SAP CRM-маркетинг: планування, керування кампаніями та сегментація автоматизації

Вступ

Маркетинг є основним модулем, який надає SAP CRM, крім відділу продажів і обслуговування.

Введення в SAP CRM маркетинг

SAP CRM надає різні можливості, за допомогою яких можна реалізувати різноманітні бізнес-процеси, пов’язані з маркетингом.

Введення в SAP CRM маркетинг

  • Ці маркетингові можливості можна легко налаштувати, щоб вони відповідали конкретним бізнес-процесам клієнта.
  • Крім того, як і в інших CRM-модулях, маркетингові можливості можна інтегрувати з іншими CRM-модулями та зовнішніми системами.
  • Беручи до уваги важливість взаємодії з клієнтами SAP Маркетингові можливості CRM добре інтегровані з різними видами як вхідних, так і вихідних каналів:

Введення в SAP CRM маркетинг

  • SAP CRM Marketing Analytics забезпечує:
  • надійний набір аналітики щодо клієнта та продуктів
  • він варіюється від базової звітності до розширеної аналітики
  • прогнозні моделі/оцінки
  • можливості оптимізації
  • Нижче наведені основні SAP Можливості маркетингу CRM:

    Введення в SAP CRM маркетинг

  • Можливості керування сегментами та списками об’єднані за допомогою простого у використанні графічного інтерактивного інструменту.
  • За допомогою цього засобу SAP CRM-маркетинг надає можливості для імпорту зовнішніх даних, таких як списки орендованих або придбаних, і створення нових атрибутів клієнтів
  • Налаштування параметрів для SAP CRM Marketing інтегровано в транзакцію SPRO, доступ до якої можна отримати через SAP графічний інтерфейс користувача

Введення в SAP CRM маркетинг

Маркетингові плани та управління кампаніями

  • З SAP CRM ви можете переглядати свої маркетингові проекти з трьох різних точок зору:
    1. Маркетинговий календар: за певний проміжок часу надає огляд усіх маркетингових проектів
    2. Маркетинговий план: надає ієрархічний вигляд
    3. Автоматизація кампанії: це пропонує Java перегляд процесу на основі аплетів

Маркетингові плани та управління кампаніями

  • У рамках SAP Маркетинговий проект CRM ми маємо Маркетингові елементи на рівні стратегічного планування та оперативні завдання/рівень.
  • На рівні стратегічного планування пропонується маркетинговий план.
  • Маркетинговий план призначений для планування конкретної маркетингової концепції.
  • У маркетинговому плані можна визначити стратегічні цілі, такі як цільова частка ринку, бюджет тощо.
  • Для структурування маркетингового плану у вигляді ієрархії використовується ряд маркетингових елементів.
  • Маркетинговий план — це розподіл зверху вниз по бренду, регіону тощо.
  • Кожному маркетинговому плану можна призначити одну або декілька кампаній.

Маркетингові плани та управління кампаніями

  • As Operaтивне завдання, воно включає кампанію/Promo.
  • Кампанії мають бути зосереджені на оперативних діях.
  • У кампанії ви можете визначити:
  • Характеристики подій, такі як дати, цілі, тактика тощо.
  • Параметри виконання, такі як продукти, ціни тощо.
  • Цільова аудиторія як цільова група або сегмент клієнтів.
  • Нарешті, це включає проведення кампанії.
  • Для маркетингового плану та/або кампанії в загальних даних ми маємо відповідний тип.
  • Цей тип веде себе як керуючий елемент у маркетингу.
  • Це допомагає визначити відповідні цілі та тактику разом із атрибутами за замовчуванням, такими як профіль дій або профіль статусу.
  • Щоб контролювати це, можна визначити зв’язок між типами, цілями та тактиками як частину SAP Налаштування CRM Marketing.
  • Статуси за замовчуванням для CRM Marketing:
  • створений
  • Затверджений
  • Заблокований
  • Випущений
  • У налаштуванні дозволяє визначити статуси користувачів і віднести їх до певного типу (типу кампанії).
  • Саме поточний статус маркетингового елемента (або сукупність усіх статусів) визначає господарська операція які можуть бути виконані для маркетингового елемента.

Елемент маркетингу має власний життєвий цикл, який починається з моменту його створення і закінчується його закриттям або скасуванням.

  • Протягом цього життєвого циклу маркетинговий елемент проходить кілька системних статусів.
  • Організація маркетингу призначається в Загальних даних деталей маркетингового плану та деталей кампанії.

Маркетингові плани та управління кампаніями

  • Для певного періоду часу Інтегрований маркетинговий календар дає огляд усіх маркетингових заходів, які плануються та проводяться.
  • Це центральна точка входу для маркетингової діяльності на основі технології Adobe Flex.
  • Він пропонує можливості створювати нові маркетингові проекти та/або переплановувати існуючі.
  • Він підтримує функцію перетягування для певних функцій, як-от зміна дат.
  • SAP CRM Marketing підтримує масове призначення продуктів, груп продуктів або ієрархії продуктів маркетинговим проектам за один крок.
  • Його можна налаштувати за допомогою параметрів налаштування для призначення продукту, призначення групи продуктів і призначення груп продуктів / призначення ієрархій продуктів
  • Знижки можна налаштувати на основі продуктів і партнерів, використовуючи концепції ціноутворення:

