ServiceNow Aracı nedir? Kullanım ve Raporlama Eğitimi

ServiceNow nedir?

ServiceNow BT İş Yönetimini otomatikleştirmeye yardımcı olan BT Hizmet Yönetimi (ITSM) için bulut tabanlı bir yazılım platformudur. Görevler, faaliyetler ve süreçler için hizmet yönelimi sağlamak üzere ITIL yönergelerine dayalı olarak tasarlanmıştır. İşletmelerin daha hızlı ve ölçeklenebilir olmasına yardımcı olmak amacıyla verilerden ve iş akışlarından yararlanmak için makine öğrenimini kullanır.

Olay ve sorun yönetimi hedeflerine ulaşmak için esneklik, güç ve güvenilirlik sunar. Dahası, kullanıcılar en rahat destek arayüzünü seçmekte özgürdür. Teknisyene sorunları teşhis edip onarması için gereken tüm bilgileri sağlarken, elektronik tablolara ve e-postalara olan bağımlılığı ortadan kaldırır.

Neden ServiceNow'u kullanmalısınız?

ServiceNow yazılımını kullanmanın başlıca nedenleri şunlardır:

• Çalışan ve müşteri de dahil olmak üzere tüm paydaşlar, operasyonları kolaylaştıran ve gerçeğin tek bir versiyonunu sunan aynı platformda değişiklikler yapıyor
• Çalışanınızın daha iyi performans göstermesine olanak tanır ve hizmet düzeyleri eninde sonunda iyileşecektir
• ITSM maliyetlerini %60'a kadar azaltmaya yardımcı olur
• Yapılandırılmamış iş kalıplarını/iş süreçlerini akıllı iş akışlarıyla değiştirmenize yardımcı olur
• Formlar, anketler, sohbet, e-posta vb. dahil olmak üzere yardım almak için birçok yol sunar.
• Web servisleri ve e-posta eylemleri çeşitli izleme araçlarından ve dış kaynaklardan gelen olayları işler.
• ServiceNow teknolojisi çok hızlı çalışmanıza yardımcı olacak ve bu da iş sürecinizi daha akıllı ve daha hızlı hale getirecek.
• Varlık SaaS, yapılandırma, dağıtım, güncellemeler ve bakım konusunda endişelenmenize gerek yok.
• Markanızla müşteri dostu bir self-servis portal sunabilirsiniz.

ServiceNow'un Temel Özellikleri

• Özelleştirme kolaylığı
• Düşük bakım maliyetiyle müşterilerinize daha iyi destek
• Gerçek zamanlı analiz ve raporlama
• Veri gizliliği ve bütünlüğü
• Geliştirilmiş operasyonel izleme
• İsteğe bağlı BT Hizmet Yönetimi
• Örnek tabanlı uygulama
• Bir kuruluş içinde hızlı bir şekilde çalışmak için düşük yapılandırma gereksinimi

ServiceNow'un Tarihçesi

Fred Luddy, ServiceNow'ı 2004 yılında kurdu. Peregrine Systems ve Remedy Corporation'ın eski CTO'suydu. Şirketin merkezi San Diego, CA'da olup ABD, Asya, Avustralya genelinde ofisleri ve 48'den fazla ülkeye yayılmış müşterileri bulunmaktadır.

Tarihi Kilometre Taşları

2006- Şirketin adı ServiceNow oldu

2007- ServiceNow ilk Silikon Vadisi ofisini açtı

2011- Şirket Accenture ile ortaklık kurdu

2012- ServiceNow, 210 milyon ABD Doları değerinde halka arzla gelir ve halka açık bir şirket haline gelir

2017- Şirket, bir UX UI Firması olan Telepathy'yi satın aldı

Yayın Döngüsü

ServiceNow'un 10-12 aylık bir yayın döngüsü vardır ve her sürümde yeni kullanıcı arayüzü, uygulamalar ve özellikler kullanıma sunulur. Ayrıca bakım sorunlarını gidermek için düzeltme ve yama sürümünü de gönderiyorlar.

