SAP CRM-маркетинг: планування та управління кампаніями

Вступ

Маркетинг є основним модулем, який надає SAP CRM, разом із відділом продажів та обслуговування.

SAP CRM надає широкий спектр можливостей для реалізації бізнес-процесів, пов'язаних з маркетингом.

• Маркетингові можливості можна налаштувати відповідно до бізнес-процесів, специфічних для клієнта.
• Маркетингові можливості інтегруються з іншими модулями CRM та зовнішніми системами.
• ВСІ SAP Можливості CRM-маркетингу інтегруються з каналами вхідного та вихідного зв'язку.

SAP CRM Marketing Analytics забезпечує:

• Надійний набір аналітики щодо клієнтів та продуктів
• Охоплення від базової звітності до розширеної аналітики
• Прогностичні моделі та оцінки
• Можливості оптимізації

Головний SAP Можливості CRM-маркетингу включають:

• Можливості управління сегментами та списками надаються за допомогою простого у використанні графічного інтерактивного інструменту.
• Цей інструмент підтримує імпорт зовнішніх даних, таких як орендовані або придбані списки, та створення нових атрибутів клієнтів.
• Налаштування параметрів для SAP CRM-маркетинг інтегровано в SPRO для транзакцій, доступний через SAP Графічний інтерфейс.

Маркетингові плани та управління кампаніями

SAP CRM дозволяє розглядати маркетингові проекти з трьох точок зору:

1. Маркетинговий календар: Надає огляд усіх маркетингових проектів за визначений період часу.
2. Маркетинговий план: Надає ієрархічне уявлення про заплановані маркетингові заходи.
3. Автоматизація кампанії: Пропозиції a Java аплетний перегляд процесу для автоматизованих кампаній.

SAP Маркетингові проекти CRM включають елементи як на рівні стратегічного планування, так і на OperaРівень завдання.

• На рівні стратегічного планування, Маркетинговий план визначає загальну маркетингову концепцію, включаючи цільову частку ринку, бюджет та інші стратегічні цілі.
• Маркетингові плани використовують ієрархію маркетингових елементів та підтримують розподіл бюджету «зверху вниз» між брендами, регіонами тощо.
• До кожного маркетингового плану можна призначити одну або кілька кампаній.

В Operaрівень завдання, Кампанії та Promoвих зосередьтеся на виконанні. У кампанії ви можете визначити:

• Характеристики події, такі як дати, цілі та тактика
• Параметри виконання, такі як продукти та ціни
• Цільова аудиторія як цільова група або сегмент клієнтів

Команда тип Поле в маркетинговому плані або кампанії виступає в ролі керуючого елемента. Воно визначає відповідні цілі та тактики, а також атрибути за замовчуванням, такі як профіль дій та профіль статусу. Зв'язки між типами, цілями та тактиками налаштовуються в SAP Налаштування CRM Marketing.

Стан системи за замовчуванням для елементів маркетингу CRM:

• створений
• Затверджений
• Заблокований
• Випущений

Статуси користувачів також можна визначити в налаштуваннях та призначити певним типам кампаній. Поточний статус (або комбінація статусів) визначає господарські операції що може бути виконано для маркетингового елемента.

Маркетинговий елемент має свій власний життєвий цикл, який починається зі створення та закінчується закриттям або скасуванням. Протягом цього життєвого циклу він проходить кілька системних статусів. Організація маркетингу призначається в загальних даних маркетингового плану та деталей кампанії.

Команда Інтегрований маркетинговий календар — це централізована точка входу на базі Adobe Flex, яка надає огляд усіх запланованих та поточних маркетингових заходів за заданий період часу. Вона підтримує:

• Створення нових маркетингових проектів та перенесення існуючих
• Зміни дати перетягуванням
• Масове призначення продуктів, груп продуктів або ієрархій продуктів маркетинговим проектам за один крок

Параметри призначення продуктів налаштовуються шляхом налаштування параметрів для призначення продуктів, призначення груп продуктів та призначення груп продуктів/ієрархій продуктів.

Процедури визначення партнерів можна використовувати для роботи з партнерами в маркетинговому об'єкті та зробити залежними від типу кампанії. Залучені сторони Блок призначення у веб-інтерфейсі керує бізнес-партнерами, залученими до кампанії.

Ви можете визначити канал зв'язку для кампанії, щоб указати засіб, який використовується для охоплення. Виконання кампанії може базуватися на бажаному методі зв'язку кожного ділового партнера (електронна пошта, телефон тощо). Якщо бажаний метод не встановлено, застосовуються резервні методи на основі пріоритету, наприклад: спочатку телефон, потім електронна пошта, лист і факс.

Передумови для проведення email-кампанії:

• Кампанія має бути
• Цільова група повинна існувати
• Повинна існувати форма електронної пошти
• Адресу відправника потрібно налаштувати

Сегментація

Сегментація в SAP CRM-маркетинг охоплює такі основні процеси:

• Створення атрибутів для сегментації бізнес-партнерів
• Ведення джерел даних для сегментації

• Використання графічного моделювача: потік даних та інтеграція
• Створення бази сегментації та виконання дедуплікації

Маркетингові атрибути створюються для характеристики ділових партнерів. Ці атрибути можуть відображати регіональну приналежність, хобі, історію витрат та подібні характеристики. Для формування цільових груп можна визначити кілька джерел даних.

Target групи потім використовуються з маркетинговими заходами для звернення до певної групи клієнтів або потенційних клієнтів. Процес сегментації бізнес-партнерів показано нижче:

Target групи створюються за допомогою Конструктор сегментівКлючові об'єкти сегментації включають:

• Моделі сегментації: Не вимагають цільових груп чи сегментів; можуть містити підмножини.
• Сегменти: Призначено лише одній моделі сегментації; не можна безпосередньо призначати цільові групи. Щоб використовувати сегмент в іншій моделі, його потрібно створити повторно шляхом копіювання.
• Target Групи: Можна призначити лише один раз; Планувальник маркетингу може використовувати лише активні цільові групи.

Персоналізовані Mails

Персоналізована пошта надсилає персоналізовану маркетингову інформацію членам цільових груп. Form Builder Додаток підтримує персоналізоване спілкування через такі канали:

• E-Mail (Простий текст або HTML)
• SMS
• факс

За допомогою інструмента для створення поштових форм ви можете:

• Персоналізуйте повідомлення для цільових учасників списку
• Призначте форми пошти до цільових списків кампанії
• Вставляти URLна веб-сайти у згенерованих електронних листах
• Вставте рядки теми залежно від умов

Mail Форма можливості включають:

• Визначає макет та зміст маркетингової інформації
• Підтримує кампанії прямого маркетингу
• Вбудований редактор для тексту або вихідного коду HTML
• Керує форматуванням поштової форми
• Дозволяє вставляти графіку та вкладення
• Дозволяє налаштувати канал зв'язку та значення за замовчуванням
• Підтримує режим макета та режим вихідного коду
• Контекст атрибутів динамічно заповнює дані
• Підтримує умовні текстові блоки для гнучкого виводу

Автоматизація кампанії

Автоматизація кампаній створює кампанії на основі попередньо визначених критеріїв, щоб вони виконувалися без ручного втручання. Попередньо визначені умови можуть базуватися на часових рамках, відповідях клієнтів або інших зв'язках кампанії.

Автоматизація кампаній дозволяє вам:

• Автоматизуйте багатохвильові маркетингові кампанії на кількох каналах
• Моделювання процесів повторюваних кампаній
• Автоматично запускайте кампанії без ручних дій

Елементи моделювання процесу кампанії:

• Кампанія: Зображує початковий вузол процесу кампанії. Процес кампанії містить рівно одну кампанію.
• Елементи кампанії: Окремі кроки в процесі кампанії, створені в області моделювання процесів. Кожен з них відображає певну точку дії в процесі кампанії.

• Вузол прийняття рішень: Контролює подальші кроки після отримання відповіді від клієнта або потенційного клієнта.
• Елемент оптимізації: Оптимізує кампанію за ймовірністю, враховуючи бізнес-обмеження.
• Вузол з’єднувача: Використовується для переходу до іншої кампанії, що активується подією.

Поширені запитання