9 найкращих БЕЗКОШТОВНИХ програм і програм для онлайн-чату (2025)

Якщо вам потрібне надійне програмне забезпечення для онлайн-чату для онлайн-інструментів обслуговування клієнтів, яке пропонує програмне забезпечення служби підтримки, онлайн-чат і веб-аналітику, тоді ви прийшли в потрібне місце. Ці інструменти допомагають вам зосередитися на спілкуванні між бізнесом і клієнтами. Багато таких програм також пропонують фільтрацію повідомлень. Крім того, вони дозволяють налаштувати вікна чату так, як вам подобається.

Після понад 100 годин поглибленого дослідження я переглянув понад 40 найкращих варіантів програмного забезпечення для чату, щоб надати вам цей ексклюзивний список. У моїй ретельно вивченій і змістовній статті висвітлюються особливості, плюси і мінуси, а також ціни як безкоштовного, так і платного програмного забезпечення. Цей надійний посібник допоможе вам вибрати ідеальне рішення для ваших потреб. Ознайомтеся з повною версією статті, щоб отримати вичерпну та перевірену інформацію. Детальніше ...

НАЙКРАЩЕ програмне забезпечення та програми для онлайн-чату [безкоштовні та платні]

ІМ'Я	Best For	Безкоштовна пробна	посилання
👍 Zoho SalesIQ	Найкраще програмне забезпечення для живого чату (просте налаштування)	15-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше
👍 Landbot	Найкраще безкоштовне програмне забезпечення для чату	14-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше
ChatBot	Зручний конструктор чат-ботів без коду	14-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше
LiveChat	Найкраще для відділів продажів і маркетингу	14-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше
Zendesk	Найкраще для обслуговування корпоративних клієнтів	30-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ зробив моє спілкування з клієнтами гладким і продуктивним. Мені особливо сподобалося, як це дозволило мені стежити за відвідувачами та спілкуватися з ними в режимі реального часу. Функція аналітики на основі штучного інтелекту запропонувала мені детальну інформацію, яка покращила мою стратегію. На мій погляд, цей інструмент чудово підходить для команд, які прагнуть покращити залучення клієнтів.

Живий чат SalesIQ пропонує надійні функції чату, включаючи маршрутизацію чату, історію, нотатки, сповіщення, перекази, аудіодзвінки та групові чати. За допомогою пакета SDK для мобільних пристроїв Mobilisten ви можете надсилати персоналізовані push-повідомлення користувачам офлайн. Він також забезпечує точну маршрутизацію, скеровуючи чати в потрібний відділ на основі джерела трафіку, цільової сторінки, лідируючої стадії чи історії відвідувань. Він пропонує ВІДПОЧИНОК і JavaПідтримка API скриптів і забезпечує відстеження місцезнаходження відвідувачів. Zoho SalesIQ також дозволяє отримувати дані з вашого CRM і програмного забезпечення для продажу квитків і розміщувати їх біля чату.

Особливості гри:

• Статистика відвідувачів: Ви можете отримувати статистичні дані про відвідувачів веб-сайту в реальному часі, відсортовані за пріоритетом. Переглядайте деталі, як-от ім’я, місцезнаходження, дії, витрачений час і відвідані сторінки, щоб безперебійно забезпечувати персоналізований клієнтський досвід.
• Оцінка потенційних клієнтів: Я міг легко створювати ботів, використовуючи інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Це дозволило мені створювати потоки відповідей, встановлювати дії та розгортати їх без жодного досвіду програмування. Це один із найпростіших способів зробити автоматизацію доступною та простою.
• Бот без коду: Користувачі можуть легко створювати ботів за допомогою інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу. Отже, вам не обов’язково бути експертом із програмування, щоб створити цього бота, що дозволяє новачкам налаштовувати та створювати ботів відповідно до вимог. 
• Миттєві повідомлення: Це допоможе вам інтегрувати Facebook, Instagram, Telegram і WhatsApp в одну інформаційну панель. Таким чином, я міг ефективно керувати розмовами з клієнтами через обрані канали, не перемикаючись між платформами.
• Управління зловживаннями: Ви можете маскувати або обмежувати терміни за допомогою бібліотеки ненормативної лексики, щоб захистити своїх агентів від усіх видів словесних образ.
• Попередньо збережені відповіді та попередній перегляд: це допомогло моїм агентам використовувати попередньо збережені відповіді на типові запитання. Я також міг переглядати, що вводять відвідувачі в режимі реального часу, що допомогло мені пропонувати ефективніші відповіді.

