Аналіз та карта зацікавлених сторінping з прикладом і шаблоном
Чарльз Мур
⚡ Розумний підсумок
Аналіз та карта зацікавлених сторінping визначає, хто має владу, інтереси та вплив на проект, а потім групує їх, щоб бізнес-аналітики могли планувати взаємодію, визначати пріоритети комунікації та знижувати ризики проекту на кожному етапі реалізації.
Що таке аналіз зацікавлених сторін?
Аналіз зацікавлених сторін це процес картографуванняping інтереси ваших зацікавлених сторін. Це процес систематичного аналізу та збору якісної інформації, щоб визначити, чиї інтереси слід враховувати. Це допомагає керівникам проектів та менеджерам оцінити інтереси, позиції, альянси та знання зацікавлених сторін, пов'язані з проектом.
Що таке Карта зацікавлених сторінping?
Карта зацікавлених сторінping це ефективний процес пошуку ключових стейкхолдерів, пов'язаних з проектом. Це допомагає дізнатися про зацікавлених сторін і визначити всіх осіб, зацікавлених у результатах проекту. Після визначення всіх зацікавлених сторін їх можна відобразити та класифікувати залежно від різних інтересів і рівнів залучення.
Коли слід проводити аналіз зацікавлених сторін?
Аналіз зацікавлених сторін завжди слід проводити на початку проекту. Такий аналіз корисний для розробки логічної структури. Логічна структура – це загальний підхід до планування, моніторингу та оцінки проекту у формі «матриці логічної структури». Щоразу, коли логічні структури переглядаються протягом життєвого циклу проекту, аналіз зацікавлених сторін буде корисним. Це означає, що щоразу, коли проводяться проміжні огляди або щорічний моніторинг, аналіз зацікавлених сторін має бути частиною цієї процедури.
Категоризація зацікавлених сторін
Зацікавлені сторони поділяються на дві категорії
| Внутрішні зацікавлені сторони | Зовнішні зацікавлені сторони |
|---|---|
| Всередині організації: співробітники та керівництво | Поза організацією: Асоціація уряду та торгівлі |
Процес аналізу та складання карти зацікавлених сторінping
Наступна карта зацікавлених сторінping У цьому прикладі пояснюються основні аспекти, які необхідно враховувати для аналізу зацікавлених сторін.
Крок 1) Визначте своїх зацікавлених сторін: свого начальника, вашу команду, керівників вищої ланки, потенційних клієнтів, вашу родину тощо.
Крок 2) Оцініть, як ці зацікавлені сторони можуть зазнати впливу або мати вплив на організацію
Крок 3) Розставте пріоритети для зацікавлених сторін -
| Тип зацікавленої сторони | дію |
|---|---|
| Висока влада, зацікавлені люди | – Керуйте уважно |
| Висока влада, менш зацікавлені люди | – Залишайтеся задоволеними |
| Мала потужність, зацікавлені люди | – Будьте в курсі |
| Мала потужність, менше зацікавлених людей | – Монітор з мінімальними зусиллями |
Крок 4) Визначте сфери конфліктів (організація проти зацікавленої сторони, зацікавлена сторона проти зацікавленої сторони)
Крок 5) Розставте пріоритети, узгодьте та збалансуйте зацікавлені сторони
Крок 6) Узгодьте потреби важливих зацікавлених сторін зі стратегіями та діями організації
Далі в цьому прикладі карти зацікавлених сторінping, давайте дізнаємося про речі, на які слід звернути увагу під час роботи із зацікавленими сторонами
- Чи можете ви усунути процеси, які не додають цінності зацікавленим сторонам?
- Як би ви спілкувалися із зацікавленими сторонами?
- Чи заохочують ваші комунікації обмін між зацікавленими сторонами?
- Чи повідомляєте ви зацікавленій стороні цінність угоди?
Важливі питання, які слід поставити під час аналізу зацікавлених сторін та складання картиping
| Перевірка різних атрибутів для зацікавленої сторони | Запитання для зацікавлених сторін |
|---|---|
| Ідентифікація зацікавленої сторони | Хто платить за проєкт? Хто отримає результати або прибуток від проєкту? Як від вашої організації, так і від організації-клієнта, яка працюватиме з вами над реалізацією проєкту? Визначте експерта для сфери діяльності проєкту в організації. |
| Інтерес | Якої прямої вигоди зацікавлені сторони очікують отримати від проекту? Яких результатів зацікавлені сторони очікують в результаті проекту? Які зміни мають внести зацікавлені сторони в результаті проекту? Чи існують якісь конфлікти інтересів серед зацікавлених сторін? |
| Впливати | Які легітимні повноваження мають зацікавлені сторони в організації? Хто контролює активи та ресурси проекту? Який ступінь впливу або переговорної сили мають визначені вами зацікавлені сторони в організації? |
| Impact | Який вплив зацікавлена сторона може мати на проєкт, і чи вплине це на успіх проєкту. |
Крім того, вам потрібно визначити, коли зацікавлені сторони будуть залучені до наступного:
- Бачення проекту
- Визначення обсягу проекту
- Аналіз бізнес-процесів
- Потребує вилучення
- Перевірка вимог
- Відгуки про дизайн
- Користувач приймальних випробувань
Ви можете створити "Таблиця матриці участі” для зацікавлених сторін, як показано на прикладі карти зацікавлених сторін нижче:
| Тип участі | Інформувати | Консультувати | Партнери | Контроль |
|---|---|---|---|---|
| Оцінка потреб | ||||
| Планування | ||||
| Здійснювати | ||||
| Моніторинг та оцінка |
Шаблон аналізу зацікавлених сторін
Нижче наведено шаблон аналізу зацікавлених сторін. Він допоможе вам визначити зацікавлених сторін та згрупувати їх за різними категоріями та критеріями.
