SAP CRM-маркетинг: планування, керування кампаніями та сегментація автоматизації
Вступ
Маркетинг є основним модулем, який надає SAP CRM, крім відділу продажів і обслуговування.
SAP CRM надає різні можливості, за допомогою яких можна реалізувати різноманітні бізнес-процеси, пов’язані з маркетингом.
- Ці маркетингові можливості можна легко налаштувати, щоб вони відповідали конкретним бізнес-процесам клієнта.
- Крім того, як і в інших CRM-модулях, маркетингові можливості можна інтегрувати з іншими CRM-модулями та зовнішніми системами.
- Беручи до уваги важливість взаємодії з клієнтами SAP Маркетингові можливості CRM добре інтегровані з різними видами як вхідних, так і вихідних каналів:
- SAP CRM Marketing Analytics забезпечує:
- надійний набір аналітики щодо клієнта та продуктів
- він варіюється від базової звітності до розширеної аналітики
- прогнозні моделі/оцінки
- можливості оптимізації
- Нижче наведені основні SAP Можливості маркетингу CRM:
- Можливості керування сегментами та списками об’єднані за допомогою простого у використанні графічного інтерактивного інструменту.
- За допомогою цього засобу SAP CRM-маркетинг надає можливості для імпорту зовнішніх даних, таких як списки орендованих або придбаних, і створення нових атрибутів клієнтів
- Налаштування параметрів для SAP CRM Marketing інтегровано в транзакцію SPRO, доступ до якої можна отримати через SAP графічний інтерфейс користувача
Маркетингові плани та управління кампаніями
- З SAP CRM ви можете переглядати свої маркетингові проекти з трьох різних точок зору:
- Маркетинговий календар: за певний проміжок часу надає огляд усіх маркетингових проектів
- Маркетинговий план: надає ієрархічний вигляд
- Автоматизація кампанії: це пропонує Java перегляд процесу на основі аплетів
- У рамках SAP Маркетинговий проект CRM ми маємо Маркетингові елементи на рівні стратегічного планування та оперативні завдання/рівень.
- На рівні стратегічного планування пропонується маркетинговий план.
- Маркетинговий план призначений для планування конкретної маркетингової концепції.
- У маркетинговому плані можна визначити стратегічні цілі, такі як цільова частка ринку, бюджет тощо.
- Для структурування маркетингового плану у вигляді ієрархії використовується ряд маркетингових елементів.
- Маркетинговий план — це розподіл зверху вниз по бренду, регіону тощо.
- Кожному маркетинговому плану можна призначити одну або декілька кампаній.
- As Operaтивне завдання, воно включає кампанію/Promo.
- Кампанії мають бути зосереджені на оперативних діях.
- У кампанії ви можете визначити:
- Характеристики подій, такі як дати, цілі, тактика тощо.
- Параметри виконання, такі як продукти, ціни тощо.
- Цільова аудиторія як цільова група або сегмент клієнтів.
- Нарешті, це включає проведення кампанії.
- Для маркетингового плану та/або кампанії в загальних даних ми маємо відповідний тип.
- Цей тип веде себе як керуючий елемент у маркетингу.
- Це допомагає визначити відповідні цілі та тактику разом із атрибутами за замовчуванням, такими як профіль дій або профіль статусу.
- Щоб контролювати це, можна визначити зв’язок між типами, цілями та тактиками як частину SAP Налаштування CRM Marketing.
- Статуси за замовчуванням для CRM Marketing:
- створений
- Затверджений
- Заблокований
- Випущений
- У налаштуванні дозволяє визначити статуси користувачів і віднести їх до певного типу (типу кампанії).
- Саме поточний статус маркетингового елемента (або сукупність усіх статусів) визначає господарська операція які можуть бути виконані для маркетингового елемента.
Елемент маркетингу має власний життєвий цикл, який починається з моменту його створення і закінчується його закриттям або скасуванням.
- Протягом цього життєвого циклу маркетинговий елемент проходить кілька системних статусів.
- Організація маркетингу призначається в Загальних даних деталей маркетингового плану та деталей кампанії.
- Для певного періоду часу Інтегрований маркетинговий календар дає огляд усіх маркетингових заходів, які плануються та проводяться.
- Це центральна точка входу для маркетингової діяльності на основі технології Adobe Flex.
- Він пропонує можливості створювати нові маркетингові проекти та/або переплановувати існуючі.
- Він підтримує функцію перетягування для певних функцій, як-от зміна дат.
- SAP CRM Marketing підтримує масове призначення продуктів, груп продуктів або ієрархії продуктів маркетинговим проектам за один крок.
- Його можна налаштувати за допомогою параметрів налаштування для призначення продукту, призначення групи продуктів і призначення груп продуктів / призначення ієрархій продуктів
- Знижки можна налаштувати на основі продуктів і партнерів, використовуючи концепції ціноутворення:
- Процедура визначення партнера може бути використана для роботи з партнерами в маркетинговому об'єкті.
