Örnekle Satış Öncesi Faaliyetler ve Süreç Nedir?

By: Jessica Blake Jessica Blake
Hours Güncellenmiş

Normalde tüm Satış faaliyetleri (Pazarlama fonksiyonu tarafından üstlenilen faaliyetler hariç) genel olarak satış öncesi ve satış sonrası faaliyetler olarak kategorize edilebilir.

Ön Satış Nedir?

Ön satış satış öncesi anlamına gelir. Başka bir deyişle, potansiyel müşteriyi veya potansiyel müşteriyi ödeme yapan bir müşteriye dönüştürmek için gerçekleştirilen tüm faaliyetleri veya süreçleri içerir. Ön satış konsepti, ürün ve hizmetlerini satmak amacıyla müşterilerle ve müşterilerle ilgilenen tüm işletmelerde geçerlidir.

Satış Öncesi Faaliyetler

Satış Öncesi Faaliyetler Ürün müşteriye satılmadan önce gerçekleştirilen görevlerdir. Bu faaliyetler genellikle olası satış ve potansiyel müşteri adaylarını, ürün araştırmasını, pazar araştırmasını, veri analizini, müşteri analizini, benzersiz satış teklifleri oluşturmayı, anlaşma niteliklerini ve tekliflerini yönetmeyi vb. içerir. Bu faaliyetlerin bir araya getirilmesi, ürünü satmak için gerçekleştirilir.

Satış Öncesi Süreç

A Satış Öncesi Süreç yeni bir müşteriyi dönüştürmek veya yeni bir iş sözleşmesi kazanmak amacıyla gerçekleştirilen faaliyetler bütünüdür. Bu süreç temas aşamasıyla başlar ve müşteri kazanıldığında veya ürün satıldığında sona erer. Satış öncesi süreç akışı, müşteri gereksinimlerine göre teklif yapma, ürün gösterimi vb. görevleri içerir.

Satış Öncesi Belgeler

Bunlar 2 çeşittir: 1) Sorular ve 2) Teklif:

Araştırma : Sorgulama belgeleri, müşterinin ürünle ilgili bilgi talebidir (örn. Ürün mevcut mu, ürün maliyeti, teslim tarihi vb.). Sorular için T kodu –

  • VA11 – Sorgu Oluştur
  • VA12 – Sorguyu Değiştir
  • VA13- Ekran Sorgulama

Teklifler: Bu, müşteriye ürün veya hizmet teslim etmek için yasal olarak bağlayıcı bir belgedir. Fiyat Teklifleri için T-kodu:

  • VA21 – Teklif Oluştur
  • VA22 – Teklifi Değiştir
  • VA23- Görüntülü Teklif

Satış Öncesi Destek

Müşteri temaslarının satış ziyaretleri, telefon görüşmeleri, mektuplar ve doğrudan postalar yoluyla izlenmesini tanımlar.

  • Müşteri Takibi : Satış personeli müşteriyi takip eder.
  • MailKampanyalar: Satış personeli veya şirket müşterilere ulaşmak için e-posta kampanyaları düzenler.
  • Müşteri Telefon Soruları: Satış destek personeli Müşteri sorularını yanıtlar.

Satış Sonrası Faaliyetler

Bu faaliyetler Çiftçilik, İlişki Yönetimi ve Desteği içerir.

Beğenebilirsin: