hoặc giảm giá tự động
- Các loại điều kiện được xác định trong Tùy chỉnh:
- SPRO -> Quản lý quan hệ khách hàng -> Chức năng cơ bản -> Định giá -> Xác định cài đặt cho định giá -> Tạo loại điều kiện
- Các loại điều kiện trong CRM có hệ thống nguồn:
- địa phương = CRM
- hệ thống khác (chẳng hạn như R/3)
- Thông qua CRM Middleware, có thể tải SAP Các loại điều kiện ERP vào SAP Hệ thống CRM. SAP Không thể tải các loại điều kiện CRM vào hệ thống ERP
- Ngoài ra, một số loại điều kiện ERP không thể được sử dụng trong SAP Hệ thống CRM
- Trong các ứng dụng, các loại điều kiện được gọi là Yếu tố định giá
Truy cập trình tự
- Trình tự truy cập trong Loại điều kiện xác định chiến lược tìm kiếm mà hệ thống CRM sử dụng để tìm kiếm dữ liệu hợp lệ trong một loại điều kiện cụ thể. Nó bao gồm một hoặc nhiều quyền truy cập
- Mỗi quyền truy cập này được xác định bởi một bảng điều kiện
- Trình tự truy cập kiểm soát mức độ ưu tiên của các bản ghi điều kiện riêng lẻ
- Các quyền truy cập cho hệ thống biết nơi bắt đầu tìm kiếm sau một bản ghi điều kiện hợp lệ
- Trình tự truy cập được xác định trong Tùy chỉnh:
- SPRO -> Quản lý quan hệ khách hàng -> Chức năng cơ bản -> Định giá -> Xác định cài đặt cho định giá -> Tạo chuỗi truy cập
- Sự kết hợp của các trường (khóa) xác định một bản ghi điều kiện riêng lẻ được xác định bởi bảng điều kiện
- Do đó, bảng điều kiện xác định sự kết hợp của các trường mà một bản ghi điều kiện riêng lẻ bao gồm
- Bảng điều kiện bao gồm sự kết hợp của các trường tìm kiếm và kết quả
- Đường dẫn xác định bảng Điều kiện trong tùy chỉnh:
- SPRO -> Quản lý quan hệ khách hàng -> Chức năng cơ bản -> Định giá -> Xác định cài đặt cho định giá -> Tạo bảng điều kiện
- Sau đây là các phạm vi tên được xác định cho các bảng điều kiện:
Ví dụ
- Sau khi được xác định và gán cho loại giao dịch trong quá trình tùy chỉnh, Quy trình định giá được sử dụng để tính giá cho các đối tượng liên quan trong Giao dịch
- Ví dụ dưới đây là một kịch bản:
- Ở đây, giao dịch có một sản phẩm mà Quy trình định giá được tìm thấy là 0CRM1
- Bây giờ hệ thống sẽ chạy tất cả các Loại điều kiện trong Quy trình định giá cụ thể này
- Do đó, nó sẽ bắt đầu với Loại điều kiện đầu tiên, tức là PR00, trong kịch bản này đang tính giá
- Loại điều kiện PR00 có tham chiếu đến Chuỗi truy cập ZPR0
- Do đó, Trình tự truy cập ZPR0 được tuân theo cho Giá
- Chuỗi truy cập này gọi hai Bản ghi điều kiện
- Một trong những loại điều kiện này được phát hiện là không có sẵn cho dữ liệu cụ thể này trong giao dịch
- Nó đang tính Giá dựa trên Bản ghi điều kiện khác
- Theo cách tương tự, tất cả các Loại điều kiện trong Quy trình định giá liên quan đều được xử lý
- Trong ví dụ này, 0K07 được thực thi cho Giảm giá cho khách hàng và 0KA0 được thực thi cho Bán hàng Promogiảm giá
- Dựa trên tất cả các lần thực thi Loại điều kiện, các thành phần khác nhau của giá được tìm thấy
- Do đó, sử dụng tất cả dữ liệu này, nó sẽ tính toán giá ròng của sản phẩm trong giao dịch hiện tại
- Khách hàng có thể xem giá cuối cùng
Định giá trong giao diện người dùng web CRM
- Các yếu tố giá có thể được duy trì trong Giao diện người dùng web CRM
- Nó được thêm vào các vai trò khác nhau trong giao diện người dùng web CRM. Ví dụ: người dùng có vai trò Chuyên gia bán hàng có thể tìm thấy Giá trong phần Bán hàng Operaý kiến:
- Sau đây là trang tìm kiếm cho phần tử Giá
- Người dùng cũng có thể tạo thành phần giá mới bằng nút Mới
- Màn hình sau trong CRM Web UI giúp tạo Phần tử giá mới với dữ liệu cần thiết và có liên quan như Tổ chức bán hàng, v.v.