- У разі кампанії процедуру визначення партнера можна зробити залежною від типу кампанії.
- Процедура визначення партнера та віднесення його до маркетингового елементу зберігається в SAP Налаштування CRM.
- Для ділових партнерів, які беруть участь у кампанії, «Залучені сторони» — це блок призначень, доступний у веб-інтерфейсі користувача.
- Під час кампанії ми також можемо підтримувати канал зв’язку, який представляє середовище зв’язку, яке буде використовуватися для цієї конкретної кампанії
- Можливий список засобів зв’язку можна підтримувати в налаштуваннях.
- Можливе виконання кампанії на основі бажаного способу спілкування (електронна пошта, телефон тощо) користувача.
- Для цього основні дані BP необхідно оновити за допомогою бажаного методу зв’язку.
- Якщо бажаний метод не підтримується, можна встановити пріоритетні методи резервного копіювання; наприклад, спочатку телефон, потім електронна пошта, лист, факс і так далі.
- Умови, які повинні бути виконані, перш ніж ви зможете запустити кампанію електронною поштою:
- Кампанія має бути
- Цільова група повинна існувати
- Повинна існувати форма електронної пошти
- Для надсилання електронних листів потрібна адреса відправника
Сегментація
- Сегментація включає такі основні маркетингові процеси:
- Створення атрибутів для сегментації бізнес-партнерів
- Ведення джерел даних для сегментації
- Графічний модельєр: використання, потік даних, інтеграція
- Створення основи сегментації та виконання дедуплікації
- Ви можете створювати маркетингові атрибути для характеристики ділових партнерів.
- Різні джерела даних для сегментації та цільової групи
- Також можна визначити джерело даних для створення цільових груп.
- Target групи потім можна використовувати в маркетинговій діяльності для звернення до певної групи клієнтів або потенційних клієнтів.
- Ознаками можуть бути однакова регіональна приналежність, однакове хобі, однакова кількість витрачених грошей за останні кілька місяців тощо.
- Процес сегментації ділових партнерів:
- Target групи створюються за допомогою Сегментації.
- Для сегментації використовується конструктор сегментів.
- Моделі сегментації:
- Не обов’язково призначати цільові групи чи сегменти
- У ньому можуть бути підмножини
- Сегменти:
- Сегмент призначається лише одній моделі сегментації
- Target групи йому не призначені
- Щоб призначити сегмент іншій моделі сегментації, його потрібно відтворити шляхом копіювання
- Target Група:
- Його можна призначити лише один раз
- Marketing Planner може використовувати тільки активні цільові групи
Персоналізовані Mails
- Персоналізовану пошту можна використовувати для надсилання спеціальної маркетингової інформації членам цільових груп.
- Програму конструктора форм можна використовувати для персоналізованого спілкування через такий канал взаємодії:
- E-Mail (Простий текст або HTML)
- SMS
- факс
- Використовуючи конструктор поштових форм, можна:
- Персоналізуйте повідомлення для цільових учасників списку
- Призначте форми пошти до цільових списків кампанії
- Вбудовувати посилання (URL) на веб-сайти в створені електронні листи
- Вставте рядки теми залежно від умов
Mail Форма:
- Використовується для визначення компонування та змісту інформації
- Можна використовувати для прямих маркетингових кампаній
- Інтегрований редактор можна використовувати для введення тексту або вихідного коду HTML
- Підтримує керування форматуванням поштової форми
- Дозволяє вставляти графіку та вкладення
- Ви можете встановити канал зв'язку, для якого його потрібно використовувати
- Є можливість встановити значення за замовчуванням
- Він підтримує режим макета та режим вихідного коду
- Контекст атрибута можна встановити для динамічного заповнення даних у формі електронної пошти
- Він підтримує умовні текстові блоки, тобто кінцевий згенерований вміст може бути виведений з кількох текстових блоків
Автоматизація кампанії
- Цей процес використовується для створення кампаній на основі попередньо визначених критеріїв, щоб виконуватися без будь-яких ручних дій.
- Попередньо визначені умови можуть ґрунтуватися на часових рамках, відповідях клієнтів, інших стосунках кампанії тощо.
- Автоматизацію кампанії можна використовувати для:
- автоматизуйте багатохвильові маркетингові кампанії в кількох каналах
- моделювати повторювані процеси кампанії
- розпочати кампанію автоматично без ручних дій
Елементи моделювання процесу кампанії:
- Кампанія
- Зображує початковий вузол процесу кампанії
- Процес кампанії містить рівно одну кампанію
- Елементи кампанії
- Окремі кроки в рамках процесу кампанії
- Можуть бути створені в рамках моделювання процесу
- Зображує момент дії в процесі кампанії
- Вузол прийняття рішень: Контролює подальші кроки, які виконуються після отримання відповіді від клієнта або потенційного клієнта
- Елемент оптимізації: Оптимізує кампанію для ймовірності, враховуючи бізнес-обмеження
- Вузол з’єднувача: Використовується для переходу до іншої кампанії, «спричиненої подією».