Top 25 SAP Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn CRM (2024)
Mason García
Dưới đây là SAP Các câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn về kỹ thuật và chức năng CRM dành cho cả ứng viên mới và ứng viên có kinh nghiệm để có được công việc mơ ước.
Cơ bản SAP Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn CRM
1) là gì SAP CRM?
SAP CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một công cụ phần mềm được cung cấp bởi SAP để hỗ trợ các hỗ trợ liên quan đến khách hàng từ đầu đến cuối. Nó xử lý các hoạt động khác nhau như lập hóa đơn, giao hàng, ra quyết định, các khoản phải thu, v.v.
2) Đề cập đến dữ liệu chính trong SAP CRM?
In SAP CRM, Dữ liệu chính là dữ liệu cơ bản về khách hàng của bạn có thể được chia sẻ giữa các mô-đun khác nhau.
👉 Tải xuống bản PDF miễn phí: SAP Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn CRM
3) Giải thích Nhật ký hoạt động là gì?
Bạn có thể ghi lại và cập nhật thông tin từ chuyến thăm của khách hàng hoặc cuộc gọi điện thoại trong Nhật ký hoạt động.
4) Đề cập đến loại giao dịch tiêu chuẩn cho Báo giá là gì?
Loại giao dịch tiêu chuẩn để báo giá là AG và danh mục mặt hàng là AGN.
5) Giải thích chức năng đối tác trong SAP CRM?
Như tên cho thấy, chức năng của đối tác mô tả tổ chức và những người thực hiện hoạt động kinh doanh cùng, bao gồm bất kỳ loại giao dịch kinh doanh nào. Chức năng đối tác bao gồm thông tin như
- Bán cho bữa tiệc
- Vận chuyển đến bữa tiệc
- Bill tiệc tùng
- trả
6) Giải thích việc xác định văn bản trong SAP CRM?
Trong CRM, văn bản có thể được sử dụng để trao đổi và thông tin giữa khách hàng, đối tác hoặc giữa người dùng. Văn bản có thể được tạo cho khách hàng chính, tiêu đề và mục tài liệu bán hàng, tiêu đề và mục tài liệu thanh toán, v.v.
7) Giải thích Hành động trong SAP CRM?
“Hành động” trong SAP CRM là một cách để thêm chức năng cho các đối tượng. Ví dụ: để gửi báo giá cho khách hàng từ tài liệu báo giá, bạn có thể sử dụng Hành động. Ví dụ: một cách sử dụng hành động khác là tạo phần theo dõi trên tài liệu.
8) Liệt kê các loại giao dịch tiêu chuẩn trong bán hàng?
Một số loại giao dịch tiêu chuẩn để bán hàng là
- CHÌ-chì
- AG- Báo giá
- Lựa chọn-Cơ hội
- OPSM- Phương pháp bán hàng
- TA- Bán hàng qua điện thoại, v.v.
9) Giải thích điều kiện tiên quyết để tạo ra cơ hội là gì?
Chì là điều kiện tiên quyết để tạo ra cơ hội. Sau khi đủ điều kiện trở thành khách hàng tiềm năng, nó sẽ được gửi qua quy trình làm việc và sau đó cơ hội sẽ được tạo ra.
10) Giải thích sự khác biệt giữa khách hàng tiềm năng CRM và Cơ hội là gì?
- Chì: Đó là một tài khoản hoặc liên hệ với rất ít thông tin.
- Cơ hội: Đó là một liên hệ hoặc tài khoản đã được đủ điều kiện.
SAP Câu hỏi phỏng vấn kỹ thuật CRM
11) Giải thích thế nào là liên kết logic trong SAP CRM?
Thanh điều hướng trong SAP CRM có cấu trúc menu hai cấp. Các menu cấp cao nhất được gọi là trung tâm làm việc và các trung tâm làm việc này chứa các liên kết logic trỏ đến ứng dụng CRM thực tế. Bên dưới hệ thống menu hai cấp, có một tập hợp các liên kết logic cho phép người dùng CRM trực tiếp tạo đối tượng kinh doanh CRM. Những liên kết này được gọi là liên kết trực tiếp. Liên kết logic cho phép điều hướng đến các trang khác nhau.
12) Đề cập đến cách CRM phân công vai trò kinh doanh?
