50 câu hỏi phỏng vấn Salesforce hàng đầu và câu trả lời cho năm 2026

Bởi: Jules Verne Jules Verne
Hours cập nhật

Câu hỏi phỏng vấn Salesforce và câu trả lời

Bạn đang chuẩn bị cho buổi phỏng vấn tại Salesforce? Đã đến lúc điều chỉnh kiến ​​thức của bạn với nền tảng được săn đón nhất đang định hình hoạt động kinh doanh hiện đại. Hiểu biết Câu hỏi phỏng vấn Salesforce giúp bạn đánh giá mức độ hiểu biết của bạn về các khái niệm CRM, công cụ tự động hóa và phương pháp triển khai thực tế, cho thấy bạn hiểu sâu sắc đến đâu về nền tảng này.

Hệ sinh thái Salesforce mang đến vô số cơ hội việc làm trong mọi ngành nghề, từ nhà phát triển và quản trị viên đến chuyên gia tư vấn và phân tích. Dù bạn là người mới vào nghề hay chuyên gia giàu kinh nghiệm với 5 năm hay thậm chí 10 năm kinh nghiệm kỹ thuật, việc nắm vững những câu hỏi và câu trả lời này sẽ củng cố kỹ năng phân tích, chuyên môn sâu rộng và sự tự tin của bạn. Với chuyên môn kỹ thuật phù hợp và kinh nghiệm nền tảng vững chắc, bạn có thể dễ dàng thể hiện bộ kỹ năng mà các nhà quản lý tuyển dụng và trưởng nhóm tìm kiếm ở những chuyên gia Salesforce hàng đầu.

Dựa trên hiểu biết sâu sắc từ hơn 65 nhà lãnh đạo kỹ thuật và hơn 50 nhà quản lý tuyển dụng, những câu hỏi này đại diện cho các tình huống thực tế được thu thập từ các chuyên gia, người cao cấp và chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khác nhau để đảm bảo bạn có được hướng dẫn chuẩn bị đầy đủ và đáng tin cậy. Đọc thêm ...

👉 Tải xuống PDF miễn phí: Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn Salesforce

Câu hỏi phỏng vấn Salesforce và câu trả lời

1) Salesforce là gì và tại sao nó được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp hiện đại?

Salesforce là nền tảng Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) hàng đầu dựa trên nền tảng đám mây, cho phép doanh nghiệp quản lý bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và phân tích trong một hệ sinh thái. Không giống như CRM tại chỗ, Salesforce loại bỏ nhu cầu về máy chủ cục bộ và bảo trì CNTT nặng nề, cho phép người dùng truy cập dữ liệu theo thời gian thực từ mọi nơi.

Lợi ích bao gồm: Khả năng mở rộng cao, tùy chỉnh toàn diện thông qua các công cụ khai báo (như Flow và Lightning App Builder), và hệ sinh thái ứng dụng của bên thứ ba rộng lớn thông qua AppExchange. Ví dụ: một công ty bán lẻ có thể theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động hóa hành trình tiếp thị và quản lý hỗ trợ sau bán hàng một cách liền mạch - tất cả đều nằm trong nền tảng đám mây Salesforce.

2) Giải thích sự khác biệt giữa Salesforce.com và Force.com.

Yếu tố Salesforce.com lực lượng.com
Mục đích Ứng dụng CRM Nền tảng như một dịch vụ (PaaS)
Sử dụng Được sử dụng cho chức năng CRM tiêu chuẩn Được sử dụng để phát triển ứng dụng tùy chỉnh
Ví dụ Đám mây bán hàng, Đám mây dịch vụ Ứng dụng HR hoặc ERP tùy chỉnh được xây dựng bằng Apex và Visualforce

Tóm lại, Salesforce.com là sản phẩm CRM dành cho người dùng cuối, trong khi Force.com là nền tảng phát triển cơ bản cho phép các nhà phát triển xây dựng và triển khai các ứng dụng tùy chỉnh mở rộng chức năng của Salesforce.

3) Salesforce cung cấp những loại đám mây nào?

Salesforce cung cấp nhiều "đám mây" khác nhau phù hợp với các lĩnh vực kinh doanh cụ thể:

  1. Đám mây bán hàng – Tối ưu hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội.
  2. Dịch vụ đám mây – Nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng thông qua tự động hóa và theo dõi trường hợp.
  3. Tiếp thị đám mây – Cho phép thực hiện các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số có mục tiêu.
  4. Đám mây thương mại – Cung cấp năng lượng cho thương mại điện tử và cửa hàng kỹ thuật số.
  5. Trải nghiệm đám mây – Xây dựng cổng thông tin khách hàng và đối tác.
  6. Analytics Cloud (Tableau CRM) – Cung cấp báo cáo mạnh mẽ và thông tin chi tiết về AI.

Mỗi đám mây phục vụ một mục đích riêng biệt nhưng được tích hợp liền mạch dưới nền tảng Salesforce.

4) Mô hình dữ liệu Salesforce hoạt động như thế nào?

Mô hình dữ liệu Salesforce được xây dựng dựa trên khái niệm các đối tượng và mối quan hệ.

  • Đối tượng tiêu chuẩn: Các thực thể được xác định trước như Tài khoản, Liên hệ và Cơ hội.
  • Đối tượng tùy chỉnh: Các thực thể do người dùng định nghĩa để thu thập dữ liệu cụ thể của doanh nghiệp. Mối quan hệ giữa các đối tượng (tra cứu, chủ-chi tiết và nhiều-nhiều) xác định cách các bản ghi kết nối với nhau.

Ví dụ, một Opportunity hồ sơ có thể liên quan đến một Account thông qua liên kết chính-chi tiết, đảm bảo tính toàn vẹn tham chiếu và báo cáo nhất quán.

5) Quy tắc xác thực trong Salesforce là gì?

Quy tắc xác thực đảm bảo chất lượng dữ liệu bằng cách áp dụng logic nghiệp vụ ở cấp độ trường. Một quy tắc bao gồm Công thức Boolean đánh giá là đúng hay sai và một thông báo lỗi được hiển thị khi tiêu chí không được đáp ứng.

Ví dụ:

ISPICKVAL(StageName, "Closed Won") && ISBLANK(CloseDate)

Điều này ngăn người dùng đóng cơ hội mà không chỉ định ngày đóng. Các quy tắc xác thực phù hợp giúp giảm thiểu các mục nhập không nhất quán, duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu và cải thiện độ chính xác của báo cáo.

6) Có những loại mối quan hệ nào trong Salesforce?

Salesforce hỗ trợ ba loại quan hệ cốt lõi:

Loại mối quan hệ Mô tả Chi tiết Ví dụ
Tra cứu Liên kết lỏng lẻo giữa các đối tượng Liên hệ được liên kết với Tài khoản
Master-Detail Mối quan hệ cha mẹ - con cái bền chặt Các mục dòng cơ hội được liên kết với Cơ hội
Nhiều nhiều Được tạo thông qua các đối tượng giao nhau Mối quan hệ giữa khóa học và sinh viên

Hiểu các loại mối quan hệ giúp duy trì kiến ​​trúc dữ liệu có khả năng mở rộng và phù hợp với hệ thống phân cấp kinh doanh trong thế giới thực.

7) Sự khác biệt giữa Vai trò và Hồ sơ trong Salesforce là gì?

