SAP Керування партнерськими каналами (PCM)
Мейсон Гарсія
⚡ Розумний підсумок
SAP Керування партнерськими каналами (PCM) розширює можливості CRM для непрямих партнерів з продажу, дозволяючи власникам брендів оптимізувати співпрацю, розподіляти маркетингові кошти та керувати партнерськими відносинами.
Огляд
SAP CRM забезпечує управління партнерськими каналами (PCM) для організацій, які продають або обслуговують продукти через непрямі канали.
PCM використовує три основні сильні сторони SAP CRM:
- Веб-канал — можливості розширюються на партнерів.
- Традиційна CRM — Модулі продажів, обслуговування та маркетингу розширені для партнерів, інтегровані з прямими процесами.
- PRM — забезпечує управління взаємовідносинами та співпрацю між власниками брендів та партнерами каналу.
Навіщо використовувати керування партнерськими каналами?
- Непрямі партнери відіграють ключову роль у зростанні доходів багатьох організацій.
- Мережа партнерів каналу має більший вплив за сегментом ринку та географічним розташуванням.
- Компанії можуть продавати товари партнерам або співпрацювати з ними, щоб охопити кінцевих клієнтів.
- Партнери з каналу знижують собівартість продажів та послуг.
- Оптимізація непрямих операцій забезпечує ефективну взаємодію з партнерами.
Задіяні функції PCM:
- Управління партнерами
- Спільний виставковий зал
- Інтерфейс відкритого каталогу: передача даних до партнерського магазину
- Залучення потенційних клієнтів у спільному виставковому залі
- Правила контролю доступу
SAP PCM поділяється на такі основні напрямки діяльності:
Структура непрямих каналів:
Портали та ролі в SAP CRM PCM
- PCM надає такі портали:
- PCM включає такі ролі:
- Портал менеджера каналів дозволяє вашій організації:
- управляти партнерськими відносинами
- співпрацювати з партнерами по каналу
- оптимізувати роботу каналу
- Роль менеджера каналу:
- використовується співробітниками власника бренду
- має доступ до порталу менеджера каналів
- керує партнерськими відносинами
- створює та відправляє ліди партнерам каналу
- контролює діяльність каналів продажів, обслуговування та маркетингу
Сторінка створення партнера каналу
- Портал менеджера партнерів дає змогу вашій організації:
- здійснювати ефективні продажі
- взаємодія з кінцевим клієнтом
- Менеджер з роботи з партнерами:
- має доступ до партнерського порталу
- відповідає за маркетинг, продажі та обслуговування продуктів власника бренду в компанії-партнері
- кваліфікує потенційних клієнтів та запускає процес «від потенційного клієнта до замовлення»
- Працівник-партнер:
- звітує менеджеру з партнерів
- фокусується на щоденних бізнес-процесах
- кваліфікує потенційних клієнтів та приймає замовлення на поповнення запасів
- надає статуси замовлень та реєструє вимоги до обслуговування
Фонди розвитку маркетингу
- Фонди розвитку маркетингу (ФРМ) – це ресурси, що надаються партнерам з продажу для маркетингу продуктів власників брендів та формування попиту.
На зображенні вище показано доступні функції Фондів розвитку маркетингу.
- МДФ інтегрований з:
- SAP CRM маркетинг
- SAP Управління партнерським каналом CRM
- SAP CRM управління коштами
- SAP Управління претензіями CRM
- SAP CRM BillІНГ
- SAP BI
- SAP ERP (FI/CO)
- Ефективно розподіляючи бюджети на розвиток ринку між партнерами по каналу, власники брендів можуть підвищити ефективність витрат на маркетинг у каналі.