👉 Як отримати Zoho SalesIQ безкоштовно?

• Перейдіть до Zoho SalesIQ
• Натисніть «Спробувати Zoho SalesIQ Зараз», зареєструйтеся та насолоджуйтесь 15-денною безкоштовною пробною версією без кредитної картки.

Visit Zoho SalesIQ >>

15-денна безкоштовна пробна версія

---

2) Landbot

Landbot — це інструмент чат-бота зі штучним інтелектом, який пропонує одну з найкращих програм для чату та програмне забезпечення. Це дозволило мені конвертувати потенційних клієнтів, збирати дані та бездоганно адаптувати шляхи клієнта. За моїми спостереженнями, це чудово підходить для обробки та автоматизації чатів у ключових каналах обміну повідомленнями, як-от WhatsApp або Messenger. Крім того, Landbot забезпечує безперебійну інтеграцію з такими інструментами, як Airtable, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier і Salesforce тощо.

Я міг би також запропонувати кращу підтримку для вирішення складних проблем за допомогою аудіодзвінків або сеансів показу екрана безпосередньо з інтерфейсу чату для покращення спілкування. Основні функції включають зростання доходів, операційну ефективність, покращену продуктивність команди та настроювані робочі процеси. Він плавно передає розмови від бота до людини й назад, а його залучення призводить до кращого перетворення.

Особливості гри:

• Економія часу налаштування: Я міг швидко створювати та запускати чат-боти за допомогою інтуїтивно зрозумілого візуального конструктора, ідеального для нетехнічних користувачів. Це допоможе вам заощадити дорогоцінний час, спрощуючи процес.
• Розширення Revenue Можливості: Це допомагає розширити можливості для отримання прибутку, стимулюючи залучення та ефективне залучення потенційних клієнтів. Я міг би також використати це, щоб підтримувати утримання клієнтів за допомогою персоналізованих розмов, орієнтованих на подорожі.
• Проактивний чат: Landbot автоматично ініціює чати на основі поведінки відвідувачів. Я помітив, що він враховує час, проведений на сторінці, або певні дії, і спрямовує потенційних потенційних клієнтів до конверсії.
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів: Ви можете використовувати його, щоб мінімізувати час очікування, пропонуючи варіанти самообслуговування з автоматичними поширеними запитаннями або безперебійну підтримку людей для запитів.
• Все в одному місці: Це допомагає вам створювати, розгортати та аналізувати ваші стратегії спілкування з централізованого місця. Я також отримав інструменти для створення легкої, привабливої ​​та загалом незабутньої взаємодії з клієнтами.
• Співпраця команди: Він може підвищити продуктивність команди завдяки єдиному менеджеру чату, який пропонує правила маршрутизації, ефективні інструменти та зручні ярлики.

👉 Як отримати Landbot безкоштовно?

• Перейдіть до Landbot
• Натисніть «Спробувати Landbot Безкоштовно» та зареєструйтесь, використовуючи свою робочу електронну адресу. Кредитна картка не потрібна. (Ви також можете скористатися його планом Free Forever, який пропонує 100 чатів на місяць)

Visit Landbot >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

3) ChatBot

ChatBot дозволив мені значно покращити спілкування з клієнтами. Я відкрив для себе шаблони, які можна налаштувати, які ідеально підходили для адаптації до конкретних потреб клієнтів. Я зрозумів, що цей інструмент пропонує чудовий спосіб швидко керувати клієнтами та підтримувати їх. З мого досвіду, це найвищий рівень для покращення взаємодії з клієнтами.

Це програмне забезпечення для живого чату пропонує низку функцій, зокрема налаштування чату, власні привітання, планування, конструктор перетягування, Facebook Messenger інтеграція, звітність у реальному часі та A/B-тестування. Я також отримав сегментацію клієнтів для створення персоналізованих повідомлень, що дозволяє швидше та точніше вирішувати проблеми для клієнтів. Він пропонує миттєві сповіщення електронною поштою та прості для розуміння звіти про дані клієнтів. Ви можете легко перевірити відповідь за допомогою цього інструменту, який надає допомогу англійською мовою.

Особливості гри:

• Ефективність на основі ШІ: Він забезпечує відповіді, схожі на людину, і підтримує безперервну взаємодію з клієнтами за допомогою автоматизації штучного інтелекту, таким чином усуваючи необхідність розширювати вашу команду підтримки.
• Попередньо визначені шаблони чат-ботів: Використовуйте готові шаблони для конкретних навичок чат-ботів, зокрема пропозицій продуктів, знижок і збору потенційних клієнтів, щоб спростити взаємодію та отримати швидкі результати.
• Візуальний конструктор: Я отримав зручний інтерфейс із функцією перетягування. Цей конструктор дозволив мені створювати та налаштовувати чат-ботів без будь-яких знань програмування.
• Збільшення продажів: Він миттєво відображає персоналізовані рекомендації щодо продуктів для відвідувачів веб-сайту. Таким чином покращується залучення користувачів і підвищується кількість конверсій.
• Рішення на основі метаданих: ChatBot дозволяє вимірювати звіти в режимі реального часу, автоматично збирати дані користувачів під час спілкування в чаті та отримувати доступ до всіх чатів.
• Команда: Ви можете додати членів команди до своєї ChatBot обліковий запис за кілька кліків. Це допомогло мені співпрацювати та краще залучити клієнтів.

👉 Як отримати ChatBot безкоштовно?

• Перейдіть до ChatBot
• Введіть свою ділову електронну адресу та натисніть кнопку «Зареєструватися безкоштовно», щоб розпочати безкоштовну 14-денну пробну версію; кредитна картка не потрібна.

Visit ChatBot >>

14-денна безкоштовна пробна версія (кредитна картка не потрібна)

---

4) LiveChat

LiveChat це чудовий інструмент, який дозволив мені оптимізувати обслуговування клієнтів за допомогою його можливостей інтеграції. Я помітив, що це допомагає покращити продажі, сприяючи розмовам у реальному часі. Він також змінює зовнішній вигляд вікна чату відповідно до вигляду бренду, включаючи зміни кольорів, шрифтів і логотипів, забезпечуючи повну інтеграцію з дизайном вашого веб-сайту.

Його здатність полегшувати миттєвий зв’язок між вашою командою та клієнтами допомагає швидше відповідати з точністю. Крім того, він пропонує рейтинги чатів і дозволяє передавати чати іншим членам команди, покращуючи загальну функціональність.

Особливості гри:

• Рішення, керовані ШІ: Це може допомогти вам ефективно вирішити до 80% випадків за допомогою чат-ботів ШІ. Таким чином агенти можуть вирішувати складні проблеми клієнтів, одночасно обслуговуючи більше відвідувачів.
• Взаємодія в чаті: Ви можете використовувати живий чат, щоб миттєво спілкуватися з відвідувачами веб-сайту. Це допомогло мені додати автоматизовані попередньо встановлені повідомлення або розпочати розмови вручну, щоб залучити потенційних клієнтів.
• Інструменти підтримки продажів: Оснастіть команди продажів функціями живого чату, щоб кваліфікувати потенційних клієнтів, збільшити продажі та покращити взаємодію з клієнтами на платформах електронної комерції.
• Проникливі звіти: Я міг отримати доступ до зручних звітів у чаті, які допомогли мені розкрити ключові ідеї. Це був один із найпростіших способів приймати бізнес-рішення на основі даних без потреби аналітика даних.
• Файлообмінник: це дозволило мені обмінюватися файлами, наприклад зображеннями та документами, під час сеансів чату. Таким чином, я міг запропонувати кращу підтримку за допомогою наочних посібників і обміну інформацією.
• Фільтр: LiveChat допоміг мені зосередитися на важливій інформації, зробивши це одним із найкращих доступних рішень. Таким чином, ваші агенти можуть зосередитися на пріоритетах замість того, щоб застрягати на дрібних питаннях. 

👉 Як отримати LiveChat безкоштовно?

• Перейдіть до LiveChat
• Введіть свою ділову електронну адресу та натисніть кнопку «Зареєструватися безкоштовно», щоб розпочати безкоштовну 14-денну пробну версію, кредитна картка не потрібна.

Visit LiveChat >>

14-денна безкоштовна пробна версія (кредитна картка не потрібна)

---

5) Tidio Chat

Tidio Chat є однією з найкращих платформ для залучення клієнтів. Я міг отримати доступ до функцій швидкої відповіді, які полегшили взаємодію з клієнтами. Його вдосконалені чат-боти дозволили мені налаштувати автоматизацію та ефективно обробляти запити. Крім того, його інтеграція з такими інструментами, як MailШимпанзе та Google Analytics ідеально підходять для підвищення продуктивності.

Lyro, чат-бот від Tidio, надає персоналізовану допомогу, вивчаючи ваші поширені запитання за лічені секунди та надаючи детальні корисні відповіді. Це забезпечує розширене обслуговування клієнтів, здатне вирішення до 70% питань клієнтів зберігаючи при цьому доступність лише 0.7 дол. США на клієнта.

Особливості гри:

• Підтримка штучного інтелекту: Чат-бот Lyro зі штучним інтелектом вирішує проблеми клієнтів кількома каналами. Він надає відповіді протягом шести секунд, використовуючи людську мову та ваші дані, усуваючи необхідність додаткового найму.
• Відстеження активності: Мені це чудово підходить для миттєвого залучення відвідувачів за допомогою чату в реальному часі, відстеження їх активності на моєму веб-сайті та пропозиції персоналізованих знижок. Це також допомогло мені керувати повідомленнями з усіх каналів на одній інформаційній панелі, що дозволило мені відстежувати продуктивність агента за допомогою дієвої аналітики.
• Утримання клієнтів: Це допомагає підвищити лояльність шляхом автоматизації продажів і підтримки за допомогою попередньо розроблених або спеціальних робочих процесів. Я міг легко впоратися з пропущеними розмовами, відновити покинуті візки, рекомендувати продукти та пропонувати знижки без зусиль за допомогою інтерфейсу перетягування.
• Smart Ticket Management: Ви можете оптимізувати вирішення запитів за допомогою інтелектуальної системи, яка дозволяє керувати, визначати пріоритети, призначати та відповідати на запити клієнтів на єдиній уніфікованій платформі. 
• Необмежена кількість відповідей із Lyro: Lyro може допомогти клієнтам у кількох чатах за одну взаємодію, і це зараховується як одна бесіда. Навіть постійні клієнти, які припускають, що їхній чат не впливає на ваш місячний ліміт.

👉 Як отримати Tidio Chat безкоштовно?

• Перейдіть до Tidio Chat
• Натисніть кнопку «Почати безкоштовно», щоб створити безкоштовний обліковий запис. Кредитна картка не потрібна, і ви можете безкоштовно користуватися всіма функціями Tidio протягом 7 днів.

Відвідайте Tidio >>

7-денна безкоштовна пробна версія

---

6) Smartsupp

Я знайшов це Smartsupp чудово підходить для спрощення спілкування з клієнтами. Це дозволило мені взаємодіяти з клієнтами та з легкістю будувати міцніші зв’язки. Інструмент спростив відстеження відвідувачів, надаючи корисну інформацію про дії користувачів. 

Це найкраще безкоштовне програмне забезпечення для живого чату дуже сумісне з такими програмами, як Facebook Messenger, Telegram і WhatsApp. Я також можу використовувати його з такими платформами, як WordPress, PrestaShop, Shopify, OpenCart, Google Analytics тощо, що робить його чудовим вибором для веб-сайтів електронної комерції. Цей інструмент також надає детальну статистику оцінок клієнтів, що дозволило моїй команді працювати над недоліками.

Особливості гри:

• AI Engage: ви можете використовувати AI-керовану взаємодію, яка допомагає надсилати персоналізовані повідомлення в оптимальний час. Це збільшує ймовірність переходу потенційних клієнтів і утримання клієнтів.
• Автоматизована допомога: Використання чат-ботів для обробки запитів у будь-який час допомогло мені ефективніше керувати взаємодією з клієнтами. Я міг вирішити, коли для вирішення складних проблем потрібен живий агент, що є чудовим рішенням для адекватної підтримки клієнтів.
• Захоплення свинцю: Це допомогло мені переконатися, що я не втрачу жодної можливості, цілодобово фіксуючи потенційні клієнти, щоб моя команда продажів могла їх контролювати. Таким чином, я міг захопити більше потенційних клієнтів, не дозволяючи розмові застигнути. 
• Помічник віртуальних покупок: Ви можете використовувати Smartsupp Mira AI для покращення задоволеності завдяки миттєвій підтримці, порадам щодо продукту та індивідуальним рекомендаціям.
• Alerts: Я вважаю, що це чудово для того, щоб гарантувати, що чат не буде пропущено, зі звуковими та візуальними сповіщеннями. Тому жодна важлива розмова не залишилася непрочитаною, а клієнти залишилися задоволеними. 

• Аналітика та звітність: Я був радий отримати докладні звіти про продуктивність чату та задоволеність клієнтів. Крім того, я отримав уявлення про ефективність агентів, які допомагають приймати стратегічні рішення.

👉 Як отримати Smartsupp безкоштовно?

• Перейдіть до Smartsupp
• Натисніть кнопку «Зареєструватися – це безкоштовно», щоб створити безкоштовний обліковий запис і скористатися 14-денною пробною версією. Кредитна картка не потрібна. Ваші клієнти вже на вашому веб-сайті, тому почніть спілкуватися з ними зараз.

посилання: https://www.smartsupp.com/

---

7) Tawk.to

Tawk.to пропонує чудовий спосіб покращити спілкування з клієнтами. Це допомогло мені швидко залучити клієнтів через програми та веб-сайти. Цей інструмент пропонує такі функції, як маршрутизація чату, історія, обмін файлами, сповіщення, відеозаписи, емодзі, груповий обмін повідомленнями та показ екрана. Він також включає настроюваний брендинг, офлайн-форми, готові відповіді, командну співпрацю, індикатори введення, відео та голосові додатки, необмежену кількість агентів, докладні звіти, сповіщення агентів, керування відвідувачами тощо.

Використовуючи це також, я міг би налаштувати віджети відвідувачів відповідно до мого веб-сайту. Я міг також локалізувати повідомлення на мою бажану мову та відфільтрувати повідомлення, які мені подобаються. Найкраще в цьому програмному забезпеченні для живого чату те, що воно гарантує, що всі ваші комунікації захищені надійними протоколами шифрування для повної конфіденційності та безпеки.

Особливості гри:

• Онлайн-чат: Я можу легко інтегрувати живий чат на свій веб-сайт безкоштовно. Він ідеально підходить для тих, кому потрібно відстежувати та залучати відвідувачів за допомогою настроюваних сторінок або мобільних додатків. Це один із найпростіших способів покращити спілкування в реальному часі.
• Автоматичні тригери: Це дозволило мені налаштувати автоматичні повідомлення на основі поведінки відвідувачів. Це допомагає краще взаємодіяти з потенційними клієнтами та направляти їх через воронку продажів.
• Настроювані віджети: це допомагає персоналізувати ваші віджети чату відповідно до естетики вашого бренду. Це дозволило бездоганно інтегруватись із дизайном мого веб-сайту, додавши професіоналізму нашої компанії.
• База знань: Ви отримуєте миттєві рішення з безкоштовною настроюваною базою знань, яка гарантує, що ваша команда та клієнти швидко знайдуть відповіді.
• Управління клієнтами: Він використовує безкоштовну CRM для відстеження потенційних клієнтів, обміну даними та покращення співпраці для більш ефективного процесу продажів.
• Відстеження: Я отримав дані про зацікавленість, настрої та географічне IP-відстеження відвідувачів. Ви також можете переглядати сторінки, на яких перебувають ваші відвідувачі, у режимі реального часу та відстежувати весь їхній шлях клієнта.

👉 Як отримати Tawk.to безкоштовно?

• Перейдіть до Tawk.to
• Натисніть кнопку «Почати», щоб створити абсолютно безкоштовний обліковий запис для 100% безкоштовного програмного забезпечення для чату.

посилання: https://www.tawk.to/

---

8) Intercom

Intercom допоміг мені спілкуватися з моїми клієнтами через чат у реальному часі. Це одне з найкращих програм для живого чату, яке я використовував, щоб перетворити відвідувачів на потенційних клієнтів. Мені сподобалося, що він підтримує GIF-файли та емодзі, що робить розмови більш привабливими. Його основні функції включають настроюваний брендинг, боти для відповідей AI, індикатори набору тексту, бізнес-месенджер, автоматичні відповіді, вихідні повідомлення, огляди продуктів тощо.

Він пропонує підтримку REST API і дозволяє відстежувати місцезнаходження відвідувачів. с Intercomтехнічна команда може відповісти на складні технічні запитання. Це також допомогло мені налаштувати чат відповідно до мого бренду. Крім того, я міг ділитися екранами з клієнтами та направляти розмови до потрібного агента для покращеного спілкування.

Особливості гри:

• Агент штучного інтелекту якості людини: Fin 2, агент штучного інтелекту наступного покоління, надає якісне обслуговування, ефективно керуючи підтримкою на передовій лінії та звільняючи вашу команду для ефективних завдань.
• Багатомовні розмови: Я міг легко впоратися з розмовами електронною поштою, телефоном і месенджером. Усе надсилається до моєї папки "Вхідні", що є одним із найефективніших способів забезпечити спрощене вирішення.
• Допомога на основі ШІ: Fin AI Copilot виступає в якості персонального помічника зі штучним інтелектом для агентів, надаючи миттєві відповіді та посилюючи зусилля з налагодження відносин з клієнтами.
• Багатоканальна підтримка: Це допомогло мені запропонувати миттєве обслуговування та виняткові враження від багатоканальної підтримки. Таким чином, забезпечується безперебійне спілкування між каналами та інтегрований довідковий центр для повного задоволення клієнтів.
• Управління квитками: Ви можете спростити вирішення складних проблем за допомогою квитків, які забезпечують безперервність розмови. Таким чином, це гарантує відсутність перемикання інструментів або втрати контексту під час співпраці.
• Перемикати виклики: Я міг би використати його, щоб скоротити час очікування телефону, оскільки це дозволяє клієнтам переключатися на обмін повідомленнями під час розмови. Це збільшує утримання клієнтів і забезпечує своєчасне вирішення їхніх запитів і проблем. 

👉 Як отримати Intercom безкоштовно?

• Перейдіть до Intercom
• Натисніть кнопку «Почати безкоштовну пробну версію», введіть свою робочу електронну адресу та почніть 14-денну безкоштовну пробну версію. Кредитна картка не потрібна.

посилання: https://www.intercom.com/

---

9) Olark

Olark це чудовий спосіб покращити спілкування з вашими клієнтами. Я міг спілкуватися в режимі реального часу, збирати відгуки та інтегрувати нотатки CRM для безперебійного управління. Феноменальна підтримка інструменту для JavaAPI сценарію та відстеження відвідувачів зробили його найкращим вибором для покращення відносин із клієнтами під час мого аналізу.

Він пропонує такі функції чату в реальному часі, як маршрутизація, історія, нотатки, сповіщення та відеозаписи, а також керування командою та доступ до чату в реальному часі. Я міг би використовувати його для відстеження відвідувань, переглядів сторінок і транзакцій під час створення звітів чату. 

Особливості гри:

• Доступ до даних: Olark пропонує прості та функціональні функції живого чату, які допоможуть вам досягти таких бізнес-цілей, як збільшення кількості потенційних клієнтів, підвищення продажів або покращення обслуговування. Я зміг легко отримати доступ до даних у розшифровках для прийняття розумніших рішень і кращих результатів.
• Додайте професійний вигляд: Це дозволяє вам відповідати своїм Olark вікно чату для вашого бренду за допомогою швидких візуальних налаштувань. Стильний брендовий чат приваблює більше розмов, підвищує продажі та забезпечує без зусиль задоволених клієнтів.
• Правила автоматизації: OlarkПравила автоматизації оптимізують робочі процеси шляхом автоматичного залучення клієнтів. Це допомогло мені надсилати індивідуальні повідомлення, маршрутизувати чати та контролювати видимість вікна чату, щоб заощадити час і забезпечити чудовий досвід.
• Аналітика в режимі реального часу: Ви можете відстежувати обсяг чату, задоволеність і активність агента за допомогою аналітики в реальному часі. OlarkЗвіти в чаті також забезпечують більш розумні кадрові рішення та доставляють підсумкову інформацію безпосередньо до вашої папки "Вхідні".
• Спеціальні форми: Я міг би створити персоналізовані форми для збору інформації про відвідувачів перед початком чату. Використовуйте редактор перетягування, щоб збирати імена, електронні адреси, параметри чи проблеми, надаючи командам потужний контекст клієнта.

👉 Як отримати Olark безкоштовно?

• Visit Olark сайт
• Натисніть кнопку «Безкоштовна пробна версія», щоб створити свій Olark обліковий запис і почніть 14-денну безкоштовну пробну версію.

посилання: https://www.olark.com/

Як ми вибирали найкраще програмне забезпечення та програми для живого чату?

At Guru99, ми прагнемо надати точну, релевантну та об’єктивну інформацію, щоб відповісти на ваші запитання. Після понад 100 годин досліджень я переглянув 40+ безкоштовні програми та програмне забезпечення для чату варіантів, щоб надати вам добре підібраний список. Цей надійний посібник висвітлює функції, плюси, мінуси та ціни безкоштовних і платних інструментів. Вибір правильного програмного забезпечення може покращити взаємодію та задоволення користувачів.

Нижче наведено найважливіші фактори, які ми врахували під час вибору інструментів:

• Простота використання: Ми зосередилися на простих у навігації інструментах, які чудово підходять для початківців. Це також включає в себе зручність настільного комп’ютера та мобільних пристроїв, а також простий інтерфейс. 
• Визначте потреби свого бізнесу: Подібно до спеціального костюма, програмне забезпечення для живого чату має ідеально відповідати вашому бізнесу. Розуміння мети використання програмного забезпечення може принести користь вашому робочому процесу. 
• Набір функцій: Важливо розглянути програмне забезпечення, яке надає такі важливі функції, як історія чату та інтеграція. Ви також повинні переконатися, що він містить усі функції, необхідні для вашого бізнесу.
• Економічна ефективність: Ми включили варіанти, які пропонують першокласний сервіс без будь-яких фінансових зобов’язань. Вони також пропонують безкоштовні пробні версії, які допоможуть вам перевірити інструмент перед покупкою. 
• Налаштування: Ми подбали про те, щоб включити інструменти, які дозволяють вам адаптувати інтерфейс до ваших потреб у брендингу.
• Доступність підтримки: Рекомендується вибрати інструменти з надійною підтримкою клієнтів, щоб уникнути простоїв. Отже, більшість постачальників у цьому списку пропонують цілодобову підтримку та миттєві відповіді.
• Reviews: Нарешті, зверніть увагу на досвід інших компаній. Перегляньте відгуки та рейтинги, перш ніж розглядати програмне забезпечення. Галузевий експерт Джейн Сміт пропонує: «Завжди читайте відгуки, перш ніж приймати остаточне рішення. Вони пропонують цінну інформацію з точки зору користувача».

Яким компаніям варто купувати підтримку клієнтів у режимі живого чату?

Майже будь-яка компанія може скористатися системою підтримки клієнтів у чаті, але деякі типи компаній вважають її особливо вигідною. Ось огляд категорій підприємств, яким варто розглянути можливість інвестувати в підтримку клієнтів у чаті:

• Підприємства електронної комерції
• Постачальники послуг
• Компанії програмного забезпечення
• Навчальні заклади
• Індустрія подорожей і гостинності
• Промисловість охорони здоров'я

Незважаючи на те, що ці сектори можуть отримати величезну користь, реальність така, що підтримка клієнтів у чаті стає все більш важливою для будь-якого бізнесу, який прагне забезпечити виняткове обслуговування клієнтів, скоротити час відповіді та підвищити задоволеність клієнтів і коефіцієнт конверсії.

Як додати програмне забезпечення для живого чату на веб-сайти?

Кожне програмне забезпечення для чату матиме дещо інший процес налаштування. Однак я навів кроки, щоб запропонувати загальний посібник щодо того, що вам слід очікувати.

• Крок 1) Виберіть програмне забезпечення для живого чату
• Крок 2) Створіть обліковий запис
• Крок 3) Налаштуйте свої параметри
• Крок 4) Встановіть програмне забезпечення на своєму веб-сайті
• Крок 5) Навчіть свій персонал
• Крок 6) Перевірте програмне забезпечення
• Крок 7) Запустіть трансляцію

Вердикт

У цьому аналізі я виділив деякі феноменальні інструменти живого чату для покращення взаємодії з клієнтами. Кожен інструмент має унікальний набір функцій, які допомагають компаніям ефективно вирішувати комунікаційні проблеми. Ось мої рекомендації:

• Zoho SalesIQ: це виділяється як комплексна та настроювана платформа з потужною інтеграцією. Таким чином, підприємства можуть пропонувати надійну підтримку та відстежувати діяльність відвідувачів.
• Landbot: цей інструмент забезпечує зручність роботи з конструктором чат-ботів без коду. Мені це чудово підходить для ефективного керування багатоканальними розмовами.
• ChatBot: Він вразив мене своєю безпечною функціональністю, керованою штучним інтелектом, і конструктором без коду. Отже, це один із найкращих варіантів для компаній, яким потрібна індивідуальна підтримка клієнтів.