SAP SD – İade Siparişi, Ücretsiz ve Sonraki Teslimat

İade Nedir?

İade, müşterinin üründen veya teslimattan memnun olmadığı durumdur ve işletmelerin, müşterinin iade talebine göre malın iadesini oluşturması gerekir.

Ücretsiz Teslimat Nedir?

Ücretsiz Teslimat, müşteriden nakliye ücreti alınmadığı yerdir. Bu sipariş türü genellikle müşterilere ücretsiz numune göndermek için kullanılır.

Sonraki Teslimat Nedir?

Sonraki Teslimat, müşterinin sipariş edilenden daha az sayıda mal teslim alması veya malların sevkiyatta hasar görmesi durumunda işletmelerin sonraki mal teslimatını ücretsiz olarak sağlamasıdır.

Bir müşteri iade talebinde bulunduğunda ne yapmalı?

Satış Departmanı iade süreci içerisinde aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirebilir.

1. Şikayeti onaylayın ve bir alacak notu oluşturun. Bu, müşteri malların iadesini istediğinde yapılır. Sistem müşteriye satış siparişi referans alınarak alacak iadesi oluşturur.
2. Şikayeti onaylayın ve itiraz konusu malların ücretsiz müteakip teslimatını uygulayın. Bu, müşterinin teslimattaki eksiklik veya sevkiyattaki hasar veya diğer meşru sebeplerden dolayı malları değiştirmek istemesi durumunda yapılır.
3. Şikayet geçerli değilse şikayeti reddedin. Örneğin müşteri yanlış veri üzerinden şikayette bulunuyor.

İade Siparişi Nasıl Oluşturulur

Satış Departmanı VA01 T koduyla iade siparişi oluşturabilir. İade siparişi satış siparişi veya faturalama belgelerine referansla oluşturulabilir.

) 1 Adım

1. Komut alanına T-kodu VA01'i girin.
2. RE(İade) Sipariş Tipini girin.
3. Organizasyonel Veri Bloğuna Satış Alanı verilerini girin.
4. Referans Düğmesiyle Oluştur'a tıklayın.

) 2 Adım

1. İade siparişi için Satış siparişi # referansını girin.
2. Kopyala Düğmesine tıklayın.

) 3 Adım

1. PO numarasını girin.
2. PO tarihini girin.
3. Sipariş nedenini girin.
4. Sipariş Miktarını Girin.

) 4 Adım Kaydet'e tıklayındüğme. “İade 60000295 kaydedildi” gibi bir mesaj görüntülendi.

İade Teslimat Belgesi nasıl oluşturulur?

İade edilen ürünlerin müşteriden teslim alınabilmesi için Satış departmanı iade siparişi oluşturur. İade siparişine göre iade teslimat belgesi oluşturulur. İade teslimat belgesi, T kodu VL01N kullanılarak oluşturulur. Standart iade teslim belge türü LR'dir. İade teslim belgesi oluşturulduğunda Lojistik departmanları iade edilen ürünü teslim alır.

) 1 Adım

1. Komut alanına T kodunu VL01N girin.
2. Keşfet Kargo noktası.
3. Teslimat Tipini LR(İade Teslimatı) girin.

Giriş Düğmesine basın.

) 2 Adım İade Teslimat Miktarını girin.

) 3 Adım Kaydet'e tıklayın düğmesine basın.

“İade teslimatı 840000 kaydedildi” mesajı görüntülendi.

Ücretsiz Teslimat nasıl oluşturulur?

Ücretsiz teslimat süreci faturalandırılmamış bir satış emri oluşturur. Örneğin, bazı ürünler müşteriye ücretsiz numune olarak gönderilirse, ücretsiz teslimat gerçekleştirilir. Bu belge faturalandırma için geçerli değildir çünkü müşteriye ücretsiz teslimat için fatura kesilmez.

) 1 Adım

1. Komut alanına T-kodu VA01'i girin.
2. Sipariş tipini FD(Ücretsiz Teslimat) girin.
3. Organizasyon bloğuna Satış alanı verilerini girin.
4. Referanslarla Oluştur'a tıklayın.

) 2 Adım

1. Satış siparişi numarasını girin. referanslar için.
2. Kopyala düğmesine tıklayın.

) 3 Adım

1. Satış Tarafı / Teslimat Tarafı'na girin.
2. Sipariş Nedenini Girin.

) 4 Adım Kaydet'i tıklayındüğmesine basın.

Sonraki Teslimat nasıl oluşturulur?

İade süreci gerçekleştikten sonra müşteri talepte bulunabilir

1. İyi değiştirme
2. Geri ödemek.

Müşteri değiştirme seçeneğini seçtiğinde sonraki satış siparişi oluşturulur. Müşteri geri ödeme seçeneğini tercih ederse para müşteriye şu şekilde iade edilebilir: kredi notu.

) 1 Adım

1. T kodunu VA01 girin.
2. Sipariş Türü SDF'yi girin.
3. Organizasyonel Veriler'e Satış Alanı verilerini girin.
4. Referanslarla Oluştur Düğmesine tıklayın.

) 2 Adım

1. Satış Siparişi no'yu girin. referanslar için.
2. Kopyala düğmesine tıklayın.

) 3 Adım

1. Sipariş Nedenini Girin.
2. Sonraki Teslimatı ücretsiz olarak oluşturduğumuz Sipariş Miktarını girin.

) 4 Adım Kaydet'i tıklayın Düğmesine basın.

Bir mesaj Subs. Dlv. Ch'den arınmış. 12355 kaydedildi” mesajı görüntülendi.