9 Phần mềm & Ứng dụng trò chuyện trực tiếp MIỄN PHÍ tốt nhất (2025)

Nếu bạn cần một phần mềm trò chuyện trực tiếp đáng tin cậy cho các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến của mình, cung cấp phần mềm trợ giúp, trò chuyện trực tuyến và phân tích web, thì bạn đã đến đúng nơi rồi. Các công cụ này giúp bạn tập trung vào giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhiều ứng dụng như vậy cũng cung cấp tiện ích lọc tin nhắn. Ngoài ra, chúng còn cho phép bạn tùy chỉnh cửa sổ trò chuyện theo cách bạn thích.

Sau hơn 100 giờ nghiên cứu chuyên sâu, tôi đã xem xét hơn 40 tùy chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất để mang đến cho bạn danh sách độc quyền này. Bài viết được nghiên cứu kỹ lưỡng và sâu sắc của tôi nêu bật các tính năng, ưu và nhược điểm, cũng như giá cả của cả phần mềm miễn phí và trả phí. Hướng dẫn đáng tin cậy này sẽ giúp bạn chọn giải pháp hoàn hảo cho nhu cầu của mình. Khám phá toàn bộ bài viết để có thông tin chi tiết toàn diện và đã được xác minh. Đọc thêm ...

Phần mềm & ứng dụng trò chuyện trực tuyến TỐT NHẤT [Miễn phí & Trả phí]

Họ tên	tốt nhất cho	Dùng thử miễn phí	liên kết
👍 Zoho SalesIQ	Phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất (Dễ dàng thiết lập)	Dùng thử miễn phí 15 ngày	Tìm Hiểu Thêm
👍 Landbot	Phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí tốt nhất	Dùng thử miễn phí 14 ngày	Tìm Hiểu Thêm
ChatBot	Trình tạo chatbot không cần mã thân thiện với người dùng	Dùng thử miễn phí 14 ngày	Tìm Hiểu Thêm
LiveChat	Tốt nhất cho nhóm bán hàng và tiếp thị	Dùng thử miễn phí 14 ngày	Tìm Hiểu Thêm
Zendesk	Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng doanh nghiệp	Dùng thử miễn phí 30 ngày	Tìm Hiểu Thêm

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ giúp giao tiếp với khách hàng của tôi trở nên trôi chảy và hiệu quả. Tôi đặc biệt thích cách nó cho phép tôi theo dõi khách truy cập và kết nối với họ theo thời gian thực. Tính năng phân tích, được hỗ trợ bởi AI, cung cấp cho tôi thông tin chi tiết giúp cải thiện chiến lược của tôi. Theo tôi, công cụ này rất tuyệt vời cho các nhóm muốn tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Trò chuyện trực tiếp SalesIQ cung cấp các tính năng trò chuyện mạnh mẽ, bao gồm định tuyến trò chuyện, lịch sử, ghi chú, thông báo, chuyển giao, gọi thoại và trò chuyện nhóm. Với SDK di động, Mobilisten, bạn có thể gửi thông báo đẩy được cá nhân hóa cho khách hàng ngoại tuyến. Nó cũng đảm bảo định tuyến chính xác bằng cách chuyển hướng trò chuyện đến đúng phòng ban dựa trên nguồn lưu lượng truy cập, trang đích, giai đoạn khách hàng tiềm năng hoặc lịch sử truy cập. Nó cung cấp REST và JavaHỗ trợ API tập lệnh và cung cấp tính năng theo dõi vị trí của khách truy cập. Zoho SalesIQ cũng cho phép bạn lấy dữ liệu từ phần mềm CRM và phần mềm bán vé rồi đặt nó bên cạnh cuộc trò chuyện.

Tính năng, đặc điểm:

