11 công cụ ITSM mã nguồn mở TỐT NHẤT (2025)

Quản lý dịch vụ CNTT, thường được gọi là ITSM, được thiết kế để điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin theo nhu cầu của doanh nghiệp. Trọng tâm của các công cụ ITSM là cung cấp dịch vụ thỏa đáng cho người dùng cuối.

Có nhiều công cụ ITSM trên thị trường và việc lựa chọn một công cụ có thể khó khăn vì bạn cũng có thể gặp phải những nhà cung cấp không đáng tin cậy. Việc lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ kém có thể dẫn đến việc quản lý sai các công cụ CNTT, dữ liệu dễ bị đe dọa, tự động hóa hạn chế, v.v. Do đó, tôi đã nghiên cứu hơn 40 công cụ ITSM nguồn mở tốt nhất trong hơn 100 giờ để tuyển chọn danh sách các phần mềm ITSM được lựa chọn kỹ lưỡng, bao gồm cả các tùy chọn miễn phí và trả phí. Tôi đã đánh giá chúng một cách kỹ lưỡng và nêu bật các tính năng phổ biến, ưu và nhược điểm của chúng, bao gồm cả các liên kết tải xuống mới nhất của chúng. Hướng dẫn cuối cùng này đáng tin cậy và được nghiên cứu kỹ lưỡng — một tài liệu không thể bỏ qua đối với bất kỳ ai muốn khám phá các công cụ ITSM tốt nhất. Đọc toàn bộ bài viết để khám phá những hiểu biết độc quyền này. Đọc thêm ...

Công cụ & phần mềm ITSM mã nguồn mở tốt nhất

Họ tên	Triển khai	Dùng thử miễn phí	liên kết
ServiceDesk Plus	Đám mây, tại chỗ	30-Day dùng thử miễn phí	Tìm Hiểu Thêm
Jira Service Management	Đám mây, tại chỗ	Gói cơ bản miễn phí trọn đời	Tìm Hiểu Thêm
Zendesk	đám mây	14-Day dùng thử miễn phí	Tìm Hiểu Thêm
Freshservice	Đám mây, tại chỗ	14-Day dùng thử miễn phí	Tìm Hiểu Thêm
NinjaOne	Dựa trên web và dựa trên đám mây	Dùng thử miễn phí 14 ngày	Tìm Hiểu Thêm

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus là bộ ITSM hoàn chỉnh thuộc về nhiều công cụ quản lý CNTT của ManageEngine. Tôi phát hiện ra rằng nó cung cấp khả năng hiển thị rõ ràng và kiểm soát mạnh mẽ các vấn đề CNTT, giúp doanh nghiệp tránh thời gian chết.

Tính năng, đặc điểm:

• Quản lý toàn diện: Dịch vụ hỗ trợ này cung cấp các tính năng toàn diện, bao gồm quản lý sự cố, tài sản, dự án và bản vá. Nó phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và giảm lỗi lặp lại, giúp cải thiện quy trình làm việc của bộ phận trợ giúp CNTT của tôi. 
• Chức năng ITSM nâng cao: Tôi phát hiện ra rằng các tính năng ITSM tiên tiến của nó nhằm mục đích giúp các nhóm hỗ trợ cung cấp các dịch vụ CNTT hàng đầu. Bạn có thể giới thiệu tất cả các dịch vụ có sẵn trên danh mục dịch vụ và thêm tùy chỉnh và phê duyệt nhiều cấp.
• Kiểm soát phần cứng và phần mềm: Công cụ này cho phép bạn có toàn quyền kiểm soát tất cả hàng tồn kho phần cứng và phần mềm.
• Quản lý sự cố chủ động: Nó cảnh báo tôi về những vấn đề cơ bản trong CNTT của tôi và giúp tôi tránh những sự cố tái diễn.
• Quản lý dịch vụ doanh nghiệp: Tôi có thể mở rộng các hoạt động ITSM tốt nhất sang các nhóm khác, chẳng hạn như tài chính, nhân sự và các phòng ban cung cấp dịch vụ khác. 

👉 Làm thế nào để có được ServiceDesk Plus miễn phí?

• Đến phần ServiceDesk Plus
• Để bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày, hãy nhấp vào nút “THỬ SERVICEDESK PLUS NGAY” và đăng ký.

Khám phá thêm tại ServiceDesk Plus

Dùng thử miễn phí 30 ngày

---

2) Jira Service Management

Jira Service Management là một trong những phần mềm ITSM tốt nhất, cung cấp khả năng quản lý được ITIL chứng nhận đối với các sự cố, sự cố, thay đổi, yêu cầu và cấu hình. Tôi có thể truy cập vào nền tảng hiệu quả của nó để giúp các nhóm quản lý công việc, đảm bảo nhân viên và khách hàng nhận được sự hỗ trợ mà họ cần.

Tính năng, đặc điểm:

• Thiết kế dịch vụ CNTT: Jira Service Desk bao gồm các quy trình để tạo, thiết kế và hỗ trợ các dịch vụ CNTT thiết yếu một cách hiệu quả. Tôi có thể quản lý tất cả các yêu cầu ở một vị trí tập trung và tự động hóa tương tác hỗ trợ với sự trợ giúp của AI.
• Theo dõi công việc hợp tác: Nó cho phép bạn theo dõi công việc trên toàn doanh nghiệp thông qua một nền tảng mở và cộng tác. Dev-ops có thể sử dụng nó để làm việc cùng nhau nhằm quản lý rủi ro và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
• Tăng tốc phát triển: Tôi có thể sử dụng nó để đẩy nhanh công việc phát triển quan trọng, triển khai các thay đổi và loại bỏ những công việc không cần thiết.
• Tuân thủ ITIL: Với PinkVERIFY™, Jira Service Management cung cấp các quy trình ITIL tích hợp sẵn để tuân thủ tốt hơn.
• Hàng đợi SLA được ưu tiên: Nó giúp tôi ưu tiên, cấu hình và thực hiện hàng đợi SLA một cách nhanh chóng chỉ trong vài phút.
• Cài đặt tự động hóa: Tính năng này giúp giảm khối lượng công việc bằng cách thiết lập tự động hóa, cho phép tôi tập trung giải quyết trực tiếp các vấn đề quan trọng.

👉 Làm thế nào để có được Jira Service Management miễn phí?

• Đến phần Jira Service Management
• Để đăng ký và bắt đầu sử dụng miễn phí mà không cần thẻ tín dụng, hãy nhấp vào “Bắt đầu”. Tận hưởng quyền truy cập miễn phí cho tối đa 10 người dùng.

Ghé thăm Jira >>

Gói cơ bản miễn phí trọn đời

---

3) Zendesk

Zendesk là một bộ phận trợ giúp trực tuyến, hiện tại đã giới thiệu các công cụ mới mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn. Theo nghiên cứu của tôi, nó cải thiện việc tạo phiếu, quản lý tài sản và phân tích tác động. Người dùng cuối có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nó thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email và cổng thông tin tự phục vụ.

Tính năng, đặc điểm:

• Phân loại vé được hỗ trợ bởi AI: Freddy, cái Zendesk Công cụ AI, tự động phân loại vé dựa trên dữ liệu vé lịch sử để tăng hiệu quả. Nó cũng giúp các đại lý trong tổ chức của tôi bằng cách cung cấp bối cảnh đầy đủ, giúp họ có hướng dẫn tốt hơn khi tiếp cận truy vấn.
• Tự động chuyển nhượng vé: Công cụ này cho phép bạn tự động chỉ định phiếu cho các tác nhân hoặc nhóm thích hợp khi cần. Tôi cũng có thể chỉ định các yêu cầu lặp lại cho các tác nhân AI giúp giải phóng sự trợ giúp của con người để giải quyết các vấn đề lớn hơn.
• Trao quyền cho người dùng cuối: Tôi coi đây là một lựa chọn tuyệt vời vì nó cho phép người dùng cuối tự giải quyết các vấn đề CNTT thông qua cổng thông tin tự phục vụ.
• Quản lý chính sách SLA: Bạn có thể đảm bảo giải quyết đúng hạn bằng cách thiết lập nhiều chính sách SLA cho thời hạn nhiệm vụ và tự động hóa các quy tắc leo thang.
• Thông báo tự động: Nó giúp tôi quản lý mọi nhiệm vụ có giới hạn thời gian bằng cách gửi thông báo tự động khi cần thiết.

👉 Làm thế nào để có được Zendesk miễn phí?

• Đến phần Zendesk
• Để đăng ký và tận hưởng bản dùng thử miễn phí 14 ngày, hãy nhấp vào “Bắt đầu bản dùng thử miễn phí của bạn”. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu.

Khám phá thêm tại Zendesk >>

Dùng thử miễn phí 14 ngày

---

4) Freshservice

Freshservice là nền tảng dịch vụ hỗ trợ đám mây ITIL. Tôi đặc biệt đánh giá cao cách nó giúp theo dõi xu hướng và đánh giá các giải pháp cho các vấn đề và quy trình. Công cụ này có khả năng cung cấp nhiều hỗ trợ ITSM ở mọi quy mô cho các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình hoặc quy mô.

Tính năng, đặc điểm:

• Quản lý sự cố: Xử lý sự cố một cách thông minh và cung cấp cho kỹ thuật viên mọi công cụ họ cần để giải quyết sự cố chỉ trên một màn hình duy nhất.
• Hội nhập: Công cụ này tích hợp với các công cụ như Microsoft Teams, Slack, SecPod và TeamViewer.
• Khám phá tự động: Nó cung cấp cho tôi một trong những lựa chọn tốt nhất để tự động khám phá và theo dõi thông tin tài sản bằng cách sử dụng các công cụ khám phá có sẵn của chúng tôi.
• Quản lý dịch vụ hỗ trợ AI: Công cụ ITSM này hỗ trợ người dùng cuối bằng các chatbot mạnh mẽ, nâng cao năng suất của nhân viên bằng các gợi ý thông minh và thu thập thông tin chi tiết mạnh mẽ với phân tích dựa trên AI.
• Hỗ trợ nền tảng: Tôi có thể sử dụng công cụ này trên Android, nền tảng iPhone và iPad.

👉 Làm thế nào để có được Freshservice miễn phí?

• Đến phần Freshservice
• Nhấp vào “Dùng thử miễn phí” để đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày.

Khám phá thêm tại Freshservice >>

Dùng thử miễn phí 14 ngày

---

5) Hệ thống hỗ trợ

SysAid là một trong những công cụ quản lý dịch vụ CNTT tốt nhất, cung cấp tất cả các tính năng cần thiết cho ITSM hiệu quả trong một nền tảng. Tôi đã thử nghiệm công cụ này và nhận thấy rằng nó giúp các tác vụ như xử lý phiếu yêu cầu và đặt lại mật khẩu trở nên dễ dàng. Nó cũng bao gồm một mô-đun quản lý yêu cầu dịch vụ và sự cố mạnh mẽ.

Tính năng, đặc điểm:

• Hỗ trợ quản lý dịch vụ: Các tính năng quản lý yêu cầu, thay đổi và vấn đề của nó nhằm mục đích giúp cung cấp dịch vụ quản lý hiệu quả hơn. Tôi cũng có thể tùy chỉnh SLA và số liệu của mình để đảm bảo rằng nó phù hợp với những gì tôi cần.
• Quy trình làm việc Digihóa: Nó giúp tôi số hóa quy trình làm việc thủ công dễ dàng bằng cách sử dụng trình thiết kế quy trình làm việc tích hợp. Tôi cũng có thể sử dụng AI để xử lý việc phân loại, ưu tiên và chỉ định phiếu.
• Chia sẻ quy trình làm việc của tổ chức: Bạn có thể tạo, đặt cấu hình và chia sẻ quy trình công việc chung trong toàn tổ chức của mình để nâng cao tính nhất quán.
• Tích hợp hệ thống hợp nhất: Tính năng này cho phép tôi tập hợp tất cả các ứng dụng và hệ thống yêu thích của mình vào một nền tảng có tổ chức.
• Trường và mẫu tùy chỉnh: Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh số lượng trường, biểu mẫu và mẫu không giới hạn theo nhu cầu cụ thể của tổ chức bạn.
• Hỗ trợ nền tảng: Tôi có thể sử dụng công cụ này trên cả iOS và Android nền tảng.

👉 Làm cách nào để nhận SysAid miễn phí?

• Đến phần Hỗ trợ hệ thống
• Nhấp vào “Dùng thử miễn phí” để đăng ký và tận hưởng 30 ngày truy cập miễn phí mà không cần thẻ tín dụng.

Link: https://www.sysaid.com/it-service-management-software

---

6) InvGate

InvGate là giải pháp quản lý dịch vụ CNTT giúp các nhóm CNTT đang phát triển hợp tác, phát hiện nguyên nhân gốc rễ và quản lý sự cố để tăng năng suất với các tác nhân hỗ trợ AI. Theo tôi, công cụ này giúp xác định nguyên nhân gốc rễ và ngăn ngừa sự gián đoạn trong tương lai.

Tính năng, đặc điểm:

• Truy cập công cụ tập trung: Công cụ này cung cấp tất cả các công cụ cần thiết ở một nơi, cho phép tôi ưu tiên và giải quyết các vấn đề nhanh chóng với các đề xuất AI. Bảng điều khiển của nó hiển thị tất cả các tác vụ, yêu cầu, phê duyệt và báo cáo trong một giao diện trực quan và hiện đại.
• Giảm sự cố: Nó giúp giảm sự cố và MTTR bằng cách ưu tiên, xác định nguyên nhân gốc rễ và khắc phục hiệu quả. Tôi cũng có thể tự động hóa việc quản lý sự cố như điều tra, phân tích nguyên nhân gốc rễ, v.v.
• Phục hồi dịch vụ: Bạn có thể khôi phục dịch vụ và giải quyết sự cố nhanh chóng để duy trì hoạt động không bị gián đoạn bằng các tính năng nâng cao.
• Quy trình thay đổi tự động: Công cụ này tự động hóa và đẩy nhanh các quy trình thay đổi phức tạp với AI tích hợp giúp nâng cao hiệu quả hơn.
• Chấm điểm phê duyệt tự động: Tôi có thể sử dụng điểm số để tự động phê duyệt những thay đổi có rủi ro thấp và đánh giá khả năng thành công.
• Tự phục vụ được hỗ trợ bởi AI: Công cụ ITSM nguồn mở này cung cấp các giải pháp tự phục vụ được hỗ trợ bởi AI cho cả nhân viên và khách hàng.

👉 Làm thế nào để có được InvGate miễn phí?

• Đến phần InvGate
• Nhấp vào “Dùng thử miễn phí” để đăng ký và tận hưởng 30 ngày truy cập miễn phí mà không cần thẻ tín dụng.

Link: https://invgate.com/

---

7) Cherwell

Cherwell là giải pháp quản lý dịch vụ CNTT dựa trên đám mây cho phép các bộ phận tùy chỉnh giải pháp để phù hợp với quy trình làm việc của họ. Nó cung cấp cho tôi một công cụ ITSM linh hoạt và linh hoạt với nhiều tính năng.

Tính năng, đặc điểm:

• Cấu hình không cần mã: Công cụ này cung cấp cấu hình không cần mã, giúp tạo và cấu hình tự động hóa dễ dàng hơn. Tôi có thể cấu hình quy trình công việc dễ dàng bằng chức năng kéo và thả.
• Cung cấp dịch vụ nâng cao: Nó giúp cải thiện việc cung cấp dịch vụ bằng cách tích hợp hiệu quả mười một quy trình ITIL®. Tôi cũng có thể truy cập một số tiện ích bổ sung như tích hợp nhanh, tự động hóa giọng nói, khám phá tài sản CNTT toàn diện và nhiều hơn nữa.
• Quản lý sự cố và báo cáo: Bằng cách sử dụng quản lý sự cố và báo cáo, bạn có thể dễ dàng gửi yêu cầu, báo cáo vấn đề và kiểm tra trạng thái.
• Quản lý vòng đời tài sản: Bạn có thể dễ dàng theo dõi và quản lý toàn bộ vòng đời của phần cứng và phần mềm được hỗ trợ một cách chính xác.
• Cổng thông tin và bảng điều khiển linh hoạt: Công cụ này hỗ trợ tôi với các cổng thông tin linh hoạt và bảng điều khiển mạnh mẽ, giúp tôi sắp xếp quy trình làm việc hiệu quả hơn.

