Що таке RPA? Повна форма, переваги та застосування
Томас Гамільтон
⚡ Розумний підсумок
Роботизована автоматизація процесів дозволяє програмним ботам повторювати роботу на екрані на основі правил, яку люди виконують у різних бізнес-додатках, переносячи виконання від персоналу до віртуальної робочої сили без зміни базових систем або написання коду інтеграції.
Що таке RPA?
RPA (роботизована автоматизація процесів) – це технологія, яка дозволяє організаціям автоматизувати завдання так само, як людина виконувала б їх у різних додатках та системах. Мета RPA – передати виконання процесів від людей до ботів. Роботизована автоматизація процесів взаємодіє з існуючою ІТ-архітектурою без необхідності складної системної інтеграції.
Автоматизація RPA може автоматизувати робочі процеси, інфраструктуру та бек-офісні процеси, які є трудомісткими. Ці програмні боти можуть взаємодіяти з внутрішнім додатком, веб-сайтом, порталом користувача тощо. RPA розшифровується як Robotic Process Automation (Роботична автоматизація процесів). Програмне забезпечення Robotic Process Automation працює на ПК, ноутбуці або мобільному пристрої кінцевого користувача. Це послідовність команд, які виконуються ботами відповідно до певного набору бізнес-правил.
Головна мета процесу роботизованої автоматизації процесів — замінити повторювані та нудні канцелярські завдання, що виконуються людьми, віртуальною робочою силою. Автоматизація RPA не вимагає розробки коду, а також прямого доступу до коду чи бази даних додатків.
У цьому посібнику з RPA для початківців ми розглянемо різні теми, пов'язані з технологією RPA.
Чому роботизована автоматизація процесів?
Розглянемо наступний сценарій у типовому підприємстві, проілюстрований на діаграмі нижче.
- Бізнес-клімат постійно змінюється. Підприємство має постійно розвивати свій продукт, процес продажів, маркетингу тощо, щоб рости та залишатися актуальним.
- Типове підприємство використовує кілька та відключених ІТ-систем для виконання своїх операцій. Зі зміною бізнес-процесів ці ІТ-системи не змінюються часто через проблеми з бюджетом, термінами та складністю впровадження. Отже, бізнес-процес не відображає технічний процес, відображений в ІТ-системі.
- Щоб подолати цю технічну та організаційну заборгованість, наймають людську робочу силу, щоб заповнити прогалину між системами та процесами. Приклад: компанія внесла зміни в процес продажів таким чином, що для підтвердження бронювання її продукту потрібен обов’язковий аванс у розмірі 50%. Але в ІТ-системі це ще не закодовано. Працівник повинен буде вручну перевірити рахунок-фактуру та платіжні деталі та обробити замовлення на продаж, лише якщо зроблено аванс у розмірі 50%.
Проблема? — Люди
З будь-якими змінами в бізнес-процесі компанії потрібно буде найняти нових співробітників або навчити існуючих співробітників, щоб відобразити ІТ-систему та бізнес-процес. Обидва рішення потребують часу та грошей. Крім того, будь-яка наступна зміна бізнес-процесу потребуватиме найму або перенавчання.
Введіть RPA
На наступній діаграмі показано, як ту саму прогалину заповнює програмний бот замість додаткового персоналу.
За допомогою роботизованої автоматизації компанія може розгортати віртуальних працівників, які імітують людей. У разі зміни процесу зміна кількох рядків програмного коду завжди швидше і дешевше, ніж перенавчання сотень співробітників.
Ось кілька причин, чому роботизована автоматизація процесів є вигідною
- Людина може працювати в середньому 8 годин на день, тоді як роботи можуть працювати 24 години на добу без жодної втоми.
- Середня продуктивність людей становить 60%, з невеликою кількістю помилок порівняно з продуктивністю робота, яка становить 100% без жодних помилок.
- Роботи дуже добре справляються з кількома завданнями порівняно з людиною.
Приклад RPA
Розглянемо наступний приклад у цьому посібнику з RPA щодо бізнес-процесу обробки рахунків-фактур. Наведений нижче потік показує, де бот бере на себе управління, а де все ще потрібна людина.
| Опис | Чи можна автоматизувати за допомогою RPA? |
|---|---|
| Відкрийте електронний рахунок-фактуру від постачальника та роздрукуйте його для записів | Так |
| Сканування штрих-коду | Мануал |
| Створіть робочий елемент у застарілій програмній системі | Так |
| Введіть PO, щоб отримати рахунки-фактури | Так |
| Перевірити правильність назви постачальника чи ні? | Так |
| Ключовий рахунок-фактура, дані та сума | Так |
| Зіставте замовлення на замовлення та рахунок-фактуру | Так |
| Перевірте, чи сума збігається чи ні? | Так |
| Якщо сума відповідає рахунку-фактурі, розрахуйте податок | Так |
| Повна обробка рахунків-фактур | Так |
| Робочий елемент закрито | Так |
| Якщо сума не збігається з утримуванням, зверніться до постачальника | Так |
| Постачальник приймає або повторно надсилає рахунок-фактуру | Так |
| Якщо ім’я постачальника неправильне, потрібно отримати передачу групі винятків | Так |
| Прапор для обробки винятків | Так |
Відмінності між автоматизацією тестування та RPA
Існує багато спільних рис між інструментом автоматизації тестування та інструментом RPA. Наприклад, обидва вони керують екранами, клавіатурою, мишею тощо та мають схожу технологічну архітектуру. Але ось ключові відмінності між ними.
| Параметр | Автоматизація тестів | РПА |
|---|---|---|
| Мета | Скоротіть час виконання тесту завдяки автоматизації | Скоротіть чисельність персоналу за рахунок автоматизації |
| Завдання | Автоматизуйте повторювані тестові випадки | Автоматизуйте повторювані бізнес-процеси |
| Кодування | Знання програмування, необхідні для створення тестових сценаріїв | Керується майстром і знання програмування не потрібні |
| Технологічний підхід | Підтримує обмежене програмне середовище. приклад: Selenium може підтримувати лише веб-програми. | Підтримує широкий спектр програмних середовищ |
| Приклад | Тестові випадки автоматизовані | Введення даних, форми, оформлення кредиту автоматизовано |
| додаток | Автоматизацію тестування можна запускати в середовищах QA, Production, Performance, UAT. | RPA зазвичай запускається лише у виробничих середовищах |
| Реалізація | Він може автоматизувати продукт. | Він може автоматизувати як продукт, так і послугу. |
| користувачів | Обмежено для технічних користувачів. | Може використовуватися всіма зацікавленими сторонами. |
| Роль | Виконує роль віртуального помічника. | Діє як віртуальна робоча сила. |
| AI | Може виконувати лише те, що закодовано. | Багато інструментів RPA оснащені механізмом штучного інтелекту, який може обробляти інформацію так само, як людина. |
Знову ж таки, інструменти RPA, такі як UiPath та Blue Prism можна використовувати для автоматизації тестування. І навпаки, розширений тестування автоматизації такі інструменти, як UFT (тепер продається як OpenText Функціональне тестування) можна використовувати для роботизованої автоматизації процесів, якщо у вас є хороші навички програмування. Але інструменти RPA більше підходять для цього.
Методика реалізації RPA
У цьому посібнику з робототехнічної автоматизації процесів ми вивчимо методологію впровадження RPA. Чотири фази, наведені нижче, виконуються послідовно, як показано на діаграмі.
Планування
На цьому етапі вам потрібно визначити процеси, які ви хочете автоматизувати. Наведений нижче контрольний список допоможе вам визначити правильний процес.
- Процес виконується вручну та повторюється?
- Чи процес базується на правилах?
- Чи вхідні дані в електронному форматі та чи вони читабельні?
- Чи можна використовувати існуючу систему без змін?
Далі кроки на етапі планування
- Команда проекту встановлення остаточно визначає терміни впровадження та підхід.
- Узгодити дизайн рішення для виконання процесів роботизованої автоматизації процесів.
- Визначте механізм журналювання, який слід запровадити для виявлення проблем із запущеними ботами.
- Слід визначити чітку дорожню карту для розширення впровадження RPA.
Розробка
На цьому етапі ви розробляєте робочі процеси автоматизації відповідно до узгодженого плану. Завдяки майстрам впровадження відбувається швидко.
Тестування
На цьому етапі ви запускаєте цикли RPA-тестування для автоматизації в області застосування, щоб виявити та виправити дефекти.
Підтримка та обслуговування
Забезпечуйте постійну підтримку після запуску та допомагайте з негайним усуненням дефектів. Дотримуйтесь загальних інструкцій з технічного обслуговування, узгоджуючи ролі та обов'язки з бізнес-командами та командами ІТ-підтримки.
Найкращі практики впровадження RPA
У цьому навчальному посібнику RPA ви дізнаєтеся про найкращі практики впровадження автоматизації RPA.
- Перш ніж обрати процес RPA, слід врахувати вплив на бізнес.
- Визначте та зосередьтеся на бажаній ROI.
- Зосередьтеся на націлюванні на більші групи та автоматизації великих ефективних процесів.
- Поєднуйте RPA з обслуговуванням та без обслуговування. Боти з обслуговуванням розміщуються на робочому столі користувача та запускаються співробітником під час виконання завдання, тоді як боти без обслуговування працюють за розкладом або запускаються без спостереження, тому більшість черг у бек-офісі використовують модель без обслуговування.
- Поганий дизайн та слабке управління змінами можуть призвести до хаосу.
- Не забувайте про вплив на людей.
- Управління проєктом є найважливішим у процесі RPA. Необхідно забезпечити дотримання політики, корпоративних та урядових вимог.
Загальне використання RPA
Ось деякі загальні способи використання роботизованої автоматизації процесів:
- Емулює дії людини: Емулює виконання людиною повторюваного процесу за допомогою різних програм та систем.
- Виконуйте великі обсяги повторюваних завдань: Роботизована автоматизація процесів може легко імітувати перекодування даних з однієї системи в іншу. Вона виконує такі завдання, як введення даних, копіювання та вставка.
- Виконайте кілька завдань: Operaтестує численні та складні завдання в кількох системах. Це допомагає обробляти транзакції, маніпулювати даними та надсилати звіти.
- «Віртуальна» системна інтеграція: Замість розвиткуping Завдяки новій інфраструктурі даних, ця система автоматизації може передавати дані між різними та застарілими системами, з'єднуючи їх на рівні користувацького інтерфейсу.
- Автоматизоване створення звітів: Автоматизує дані extracрозробляти точні, ефективні та своєчасні звіти.
- Перевірка та аудит інформації: Вирішує проблеми та перехресно перевіряє дані між різними системами для підтвердження та перевірки інформації з метою забезпечення відповідності та результатів аудиту.
- Управління технічним боргом: Це допомагає зменшити технічну заборгованість, зменшуючи розрив між системами, запобігаючи впровадженню нестандартних реалізацій.
- Менеджмент продукту: Це допомагає подолати розрив між ІТ-системами та відповідними платформами керування продуктами шляхом оновлення обох систем.
- Гарантія якості: Це може бути корисно для QA процеси, які охоплюють регресійне тестування та автоматизацію сценаріїв використання клієнтів.
- Перенесення даних: Дозволяє автоматизовано переміщувати дані через системи, що неможливо за допомогою традиційних носіїв, таких як документи, електронні таблиці чи інші вихідні файли даних.
- Рішення для усунення прогалин: Роботизована автоматизація заповнює прогалини, що залишилися через недоліки процесів. Вона включає багато простих завдань, таких як скидання паролів, скидання налаштувань системи тощо.
- Revнаступне прогнозування: Автоматичне оновлення фінансової звітності для прогнозування доходів.
Застосування RPA
Ось важливі застосування роботизованої автоматизації процесів.
| Промисловість | Використання |
|---|---|
| Охорона здоров'я |
|
| HR |
|
| Страхування |
|
| Виробництво та роздрібна торгівля |
|
| Telecom |
|
| Подорожі та логістика |
|
| Банківські та фінансові послуги |
|
| Уряд |
|
| Інфраструктура |
|
Інструменти RPA – роботизована автоматизація процесів
Вибір Інструмент RPA має базуватися на наступних 4 параметрах:
- дата: Легкість зчитування та запису бізнес-даних у різні системи
- Тип виконуваних завдань, що переважно виконуються: Легкість налаштування процесів на основі правил або знань.
- Сумісність: Інструменти повинні працювати в кількох програмах
- AI: Вбудована підтримка штучного інтелекту для імітації користувачів-людей
Популярні роботизовані інструменти автоматизації:
1) Blue Prism
Blue Prism це програмне забезпечення для роботизованої автоматизації процесів. Воно забезпечує підприємства та організації гнучкою цифровою робочою силою. Продукт зараз продається як SS&C Blue Prism після його придбання компанією SS&C Technologies, і вона працює у великих підприємствах із суворими вимогами до управління та дотримання нормативних вимог.
Офіційний сайт: SS&C Blue Prism
2) Automation Anywhere
Automation Anywhere є розробником програмного забезпечення для роботизованої автоматизації процесів (RPA). Безкоштовна версія Cloud Community Edition пропонується для навчання та невеликих проектів, а платформа тепер поєднує агентні можливості та можливості обробки документів разом із класичними ботами.
Офіційний сайт: Automation Anywhere
Дізнатися більше про Automation Anywhere.
3) UiPath
UiPath це програмне забезпечення для роботизованої автоматизації процесів. Це допомагає організаціям ефективно автоматизувати бізнес-процеси. UiPath вже кілька років є найпоширенішим незалежним постачальником RPA та тепер описує свій продукт як агентну платформу автоматизації, де агенти зі штучним інтелектом планують, а роботи RPA виконують.
Офіційний сайт: UiPath
Дізнатися більше про UiPath.
Переваги RPA
Деякі переваги, які RPA може надати вашій організації:
- Велику кількість процесів можна легко автоматизувати.
- Витрати значно зменшуються, оскільки RPA виконує повторювані завдання та економить дорогоцінний час і ресурси.
- Для налаштування програмного робота не потрібні навички програмування. Таким чином, будь-який нетехнічний персонал може налаштувати бота або навіть записати свої дії для автоматизації процесу.
- Роботизована автоматизація процесів підтримує та дозволяє виконувати всі звичайні процеси відповідності з безпомилковим аудитом.
- Роботизоване програмне забезпечення може швидко моделювати та розгортати процес автоматизації.
- Дефекти є tracдля кожного тестового випадку та спринту.
- Ефективне та безперебійне управління збіркою та випуском
- Відображення в режимі реального часу виявлення помилок/дефектів
- Немає участі людини, а це означає, що не потрібен час для навчання.
- Програмні роботи не втомлюються, що допомагає підвищити масштабованість.
Недоліки RPA
Не забуваймо про деякі недоліки процесу RPA:
- Бот обмежений швидкістю роботи програми
- Навіть невеликі зміни, внесені в програму автоматизації, потребують переналаштування роботів.
- Бот виконує інструкції, але не розуміє контексту, тому неструктуровані документи та неочікувані формати даних все одно потребують людського або штучного інтелекту.
Міфи RPA
- Для використання програмного забезпечення RPA потрібне знання коду. Це неправда. Щоб використовувати інструменти роботизованої автоматизації процесів, потрібно розуміти, як програмне забезпечення працює на фронтенді та як його можна використовувати для автоматизації.
- Програмне забезпечення RPA не потребує людського нагляду. Це ілюзія, адже люди потрібні для програмування RPA-бота, передачі йому завдань для автоматизації та управління ним.
- Тільки великі компанії можуть дозволити собі впроваджувати RPA. Малі та середні організації можуть використовувати RPA для автоматизації свого бізнесу. Однак початкова вартість буде високою, але окупиться за 4-5 років.
- RPA корисний лише в галузях, які сильно залежать від програмного забезпечення. RPA може генерувати автоматизовані рахунки, накладні, послуги телефонного зв'язку тощо, які використовуються в різних галузях промисловості незалежно від їхнього програмного забезпечення.
Найчастіші запитання та відповіді на співбесіді для RPA, які допоможуть вам підготуватися до співбесіди на роботу в RPA – Натисніть тут
Як інструменти проектування створюють роботів для роботизованої автоматизації процесів (RPA)?
Існує кілька способів, за допомогою яких інструменти проектування можуть створювати роботів для програми RPA.
- Одним із способів є використання мови програмування для створення роботів. Цей підхід використовується, коли інструмент проектування має доступ до вже існуючої роботизованої системи або коли програміст знайомий із кодовою базою робототехніки.
- Інший метод полягає у використанні готового конструктора роботів. Ці інструменти дозволяють дизайнерам перетягувати об’єкти на екран, а робот автоматично створить для вас відповідний код. Цей підхід корисний, коли немає роботизованої системи або коли програміст не має доступу до коду роботизації.
- Нарешті, деякі інструменти проектування включають вбудованих роботів, які дозволяють користувачам швидко створювати прототипи та тестувати свої проекти за допомогою роботів. Цей підхід корисний, коли вже є доступна роботизована система.