• Thông tin chi tiết của khách truy cập: Bạn có thể có được thông tin chi tiết theo thời gian thực về khách truy cập trang web, được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên. Xem thông tin chi tiết như tên, vị trí, hành động, thời gian dành ra và các trang đã truy cập để cung cấp trải nghiệm khách hàng được thiết kế riêng một cách liền mạch.
• Chấm điểm chính: Tôi có thể xây dựng bot dễ dàng bằng giao diện trực quan. Nó cho phép tôi tạo luồng phản hồi, thiết lập hành động và triển khai chúng mà không cần bất kỳ chuyên môn lập trình nào. Đây là một trong những cách dễ nhất để làm cho tự động hóa dễ tiếp cận và đơn giản.
• Bot không cần mã lệnh: Người dùng có thể xây dựng bot dễ dàng bằng giao diện trực quan. Do đó, bạn không cần phải là chuyên gia lập trình để tạo bot này, cho phép người mới bắt đầu tùy chỉnh và xây dựng bot theo yêu cầu. 
• Tin khẩn: Nó giúp bạn tích hợp Facebook, Instagram, Telegram và WhatsApp vào một bảng điều khiển. Do đó, tôi có thể quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng một cách hiệu quả trên các kênh ưa thích mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.
• Quản lý lạm dụng: Bạn có thể che giấu hoặc hạn chế các thuật ngữ bằng cách sử dụng thư viện ngôn từ tục tĩu để bảo vệ tác nhân của bạn khỏi mọi hình thức lăng mạ bằng lời nói.
• Trả lời đã lưu trước và Xem trước khi nhập: Nó giúp các đại lý của tôi sử dụng các câu trả lời được lưu trước cho các câu hỏi thường gặp. Tôi cũng có thể xem những gì khách truy cập đang nhập theo thời gian thực, giúp tôi đưa ra các phản hồi hiệu quả hơn.

👉 Làm thế nào để có được Zoho SalesIQ miễn phí?

• Đến phần Zoho SalesIQ
• Nhấp vào “Thử Zoho SalesIQ “Ngay bây giờ”, hãy đăng ký và tận hưởng 15 ngày dùng thử miễn phí mà không cần thẻ tín dụng.

Khám phá thêm tại Zoho SalesIQ >>

Dùng thử miễn phí 15 ngày

---

2) Landbot

Landbot là một công cụ chatbot AI cung cấp một trong những ứng dụng và tùy chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp hàng đầu. Nó cho phép tôi chuyển đổi khách hàng tiềm năng, thu thập dữ liệu và điều chỉnh hành trình của khách hàng một cách liền mạch. Theo quan sát của tôi, nó rất tuyệt vời để xử lý và tự động hóa các cuộc trò chuyện trên các kênh nhắn tin chính như WhatsApp hoặc Messenger. Ngoài ra, Landbot cung cấp tích hợp liền mạch với các công cụ như Airtable, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier và Salesforce, v.v.

Tôi cũng có thể cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho các vấn đề phức tạp thông qua các cuộc gọi thoại hoặc các phiên chia sẻ màn hình trực tiếp từ giao diện trò chuyện để cải thiện giao tiếp. Các tính năng chính bao gồm tăng trưởng doanh thu, hiệu quả hoạt động, cải thiện hiệu suất nhóm và quy trình làm việc có thể tùy chỉnh. Nó chuyển đổi liền mạch các cuộc trò chuyện từ bot sang người và ngược lại, và sự tương tác của nó dẫn đến chuyển đổi tốt hơn.

Tính năng, đặc điểm:

• Thiết lập tiết kiệm thời gian: Tôi có thể tạo và khởi chạy chatbot nhanh chóng bằng trình xây dựng trực quan hoàn hảo cho người dùng không chuyên. Nó giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu bằng cách đơn giản hóa quy trình.
• tăng cường RevCơ hội: Nó giúp tăng cơ hội doanh thu bằng cách thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi khách hàng tiềm năng hiệu quả. Tôi cũng có thể sử dụng nó để nuôi dưỡng sự giữ chân khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện tập trung vào hành trình được cá nhân hóa.
• Trò chuyện chủ động: Landbot tự động khởi tạo các cuộc trò chuyện dựa trên hành vi của khách truy cập. Tôi nhận thấy rằng nó ghi nhận thời gian dành cho một trang hoặc các hành động cụ thể và hướng dẫn khách hàng tiềm năng chuyển đổi.
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Bạn có thể sử dụng tính năng này để giảm thiểu thời gian chờ đợi bằng cách cung cấp các tùy chọn tự phục vụ với các câu hỏi thường gặp tự động hoặc hỗ trợ trực tiếp khi có thắc mắc.
• Tất cả ở một địa điểm: Nó giúp bạn tạo, triển khai và phân tích các chiến lược đàm thoại của mình từ một vị trí tập trung. Tôi cũng nhận được các công cụ để xây dựng trải nghiệm khách hàng không bị cản trở, hấp dẫn và đáng nhớ.
• Hợp tác nhóm: Nó có thể tăng năng suất làm việc của nhóm với trình quản lý trò chuyện thống nhất cung cấp các quy tắc định tuyến, công cụ hiệu quả và phím tắt tiện dụng.

👉 Làm thế nào để có được Landbot miễn phí?

