Bilgi Sistemi Türleri: MIS, TPS, DSS, Piramit Diyagramı

Tipik bir organizasyon operasyonel, orta ve üst düzeylere ayrılır. Her düzeydeki kullanıcıların bilgi gereksinimleri farklıdır. Bu amaçla, bir organizasyondaki her düzeyi destekleyen bir dizi bilgi sistemi bulunmaktadır.

Bu eğitimde, farklı bilgi sistemleri türleri, bunların kullanıldığı organizasyonel seviye ve ilgili bilgi sisteminin özellikleri incelenecektir.

Organizasyon Seviyeleri ve Bilgi Gereksinimlerinin Piramit Diyagramı

Bir organizasyonun çeşitli seviyelerini anlamak, ilgili seviyelerde faaliyet gösteren kullanıcıların ihtiyaç duyduğu bilgileri anlamak için önemlidir.

Aşağıdaki diyagram tipik bir organizasyonun çeşitli seviyelerini göstermektedir.

Operaulusal yönetim seviyesi

Operasyonel düzey, kuruluşun günlük iş işlemlerini gerçekleştirmekle ilgilidir.

Bu yönetim seviyesindeki kullanıcılara örnek olarak satış noktasındaki kasiyerler, banka memurları, hastanedeki hemşireler, müşteri hizmetleri personeli vb. verilebilir.

Bu seviyedeki kullanıcılar yapılandırılmış kararlar alırlar. Bu, karar verirken onlara rehberlik eden tanımlanmış kurallara sahip oldukları anlamına gelir.

Örneğin, bir mağaza krediyle ürün satıyorsa ve belirli bir kredi limiti belirleyen bir kredi politikası varsa, satış elemanının müşteriye kredi verip vermeyeceğine karar vermesi için gereken tek şey sistemdeki güncel kredi bilgileridir.

Taktik Yönetim Seviyesi

Bu organizasyonel seviyede orta düzey yöneticiler, bölüm başkanları, denetçiler vb. hakimdir. Bu seviyedeki kullanıcılar genellikle operasyonel yönetim seviyesindeki kullanıcıların faaliyetlerini denetler.

Taktiksel kullanıcılar yarı yapılandırılmış kararlar verirler. Kararlar kısmen belirlenmiş yönergelere ve yargısal çağrılara dayanmaktadır. Örnek olarak, bir taktik yönetici, bir müşterinin kredi limitini ve ödeme geçmişini kontrol edebilir ve belirli bir müşterinin kredi limitini yükseltmek için istisna yapmaya karar verebilir. Karar kısmen, taktik yöneticinin, organizasyona fayda sağlayacak bir ödeme geçmişini ve izin verilen artış yüzdesini belirlemek için mevcut bilgileri kullanması gerektiği anlamında yapılandırılmıştır.

Stratejik Yönetim Seviyesi

Bu bir organizasyondaki en üst düzeydir. Bu seviyedeki kullanıcılar yapılandırılmamış kararlar verirler. Üst düzey yöneticiler örgütün uzun vadeli planlamasıyla ilgilenirler. Yapılandırılmamış kararlar alırken onlara rehberlik etmek için taktik yöneticilerden gelen bilgileri ve dış verileri kullanırlar.

İşlem İşleme Sistemi (TPS)

İşlem işleme sistemleri, kuruluşun günlük iş işlemlerini kaydetmek için kullanılır. Operasyonel yönetim seviyesindeki kullanıcılar tarafından kullanılırlar. Bir işlem işleme sisteminin temel amacı, aşağıdaki gibi rutin soruları yanıtlamaktır:

• Bugün kaç adet yazıcı satıldı?
• Elimizde ne kadar stok var?
• John Doe'nun ödenmemiş borcu nedir?

Günlük iş işlemlerini kaydederek, bir TPS sistemi yukarıdaki sorulara zamanında yanıt verir.

• Operasyon yöneticileri tarafından alınan kararlar rutin ve oldukça yapılandırılmıştır.
• İşlem işleme sisteminden üretilen bilgiler oldukça detaylıdır.

Örneğin, kredi veren bankalar, kişinin çalıştığı şirketin bankayla bir mutabakat zaptı (MoU) imzalamış olmasını şart koşar. İşvereninin bankayla bir mutabakat zaptı bulunan bir kişi kredi başvurusunda bulunursa, operasyonel personelin yapması gereken tek şey sunulan belgeleri doğrulamaktır. Belgeler şartları karşılıyorsa, kredi başvuru belgeleri işleme alınır. Şartları karşılamıyorsa, müşteriye bir mutabakat zaptı imzalama olasılığını görüşmek üzere operasyonel yönetim personeliyle görüşmesi tavsiye edilir.

İşlem işleme sistemlerine örnek olarak şunlar verilebilir:

• Satış Noktası Sistemleri – Günlük satış kayıtlarını tutar.
• Bordro sistemleri – çalışanların maaşlarının işlenmesi, kredilerin yönetimi vb.
• Stok Kontrol sistemleri – keeping track envanter seviyesi.
• Havayolu rezervasyon sistemleri – Uçuş rezervasyon yönetimi.

Yönetim Bilgi Sistemi (MIS)

Yönetim Bilgi Sistemleri (MIS) Taktik yöneticiler tarafından organizasyonun mevcut performans durumunu izlemek için kullanılır. Bir işlem işleme sisteminin çıktısı, bir yönetim bilgi sistemine girdi olarak kullanılır.

