10 найкращих БЕЗКОШТОВНИХ програм і програм для онлайн-чату (2026)

Ви коли-небудь помічали, що відвідувачі залишають ваш сайт, бо ніхто не міг їм миттєво відповісти? Вибір поганого програмного забезпечення для живого чату часто призводить до повільних відповідей, частих збоїв, слабкої інтеграції, обмеженої автоматизації та ризиків безпеки. Це перевантажує агентів, незадоволення клієнтів, втрачає можливості продажів та знижує довіру до бренду. З часом це шкодить як зростанню, так і лояльності. Однак правильний інструмент трансформує цей досвід, забезпечуючи плавнішу взаємодію, швидшу підтримку та задоволеніших клієнтів.

я витратив понад 120 годин дослідження і тестування понад 30 рішень для живого чату щоб створити цю статтю. З них я ретельно відібрав 9 найкращих, спираючись на безпосередній та практичний досвід. У цьому посібнику я ділюся їхніми видатними функціями, перевагами та недоліками, а також інформацією про ціни. Моя мета — надати вам прозоре, добре досліджене порівняння. Обов’язково прочитайте повну статтю, щоб знайти інструмент, який найкраще відповідає вашим потребам. Детальніше ...

НАЙКРАЩЕ програмне забезпечення та програми для онлайн-чату [безкоштовні та платні]

ІМ'Я	Best For	Безкоштовна пробна	посилання
👍 Zoho SalesIQ	Найкраще програмне забезпечення для живого чату (просте налаштування)	15-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше
👍 Landbot	Найкраще безкоштовне програмне забезпечення для чату	14-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше
ChatBot	Зручний конструктор чат-ботів без коду	14-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше
Zendesk	Найкраще для обслуговування корпоративних клієнтів	14-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше
LiveChat	Найкраще для відділів продажів і маркетингу	14-денна безкоштовна пробна версія	Детальніше

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ – це універсальна платформа для живого чату та аналітики на базі штучного інтелекту, розроблена для підвищення проактивної взаємодії з клієнтами. Я вважаю її особливо ефективною для відстеження поведінки відвідувачів та ініціювання розмов у реальному часі, які призводили до змістовної взаємодії. Аналітика платформи на основі штучного інтелекту дала мені чіткішу стратегію для покращення взаємодії з клієнтами без потреби в додаткових інструментах.

Я особливо оцінив те, як це інтегрується з CRM-системами, що дозволило мені отримувати дані клієнтів прямо поруч із чатом. Це полегшило швидке реагування персоналізованими відповідями, а такі функції, як маршрутизація чату, аудіодзвінки, та групові чати забезпечено безперебійне спілкування. Для компаній, які прагнуть покращити свою підтримку в чаті, Zoho SalesIQ це потужний вибір.

Особливості гри:

• Статистика відвідувачів: Ця функція дозволяє вам точно бачити хто перебуває на вашому веб-сайті в режимі реального часу, в тому числі їх місце розташування, витрачений час, і відвідані сторінки. Це значно спрощує персоналізацію розмов. Колись я використовував це для визначення відвідувачів із високим наміром, що безпосередньо збільшувало конверсії.
• Оцінка потенційних клієнтів: Це допомагає вам розставляти пріоритети серед потенційних клієнтів, призначаючи цінності на основі їхньої поведінки та залученості. Це гарантує, що ваша команда з продажу інвестує енергію туди, де це дійсно важливо. Я пропоную встановити чіткі правила заздалегідь, оскільки це робить відстеження якості лідів набагато ефективнішим.
• Бот без коду: Ви можете легко створювати ботів без жодних навичок програмування, використовуючи простий інтерфейс перетягування. Це чудовий спосіб автоматизувати поширені запитання та повторювані завдання. Під час тестування я помітив, що це значно скорочує час обробки запитів у години пік.
• Миттєві повідомлення: Ця функція дозволяє об’єднати розмови WhatsApp, Instagram, Facebook, та Telegram в одну інформаційну панель. Керування кількома каналами стає безпроблемним. Я б рекомендував увімкнути тут push-сповіщення, щоб ваші агенти ніколи не пропустили терміновий запит.
• Управління зловживаннями: Він захищає вашу команду, фільтруючи ненормативну лексику та неприйнятні терміни через попередньо створена бібліотека. Це забезпечує здоровіший робочий простір. Одного разу у мене стався інцидент, коли цей фільтр запобіг ескалації образливого обміну та дозволив моїй команді зосередитися.
• Попередній перегляд збережених відповідей та введеного тексту: Це допомагає агентам реагувати швидше за допомогою готових відповідей, а також переглядає те, що відвідувачі вводять, у режимі реального часу. Такий подвійний підхід економить дорогоцінні секунди. Під час використання цієї функції я помітив, що передбачення намірів клієнта до натискання кнопки «Надіслати» робить відповіді розумнішими та персоналізованішими.
• Маршрутизація чату: Ви можете автоматично призначати чати потрібній команді на основі таких критеріїв, як джерело трафіку, етап пошуку потенційного клієнта або історія відвідувань. Я відчув більш плавну співпрацю в команді, коли ми налаштували правила маршрутизації для запитів щодо продуктів і запитів щодо виставлення рахунків, що скоротило час очікування.

👉 Як отримати Zoho SalesIQ безкоштовно?

• Перейдіть до Zoho SalesIQ
• Натисніть «Спробувати Zoho SalesIQ «Зараз», зареєструйтесь, і насолоджуйтесь 15-денною безкоштовною пробною версією без кредитної картки.