• Đến phần Landbot
• Nhấp vào “Thử Landbot Miễn phí” và đăng ký bằng email công việc của bạn. Không cần thẻ tín dụng. (Bạn cũng có thể sử dụng gói Miễn phí mãi mãi cung cấp 100 cuộc trò chuyện mỗi tháng)

Khám phá thêm tại Landbot >>

Dùng thử miễn phí 14 ngày

---

3) ChatBot

ChatBot cho phép tôi cải thiện đáng kể khả năng giao tiếp với khách hàng. Tôi đã khám phá ra các mẫu có thể tùy chỉnh của nó, lý tưởng để điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của khách hàng. Tôi nhận ra rằng công cụ này cung cấp một cách tuyệt vời để quản lý và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Theo kinh nghiệm của tôi, nó là công cụ hàng đầu để cải thiện tương tác với khách hàng.

Phần mềm trò chuyện trực tiếp này cung cấp nhiều tính năng, bao gồm tùy chỉnh trò chuyện, lời chào tùy chỉnh, lên lịch, trình tạo kéo và thả, Facebook Messenger tích hợp, báo cáo thời gian thực và thử nghiệm A/B. Tôi cũng nhận được phân khúc khách hàng để tạo tin nhắn được cá nhân hóa, cho phép giải quyết vấn đề nhanh hơn và chính xác hơn cho khách hàng. Nó cung cấp cảnh báo qua email tức thời và báo cáo dễ hiểu về dữ liệu khách hàng. Bạn có thể xác thực câu trả lời dễ dàng bằng công cụ này, cung cấp hỗ trợ bằng tiếng Anh.

Tính năng, đặc điểm:

• Hiệu quả được hỗ trợ bởi AI: Nó cung cấp phản hồi giống con người và duy trì sự tương tác liên tục của khách hàng với tính năng tự động hóa AI, do đó loại bỏ nhu cầu mở rộng nhóm hỗ trợ của bạn.
• Mẫu Chatbot được xác định trước: Sử dụng các mẫu có sẵn cho các kỹ năng chatbot cụ thể, bao gồm gợi ý sản phẩm, ưu đãi giảm giá và thu thập khách hàng tiềm năng, để hợp lý hóa các tương tác và mang lại kết quả nhanh chóng.
• hình ảnh Builder: Tôi nhận được giao diện kéo và thả thân thiện với người dùng. Trình xây dựng này cho phép tôi tạo và tùy chỉnh chatbot mà không cần bất kỳ kiến ​​thức lập trình nào.
• Sự tham gia thúc đẩy doanh số: Nó ngay lập tức hiển thị các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho khách truy cập trang web. Do đó cải thiện sự tương tác của người dùng và thúc đẩy chuyển đổi cao hơn.
• Quyết định được hỗ trợ bởi siêu dữ liệu: ChatBot cho phép bạn đo lường báo cáo theo thời gian thực, tự động thu thập dữ liệu người dùng trong khi trò chuyện và có quyền truy cập vào tất cả các cuộc trò chuyện.
• Lập nhóm: Bạn có thể thêm thành viên nhóm vào ChatBot tài khoản chỉ trong vài cú nhấp chuột. Điều này giúp tôi cộng tác và tạo ra sự tương tác tốt hơn với khách hàng.

👉 Làm thế nào để có được ChatBot miễn phí?

• Đến phần ChatBot
• Nhập email doanh nghiệp của bạn và nhấp vào nút “Đăng ký miễn phí” để bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày; không cần thẻ tín dụng.

Khám phá thêm tại ChatBot >>

Dùng thử miễn phí 14 ngày (Không cần thẻ tín dụng)

---

4) LiveChat

LiveChat là một công cụ đáng chú ý cho phép tôi hợp lý hóa dịch vụ khách hàng với các tùy chọn tích hợp của nó. Tôi nhận thấy rằng nó giúp cải thiện doanh số bằng cách tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện thời gian thực. Nó cũng sửa đổi giao diện của cửa sổ trò chuyện để phù hợp với giao diện thương hiệu, bao gồm các thay đổi về màu sắc, phông chữ và logo, đảm bảo tích hợp liền mạch với thiết kế trang web của bạn.

Khả năng tạo điều kiện giao tiếp tức thời giữa nhóm của bạn và khách hàng giúp phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn. Hơn nữa, nó cung cấp xếp hạng trò chuyện và cho phép chuyển cuộc trò chuyện đến các thành viên khác trong nhóm, nâng cao chức năng tổng thể.