Tiêu chí Hồ Sơ Vai trò
Mục đích Xác định quyền cấp đối tượng và cấp trường Kiểm soát khả năng hiển thị bản ghi thông qua hệ thống phân cấp
Chuyển nhượng Mỗi người dùng phải có một Tùy chọn
Ví dụ Người dùng bán hàng, Quản trị viên hệ thống Trưởng phòng kinh doanh, Giám đốc khu vực

Về bản chất, hồ sơ xác định những gì người dùng can do, trong khi vai trò xác định what data người dùng can see. Hồ sơ xử lý bảo mật ở cấp độ chức năng; vai trò xử lý bảo mật ở cấp độ dữ liệu.

8) Giải thích mô hình bảo mật Salesforce.

Salesforce áp dụng mô hình bảo mật nhiều lớp:

  1. Cấp tổ chức: Kiểm soát ai có thể đăng nhập và đăng nhập từ đâu.
  2. Cấp độ đối tượng: Được kiểm soát thông qua hồ sơ và bộ quyền.
  3. Cấp trường: Quản lý khả năng hiển thị của các trường cụ thể.
  4. Mức kỷ lục: Được quản lý thông qua phân cấp vai trò, quy tắc chia sẻ và chia sẻ thủ công.

Mô hình này đảm bảo người dùng chỉ có quyền truy cập vào dữ liệu họ cần, thực thi các nguyên tắc đặc quyền tối thiểu trong khi vẫn duy trì hiệu quả cộng tác.

9) Quy tắc quy trình làm việc trong Salesforce là gì và nó khác với Process Builder như thế nào?

Quy tắc quy trình làm việc là các công cụ tự động hóa mang tính khai báo thực hiện các hành động đơn giản (cập nhật trường, cảnh báo qua email) khi đáp ứng các tiêu chí đã chỉ định.

Trình tạo quy trìnhMặt khác, cung cấp giao diện tiên tiến hơn để tự động hóa các quy trình nhiều bước, chẳng hạn như tạo bản ghi hoặc gọi luồng.

Bảng chênh lệch:

Tính năng Quy trình làm việc Trình tạo quy trình
phức tạp Đơn giản Trung bình
Hoạt động Giới hạn Nâng cao (ví dụ: tạo bản ghi)
Sử dụng trong tương lai Phản đối Được thay thế bằng Flow Builder

Tính đến năm 2025, Salesforce khuyến nghị di chuyển sang Flow Builder, hợp nhất các công cụ tự động hóa dưới một nền tảng.

10) Salesforce Flow Builder là gì và ưu điểm của nó là gì?

Flow Builder là công cụ tự động hóa thế hệ tiếp theo của Salesforce, cho phép người dùng tạo các quy trình kinh doanh phức tạp thông qua giao diện trực quan mà không cần mã. Công cụ này hỗ trợ nhiều loại luồng, bao gồm luồng kích hoạt bằng bản ghi, luồng màn hình và luồng theo lịch trình.

Ưu điểm bao gồm:

  • Khung tự động hóa hợp nhất thay thế Workflow và Process Builder
  • Kiểm soát gỡ lỗi và khôi phục nâng cao
  • Khả năng thực hiện cập nhật liên đối tượng
  • Có thể mở rộng cho tự động hóa cấp doanh nghiệp

Ví dụ: một công ty có thể sử dụng Flow Builder để tự động tạo các tác vụ theo dõi khi có khách hàng tiềm năng mới, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng tiềm năng nào.

11) Apex trong Salesforce là gì?

Apex là ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng, được thiết kế mạnh mẽ, độc quyền của Salesforce, được sử dụng để xây dựng logic kinh doanh tùy chỉnh. Nó chạy trên Nền tảng sét, cho phép các nhà phát triển viết mã tương tác trực tiếp với cơ sở dữ liệu (hoạt động DML), thực hiện logic phức tạp hoặc kích hoạt tự động hóa không thể thực hiện được bằng các công cụ khai báo.

Cú pháp Apex rất giống Java, hỗ trợ các lớp, giao diện và bộ sưu tập.

Ví dụ:

if(Opportunity.Amount > 100000){
    Opportunity.Priority__c = 'High';
}

Apex thực hiện trong một môi trường nhiều người thuê, áp dụng các giới hạn điều chỉnh nghiêm ngặt để duy trì sự ổn định của nền tảng.

NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN

12) Giới hạn của Salesforce Governor là gì và tại sao chúng lại quan trọng?

Giới hạn Governor là cách Salesforce đảm bảo việc sử dụng tài nguyên hợp lý trong kiến ​​trúc đa thuê bao. Giới hạn này giới hạn lượng dữ liệu hoặc quy trình xử lý mà một giao dịch có thể sử dụng để ngăn chặn tình trạng độc quyền.

Các giới hạn chung bao gồm:

Loại giới hạn Ví dụ Giá trị giới hạn
Truy vấn SOQL Số lượng trên mỗi giao dịch 100
Câu lệnh DML Mỗi giao dịch 150
Thời gian CPU Mỗi giao dịch 10,000 ms

Nếu vượt quá giới hạn, toàn bộ giao dịch sẽ thất bại với một ngoại lệ thời gian chạy. Các nhà phát triển lành nghề thiết kế mã Apex hiệu quả, tuân thủ các giới hạn này bằng cách sử dụng khối hóa, xử lý không đồng bộvà truy vấn được tối ưu hóa.

13) Giải thích sự khác biệt giữa Trigger và Process Builder.

Yếu tố Cò súng Trình tạo quy trình
Kiểu dựa trên mã Khai báo
Thực hiện Trước/Sau DML Sau DML
Linh hoạt Cao Trung bình
Bảo trì Phức tạp Dễ dàng

Trigger là các đoạn mã Apex được thực thi trước hoặc sau khi thay đổi bản ghi. Chúng cho phép logic phức tạp, đa đối tượng và các thao tác cơ sở dữ liệu.

Ví dụ: Cập nhật tất cả các bản ghi con khi bản ghi cha thay đổi.

Trong khi Process Builder xử lý các hoạt động tự động hóa đơn giản, Các trình kích hoạt xử lý logic dữ liệu sâu hơn và các phụ thuộc.

14) Sự khác biệt giữa SOQL và SOSL trong Salesforce là gì?

Tiêu chí SOQL (Ngôn ngữ truy vấn đối tượng Salesforce) SOSL (Ngôn ngữ tìm kiếm đối tượng Salesforce)
Mục đích Truy vấn các bản ghi từ một đối tượng duy nhất Tìm kiếm văn bản trên nhiều đối tượng
cú pháp CHỌN các trường TỪ Đối tượng WHERE điều kiện TÌM 'từ khóa' TRONG TẤT CẢ CÁC TRƯỜNG
Trường hợp sử dụng Lấy dữ liệu có cấu trúc Tìm kiếm từ khóa toàn cầu

Ví dụ:

  • SOQL: SELECT Name FROM Account WHERE Industry = 'Banking'
  • SOSL: FIND 'Bank' IN ALL FIELDS RETURNING Account(Name)

SOQL có cấu trúc và chính xác, trong khi SOSL có dạng văn bản đầy đủ và linh hoạt cho việc tìm kiếm.

15) Sự khác biệt giữa Before Triggers và After Triggers trong Salesforce là gì?

Trước khi kích hoạt thực hiện trước khi bản ghi được lưu vào cơ sở dữ liệu, thường được sử dụng để cập nhật hoặc xác thực giá trị trường.

Sau khi kích hoạt chạy sau khi bản ghi được lưu, được sử dụng cho các hành động yêu cầu ID bản ghi (như tạo bản ghi liên quan).

Loại kích hoạt Khi nó chạy Sử dụng phổ biến
Trước khi kích hoạt Trước khi lưu DML Cập nhật hiện trường, xác thực
sau khi kích hoạt Sau khi lưu DML Tạo/cập nhật hồ sơ liên quan

Ví dụ: Trình kích hoạt "trước khi chèn" có thể tự động điền vào trường tùy chỉnh, trong khi trình kích hoạt "sau khi chèn" có thể tạo nhật ký kiểm tra.

16) Có những loại bộ sưu tập nào trong Apex?

Apex cung cấp ba loại bộ sưu tập chính:

  1. Danh sách – Tập hợp các phần tử có thứ tự (List<Account> accList = new List<Account>();).
  2. Thiết lập – Các phần tử duy nhất không có thứ tự (Set<String> citySet = new Set<String>();).
  3. Bản đồ – Cặp khóa-giá trị (Map<Id, Account> accMap = new Map<Id, Account>();).

Bộ sưu tập nâng cao hiệu quả bằng cách cho phép các nhà phát triển xử lý nhiều bản ghi cùng lúc, một chiến lược quan trọng để tránh đạt đến giới hạn của bộ điều khiển.

17) Lớp kiểm tra Apex là gì và tại sao chúng lại bắt buộc?

Các lớp kiểm tra Apex xác thực rằng mã của bạn hoạt động như mong đợi và ngăn chặn sự suy giảm trong quá trình triển khai. Salesforce yêu cầu ít nhất Độ phủ mã 75% để triển khai sản xuất.

Lợi ích của lớp học thử:

  • Xác thực tính chính xác về mặt chức năng
  • Ngăn ngừa lỗi sau khi cập nhật
  • Hỗ trợ tích hợp liên tục và thực hành DevOps

Ví dụ:

@isTest
private class AccountTest {
    static testMethod void testAccountInsert() {
        Account acc = new Account(Name='Test');
        insert acc;
        System.assertNotEquals(null, acc.Id);
    }
}

Các lớp kiểm tra được viết tốt phản ánh cả tính kỷ luật kỹ thuật và độ tin cậy trong mã.

18) Lightning Components là gì và có những loại nào?

Lightning Components là các khối xây dựng UI có thể tái sử dụng để phát triển giao diện web động trong Salesforce.

Có hai loại chính:

  1. Thành phần Aura – Khung ban đầu; dựa trên thành phần nhưng phức tạp hơn.
  2. Các thành phần Lightning Web (LWC) – Tiêu chuẩn hiện đại được xây dựng trên công nghệ web gốc (HTML, JS và Web Components).

Ưu điểm của LWC:

  • Hiệu suất nhanh hơn
  • Kết xuất DOM nhẹ
  • Tích hợp dễ dàng với JavaAPI tập lệnh

Ví dụ: Bảng thông tin bán hàng được xây dựng bằng LWC cung cấp số liệu trực tiếp, bố cục phản hồi và giao tiếp giữa các thành phần.

19) Sự khác biệt giữa Aura Components và Lightning Web Components (LWC) là gì?

Tính năng Aura Lát
Công nghệ Khung Salesforce tùy chỉnh Các thành phần web tiêu chuẩn
HIỆU QUẢ Chậm hơn Nhanh hơn và tối ưu hơn
Tái sử dụng Trung bình Cao
Đường cong học tập Dốc Dễ dàng hơn cho các nhà phát triển JS

Lực lượng bán hàng là loại bỏ Aura ủng hộ LWC. Các nhà phát triển Salesforce hiện đại được kỳ vọng sẽ thành thạo LWC cho mọi quá trình phát triển UI mới do hiệu suất và khả năng bảo trì vượt trội của nó.

20) Làm thế nào để tích hợp Salesforce với các hệ thống bên ngoài?

Salesforce cung cấp một số cơ chế tích hợp tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh:

  • REST API – Nhẹ và được sử dụng rộng rãi để tích hợp web.
  • API SOAP – Dành cho giao tiếp có cấu trúc ở cấp độ doanh nghiệp.
  • API hàng loạt – Để xử lý khối lượng dữ liệu lớn.
  • API phát trực tuyến / Sự kiện nền tảng – Để cập nhật thông tin theo thời gian thực.
  • Dịch vụ bên ngoài / Thông tin xác thực được đặt tên – Dùng cho các cuộc gọi ra ngoài an toàn.

Ví dụ, tích hợp Salesforce với SAP thông qua REST API cho phép tự động đồng bộ hóa dữ liệu đơn hàng, đảm bảo thông tin kinh doanh nhất quán và cập nhật trên toàn hệ thống.

21) Salesforce Lightning App Builder là gì?

Salesforce Lightning App Builder là một công cụ khai báo cho phép người dùng thiết kế và tùy chỉnh các trang bằng cách sử dụng các thành phần kéo và thả.

Nó cho phép bạn tạo trang hồ sơ tùy chỉnh, trang chủ và trang ứng dụng mà không cần viết mã.

Những ưu điểm chính bao gồm:

  • Hỗ trợ cả thành phần tiêu chuẩn và tùy chỉnh (bao gồm cả LWC)
  • Cho phép các quy tắc hiển thị động
  • Tích hợp liền mạch với các thành phần AppExchange

Ví dụ: Quản lý bán hàng có thể thiết kế trang hồ sơ theo kiểu bảng điều khiển hiển thị KPI, danh sách liên quan và nguồn cấp dữ liệu Chatter trên một màn hình.

22) Giải thích sự khác biệt giữa Lightning Experience và Salesforce Classic.

Tiêu chí Salesforce cổ điển Trải nghiệm chớp nhoáng
Thiết kế giao diện người dùng Giao diện cũ Giao diện người dùng hiện đại, nhạy bén
Cá nhân hóa Giới hạn Dựa trên thành phần (Trình xây dựng ứng dụng)
HIỆU QUẢ Chậm hơn Được tối ưu hóa với bộ nhớ đệm
Hỗ trợ trong tương lai Chế độ bảo trì Được tăng cường tích cực

Lightning Experience mang đến một giao diện người dùng hiện đại và nhiều hơn nữa quy trình làm việc trực quan. Tất cả các tính năng mới của Salesforce, bao gồm cả Dynamic Forms, đều dành riêng cho Lightning — khiến việc di chuyển trở nên không thể thương lượng đối với hầu hết các tổ chức.

23) Sự khác biệt giữa Báo cáo và Bảng điều khiển trong Salesforce là gì?

Hiển thị báo cáo dữ liệu dạng bảng hoặc tóm tắt từ hồ sơ Salesforce, trong khi Bảng điều khiển trình bày biểu diễn trực quan (biểu đồ, thước đo, số liệu) của dữ liệu đó.

Yếu tố Báo Cáo Biểu đồ
Mục đích Phân tích dữ liệu chi tiết Hình ảnh hóa cấp cao
Linh kiện Các trường, bộ lọc, nhóm Biểu đồ, bảng, số liệu
Ví dụ Đường ống theo khu vực Biểu đồ xu hướng bán hàng

Trong thực tế, một bảng điều khiển là được cung cấp bởi một hoặc nhiều báo cáo. Cùng nhau, chúng thúc đẩy việc theo dõi hiệu suất, dự báo và ra quyết định của ban điều hành.

24) Có những loại Báo cáo nào trong Salesforce?

Salesforce cung cấp bốn loại báo cáo:

  1. Báo cáo dạng bảng – Chế độ xem danh sách đơn giản (giống Excel).
  2. Báo cáo tóm tắt – Nhóm theo trường (ví dụ: theo khu vực).
  3. Báo cáo ma trận – Nhóm theo hàng và cột.
  4. Báo cáo đã tham gia – Kết hợp nhiều khối báo cáo để so sánh.

Ví dụ: Một báo cáo được kết hợp có thể so sánh doanh thu từ Sales Cloud và Service Cloud dữ liệu để thể hiện hiệu suất liên phòng ban.

25) Mục đích của quá trình triển khai Salesforce là gì?

Việc triển khai trong Salesforce bao gồm di chuyển siêu dữ liệu và cấu hình từ môi trường này sang môi trường khác (ví dụ: Sandbox → Production).

Các công cụ triển khai phổ biến bao gồm:

  • Thay đổi bộ (tuyên bố)
  • Salesforce CLI (SFDX)
  • Công cụ di chuyển ANT
  • Đường ống CI/CD dựa trên Git

Việc triển khai hiệu quả đảm bảo kiểm soát phiên bản, khả năng truy xuất nguồn gốc và cung cấp chức năng nhất quán trên khắp các tổ chức. Nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng Trung tâm DevOps để triển khai tự động, không có lỗi.

26) Sandbox Salesforce là gì và có những loại nào?

Hộp cát là môi trường biệt lập được sử dụng để phát triển, thử nghiệm và đào tạo mà không ảnh hưởng đến dữ liệu sản xuất.

Kiểu Mục đích Dữ liệu được sao chép
Nhà phát triển Mã hóa và thử nghiệm Chỉ siêu dữ liệu
Nhà phát triển Pro Lưu trữ lớn hơn Chỉ siêu dữ liệu
Bản sao một phần Kiểm tra UAT / QA Siêu dữ liệu + tập hợp con dữ liệu
Hộp cát đầy đủ Dàn dựng Bản sao hoàn chỉnh

Sử dụng hộp cát hỗ trợ một vòng đời phát triển an toàn, cho phép thử nghiệm và kiểm tra trước khi phát hành.

27) Vòng đời ứng dụng Salesforce là gì và nó bao gồm những giai đoạn nào?

Vòng đời ứng dụng Salesforce bao gồm toàn bộ hành trình từ ý tưởng đến triển khai và bảo trì.

Các giai đoạn bao gồm:

  1. Kế hoạch – Thu thập các yêu cầu.
  2. Xây dựng – Cấu hình hoặc mã hóa.
  3. Thử nghiệm – Xác thực chức năng và dữ liệu.
  4. Triển khai – Chuyển sang sản xuất.
  5. Giám sát & Cải thiện – Theo dõi hiệu suất và lặp lại.

Vòng đời có cấu trúc này đảm bảo các bản phát hành ổn định, chất lượng cao phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

28) Giải thích cách sử dụng Bộ thay đổi trong Salesforce.

Bộ thay đổi là công cụ trỏ và nhấp được sử dụng để triển khai siêu dữ liệu giữa các tổ chức Salesforce liên quan. Chúng hỗ trợ các thành phần như đối tượng, trường, quy trình làm việc, lớp Apex, v.v.

Ưu điểm:

  • Không yêu cầu kiến ​​thức mã hóa.
  • Đảm bảo khả năng truy xuất nguồn gốc thay đổi.

Hạn chế:

  • Không thể triển khai giữa các tổ chức không liên quan.
  • Không hỗ trợ tất cả các loại siêu dữ liệu (như Báo cáo hoặc Mẫu email).

Để linh hoạt hơn, các nhóm thường sử dụng Salesforce CLI (SFDX) or Bộ dụng cụ cho các đường ống CI/CD.

29) Ưu điểm và nhược điểm của việc sử dụng Salesforce DX (SFDX) là gì?

Hệ số Ưu điểm Nhược điểm
Kiểm soát phiên bản Cho phép cộng tác dựa trên Git Yêu cầu thiết lập và đào tạo
Mô đun Phát triển theo hướng nguồn Phức tạp đối với người không phải lập trình viên
Tự động hóa Lý tưởng cho CI/CD Đường cong học tập

SFDX đã cách mạng hóa quá trình phát triển Salesforce bằng cách chuyển từ tập trung vào tổ chức sang kiến trúc hướng nguồn, cho phép thực hành DevOps, thử nghiệm tốt hơn và cộng tác nhóm theo mô-đun.

30) Siêu dữ liệu và Dữ liệu trong Salesforce là gì?

Siêu dữ liệu xác định cấu trúc và cấu hình của tổ chức Salesforce của bạn (ví dụ: đối tượng, trường, quy trình làm việc).

Ngày đề cập đến các bản ghi thực tế được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu (ví dụ: khách hàng tiềm năng, tài khoản, cơ hội).

Yếu tố Ví dụ về siêu dữ liệu Ví dụ dữ liệu
Đối tượng Đối tượng “Dự án” tùy chỉnh Bản ghi: Dự án Alpha
Phần Trường "Ngày bắt đầu" 2025-05-02
Quy tắc Quy tắc xác thực Thực thi logic thời hạn

Hiểu được sự khác biệt này là rất quan trọng đối với triển khai, sao lưu và di chuyển dữ liệu, đảm bảo tính toàn vẹn về cấu trúc và giao dịch trên mọi môi trường.

31) Quy tắc chia sẻ trong Salesforce là gì?

Quy tắc chia sẻ mở rộng quyền truy cập cấp bản ghi vượt ra ngoài những gì được xác định bởi mặc định trên toàn tổ chức (OWD).

Họ tự động cấp cho người dùng quyền truy cập dựa trên quyền sở hữu hồ sơ hoặc tiêu chí.

Các loại:

  1. Chia sẻ dựa trên chủ sở hữu – Cấp quyền truy cập vào các bản ghi thuộc sở hữu của các nhóm hoặc vai trò cụ thể.
  2. Chia sẻ dựa trên tiêu chí – Cấp quyền truy cập dựa trên giá trị bản ghi.

Ví dụ: Quy tắc chia sẻ có thể cho phép “Đại diện bán hàng” xem các cơ hội ở nơi “Khu vực = Phía Tây”.

Tính năng này hỗ trợ cộng tác mà không ảnh hưởng đến bảo mật dữ liệu.

32) Giải thích sự khác biệt giữa Hồ sơ, Vai trò và Bộ quyền.

Tính năng Hồ Sơ Vai trò Bộ quyền
Chức năng Xác định quyền cơ sở Kiểm soát khả năng hiển thị dữ liệu Thêm quyền bổ sung
Phạm vi Truy cập cấp đối tượng và trường Hệ thống phân cấp cấp bản ghi Quyền truy cập cấp độ người dùng được tinh chỉnh
Chuyển nhượng Một cho mỗi người dùng Tùy chọn Nhiều người dùng

Ví dụ: Một đại diện bán hàng có thể có một Sales Profile, ở dưới Sales Manager Rolevà có một Marketing Permission Set để tiếp cận chiến dịch.

Cùng nhau, những điều khiển này những gì người dùng có thể làm và những gì họ có thể nhìn thấy.

33) Kiểu bản ghi là gì và tại sao nó lại hữu ích?

Các loại bản ghi cho phép nhiều quy trình kinh doanh tồn tại trong một đối tượng duy nhất bằng cách kiểm soát bố cục trang, giá trị danh sách chọn và quy trình.

Ví dụ, các Opportunity đối tượng có thể có các loại bản ghi riêng biệt cho New Business và Renewals, mỗi loại có giai đoạn bán hàng và cách bố trí khác nhau.