Visit Zoho SalesIQ >>

15-денна безкоштовна пробна версія

---

2) Landbot

Landbot — це універсальна платформа чат-ботів, яка перетворює живий чат на динамічні, персоналізовані розмови. Я швидко зрозумів, наскільки легко її розробити інтерактивні робочі процеси за допомогою візуального конструктора, навіть без технічних знань. Автоматизуючи рутинні запити, я заощадив час, водночас надаючи високоякісну підтримку в таких месенджерах, як WhatsApp та Messenger.

Що мене вразило, так це плавний перехід між ботами та людськими агентами. Я зміг вирішувати складні проблеми за допомогою спільний доступ до екрана та дзвінки, все це, забезпечуючи природний шлях потенційних клієнтів через воронки конверсій. LandbotБаланс автоматизації та людського втручання робить його визначним фактором покращення обслуговування клієнтів.

Особливості гри:

• Налаштування для економії часу: Ця функція дозволяє створювати та запускати чат-ботів за допомогою візуальний конструктор із функцією перетягування що не вимагає кодування. Він інтуїтивно зрозумілий, особливо для користувачів, які не мають технічних знань. Я особисто налаштував бота менш ніж за годину, що значно спростило адаптацію. Така простота робить його ідеальним для команд, які хочуть швидкого розгортання без складного навчання.
• Розширення Revenue Можливості: Це допомагає збільшити дохід, залучаючи потенційних клієнтів та спрямовуючи їх на наступний етап персоналізовані розмови що покращують утримання клієнтів. Ви можете персоналізувати шляхи клієнтів для додаткових продажів або повторних покупок. Під час використання я помітив, наскільки ефективно потоки взаємодії зменшують кількість покинутих кошиків.
• Проактивний чат: Це автоматично ініціює розмови на основі поведінки відвідувачів, такої як час, проведений на сторінці, або певні дії. Це створює своєчасні підказки, які спонукають потенційних клієнтів зробити наступний крок. Наприклад, відвідувача, який вагається з оформленням замовлення, можна делікатно підказати за допомогою повідомлення про знижку.
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів: Це скорочує час очікування завдяки автоматизованим запитанням та відповідям на поширені запитання, водночас безперешкодно маршрутизація складних запитів до живих агентів. Баланс автоматизації та передачі відповідальності людиною в цьому інструменті забезпечує безперебійність розмов. За моїм досвідом, пропонування самообслуговування для поширених проблем значно зменшило кількість повторних заявок та покращило показники задоволеності клієнтів.
• Все в одному місці: Цей центральний хаб дозволяє створювати, керувати та аналізувати стратегії спілкування, не використовуючи різні платформи. Він дає вам контроль над розробкою потоків користувачів та переглядом аналітики в єдиному інтерфейсі. Я використовував цей єдиний робочий простір для запуску багатоканальних кампаній, і це заощадило мені години перемикання між інструментами.
• Співпраця команди: Це підвищує продуктивність завдяки спільному менеджеру чату, який підтримує правила маршрутизації та скорочення. Агенти можуть ефективно працювати разом, гарантуючи, що жоден запит не залишиться без уваги. Під час тестування цієї функції я зрозумів, що призначення маршрутизації на основі пріоритетів допомагає рівномірно розподілити робоче навантаження між моєю командою, що робить співпрацю більш плавною та зменшує вигорання.

👉 Як отримати Landbot безкоштовно?

• Перейдіть до Landbot
• Натисніть «Спробувати Landbot «Безкоштовно» та зареєструйтесь, використовуючи свою робочу електронну пошту, щоб отримати 14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна. (Ви також можете скористатися планом «Безкоштовний назавжди», який пропонує 100 чатів на місяць)

Visit Landbot >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

3) ChatBot

ChatBot – це платформа на базі штучного інтелекту, яка спрощує взаємодію з клієнтами за допомогою налаштовуваних шаблонів та автоматизації. Коли я почав використовувати її конструктор із функцією перетягування, я зміг за лічені хвилини створювати індивідуальних ботів для виконання певних завдань, таких як збір лідів та підтримка клієнтів. Миттєва аналітика від звітування в режимі реального часу допомогли мені ефективно вдосконалити мою стратегію взаємодії.

Пам’ятним випадком використання було створення чат-бота, який пропонував персоналізовані рекомендації щодо продуктів —це одночасно збільшило конверсії та зменшило навантаження на службу підтримки. Завдяки таким функціям, як Facebook Messenger інтеграція, миттєві сповіщення та сегментація клієнтів, ChatBot робить живий чат не лише ефективним, але й масштабованим для бізнесу, що розвивається.

Особливості гри:

• Ефективність на основі ШІ: Ця функція дозволяє вам підтримувати цілодобова взаємодія з людиноподібні розмовиЦе добре працює для обробки великої кількості запитів, не перевантажуючи вашу команду. Я особисто бачив, як це зменшує повторюване робоче навантаження, дозволяючи агентам зосередитися на складніших питаннях.
• Попередньо визначені шаблони чат-ботів: Він постачається з готовими до використання шаблонами для таких сценаріїв, як рекомендації продуктів, акції та генерування лідів. Це неймовірно спрощує та робить швидке розгортання бота. Я пропоную протестувати різні шаблони за допомогою A/B-експериментів, щоб побачити, які з них ефективніше конвертують відвідувачів.
• Visual Builder: Ви отримуєте інтуїтивно зрозумілий конструктор із функцією перетягування що вимагає немає навичок кодуванняМені вдалося безперешкодно розробити потоки чат-бота, навіть для складних взаємодій з клієнтами. Під час тестування цієї функції я помітив, що попереднє створення логічних шляхів розмови економить багато часу на редагування пізніше.
• Збільшення продажів: Інструмент відображає персоналізовані пропозиції та рекомендації щодо продуктів миттєво. Це чудово працює для збільшення конверсій, особливо в періоди пікових продажів. Мій колега використовував це під час кампаній Чорної п'ятниці та побачив значне збільшення залученості та кількості оформлених замовлень.
• Рішення на основі метаданих: Він автоматично збирає дані користувачів під час чатів та генерує звіти в режимі реального часу. Ви можете без зусиль відстежувати такі показники, як наміри та задоволеність клієнтів. Я рекомендую планувати щотижневі огляди цих звітів, щоб постійно вдосконалювати відповіді вашого чат-бота та покращувати результати роботи з клієнтами.
• Команда: Ви можете запросити учасників команди до одного облікового запису лише кількома клацаннями. Це допомогло мені краще співпрацювати, призначивши різні ролі для моніторингу, тестування та побудови чат-процесів. Ця функція особливо зручна для великих команд, де кілька людей беруть участь у розробці бота.

👉 Як отримати ChatBot безкоштовно?

• Перейдіть до ChatBot
• Введіть свою робочу електронну адресу та натисніть кнопку «Зареєструватися безкоштовно», щоб розпочати Безкоштовна пробна версія 14; кредитна картка не потрібна.

Visit ChatBot >>

14-денна безкоштовна пробна версія (кредитна картка не потрібна)

---

4) Zendesk

Zendesk – це комплексна платформа для обслуговування клієнтів, яка поєднує в собі живий чат із потужними можливостями управління заявками та підтримкою. Мене вразило, наскільки бездоганно вона інтегрувала живий чат у ширшу екосистему обслуговування клієнтів, що дозволило мені… відстежуйте розмови по кількох каналах з єдиної панелі інструментів. Потужні функції автоматизації платформи допомогли мені оптимізувати повторювані завдання, зберігаючи при цьому персоналізовану взаємодію з клієнтами.

Під час тестування я особливо оцінив ZendeskАвтора розширені звіти та аналітика що забезпечувало глибоке розуміння задоволеності клієнтів та ефективності роботи агентів. Здатність інструменту перетворювати чат-розмови на заявки гарантувала, що жоден запит клієнта не буде втрачено. Завдяки таким функціям, як проактивне повідомлення, багатомовна підтримка, та Бот-відповідь на базі штучного інтелекту, Zendesk перетворює живий чат на стратегічний інструмент залучення клієнтів для компаній будь-якого розміру.

Особливості гри:

• Омніканальне обмін повідомленнями: Ця функція дозволяє керувати розмовами живий чат, електронна пошта, соціальні мережі, та програми для обміну повідомленнями з одного єдиного робочого простору. Я вважаю це неймовірно цінним під час обробки запитів клієнтів, які починалися на одному каналі та продовжувалися на іншому. Це забезпечує узгоджений контекст і усуває розчарування від повторення інформації на різних платформах.
• Інтеграція бота відповідей: ZendeskБот-відповідач на базі штучного інтелекту може автоматично вирішувати поширені запити пропонуючи відповідні статті довідки перед тим, як передати запит агентам-людям. Під час тестування я помітив, що він успішно обробляв близько 40-50% рутинних запитів, значно зменшуючи навантаження на агентів. Я рекомендую регулярно оновлювати вашу базу знань, щоб підвищити ефективність Answer Bot.
• Проактивний обмін повідомленнями: Ця можливість дозволяє вам починати розмови з відвідувачами на основі їхньої поведінки, часу перебування на сайті або відвідуваних певних сторінок. Одного разу я налаштував проактивні повідомлення для користувачів, які проводили на сторінках з цінами більше 3 хвилин, що призвело до помітного збільшення кількості кваліфікованих лідів. Варіанти таргетингу досить складні та дозволяють точно взаємодіяти з клієнтами.
• Розширена аналітика та звітність: Ви отримуєте вичерпне уявлення про обсяг чату, час відповіді, показники задоволеності клієнтів, та показники ефективності агентаЯ особливо оцінив інформаційні панелі в режимі реального часу, які допомогли мені виявляти вузькі місця в години пік. Можливість створювати власні звіти дозволила легко відстежувати ключові показники ефективності (KPI), що відповідають нашим бізнес-цілям.
• Інтеграція квитків: Чат-розмови можуть безперешкодно конвертувати в квитки підтримки коли проблеми потребують подальшого вирішення або ескалації. Це гарантує, що нічого не пройде повз увагу, і зберігається повна історія взаємодії з клієнтами. Я вважаю це особливо корисним для складних технічних проблем, які неможливо вирішити за один сеанс чату.
• Управління персоналом: Ця функція надає інструменти для планування агентів, розподіл робочого навантаження, та моніторинг ефективностіЦе допомогло мені оптимізувати кількість персоналу на основі обсягу чату та забезпечити стабільне покриття. Автоматизована маршрутизація гарантує, що клієнти зв’яжуться з найкваліфікованішими агентами на основі навичок та доступності.

👉 Як отримати Zendesk безкоштовно?

• Visit Zendesk сайт
• Натисніть кнопку «Спробувати безкоштовно», щоб створити обліковий запис і розпочати 14-денна безкоштовна пробна версіяДля початку не потрібна кредитна картка.

Visit Zendesk >>

14-денна безкоштовна пробна версія

---

5) LiveChat

LiveChat – це потужна платформа, яка спрощує обслуговування клієнтів, допомагаючи компаніям взаємодіяти з відвідувачами в режимі реального часу. Мене особливо вразила легкість інтеграції з моїм веб-сайтом, що дозволило мені налаштувати вікна чату відповідно до зовнішнього вигляду бренду. Бездоганний дизайн та безперебійна робота інструменту зробили його цінним доповненням для покращення взаємодії.

Під час одного досвіду я використав LiveChat до миттєво відповідайте на запитання щодо продукту і помітив, як швидкі відповіді впливають на рішення про покупку. Такі функції, як передача чату, обмін файлами та змістовна звітність, дали мені корисні дані для вдосконалення стратегій. Для тих, хто хоче збільшити конверсії та оптимізувати підтримку, LiveChat виділяється як універсальний та надійний вибір.

Особливості гри:

• Рішення, керовані ШІ: Ця функція дозволяє миттєво вирішувати більшість запитів клієнтів за допомогою чат-ботів зі штучним інтелектом. зменшує повторювані завдання для агентів, що дозволило їм зосередитися на складних випадках. Під час тестування я помітив, що це значно збільшило швидкість реагування та покращило задоволеність клієнтів.
• Взаємодія в чаті: За допомогою цієї опції ви можете миттєво зв’язатися з відвідувачами веб-сайту за допомогою автоматичних привітань або ручних повідомлень. Це створює можливості для залучення та конвертації потенційних клієнтів у режимі реального часу. Я колись використовував її на сайті електронної комерції під час пікових розпродажів, і це допомогло відновити кілька покинутих кошиків.
• Інструменти підтримки продажів: Ці інструменти допомагають відділам продажів кваліфікувати потенційних клієнтів безпосередньо з інтерфейсу чату. Завдяки оптимізації збору потенційних клієнтів та підвищенню залученості, вони особливо добре працюють для інтернет-магазинів. Під час використання я помітив, що інтеграція з CRM створює більш плавний процес продажів.
• Проникливі звіти: Ви можете отримати доступ до чітких звітів, які розкривають поведінка клієнтів та показники ефективності чатуЛегко виявляти тенденції, контролювати активність агентів і приймати рішення на основі даних. Я пропоную регулярно експортувати дані та порівнювати їх зі звітами про продажі, щоб точно відстежувати рентабельність інвестицій.
• Файлообмінник: Ця функція дозволяє агентам і клієнтам обмінюватися файлами, такими як зображення, PDF-файли, or скріншоти під час розмов. Це допомагає швидше вирішувати проблеми за допомогою візуальних доказів або документів. Одного разу я обробляв запит до технічної підтримки, де скріншот, надісланий клієнтом, заощадив багато часу у зворотному спілкуванні.
• Інструменти фільтрації: Ця опція дозволяє фільтрувати інформацію, щоб ваша команда могла зосередитися на питаннях з високим пріоритетом. Це запобігає перевантаженню агентів незначними деталями. Я рекомендую налаштувати ці фільтри на основі повторюваних проблем, щоб ваш персонал служби підтримки міг діяти на основі того, що дійсно важливо.

👉 Як отримати LiveChat безкоштовно?

• Перейдіть до LiveChat
• Введіть свою робочу електронну адресу та натисніть кнопку «Зареєструватися безкоштовно», щоб розпочати Безкоштовна пробна версія 14, кредитна картка не потрібна.

Visit LiveChat >>

14-денна безкоштовна пробна версія (кредитна картка не потрібна)

---

6) Tidio Chat

Tidio Chat – це динамічне рішення для компаній, які хочуть об’єднати живий чат з автоматизацією на основі штучного інтелекту. Я вважаю його чат-боти особливо ефективними в обробка повторюваних запитів, що звільнило час для складніших питань клієнтів. Можливість керувати всіма розмовами з однієї інтуїтивно зрозумілої панелі інструментів додала його ефективності.

Я пам'ятаю, як використовував відстеження відвідувачів у режимі реального часу, щоб залучити вагаючогося клієнта знижкою, що зрештою перетворилося на продаж. Інтеграції з такими інструментами, як Google Analytics а платформи email-маркетингу ще більше підвищили продуктивність. Завдяки налаштовуваним робочим процесам та мобільному додатку, Tidio Chat забезпечує доступний, але водночас передовий спосіб покращити обслуговування клієнтів.

Особливості гри:

• Smart Ticket Management: Ця функція централізує запити з кількох каналів в одну систему. Це спростило життя моїй команді, гарантуючи, що жодне повідомлення не залишиться непоміченим. Мені особливо сподобалося призначати рівні пріоритету терміновим питанням, оскільки це допомагало нам зосередитися та значно скорочувало час реагування.
• Необмежена кількість відповідей із Lyro: Lyro обробляє поточні та повторювані розмови від одного й того ж клієнта, не враховуючи їх як окремі чати. ​​Це дійсно виявилося корисним, коли я керував повторюваними запитами служби підтримки для запуску продукту. Це гарантувало, що клієнти відчували себе почутими, а ми не турбувалися про обмеження. Я рекомендую використовувати це разом із розділом поширених запитань, що базується на знаннях, для ще більш плавної взаємодії.
• Відстеження активності: З цим варіантом ви можете слідкувати за подорожжю відвідувача на вашому веб-сайті та використовуйте це для запуску відповідних пропозицій. Колись я створив кампанію, яка пропонувала знижки, коли клієнти занадто довго залишалися на сторінці оформлення замовлення, що одразу збільшувало кількість конверсій. Я пропоную поекспериментувати з тригерами, орієнтованими на поведінку, для максимальної залученості.
• Попередній перегляд в режимі реального часу: Ця функція показує, що вводить відвідувач, перш ніж надсилати. Це допомогло мені швидше підготувати відповіді в години підтримки з високим трафіком. Ви часто помічаєте друкарські помилки або розумієте запит раніше. Використовуйте цю ранню інформацію, щоб скоротити затримку відповіді.
• Бібліотека готових відповідей: Ви можете створити кураторський набір шаблонів відповідей на поширені запитання. Я вважаю це надзвичайно корисним під час запуску продуктів або сезонних піків, коли надходять схожі проблеми. Використовуйте теги, щоб групувати їх за темами для швидкого доступу. Ви пришвидшите підтримку без втрати якості.
• Агент штучного інтелекту Lyro: Цей просунутий помічник зі штучним інтелектом обробляє повторювані запити у чаті, електронній пошті та соціальних мережах, звільняючи ваших агентів для складніших проблем. Я бачив, як він надійно вирішує до ~60-70% запитів. Якщо його не вдається вирішити, проблема передається людині. Під час тестування цієї функції я пропоную ітеративно навчати Lyro за допомогою нових поширених запитань, щоб підтримувати його в актуальному стані.

👉 Як отримати Tidio Chat безкоштовно?

• Перейдіть до Tidio Chat
• Натисніть кнопку «Розпочати безкоштовно», щоб створити безкоштовний обліковий запис. Кредитна картка не потрібна, і ви можете скористайтеся 7-денною пробною версією щоб безкоштовно ознайомитися з усіма функціями Tidio.

Відвідайте Tidio >>

7-денна безкоштовна пробна версія

---

7) Smartsupp

Smartsupp – це чудове програмне забезпечення для живого чату, яке поєднує спілкування з практичною аналітикою. Я оцінив, як воно дозволило мені переглядати детальну активність відвідувачів, що надає глибший контекст розмовам з клієнтами. Його сумісність з основними платформами електронної комерції зробила процес інтеграції плавним та швидким.

На практиці я колись використовував Smartsuppвідстеження даних для визначення шаблону перегляду клієнта, що допомогло мені порекомендувати правильний продукт у потрібний час. Інструмент також вразив мене своєю багатоканальною підтримкою, безперешкодним з’єднанням із Facebook Messenger і WhatsApp. Для компаній електронної комерції, які прагнуть покращити утримання клієнтів та швидкість реагування, Smartsupp виявляється як практичним, так і ефективним.

Особливості гри:

• Офлайн-повідомлення: Якщо клієнти звертаються поза робочим часом, Smartsupp фіксує їхнє повідомлення та тримає його напоготові для вас. Це означає, що ви ніколи не пропустите жодного потенційного клієнта, навіть під час простою. Одного разу цінний клієнт залишив запит після півночі, і завдяки цьому ми уклали угоду наступного дня.
• Багатоканальна сумісність: Він бездоганно працює з Facebook Messenger, WhatsApp та Telegram, що дозволяє керувати всіма розмовами в одному місці. Ви також можете підключити його до платформ електронної комерції, таких як Shopify або PrestaShop. Я б рекомендував протестувати інтеграцію із соціальними мережами, щоб швидше залучати потенційних клієнтів та зменшити затримки відповіді.
• Панель інструментів для аналізу даних клієнтів: Команда приладна панель проста, але ефективна, що дозволяє отримувати аналітичну інформацію з різних пристроїв без необхідності додаткового налаштування. Він автоматично синхронізує дані клієнтів зі смартфонами, що, на мою думку, було особливо корисним під час обробки запитів під час подорожей. Інтерфейс також значно спрощує швидку фільтрацію відвідувачів за статусом.
• Налаштування віджета чату: Ви можете адаптувати віджет чату до відповідає вашому бренду з кольори, логотипи та темиЦе забезпечує професійний та надійний клієнтський досвід. Під час тестування цієї функції я помітив, що ледь помітне узгодження кольорів з темою нашого вебсайту помітно підвищило залученість.
• Аналіз ефективності команди: Smartsupp надає детальну статистику щодо роботи агентів та оцінок клієнтів. Я особисто використовував ці звіти, щоб визначити області, де наша команда підтримки могла б покращитися. Вони не лише виявляли слабкі місця, але й продемонстрували сильних виконавців, які могли б бути наставниками для інших.
• Відеозаписи: Унікальна особливість у Smartsupp – це відеозапис поведінки відвідувачів. Він дозволяє вам буквально спостерігати за тим, як користувачі переміщуються по вашому веб-сайту, майже ніби ви стоїте поруч із ними. Ви помітите закономірності, які не видно в традиційній аналітиці, що допоможе вам ефективно покращити взаємодію з користувачем.

👉 Як отримати Smartsupp безкоштовно?

• Перейдіть до Smartsupp
• Натисніть кнопку «Зареєструватися – це безкоштовно», щоб створити безкоштовний обліковий запис і насолоджуватися 14-денна пробна версіяКредитна картка не потрібна. Ваші клієнти вже на вашому вебсайті, тож почніть спілкуватися з ними зараз.

посилання: https://www.smartsupp.com/

---

8) Tawk.to

Tawk.to – це повністю безкоштовне програмне забезпечення для живого чату, розроблене, щоб допомогти компаніям зв’язуватися з відвідувачами веб-сайту в режимі реального часу. Я був вражений тим, як швидко я зміг його налаштувати та почати налаштовувати віджети відповідно до мого бренду. Завдяки таким функціям, як маршрутизація чату, обмін файлами, готові відповіді та обмін повідомленнями офлайн, воно гарантує, що команди ніколи не пропустять жодного запиту клієнта.

З мого досвіду, здатність відстежуйте настрої відвідувачів та поведінка безпосередньо через панель керування стало докорінним переломним моментом. Я навіть міг локалізувати повідомлення чату різними мовами, що допомогло мені обслуговувати ширшу аудиторію. Той факт, що Tawk.to пропонує необмежену кількість безкоштовних агентів, що робить його одним із найцінніших інструментів для будь-якої команди, яка прагне забезпечити швидке та безпечне спілкування.

Особливості гри:

• REST API та вебхуки: Ця функція надає вам програмний контроль для автоматизації та інтеграції Tawk.to з вашими системами. Ви можете створювати або оновлювати віджети, отримувати статистику чату, керувати заявками та надсилати події за допомогою вебхуків. Під час тестування я помітив, що поєднання REST API + вебхуків допомагає синхронізувати події чату з вашою CRM у режимі реального часу, зменшуючи ручну роботу.
• Доповнення для відео, голосового зв'язку та спільного доступу до екрана: Це додаткове доповнення дозволяє агентам і відвідувачам здійснювати відеодзвінки, голосові дзвінки або надавати спільний доступ до робочого столу безпосередньо в чаті. Агенти можуть ініціювати їх з панелі керування або дозволяти користувачам телефонувати. Я зіткнувся з цим під час сеансу підтримки — перехід на спільний доступ до екрана під час чату вирішив проблему з конфігурацією за лічені хвилини.
• Онлайн-чат: Ця функція дозволяє додати віджет чату в реальному часі на ваш веб-сайт або мобільний додаток безкоштовно. Це чудовий спосіб миттєво залучати відвідувачів та вирішувати запитання на місці. Я одного разу використовував його під час запуску продукту, і це допомогло значно зменшити кількість електронних листів служби підтримки.
• Автоматичні тригери: Автоматизовані підказки чату можна налаштувати так, щоб залучати відвідувачів на основі їхньої поведінки під час перегляду веб-сторінок. Це ідеально підходить для підштовхування вагаючихся користувачів до покупки. Під час тестування цієї функції я помітив, що налаштування тригерів для дій, пов’язаних з наміром виходу, значно збільшило кількість конверсій.
• Настроювані віджети: Ви можете ідеально розробити віджети чату відповідати кольорам, шрифтам та стилю вашого брендуЦе створює безперебійний клієнтський досвід на вашому веб-сайті. Я рекомендую поекспериментувати з різними розташуваннями віджетів, щоб побачити, який макет генерує найбільшу залученість.
• Управління клієнтами: Вбудована CRM-система дозволяє збирати ліди, обмінюватися даними про клієнтів та керувати подальшими діями. Вона корисна для невеликих команд, які хочуть відстежувати шлях клієнтів, не інвестуючи в окремі інструменти. Колега з продажу використовував її для централізації лідів, що допомогло команді швидше укладати угоди.

👉 Як отримати Tawk.to безкоштовно?

• Перейдіть до Tawk.to
• Натисніть кнопку «Почати», щоб створити повністю безкоштовний обліковий запис для 100% безкоштовне програмне забезпечення для живого чату.

посилання: https://www.tawk.to/

---

9) Intercom

Intercom – це потужна платформа для живого чату, створена для взаємодії з потенційними клієнтами та підтримки за допомогою обміну повідомленнями в режимі реального часу. Найбільше мене вразило те, наскільки легко я міг її використовувати. Боти на основі ШІ миттєво реагувати, зберігаючи при цьому персоналізовані розмови. Поєднання автоматизації та людської підтримки створює ідеальний баланс для компаній, які прагнуть масштабувати комунікацію з клієнтами.

Я колись налаштував Intercom спрямувати розмови до певних відділів, що значно скоротило час реагування. Інтеграція інструменту з електронною поштою, CRM та каналами соціальних мереж забезпечила безперебійну комунікацію між точками дотику. Завдяки таким функціям, як огляди продуктів, індикатори набору тексту, та багатомовна підтримка, Intercom виходить за рамки чату — стає центральним центром для взаємодії та утримання клієнтів.

Особливості гри:

• Агент штучного інтелекту якості людини: Ця функція представляє Fin 2, просунутий штучний інтелект який забезпечує підтримку, подібну до людської. Він може миттєво обробляти запити першої лінії, позбавляючи агентів повторюваних завдань. Я протестував це на технічних запитах, і він постійно підтримував точність, одночасно зменшуючи ручне навантаження. Я пропоную спочатку дозволити йому обробляти поширені запитання, перш ніж масштабуватися до складних випадків.
• Багатомовні розмови: Intercom спрощує обслуговування глобальної аудиторії завдяки ведення чатів через електронну пошту, телефон, та вісник кількома мовами. Одного разу я вів справу з клієнтом іспанською мовою, водночас без проблем перенаправляючи іншу справу англійською. Така гнучкість гарантує, що жоден клієнт не почуватиметься покинутим через мовний бар'єр.
• Допомога на основі ШІ: Fin AI Copilot діє як особистий помічник для агентів, надаючи миттєві відповіді під час живих сесій. Це допомагає зменшити стрес багатозадачність у середовищах з високим обсягом роботиПід час використання я помітив, як швидко агенти можуть адаптуватися до цього без формального навчання, що значно спрощує адаптацію.
• Багатоканальна підтримка: Ця функція об’єднує розмови з клієнтами з веб-чату, електронної пошти та мобільних пристроїв в одній поштовій скриньці. Я вважаю її особливо корисною під час активних запусків кампаній, коли запити надходили з різних джерел. Ви також можете узгодити її зі своїм центром допомоги для безперешкодної ескалації, уникаючи дублювання заявок.
• Управління квитками: Intercom упорядковує складні справи за допомогою заявок на основі розмов. Це гарантує, що контекст між агентами ніколи не втрачається, навіть якщо клієнти знову підключаються через кілька днів. Одного разу я вирішив подальшу технічну проблему за лічені хвилини, оскільки історія чату та нотатки були акуратно вбудовані в одну заявку.
• Перемикати виклики: Ця унікальна можливість дозволяє клієнтам переходити від телефонних дзвінків до обміну повідомленнями, не втрачаючи безперервності. Я протестував це із затриманим дзвінком до служби підтримки, і клієнт безперешкодно продовжив розмову в чаті. Це ідеально підходить для зменшення розчарувань від черги дзвінків та підвищення рівня утримання клієнтів.

👉 Як отримати Intercom безкоштовно?

• Перейдіть до Intercom
• Натисніть кнопку «Почати безкоштовний пробний період», введіть свою робочу електронну адресу та розпочніть 14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна.

посилання: https://www.intercom.com/

---

10) Olark

Olark це просте, але дуже ефективне програмне забезпечення для живого чату для взаємодії з клієнтами в режимі реального часу. Мені дуже сподобалося, наскільки легко було аналізувати розмови за допомогою вбудованих звітів чату і відстеження відвідувачів, що допомагає мені приймати розумніші бізнес-рішення. Його налаштовуване вікно чату чудово поєднується з дизайном будь-якого веб-сайту, створюючи вишуканий та професійний досвід.

Під час мого випробування я використовував Olarkправила автоматизації для надсилання цільових повідомлень, що помітно збільшило конверсії. Можливість збирати відгуки та інтегрувати нотатки в CRM ще більше спростила подальші дії. OlarkАвтора конструктор форм із функцією перетягування та аналітика в режимі реального часу роблять його практичним вибором для компаній, які хочуть оптимізувати спілкування з клієнтами, зберігаючи при цьому персональний підхід.

Особливості гри:

• Доступ до даних: Ця функція неймовірно спрощує запис та перегляд розмов з клієнтами. Я вважаю, що стенограми корисні для виявлення повторюваних проблем та вдосконалення робочих процесів підтримки. Це також дозволило мені сегментувати відгуки на практичні поради для покращення продажів та обслуговування.
• Переклад у режимі реального часу та багатомовна підтримка: It автоматично визначає мову відвідувача і безперешкодно відтворює чат їхньою мовою. Одного разу я безперешкодно справлявся з одночасним спілкуванням англійською та іспанською мовами, не перемикаючись між інструментами. Це надзвичайно корисно, якщо ваш сайт приваблює іноземних відвідувачів, і ви хочете підтримувати їх безпосередньо.
• Додаткові модулі: Ця функція дозволяє вам додавати до базового плану додаткові можливості, такі як аналітика відвідувачів, переклад у реальному часі, небрендований віджет і спільний перегляд. Я колись використовував модуль перекладу для підтримки багатомовного трафіку, що допомогло збільшити конверсії на нових ринках. Ви оціните гнучкість оплати лише за те, що вам потрібно.
• Правила автоматизації: Це дозволяє налаштувати правила, які автоматично маршрутизувати чати, надсилати вітальні повідомлення або приховувати вікно чату в неробочий час. Під час тестування я помітив, як автоматизація не лише економить час агентів, але й забезпечує стабільний досвід роботи з клієнтами. Я пропоную встановлювати умови на основі місцезнаходження відвідувача для більш розумного таргетингу.
• Аналітика в режимі реального часу: Завдяки цій функції ви можете відстежуйте показники живого чату такі як обсяг, задоволеність клієнтів та ефективність роботи агентів. Я використовував його, щоб визначати години пікового трафіку та відповідно коригувати штат. Миттєві звіти, що надсилалися менеджерам електронною поштою, значно зменшили стрес під час щотижневих оглядів.
• Спеціальні форми: Olark дозволяє створювати форми для збору інформації до початку розмови. Я колись додав швидку форму для збору «номера замовлення» та «причини запиту», що значно скоротило час вирішення проблеми. Ви помітите, що агенти стають ефективнішими, коли починають з правильного контексту відразу з першої відповіді.

👉 Як отримати Olark безкоштовно?

• Visit Olark сайт
• Натисніть кнопку «Безкоштовна пробна версія», щоб створити свій Olark обліковий запис і розпочніть свій 14-денна безкоштовна пробна версія.

посилання: https://www.olark.com/

Порівняння функцій: Програмне забезпечення для живого чату

Ось таблиця ключових характеристик вищезазначених інструментів, щоб ви могли легко їх порівняти:

особливість	Zoho SalesIQ	Landbot	ChatBot	Zendesk
Best For	Генерація потенційних клієнтів і залучення	WhatsApp та автоматизація вебсайтів	Багатоцільовий (продажі, підтримка)	Масштабована підтримка клієнтів та омніканальний чат
Безкоштовна пробна	15 Днів	7 Днів	14 Днів	14 Днів
Конструктор перетягування	✔️	✔️	✔️	❌
Розширені можливості AI	✔️	✔️	✔️	✔️
Багатомовна підтримка	✔️	❌	❌	✔️
Підтримка платформи	Windows, Mac, iOS, Android, Linux	Windows	Windows	Windows, macOS, Android, iOS
Ключові інтеграції	Salesforce Mailшимпанзе, Зохо	Hubspot, Stripe, Google Таблиці	Slack, Відділ продажів, Dropbox	Salesforce, Shopify, Slack, HubSpot тощо.

Що таке безкоштовне програмне забезпечення для живого чату та як воно працює?

Безкоштовне програмне забезпечення для живого чату – це інструмент, який дозволяє вам спілкуватися з відвідувачами веб-сайту в режимі реального часу без необхідності телефонувати чи надсилати електронні листи. Ніл Патель, Digiкаже експерт з маркетингу «Живий чат — це найближче до того, щоб мати торгового представника на вашому веб-сайті, готового взаємодіяти з клієнтами в потрібний момент». Уявіть собі це як віртуального помічника на вашому сайті. Коли користувачі потрапляють на вашу сторінку, вони бачать невелике вікно чату, де вони можуть миттєво ставити запитання. Потім програмне забезпечення перенаправляє ці повідомлення вашій команді або навіть чат-боту на базі штучного інтелекту. Це означає швидшу підтримку, менше покинутих кошиків і задоволеніших клієнтів. Багато інструментів також дозволяють відстежувати поведінку відвідувачів, надсилати проактивні повідомлення та інтегруватися з CRM для безперебійних робочих процесів — і все це без жодних витрат.

Як усунути поширені проблеми програмного забезпечення для живого чату?

Ось найкращі способи вирішення поширених проблем із програмним забезпеченням для живого чату:

1. Проблема: Чати повільно завантажуються на сторінках, що спонукає відвідувачів залишати розмову або оновлювати її.
   Рішення: Оптимізуйте ресурси віджетів, відкладайте несуттєві скрипти, увімкніть кешування CDN та видаляйте сторонні теги, регулярно відстежуючи продуктивність за допомогою показників реальних користувачів.
2. Проблема: Затримки реагування в години пік збільшують кількість відмов і негативно впливають на задоволеність і конверсії.
   Рішення: Адаптуйте штат відповідно до попиту, використовуйте панелі керування чергами, надсилайте миттєві підтвердження та маршрутизуйте термінові чати за навичками за допомогою чітких та вимірюваних угоди про рівень обслуговування (SLA).
3. Проблема: Роботизовані шаблонні відповіді підривають довіру, через що розмови виглядають запрограмованими та безособовими.
   Рішення: Персоналізуйте шаблони за допомогою імен та контексту, змінюйте фрази, розвивайте емпатію та надайте агентам можливість адаптувати тон до нюансів розмови.
4. Проблема: Чати перериваються через нестабільну мережу, збої браузера або тайм-аути сеансу на різних пристроях.
   Рішення: Увімкніть автоматичне повторне підключення, додайте логіку повторних спроб, скоротіть інтервали серцебиття, пропонуйте форми захоплення даних офлайн та забезпечте зручність використання віджетів для мобільних пристроїв із зручним резервним варіантом.
5. Проблема: Недостатнє навчання призводить до суперечливих відповідей, непотрібних ескалацій та повторних контактів.
   Рішення: Створюйте адаптацію на основі ролей, симуляції сценаріїв, живий моніторинг та ведіть базу знань з можливістю пошуку з періодичними переглядами контенту.
6. Проблема: Погана маршрутизація призначає розмови не тим командам, що завищує час обробки та зусилля клієнтів.
   Рішення: Налаштуйте маршрутизацію на основі навичок, чітко визначте відділи, використовуйте стислі форми перед чатом та уточнюйте правила розподілу на основі щотижневих показників переміщення.
7. Проблема: Обмеження безкоштовних рівнів обмежують історію, інтеграції та автоматизацію, перешкоджаючи робочим процесам та звітності.
   Рішення: Відображайте необхідні можливості, випробовуйте кілька безкоштовних варіантів та доповнюйте прогалини за допомогою легких CRM, аналітичних та інтеграційних конекторів.

Як ми обрали найкраще безкоштовне програмне забезпечення для живого чату?

Ми є надійним джерелом, тому що ми витратили протягом 120 годин дослідження та тестування Понад 30 рішень для живого чатуПісля цього поглибленого процесу ми ретельно відібрали 9 найкращих на основі тестування з перших рук, практичного досвіду та ретельної оцінки видатних функцій, зручності використання, ціни та загальної цінності для користувачів.

• Простота використання: Наша команда оцінила інтерфейси, щоб забезпечити плавну навігацію, просте налаштування та мінімальну криву навчання для користувачів-початківців.
• Варіанти інтеграції: Ми зосередилися на тому, чи кожен інструмент легко інтегрується з CRM, службами підтримки та іншими бізнес-платформами для безперебійного робочого процесу.
• Налаштування: Наші рецензенти оцінили, наскільки добре віджети чату можна брендувати та персоналізувати відповідно до ідентичності компанії.
• Мобільна сумісність: Експерти протестували адаптивність до мобільних пристроїв та спеціалізовані додатки, щоб підтвердити безперебійну підтримку клієнтів у дорозі.
• Особливості автоматизації: Ми дослідили ботів, шаблонні відповіді та можливості штучного інтелекту, щоб оцінити ефективність зменшення навантаження на ручну підтримку.
• Масштаб Дослідницька група надала пріоритет інструментам, які адаптуються як для невеликих команд, так і для великих підприємств без шкоди для продуктивності.
• Залучення клієнтів: Ми переглянули проактивні тригери чату, відстеження відвідувачів та аналітику взаємодії, щоб виміряти вплив на взаємодію з користувачем.
• Звітність та аналітика: Наша команда проаналізувала інформаційні панелі, аналітичні дані та глибину звітності, щоб забезпечити прийняття дієвих рішень на основі даних.
• Надійність та продуктивність: Ми протестували стабільність, частоту простоїв та швидкість реагування, щоб гарантувати стабільну доступність підтримки клієнтів.
• Підтримка та спільнота: Рецензенти розглянули документацію постачальників, навчальні посібники та спільноти користувачів, які покращують зручність використання та вирішення проблем.

Вердикт

Поширені запитання