ServiceNow'u kimler kullanıyor?

Aşağıdaki paydaşlar iş hedeflerine ulaşmak için ServiceNow aracını kullanıyor:

• Çalışanlar – İlgili BT iş hizmetlerini talep etmek için kullanın.
• BT destek ekibi– Hizmet isteklerini veya olayları yönetmek için kullanın.
• Yöneticiler – ServiceNow, yöneticilerin kullanıcı erişimine, rollere ve ayrıcalık yönetimine yardımcı olur
• Uygulayıcılar – Bir kuruluşun iş ihtiyaçlarını karşılayan süreç uygulamalarını ve platform özelliklerini dağıtmak için kullanın.
• Geliştiriciler – Standart konfigürasyonları genişletmek için komut dosyalarıyla yeni işlevler oluşturun.

ServiceNow Ürünleri

ServiceNow biletleme aracı, belirli bir kullanıcının ihtiyacına göre tasarlanmış ürün çeşitleri sunar.

BT Hizmet Yönetimi:

Bu ServiceNow ürünü, temel BT kaynaklarıyla ilişkiyi anlayarak uçtan uca iş hizmetlerine görünürlük sunar. Ayrıca, hizmet sağlığını bilerek kullanılabilirliği artırmaya ve sistemdeki kesintileri hızla bularak olay kaybı süresini azaltmaya yardımcı olur.

IT OperaYönetim:

Tam yığın görünürlüğüyle şirket içi ve bulut ortamlarındaki BT operasyonlarını optimize edin. Uygulamalar ve hizmetler üzerindeki etkileri anlayın, sorunları tahmin edin ve sorunsuz performans ve iş uyumu için üretken AI kullanarak çözümleri zahmetsizce otomatikleştirin.

İK yönetimi:

İK yönetimi hizmet aracı, çalışan memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur. Verimli, kişiselleştirilmiş İK hizmetleri için tek bir erişim noktasıdır. Ayrıca İK verimliliğini artırmanıza, çalışan işlemlerini kolaylaştırmanıza ve hizmet sunumunu optimize etmenize yardımcı olur.

Müşteri Hizmetleri Yönetimi:

Araç, sorunları belirlemek ve çözmek için müşteri hizmetlerini diğer departmanlara bağlamanıza olanak tanır. Maliyeti önemli ölçüde azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır. Müşteri memnuniyetini artırmanıza, verimliliği artırmanıza ve verimliliği artırmanıza yardımcı olur.

Kurumsal Varlık Yönetimi:

Kurumsal Varlık Yönetimi, otomatik iş akışlarıyla varlık yaşam döngülerini kolaylaştırmaya, üretkenliği artırmaya, varlık ömrünü uzatmaya ve maliyetleri ve riskleri en aza indirmeye yardımcı olur. Ölçekte işlevler genelinde verimli operasyonlar ve daha iyi karar alma sağlar.

ServiceNow Otomasyon Araçları

1) test Titizliği

test Titizliği ServiceNow testi söz konusu olduğunda sektör lideri bir araçtır. En büyük avantajı basitlik ve sağlamlıktır. Testler sade İngilizce dilinde oluşturulmuştur ve herhangi bir kodlama becerisine gerek yoktur. Sahne arkasındaki gelişmiş yapay zeka motoru süreçleri optimize eder ve bakımın en aza indirilmesine yardımcı olur. Testler de oldukça kararlıdır; bu da test kapsamınıza gerçekten güvenebileceğiniz anlamına gelir.

testRigor, test oluşturmayı daha da basitleştiren, test senaryosu adımlarını kaydetmenize ve daha sonra bunları otomatik bir teste dönüştürmenize olanak tanıyan yerleşik bir kayıt eklentisine sahiptir.

testRigor'u ziyaret edin >>

Ömür Boyu Ücretsiz Temel Plan

ServiceNow'a nasıl erişilir?

Şimdi bu ServiceNow geliştirici eğitiminde ServiceNow'a nasıl erişeceğimizi öğreneceğiz:

) 1 Adım MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git https://developer.servicenow.com/dev.do

) 2 Adım Kayıt Ayrıntılarını Girin ve Kaydol'a Tıklayın

) 3 Adım Hesabınızı etkinleştirmeniz için bir mesaj göreceksiniz. Gelen kutunuzu kontrol edin ve doğrulamak için e-postadaki bağlantıya tıklayın.

) 4 Adım Hesap etkinleştirildikten sonra yukarıda oluşturulan kimlik bilgilerini kullanarak oturum açın.

) 5 Adım Geliştirici sitesinin kullanım koşullarını okuyun ve kabul edin.

) 6 Adım Örnek oluştur düğmesine tıklayın

) 7 Adım Örnek işlenecek ve bu biraz zaman alabilir. Kontrol panelinde oturum açma kimlik bilgilerini ve oturum açma bağlantısını göreceksiniz.

) 8 Adım Bağlantıyı açın ve yukarıda verilen kimlik bilgilerini kullanarak oturum açın. ServiceNow tarafından sağlanan varsayılan parolayı değiştirmeniz gerekecektir

) 9 Adım Son olarak Kontrol Panelini göreceksiniz.

ServiceNow'da Bir Rapor Oluşturun

) 1 Adım

1. Navigator’da “Raporlar”ı filtreleyin.
2. Çok sayıda önceden yapılandırılmış rapor alacaksınız.
3. Rapor Oluştur'a tıklayın

) 2 Adım Bir sonraki ekranda,

1. Rapor Adını Girin
2. Veri Kaynağını Seçin (Tablo)
3. Raporun zaten yapılandırılmış olduğunu belirten bir mesaj görebilirsiniz. Boşver
4. İleri'yi tıklayın

) 3 Adım Sonraki ekranda

1. Rapor Türü'nü tıklayın
2. İleri'yi tıklayın

) 4 Adım Bir sonraki ekranda-

1. Ölçümü seçin. Bizim durumumuzda Eskalasyonu seçtik
2. Çalıştır Düğmesine tıklayın
3. Rapor oluşturuldu
4. Raporu kaydetmek için Kaydet'e tıklayın

ServiceNow'u Kullanmaya İlişkin En İyi Uygulamalar

• Elektronik tabloları ve e-postayı ortak çalışma alanlarıyla değiştirmeniz gerekiyor.
• Hedef şirketinizin TÜM iş süreçlerini otomatikleştirmek olmalıdır
• ServiceNow'u kullanarak modern bir çalışma ortamı geliştirmelisiniz
• Odak noktası, hizmet sunumunu kolaylaştırmak için iş akışını iyileştirmek, yapılandırmak ve otomatikleştirmek olmalıdır.

ServiceNow Eğitim Özeti

• ServiceNow, BT Hizmet Yönetimini destekleyen bir yazılım platformudur (ITSM). BT İş Yönetimini (ITBM) otomatikleştirmenize yardımcı olur.
• ServiceNow mimarisi ITSM maliyetlerini %60'a kadar azaltmaya yardımcı oluyor
• SaaS olduğundan yapılandırma, dağıtım, güncelleme ve bakım konusunda endişelenmenize gerek yoktur.
• ServiceNow aracı, Gerçek zamanlı analiz ve raporlama, Veri gizliliği ve bütünlüğü, gelişmiş operasyonel izleme sağlar
• ServiceNow'un 10-12 aylık bir yayın döngüsü vardır ve her sürümde yeni kullanıcı arayüzü, uygulamalar ve özellikler kullanıma sunulur.
• ServiceNow, 1) Çalışanlar, 2) BT Destek Ekibi, 3) Yöneticiler, 4) Uygulayıcılar, 5) Geliştiriciler tarafından kullanılır
• ServiceNow Ürün paketi BT Hizmet Otomasyonu, İşletme Yönetimi, Özel Hizmet Yönetimi ve İK yönetiminden oluşur