MIS sistemi, girdi verilerini rutin algoritmalarla analiz eder; yani sonuçları toplar, karşılaştırır ve özetler; böylece taktik yöneticilerin performansı izlemek, kontrol etmek ve gelecekteki performansı tahmin etmek için kullandıkları raporlar üretir.

Örneğin, satış noktası sisteminden gelen veriler, iyi performans gösteren ve göstermeyen ürünlerin eğilimlerini analiz etmek için kullanılabilir. Bu bilgiler, gelecekteki stok siparişlerini planlamak, yani iyi performans gösteren ürünlerin siparişlerini artırmak ve iyi performans göstermeyen ürünlerin siparişlerini azaltmak için kullanılabilir.

Yönetim bilgi sistemlerine örnek olarak şunlar verilebilir:

• Satış yönetim sistemleri – Satış noktası sisteminden veri alırlar.
• Bütçeleme sistemleri – kuruluş içinde kısa ve uzun vadede ne kadar para harcandığına dair genel bir bakış sunar.
• İnsan kaynakları yönetim sistemi – çalışanların genel refahı, personel değişimi vb.

Taktik yöneticiler yarı yapılandırılmış kararlardan sorumludur. MIS sistemleri, yapılandırılmış karar almak için gereken bilgileri sağlar ve taktik yöneticiler, deneyimlerine dayanarak, örneğin birinci çeyrek satışlarına göre ikinci çeyrek için ne kadar mal veya stok sipariş edilmesi gerektiğini tahmin ederek, değerlendirme kararları alırlar.

Karar Destek Sistemi (KDS)

Karar Destek Sistemleri Üst düzey yönetim tarafından rutin olmayan kararlar almak için kullanılır. Karar destek sistemleri, iç sistemlerden (işlem işleme sistemleri ve yönetim bilgi sistemleri) ve dış sistemlerden gelen girdileri kullanır.

Karar destek sistemlerinin temel amacı, benzersiz ve sık sık değişen sorunlara çözümler sunmaktır. Karar destek sistemleri şu gibi sorulara cevap verir:

• Fabrikadaki üretim alanını iki katına çıkarırsak çalışanların performansına etkisi ne olur?
• Pazara yeni bir rakip girerse satışlarımız ne olur?

Karar destek sistemleri, çözüm üretmek için gelişmiş matematiksel modeller ve istatistiksel teknikler (olasılık, tahmine dayalı modelleme vb.) kullanır ve oldukça etkileşimlidir.

Karar destek sistemlerine örnek olarak şunlar verilebilir:

• Finansal planlama sistemleri – Yöneticilerin hedeflere ulaşmanın alternatif yollarını değerlendirmelerini sağlarlar. Amaç, hedefe ulaşmanın en uygun yolunu bulmaktır. Örneğin, bir işletmenin net karı, Toplam Satışlar eksi (Mal Maliyeti + Giderler) formülü kullanılarak hesaplanır. Bir finansal planlama sistemi, üst düzey yöneticilerin "ya şöyle olursa" sorularını sormasına ve toplam satışlar, mal maliyeti vb. değerlerini ayarlayarak kararın net kar üzerindeki etkisini görmelerine ve en uygun yolu bulmalarına olanak tanır.
• Banka kredi yönetim sistemleri – kredi başvurusunda bulunan kişinin kredisini doğrulamak ve kredinin geri alınma olasılığını tahmin etmek için kullanılır.

İş dünyasında yapay zeka teknikleri

Yapay zeka sistemler, büyük veri kümelerindeki kalıpları tanımlamak için insan uzmanlığını taklit eder. Gibi şirketler Amazon, Facebook ve Googlevb., size en uygun verileri belirlemek için yapay zeka tekniklerini kullanır.

Facebook'u örnek olarak kullanalım. Facebook genellikle tanıdığınız veya birlikte okula gittiğiniz kişiler hakkında çok doğru tahminler yapar. Onlara sağladığınız verileri, arkadaşlarınızın sağladığı verileri kullanırlar ve bu bilgilere dayanarak tanıdığınız kişiler hakkında tahminlerde bulunurlar.

Amazon Yapay zeka tekniklerini de kullanarak, şu anda elde ettiğiniz gelire göre satın almanız gereken ürünleri önerir.

Google ayrıca kullanır yapay zeka Sizinle olan etkileşimlerinize dayanarak size en alakalı arama sonuçlarını sunmak. Google ve konumunuz.

Bu teknikler, müşterilerine değer sağlayabildikleri için bu şirketlerin çok başarılı olmalarına büyük katkı sağlamıştır.

Çevrimiçi Analitik İşleme (OLAP)

Çevrimiçi analitik işleme (OLAP) çok boyutlu verileri sorgulamak, analiz etmek ve birden çok boyut kullanılarak farklı şekillerde görüntülenebilecek bilgiler üretmek için kullanılır.

Diyelim ki bir şirket dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar satıyor ve Telefon Cihazlar. Dört (4) şubeleri vardır: A, B, C ve D. OLAP, her ürünün tüm bölgelerdeki toplam satışlarını görüntülemek ve gerçek satışları öngörülen satışlarla karşılaştırmak için kullanılabilir.

Ürün, satış sayısı ve satış değeri gibi her bir bilgi parçası farklı bir boyutu temsil eder.

OLAP sistemlerinin temel amacı, kullanılan veri setlerinin boyutundan bağımsız olarak, anlık sorgulara mümkün olan en kısa sürede yanıt vermektir.

SSS