50 найкращих питань та відповідей на співбесіді в Salesforce у 2026 році
Жюль Верн
Готуєтеся до співбесіди в Salesforce? Час узгодити свої знання з найпопулярнішою платформою, яка формує сучасні бізнес-операції. Розуміння Запитання на співбесіді в Salesforce допомагає оцінити ваше розуміння концепцій CRM, інструментів автоматизації та практичних підходів до впровадження, що показує, наскільки глибоко ви розумієте платформу.
Екосистема Salesforce пропонує широкі можливості в різних галузях — від розробників та адміністраторів до консультантів та аналітиків. Незалежно від того, чи ви новачок, чи досвідчений фахівець з 5-річним або навіть 10-річним технічним досвідом, опанування цих питань та відповідей зміцнить ваші аналітичні навички, знання предметної області та впевненість. Маючи належні технічні знання та базовий досвід, ви можете легко продемонструвати набір навичок, які шукають менеджери з найму та керівники команд у провідних фахівцях Salesforce.
Ґрунтуючись на думках понад 65 технічних керівників та понад 50 менеджерів з найму, ці питання відображають реальні сценарії, зібрані від професіоналів, старших спеціалістів та експертів з різних галузей, щоб забезпечити вам повний та надійний посібник з підготовки. Детальніше ...
👉 Безкоштовне завантаження PDF: Запитання та відповіді для співбесіди в Salesforce
Запитання та відповіді на співбесіді з Salesforce
1) Що таке Salesforce, і чому він широко використовується в сучасних підприємствах?
Salesforce — це провідна хмарна платформа для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка дозволяє компаніям керувати продажами, маркетингом, обслуговуванням клієнтів та аналітикою в одній екосистемі. На відміну від локальних CRM, Salesforce усуває потребу в локальних серверах та складному обслуговуванні ІТ, дозволяючи користувачам отримувати доступ до даних у режимі реального часу з будь-якого місця.
Переваги включають: висока масштабованість, широкі можливості налаштування за допомогою декларативних інструментів (таких як Flow та Lightning App Builder) та розгалужена екосистема сторонніх додатків через AppExchange. Наприклад, роздрібна компанія може відстежувати потенційних клієнтів, автоматизувати маркетингові шляхи та безперешкодно керувати післяпродажною підтримкою — і все це в хмарі Salesforce.
2) Поясніть різницю між Salesforce.com та Force.com.
| Аспект | Salesforce.com | force.com |
|---|---|---|
| Мета | Додаток CRM | Платформа як послуга (PaaS) |
| Використання | Використовується для стандартної функціональності CRM | Використовується для розробки власних додатків |
| Приклад | Хмара продажів, хмара послуг | Спеціальні HR- або ERP-додатки, створені за допомогою Apex та Visualforce |
Коротше кажучи, Salesforce.com – це CRM-продукт для кінцевого користувача, тоді як Force.com є базова платформа розробки що дозволяє розробникам створювати та розгортати власні програми, що розширюють функціональність Salesforce.
3) Які різні типи хмарних сервісів пропонує Salesforce?
Salesforce пропонує різні «хмарні рішення», адаптовані до конкретних бізнес-сфер:
- Хмара продажів – Оптимізує управління потенційними клієнтами та можливостями.
- Сервісна хмара – Покращує підтримку клієнтів за допомогою автоматизації та відстеження звернень.
- Хмара маркетингу – Дозволяє проводити цільові цифрові маркетингові кампанії.
- Комерційна хмара – Забезпечує роботу електронної комерції та цифрових магазинів.
- Досвід Cloud – Створює портали для клієнтів та партнерів.
- Хмарна аналітика (Tableau CRM) – Надає потужну звітність та аналітику на основі штучного інтелекту.
Кожна хмара виконує окрему функцію, але бездоганно інтегрується в рамках єдиної платформи Salesforce.
4) Як працює модель даних Salesforce?
Модель даних Salesforce побудована на концепції об'єкти та зв'язки.
- Стандартні об'єктиПопередньо визначені сутності, такі як «Бізнеси», «Контакти» та «Можливості».
- Користувацькі об'єктиКористувацькі сутності для збору бізнес-даних. Зв'язки між об'єктами (підстановка, головний-детальний та багато-до-багатьох) визначають, як записи пов'язані між собою.
Наприклад, an Opportunity запис може стосуватися Account через посилання «головний об’єкт-деталі», що забезпечує цілісність посилань та узгодженість звітності.
5) Що таке правила перевірки в Salesforce?
Правила перевірки забезпечують якість даних, застосовуючи бізнес-логіку на рівні поля. Правило складається з Булева формула що оцінюється як «істина» або «хибність», а також Повідомлення про помилку відображається, коли критерії не виконуються.
приклад:
ISPICKVAL(StageName, "Closed Won") && ISBLANK(CloseDate)
Це запобігає закриттю потенційної угоди користувачами без зазначення дати закриття. Належні правила перевірки зменшують кількість невідповідних записів, підтримують цілісність даних і підвищують точність звітності.
6) Які різні типи зв'язків існують у Salesforce?
Salesforce підтримує три основні типи зв'язків:
| Тип відносин | Опис | Приклад |
|---|---|---|
| Пошук | Слабкий зв'язок між об'єктами | Контакт, пов'язаний з обліковим записом |
| Майстер-Деталі | Міцні стосунки між батьками та дитиною | Позиції рядків потенційних угод, пов'язані з можливостями |
| Багато-до-багатьох | Створено за допомогою об'єктів з'єднання | Взаємозв'язок між курсами та студентами |
Розуміння типів зв'язків допомагає підтримувати масштабовану архітектуру даних, яка відповідає реальним бізнес-ієрархіям.
7) Яка різниця між роллю та профілем у Salesforce?
| Критерії | профіль | Роль |
|---|---|---|
| Мета | Визначає дозволи на рівні об'єкта та поля | Контролює видимість записів через ієрархію |
| Призначення | Кожен користувач повинен мати один | опціональний |
| Приклад | Користувач відділу продажів, системний адміністратор | Менеджер з продажу, регіональний керівник |
По суті, Профілі визначити, що користувач can do, В той час ролі визначити what data користувач can seeПрофілі керують безпекою на функціональному рівні; ролі — на рівні даних.
8) Поясніть модель безпеки Salesforce.
Salesforce дотримується багаторівневої моделі безпеки:
- Рівень організації: Контролює, хто може входити в систему та звідки.
- Рівень об'єкта: Керується через профілі та набори дозволів.
- Рівень поля: Керує видимістю певних полів.
- Рівень запису: Керується через ієрархію ролей, правила спільного доступу та ручне надання спільного доступу.
Ця модель гарантує, що користувачі мають доступ лише до тих даних, які їм потрібні, дотримуючись принципів найменших привілеїв, зберігаючи при цьому ефективність співпраці.
9) Що таке правило робочого процесу в Salesforce, і чим воно відрізняється від Process Builder?
Правила робочого процесу – це декларативні інструменти автоматизації, які виконують прості дії (оновлення полів, сповіщення електронною поштою) за виконання заданих критеріїв.
Конструктор процесів, з іншого боку, пропонує більш просунутий інтерфейс для автоматизації багатоетапних процесів, таких як створення записів або виклик потоків.
Таблиця відмінностей:
| особливість | Workflow | Конструктор процесів |
|---|---|---|
| складність | простий | Помірна |
| Дії | обмеженою | Розширений (наприклад, створення записів) |
| Майбутнє використання | Застаріле | Замінено на Flow Builder |
Станом на 2025 рік, Salesforce рекомендує міграція до Flow Builder, яка об'єднує інструменти автоматизації в рамках однієї платформи.
10) Що таке Salesforce Flow Builder і які його переваги?
Flow Builder – це інструмент автоматизації Salesforce наступного покоління, який дозволяє користувачам створювати складні бізнес-процеси через візуальний інтерфейс без коду. Він підтримує різні типи потоків, включаючи потоки, що запускаються записами, екранами та заплановані потоки.
До переваг належать:
- Уніфікована платформа автоматизації замінює Workflow та Process Builder
- Покращені елементи керування налагодженням та відкатом
- Можливість виконувати міжоб'єктні оновлення
- Масштабованість для автоматизації корпоративного рівня
Наприклад, компанія може використовувати Flow Builder для автоматичної генерації завдань подальшої роботи, коли створюється новий потенційний клієнт, гарантуючи, що жоден потенційний продаж не буде пропущено.
11) Що таке Apex у Salesforce?
Apex — це власна, строго типізована, об'єктно-орієнтована мова програмування Salesforce, яка використовується для побудови власної бізнес-логіки. Вона працює на... Блискавична платформа, що дозволяє розробникам писати код, який безпосередньо взаємодіє з базою даних (операції DML), виконує складну логіку або запускає автоматизацію, неможливу за допомогою декларативних інструментів.
Синтаксис Apex дуже схожий Java, що підтримує класи, інтерфейси та колекції.
приклад:
if(Opportunity.Amount > 100000){
Opportunity.Priority__c = 'High';
}
Apex виконується в багатоорендарне середовище, який забезпечує суворі обмеження регуляторів для підтримки стабільності платформи.
12) Що таке ліміти Salesforce Governor та чому вони важливі?
Ліміти регуляторів – це спосіб Salesforce забезпечити справедливе використання ресурсів у своїй багатокористувацькій архітектурі. Вони обмежують обсяг даних або обробки, які може використовувати одна транзакція, щоб запобігти монополізації.
Загальні обмеження включають:
| Тип ліміту | Приклад | Граничне значення |
|---|---|---|
| Запити SOQL | Кількість на транзакцію | 100 |
| Оператори DML | За транзакцію | 150 |
| Час процесора | За транзакцію | 10,000 мс |
Якщо ліміт перевищено, вся транзакція завершується невдачею з винятком виконання. Досвідчені розробники розробляють ефективний код Apex, який дотримується цих обмежень, використовуючи об'ємне моделювання, асинхронна обробка та оптимізовані запити.
13) Поясніть різницю між тригером та конструктором процесів.
| Аспект | Тригер | Конструктор процесів |
|---|---|---|
| тип | На основі коду | Декларативний |
| Виконання | До/після ДМЛ | Після DML |
| Гнучкість | Високий | Помірна |
| технічне обслуговування | Комплекс | Easy |
Тригери – це фрагменти коду Apex, які виконуються до або після змін записів. Вони дозволяють виконувати складну багатооб'єктну логіку та операції з базою даних.
приклад: Оновлення всіх дочірніх записів при зміні батьківського запису.
Хоча Process Builder обробляє прості автоматизації, Тригери обробляють глибшу логіку даних та залежності.
14) Яка різниця між SOQL та SOSL у Salesforce?
| Критерії | SOQL (Мова запитів об'єктів Salesforce) | SOSL (мова пошуку об’єктів Salesforce) |
|---|---|---|
| Мета | Запит записів з одного об'єкта | Пошук тексту серед кількох об'єктів |
| синтаксис | SELECT поля FROM об'єкт WHERE умова | ЗНАЙТИ «ключове слово» У ВСІХ ПОЛЯХ |
| Використовуйте Case | Отримання структурованих даних | Глобальний пошук за ключовими словами |
приклад:
- SOQL:
SELECT Name FROM Account WHERE Industry = 'Banking' - СОЖС:
FIND 'Bank' IN ALL FIELDS RETURNING Account(Name)
SOQL структурований та точний, тоді як SOSL є повнотекстовим та гнучким для пошуку.
15) Яка різниця між тригерами «До» та «Після» в Salesforce?
Перед тригерами виконуватися перед збереженням записів у базі даних, часто використовується для оновлення або перевірки значень полів.
Після тригерів запускається після збереження записів, використовується для дій, що потребують ідентифікаторів записів (наприклад, створення пов’язаних записів).
| Тип тригера | Коли воно працює | Загальне використання |
|---|---|---|
| Перед тригером | Перед збереженням DML | Оновлення полів, перевірка |
| Після тригера | Після збереження DML | Створення/оновлення пов'язаних записів |
приклад: Тригер «до вставки» може автоматично заповнювати користувацьке поле, тоді як тригер «після вставки» може створювати журнал аудиту.
16) Які різні типи колекцій є в Apex?
Apex пропонує три основні типи колекцій:
- список – Впорядкована колекція елементів (
List<Account> accList = new List<Account>();). - Установка – Невпорядковані унікальні елементи (
Set<String> citySet = new Set<String>();). - карта – Пари ключ-значення (
Map<Id, Account> accMap = new Map<Id, Account>();).
Колекції підвищують ефективність, дозволяючи розробникам обробляти кілька записів одночасно, що є ключовою стратегією для уникнення досягнення обмежень регуляторів.
17) Що таке тестові заняття Apex і чому вони обов'язкові?
Тестові класи Apex перевіряють, чи ваш код працює належним чином, і запобігають регресіям під час розгортання. Salesforce вимагає щонайменше 75% покриття коду для розгортання у виробництві.
Переваги тестових занять:
- Перевірити функціональну коректність
- Запобігання збоям після оновлень
- Підтримка безперервної інтеграції та практик DevOps
приклад:
@isTest
private class AccountTest {
static testMethod void testAccountInsert() {
Account acc = new Account(Name='Test');
insert acc;
System.assertNotEquals(null, acc.Id);
}
}
Добре написані тестові класи відображають як технічну дисципліну, так і надійність коду.
18) Що таке компоненти блискавки та які типи існують?
Компоненти Lightning — це багаторазові структурні блоки інтерфейсу користувача для розробки динамічних веб-інтерфейсів у Salesforce.
Існує два основних типи:
- Компоненти аури – Оригінальний фреймворк; компонентний, але складніший.
- Веб-компоненти Lightning (LWC) – Сучасний стандарт, побудований на нативних веб-технологіях (HTML, JS та веб-компоненти).
Переваги LWC:
- Швидша продуктивність
- Легкий рендеринг DOM
- Проста інтеграція з JavaAPI скриптів
приклад: Панель управління продажами, створена за допомогою LWC, пропонує показники в реальному часі, адаптивні макети та міжкомпонентну комунікацію.
19) Яка різниця між компонентами Aura та веб-компонентами Lightning (LWC)?
| особливість | аура | LWC |
|---|---|---|
| Технологія | Спеціальний фреймворк Salesforce | Стандартні веб-компоненти |
| продуктивність | Повільніше | Швидше та оптимізованіше |
| Багаторазовість | Помірна | Високий |
| Крива навчання | Крутий | Легше для JS-розробників |
Salesforce є поступове скасування Аури на користь LWC. Сучасні розробники Salesforce повинні опанувати LWC для розробки всіх нових інтерфейсів користувача завдяки його чудовій продуктивності та зручності обслуговування.
20) Як можна інтегрувати Salesforce із зовнішніми системами?
Salesforce пропонує кілька механізмів інтеграції залежно від потреб бізнесу:
- REST API – Легкий та широко використовуваний для веб-інтеграцій.
- SOAP API – Для структурованої комунікації на рівні підприємства.
- Масовий API – Для обробки великих обсягів даних.
- Події API потокового передавання / платформи – Для оновлень у режимі реального часу.
- Зовнішні служби / Іменовані облікові дані – Для захищених зовнішніх дзвінків.
Наприклад, інтеграція Salesforce з SAP Через REST API дозволяється автоматична синхронізація даних замовлень, забезпечуючи узгодженість та актуальність бізнес-інформації в усіх системах.
21) Що таке конструктор додатків Salesforce Lightning?
Конструктор додатків Salesforce Lightning – це декларативний інструмент що дозволяє користувачам створювати та налаштовувати сторінки за допомогою компонентів з функцією перетягування.
Це дозволяє створювати сторінки користувацьких записів, головні сторінки та сторінки програм без написання коду.
Основні переваги:
- Підтримує як стандартні, так і користувацькі компоненти (включаючи LWC)
- Вмикає правила динамічної видимості
- Бездоганно інтегрується з компонентами AppExchange
приклад: Менеджер з продажу може створити сторінку запису у стилі інформаційної панелі, яка відображає ключові показники ефективності (KPI), пов’язані списки та стрічки Chatter на одному екрані.
22) Поясніть різницю між Lightning Experience та Salesforce Classic.
| Критерії | Класичний Salesforce | Досвід блискавки |
|---|---|---|
| Дизайн інтерфейсу користувача | Застарілий інтерфейс | Сучасний, адаптивний інтерфейс |
| настройка | обмеженою | Компонентний (конструктор програм) |
| продуктивність | Повільніше | Оптимізовано з кешуванням |
| Майбутня підтримка | Режим обслуговування | Активно покращений |
Lightning Experience пропонує сучасний інтерфейс користувача і більше інтуїтивно зрозумілий робочий процесУсі нові функції Salesforce, включаючи динамічні форми, доступні лише в Lightning, що робить міграцію невід’ємною частиною процесу для більшості організацій.
23) Яка різниця між звітами та інформаційними панелями в Salesforce?
Відображення звітів табличні або зведені дані із записів Salesforce, тоді як інформаційні панелі представлені візуальні уявлення (діаграми, вимірювачі, метрики) цих даних.
| Аспект | Звіти | Панелі |
|---|---|---|
| Мета | Детальний аналіз даних | Візуалізація високого рівня |
| компоненти | Поля, фільтри, групи | Діаграми, таблиці, показники |
| Приклад | Трубопровід за регіонами | Графік тенденцій продажів |
На практиці, інформаційна панель – це на основі одного або кількох звітівРазом вони забезпечують відстеження ефективності, прогнозування та прийняття управлінських рішень.
24) Які різні типи звітів існують у Salesforce?
Salesforce надає чотири типи звітів:
- Табличні звіти – Простий список (як у Excel).
- Зведені звіти – Згруповані за полями (наприклад, за регіоном).
- Матричні звіти – Згруповано за рядками та стовпцями.
- Приєднані звіти – Об’єднайте кілька блоків звіту для порівняння.
приклад: Об’єднаний звіт може порівнювати дохід від Sales Cloud та Service Cloud дані для виявлення міжвідомчої ефективності.
25) Яка мета процесу розгортання Salesforce?
Розгортання в Salesforce включає міграція метаданих та конфігурації з одного середовища в інше (наприклад, Sandbox → Production).
Звичайні інструменти розгортання включають:
- Зміна наборів (декларативний)
- Інтерфейс командного рядка Salesforce (SFDX)
- Інструмент міграції ANT
- Конвеєри CI/CD на основі Git
Ефективне розгортання забезпечує контроль версій, відстеження та послідовне надання функціональності в різних організаціях. Багато підприємств зараз використовують Центр DevOps для автоматизованого розгортання без помилок.
26) Що таке пісочниці Salesforce та які типи існують?
Пісочниці є ізольовані середовища використовується для розробки, тестування та навчання без впливу на виробничі дані.
| тип | Мета | Дані скопійовано |
|---|---|---|
| Розробник | Кодування та тестування | Тільки метадані |
| Розробник Pro | Більший обсяг пам'яті | Тільки метадані |
| Часткова копія | UAT / QA тестування | Метадані + підмножина даних |
| Повна пісочниця | Інсценування | Повна репліка |
Використання пісочниць підтримує безпечний життєвий цикл розробки, що дозволяє проводити експерименти та тестування перед випуском.
27) Що таке життєвий цикл застосунку Salesforce та які етапи він включає?
Команда Життєвий цикл застосунку Salesforce охоплює весь шлях від ідеї до розгортання та підтримки.
Етапи включають:
- План – Зібрати вимоги.
- Будувати – Налаштування або код.
- Перевірити – Перевірити функціональність та дані.
- Розгортання – Перейти до виробництва.
- Моніторинг та покращення – Відстежуйте продуктивність та повторюйте.
Такий структурований життєвий цикл забезпечує високоякісні, стабільні релізи, що відповідають бізнес-цілям.
28) Поясніть використання наборів змін у Salesforce.
Набори змін – це інструменти "вкажи та клацни" використовуються для розгортання метаданих між пов'язаними організаціями Salesforce. Вони підтримують такі компоненти, як об'єкти, поля, робочі процеси, класи Apex тощо.
переваги:
- Знання кодування не потрібні.
- Забезпечує відстеження змін.
Обмеження:
- Неможливо розгорнути між непов'язані організації.
- Не підтримує всі типи метаданих (наприклад, звіти або шаблони електронних листів).
Для більшої гнучкості команди часто використовують Інтерфейс командного рядка Salesforce (SFDX) or Зубчаста передача для конвеєрів CI/CD.
29) Які переваги та недоліки використання Salesforce DX (SFDX)?
| Фактор | Переваги | Недоліки |
|---|---|---|
| Контроль версій | Забезпечує співпрацю на основі Git | Потрібне налаштування та навчання |
| Модульність | Розвиток, орієнтований на джерела | Складний для некодувальників |
| Автоматизація | Ідеально для CI/CD | Крива навчання |
SFDX революціонізував розробку Salesforce, перейшовши від орг-орієнтації до архітектура, керована вихідним кодом, що дозволяє застосовувати практики DevOps, краще тестування та модульну командну співпрацю.
30) Що таке метадані та дані в Salesforce?
метадані визначає структуру та конфігурацію вашої організації Salesforce (наприклад, об'єкти, поля, робочі процеси).
дані стосується фактичних записів, що зберігаються в базі даних (наприклад, потенційні клієнти, бізнес-партнери, потенційні угоди).
| Елемент | Приклад метаданих | Приклад даних |
|---|---|---|
| Об'єкт | Користувацький об'єкт «Проект» | Запис: Проєкт Альфа |
| Поле | Поле «Дата початку» | 2025-05-02 |
| Правило | Правило перевірки | Забезпечення дотримання логіки дедлайнів |
Розуміння цієї відмінності є критично важливим для розгортання, резервне копіювання та міграція даних, забезпечуючи структурну та транзакційну цілісність у різних середовищах.
31) Що таке правила спільного доступу в Salesforce?
Правила спільного використання розширити доступ на рівні записів за межі, визначені значення за замовчуванням для всієї організації (OWD).
Вони автоматично надають користувачам доступ на основі права власності на записи або критеріїв.
типи:
- Спільний доступ на основі власника – Надає доступ до записів, що належать певним ролям або групам.
- Спільний доступ на основі критеріїв – Надає доступ на основі значень записів.
приклад: Правило спільного доступу може дозволити «торговим представникам» переглядати потенційні угоди, де «Регіон = Захід».
Ця функція підтримує співпрацю без шкоди для безпеки даних.
32) Поясніть різницю між профілями, ролями та наборами дозволів.
| особливість | профіль | Роль | Набір дозволів |
|---|---|---|---|
| функція | Визначає базові дозволи | Контролює видимість даних | Додає додаткові дозволи |
| Сфера | Доступ на рівні об'єктів та полів | Ієрархія рівня записів | Точно налаштований доступ на рівні користувача |
| Призначення | Один на користувача | опціональний | Кілька на користувача |
приклад: Торговий представник може мати Sales Profile, бути під Sales Manager Role, і мати Marketing Permission Set для доступу до кампанії.
Разом вони контролюють що може зробити користувач та що вони можуть бачити.
33) Що таке тип запису та чому він корисний?
Типи записів дозволяють використовувати кілька ділові процеси існувати в межах одного об'єкта, контролюючи макети сторінок, значення списків вибору та процеси.
Наприклад, Opportunity об'єкт може мати окремі типи записів для New Business та Renewals, кожен з яких має різні етапи продажу та макети.
Переваги:
- Індивідуальний користувацький досвід для кожного відділу
- Спрощене введення даних
- Оптимізована автоматизація
Вони є важливими, коли один і той самий об'єкт обслуговує кілька робочих процесів.
34) Що таке процес затвердження в Salesforce?
An Процес затвердження автоматизує маршрутизацію записів для перевірки та авторизації.
Це визначає критерії вступу, кроки, схвалювачі та дії (наприклад, оновлення полів або сповіщення).
приклад: Запит на знижку може потребувати схвалення менеджера з продажу, якщо знижка перевищує 20%.
Процеси затвердження забезпечують управління, дотримання вимог та підзвітність у бізнес-процесах.
35) Яка різниця між робочим процесом, конструктором процесів та потоком?
| Інструмент | складність | Статус (2025) | Використовуйте Case |
|---|---|---|---|
| Workflow | Проста автоматизація | Застаріле | Оновлення полів, сповіщення електронною поштою |
| Конструктор процесів | Багатокрокова логіка | Legacy | Оновлення записів, створення завдань |
| Потік | Уніфікована автоматизація | Active | Усі потреби в автоматизації |
Потік в даний час рекомендований інструментВін поєднує в собі потужність коду з візуальним інтерфейсом, підтримуючи розширену логіку, потоки екрану та підпотоки — і все це без Apex.
36) Яка різниця між публічною групою та чергою в Salesforce?
| особливість | Відкрита група | Чергу |
|---|---|---|
| Мета | Спільний доступ до записів та призначення доступу | Керування правом власності на записи |
| члени | Користувачі, ролі, групи | Лише для користувачів |
| Використовуйте Case | Правила спільного доступу, ручний спільний доступ | Призначення потенційних клієнтів та справ |
приклад: Коли створюються нові запити на підтримку, вони можуть увійти до Черга справ для агентів, які можуть претендувати, в той час як Громадські групи керувати ширшим обміном записами між командами.
37) Поясніть опції імпорту та експорту даних Salesforce.
Salesforce надає кілька інструментів для переміщення даних:
- Майстер імпорту даних – Для невеликих обсягів даних (<50 000 записів).
- Завантажувач даних – Для великих обсягів (підтримує до 5 мільйонів записів).
- Масовий API – Для масової міграції даних (асинхронної).
- Служба експорту даних – Для запланованих резервних копій.
- Експорт звітів – Для відфільтрованих, зрозумілих для людини даних. Наприклад, організація може використовувати Data Loader для імпорту 100 тисяч потенційних клієнтів з маркетингової кампанії в Salesforce.
38) Що таке зовнішні об'єкти та чим вони відрізняються від користувацьких об'єктів?
| Аспект | Спеціальний об'єкт | Зовнішній об'єкт |
|---|---|---|
| зберігання | Всередині Salesforce | Зовнішнє джерело даних |
| Доступ | Стандартний SOQL | Salesforce Connect (через OData) |
| продуктивність | Швидше (місцеве) | Залежить від зовнішньої системи |
Зовнішні об'єкти дозволяють Salesforce відображати та взаємодіяти з даними, що зберігаються поза межами Salesforce, такими як ERP або SQL Server.не копіюючи його, підтримуючи синхронізацію даних у режимі реального часу.
39) Яка різниця між REST API та SOAP API у Salesforce?
| особливість | REST API | SOAP API |
|---|---|---|
| протокол | HTTP/JSON | XML |
| Використовуйте Case | Веб-, мобільні, легкі додатки | Інтеграція підприємств |
| Простота | Простіше у використанні | Більш структурований |
| Приклад | GET /sobjects/Account/Id |
<soapenv:Envelope>...</soapenv:Envelope> |
REST є кращим для сучасних інтеграцій завдяки своїй швидкості та простоті, тоді як SOAP ідеально підходить для корпоративних систем, що вимагають суворі контракти та висока надійність.
40) Що таке події платформи в Salesforce?
Увімкнення подій платформи спілкування в режимі реального часу між Salesforce та зовнішніми системами за допомогою архітектура, орієнтована на події.
Вони схожі на модель «публікувати-підписатися»:
- видавець: Надсилає подію (наприклад, «Замовлення розміщено»).
- передплатник: Реагує на це (наприклад, оновлення інвентарю).
Переваги:
- Інтеграція в реальному часі
- Розділений системний зв'язок
- Масштабований для великих обсягів даних
приклад: Коли платіж підтверджується в Stripe, Salesforce отримує подію платформи, яка миттєво запускає виконання замовлення.
41) Що таке Salesforce Einstein і які його основні можливості?
Salesforce Einstein є рідною для платформи ШІ рівень, розроблений для того, щоб зробити дані CRM розумнішими та прогнозованішими. Він інтегрується з продуктами Salesforce для надання аналітичних даних та автоматизації.
Ключові можливості:
- Побудовник прогнозів Ейнштейна – Передбачити результати, такі як ймовірність укладання угоди.
- Ейнштейн Діскавері – Автоматизований аналіз даних з рекомендаціями.
- Ейнштейн Наступна найкраща дія – Пропонує користувачам дії залежно від контексту.
- Ейнштейн Ботс – Чат-боти для підтримки клієнтів. Наприклад, Einstein може аналізувати історичні дані про продажі, щоб припустити, які потенційні клієнти найімовірніше здійснять конверсію, допомагаючи торговим представникам зосередитися на важливому.
42) Як Salesforce DevOps Center покращує управління розгортанням?
Salesforce Центр DevOps, запроваджений наприкінці 2023 року та термін дії якого закінчується у 2025 році, забезпечує Рішення DevOps на основі Git з низьким рівнем коду.
Переваги:
- Інтеграція контролю версій (GitHub).
- Візуальне управління трубопроводом.
- Легке відстеження змін метаданих.
- Автоматизоване просування та розгортання.
Порівняно з ручними наборами змін, DevOps Center зменшує кількість помилок, покращує співпрацю та застосовує найкращі практики, такі як запити на зняття змін та видимість змін. Це офіційний крок Salesforce до… сучасні робочі процеси DevOps та CI/CD.
43) Що таке Salesforce OmniStudio?
OmniStudio це декларативний набір Salesforce для цифрова автоматизація процесів, що переважно використовується в хмарних рішеннях для промисловості (наприклад, хмара фінансових послуг, хмара зв'язку).
Основні компоненти:
- OmniScripts – Покрокові інструкції з виконання робочих завдань.
- DataRaptors – Вилучення, перетворення та завантаження (ETL) даних.
- Процедури інтеграції – Підключити Salesforce до зовнішніх систем.
- FlexCards – Динамічні компоненти інтерфейсу користувача для відображення контекстних даних.
OmniStudio допомагає підприємствам організувати взаємодію з клієнтами в різних системах, наприклад, супроводжуючи клієнта телекомунікацій через оновлення послуг в одному безперебійному процесі.
44) Що таке галузеві хмарні технології Salesforce та чому вони важливі?
Хмарні рішення Salesforce Industry (раніше Vlocity) – це рішення, адаптовані для конкретних секторів, таких як фінанси, охорона здоров'я та комунікації.
Ключові хмари включають:
- Хмара фінансових послуг (FSC)
- Хмара здоров'я
- Хмара виробництва
- Хмара для некомерційних організацій
- Освітня хмара
Вони пропонують попередньо створені моделі даних, процеси та інструменти OmniStudio, що відповідають галузевим стандартам. Наприклад, Health Cloud відповідає HIPAA та безпечно керує даними пацієнтів, що заощаджує місяці роботи з налаштування.
45) Яка різниця між Salesforce Einstein GPT та традиційним штучним інтелектом Einstein?
| особливість | Ейнштейн А.І | Ейнштейн GPT |
|---|---|---|
| функція | Прогнозний та аналітичний ШІ | Генеративний ШІ (текст, контент, резюме) |
| вхід | Структуровані дані CRM | Неструктуровані підказки |
| Вихід | Оцінки, аналітика, прогнози | Електронні листи, резюме, пропозиції |
Einstein GPT, що працює на технології LLM від OpenAI, дозволяє взаємодію природною мовою та автоматично згенерований контент CRM — наприклад, написання електронних листів із подальшими діями або підсумовування звернень до служби підтримки.
Це частина Salesforce Стратегія ШІ + CRM, що робить CRM-системи розмовними та контекстуально залежними.
46) Що таке Hyperforce у Salesforce?
Гіперсила – це перероблена інфраструктура Salesforce, яка дозволяє розміщувати платформу на основні публічні хмари (AWS, Azure(GCP).
переваги:
- Відповідність вимогам щодо місця зберігання даних (GDPR, місцеве законодавство).
- Покращена масштабованість та безпека.
- Покращена продуктивність та низька затримка.
Hyperforce гарантує, що підприємства можуть розгортати Salesforce в регіонах зі суворими вимогами до суверенітету даних, зберігаючи при цьому гнучкість власної хмари.
47) Поясніть різницю між керованими та некерованими пакетами.
| Аспект | Керований пакет | Некерований пакет |
|---|---|---|
| Мета | Розповсюдження комерційних додатків | Спільне використання відкритого коду |
| Upgrades | Автоматично оновлюється | Мануал |
| Простір імен | Так | Немає |
| Приклад | Такі програми AppExchange, як Conga Composer | Внутрішні утиліти команди |
Керовані пакети зазвичай використовуються ISV (незалежні постачальники програмного забезпечення) для розповсюдження програм через AppExchange, тоді як некеровані пакети використовуються внутрішньо для передача користувацьких метаданих під час розвитку.
48) Які переваги використання функцій Salesforce?
Функції Salesforce (частина Heroku та екосистема Hyperforce) дозволяють розробникам запускати безсерверний код що гнучко масштабується без управління інфраструктурою.
Переваги:
- Звільніть Apex від складної логіки.
- Використовуйте такі мови програмування, як Node.js, Java та Python.
- Інтеграція із зовнішніми API.
приклад: Ви можете обробляти великі набори даних або зовнішні виклики API у функціях Salesforce, замість того, щоб накладати обмеження регулятора Apex — ідеально підходить для важких обчислень або робочих процесів на основі штучного інтелекту.
49) Яка різниця між типами асинхронної обробки Apex?
Salesforce надає п'ять асинхронних типів Apex, кожен з яких підходить для різних робочих навантажень:
| тип | Опис | Використовуйте Case |
|---|---|---|
| Метод майбутнього | Працює у фоновому режимі | Виклики після DML |
| Пакетний Apex | Обробляє великі набори даних фрагментами | Робота з очищення даних |
| Apex, що можна поставити в чергу | Ланцюгові фонові завдання | Послідовні завдання |
| Запланований Апекс | Працює за розкладом | Щоденне формування звітів |
| Події на платформі / Паб-Саб | Орієнтований на події | Системні сповіщення |
Це забезпечує масштабованість та неблокувальне виконання, що є важливим у організаціях з великим обсягом роботи.
50) Які поточні тенденції Salesforce на 2025 рік?
Salesforce у 2025 році визначається як Архітектури, що вперше використовують штучний інтелект, компоновані та специфічні для галузі.
Найпопулярніші тренди:
- Інтеграція ШІ + CRM (Ейнштейн GPT, досвід Copilot).
- Впровадження гіперсили для регіонального хостингу даних.
- Потік усюди — заміна всієї застарілої автоматизації.
- Хмара даних Salesforce стає новим «озером даних» для уніфікованих аналітичних даних.
- Лоу-код DevOps з Центром DevOps.
- Домінування хмарних технологій у галузі у всіх регульованих секторах.
- Персоналізація клієнтів у режимі реального часу працює на MuleSoft та Tableau.
Ці тенденції підкреслюють необхідність єдиної, вдосконаленої штучним інтелектом екосистеми Salesforce, де автоматизація, відповідність вимогам та інтелект безперешкодно співіснують.
51) Що таке Salesforce Data Cloud і чим воно відрізняється від традиційної бази даних CRM?
Хмара даних Salesforce (раніше Customer Data Platform - CDP) Є рівень даних реального часу екосистеми Salesforce, розробленої для об'єднання даних про клієнтів з різних джерел.
На відміну від традиційних даних CRM (які структуровані навколо облікових записів, контактів та можливостей), Data Cloud обробляє масивні, потокові та зовнішні набори даних — подумайте про веб-аналітику, сигнали Інтернету речей та системи POS.
| Аспект | Традиційні дані CRM | Хмара даних |
|---|---|---|
| Тип даних | Трансакційні | Поведінкові + у режимі реального часу |
| шкала | Тисячі записів | Billіонів записів |
| Використовуйте Case | Управління продажами та обслуговуванням | 360° персоналізація для клієнтів |
приклад: Роздрібний продавець може поєднувати кліки електронної комерції, взаємодію з електронною поштою та дані про покупки в режимі реального часу, щоб надавати гіперперсоналізовані пропозиції через Marketing Cloud.
52) Що таке MuleSoft і як він інтегрується з Salesforce?
MuleSoft є Salesforce платформа інтеграції та управління API, що забезпечує безперебійне підключення між Salesforce та будь-якою зовнішньою системою.
Він діє через Платформа Anypoint, що дозволяє проектувати, керувати та моніторити API та потоки даних.
Ключові моделі інтеграції:
- Запит-Відповідь: Отримання даних у режимі реального часу (наприклад, отримання даних про інвентаризацію ERP).
- Опублікувати-Підписатися: Трансляція подій (наприклад, реєстрація нового клієнта).
- Пакетна обробка: Sync великі набори даних.
приклад: Коли створюється рахунок-фактура в SAPMuleSoft автоматично передає дані до Salesforce, забезпечуючи синхронізацію обох систем.
У 2025 році MuleSoft є Клей підключення Salesforce до корпоративних екосистем, хмарних сервісів даних та моделей штучного інтелекту.
53) Що таке Tableau і як він покращує аналітику Salesforce?
Tableau , флагманська аналітична платформа Salesforce, перетворює дані CRM на інтерактивні візуальні ідеї.
Хоча звіти та інформаційні панелі Salesforce чудово підходять для операційної звітності, Tableau надає передова аналітика та крос-джерело візуалізації.
переваги:
- Аналітика на основі штучного інтелекту з
Einstein Discovery in Tableau. - Об'єднання даних з кількох джерел (Salesforce, Data Cloud, SQL тощо).
- Панелі моніторингу в режимі реального часу для керівництва.
приклад: Tableau може візуалізувати уніфіковані профілі клієнтів Data Cloud, щоб виявити такі тенденції, як відтік клієнтів або спорідненість з продуктом, що дозволяє приймати прогнозні дії.
54) Які етичні міркування слід враховувати при використанні штучного інтелекту в Salesforce?
Оскільки Salesforce поглиблює інтеграцію зі штучним інтелектом (Einstein GPT, Copilot та прогнозне оцінювання), Етика ШІ є критичними.
Ключові етичні принципи включають:
- прозорість – Чітко розкривайте, коли ШІ приймає рішення.
- Пом'якшення упередженості – Переконайтеся, що моделі не посилюють дискримінацію.
- Конфіденційність даних – Дотримуватися GDPR, CCPA та обробки даних на основі згоди.
- Підзвітність – Тримати людей «в курсі» щодо остаточних рішень.
Salesforce Надійна система штучного інтелекту зосереджується на «штучному інтелекті, який є відповідальним, підзвітним та розширює можливості».
Інтерв'юери хочуть бачити, що ви можете обговорювати Цінність штучного інтелекту з етичним передбаченням, а не лише переваги автоматизації.
55) Які найцінніші сертифікати Salesforce у 2025 році?
Сертифікації Salesforce продовжують розвиватися разом із платформою.
Найкращі сертифікати за кар'єрним шляхом:
| Роль | Рекомендовані сертифікати |
|---|---|
| адміністратор | Сертифікований адміністратор Salesforce, адміністратор підвищеного рівня |
| Розробник | Розробник платформ I та II рівня, JavaРозробник скриптів I |
| ArchiTECT | додаток Archiзахист, Система Archiтехнічний ArchiTECT |
| Консультант | Консультант з хмарних технологій продажів, хмарних технологій послуг, хмарних технологій досвіду |
| Дані та ШІ | Консультант з хмарних технологій даних, спеціаліст з штучного інтелекту Einstein |
| DevOps / Інтеграція | Розробник MuleSoft, спеціаліст DevOps-центру |
Кандидат з міжгалузева експертиза (Адміністратор + Розробник + Хмара даних) виділятимуться у 2025 році.
56) Які навички та інструменти визначатимуть успішну кар'єру в Salesforce протягом наступних 5 років?
Майбутнє фахівців Salesforce полягає в Штучний інтелект, автоматизація, інтеграція та розповідь історій на основі даних.
Основні сфери навичок:
- Штучний інтелект + автоматизація: Майстер Einstein GPT, Flow та AI Builder.
- Інтеграція та API: Вивчіть MuleSoft, REST та подієво-керовані архітектури.
- Аналітика: Tableau та Data Cloud для отримання корисної аналітики.
- Лоу-кодовий DevOps: Пайплайни Git, SFDX та DevOps Center.
- Знання галузі: Глибоке знайомство з галузевими хмарами.
М'які навички: адаптивність, вміння вирішувати проблеми та вміння розповідати бізнес-сторітелі цінуються дедалі більше.
Найуспішніші експерти Salesforce у 2025 році гібриди — вільно володіє бізнесом та технологіями, відповідально використовує штучний інтелект для створення вимірного впливу.
🔍 Найпопулярніші питання на співбесіді в Salesforce з реальними сценаріями та стратегічними відповідями
1) Які ключові відмінності між зв'язком «підстановка» та зв'язком «головний елемент-деталі» в Salesforce?
Очікується від кандидата: Інтерв'юер хоче оцінити ваше розуміння моделювання даних Salesforce та того, як ви проєктуєте зв'язки між об'єктами.
Приклад відповіді: Зв'язок підстановки – це слабопов'язаний зв'язок, де дочірній запис може існувати без батьківського запису. На противагу цьому, зв'язок «головний-детальний» є тісно пов'язаним, тобто життєвий цикл дочірнього запису залежить від батьківського запису. Зв'язки «головний-детальний» також успадковують правила безпеки та спільного доступу від батьківського запису. Зазвичай я використовую зв'язки підстановки для необов'язкових з'єднань, а «головний-детальний» – для залежних структур даних, таких як позиції в рамках можливої угоди.
2) Як ви забезпечуєте цілісність і точність даних у Salesforce?
Очікується від кандидата: Вони хочуть побачити, чи розумієте ви найкращі практики валідації, автоматизації та управління.
Приклад відповіді: Я підтримую цілісність даних за допомогою правил перевірки, обов'язкових полів та інструментів керування дублікатами. Я також планую регулярні звіти про якість даних та заохочую користувачів до впровадження належних стандартів введення даних. На моїй попередній посаді я впровадив правила перевірки, які зменшили кількість дублікатів лідів більш ніж на 40%, значно покращивши точність звітності про кампанії.
3) Опишіть випадок, коли вам довелося керувати кількома проектами Salesforce з жорсткими термінами. Як ви з цим впоралися?
Очікується від кандидата: Вони перевіряють вміння керувати часом, розставляти пріоритети та комунікативні навички.
Приклад відповіді: На попередній роботі я одночасно керував двома проектами автоматизації Salesforce. Я створив чітку дорожню карту, встановив етапи та завчасно повідомив про очікування всім зацікавленим сторонам. Я розставляв пріоритети на основі впливу та залежностей. Щоденні перевірки та відстеження Канбан допомогли мені дотримуватися графіка та забезпечити прозорість для всієї команди.
4) Як ви підходите до рішень щодо налаштування Salesforce порівняно з рішеннями щодо конфігурації?
Очікується від кандидата: Інтерв'юер хоче зрозуміти вашу думку щодо того, коли використовувати інструменти або код з функцією «вкажи та клацни».
Приклад відповіді: Я завжди починаю з декларативних інструментів, таких як Flow, Validation Rules та Process Builder, оскільки їх легше підтримувати та оновлювати. Спеціальний код, такий як Apex або Visualforce, застосовується лише тоді, коли вимоги перевищують готові можливості. Такий збалансований підхід зменшує технічний борг та спрощує обслуговування системи.
5) Чи можете ви пояснити, чим відрізняються профілі та набори дозволів у Salesforce?
Очікується від кандидата: Вони хочуть побачити ваше розуміння безпеки та управління доступом.
Приклад відповіді: Профілі визначають базові дозволи для користувачів, тоді як набори дозволів надають додатковий доступ поверх профілю без зміни основної конфігурації. Ця модель забезпечує гнучкість. Наприклад, на попередній посаді я створив набір дозволів «Доступ до маркетингу», щоб тимчасово розширити видимість кампанії без зміни дозволів профілю.
6) Розкажіть про випадок, коли вам довелося вирішити серйозну проблему Salesforce під тиском.
Очікується від кандидата: Вони перевіряють ваш підхід до вирішення проблем та самовладання у стресових ситуаціях.
Приклад відповіді: На попередній посаді розгортання правила перевірки несподівано заблокувало створення можливостей для наших торгових представників наприкінці кварталу. Я негайно скасував зміни, проаналізував логічну помилку та розгорнув виправлену версію після експертної оцінки. Я також впровадив контрольний список тестування в ізольованому середовищі, щоб запобігти майбутнім збоям.
7) Як ви слідкуєте за останніми випусками та функціями Salesforce?
Очікується від кандидата: Вони перевіряють вашу відданість постійному навчанню та збереженню актуальності.
Приклад відповіді: Я залишаюся в курсі подій через Salesforce Trailhead, нотатки до випуску та заходи спільноти, такі як Dreamforce. Я також беру участь у місцевих групах користувачів, щоб обговорювати нові функції та передовий досвід. Практичне експериментування в середовищі «пісочниці» допомагає мені застосовувати нові можливості, перш ніж пропонувати їх команді.
8) Опишіть, як ви використовували інструменти автоматизації в Salesforce для оптимізації бізнес-процесів.
Очікується від кандидата: Вони хочуть побачити ваш практичний досвід автоматизації процесів.
Приклад відповіді: На попередній посаді я використовував Flow Builder для автоматизації призначення лідів на основі географічного розташування та показників ефективності торгових представників. Ця автоматизація усунула ручне введення даних, скоротила час реагування на ліди на 25% та покращила відстеження конверсій. Я також налаштував заплановані потоки для нагадувань про подальші дії.
9) Як би ви впоралися з ситуацією, коли зацікавлена сторона запитує налаштування Salesforce, яке суперечить найкращим практикам?
Очікується від кандидата: Вони оцінюють комунікацію, ведення переговорів та професіоналізм.
Приклад відповіді: Спочатку я б вислухав аргументи зацікавлених сторін, щоб зрозуміти їхню основну бізнес-потребу. Потім я б пояснив потенційні технічні ризики або ризики, пов'язані з обслуговуванням, і запропонував би альтернативне рішення, яке відповідає їхнім цілям, зберігаючи при цьому стабільність системи. Співпраця та прозорість є ключем до підтримки довіри та справності системи.
10) Які ключові показники ефективності (KPI) або метрики ви відстежуєте для вимірювання успішності впровадження Salesforce?
Очікується від кандидата: Вони хочуть оцінити ваше розуміння рентабельності інвестицій та відстеження впровадження.
Приклад відповіді: Я зосереджуюся на таких показниках, як коефіцієнт впровадження користувачами, коефіцієнт конверсії лідів, час вирішення запитів та показник точності даних. Ці ключові показники ефективності показують, чи дійсно система підвищує продуктивність та прийняття рішень. На попередній роботі я запровадив панель інструментів, яка відстежувала частоту входу користувачів у систему та допомагала визначати, де потрібне додаткове навчання.
