ทดสอบระบบโทรคมนาคมด้วยกรณีทดสอบ OSS/BSS ตัวอย่าง
โธมัส แฮมิลตัน
⚡ สรุปอย่างชาญฉลาด
การทดสอบแอปพลิเคชันในโดเมนโทรคมนาคม หมายถึง การตรวจสอบความถูกต้องของระบบการเรียกเก็บเงิน กระบวนการจัดสรรทรัพยากร โปรโตคอลการส่งสัญญาณ และองค์ประกอบเครือข่ายแบบครบวงจร ภาพรวมนี้จะอธิบายถึงความรับผิดชอบของ OSS และ BSS กระบวนการทางธุรกิจโทรคมนาคม ขั้นตอนวงจรชีวิตการทดสอบ และกรณีทดสอบตัวอย่างที่พร้อมใช้งานสำหรับโครงการจริง
การทดสอบโทรคมนาคมคืออะไร?
การทดสอบโทรคมนาคม หมายถึง การทดสอบซอฟต์แวร์ด้านโทรคมนาคม เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของภาคโทรคมนาคมไปสู่ระบบดิจิทัลและเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ทำให้ซอฟต์แวร์เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
ภาคโทรคมนาคมต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์หลายประเภทเพื่อให้บริการต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางและการสลับสัญญาณ VoIP และการเข้าถึงบรอดแบนด์ ดังนั้น การทดสอบซอฟต์แวร์โทรคมนาคมจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และครอบคลุมทั้งส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ ระบบแบ็กเอนด์ และแอปพลิเคชันฟรอนต์เอนด์
เข้าร่วมโครงการทดสอบโทรคมนาคมสดของเราฟรี
โดเมนในการทดสอบคืออะไร?
ก่อนที่จะเขียนสถานการณ์ด้านโทรคมนาคมใดๆ คำว่า "โดเมน" จำเป็นต้องมีการกำหนดความหมายเสียก่อน
โดเมน คือ อุตสาหกรรมที่โครงการทดสอบซอฟต์แวร์นั้นถูกสร้างขึ้นมา เมื่อเราพูดถึงโครงการหรือการพัฒนาซอฟต์แวร์ คำนี้มักถูกกล่าวถึง ตัวอย่างเช่น โดเมนประกันภัย โดเมนธนาคาร โดเมนค้าปลีก โดเมนโทรคมนาคม เป็นต้น
ดังที่ภาพประกอบแสดงให้เห็น ผู้ทดสอบหนึ่งคนอาจทำงานครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม โดยปกติแล้ว ในระหว่างการพัฒนา...ping สำหรับโครงการเฉพาะด้านใดๆ ก็ตาม จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านคือผู้ที่มีความรู้ความชำนาญในเรื่องนั้นๆ และอาจรู้จักผลิตภัณฑ์หรือแอปพลิเคชันนั้นๆ อย่างละเอียดลึกซึ้ง
เหตุใดการทดสอบความรู้โดเมนจึงมีความสำคัญ
ความรู้เฉพาะด้านเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ใดๆ และมีข้อดีหลายประการ ดังที่แผนภาพด้านล่างสรุปไว้
ผู้ทดสอบที่เข้าใจเรื่องอัตราค่าบริการ กฎการเชื่อมต่อ และสถานะการจัดสรรทรัพยากร จะออกแบบสถานการณ์จำลองที่สมจริงและระบุถึงกรณีพิเศษที่ผู้ทดสอบทั่วไปไม่สามารถแก้ไขได้ กรณีทดสอบ ห้องสมุดไม่เคยให้ความคุ้มครอง
กระบวนการทางธุรกิจในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
ความรู้เฉพาะด้านในที่นี้เริ่มต้นจากกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการตั้งแต่การขายจนถึงการออกใบแจ้งหนี้
สำหรับการทดสอบระบบโทรคมนาคม การตรวจสอบการให้บริการแบบครบวงจรมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้การทดสอบมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ
คุณต้องเข้าใจแต่ละขั้นตอนของการให้บริการก่อนที่จะร่างกรณีทดสอบ