Lợi ích:

  • Trải nghiệm người dùng tùy chỉnh theo từng phòng ban
  • Nhập dữ liệu đơn giản
  • Tự động hóa hợp lý

Chúng rất cần thiết khi cùng một đối tượng phục vụ nhiều quy trình công việc.

34) Quy trình phê duyệt trong Salesforce là gì?

An Quy trình phê duyệt tự động hóa việc định tuyến hồ sơ để xem xét và phê duyệt.

Nó định nghĩa tiêu chuẩn nhập cảnh, bước, người phê duyệtvà hành động (như cập nhật trường hoặc thông báo).

Ví dụ: Yêu cầu giảm giá có thể cần được Giám đốc bán hàng chấp thuận nếu mức giảm giá vượt quá 20%.

Quy trình phê duyệt đảm bảo quản trị, tuân thủ và trách nhiệm giải trình trong quy trình làm việc kinh doanh.

35) Sự khác biệt giữa Workflow, Process Builder và Flow là gì?

Công cụ phức tạp Trạng thái (2025) Trường hợp sử dụng
Quy trình làm việc Tự động hóa đơn giản Phản đối Cập nhật hiện trường, cảnh báo qua email
Trình tạo quy trình Logic nhiều bước Legacy Cập nhật hồ sơ, tạo nhiệm vụ
Dòng chảy Tự động hóa thống nhất hoạt động Mọi nhu cầu tự động hóa

Dòng chảy bây giờ là công cụ được đề xuất. Nó kết hợp sức mạnh của mã với giao diện trực quan, hỗ trợ logic nâng cao, luồng màn hình và luồng phụ—tất cả đều không cần Apex.

36) Sự khác biệt giữa Public Group và Queue trong Salesforce là gì?

Tính năng Nhóm công cộng Hàng đợi
Mục đích Chia sẻ hồ sơ và chỉ định quyền truy cập Quản lý quyền sở hữu bản ghi
Các thành viên Người dùng, vai trò, nhóm Chỉ người dùng
Trường hợp sử dụng Quy tắc chia sẻ, chia sẻ thủ công Phân công nhiệm vụ chính và phụ

Ví dụ: Khi các trường hợp hỗ trợ mới được tạo, họ có thể nhập Hàng đợi trường hợp cho các đại lý để yêu cầu, trong khi Nhóm công khai xử lý việc chia sẻ hồ sơ rộng hơn giữa các nhóm.

37) Giải thích các tùy chọn Nhập và Xuất dữ liệu Salesforce.

Salesforce cung cấp nhiều công cụ để di chuyển dữ liệu:

  • Trình hướng dẫn nhập dữ liệu – Dành cho khối lượng dữ liệu nhỏ (<50,000 bản ghi).
  • Trình tải dữ liệu – Dành cho khối lượng lớn (hỗ trợ lên đến 5 triệu bản ghi).
  • API hàng loạt – Dùng để di chuyển dữ liệu hàng loạt (không đồng bộ).
  • Dịch vụ xuất dữ liệu – Dành cho các bản sao lưu theo lịch trình.
  • Xuất báo cáo – Đối với dữ liệu đã được lọc và dễ đọc. Ví dụ: một tổ chức có thể sử dụng Data Loader để nhập 100 khách hàng tiềm năng từ một chiến dịch tiếp thị vào Salesforce.

38) Đối tượng bên ngoài là gì và chúng khác với Đối tượng tùy chỉnh như thế nào?

Yếu tố Đối tượng tùy chỉnh đối tượng bên ngoài
Bảo quản Bên trong Salesforce Nguồn dữ liệu bên ngoài
Truy Cập SOQL tiêu chuẩn Salesforce Connect (thông qua OData)
HIỆU QUẢ Nhanh hơn (địa phương) Phụ thuộc vào hệ thống bên ngoài

Đối tượng bên ngoài cho phép Salesforce hiển thị và tương tác với dữ liệu được lưu trữ bên ngoài Salesforce—như ERP hoặc SQL Server—không sao chép nó, duy trì đồng bộ hóa dữ liệu theo thời gian thực.

39) Sự khác biệt giữa REST API và SOAP API trong Salesforce là gì?

Tính năng REST API API SOAP
Nghị định thư HTTP/JSON XML
Trường hợp sử dụng Web, di động, ứng dụng nhẹ Tích hợp doanh nghiệp
Đơn giản Dễ sử dụng hơn Có cấu trúc hơn
Ví dụ GET /sobjects/Account/Id <soapenv:Envelope>...</soapenv:Envelope>

REST được ưa chuộng cho các tích hợp hiện đại do tốc độ và tính đơn giản của nó, trong khi SOAP lý tưởng cho các hệ thống doanh nghiệp yêu cầu hợp đồng nghiêm ngặt và độ tin cậy cao.

40) Sự kiện nền tảng trong Salesforce là gì?

Sự kiện nền tảng cho phép giao tiếp thời gian thực giữa Salesforce và các hệ thống bên ngoài bằng cách sử dụng kiến trúc hướng sự kiện.

Chúng tương tự như mô hình “xuất bản-đăng ký”:

  • Nhà xuất bản: Gửi sự kiện (ví dụ: “Đã đặt hàng”).
  • Người đăng kí: Phản hồi lại (ví dụ: cập nhật hàng tồn kho).

Lợi ích:

  • Tích hợp thời gian thực
  • Giao tiếp hệ thống tách rời
  • Có thể mở rộng cho khối lượng dữ liệu lớn

Ví dụ: Khi thanh toán được xác nhận trong Stripe, Salesforce sẽ nhận được sự kiện nền tảng để kích hoạt việc thực hiện đơn hàng ngay lập tức.

41) Salesforce Einstein là gì và những khả năng chính của nó là gì?

Lực lượng bán hàng Einstein là nền tảng gốc Lớp AI, được thiết kế để làm cho dữ liệu CRM thông minh hơn và có khả năng dự đoán tốt hơn. Nó tích hợp trên các sản phẩm Salesforce để cung cấp thông tin chi tiết và tự động hóa.

Khả năng chính:

  • Nhà xây dựng dự đoán Einstein – Dự đoán kết quả như khả năng chốt giao dịch.
  • Khám phá Einstein – Phân tích dữ liệu tự động kèm theo khuyến nghị.
  • Hành động hay nhất tiếp theo của Einstein – Đề xuất các hành động phù hợp với ngữ cảnh cho người dùng.
  • bot Einstein – Chatbot đàm thoại hỗ trợ khách hàng. Ví dụ: Einstein có thể phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử để đề xuất khách hàng tiềm năng nào có khả năng chuyển đổi cao nhất, giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những điểm quan trọng.

42) Salesforce DevOps Center cải thiện việc quản lý triển khai như thế nào?

Salesforce Trung tâm DevOps, được giới thiệu vào cuối năm 2023 và hoàn thành vào năm 2025, cung cấp một Giải pháp DevOps dựa trên Git, mã nguồn thấp.

Lợi ích:

  • Tích hợp kiểm soát phiên bản (GitHub).
  • Quản lý đường ống trực quan.
  • Dễ dàng theo dõi những thay đổi của siêu dữ liệu.
  • Tự động quảng bá và triển khai.

So với các Bộ Thay đổi thủ công, DevOps Center giảm thiểu lỗi, cải thiện sự cộng tác và áp dụng các phương pháp hay nhất như yêu cầu kéo và khả năng hiển thị thay đổi. Đây là động thái chính thức của Salesforce hướng tới quy trình làm việc DevOps và CI/CD hiện đại.

