SAP Xử lý đối tác CRM

Tổng quan về xử lý đối tác

Các đối tác kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong mọi giao dịch kinh doanh. SAP CRM cung cấp một giải pháp toàn diện, cho phép bạn cấu hình các thiết lập để duy trì mối quan hệ với các đối tác kinh doanh và sử dụng họ trong các giao dịch kinh doanh. Với SAP Trong quy trình xử lý đối tác CRM, bạn có thể thiết lập các thuộc tính cho các đối tác kinh doanh khác nhau tham gia vào giao dịch.

• Kiểm soát cách thức hoạt động của hệ thống với các đối tác kinh doanh.
• Bắt buộc phải chỉ định một đối tác kinh doanh cụ thể.
• Hãy để hệ thống tự động xác định các đối tác kinh doanh liên quan.

Xác định đối tác là gì?

Xác định đối tác là quy trình hệ thống sử dụng để tự động tìm và nhập các đối tác tham gia vào một giao dịch kinh doanh. Sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau, quy trình xác định sẽ tìm ra các đối tác có liên quan. Dữ liệu chính về đối tác kinh doanh và dữ liệu tổ chức là hai nguồn quan trọng nhất.

Trong giao dịch kinh doanh, việc xử lý đối tác được kiểm soát bởi việc xác định đối tác. Bạn có thể định nghĩa các đối tác trong hệ thống CRM bằng thuật ngữ của công ty mình và chỉ định chính xác cách thức xử lý đối tác. Việc xử lý đối tác cũng cho phép bạn xác định cách thức trao đổi dữ liệu giữa các đối tác. SAP CRM và SAP ERP.

Các mục sau đây có thể được cấu hình trong phần cấu hình Xử lý Đối tác trong ứng dụng:

• Đối tác bắt buộc
• Tìm kiếm đối tác tự động (xem ví dụ bên dưới)
• Các đối tác có thể thay đổi thủ công hoặc đối tác thay thế
• Xác định đối tác ở cấp độ mặt hàng cũng vậy

Việc xác định đối tác có thể được thực hiện ở cấp tiêu đề cũng như cấp mặt hàng, và nó cũng kiểm soát:

• Các đối tác phải tham gia vào giao dịch kinh doanh.
• Liệu các đối tác có được xác định tự động hay không.
• Liệu các đối tác có thể được thay đổi thủ công hay không.

Tùy chỉnh để xử lý đối tác

Quá trình xử lý của đối tác được định cấu hình trong SAP Tùy chỉnh CRM. Đường dẫn là: SAP Hướng dẫn triển khai > Quản lý quan hệ khách hàng > Chức năng cơ bản > Xử lý đối tác.

Sau đó, Quy trình xác định đối tác được gán cho Loại giao dịch kinh doanh trong phần Hồ sơ của... SAP Giao dịch kinh doanh CRM định nghĩa kiểu.

Sau đây là quy trình xác định đối tác được chỉ định cho loại giao dịch kinh doanh 'Đơn đặt hàng tiêu chuẩn' (TA) trong SAP Tùy chỉnh CRM:

Thiết lập quy trình xác định đối tác cho một giao dịch kinh doanh cụ thể

Sau đây là các yếu tố của Xử lý đối tác được xác định với Giao dịch kinh doanh và Đối tác kinh doanh trong phần tùy chỉnh:

Danh mục chức năng đối tác

• Đây là một sự phân loại trách nhiệm được sử dụng như một khóa hệ thống để xác định chức năng của đối tác và các đối tác kinh doanh đảm nhận những trách nhiệm đó.
• Các danh mục chức năng đối tác được xác định trước trong SAP Hệ thống CRM và không thể tạo hoặc thay đổi.

• Đôi khi một hàm đối tác và danh mục được gán cho nó có cùng tên, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng và chúng có thể có các tên khác nhau.
• Các danh mục chức năng đối tác thường tương ứng với các danh mục mối quan hệ đối tác kinh doanh.

Chức năng đối tác

• Những người mà bạn hợp tác kinh doanh được mô tả bằng các chức năng đối tác.
• Chúng được cấu hình bên trong SAP CRM và có thể được đặt tên tự do theo tổ chức của bạn.
• Một danh mục mối quan hệ đối tác kinh doanh có thể được chỉ định khi chức năng đối tác được xác định.
• Dưới đây là một vài ví dụ. SAP Các chức năng đối tác tiêu chuẩn (đã được xác định trước) từ việc tùy chỉnh:

Thủ tục xác định đối tác sẽ được chỉ định cho loại giao dịch và danh mục hạng mục.

Quy trình xác định đối tác

• Quy trình xác định đối tác định nghĩa hành vi của hệ thống, với các đối tác kinh doanh, trong quá trình xử lý đối tác.
• Ví dụ sau đây về quy trình xác định đối tác thể hiện một vài nhiệm vụ mà quy trình đó có thể thực hiện:

Quy trình xác định đối tác kết hợp các chức năng và trình tự truy cập của đối tác, đồng thời chứa thông tin bổ sung.

Truy cập trình tự

• Đây là một chiến lược tìm kiếm xác định các nguồn dữ liệu mà hệ thống sử dụng để xác định đối tác, cùng với thứ tự kiểm tra các nguồn đó trong quá trình xử lý đối tác.
• Mỗi chức năng đối tác được định nghĩa trong quy trình xác định đối tác có thể được gán một chuỗi truy cập. Ví dụ về việc sử dụng chuỗi truy cập trong quy trình xử lý đối tác kinh doanh:

Nếu không có trình tự truy cập nào được xác định cho chức năng đối tác trong quy trình xác định đối tác, bạn có thể nhập đối tác theo cách thủ công.

Cách các cài đặt kết hợp với nhau

Cài đặt cho SAP Quá trình xử lý đối tác CRM trong việc tùy chỉnh được thực hiện đồng bộ như hình bên dưới:

Hình ảnh này cho thấy quy trình xác định đối tác được gán cho định nghĩa giao dịch kinh doanh. Quy trình này bao gồm các chức năng của đối tác và các thuộc tính của chúng, chẳng hạn như trình tự truy cập, là một chiến lược tìm kiếm để xác định đối tác kinh doanh liên quan.

Câu Hỏi Thường Gặp