Завантажте шаблон аналізу зацікавлених сторін
Поради щодо керування зацікавленими сторонами
- Не нарікай. Приймайте зацікавлених сторін такими, якими вони є
- Щоб гарантувати успіх, залучіть ключове керівництво.
- Обов’язково залучайте зацікавлених сторін на ранній стадії процесу бізнес-аналізу
- Щодо делікатних питань, забезпечте повну конфіденційність з усіма зацікавленими сторонами, щоб завоювати їхню довіру.
- Щоб уникнути конфліктів, допоможіть усім зацікавленим сторонам реалізувати свої особисті вигоди від проекту.
- Карта зацікавлених сторінping а аналіз завжди допомагає.
Популярна карта зацікавлених сторінping методи
Після визначення зацікавлених сторін бізнес-аналітику доступні кілька перевірених методів, які допомагають візуалізувати їх та обрати правильну стратегію взаємодії. У більшості проектів використовується один або два з наведених нижче методів, іноді в поєднанні.
- Сітка влади та інтересів (матриця Менделова): Наносить кожну зацікавлену сторону на сітку 2×2, що відображає силу та інтерес, створюючи чотири групи, які вже використовувалися на кроці 3 вищезазначеного процесу — Тверде управління, Підтримка задоволення, Підтримка інформації та Моніторинг. Це найпоширеніша карта.ping інструмент, який добре підходить для малих та середніх проектів.
- Модель виразності: Запропонований Мітчеллом, Аглом та Вудом, він класифікує зацікавлені сторони за трьома атрибутами — влада, легітимність та терміновість — та визначає сім типів зацікавлених сторін, таких як домінантні, залежні та визначальні. Він корисний, коли в проекті є багато зацікавлених сторін із конкуруючими претензіями.
- Матриця динаміки влади: Відображає вплив зацікавлених сторін на основі того, як швидко змінюються їхні позиції. Це висвітлює непередбачуваних, але впливових зацікавлених сторін, які потребують ретельного моніторингу під час організаційних змін.
- Матриця впливу: Схожа на сітку «Влада-Інтерес», але замінює інтерес впливом на результати проекту. Вона часто використовується, коли один і той самий зацікавлений бік може впливати на кілька результатів.
- Аналіз силового поля: Методика Курта Левіна, яка перераховує сили, що виступають за та проти змін, та оцінює їхню силу. Вона корисна, коли проект залежить від підтримки зацікавлених сторін для прийняття певного рішення.
- Мережева діаграма / Соціограма: Зображує зацікавлені сторони як вузли, а їхні зв'язки – як ребра. Це виявляє неформальних впливових осіб та шляхи комунікації, які сітка може пропустити.
Оберіть методику залежно від розміру та складності проекту. Для короткого проекту може знадобитися лише Сітка влади та інтересів. Великі організаційні зміни зазвичай поєднують Модель помітності з мережевою діаграмою, щоб на одній сторінці було видно як формальну владу, так і неформальний вплив.
Типові помилки, яких слід уникати під час аналізу зацікавлених сторін
Аналіз зацікавлених сторін легко провести неналежним чином. Наступні помилки часто трапляються в проектах і їх варто перевірити, використовуючи власний підхід.
- Розгляд карти як одноразової вправи: Позиції зацікавлених сторін змінюються в міру проходження проекту через фази. Revце карта на кожному важливому етапі, не лише на початку.
- Ігнорування непрямих зацікавлених сторін: Кінцеві користувачі, регулятори та команди підтримки часто впливають на впровадження, навіть якщо вони не є особами, що приймають рішення. Додайте їх до карти якомога раніше.
- Зосередження лише на владі, а не на інтересах: Впливовому зацікавленому боку з низьким рівнем зацікавленості все ж потрібен план незначного оновлення, інакше запізніле заперечення може зірвати проєкт.
- Плутанина з пріоритетом: У кожного зацікавленого боку є своя думка. Лише деякі з цих думок відповідають цілям проекту. Зважуйте карту за стратегічною відповідністю, а не за частотою висловлювань.
- Пропускатиping письмові плани взаємодії: Реєстр зацікавлених сторін без відповідного плану комунікації рідко використовується. Поєднайте кожен квадрант із задокументованою частотою дій, каналом та власником.
RevПерегляд карти зацікавлених сторін на предмет цих помилок на початку кожного етапу забезпечує чесність аналізу та сприяння розвитку проекту.