43) Salesforce OmniStudio là gì?

Studio đa năng là bộ công cụ khai báo của Salesforce dành cho tự động hóa quy trình kỹ thuật số, chủ yếu được sử dụng trong các giải pháp Đám mây Công nghiệp (ví dụ: Đám mây Dịch vụ Tài chính, Đám mây Truyền thông).

Thành phần cốt lõi:

  • OmniScripts – Quy trình làm việc được hướng dẫn từng bước.
  • DataRaptors – Trích xuất, chuyển đổi và tải dữ liệu (ETL).
  • Thủ tục tích hợp – Kết nối Salesforce với các hệ thống bên ngoài.
  • Thẻ Flex – Các thành phần UI động để hiển thị dữ liệu theo ngữ cảnh.

OmniStudio giúp các doanh nghiệp sắp xếp hành trình của khách hàng trên nhiều hệ thống — ví dụ, hướng dẫn khách hàng viễn thông nâng cấp dịch vụ theo một quy trình liền mạch.

44) Salesforce Industry Clouds là gì và tại sao chúng lại quan trọng?

Đám mây ngành Salesforce (trước đây là Vlocity) là các giải pháp được thiết kế riêng cho các lĩnh vực cụ thể như Tài chính, Y tế và Truyền thông.

Các đám mây chính bao gồm:

  • Dịch vụ tài chính đám mây (FSC)
  • Đám mây sức khỏe
  • Đám mây sản xuất
  • Đám mây phi lợi nhuận
  • Đám mây giáo dục

Các giải pháp này cung cấp các mô hình dữ liệu, quy trình và công cụ OmniStudio được xây dựng sẵn, phù hợp với các tiêu chuẩn tuân thủ của ngành. Ví dụ: Health Cloud tuân thủ HIPAA và quản lý dữ liệu bệnh nhân một cách an toàn — tiết kiệm hàng tháng trời cấu hình.

45) Sự khác biệt giữa Salesforce Einstein GPT và Einstein AI truyền thống là gì?

Tính năng Einstein AI Einstein GPT
Chức năng AI dự đoán và phân tích Trí tuệ nhân tạo (văn bản, nội dung, tóm tắt)
Đầu vào Dữ liệu CRM có cấu trúc Lời nhắc không có cấu trúc
Đầu ra Điểm số, thông tin chi tiết, dự báo Email, tóm tắt, đề xuất

Einstein GPT, được hỗ trợ bởi công nghệ LLM của OpenAI, cho phép tương tác ngôn ngữ tự nhiên và nội dung CRM được tạo tự động — chẳng hạn như soạn thảo email theo dõi hoặc tóm tắt các trường hợp hỗ trợ.

Nó là một phần của Salesforce Chiến lược AI + CRM, giúp hệ thống CRM có khả năng đàm thoại và nhận biết theo ngữ cảnh.

46) Hyperforce trong Salesforce là gì?

siêu lực là cơ sở hạ tầng được thiết kế lại của Salesforce cho phép lưu trữ nền tảng trên các đám mây công cộng lớn (AWS, Azure, GCP).

Ưu điểm:

  • Tuân thủ quy định lưu trữ dữ liệu (GDPR, luật địa phương).
  • Khả năng mở rộng và bảo mật được nâng cao.
  • Cải thiện hiệu suất và độ trễ thấp.

Hyperforce đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể triển khai Salesforce ở những khu vực có yêu cầu nghiêm ngặt về quyền sở hữu dữ liệu trong khi vẫn duy trì tính linh hoạt của nền tảng đám mây gốc.

47) Giải thích sự khác biệt giữa Gói được quản lý và Gói không được quản lý.

Yếu tố Gói được quản lý Gói không được quản lý
Mục đích Phân phối ứng dụng thương mại Chia sẻ mã nguồn mở
Upgrades Tự động nâng cấp Hướng dẫn sử dụng
Không gian tên Có Không
Ví dụ Các ứng dụng AppExchange như Conga Composer Tiện ích nhóm nội bộ

Các gói được quản lý thường được sử dụng bởi ISV (Nhà cung cấp phần mềm độc lập) để phân phối ứng dụng thông qua AppExchange, trong khi các Gói không được quản lý được sử dụng nội bộ cho chuyển siêu dữ liệu tùy chỉnh trong quá trình phát triển.

48) Lợi ích của việc sử dụng Salesforce Functions là gì?

Chức năng Salesforce (một phần của Heroku và hệ sinh thái Hyperforce) cho phép các nhà phát triển chạy mã không có máy chủ có khả năng mở rộng linh hoạt mà không cần quản lý cơ sở hạ tầng.

Lợi ích:

  • Gỡ bỏ logic phức tạp khỏi Apex.
  • Sử dụng các ngôn ngữ như Node.js, Javavà Python.
  • Tích hợp với API bên ngoài.

Ví dụ: Bạn có thể xử lý các tập dữ liệu lớn hoặc các lệnh gọi API bên ngoài trong Salesforce Functions thay vì đạt đến giới hạn của Apex Governor — hoàn hảo cho các quy trình tính toán nặng hoặc quy trình làm việc do AI điều khiển.

49) Sự khác biệt giữa các loại Xử lý không đồng bộ Apex là gì?

Salesforce cung cấp năm loại Apex không đồng bộ, mỗi loại phù hợp với khối lượng công việc khác nhau:

Kiểu Mô tả Chi tiết Trường hợp sử dụng
Phương pháp tương lai Chạy trong nền Chú thích sau DML
Apex hàng loạt Xử lý các tập dữ liệu lớn thành từng phần Công việc dọn dẹp dữ liệu
Apex có thể xếp hàng Công việc nền có thể kết nối Nhiệm vụ tuần tự
Apex theo lịch trình Chạy theo lịch trình Tạo báo cáo hàng ngày
Sự kiện nền tảng / Pub-Sub Theo sự kiện Thông báo hệ thống

Những điều này đảm bảo khả năng mở rộng và thực thi không bị chặn, điều cần thiết trong các tổ chức có khối lượng lớn.

50) Xu hướng Salesforce hiện tại cho năm 2025 là gì?

Salesforce năm 2025 được định nghĩa bởi Kiến trúc AI-first, có thể cấu hình và dành riêng cho ngành.

Xu hướng hàng đầu:

  1. Tích hợp AI + CRM (Einstein GPT, Trải nghiệm của Copilot).
  2. Áp dụng Hyperforce để lưu trữ dữ liệu theo khu vực.
  3. Dòng chảy khắp mọi nơi — thay thế mọi phương pháp tự động hóa cũ.
  4. Đám mây dữ liệu Salesforce đang trở thành “hồ dữ liệu” mới cho những hiểu biết thống nhất.
  5. DevOps mã thấp với DevOps Center.
  6. Sự thống trị của ngành công nghiệp đám mây trên khắp các lĩnh vực được quản lý.
  7. Cá nhân hóa khách hàng theo thời gian thực được hỗ trợ bởi MuleSoft và Tableau.

Những xu hướng này nhấn mạnh vào hệ sinh thái Salesforce thống nhất, được tăng cường bằng AI, trong đó tự động hóa, tuân thủ và trí tuệ nhân tạo cùng tồn tại liền mạch.

51) Salesforce Data Cloud là gì và nó khác với cơ sở dữ liệu CRM truyền thống như thế nào?

