SAP Керування партнерськими каналами (PCM)

Про платформу

SAP CRM забезпечує керування партнерськими каналами (PCM). Це використовується організацією, де продаж або обслуговування продукції широко здійснюється через непрямі канали.

Навіщо використовувати керування партнерськими каналами?

Щоб забезпечити повноцінне канальне рішення, можливості PCM використовують такі сильні сторони ядра SAP CRM :

• Веб-канал
• можливості веб-каналу поширюються на партнерів
• Традиційна CRM
• Можливості модуля CRM, тобто продажів, обслуговування та маркетингу, розширено для партнерів, одночасно тісно інтегровані з прямими процесами
• PRM
• дозволяє керувати відносинами
• дозволяє співпрацювати між власниками брендів та їхніми торговими партнерами

• Для багатьох організацій непрямі партнери відіграють ключову роль у стимулюванні або впливі на зростання відсотка доходу.
• Мережа торгових партнерів має більший вплив на ринковий сегмент і географічно
• Компанії можуть продавати партнерам або співпрацювати з партнерами.
• Залучаючи торгових партнерів, компанії можуть значно знизити собівартість продажів і послуг.
• Таким чином, стає важливим оптимізувати роботу непрямих каналів і мати ефективну взаємодію з партнерами.

Задіяні функції PCM:

• Управління партнерами
• Спільний виставковий зал
• Інтерфейс відкритого каталогу: передача даних до партнерського магазину
• Залучення потенційних клієнтів у спільному виставковому залі
• Правила контролю доступу

SAP PCM поділяється на такі основні напрямки діяльності:

Структура непрямих каналів:

Портали та ролі в SAP CRM PCM

• PCM надає такі портали:

• PCM включає такі ролі:

• Портал менеджера каналів дозволяє вашій організації:
• управляти партнерськими відносинами
• співпрацювати з партнерами по каналу
• оптимізувати роботу каналу
• Роль менеджера каналу:
• використовується співробітниками власника бренду
• має доступ до порталу менеджера каналів
• використовується для керування відносинами з партнерами каналу та партнерами каналу
• створює потенційних клієнтів
• співпрацювати з партнерами по каналу
• оптимізувати роботу каналу
• відстежувати та аналізувати канал продажів, обслуговування та маркетингу
• розсилки веде до партнерів
• Менеджер каналу:

Сторінка створення партнера каналу

• Портал менеджера партнерів дає змогу вашій організації:
• здійснювати ефективні продажі
• ефективна взаємодія з кінцевим клієнтом
• Менеджер з роботи з партнерами:
• має доступ до партнерського порталу
• відповідає за більш ефективний продаж
• може здійснювати взаємодію з кінцевим клієнтом
• приймає та кваліфікує потенційних клієнтів
• починає процес замовлення
• Загалом, доступ до Партнерського порталу мають дві групи співробітників:
• Менеджер партнерів
• Співробітник-партнер
• Менеджер з роботи з партнерами відповідає за маркетинг, продажі та обслуговування продуктів і послуг власника бренду в компанії-партнері.
• В обов’язки менеджера з роботи з партнерами входить:
• маркетинг, продаж і обслуговування продукції власника торгової марки
• послуги в компанії-партнері
• управління потенційними клієнтами та замовленнями
• має доступ до актуальної інформації та аналізів
• керує відносинами з клієнтами разом із власником бренду
• В обов’язки Партнера входить:
• звітує перед партнерським менеджером
• фокусується на щоденних бізнес-процесах
• кваліфікаційні потенційні клієнти
• прийом замовлень на поповнення запасів від клієнтів
• надання клієнтам статусів замовлень
• пошук рішення або журналювання проблем вимог до служби, з якими зіткнувся клієнт

Фонди розвитку маркетингу

• Для формування попиту клієнтів у моделі непрямих продажів використовуються фонди розвитку маркетингу (MDF).
• Це ресурси, які ви надаєте своїм торговим партнерам для маркетингу своїх брендів і продуктів.

На зображенні вище показано доступні функції, пов’язані з Фондами розвитку маркетингу

• МДФ інтегрується в:
• SAP CRM маркетинг
• SAP Управління партнерським каналом CRM
• SAP CRM управління коштами
• SAP Управління претензіями CRM
• SAP CRM BillІНГ
• SAP BI
• SAP ERP (FI/CO)

• Таким чином, завдяки ефективному розподілу бюджетів розвитку ринку між партнером по каналу та його маркетинговим атрибутам це дає вам як власнику бренду змогу підвищити ефективність витрат на маркетинг каналу.