บริการโทรคมนาคมนั้นมีสองรูปแบบหลักๆ คือ ระบบสนับสนุนธุรกิจที่ประกอบด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ศูนย์บริการลูกค้า และการออกใบแจ้งหนี้ หรือระบบสนับสนุนการดำเนินงานที่ประกอบด้วยเราเตอร์ สวิตช์ และเสาสัญญาณโทรศัพท์มือถือ
ตารางต่อไปนี้แสดงกิจกรรมที่ดำเนินการในระดับต่างๆ
| กรมโทรคมนาคม | กิจกรรมโทรคมนาคม |
|---|---|
| ก่อนการขาย | จัดการข้อมูลการขายทั้งหมด เช่น ส่วนลด บริการ โปรโมชัน ฯลฯ |
| การสั่งซื้อ | การสมัครการเชื่อมต่อใหม่หรือการยกเลิกการเชื่อมต่อ |
| การจัดเตรียม | แผนกนี้เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อทางกายภาพระหว่างลูกค้ากับ TSP (ผู้ให้บริการโทรคมนาคม) |
| Billไอเอ็นจี | ภายใต้แผนกนี้ งานด้านการเรียกเก็บเงินทั้งหมดจะเสร็จสิ้น |
| บริการประกัน | ในกรณีที่เกิดความล้มเหลว แผนกนี้จะแก้ไขปัญหา |
| ระบบสินค้าคงคลัง | เป็นที่เก็บข้อมูลทั้งหมด |
| Tracking | แผนกนี้ tracks ระบบการสั่งซื้อและสถานะของคำสั่งซื้อ |
กระบวนการธุรกิจโทรคมนาคมทั่วไป
เมื่อเข้าใจบทบาทของแต่ละแผนกแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการดูว่าคำสั่งซื้อหนึ่งรายการมีการเคลื่อนย้ายระหว่างแผนกเหล่านั้นอย่างไร ต่อไปนี้คือกระบวนการทางธุรกิจทั่วไปในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
ดังที่แผนผังข้างต้นแสดงให้เห็น คำขอจะเคลื่อนจากขั้นตอนก่อนการขายไปยังการสั่งซื้อ จากนั้นไปยังการจัดเตรียม และสุดท้ายคือการเรียกเก็บเงิน การส่งต่อแต่ละครั้งถือเป็นขอบเขตการบูรณาการและเป็นเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงสำหรับ การทดสอบแบบครบวงจร.
ประเภทของโปรโตคอลที่ใช้ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
การส่งต่อข้อมูลเหล่านั้นอาศัยโปรโตคอล ดังนั้นผู้ทดสอบต้องรู้จักสแต็กที่ใช้งานอยู่ นี่คือโปรโตคอลที่นิยมใช้ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
- เทคโนโลยีวีโอไอพี: VoIP, IMS, MPLS, ISDN, PSTN
- Signalไอเอ็นจีและโปรโตคอล: SIP, ISDN, Codeซีเอส, เอช.323
- เทคโนโลยีไร้สาย: GPRS, CDMA, GSM, UMTS
- การจัดการเครือข่าย: SNMP
- โปรโตคอลเลเยอร์ 2: ARP, STP, L2TP, พีพีพี
- โปรโตคอล/การกำหนดเส้นทางเลเยอร์ 3: ICMP, BGP, ไอซิส, MPLS
- โครงสร้างพื้นฐาน/ความปลอดภัย: ตู้เอทีเอ็ม, TCP/IP, LAN/VLAN, SSH
คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบโปรโตคอล Good Farm Animal Welfare Awards
การทดสอบ LifeCycle ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
เมื่อกำหนดกระบวนการและระเบียบปฏิบัติแล้ว งานก็สามารถจัดระเบียบเป็นวงจรชีวิตได้ วงจรชีวิตการทดสอบในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมคล้ายคลึงกับอุตสาหกรรมอื่นๆ แต่เน้นรายละเอียดเป็นพิเศษ ต่อไปนี้คือภาพรวมของวงจรชีวิตการทดสอบพร้อมกับผลลัพธ์ของการทดสอบ
| ขั้นตอนการทดสอบโทรคมนาคม | ทดสอบสิ่งประดิษฐ์ |
|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
ประเภทของการทดสอบที่ทำกับซอฟต์แวร์โทรคมนาคม
แต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตข้างต้นใช้ประเภทการทดสอบที่แตกต่างกัน และรายการด้านล่างนี้ครอบคลุมประเภทการทดสอบที่ใช้บ่อยที่สุดกับซอฟต์แวร์โทรคมนาคม
- การทดสอบการเชื่อมต่อโครงข่าย
- การทดสอบความสอดคล้อง
- การทดสอบระบบไอวีอาร์
- การทดสอบประสิทธิภาพ
- การทดสอบความปลอดภัย
- การทดสอบการทำงานร่วมกัน
- การทดสอบโปรโตคอล
- การทดสอบสมรรถนะ
- การทดสอบระบบอัตโนมัติ
วิธีการเขียนกรณีทดสอบโทรคมนาคมที่มีประสิทธิภาพ
การรู้จักขอบเขตกระบวนการเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของงานเท่านั้น ตัวเคสทดสอบเองต้องเขียนขึ้นมาให้ผู้ทดสอบทุกคนในทีมสามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องมีความรู้เฉพาะทาง ขั้นตอนด้านล่างนี้ใช้ได้กับทั้งขอบเขต OSS และขอบเขต BSS อย่างเท่าเทียมกัน
- กำหนดให้มีกระบวนการทางธุรกิจเพียงหนึ่งกระบวนการต่อชุดซอฟต์แวร์หนึ่งชุด ควรแยกชุดระบบการสั่งซื้อ การจัดเตรียม และการเรียกเก็บเงินออกจากกัน เพื่อให้หากเกิดความล้มเหลว จะชี้ไปยังระบบหลักเพียงระบบเดียว แทนที่จะเป็นห่วงโซ่ที่ไม่ชัดเจนของระบบต่างๆ
- เขียนเงื่อนไขเบื้องต้นเป็นข้อมูล ไม่ใช่ข้อความบรรยาย โปรดระบุสถานะผู้สมัครใช้บริการ แผนอัตราค่าบริการ วงเงินเครดิต และยอดคงเหลือในบัญชีอย่างละเอียด เนื่องจากข้อบกพร่องด้านโทรคมนาคมมักเป็นข้อบกพร่องด้านสถานะข้อมูล
- ครอบคลุมขอบเขตการให้คะแนนและการคิดค่าบริการ นาทีใช้งานฟรีหมดลง การต่ออายุแพ็กเกจตอนเที่ยงคืน การเปลี่ยนอัตราค่าบริการโรมมิ่ง และการอัปเกรดแบบคิดตามสัดส่วน คือจุดที่ระบบการเรียกเก็บเงินมักมีปัญหาบ่อยที่สุด
- เพิ่มตัวอย่างเชิงลบสำหรับทุกกรณีที่เป็นบวก ความยาวหมายเลขไม่ถูกต้อง สมาชิกถูกระงับ คำสั่งซื้อซ้ำ และการเรียกกลับการจัดเตรียมที่ไม่สำเร็จ ต่างก็มีผลลัพธ์ที่คาดหวังได้แตกต่างกันไป
- ตรวจสอบข้อมูลปลายทาง ไม่ใช่แค่บนหน้าจอเท่านั้น คำสั่งจัดสรรทรัพยากรจะถูกต้องก็ต่อเมื่อข้อมูลในระบบ CRM, รายการสินค้าคงคลัง, องค์ประกอบเครือข่าย และข้อมูลจากตัวกลางการประมวลผลตรงกันทั้งหมด
- แนบผลลัพธ์ที่คาดหวังซึ่งสามารถวัดผลได้ ข้อความเช่น “ใบเรียกเก็บเงินถูกต้องแล้ว” ไม่สามารถดำเนินการได้ ในขณะที่ข้อความเช่น “ยอดรวมในใบแจ้งหนี้เท่ากับ 249.00 รวมภาษี 18 เปอร์เซ็นต์แล้ว” สามารถดำเนินการได้
- ติดแท็กผู้สมัครการถดถอย ทำเครื่องหมายทุกกรณีที่เกี่ยวข้องกับการจัดอันดับ ภาษี และการเชื่อมต่อ เพื่อให้เข้าสู่รอบการเผยแพร่แต่ละครั้ง การทดสอบการถดถอย.
สุดท้ายนี้ ควรตรวจสอบแต่ละกรณีกับนักวิเคราะห์การเรียกเก็บเงินหรือวิศวกรเครือข่ายก่อนที่จะกำหนดเกณฑ์พื้นฐาน กฎเกณฑ์ทางธุรกิจด้านโทรคมนาคมเปลี่ยนแปลงไปทุกครั้งที่มีการเปิดตัวอัตราค่าบริการใหม่ และกรณีที่ยังคงใช้โปรโมชั่นของไตรมาสที่แล้วจะรายงานความล้มเหลวที่ผิดพลาดเป็นเวลาหลายเดือน
ตัวอย่าง TestCases สำหรับการทดสอบโทรคมนาคม
การนำกฎเหล่านั้นไปใช้จะทำให้ได้ชุดทดสอบที่คล้ายกับที่แสดงด้านล่าง ในการทดสอบด้านโทรคมนาคม จำเป็นต้องพิจารณาการทดสอบดังต่อไปนี้
| การทดสอบโทรคมนาคมต่างๆ | กิจกรรมทดสอบด้านโทรคมนาคม |
|---|---|
| Billระบบไอเอ็นจี |
|
| การทดสอบแอปพลิเคชัน |
|
| การทดสอบ OSS-BSS |
|
| การทดสอบความสอดคล้อง |
|
| การทดสอบระบบไอวีอาร์ |
|
ความท้าทายในการทดสอบในโดเมนโทรคมนาคม