CRM Billing
- Thanh toán CRM có thể được sử dụng cho việc lập hóa đơn liên quan đến giao dịch trong SAP CRM
- Trong kịch bản chung, hệ thống CRM được kết nối với hệ thống ERP để xử lý liên quan đến thanh toán
- Nhưng SAP CRM cũng cung cấp các chức năng liên quan đến Billquy trình xử lý dưới dạng CRM Billing
- BillQuá trình xử lý thông tin trong CRM bao gồm các bước sau:
- Xử lý đầu vào
- Billing
- Xử lý đầu ra
- Là một phần của quá trình xử lý Đầu vào, thanh toán CRM sẽ tiếp quản các mục liên quan đến thanh toán từ các giao dịch kinh doanh khác nhau. Các mục này được lưu trữ dưới dạng các mục danh sách thanh toán đến hạn
- Trong Billquá trình xử lý, CRM Billing có thể nhóm các mục danh sách thanh toán liên quan đến hạn thanh toán từ các giao dịch CRM khác nhau vào một tài liệu thanh toán chung
- Danh sách hóa đơn đến hạn có thể xử lý các mục danh sách đến hạn
- Nó có thể xử lý các mục danh sách đến hạn như một phần của hóa đơn cá nhân
- Ngoài ra, nó có thể xử lý các mục danh sách đến hạn như một phần của thanh toán tập thể
- Xử lý đầu ra bao gồm:
- Đầu ra hóa đơn
- Chuyển đến SAP Tài chính
- Truy xuất trong SAP BI
- Billđầu ra được thực hiện bằng cách sử dụng SAP Biểu mẫu thông minh
CRM Billnhập tài liệu trong giao diện người dùng web CRM
- CRM Billcác tài liệu được gửi tới các vai trò Kinh doanh khác nhau (ví dụ: SALESPRO) trong SAP Giao diện người dùng web CRM
- BillTài liệu ing có thể được tìm thấy trong phần Bán hàng OperaTrung tâm làm việc
- Sau đây là trang tìm kiếm cho Billnhập tài liệu trong giao diện người dùng web CRM
- Dữ liệu khác nhau liên quan đến BillTài liệu có thể được nhìn thấy trong các khối bài tập khác nhau trong Billvào trang Xem tài liệu:
Như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình bên dưới, chi tiết của từng khối nhiệm vụ
- BillChi tiết tài liệu: Trình bày dữ liệu chung liên quan đến BillTài liệu như thông tin chi tiết về Người trả tiền và các ngày có liên quan
- Giá: Khối gán này hiển thị các giá trị giá khác nhau cùng với số lượng liên quan đến khối này. Billtài liệu
- Các hạng mục: Đây là các hạng mục được xem xét trong phạm vi này BillTài liệu định giá
- Các khối phân công khác (ảnh chụp màn hình bên dưới):
- Giao dịch: Các giao dịch CRM có liên quan đến điều này Billtài liệu
- Giao dịch tiếp theo: Các giao dịch được tạo để tiếp nối giao dịch này Billtài liệu
- Lưu ý: Các loại văn bản khác nhau có liên quan đến Billtài liệu