Đám mây dữ liệu Salesforce (trước kia Customer Data Platform - CDP) Là lớp dữ liệu thời gian thực của hệ sinh thái Salesforce, được thiết kế để thống nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn.

Không giống như dữ liệu CRM truyền thống (được cấu trúc xung quanh tài khoản, liên hệ và cơ hội), Data Cloud xử lý các tập dữ liệu lớn, phát trực tuyến và bên ngoài — nghĩ đến phân tích web, tín hiệu IoT và hệ thống POS.

Yếu tố Dữ liệu CRM truyền thống Đám mây dữ liệu
Loại dữ liệu Giao dịch Hành vi + Thời gian thực
Quy mô Hàng ngàn hồ sơ Billion của hồ sơ
Trường hợp sử dụng Quản lý bán hàng và dịch vụ Cá nhân hóa khách hàng 360°

Ví dụ: Nhà bán lẻ có thể kết hợp các lượt nhấp chuột thương mại điện tử, tương tác qua email và dữ liệu mua hàng theo thời gian thực để cung cấp các ưu đãi siêu cá nhân hóa thông qua Marketing Cloud.

52) MuleSoft là gì và nó tích hợp với Salesforce như thế nào?

con la mềm là Salesforce nền tảng quản lý tích hợp và API, cho phép kết nối liền mạch giữa Salesforce và bất kỳ hệ thống bên ngoài nào.

Nó hoạt động thông qua Nền tảng Anypoint, cho phép thiết kế, quản lý và giám sát API và luồng dữ liệu.

Các mẫu tích hợp chính:

  • Yêu cầu-Trả lời: Truy xuất dữ liệu theo thời gian thực (ví dụ: lấy dữ liệu kiểm kê ERP).
  • Đăng ký-Xuất bản: Phát sóng sự kiện (ví dụ: đăng ký khách hàng mới).
  • Xử lý hàng loạt: Sync các tập dữ liệu lớn.

Ví dụ: Khi một hóa đơn được tạo ra trong SAPMuleSoft tự động đẩy dữ liệu lên Salesforce — đảm bảo cả hai hệ thống luôn đồng bộ.

Vào năm 2025, MuleSoft là keo kết nối Salesforce với hệ sinh thái doanh nghiệp, Đám mây dữ liệu và mô hình AI.

53) Tableau là gì và nó cải thiện khả năng phân tích của Salesforce như thế nào?

Cảnh vật trên sân khấu, nền tảng phân tích hàng đầu của Salesforce, biến dữ liệu CRM thành thông tin trực quan tương tác.

Trong khi Salesforce Reports và Dashboards rất tuyệt vời cho báo cáo hoạt động, Tableau cung cấp phân tích nâng cao và hình ảnh hóa nguồn chéo.

Ưu điểm:

  • Thông tin chi tiết do AI thúc đẩy với Einstein Discovery in Tableau.
  • Kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn (Salesforce, Data Cloud, SQL, v.v.).
  • Bảng thông tin thời gian thực để giám sát hoạt động điều hành.

Ví dụ: Tableau có thể trực quan hóa hồ sơ khách hàng thống nhất của Data Cloud để xác định các xu hướng như tỷ lệ khách hàng rời bỏ hoặc mức độ yêu thích sản phẩm, cho phép thực hiện hành động dự đoán.

54) Những cân nhắc về mặt đạo đức khi sử dụng AI trong Salesforce là gì?

Khi Salesforce tăng cường tích hợp AI (Einstein GPT, Copilot và tính điểm dự đoán), Đạo đức AI rất quan trọng.

Các nguyên tắc đạo đức chính bao gồm:

  1. Minh bạch – Tiết lộ rõ ​​ràng thời điểm AI đưa ra quyết định.
  2. Giảm thiểu sai lệch – Đảm bảo các mô hình không củng cố sự phân biệt đối xử.
  3. Bảo mật dữ liệu – Tuân thủ GDPR, CCPA và xử lý dựa trên sự đồng ý.
  4. Trách nhiệm – Luôn có sự tham gia của con người để đưa ra quyết định cuối cùng.

Salesforce's Khung AI đáng tin cậy tập trung vào “AI có trách nhiệm, có trách nhiệm giải trình và trao quyền”.

Người phỏng vấn muốn thấy bạn có thể thảo luận Giá trị AI với tầm nhìn đạo đức, không chỉ là lợi ích của tự động hóa.

55) Chứng chỉ Salesforce nào có giá trị nhất trong năm 2025?

Chứng chỉ Salesforce tiếp tục phát triển cùng với nền tảng này.

Các chứng chỉ hàng đầu theo con đường sự nghiệp:

Vai trò Chứng chỉ được đề xuất
Quản trị Quản trị viên Salesforce được chứng nhận, Quản trị viên nâng cao
Nhà phát triển Nhà phát triển nền tảng I & II, JavaNhà phát triển kịch bản I
Kiến trúc sư Các Ứng Dụng Archikiến trúc, Hệ thống Architect, Kỹ thuật ArchiTector
Tư vấn viên Chuyên gia tư vấn Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud
Dữ liệu & AI Chuyên gia tư vấn đám mây dữ liệu, chuyên gia AI Einstein
DevOps / Tích hợp Nhà phát triển MuleSoft, Chuyên gia Trung tâm DevOps

Một ứng cử viên với chuyên môn liên lĩnh vực (Admin + Developer + Data Cloud) sẽ nổi bật vào năm 2025.

56) Những kỹ năng và công cụ nào sẽ quyết định sự nghiệp thành công tại Salesforce trong 5 năm tới?

Tương lai của các chuyên gia Salesforce nằm ở AI, tự động hóa, tích hợp và kể chuyện dữ liệu.

Các lĩnh vực kỹ năng cốt lõi:

  1. AI + Tự động hóa: Làm chủ Einstein GPT, Flow và AI Builder.
  2. Tích hợp & API: Tìm hiểu về kiến ​​trúc MuleSoft, REST và Event-driven.
  3. Phân tích: Tableau và Data Cloud để có thông tin chi tiết hữu ích.
  4. DevOps mã thấp: Các quy trình Git, SFDX và DevOps Center.
  5. Kiến thức ngành: Có hiểu biết sâu sắc về đám mây theo từng lĩnh vực cụ thể.

Các kĩ năng mềm: khả năng thích ứng, giải quyết vấn đề và kể chuyện kinh doanh ngày càng được đánh giá cao.

Các chuyên gia Salesforce thành công nhất năm 2025 là lai — thông thạo cả kinh doanh và công nghệ, tận dụng AI một cách có trách nhiệm để tạo ra tác động có thể đo lường được.

🔍 Những câu hỏi phỏng vấn Salesforce hàng đầu kèm theo tình huống thực tế và câu trả lời chiến lược

1) Sự khác biệt chính giữa Mối quan hệ tra cứu và Mối quan hệ chủ-chi tiết trong Salesforce là gì?

Mong đợi từ ứng viên: Người phỏng vấn muốn đánh giá sự hiểu biết của bạn về mô hình dữ liệu Salesforce và cách bạn thiết kế mối quan hệ giữa các đối tượng.

Câu trả lời ví dụ: Mối quan hệ Tra cứu là một mối quan hệ liên kết lỏng lẻo, trong đó bản ghi con có thể tồn tại mà không cần bản ghi cha. Ngược lại, Mối quan hệ Chủ-Chi tiết được liên kết chặt chẽ, nghĩa là vòng đời của bản ghi con phụ thuộc vào bản ghi cha. Mối quan hệ Chủ-Chi tiết cũng kế thừa các quy tắc bảo mật và chia sẻ từ bản ghi cha. Tôi thường sử dụng Mối quan hệ Tra cứu cho các kết nối tùy chọn và Mối quan hệ Chủ-Chi tiết cho các cấu trúc dữ liệu phụ thuộc như các mục dòng trong một cơ hội.