แม้แต่ชุดซอฟต์แวร์ที่เขียนขึ้นอย่างดีก็ยังต้องเผชิญกับอุปสรรคเฉพาะของอุตสาหกรรมนี้ และการวางแผนรับมือล่วงหน้าจะช่วยปกป้องกำหนดการวางจำหน่ายได้
ความท้าทายแรกคือความสามารถในการทำงานร่วมกันระหว่างผู้จำหน่ายหลายราย เส้นทางการใช้งานของผู้ใช้บริการหนึ่งรายอาจต้องผ่านสวิตช์จากผู้จำหน่ายรายหนึ่ง แพลตฟอร์มการเชื่อมต่อจากอีกราย และผลิตภัณฑ์การเรียกเก็บเงินจากรายที่สาม ดังนั้นข้อบกพร่องมักจะเกิดขึ้นในช่องว่างระหว่างผู้จำหน่ายสองรายมากกว่าที่จะอยู่ภายในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง
ประการที่สองคือความลึกของโปรโตคอล เช่น การอ่านค่า SIP, Diameter หรือ SS7 tracES เป็นทักษะเฉพาะทาง และทีมที่ขาดทักษะนี้มักจะรายงานข้อบกพร่องของแอปพลิเคชันในสิ่งที่จริงๆ แล้วเป็นข้อผิดพลาดด้านการส่งสัญญาณ
ประการที่สามคือต้นทุนด้านสิ่งแวดล้อม สถานการณ์จำลองโหลด การโรมมิ่ง และการเชื่อมต่อที่สมจริง จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ในห้องปฏิบัติการหรือโปรแกรมจำลอง ซึ่งมีค่าลิขสิทธิ์สูงและใช้เวลานานในการจัดตารางเวลา ทำให้ทีมต่างๆ หันไปใช้สภาพแวดล้อมแบบใช้ร่วมกันและข้อมูลทดสอบที่ไม่เสถียร
อัตราค่าบริการและข้อกำหนดต่างๆ ก็มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา กฎการโอนย้ายหมายเลขโทรศัพท์ อัตราภาษี และแผนส่งเสริมการขายต่างๆ บังคับให้ต้องอัปเดตข้อมูลบ่อยครั้ง ดังนั้นควรพิจารณาการบำรุงรักษาข้อมูลทดสอบเป็นกิจกรรมที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง
เครื่องมือทดสอบโทรคมนาคมยอดนิยม
การเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับเลเยอร์ที่กำลังทดสอบ เนื่องจากไม่มีผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์เดียวที่ครอบคลุมการส่งสัญญาณ แอปพลิเคชัน และการเรียกเก็บเงินได้ดีเท่ากันทั้งหมด
- ศูนย์ทดสอบ Spirent: สร้างปริมาณการรับส่งข้อมูลจำนวนมากไปยังสวิตช์ เราเตอร์ และอุปกรณ์เครือข่ายหลักระหว่างการทดสอบประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- Keysight IxNetwork: จำลองโครงสร้างการกำหนดเส้นทางและการสลับสัญญาณในระดับขนาดใหญ่ ซึ่งเหมาะสำหรับการตรวจสอบความถูกต้องของโปรโตคอลเลเยอร์ 2 และเลเยอร์ 3
- Wireshark: ดักจับและถอดรหัสข้อมูล SIP, Diameter และ RTP เพื่อให้ผู้ทดสอบสามารถยืนยันพฤติกรรมการส่งสัญญาณทีละแพ็กเก็ตได้
- ผู้ทดสอบเสียง Hammer และ Abacus: ทดสอบระบบ IVR และสถานการณ์คุณภาพเสียง รวมถึงการป้อนข้อมูล DTMF และลำดับการแยกสาขาแบบมีเงื่อนไข
- JMeter: โหลดพอร์ทัลการดูแลตนเองและ API การสั่งซื้อที่อยู่เบื้องหลัง ตามที่อธิบายไว้ใน JMeter การทดสอบประสิทธิภาพ.
- Selenium: ระบบ CRM และขั้นตอนการดูแลตนเองบนเว็บไซต์จะทำงานโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น การทดสอบอัตโนมัติ กลยุทธ์
- ไมโครโฟกัส เอแอลเอ็ม: จัดเก็บคลังข้อมูลกรณีศึกษาด้านโทรคมนาคม เชื่อมโยงข้อบกพร่องกับข้อกำหนด และรายงานความพร้อมในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มักจะผสมผสานสองหรือสามอย่างเข้าด้วยกัน แทนที่จะใช้มาตรฐานเพียงอย่างเดียว เนื่องจากเลเยอร์ OSS และ BSS แทบจะไม่ใช้ส่วนต่อประสานร่วมกันเลย