Tính năng, đặc điểm:

• Giải pháp do AI điều khiển: Nó có thể giúp bạn giải quyết hiệu quả tới 80% các trường hợp bằng cách sử dụng chatbot AI. Do đó, trao quyền cho các đại lý xử lý các vấn đề phức tạp của khách hàng trong khi phục vụ nhiều khách truy cập hơn một cách nhanh chóng.
• Tương tác trò chuyện trực tiếp: Bạn có thể sử dụng trò chuyện trực tiếp để kết nối với khách truy cập trang web ngay lập tức. Nó giúp tôi thêm tin nhắn tự động được thiết lập sẵn hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện theo cách thủ công để giữ chân khách hàng tiềm năng.
• Công cụ hỗ trợ bán hàng: Trang bị cho đội ngũ bán hàng các tính năng trò chuyện trực tiếp để đánh giá khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử.
• Báo cáo sâu sắc: Tôi có thể truy cập các báo cáo trò chuyện trực tiếp thân thiện với người dùng giúp tôi khám phá những hiểu biết quan trọng. Đây là một trong những cách dễ nhất để đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu mà không cần đến nhà phân tích dữ liệu.
• Chia sẻ file: Nó cho phép tôi trao đổi các tập tin, chẳng hạn như hình ảnh và tài liệu, trong các phiên trò chuyện. Do đó, tôi có thể hỗ trợ tốt hơn thông qua các phương tiện hỗ trợ trực quan và chia sẻ thông tin.
• Filter: LiveChat giúp tôi tập trung vào thông tin quan trọng, khiến nó trở thành một trong những giải pháp tốt nhất hiện có. Do đó, các đại lý của bạn có thể tập trung vào các ưu tiên thay vì bị mắc kẹt với các vấn đề nhỏ. 

👉 Làm thế nào để có được LiveChat miễn phí?

• Đến phần LiveChat
• Nhập email doanh nghiệp của bạn và nhấp vào nút “Đăng ký miễn phí” để bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Khám phá thêm tại LiveChat >>

Dùng thử miễn phí 14 ngày (Không cần thẻ tín dụng)

---

5) Tidio Chat

Tidio Chat là một trong những nền tảng tốt nhất để thu hút khách hàng. Tôi có thể truy cập các tính năng trả lời nhanh giúp tương tác với khách hàng trở nên mượt mà hơn. Các chatbot tiên tiến của nó cho phép tôi tùy chỉnh tự động hóa và xử lý các truy vấn một cách hiệu quả. Ngoài ra, việc tích hợp với các công cụ như MailChimp và Google Analytics là công cụ hoàn hảo để tăng năng suất.

Lyro, một chatbot do Tidio cung cấp, cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa bằng cách học từ Câu hỏi thường gặp của bạn trong vài giây và cung cấp các câu trả lời chi tiết, hữu ích. Nó đảm bảo dịch vụ khách hàng tiên tiến, có khả năng giải quyết tới 70% vấn đề của khách hàng trong khi vẫn duy trì mức giá phải chăng chỉ 0.7 đô la cho mỗi khách hàng.

Tính năng, đặc điểm:

• Hỗ trợ hỗ trợ AI: Chatbot AI của Lyro giải quyết các vấn đề của khách hàng trên nhiều kênh. Nó cung cấp phản hồi trong vòng sáu giây bằng ngôn ngữ giống con người và dữ liệu của bạn, loại bỏ nhu cầu tuyển dụng thêm.
• Theo dõi hoạt động: Tôi thấy nó tuyệt vời khi thu hút khách truy cập ngay lập tức bằng trò chuyện trực tiếp, theo dõi hoạt động của họ trên trang web của tôi và cung cấp các khoản giảm giá được cá nhân hóa. Nó cũng giúp tôi quản lý tin nhắn từ tất cả các kênh trong một bảng điều khiển, cho phép tôi theo dõi hiệu suất của đại lý thông qua phân tích có thể thực hiện được.
• Duy trì khách hàng: Nó giúp tăng lòng trung thành bằng cách tự động hóa bán hàng và hỗ trợ với quy trình làm việc được thiết kế sẵn hoặc tùy chỉnh. Tôi có thể dễ dàng xử lý các cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, đề xuất sản phẩm và cung cấp chiết khấu dễ dàng bằng giao diện kéo và thả.
• Quản lý vé thông minh: Bạn có thể hợp lý hóa việc giải quyết khiếu nại bằng một hệ thống thông minh cho phép bạn quản lý, ưu tiên, chỉ định và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên một nền tảng thống nhất duy nhất. 
• Trả lời không giới hạn với Lyro: Lyro có thể hỗ trợ khách hàng với nhiều cuộc trò chuyện cho mỗi lần tương tác và được tính là một cuộc trò chuyện duy nhất. Ngay cả những khách hàng quay lại cho rằng cuộc trò chuyện của họ cũng không ảnh hưởng đến giới hạn hàng tháng của bạn.

👉 Làm thế nào để có được Tidio Chat miễn phí?

