การวิเคราะห์และจัดทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียping พร้อมตัวอย่างและแม่แบบ

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร?

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นกระบวนการของแผนที่ping ผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กระบวนการนี้เป็นการวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพอย่างเป็นระบบเพื่อพิจารณาว่าควรคำนึงถึงผลประโยชน์ของใครบ้าง กระบวนการนี้ช่วยให้ผู้นำและผู้จัดการโครงการประเมินผลประโยชน์ จุดยืน พันธมิตร และความรู้ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับโครงการได้

แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไรping?

แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียping เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่เกี่ยวข้องกับโครงการ ช่วยให้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและระบุบุคคลทั้งหมดที่สนใจในผลลัพธ์ของโครงการ เมื่อระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดแล้ว ก็สามารถจัดทำแผนที่และจัดหมวดหมู่ได้ตามความสนใจและระดับการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน

ควรทำการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่อใด?

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรทำตั้งแต่เริ่มต้นโครงการเสมอ การวิเคราะห์ดังกล่าวมีประโยชน์ในการร่างกรอบตรรกะ (Log Frame) ซึ่งเป็นแนวทางทั่วไปในการวางแผน การติดตาม และการประเมินโครงการในรูปแบบของ "เมทริกซ์กรอบตรรกะ" การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเป็นประโยชน์ทุกครั้งที่มีการทบทวนกรอบตรรกะในระหว่างวงจรชีวิตของโครงการ นั่นหมายความว่าทุกครั้งที่มีการทบทวนกลางคันหรือการติดตามประจำปี การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการนั้นด้วย

การจัดหมวดหมู่ผู้มีส่วนได้เสีย

ผู้มีส่วนได้เสียแบ่งออกเป็นสองประเภท

กระบวนการวิเคราะห์และจัดทำแผนผังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียping

แผนผังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อไปนี้ping ตัวอย่างนี้อธิบายถึงประเด็นหลักที่ต้องพิจารณาในการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ขั้นตอน 1) ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ: เจ้านาย ทีมของคุณ ผู้บริหารระดับสูง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ครอบครัวของคุณ ฯลฯ

ขั้นตอน 2) ประเมินว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้นอาจได้รับผลกระทบหรือมีผลกระทบต่อองค์กรอย่างไร

ขั้นตอน 3) จัดลำดับความสำคัญผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ-

ขั้นตอน 4) ระบุพื้นที่ที่มีความขัดแย้ง (องค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย)

ขั้นตอน 5) จัดลำดับความสำคัญ กระทบยอด และรักษาสมดุลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ขั้นตอน 6) เชื่อมโยงความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญเข้ากับกลยุทธ์และการดำเนินการขององค์กร

ต่อไปในตัวอย่างแผนผังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนี้pingเรามาเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ควรระมัดระวังเมื่อต้องติดต่อประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกันเถอะ

• คุณสามารถกำจัดกระบวนการที่ไม่เพิ่มมูลค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้หรือไม่?
• คุณจะสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร?
• การสื่อสารของคุณส่งเสริมการแลกเปลี่ยนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือไม่?
• คุณสื่อสารให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบถึงมูลค่าของข้อตกลงหรือไม่?

คำถามสำคัญที่ควรถามระหว่างการวิเคราะห์และจัดทำแผนผังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียping

นอกจากนี้ คุณต้องพิจารณาว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรมต่อไปนี้เมื่อใด

• วิสัยทัศน์โครงการ
• คำจำกัดความขอบเขตโครงการ
• การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ
• ต้องการการกระตุ้น
• การตรวจสอบข้อกำหนด
• รีวิวการออกแบบ
• การทดสอบการยอมรับของผู้ใช้

คุณสามารถสร้าง “ตารางเมทริกซ์การมีส่วนร่วม” สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามตัวอย่างแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านล่าง:

เทมเพลตการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ด้านล่างนี้คือแบบฟอร์มวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและจัดกลุ่มพวกเขาตามหมวดหมู่และเกณฑ์ต่างๆ ได้

ดาวน์โหลดเทมเพลตการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เคล็ดลับในการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ

• อย่าบ่น. ยอมรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามที่เป็นอยู่
• เพื่อรับประกันความสำเร็จ ให้ผู้นำคนสำคัญเข้ามามีส่วนร่วม
• อย่าลืมดึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้ามามีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการวิเคราะห์ธุรกิจ
• สำหรับประเด็นที่ละเอียดอ่อน ต้องรักษาความลับอย่างเคร่งครัดกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างความไว้วางใจ
• เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ควรช่วยเหลือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในการตระหนักถึงผลประโยชน์ส่วนตัวของตนจากโครงการ
• แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียping และการวิเคราะห์ก็ช่วยได้เสมอ

แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยอดนิยมping เทคนิค

เมื่อระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแล้ว เทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วหลายอย่างจะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ธุรกิจสามารถมองเห็นภาพรวมและเลือกกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เหมาะสมได้ โครงการส่วนใหญ่ใช้เทคนิคหนึ่งหรือสองอย่างต่อไปนี้ บางครั้งอาจใช้ร่วมกัน

