SAP Bậc thầy sản phẩm CRM: Phân cấp, danh mục, tập hợp loại & thuộc tính
Mason García
Khái niệm về bậc thầy sản phẩm CRM
- SAP CRM cung cấp tính năng tổng thể về sản phẩm để quản lý một phần sản phẩm trong các quy trình kinh doanh khác nhau trong tổ chức của bạn
- Về SAP CRM, Sản phẩm là hàng hóa là đối tượng hoạt động kinh doanh của công ty bạn. Sản phẩm có thể hữu hình, chẳng hạn như PC hoặc vô hình, chẳng hạn như các dịch vụ như bảo trì PC
- SAP CRM Product master có thể được sử dụng để duy trì và truy xuất tất cả thông tin về sản phẩm mà tổ chức của bạn mua hoặc bán
- Nó hoạt động giống nhau trên tất cả các quy trình liên quan đến ba mô-đun của SAP CRM, tức là bán hàng, dịch vụ và tiếp thị
- Vai trò được chọn để truy cập vào Bản chính sản phẩm trong giao diện người dùng CRM sẽ xác định loại sản phẩm mà người dùng hiện tại có thể duy trì
- SAP CRM hỗ trợ tới sáu loại sản phẩm khác nhau
- Sau đây là SAP Loại sản phẩm tiêu chuẩn:
- Vật chất
- Dịch Vụ
- bảo hành
- Tài chính
- IP
- Trong số các loại sản phẩm này IP và Tài chính là dành riêng cho ngành
- Ví dụ về sản phẩm:
- SAP CRM hỗ trợ đồng bộ hóa dữ liệu chính của ERP với CRM Product master
- Bậc thầy tài liệu ERP bao gồm nhiều dữ liệu và chế độ xem khác nhau. Một số chế độ xem này không thể được xử lý trong CRM. Nói chung, chỉ có thể chuyển Dữ liệu chung, Dữ liệu cơ bản và Dữ liệu bán hàng cụ thể sang hệ thống CRM
- Ngoài ra, những thay đổi tối thiểu có thể được thực hiện trong CRM nếu dữ liệu sản phẩm được chuyển từ ERP đến CRM
- SAP CRM cung cấp chức năng để duy trì mối quan hệ giữa các sản phẩm. Ví dụ: đối với một sản phẩm có sẵn, chúng ta có thể có các bộ phận dịch vụ, phụ kiện hoặc dịch vụ, v.v. Những mối quan hệ này có thể được sử dụng trong chức năng Đề xuất sản phẩm
- Trong Đề xuất sản phẩm, hệ thống đọc dữ liệu Sản phẩm và sử dụng một số thuộc tính nhất định như duy trì mối quan hệ, nó đề xuất các sản phẩm khác có thể được sử dụng trong giao dịch kinh doanh
- Sau đây là các ví dụ về các loại mối quan hệ có sẵn có thể được duy trì trong hệ thống CRM:
- Các thành phần
- Dịch Vụ
- Những bộ phận dịch vụ
- Đối thủ cạnh tranh
- Phụ kiện
- SAP CRM cũng cung cấp chức năng để duy trì sản phẩm ở dạng có thể định cấu hình
- Trong trường hợp này, sản phẩm chứa các biến thể (có thể được coi là biến) có thể chứa giá trị được chỉ định trong quá trình cấu hình sản phẩm. Ví dụ: đối với sản phẩm “Màn hình”, chúng tôi có thể có một biến thể cho “Kích thước màn hình”, trong đó chúng tôi có thể chỉ định giá trị cho kích thước màn hình trong quá trình cấu hình sản phẩm
- Các cài đặt tùy chỉnh liên quan đến cấu hình sản phẩm được duy trì trong cài đặt SPRO
- Ứng dụng cấu hình sản phẩm trong SAP CRM có một Java dựa trên giao diện người dùng. Ứng dụng này được gọi là Định giá và Cấu hình Internet. Nó cũng liên quan đến việc định giá cho các sản phẩm trong SAP Hệ thống CRM
- SAP CRM cung cấp chức năng liên kết Ứng dụng IPC này với sản phẩm chính. Do đó, đối với một sản phẩm có thể định cấu hình, chúng ta có thể gọi Ứng dụng IPC từ Giao diện người dùng web CRM
- Product Master cũng có thể được duy trì với SAP GUI sử dụng các giao dịch sau:
- COMMPR01 – Bậc thầy về sản phẩm
- COMM_HIERARCHY – Để duy trì các hệ thống phân cấp và danh mục
- COMM_SETTYPE – Để duy trì Đặt loại và thuộc tính
Phân cấp, Thể loại, Kiểu tập hợp và Thuộc tính
- SAP CRM cho phép cấu trúc Sản phẩm với sự trợ giúp của Danh mục và Phân cấp được duy trì như một phần của SAP Bậc thầy về sản phẩm CRM
- Có 3 hệ thống phân cấp chính được xác định trước trong SAP Hệ thống CRM
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Các hệ thống phân cấp tùy chỉnh cũng có thể được tạo ra trong SAP CRM theo yêu cầu trong tình huống kinh doanh. Tương tự, chúng ta có thể tạo Danh mục tùy chỉnh cho Product Master
- Các danh mục có thể được sắp xếp theo dạng cây sao cho một danh mục chứa các danh mục khác
- Để duy trì các thuộc tính, Loại tập hợp được sử dụng trong Danh mục
- Trong cây Danh mục, một Danh mục kế thừa các Loại Tập hợp từ các danh mục cấp cao hơn
- Set Type có thể được gán nhiều hơn một danh mục trong một Hierarchy nhưng chỉ trong cùng một Hierarchy. Nghĩa là, Set Type không thể được gán cho các Product Hierarchy khác nhau
- Như vậy, trong vòng SAP Việc sắp xếp hoặc thu thập CRM của các Loại tập hợp được tạo để duy trì dữ liệu cụ thể liên quan đến Sản phẩm. Cùng với điều này, chúng tôi cũng có thể duy trì các loại mối quan hệ trong Danh mục
- SAP cung cấp các Loại tập hợp tiêu chuẩn cho dữ liệu cần thiết cho các giao dịch kinh doanh
- Ngoài ra, có thể tạo Loại bộ tùy chỉnh theo yêu cầu trong kịch bản kinh doanh. Các loại tập hợp này được gán các thuộc tính thực sự lưu trữ giá trị
- Sau đây là định nghĩa của một thuộc tính:
- Loại thuộc tính
- Độ dài thuộc tính
- Giá trị phạm vi
- Do đó, Loại bộ là một tập hợp các thuộc tính và có thể được gán trong sản phẩm chính cho một danh mục và thứ bậc.