• Đến phần Tidio Chat
• Nhấp vào nút “Bắt đầu miễn phí” để tạo tài khoản miễn phí. Không cần thẻ tín dụng và bạn có thể dùng thử 7 ngày để khám phá tất cả các tính năng của Tidio mà không mất phí.

Ghé thăm Tidio >>

Dùng thử miễn phí 7 ngày

---

6) Smartsupp

Tôi thấy rằng Smartsupp rất tuyệt vời để hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng. Nó cho phép tôi tương tác với khách hàng và xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn một cách dễ dàng. Công cụ này giúp theo dõi khách truy cập một cách đơn giản bằng cách cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về hoạt động của người dùng. 

Phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí tốt nhất này tương thích cao với các ứng dụng như Facebook Messenger, Telegram và WhatsApp. Tôi cũng có thể sử dụng nó với các nền tảng như WordPress, PrestaShop, Shopify, OpenCart, Google Analytics, v.v., khiến nó trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các trang web thương mại điện tử. Công cụ này cũng cung cấp số liệu thống kê chi tiết về xếp hạng của khách hàng, cho phép nhóm của tôi khắc phục điểm yếu.

Tính năng, đặc điểm:

• AI tham gia: Bạn có thể sử dụng sự tương tác do AI thúc đẩy, giúp bạn gửi tin nhắn được cá nhân hóa vào thời điểm tối ưu. Điều này làm tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng.
• Hỗ trợ tự động: Sử dụng chatbot để xử lý các truy vấn bất kỳ lúc nào giúp tôi quản lý tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Tôi có thể quyết định khi nào cần một nhân viên trực tiếp cho các vấn đề phức tạp, đây là giải pháp tuyệt vời để hỗ trợ khách hàng đầy đủ.
• Chụp chì: Nó giúp tôi đảm bảo rằng tôi không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào bằng cách nắm bắt khách hàng tiềm năng suốt ngày đêm để nhóm bán hàng của tôi theo dõi. Do đó, tôi có thể nắm bắt nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà không để cuộc trò chuyện trở nên lạnh nhạt. 
• Trợ lý mua sắm ảo: Bạn có thể sử dụng Smartsupp Mira AI giúp nâng cao mức độ hài lòng với dịch vụ hỗ trợ tức thời, tư vấn sản phẩm và các khuyến nghị phù hợp.
• Cảnh báo: Tôi thấy nó tuyệt vời vì đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào, với thông báo bằng âm thanh và hình ảnh. Do đó, không có cuộc trò chuyện quan trọng nào bị bỏ sót và khách hàng vẫn hài lòng. 

• Phân tích và Báo cáo: Tôi rất vui khi nhận được báo cáo chi tiết về hiệu suất trò chuyện và sự hài lòng của khách hàng. Hơn nữa, tôi nhận được thông tin chi tiết về hiệu quả của đại lý giúp đưa ra quyết định chiến lược.

👉 Làm thế nào để có được Smartsupp miễn phí?

• Đến phần Smartsupp
• Nhấp vào nút “Đăng ký – miễn phí” để tạo tài khoản miễn phí và tận hưởng bản dùng thử 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Khách hàng của bạn đã có trên trang web của bạn, vì vậy hãy bắt đầu trò chuyện với họ ngay bây giờ.

Link: https://www.smartsupp.com/

---

7) Tawk.to

Tawk.to cung cấp một cách tuyệt vời để nâng cao giao tiếp với khách hàng. Nó giúp tôi thu hút khách hàng thông qua các ứng dụng và trang web một cách nhanh chóng. Công cụ này cung cấp các tính năng như định tuyến trò chuyện, lịch sử, chia sẻ tệp, thông báo, ghi âm video, biểu tượng cảm xúc, nhắn tin nhóm và chia sẻ màn hình. Nó cũng bao gồm thương hiệu tùy chỉnh, biểu mẫu ngoại tuyến, trả lời có sẵn, cộng tác nhóm, chỉ báo nhập, tiện ích bổ sung video và giọng nói, đại lý không giới hạn, báo cáo chi tiết, cảnh báo đại lý, quản lý khách truy cập, v.v.

Sử dụng phần mềm này, tôi cũng có thể tùy chỉnh các tiện ích khách truy cập phù hợp với trang web của mình. Tôi cũng có thể bản địa hóa tin nhắn bằng ngôn ngữ ưa thích của mình và lọc ra những tin nhắn tôi thích. Điều tuyệt vời nhất về phần mềm trò chuyện trực tiếp này là nó đảm bảo rằng tất cả các thông tin liên lạc của bạn được bảo vệ bằng các giao thức mã hóa mạnh mẽ để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật hoàn toàn.

Tính năng, đặc điểm:

• Live Chat: Tôi có thể dễ dàng tích hợp trò chuyện trực tiếp vào trang web của mình miễn phí. Nó hoàn hảo cho những ai cần theo dõi và thu hút khách truy cập thông qua các trang có thể tùy chỉnh hoặc ứng dụng di động. Đây là một trong những cách dễ nhất để tăng cường giao tiếp thời gian thực.
• Kích hoạt tự động: Nó cho phép tôi thiết lập các thông điệp tự động dựa trên hành vi của khách truy cập. Điều này giúp tương tác tốt hơn với khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ qua kênh bán hàng.
• Các tiện ích có thể tùy chỉnh: Nó giúp cá nhân hóa các tiện ích trò chuyện của bạn để phù hợp với tính thẩm mỹ của thương hiệu. Điều này cho phép tích hợp liền mạch với thiết kế trang web của tôi, tăng thêm tính chuyên nghiệp cho công ty chúng tôi.
• Kiến thức cơ bản: Bạn nhận được giải pháp tức thời với Cơ sở kiến ​​thức miễn phí, có thể tùy chỉnh, đảm bảo cả nhóm và khách hàng của bạn đều tìm thấy câu trả lời nhanh chóng.
• Quản lý khách hàng: Công cụ này tận dụng CRM miễn phí để theo dõi khách hàng tiềm năng, chia sẻ dữ liệu và tăng cường cộng tác để có quy trình bán hàng hiệu quả hơn.
• Theo dõi: Tôi đã nhận được theo dõi Tương tác, Tình cảm và Địa lý IP của khách truy cập. Bạn cũng có thể xem các trang mà khách truy cập của bạn đang truy cập theo thời gian thực và theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng của họ.

👉 Làm thế nào để có được Tawk.to miễn phí?

• Đến phần Tawk.to
• Nhấp vào nút “Bắt đầu” để tạo tài khoản hoàn toàn miễn phí cho Phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí 100%.

Link: https://www.tawk.to/

---

8) Intercom

Intercom đã giúp tôi kết nối với khách hàng của mình thông qua trò chuyện thời gian thực. Đây là một trong những phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất mà tôi từng sử dụng để biến khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Tôi thích rằng nó hỗ trợ GIF và biểu tượng cảm xúc, giúp cuộc trò chuyện hấp dẫn hơn. Các tính năng cốt lõi của nó bao gồm thương hiệu có thể tùy chỉnh, bot phản hồi AI, chỉ báo nhập, tin nhắn doanh nghiệp, trả lời tự động, tin nhắn đi, giới thiệu sản phẩm, v.v.

Nó cung cấp hỗ trợ API REST và cho phép theo dõi vị trí của khách truy cập. Với Intercom, nhóm kỹ thuật có thể trả lời các câu hỏi kỹ thuật khó. Nó cũng giúp tôi tùy chỉnh Trò chuyện để phù hợp với thương hiệu của mình. Hơn nữa, tôi có thể chia sẻ màn hình với khách hàng và chuyển cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên để có trải nghiệm giao tiếp tốt hơn.

Tính năng, đặc điểm:

• Tác nhân AI chất lượng con người: Fin 2, tác nhân AI thế hệ tiếp theo, cung cấp dịch vụ chất lượng như con người, quản lý hỗ trợ tuyến đầu hiệu quả và giải phóng nhóm của bạn để thực hiện các nhiệm vụ có tác động lớn.
• Hội thoại đa ngôn ngữ: Tôi có thể xử lý các cuộc trò chuyện liền mạch qua email, điện thoại và messenger. Mọi thứ đều được chuyển đến hộp thư đến của tôi, đây là một trong những cách hiệu quả nhất để đảm bảo các giải pháp hợp lý.
• Hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI: Fin AI Copilot hoạt động như trợ lý AI cá nhân cho các đại lý, cung cấp câu trả lời tức thời và tăng cường nỗ lực xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Hỗ trợ đa kênh: Nó giúp tôi cung cấp dịch vụ tức thời và trải nghiệm đặc biệt với hỗ trợ đa kênh. Do đó, cho phép giao tiếp liền mạch trên các kênh và trung tâm trợ giúp tích hợp để khách hàng hoàn toàn hài lòng.
• Quản lý vé: Bạn có thể đơn giản hóa việc giải quyết vấn đề phức tạp bằng các phiếu duy trì tính liên tục của cuộc trò chuyện. Do đó, nó đảm bảo không có sự chuyển đổi công cụ hoặc mất ngữ cảnh trong quá trình cộng tác.
• Chuyển đổi cuộc gọi: Tôi có thể sử dụng nó để giảm thời gian chờ điện thoại vì nó cho phép khách hàng chuyển sang nhắn tin giữa các cuộc gọi. Điều này làm tăng khả năng giữ chân khách hàng và đảm bảo rằng các thắc mắc và vấn đề của họ được giải quyết kịp thời. 

👉 Làm thế nào để có được Intercom miễn phí?

• Đến phần Intercom
• Nhấp vào nút “Bắt đầu dùng thử miễn phí”, nhập email công việc của bạn và bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng.

Link: https://www.intercom.com/

---

9) Olark

Olark là một cách tuyệt vời để tăng cường giao tiếp với khách hàng của bạn. Tôi có thể trò chuyện theo thời gian thực, thu thập phản hồi và tích hợp ghi chú với CRM để quản lý liền mạch. Công cụ hỗ trợ phi thường cho JavaAPI tập lệnh và theo dõi khách truy cập đã biến nó trở thành lựa chọn tuyệt vời để cải thiện mối quan hệ với khách hàng trong quá trình phân tích của tôi.

Nó cung cấp các tính năng trò chuyện thời gian thực như định tuyến, lịch sử, ghi chú, thông báo và ghi hình video, cùng với quản lý nhóm và khả năng truy cập trò chuyện trực tiếp. Tôi có thể sử dụng nó để theo dõi lượt truy cập, lượt xem trang và giao dịch trong khi tạo báo cáo trò chuyện. 

Tính năng, đặc điểm:

• Truy cập dữ liệu: Olark cung cấp các tính năng trò chuyện trực tiếp đơn giản và hữu ích để giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh như nhiều khách hàng tiềm năng hơn, doanh số cao hơn hoặc dịch vụ được cải thiện. Tôi có thể dễ dàng truy cập dữ liệu trong bản ghi để đưa ra quyết định thông minh hơn và có kết quả tốt hơn.
• Thêm giao diện chuyên nghiệp: Nó cho phép bạn kết hợp Olark hộp trò chuyện với thương hiệu của bạn bằng các tinh chỉnh trực quan nhanh chóng. Một hộp trò chuyện phong cách, phù hợp với thương hiệu sẽ thu hút nhiều cuộc trò chuyện hơn, thúc đẩy doanh số và đảm bảo khách hàng hài lòng hơn một cách dễ dàng.
• Quy tắc tự động hóa: OlarkQuy tắc tự động hóa của 's hợp lý hóa quy trình làm việc bằng cách tự động thu hút khách hàng. Nó giúp tôi gửi tin nhắn được điều chỉnh, định tuyến trò chuyện và kiểm soát khả năng hiển thị hộp trò chuyện để tiết kiệm thời gian và mang lại trải nghiệm vượt trội.
• Phân tích thời gian thực: Bạn có thể theo dõi khối lượng trò chuyện, mức độ hài lòng và hoạt động của nhân viên bằng tính năng phân tích thời gian thực. OlarkBáo cáo trò chuyện trực tiếp cũng đảm bảo các quyết định tuyển dụng nhân sự thông minh hơn và cung cấp thông tin tóm tắt trực tiếp vào hộp thư đến của bạn.
• Biểu mẫu tùy chỉnh: Tôi có thể tạo biểu mẫu cá nhân để thu thập thông tin chi tiết của khách truy cập trước khi bắt đầu trò chuyện. Sử dụng trình chỉnh sửa kéo và thả để thu thập tên, email, sở thích hoặc vấn đề, trao quyền cho các nhóm với bối cảnh khách hàng mạnh mẽ.

👉 Làm thế nào để có được Olark miễn phí?

• Khám phá thêm tại Olark trang mạng
• Nhấp vào nút “Dùng thử miễn phí” để tạo Olark tài khoản và bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày.

Link: https://www.olark.com/

Chúng tôi đã chọn phần mềm và ứng dụng trò chuyện trực tiếp tốt nhất như thế nào?

At Guru99, chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác, có liên quan và khách quan để trả lời các câu hỏi của bạn. Sau hơn 100 giờ nghiên cứu, tôi đã xem xét hơn 40 ứng dụng và phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí tùy chọn để mang đến cho bạn danh sách được tuyển chọn kỹ lưỡng. Hướng dẫn đáng tin cậy này nêu bật các tính năng, ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các công cụ miễn phí và trả phí. Việc lựa chọn phần mềm phù hợp có thể cải thiện sự tham gia và sự hài lòng của người dùng.