• ตารางความสัมพันธ์ระหว่างกำลังไฟฟ้าและดอกเบี้ย (เมทริกซ์ของเมนเดโลว์): แผนภาพนี้แสดงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายบนตาราง 2x2 ที่แสดงอำนาจและความสนใจ ทำให้เกิดกลุ่มทั้งสี่กลุ่มที่ใช้แล้วในขั้นตอนที่ 3 ของกระบวนการข้างต้น ได้แก่ บริหารจัดการอย่างใกล้ชิด รักษาความพึงพอใจ แจ้งข้อมูลให้ทราบ และติดตามตรวจสอบ นี่คือแผนภาพที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดping เป็นเครื่องมือที่เหมาะสมและใช้งานได้ดีสำหรับโครงการขนาดเล็กและขนาดกลาง
• แบบจำลองความโดดเด่น: แนวคิดนี้ซึ่งนำเสนอโดยมิทเชล แอกเกิล และวูด จำแนกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามคุณลักษณะสามประการ ได้แก่ อำนาจ ความชอบธรรม และความเร่งด่วน และได้ผลลัพธ์เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเจ็ดประเภท เช่น ผู้มีอำนาจเหนือกว่า ผู้พึ่งพา และผู้มีอำนาจเด็ดขาด แนวคิดนี้มีประโยชน์เมื่อโครงการมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากที่มีข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกัน
• เมทริกซ์พลังงาน-พลวัต: แผนที่นี้แสดงความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับอำนาจ และอัตราการเปลี่ยนแปลงของสถานะของพวกเขา โดยเน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอิทธิพลแต่คาดเดาได้ยาก ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการติดตามอย่างใกล้ชิดในระหว่างการเปลี่ยนแปลงองค์กร
• เมทริกซ์อิทธิพลและผลกระทบ: คล้ายกับตารางความสัมพันธ์ระหว่างกำลังและดอกเบี้ย แต่แทนที่ดอกเบี้ยด้วยผลกระทบต่อผลลัพธ์ของโครงการ มักใช้เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายเดียวกันสามารถมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์หลายอย่างได้
• การวิเคราะห์สนามแรง: เทคนิคจากเคิร์ท เลวิน ที่ระบุถึงแรงผลักดันและแรงต้านที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง และจัดลำดับความแข็งแกร่งของแรงเหล่านั้น เทคนิคนี้มีประโยชน์เมื่อโครงการขึ้นอยู่กับการได้รับการยอมรับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับการตัดสินใจเฉพาะเรื่อง
• แผนภาพเครือข่าย / แผนภาพความสัมพันธ์ทางสังคม: แผนภาพนี้แสดงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นจุด และความสัมพันธ์ระหว่างกันเป็นเส้นเชื่อม ซึ่งเผยให้เห็นผู้มีอิทธิพลที่ไม่เป็นทางการและเส้นทางการสื่อสารที่แผนภาพแบบตารางอาจมองข้ามไป

เลือกเทคนิคตามขนาดและความซับซ้อนของโครงการ โครงการขนาดเล็กอาจต้องการเพียงแค่ตารางแสดงอำนาจและความสนใจ (Power-Interest Grid) เท่านั้น การเปลี่ยนแปลงองค์กรขนาดใหญ่โดยทั่วไปมักจะผสมผสานแบบจำลองความโดดเด่น (Salience Model) กับแผนภาพเครือข่าย เพื่อให้เห็นทั้งอำนาจที่เป็นทางการและอิทธิพลที่ไม่เป็นทางการได้ในหน้าเดียวกัน

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงในการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนั้นอาจทำได้ไม่ดีนัก ข้อผิดพลาดต่อไปนี้มักพบเห็นได้บ่อยในโครงการต่างๆ และควรตรวจสอบกับแนวทางของคุณเอง

• ถือว่าการสร้างแผนที่ครั้งนี้เป็นการทำเพียงครั้งเดียว: จุดยืนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเปลี่ยนแปลงไปตามแต่ละขั้นตอนของโครงการ Revตรวจสอบแผนที่ทุกครั้งที่ถึงจุดสำคัญ ไม่ใช่แค่ตอนเริ่มต้นเท่านั้น
• การละเลยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางอ้อม: ผู้ใช้งานขั้นสุดท้าย หน่วยงานกำกับดูแล และทีมสนับสนุน มักมีอิทธิพลต่อการนำไปใช้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่ผู้มีอำนาจตัดสินใจก็ตาม ดังนั้นควรเพิ่มพวกเขาลงในแผนผังตั้งแต่เนิ่นๆ
• มุ่งเน้นแต่เรื่องอำนาจ ไม่คำนึงถึงผลประโยชน์: แม้แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอำนาจแต่มีความสนใจน้อยก็ยังต้องการแผนการปรับปรุงที่กระชับและเหมาะสม มิเช่นนั้น การคัดค้านในภายหลังอาจทำให้โครงการล้มเหลวได้
• สับสนระหว่างความชอบกับลำดับความสำคัญ: ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนย่อมมีความคิดเห็น แต่ความคิดเห็นบางส่วนเท่านั้นที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของโครงการ ควรให้น้ำหนักแผนที่โดยพิจารณาจากความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่ความถี่ในการแสดงความคิดเห็น
• ข้ามไปping แผนงานการมีส่วนร่วมที่เป็นลายลักษณ์อักษร: ทะเบียนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่มีแผนการสื่อสารที่สอดคล้องกันมักจะไม่ถูกนำไปใช้ ควรจับคู่แต่ละส่วนกับจังหวะการสื่อสาร ช่องทาง และผู้รับผิดชอบที่ระบุไว้อย่างชัดเจน

Revการตรวจสอบแผนผังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเทียบกับข้อผิดพลาดเหล่านี้ในช่วงเริ่มต้นของแต่ละขั้นตอน จะช่วยให้การวิเคราะห์มีความถูกต้องและโครงการดำเนินไปตามแผนที่วางไว้

คำถามที่พบบ่อย