- Không thể thay đổi mô tả của Set Type được gán cho một Product Category. Ngoài ra, hệ thống CRM không cho phép xóa Set Type được gán cho Product Category. Một danh mục hoặc hệ thống phân cấp chứa các thuộc tính được biểu thị bằng tập hợp các Set Type được gán cho nó và được kế thừa từ các cấp cao hơn. Ví dụ sau đây là ví dụ về các danh mục và loại set:
- Trong đó, danh mục cấp cao nhất được duy trì là “Công nghệ cao” và “Bộ 1” được chỉ định làm Loại bộ
- Các danh mục cấp độ tiếp theo sẽ kế thừa Loại bộ này (Bộ 1) và cũng có thể có Loại bộ riêng được chỉ định cho dữ liệu bổ sung
- Sản phẩm có thể được gán cho bất kỳ Danh mục nào trong số này. Các sản phẩm được gán cho Danh mục sẽ nhận thuộc tính từ các Loại Bộ có sẵn, tức là Loại Bộ của Danh mục hiện tại và các danh mục cấp cao hơn của nó
- Vì vậy, trong hình trên, sau đây sẽ là các Kiểu thiết lập có sẵn cho Sản phẩm “PC Tiêu chuẩn”:
- Đặt 1
- Đặt 3
- Đặt 5
Sản phẩm trong giao diện người dùng web
- Bậc thầy sản phẩm trong SAP CRM được tích hợp với giao diện người dùng web CRM. Do đó, tùy thuộc vào vai trò được sử dụng để đăng nhập vào ứng dụng CRM, người dùng có thể thực hiện tạo, sửa đổi và xóa Product Master trong Giao diện người dùng web CRM
- Hình sau đây hiển thị trang Tìm kiếm Sản phẩm
Trang tìm kiếm Sản phẩm
- Trong khối chỉ định Chi tiết sản phẩm, chúng ta có thể thấy dữ liệu chung được duy trì cho Sản phẩm
- Chủ yếu điều này bao gồm:
- đơn vị cơ sở của sản phẩm
- tình trạng của sản phẩm
- Hạng mục cơ sở
- Hộp kiểm cho biết sản phẩm có thể cấu hình được không
- Có một khối phân công riêng để duy trì các danh mục phù hợp với sản phẩm:
- Ngoài ra còn có các khối gán chung như tệp đính kèm có sẵn cho sản phẩm
Chúng tôi cũng có thể duy trì các danh mục và hệ thống phân cấp trong CRM Web UI:
- Chi tiết phân cấp:
- Trong chi tiết tiêu đề khối gán này liên quan đến hệ thống phân cấp được duy trì
- DANH MỤC:
- Các danh mục được gán cho Hệ thống phân cấp có thể được nhìn thấy trong Khối bài tập này
- Điều này được duy trì trong cấu trúc cây như chúng ta đã thấy ở phần trước
- Đối với mỗi loại được chỉ định, chúng ta có thể xác định Loại sản phẩm
- Ngoài ra, chúng tôi có thể duy trì Nhóm đối tượng cho từng danh mục
- Đối tượng là một đối tượng duy nhất trên toàn cầu mà một tổ chức có thể bán hoặc cung cấp dịch vụ cho
- Nó có thể là vật hữu hình hoặc vô hình
- Họ đối tượng là một tiêu chí khác để nhóm sản phẩm
- Các loại tập hợp được chỉ định:
- Trong khối gán này, các Loại tập hợp có thể được chỉ định
- Các loại tập hợp từ danh mục cấp trên được kế thừa tự động
- Các loại tập hợp được kế thừa bị vô hiệu hóa trong khối gán này
Đối với Danh mục đã chọn, chẳng hạn như “Máy tính để bàn” trong ảnh chụp màn hình ở trên, còn có các khối phân công khác trong trang Tổng quan về hệ thống phân cấp như hiển thị bên dưới. Ngoài ra, chúng tôi có thể duy trì Loại mối quan hệ cho Danh mục đã chọn:
