Що таке інструмент ServiceNow? Підручник із використання та звітування

Що таке ServiceNow?

ServiceNow це хмарна програмна платформа для управління ІТ-послугами (ITSM), яка допомагає автоматизувати управління ІТ-бізнесом. Його розроблено на основі рекомендацій ITIL, щоб забезпечити орієнтацію на послуги для завдань, дій і процесів. Він використовує машинне навчання, щоб використовувати дані та робочі процеси, щоб допомогти підприємствам стати швидшими та масштабованими.

Він пропонує гнучкість, потужність і надійність для досягнення цілей управління інцидентами та проблемами. Крім того, користувачі можуть вибрати найбільш зручний інтерфейс підтримки. Він надає техніку всю інформацію для діагностики та вирішення проблем, усуваючи залежність від електронних таблиць і електронних листів.

Навіщо використовувати ServiceNow?

Ось основні причини використання програмного забезпечення ServiceNow:

• Усі зацікавлені сторони, включаючи співробітників і клієнтів, вносять зміни в ту саму платформу, що спрощує операції та забезпечує єдину версію правди
• Дозволяє вашому співробітнику працювати краще, і рівень обслуговування з часом покращиться
• Допомагає скоротити витрати на ITSM до 60%
• Допомагає вам замінити неструктуровані шаблони роботи/бізнес-процеси інтелектуальними робочими процесами
• Він пропонує багато способів отримати допомогу, включаючи форми, анкети, чат, електронну пошту тощо.
• Веб-служби та дії електронної пошти обробляють події з різних інструментів моніторингу та зовнішніх джерел.
• Технологія ServiceNow допоможе вам працювати дуже швидко, що зробить ваш робочий процес розумнішим і швидшим.
• Буття SaaS, вам не потрібно турбуватися про налаштування, розгортання, оновлення та обслуговування.
• Ви можете запропонувати зручний для клієнтів портал самообслуговування з вашим брендом.

Основні характеристики ServiceNow

• Простота налаштування
• Краща підтримка ваших клієнтів із низькою вартістю обслуговування
• Аналіз і звітність у реальному часі
• Конфіденційність і цілісність даних
• Покращене операційне відстеження
• Управління ІТ-послугами на вимогу
• Реалізація на основі екземплярів
• Низькі вимоги до конфігурації для швидкої роботи в межах підприємства

Історія ServiceNow

Фред Ладді заснував ServiceNow у 2004 році. Він був колишнім технічним директором Peregrine Systems and Remedy Corporation. Штаб-квартира компанії знаходиться в Сан-Дієго. CA з офісами в США, Азії, Австралії та клієнтами в понад 48 країнах.

Історичні віхи

2006 - Компанія отримала назву ServiceNow

2007 – ServiceNow відкрили свій перший офіс у Кремнієвій долині

2011 - Компанія встановила партнерство з Accenture

2012 – ServiceNow виходить на IPO на суму 210 мільйонів доларів США та стає публічною компанією

2017 — компанія придбала Telepathy a UX UI Firm

Цикл звільнення

ServiceNow має 10-12-місячний цикл випуску, запускаючи новий інтерфейс користувача, програми та функції з кожним випуском. Вони також надсилають виправлення та виправлення, щоб вирішити проблеми з обслуговуванням.

Хто використовує ServiceNow?

Наступні зацікавлені сторони використовують інструмент ServiceNow для досягнення своїх бізнес-цілей:

• Співробітники – Використовуйте його, щоб подати запит на їхні пов’язані бізнес-послуги ІТ.
• Команда підтримки ІТ– Використовуйте його для керування запитами на обслуговування або інцидентами.
• адміністратори – ServiceNow допомагає адміністраторам керувати доступом користувачів, ролями та привілеями
• Впроваджувачі – Використовуйте його для розгортання додатків процесів і функцій платформи, які відповідають бізнес-потребам організації.
• Розробники – Створення нових функціональних можливостей за допомогою сценаріїв для розширення стандартних конфігурацій.

Продукти ServiceNow

Інструмент продажу квитків ServiceNow пропонує ряд продуктів, розроблених відповідно до потреб конкретного користувача.

Управління ІТ-послугами:

Цей продукт ServiceNow забезпечує видимість наскрізних бізнес-сервісів завдяки розумінню зв’язку з основними ІТ-ресурсами. Це також допомагає підвищити доступність, знаючи працездатність служби та скорочуючи час втрати подій, швидко знаходячи збої в системі.

IT OperaУправління ціями:

Оптимізуйте ІТ-операції в локальних і хмарних середовищах за допомогою повної видимості. Розумійте вплив на додатки та служби, прогнозуйте проблеми та легко автоматизуйте вирішення за допомогою генеративного штучного інтелекту для бездоганної продуктивності та узгодження бізнесу.

управління персоналом:

Інструмент служби управління персоналом допоможе підвищити задоволеність співробітників. Це єдина точка доступу для ефективних, персоналізованих кадрових послуг. Це також допоможе вам підвищити продуктивність кадрової роботи, оптимізувати роботу співробітників і оптимізувати надання послуг.

Управління обслуговування клієнтів:

Інструмент дозволяє зв’язати службу підтримки клієнтів з іншими відділами для виявлення та вирішення проблем. Це значно знижує вартість і підвищує задоволеність клієнтів. Це допомагає вам підвищити задоволеність клієнтів, підвищити ефективність і продуктивність.

Управління активами підприємства:

Enterprise Asset Management допомагає оптимізувати життєві цикли активів за допомогою автоматизованих робочих процесів, підвищення продуктивності, продовження довговічності активів і мінімізації витрат і ризиків. Це забезпечує ефективну роботу та краще прийняття рішень у бізнес-функціях у масштабі.

Як отримати доступ до ServiceNow

У цьому посібнику для розробників ServiceNow ми дізнаємося, як отримати доступ до ServiceNow:

Крок 1) Відкрийте https://developer.servicenow.com/dev.do

Крок 2) Введіть реєстраційні дані та натисніть «Зареєструватися».

Крок 3) Ви побачите повідомлення про активацію облікового запису. Перевірте свою поштову скриньку та натисніть посилання в електронному листі, щоб підтвердити.

Крок 4) Після активації облікового запису увійдіть, використовуючи облікові дані, створені вище.

Крок 5) Прочитайте та прийміть умови використання сайту розробника.

Крок 6) Натисніть кнопку створити екземпляр

Крок 7) Екземпляр буде оброблено, що може зайняти деякий час. На інформаційній панелі ви побачите облікові дані та посилання для входу.

Крок 8) Відкрийте посилання та увійдіть, використовуючи наведені вище облікові дані. Вам потрібно буде змінити пароль за умовчанням, наданий ServiceNow

Крок 9) Нарешті ви побачите інформаційну панель.

Створіть звіт у ServiceNow

Крок 1)

1. Фільтр «Звіти» в навігаторі.
2. Ви отримаєте багато попередньо налаштованих звітів.
3. Натисніть Створити звіт

Крок 2) На наступному екрані

1. Введіть назву звіту
2. Виберіть джерело даних (таблиця)
3. Ви можете побачити повідомлення про те, що звіт уже налаштовано. Ігноруйте це
4. Натисніть Далі

Крок 3) На наступному екрані

1. Натисніть Тип звіту
2. Натисніть Далі

Крок 4) На наступному екрані -

1. Виберіть вимірювання. У нашому випадку ми вибрали Ескалацію
2. Натисніть кнопку Виконати
3. Звіт сформований
4. Натисніть «Зберегти», щоб зберегти звіт

Найкращі методи використання ServiceNow

• Вам потрібно замінити електронні таблиці та електронну пошту робочими просторами для спільної роботи.
• Метою має бути автоматизація ВСІХ бізнес-процесів вашої компанії
• Вам слід створити сучасне робоче середовище за допомогою ServiceNow
• Основна увага повинна бути зосереджена на вдосконаленні, структуруванні та автоматизації робочого процесу для оптимізації надання послуг

Підсумок підручника ServiceNow

• ServiceNow — це програмна платформа, яка підтримує керування ІТ-послугами (ІТСМ). Це допоможе вам автоматизувати управління ІТ-бізнесом (ITBM).
• Архітектура ServiceNow допомагає скоротити витрати на ITSM до 60%
• Будучи SaaS, вам не потрібно турбуватися про налаштування, розгортання, оновлення та обслуговування.
• Інструмент ServiceNow забезпечує аналіз і звітність у реальному часі, конфіденційність і цілісність даних, покращене відстеження операцій
• ServiceNow має 10-12-місячний цикл випуску, запускаючи новий інтерфейс користувача, програми та функції з кожним випуском.
• ServiceNow використовують 1) Співробітники, 2) Команда ІТ-підтримки, 3) Адміністратори, 4) Розробники, 5) Розробники
• Набір продуктів ServiceNow складається з автоматизації ІТ-послуг, управління бізнесом, управління індивідуальними послугами, управління персоналом