👉 Làm thế nào để có được Cherwell miễn phí?

• Đến phần Cherwell
• Nhấp vào “Xem bản demo” để đăng ký và truy cập bản demo miễn phí của bạn.

Link: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management

---

8) Spiceworks

Spiceworks là một công cụ giám sát mạng và trợ giúp CNTT miễn phí, dựa trên đám mây được thiết kế cho quản trị viên hệ thống và chuyên gia CNTT. Theo đánh giá của tôi, Spiceworks là một công cụ đáng tin cậy để giải quyết các vấn đề CNTT. Nó cũng tự động hiển thị toàn bộ hàng tồn kho, chẳng hạn như phần cứng và các thiết bị được kết nối.

Tính năng, đặc điểm:

• Theo dõi việc tuân thủ giấy phép: Công cụ này theo dõi đầy đủ mọi giấy phép phần mềm, đảm bảo bạn tuân thủ đúng quy định và tiến hành kiểm tra dễ dàng.
• Giám sát dịch vụ: Spiceworks giám sát tất cả các dịch vụ mà người dùng của bạn truy cập, khiến nó trở thành một trong những giải pháp ITSM tốt nhất. Nó cũng cung cấp quản lý phiếu CNTT, quản lý tổ chức và nhiều hơn nữa.
• Tạo báo cáo tùy chỉnh: Bạn có thể nhanh chóng tạo và tạo các báo cáo tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của mình với nỗ lực tối thiểu.
• Quản lý phần mềm không mong muốn: Nó cho phép tôi dễ dàng xác định và loại bỏ bất kỳ phần mềm không mong muốn nào trong hệ thống của mình.
• Tạo vé đa nguồn: Công cụ ITSM mã nguồn mở này hỗ trợ tạo yêu cầu từ nhiều nguồn để theo dõi vấn đề tốt hơn.
• Hỗ trợ nền tảng: Tôi thấy nó tương thích với cả iOS và Android nền tảng, mang lại sự linh hoạt trong việc truy cập.

👉 Làm thế nào để có được Spiceworks miễn phí?

• Đến phần Spiceworks
• Nhấp vào “Dùng thử Cloud Help Desk” để đăng ký và nhận tài khoản miễn phí vĩnh viễn.

Link: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

---

9) BMC Software

BMC Helix ITSM là một công cụ quản lý dịch vụ tiên tiến của BMC Remedy. Tôi đã đánh giá và thấy rằng hơn 6,500 tổ chức CNTT tin tưởng vào độ tin cậy và thiết kế thân thiện với người dùng. Bằng cách tận dụng AI, BMC đã tạo ra một hệ thống mạnh mẽ cho người dùng của mình.

Tính năng, đặc điểm:

• Quản lý dịch vụ dự đoán: Công cụ này thực hiện quản lý dịch vụ dự đoán thông qua tính năng tự động sửa lỗi, định tuyến sự cố và các tính năng phân công hiệu quả.
• Tích hợp DevOps: Tôi coi đó là một lựa chọn tuyệt vời để tích hợp nhanh chóng với Công cụ DevOps giống như Jira, giúp hợp lý hóa đáng kể các quy trình.
• Phân tích email nhận thức: Hệ thống tiến hành phân tích email nhận thức và thực hiện các hành động tự động thay mặt cho người dùng, giúp cải thiện hiệu quả.
• Mức độ hiển thị ưu tiên doanh nghiệp: Với CMBD duy nhất, tôi có thể thấy rõ các ưu tiên kinh doanh, đảm bảo rằng các nhiệm vụ chính của tôi luôn được giải quyết trước tiên.
• Căn chỉnh ITIL: Mục tiêu là tăng hiệu quả quy trình lên 35% bằng cách liên kết với các quy trình ITIL sẵn có.
• Bảng điều khiển và báo cáo tùy chỉnh: Tôi có thể dễ dàng tạo và tùy chỉnh bảng thông tin và báo cáo để phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh cụ thể.

👉 Làm thế nào để có được BMC Software miễn phí?

• Đến phần BMC Software
• Nhấp vào “Bản dùng thử và bản demo miễn phí” để truy cập vào môi trường dùng thử miễn phí vĩnh viễn không bao giờ hết hạn.

Link: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html

---

10) Asset Panda

Asset Panda là phần mềm theo dõi tài sản trên nền tảng di động và đám mây. Trong quá trình nghiên cứu, tôi thấy rằng đây là giải pháp theo dõi tài sản CNTT toàn diện giúp hợp lý hóa mọi khía cạnh của quản lý công nghệ. Tôi có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu quy trình làm việc và cung cấp khả năng theo dõi chi tiết hồ sơ công nghệ để có thể hiển thị đầy đủ.

Tính năng, đặc điểm:

• Sửa chữa nhanh và giải pháp thông minh hơn: Công cụ này cung cấp các sửa chữa nhanh chóng và ý tưởng thông minh hơn để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả. Tôi cũng có thể theo dõi toàn bộ vòng đời của tài sản CNTT và xem lịch sử sửa chữa và nhiệm vụ. 
• Tệp đính kèm không giới hạn: Bạn có thể tạo tệp đính kèm không giới hạn cho sửa chữa trực quan, hướng dẫn sử dụng, biên lai, v.v. Tính năng này giúp các nhóm được tôn trọng xác định các vấn đề và nhiệm vụ để họ có thể hoàn thành hiệu quả ngay cả khi làm việc từ xa.
• Kiểm tra di động về độ chính xác của dữ liệu: Tính năng kiểm tra trên thiết bị di động giúp duy trì độ chính xác của dữ liệu, đảm bảo hồ sơ đáng tin cậy trên mọi thiết bị.
• Theo dõi bảo trì: Tính năng này cho phép tôi theo dõi và quản lý các yêu cầu sửa chữa một cách hiệu quả, giúp quy trình bảo trì được hợp lý hóa.
• Tạo mã vạch tích hợp: Nó có trình tạo mã vạch tích hợp, cho phép bạn tạo mã vạch tùy chỉnh và tránh phải tra cứu thủ công.
• Thông báo sửa chữa tự động: Công cụ này tự động gửi thông báo về yêu cầu sửa chữa và thay thế tài sản, đảm bảo phản hồi kịp thời.

👉 Làm thế nào để có được Asset Panda miễn phí?

• Đến phần Asset Panda
• Nhấp vào “Nhận bản demo” để đăng ký và truy cập bản demo miễn phí của bạn; không cần thẻ tín dụng.

Link: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/

---

11) HaloITSM

HaloITSM là phần mềm Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) cập nhật và thân thiện với người dùng. tôi đã phân tích HaloITSM và nhận thấy đây là một nền tảng toàn diện hỗ trợ các tổ chức toàn cầu, hợp lý hóa việc quản lý yêu cầu và đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Tính năng, đặc điểm:

• Quản lý vòng đời sự cố: Công cụ này hợp lý hóa toàn bộ vòng đời sự cố, từ việc tạo phiếu yêu cầu đến giải quyết vấn đề cuối cùng, đảm bảo hiệu quả. Công cụ này cũng cung cấp tự động hóa quy trình làm việc và giao tiếp trên một nền tảng tập trung. 
• Cập nhật trạng thái sự cố: Tôi có thể cập nhật trạng thái sự cố và xem thông tin chi tiết như ID phiếu, mức độ ưu tiên và tóm tắt sự cố một cách dễ dàng. Bạn cũng có thể cập nhật trạng thái thay đổi và cập nhật phiên bản cho người dùng cuối.
• Tích hợp cơ sở tri thức: Nó giúp tôi liên kết các sự cố mới với các yêu cầu hiện có và chia sẻ các giải pháp tiềm năng thông qua cơ sở kiến ​​thức để cộng tác nhóm tốt hơn.
• Thông số giá trị mặc định: Người quản lý có thể chỉ định các giá trị mặc định, chẳng hạn như danh mục, mức độ ưu tiên và SLA, trước khi tạo yêu cầu để đảm bảo tính nhất quán.
• Quản lý và phê duyệt nhiệm vụ: Theo quan sát của tôi, nhân viên dịch vụ khách hàng có thể xem các nhiệm vụ sắp tới trên lịch và đơn giản hóa việc phê duyệt bằng cách yêu cầu xác thực khi tạo hoặc sửa đổi phiếu.
• Tích hợp mở rộng: Nó hỗ trợ nhiều tích hợp được tìm kiếm, bao gồm Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, Và nhiều hơn nữa.