2) Làm thế nào để đảm bảo tính toàn vẹn và chính xác của dữ liệu trong Salesforce?

Mong đợi từ ứng viên: Họ muốn xem liệu bạn có hiểu rõ các phương pháp hay nhất về xác thực, tự động hóa và quản trị hay không.

Câu trả lời ví dụ: Tôi duy trì tính toàn vẹn dữ liệu thông qua các quy tắc xác thực, các trường bắt buộc và các công cụ quản lý trùng lặp. Tôi cũng lên lịch báo cáo chất lượng dữ liệu thường xuyên và khuyến khích người dùng áp dụng các tiêu chuẩn nhập dữ liệu phù hợp. Trong vai trò gần đây nhất, tôi đã triển khai các quy tắc xác thực giúp giảm hơn 40% lượng khách hàng tiềm năng trùng lặp, cải thiện đáng kể độ chính xác của báo cáo chiến dịch.

3) Hãy mô tả một lần bạn phải quản lý nhiều dự án Salesforce với thời hạn gấp rút. Bạn đã xử lý như thế nào?

Mong đợi từ ứng viên: Họ đang kiểm tra kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên và giao tiếp.

Câu trả lời ví dụ: Ở công việc trước, tôi quản lý đồng thời hai dự án tự động hóa Salesforce. Tôi đã lập lộ trình rõ ràng, đặt ra các mốc quan trọng và sớm truyền đạt kỳ vọng với tất cả các bên liên quan. Tôi ưu tiên dựa trên tác động và mức độ phụ thuộc. Việc kiểm tra hàng ngày và theo dõi Kanban đã giúp tôi đảm bảo mọi thứ đúng tiến độ và minh bạch cho toàn bộ nhóm.

4) Bạn tiếp cận các quyết định tùy chỉnh so với cấu hình Salesforce như thế nào?

Mong đợi từ ứng viên: Người phỏng vấn muốn hiểu được đánh giá của bạn về thời điểm sử dụng công cụ hoặc mã trỏ và nhấp.

Câu trả lời ví dụ: Tôi luôn bắt đầu với các công cụ khai báo như Flow, Validation Rules và Process Builder vì chúng dễ bảo trì và nâng cấp hơn. Mã tùy chỉnh như Apex hoặc Visualforce chỉ được sử dụng khi yêu cầu vượt quá khả năng sẵn có. Cách tiếp cận cân bằng này giúp giảm nợ kỹ thuật và đơn giản hóa việc bảo trì hệ thống.

5) Bạn có thể giải thích sự khác biệt giữa Hồ sơ và Bộ quyền trong Salesforce không?

Mong đợi từ ứng viên: Họ muốn xem bạn hiểu thế nào về bảo mật và quản lý quyền truy cập.

Câu trả lời ví dụ: Hồ sơ xác định quyền cơ bản cho người dùng, trong khi Bộ Quyền cung cấp quyền truy cập bổ sung trên hồ sơ mà không thay đổi cấu hình cốt lõi. Mô hình này cho phép linh hoạt. Ví dụ: trong vai trò trước đây của tôi, tôi đã tạo bộ quyền "Truy cập Tiếp thị" để tạm thời mở rộng khả năng hiển thị của chiến dịch mà không thay đổi quyền của hồ sơ.

6) Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn phải giải quyết một vấn đề lớn của Salesforce dưới áp lực.

Mong đợi từ ứng viên: Họ đang kiểm tra cách giải quyết vấn đề và sự bình tĩnh của bạn trong những tình huống căng thẳng cao độ.

Câu trả lời ví dụ: Ở vị trí trước, việc triển khai quy tắc xác thực đã bất ngờ chặn việc tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng của chúng tôi vào cuối quý. Tôi đã ngay lập tức khôi phục thay đổi, phân tích lỗi logic và triển khai phiên bản đã sửa sau khi được đồng nghiệp đánh giá. Tôi cũng đã triển khai danh sách kiểm tra thử nghiệm sandbox để ngăn ngừa gián đoạn trong tương lai.

7) Bạn làm thế nào để cập nhật những tính năng và phiên bản Salesforce mới nhất?

Mong đợi từ ứng viên: Họ đang kiểm tra cam kết của bạn trong việc học tập liên tục và duy trì sự phù hợp.

Câu trả lời ví dụ: Tôi luôn cập nhật thông tin qua Salesforce Trailhead, ghi chú phát hành và các sự kiện cộng đồng như Dreamforce. Tôi cũng tham gia các nhóm người dùng địa phương để thảo luận về các tính năng mới và các phương pháp hay nhất. Việc thực hành trong môi trường sandbox giúp tôi áp dụng các tính năng mới trước khi đề xuất chúng cho nhóm.

8) Mô tả cách bạn sử dụng các công cụ tự động hóa trong Salesforce để hợp lý hóa quy trình kinh doanh.

Mong đợi từ ứng viên: Họ muốn xem kinh nghiệm thực tế của bạn về tự động hóa quy trình.

Câu trả lời ví dụ: Trong vai trò trước đây, tôi đã sử dụng Flow Builder để tự động hóa việc phân bổ khách hàng tiềm năng dựa trên địa lý và số liệu hiệu suất của nhân viên bán hàng. Tính năng tự động hóa này đã loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công, giảm 25% thời gian phản hồi khách hàng tiềm năng và cải thiện việc theo dõi chuyển đổi. Tôi cũng thiết lập các luồng theo lịch trình để nhắc nhở theo dõi.

9) Bạn sẽ xử lý thế nào trong trường hợp bên liên quan yêu cầu tùy chỉnh Salesforce nhưng lại xung đột với các phương pháp hay nhất?

Mong đợi từ ứng viên: Họ đang đánh giá khả năng giao tiếp, đàm phán và tính chuyên nghiệp.

Câu trả lời ví dụ: Trước tiên, tôi sẽ lắng nghe lý lẽ của các bên liên quan để hiểu rõ nhu cầu kinh doanh cốt lõi của họ. Sau đó, tôi sẽ giải thích các rủi ro kỹ thuật hoặc bảo trì tiềm ẩn và đề xuất một giải pháp thay thế đáp ứng mục tiêu của họ đồng thời duy trì tính ổn định của hệ thống. Sự hợp tác và minh bạch là chìa khóa để duy trì niềm tin và sức khỏe hệ thống.

10) Bạn theo dõi những KPI hoặc số liệu nào để đánh giá sự thành công của việc triển khai Salesforce?

Mong đợi từ ứng viên: Họ muốn đánh giá mức độ hiểu biết của bạn về ROI và theo dõi việc áp dụng.

Câu trả lời ví dụ: Tôi tập trung vào các chỉ số như tỷ lệ người dùng chấp nhận, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, thời gian giải quyết trường hợp và điểm chính xác của dữ liệu. Các KPI này cho thấy liệu hệ thống có thực sự nâng cao năng suất và khả năng ra quyết định hay không. Ở công việc trước đây, tôi đã giới thiệu một bảng điều khiển theo dõi tần suất đăng nhập của người dùng và giúp xác định những điểm cần đào tạo thêm.

Tóm tắt bài viết này với: