SAP CRM Action Profile: повний підручник

SAP Вступ до профілю дій CRM

• В SAP CRM, Дії відносяться до основних компонентів Post Processing Framework (PPF).
• Дії можуть автоматично запускати вивід, подальші дії або робочі процеси.
• Обробка дій може використовуватися різними програмами, такими як обробка транзакцій (CRMD_ORDER), виставлення рахунків (BILLING), управління справами (CRM_CASE) та іншими. SAP CRM
• Дії замінюють Вихід Визначення SAP ERP-система.
• Дії можна визначити для всієї транзакції (Тип транзакції) на рівні заголовка, а також для окремого елемента (Категорія елемента).

На цьому рисунку показано дорожню карту для конфігурації дій у SAP CRM.

• За допомогою дій можна реалізувати заздалегідь визначені процеси SAP Обробка транзакцій CRM.

Шлях SPRO для визначення дії, профілю дії та умов.

Визначення профілю дій у SPRO.

• Для певної дії можна визначити умову розкладу.
• Ця умова розкладу перевіряється перед тим, як зробити цю дію доступною для виконання.
• Під час виконання процеси плануються на основі визначених користувачем умов, які визначають конкретну ситуацію в обробці транзакцій.
• Дія – це запланована діяльність або завдання, а умова розкладу – це ситуація, за якої ця дія має бути виконана.
• Для запланованої дії можливі різні типи обробки:
• Тип обробки визначає спосіб виконання дії.
• SAP Можна запустити робочий процес, виклик методу BAdI, смарт-форму або сповіщення.
• Час обробки в межах визначення дії (t-код SPPFC або SPPFCADM) вказує, де в процесі обробки транзакції виконується ця дія.
• Дія може залежати від функції партнера.
• Функцію партнера можна призначити у визначенні дії.
• Дії пов'язані з SAP Транзакція CRM з профілем дій.
• Профілю дії може бути призначено кілька визначень дій.
• На основі визначень дій та відповідних умов (Розклад та Початок) ці дії виконуються для відповідного SAP CRM транзакція.
• Для транзакції, яка підтримує дії, журнал дій можна проаналізувати в SAP Графічний інтерфейс користувача з використанням транзакції CRMD_ORDER або всередині Веб-інтерфейс якщо надано доступ до відповідного блоку призначення.

Деталі дій для транзакції в CRMD_ORDER.

Деталі дій для транзакції в CRMD_ORDER.

• Ви можете відобразити список запланованих та виконаних дій з наступною інформацією, як показано на рис. 3 та 4:
• Статус (дія запланована, дія оброблена).
• Descriptіон (мета дії).
• Тип обробки.
• Creator та дата створення.
• Приклад: За місяць до афериtracПісля закінчення терміну дії t відповідальний співробітник відділу продажів отримує у своїй поштовій скриньці нагадування про необхідність зв’язатися з клієнтом щодо поновлення.

Conditions

• Перед виконанням дії перевіряються дві умови:
• Умова розкладу: Дія планується лише за умови виконання умови розкладу. Її також можна оцінити в межах SAP стандартний BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
• Умова початку: Для запланованих дій умова початку перевіряється перед виконанням. Дія виконується, як тільки умова початку виконана.
• Ці умови визначаються під час налаштування дії в t-коді SPPFCADM.
• Умови можуть залежати від часу за допомогою дат та правил дат.
• Умови можуть використовувати вирази для атрибутів контейнера з бізнес-об'єкта або класу та константи.
• Умови можна перевірити на правильний синтаксис і протестувати.
• Існує два режими визначення умов:
• Режим ПК, орієнтований на мишу.
• Режим прямого введення тексту (традиційний).

Умова створення параметра:

Встановіть умову параметра:

Зміна значень умов параметра:

Персональні налаштування для редактора умов:

Час обробки

Час обробки визначає, коли під час обробки транзакції буде виконано дію, умова початку якої виконана. Доступні такі опції:

• Обробка за допомогою звіту про вибір:
• Дія виконується після запуску звіту про вибір. Корисно для моніторингу термінів, таких як SLA. tracкороль.
• Негайна обробка:
• Дія запускається, як тільки виконується умова запуску.
• Обробка під час збереження документа:
• Дія запускається під час збереження транзакції, тому виконання запускається лише під час збереження.

Налаштування часу обробки в дії Визначення:

Типи обробки

У визначенні дії тип обробки вказує, як дія виконується в момент обробки. Доступні типи включають:

• Розумні форми
• Workflow
• Методи

Методи є реалізаціями BAdI SAP стандартний BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. SAP надає багато стандартних реалізацій, наприклад:

• COPY_DOCUMENT (щоб створити додатковий документ)
• COMPLETE-DOCUMENT (вказати статус завершено в документі)
• CREDIT_MEMO (створити позицію кредитового авізо)
• 1O_EVENT_CREATE (створити подію робочого процесу)

Транзакція SPPFCADM

Ця транзакція використовується для налаштування PPF:

Він використовується для визначення профілю дій та визначень дій, а також для налаштування дій у профілі дій. Умови можна підтримувати за допомогою SAP-надані майстри та екрани.

Інші корисні коди транзакцій:

• CRMC_ACTION_CONF – Конфігурація дії.
• CRMC_ACTION_DEF – Визначення дії.
• CRMC_ACTION_WIZARD – Визначення дії за допомогою майстра.

Монітор дій

Програма RSPPFPROCESS, що відповідає за монітор дій, походить від Post Processing Framework (PPF) і використовується для перевірки обробки дій. Він може контролювати та запускати обробку дій для кількох транзакцій.

Код транзакції для монітора дій — CRMC_ACTION_JOB.

За допомогою монітора дій ви можете перерахувати дії зі звітом про вибір часу обробки та ініціювати їх обробку. Це корисно для моніторингу термінів, таких як SLA.

Він також може обробляти дії з часом «Під час збереження документа». Якщо умови, що залежать від часу, були виконані без будь-яких змін у транзакціях, програма може запуститися таким чином, щоб дії також були запущені. Звіт також може вибирати та обробляти дії «Негайно» або «Під час збереження документа» для тестових або повторюваних цілей.

Виконання монітора дій.

Профілі дій

Дії налаштовуються для транзакції CRM за допомогою профілю дій. Дії створюються в профілі дій, який можна призначити різним транзакціям CRM. У профілі дій можна визначити кілька дій із порядком сортування та статусом (Активний або Неактивний). Активні дії можна планувати та виконувати в порядку сортування, що зберігається. Для кожної дії можна підтримувати Визначення дії та Конфігурацію дії.

Під час обробки транзакцій усі дозволені дії визначаються за допомогою профілю дій. Дії, не позначені як неактивні, розглядаються для виконання. Порядок сортування в профілі дій визначає послідовність. Подальша обробка базується на визначенні дії та конфігурації дії.

Профіль дії можна безпосередньо призначити типу транзакції або категорії товару. Метод умови (визначення профілю дії) також можна визначити подібно до ціноутворення.

У SPRO перейдіть до розділу «Визначення профілів дій та дій»:

1. Виберіть профіль дії.
2. Натисніть кнопку «Переглянути».

Ви побачите властивості профілю дії.

1. Виберіть «Визначення дії».
2. Натисніть кнопку «Переглянути».

Поширені запитання