Маркетингові плани та управління кампаніями

  • Процедура визначення партнера може бути використана для роботи з партнерами в маркетинговому об'єкті.
  • У разі кампанії процедуру визначення партнера можна зробити залежною від типу кампанії.
  • Процедура визначення партнера та віднесення його до маркетингового елементу зберігається в SAP Налаштування CRM.
  • Для ділових партнерів, які беруть участь у кампанії, «Залучені сторони» — це блок призначень, доступний у веб-інтерфейсі користувача.
  • Під час кампанії ми також можемо підтримувати канал зв’язку, який представляє середовище зв’язку, яке буде використовуватися для цієї конкретної кампанії
  • Можливий список засобів зв’язку можна підтримувати в налаштуваннях.
  • Можливе виконання кампанії на основі бажаного способу спілкування (електронна пошта, телефон тощо) користувача.
  • Для цього основні дані BP необхідно оновити за допомогою бажаного методу зв’язку.
  • Якщо бажаний метод не підтримується, можна встановити пріоритетні методи резервного копіювання; наприклад, спочатку телефон, потім електронна пошта, лист, факс і так далі.
  • Умови, які повинні бути виконані, перш ніж ви зможете запустити кампанію електронною поштою:
  • Кампанія має бути
  • Цільова група повинна існувати
  • Повинна існувати форма електронної пошти
  • Для надсилання електронних листів потрібна адреса відправника

Сегментація

  • Сегментація включає такі основні маркетингові процеси:
  • Створення атрибутів для сегментації бізнес-партнерів
  • Ведення джерел даних для сегментації

Сегментація

  • Графічний модельєр: використання, потік даних, інтеграція
  • Створення основи сегментації та виконання дедуплікації

Сегментація

  • Ви можете створювати маркетингові атрибути для характеристики ділових партнерів.
  • Різні джерела даних для сегментації та цільової групи

Сегментація

  • Також можна визначити джерело даних для створення цільових груп.
  • Target групи потім можна використовувати в маркетинговій діяльності для звернення до певної групи клієнтів або потенційних клієнтів.
  • Ознаками можуть бути однакова регіональна приналежність, однакове хобі, однакова кількість витрачених грошей за останні кілька місяців тощо.
  • Процес сегментації ділових партнерів:

Сегментація

  • Target групи створюються за допомогою Сегментації.
  • Для сегментації використовується конструктор сегментів.
  • Моделі сегментації:
  • Не обов’язково призначати цільові групи чи сегменти
  • У ньому можуть бути підмножини
  • Сегменти:
  • Сегмент призначається лише одній моделі сегментації
  • Target групи йому не призначені
  • Щоб призначити сегмент іншій моделі сегментації, його потрібно відтворити шляхом копіювання

Сегментація

  • Target Група:
  • Його можна призначити лише один раз
  • Marketing Planner може використовувати тільки активні цільові групи

Персоналізовані Mails

  • Персоналізовану пошту можна використовувати для надсилання спеціальної маркетингової інформації членам цільових груп.
  • Програму конструктора форм можна використовувати для персоналізованого спілкування через такий канал взаємодії:
  • E-Mail (Простий текст або HTML)
  • SMS
  • факс
  • Використовуючи конструктор поштових форм, можна:
  • Персоналізуйте повідомлення для цільових учасників списку
  • Призначте форми пошти до цільових списків кампанії
  • Вбудовувати посилання (URL) на веб-сайти в створені електронні листи
  • Вставте рядки теми залежно від умов

Mail Форма:

  • Використовується для визначення компонування та змісту інформації
  • Можна використовувати для прямих маркетингових кампаній
  • Інтегрований редактор можна використовувати для введення тексту або вихідного коду HTML
  • Підтримує керування форматуванням поштової форми
  • Дозволяє вставляти графіку та вкладення
  • Ви можете встановити канал зв'язку, для якого його потрібно використовувати
  • Є можливість встановити значення за замовчуванням
  • Він підтримує режим макета та режим вихідного коду
  • Контекст атрибута можна встановити для динамічного заповнення даних у формі електронної пошти
  • Він підтримує умовні текстові блоки, тобто кінцевий згенерований вміст може бути виведений з кількох текстових блоків

Персоналізовані Mails

Автоматизація кампанії

  • Цей процес використовується для створення кампаній на основі попередньо визначених критеріїв, щоб виконуватися без будь-яких ручних дій.
  • Попередньо визначені умови можуть ґрунтуватися на часових рамках, відповідях клієнтів, інших стосунках кампанії тощо.
  • Автоматизацію кампанії можна використовувати для:
  • автоматизуйте багатохвильові маркетингові кампанії в кількох каналах
  • моделювати повторювані процеси кампанії
  • розпочати кампанію автоматично без ручних дій

Елементи моделювання процесу кампанії:

  • Кампанія
    • Зображує початковий вузол процесу кампанії
    • Процес кампанії містить рівно одну кампанію
  • Елементи кампанії
    • Окремі кроки в рамках процесу кампанії
    • Можуть бути створені в рамках моделювання процесу
    • Зображує момент дії в процесі кампанії

Автоматизація кампанії

  • Вузол прийняття рішень: Контролює подальші кроки, які виконуються після отримання відповіді від клієнта або потенційного клієнта
  • Елемент оптимізації: Оптимізує кампанію для ймовірності, враховуючи бізнес-обмеження
  • Вузол з’єднувача: Використовується для переходу до іншої кампанії, «спричиненої подією».