SAP Xử lý đối tác CRM

Tổng quan về xử lý đối tác

Đối tác kinh doanh rất quan trọng trong giao dịch kinh doanh trong tất cả các tình huống kinh doanh có thể xảy ra. SAP CRM cung cấp giải pháp toàn diện trong đó có thể định cấu hình cài đặt để duy trì đối tác kinh doanh và sử dụng chúng trong các giao dịch kinh doanh. Với SAP Xử lý đối tác CRM, có thể thiết lập các thuộc tính liên quan đến các đối tác kinh doanh khác nhau tham gia vào giao dịch kinh doanh.

• Sử dụng xử lý đối tác, có thể kiểm soát cách hệ thống hoạt động với các đối tác kinh doanh.
• Việc sử dụng quy trình xử lý đối tác có thể khiến đối tác kinh doanh cụ thể trở thành bắt buộc.
• Ngoài ra, các đối tác kinh doanh tham gia vào giao dịch kinh doanh có thể được hệ thống tự động xác định.
• Sau đây là các tính năng và chức năng của Partner Processing:

Xác định đối tác là quá trình được sử dụng để hệ thống tự động tìm và nhập các đối tác tham gia vào giao dịch kinh doanh. Do đó, bằng cách sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau, quy trình xác định đối tác sẽ tìm thấy các đối tác khác nhau tham gia vào giao dịch kinh doanh. Dữ liệu chính của đối tác kinh doanh và dữ liệu tổ chức là hai nguồn thông tin quan trọng nhất.

Trong quá trình xử lý giao dịch kinh doanh, việc xử lý đối tác kinh doanh được kiểm soát bởi quyết định của đối tác. Sử dụng xử lý đối tác, bạn có thể xác định đối tác trong hệ thống CRM theo thuật ngữ của công ty bạn. Ngoài ra, bạn có thể chỉ định chính xác cách xử lý đối tác trong các giao dịch kinh doanh. Quá trình xử lý của đối tác cho phép bạn xác định cách trao đổi dữ liệu xử lý của đối tác giữa SAP CRM và SAP ERP.

• Có thể cấu hình những mục sau đây như một phần của cấu hình xử lý Đối tác trong Ứng dụng:
• Đối tác bắt buộc
• Tự động tìm kiếm đối tác. Xem ví dụ bên dưới –

• Có thể thay đổi/thay thế bằng tay
• Xác định đối tác ở cấp độ mặt hàng cũng

• Có thể xác định đối tác ở cấp độ tiêu đề cũng như cấp độ mục.
• Việc xác định đối tác cũng kiểm soát:
• Các đối tác phải tham gia vào giao dịch kinh doanh.
• Nếu đối tác được xác định tự động.
• Đối tác có thể thay đổi theo cách thủ công.

Tùy chỉnh để xử lý đối tác

Quá trình xử lý của đối tác được định cấu hình trong SAP Tùy chỉnh CRM. SAP Hướng dẫn thực hiện? Quản lý quan hệ khách hàng? Chức năng cơ bản? Xử lý đối tác

Sau đó, Quy trình xác định đối tác của Xử lý đối tác được chỉ định cho Loại giao dịch kinh doanh được xác định trong phần tùy chỉnh. Quy trình xác định đối tác được chỉ định trong phần Hồ sơ trong SAP Giao dịch kinh doanh CRM định nghĩa kiểu.

Sau đây là thủ tục xác định đối tác được chỉ định cho loại giao dịch kinh doanh 'Lệnh chuẩn' (TA) trong SAP Tùy chỉnh CRM:

Thiết lập quy trình xác định đối tác cho một giao dịch kinh doanh cụ thể

Sau đây là các yếu tố của Xử lý đối tác được xác định với Giao dịch kinh doanh và Đối tác kinh doanh trong phần tùy chỉnh:

Danh mục chức năng đối tác

• Đây là sự phân loại trách nhiệm và được sử dụng trong quá trình xử lý của đối tác làm khóa hệ thống để xác định chức năng của đối tác và các đối tác kinh doanh đảm nhận những trách nhiệm đó.
• Các danh mục chức năng đối tác được xác định trước trong SAP Hệ thống CRM và không thể tạo hoặc thay đổi nó.

• Đôi khi một hàm đối tác và danh mục được gán cho nó có cùng tên, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng và chúng có thể có các tên khác nhau.
• Các danh mục chức năng đối tác thường tương ứng với các danh mục mối quan hệ đối tác kinh doanh.

Chức năng đối tác

• Những người mà bạn hợp tác kinh doanh được mô tả bằng cách sử dụng các hàm đối tác.
• Đây là những cấu hình bên trong SAP CRMvà bạn có thể sử dụng để mô tả các đối tác mà bạn sử dụng trong tổ chức của mình.
• Các chức năng đối tác có thể được đặt tên tự do theo tổ chức của bạn.
• Một danh mục mối quan hệ đối tác kinh doanh có thể được chỉ định khi chức năng đối tác được xác định.
• Sau đây là một ví dụ về một số SAP các hàm đối tác tiêu chuẩn (được xác định trước) từ SAP Tùy chỉnh CRM:

• Thủ tục xác định đối tác sẽ được chỉ định cho loại giao dịch và danh mục hạng mục.

Thủ tục xác định đối tác

• Quy trình xác định đối tác xác định hành vi của hệ thống với các đối tác kinh doanh trong quá trình xử lý của đối tác.
• Ví dụ sau về quy trình xác định đối tác hiển thị một số nhiệm vụ mà nó có thể thực hiện:

Quy trình xác định đối tác là kết hợp các chức năng của đối tác và trình tự truy cập và chứa thông tin bổ sung.

Truy cập trình tự

• Nó mô tả chiến lược tìm kiếm để xác định nguồn dữ liệu mà hệ thống sử dụng để xác định đối tác. Nó cũng chứa thứ tự sử dụng các nguồn.
• Trình tự truy cập hoạt động như một chiến lược tìm kiếm.
• Nó được xác định để cung cấp nguồn dữ liệu cho việc tìm kiếm đối tác kinh doanh
• Ngoài ra, nó còn xác định thứ tự hệ thống kiểm tra các nguồn đã xác định trong quá trình xử lý của đối tác.
• Mỗi chức năng đối tác được xác định trong quy trình xác định đối tác có thể được chỉ định trình tự truy cập. Một ví dụ về việc sử dụng trình tự truy cập trong quá trình xử lý đối tác kinh doanh:

Nếu không có trình tự truy cập nào được xác định cho chức năng đối tác trong quy trình xác định đối tác, bạn có thể nhập đối tác theo cách thủ công.

Tóm tắt về SAP Quá trình xử lý đối tác CRM và các cài đặt được yêu cầu trong SAP Tùy chỉnh CRM:

Hình ảnh này cho thấy quy trình xác định đối tác được gán cho định nghĩa giao dịch kinh doanh. Quy trình xác định đối tác bao gồm các chức năng của Đối tác và các thuộc tính của chúng như trình tự truy cập. Trình tự truy cập là một chiến lược tìm kiếm để xác định đối tác kinh doanh có liên quan.