Để phân công vai trò kinh doanh, SAP CRM sử dụng hai cách cơ bản
- Phân công gián tiếp vai trò kinh doanh PPOMA_CRM
- Trực tiếp thông qua vai trò bảo mật được gán cho người dùng chính trong SU01
13) Bạn sử dụng gói nào để lưu profile OD?
Để lưu hồ sơ OD, chúng tôi sử dụng $tmp.
14) Giải thích cách bạn có thể hiển thị thông báo lỗi trong giao diện người dùng web khi người dùng chưa nhập một trường cụ thể?
Để hiển thị thông báo lỗi trong giao diện người dùng web, bạn phải gọi lớp tin nhắn ngay cả trong EH_onSave. Lớp thông báo được tạo trong SE91.
15) Giải thích bộ chuyển đổi là gì?
Phần mềm trung gian CRM được sử dụng để trao đổi dữ liệu giữa hệ thống CRM và hệ thống ERP được kết nối. Nó cũng được sử dụng để gán dữ liệu và chuyển đổi nó thành nhiều định dạng khác nhau và kết nối với các hệ thống bên ngoài.
16) Giải thích BDOC trong CRM là gì? Các loại hoặc lớp của BDOC là gì?
BDOC hoặc tài liệu kinh doanh bao gồm tất cả dữ liệu hoặc thông tin được phần mềm trung gian CRM sử dụng để truyền hoặc trao đổi dữ liệu với khách hàng di động.
Các lớp hoặc loại BDOC là
- Nhắn tin BDocs
- SyncBDocs đồng bộ hóa
- BDocs ứng dụng di động
17 trong SAP CRM, hồ sơ hành động là gì?
Hồ sơ hành động là Khung xử lý bài (PPF), nó cung cấp một số đầu ra theo các điều kiện nhất định.
18) CRM có thể xử lý email từ khách hàng như thế nào?
SAP CRM cung cấp khả năng xử lý email theo quy trình công việc. Nó có thể lấy lại email được gửi từ khách hàng của bạn, tự động định tuyến email đến người dùng phù hợp dựa trên các quy tắc quy trình công việc, quản lý nhiều tệp đính kèm trong email, gửi trả lời tự động cho khách hàng của bạn, v.v.
19) Sự khác biệt giữa CRM và ERP là gì?
CRM kết hợp bán hàng, liên hệ, tiếp thị, quản lý và hỗ trợ khách hàng. ERP là viết tắt của Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp; nó tiêu chuẩn hóa và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh trên các dịch vụ, bán hàng, tài chính, quản lý nhân sự, v.v.
20) Giải thích IPC là gì?
IPC là viết tắt của “Định giá và cấu hình Internet”. IPC mang theo một bộ công cụ thực thi chức năng định giá và cấu hình sản phẩm trong nhiều tình huống và ứng dụng nhựa khác nhau.
21) Các thành phần quan trọng của IPC là gì?
Các thành phần quan trọng của IPC là
- Công cụ định giá bán hàng (SPE)
- Công cụ cấu hình bán hàng (SCE)
- Động cơ hàng hóa miễn phí
- Liệt kê
- Động cơ hàng hóa miễn phí
22) Trong thời gian thực cái gì SAP Tư vấn CRM để?
Trong thời gian thực, SAP Chuyên gia tư vấn CRM phân tích các yêu cầu kinh doanh và sau đó định cấu hình ERP.
23) Có thể thay đổi một thuộc tính tổ chức trong Chức năng Mô hình Tổ chức không?
Thông qua mã giao dịch 00ATTRICUST, bạn có thể thay đổi mã giao dịch. Khu vực này là lõi SAP màn hình cấu hình từ đây mọi mục đã xóa đều không thể phục hồi được.
24) Làm thế nào để xóa đối tác kinh doanh?
Để xóa đối tác kinh doanh bạn có thể sử dụng BUPA_DEL và BUPA_PRE_DA.
25) Hãy cho biết địa chỉ email internet của các đối tác kinh doanh được lưu trữ ở đâu trong bảng?
Bảng ADR6 sẽ giúp bạn tìm thấy các địa chỉ email được lưu trữ của các đối tác kinh doanh.
Những câu hỏi phỏng vấn này cũng sẽ giúp ích cho bài thi viva(orals) của bạn