👉 Làm thế nào để có được HaloITSM miễn phí?

• Đến phần HaloITSM
• Nhấp vào “Bắt đầu dùng thử” để đăng ký và bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày mà không cần thẻ tín dụng.

Link: https://haloitsm.com/

Sự khác biệt giữa ITSM và ITIL là gì?

ITSM là sự kết hợp của các chính sách, quy trình và phương pháp được xác định để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ CNTT. Đồng thời, ITIL là một tập hợp các hướng dẫn được xác định rõ ràng giúp các chuyên gia phần mềm cung cấp các dịch vụ CNTT tốt nhất.

Các công cụ ITSM cải thiện và hỗ trợ các dịch vụ CNTT lấy khách hàng làm trung tâm, trong khi các công cụ ITIL giúp các tổ chức quản lý rủi ro, thiết lập các hoạt động tiết kiệm chi phí và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Đặc điểm chung của ITSM là gì?

Những đặc điểm chung của ITSM mà tôi phát hiện ra trong quá trình nghiên cứu là:

• Nó giúp bạn cải thiện quy trình ITSM.
• Quản lý tài sản CNTT dễ dàng và hiệu quả.
• Cho phép bạn giới thiệu các dịch vụ CNTT được cung cấp cho người dùng từ các tài khoản khác nhau của bạn.
• Đơn giản hóa cấu hình và cải thiện trải nghiệm.

Những cân nhắc quan trọng khi lựa chọn Công cụ quản lý dịch vụ CNTT là gì?

Dưới đây là một số cân nhắc quan trọng để chọn công cụ ITSM cho doanh nghiệp của bạn:

• Lấy ý kiến ​​của nhóm bạn: Trước khi đưa ra quyết định cuối cùng về việc mua hàng, tôi khuyên bạn nên tạo một nhóm và xin ý kiến ​​của họ.
• Xác định các yêu cầu cơ bản của bạn: Khi lựa chọn giải pháp dịch vụ hỗ trợ CNTT mới, hãy liệt kê tất cả các quy trình quản lý dịch vụ.
• Tích hợp: Tôi khuyên bạn nên đảm bảo rằng công cụ ITSM mới có thể tích hợp với nhà cung cấp bên thứ ba và xử lý tính năng bảo mật bổ sung đi kèm với điện toán đám mây.

Câu Hỏi Thường Gặp

Phán quyết

Tất cả các nhà cung cấp dịch vụ mà tôi đã xem qua đều là các công cụ ITSM có khả năng giúp liên kết các dịch vụ CNTT với nhu cầu kinh doanh. Tuy nhiên, nếu bạn đang quyết định cách tốt nhất để đảm bảo hoạt động CNTT liền mạch, hãy xem xét phán quyết của tôi.

• ServiceDesk Plus là bộ ITSM có độ tin cậy cao với các tính năng toàn diện, đảm bảo hoạt động CNTT an toàn và có thể tùy chỉnh.
• Jira Service Management cung cấp một nền tảng ấn tượng với khả năng tích hợp mạnh mẽ và quy trình làm việc thân thiện với người dùng.
• Zendesk cung cấp giải pháp trợ giúp lý tưởng, kết hợp việc bán vé và quản lý tài sản với trải nghiệm người dùng vượt trội.