Dưới đây là những yếu tố quan trọng mà chúng tôi đã cân nhắc khi lựa chọn công cụ:

• Dễ sử dụng: Chúng tôi tập trung vào các công cụ dễ điều hướng và tuyệt vời cho người mới bắt đầu. Điều này cũng bao gồm tính thân thiện với máy tính để bàn và thiết bị di động cùng với giao diện sạch sẽ. 
• Xác định nhu cầu kinh doanh của bạn: Giống như một bộ vest được may đo, phần mềm trò chuyện trực tiếp của bạn phải phù hợp hoàn hảo với doanh nghiệp của bạn. Hiểu được mục đích sử dụng phần mềm có thể mang lại lợi ích cho quy trình làm việc của bạn. 
• Bộ tính năng: Điều quan trọng là phải cân nhắc phần mềm cung cấp các tính năng thiết yếu như lịch sử trò chuyện và tích hợp. Bạn cũng phải đảm bảo rằng nó bao gồm tất cả các tính năng cần thiết cho doanh nghiệp của bạn.
• Hiệu quả chi phí: Chúng tôi đã bao gồm các tùy chọn cung cấp dịch vụ hàng đầu mà không cần bất kỳ cam kết tài chính nào. Họ cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí, giúp bạn kiểm tra công cụ trước khi mua. 
• Customization: Chúng tôi đảm bảo đưa vào các công cụ cho phép bạn tùy chỉnh giao diện theo nhu cầu xây dựng thương hiệu của mình.
• Khả năng hỗ trợ: Tốt nhất là nên chọn các công cụ có hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy để tránh thời gian chết. Do đó, hầu hết các nhà cung cấp trong danh sách này đều cung cấp hỗ trợ 24/7 và trả lời ngay lập tức.
• Revý kiến: Cuối cùng, hãy chú ý đến kinh nghiệm của các doanh nghiệp khác. Kiểm tra các đánh giá và xếp hạng trước khi cân nhắc phần mềm. Chuyên gia trong ngành Jane Smith gợi ý, “Luôn đọc các đánh giá trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Chúng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị từ góc nhìn của người dùng.”

Những công ty nào nên mua dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tiếp?

Hầu hết mọi doanh nghiệp đều có thể hưởng lợi từ hệ thống hỗ trợ khách hàng trò chuyện trực tiếp, nhưng một số loại công ty nhất định thấy hệ thống này đặc biệt có lợi. Dưới đây là danh mục doanh nghiệp nên xem xét đầu tư vào hỗ trợ khách hàng trò chuyện trực tiếp:

• Doanh nghiệp thương mại điện tử
• Cung cấp dịch vụ
• Công ty phần mềm
• Tổ chức giáo dục
• Ngành Du lịch và Khách sạn
• Ngành chăm sóc sức khỏe

Mặc dù các lĩnh vực này có thể mang lại lợi ích to lớn, nhưng thực tế là hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tiếp ngày càng trở nên quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, giảm thời gian phản hồi cũng như tăng sự hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.

Làm thế nào để thêm phần mềm trò chuyện trực tiếp vào trang web?

Mỗi phần mềm trò chuyện trực tiếp sẽ có quy trình thiết lập hơi khác nhau. Tuy nhiên, tôi đã đưa ra các bước để cung cấp hướng dẫn chung về những gì bạn nên mong đợi.

• Bước 1) Chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp
• Bước 2) Tạo tài khoản
• Bước 3) Cấu hình cài đặt của bạn
• Bước 4) Cài đặt phần mềm trên trang web của bạn
• Bước 5) Đào tạo nhân viên của bạn
• Bước 6) Kiểm tra phần mềm
• Bước 7) Phát trực tiếp

Phán quyết

Trong bài phân tích này, tôi đã nêu bật một số công cụ trò chuyện trực tiếp tuyệt vời để tăng cường tương tác với khách hàng. Mỗi công cụ mang đến một bộ tính năng độc đáo giúp doanh nghiệp giải quyết các thách thức về giao tiếp một cách hiệu quả. Sau đây là các khuyến nghị của tôi:

• Zoho SalesIQ: Nó nổi bật như một nền tảng toàn diện và có thể tùy chỉnh với các tích hợp mạnh mẽ. Do đó, cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ mạnh mẽ và theo dõi hoạt động của khách truy cập.
• Landbot:Công cụ này mang lại trải nghiệm thân thiện với người dùng với trình xây dựng chatbot không cần mã. Tôi thấy nó rất tuyệt vời để quản lý các cuộc trò chuyện đa kênh một cách hiệu quả.
• ChatBot:Nó gây ấn tượng với tôi bằng chức năng an toàn, do AI điều khiển và trình xây dựng không cần mã. Do đó, đây là một trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm dịch vụ hỗ trợ khách hàng phù hợp.