ตัวอย่างการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการทำแผนที่ด้วยเทมเพลต

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร?

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นกระบวนการจัดทำแผนที่ผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ เป็นกระบวนการวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพอย่างเป็นระบบเพื่อพิจารณาว่าควรคำนึงถึงผลประโยชน์ของใคร ช่วยให้ผู้นำโครงการและผู้จัดการประเมินความสนใจ ตำแหน่ง พันธมิตร และความรู้ที่เกี่ยวข้องกับโครงการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การทำแผนที่ผู้มีส่วนได้เสียคืออะไร?

การทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่เกี่ยวข้องกับโครงการ ช่วยให้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและระบุบุคคลทั้งหมดที่สนใจในผลลัพธ์ของโครงการ เมื่อระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดแล้ว ก็สามารถจัดทำแผนที่และจัดหมวดหมู่ได้ตามความสนใจและระดับการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน

เมื่อใดจึงจำเป็นต้องวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย?

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรทำตั้งแต่เริ่มต้นโครงการเสมอ การวิเคราะห์ดังกล่าวมีประโยชน์ในการร่างกรอบบันทึก ล็อกเฟรมเป็นเพียงแนวทางทั่วไปในการวางแผน การติดตาม และการประเมินผลโครงการในรูปแบบของ 'เมทริกซ์ล็อกเฟรม' เมื่อใดก็ตามที่มีการพิจารณากรอบบันทึกใหม่ในระหว่างวงจรชีวิตของโครงการ การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเป็นประโยชน์ ซึ่งหมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่มีการจัดการการทบทวนระยะกลางหรือการติดตามผลประจำปี การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรเป็นส่วนหนึ่งของการพิจารณา

การจัดหมวดหมู่ผู้มีส่วนได้เสีย

ผู้มีส่วนได้เสียแบ่งออกเป็นสองประเภท

ผู้มีส่วนได้เสียภายใน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก
ภายในองค์กร: พนักงานและผู้บริหาร ภายนอกองค์กร : สมาคมรัฐบาลและการค้า

กระบวนการวิเคราะห์และจัดทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ตัวอย่างการทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อไปนี้จะอธิบายถึงประเด็นหลักที่ต้องพิจารณาในการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ขั้นตอน 1) ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ: เจ้านาย ทีมของคุณ ผู้บริหารระดับสูง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ครอบครัวของคุณ ฯลฯ

ขั้นตอน 2) ประเมินว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้นอาจได้รับผลกระทบหรือมีผลกระทบต่อองค์กรอย่างไร

ขั้นตอน 3) จัดลำดับความสำคัญผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ-

ประเภทผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การกระทำ
พลังสูงคนสนใจ – บริหารจัดการอย่างใกล้ชิด
อำนาจสูง คนสนใจน้อย – ให้ความพึงพอใจ
พลังงานต่ำผู้สนใจ – แจ้งให้ทราบ
อำนาจต่ำ คนสนใจน้อย – ตรวจสอบโดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด

ขั้นตอน 4) ระบุพื้นที่ที่มีความขัดแย้ง (องค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย)

ขั้นตอน 5) จัดลำดับความสำคัญ กระทบยอด และรักษาสมดุลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ขั้นตอน 6) จัดความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญให้สอดคล้องกับกลยุทธ์และการดำเนินการขององค์กร

ต่อไปในตัวอย่างนี้ของการทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราจะเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องดูแลในขณะที่จัดการกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

  • คุณสามารถกำจัดกระบวนการที่ไม่เพิ่มมูลค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้หรือไม่?
  • คุณจะสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร?
  • การสื่อสารของคุณส่งเสริมการแลกเปลี่ยนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือไม่?
  • คุณสื่อสารให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบถึงมูลค่าของข้อตกลงหรือไม่?

คำถามสำคัญที่ต้องถามระหว่างการวิเคราะห์และการทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การตรวจสอบคุณสมบัติที่แตกต่างกันสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คำถามที่จะถามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ
  • การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
  • ใครเป็นผู้จ่ายค่าโครงการ?
  • ใครจะได้รับผลงานหรือผลกำไรจากโครงการ?
  • ทั้งจากองค์กรของคุณและองค์กรลูกค้าที่จะทำงานร่วมกับคุณในการดำเนินโครงการ?
  • ระบุผู้เชี่ยวชาญสำหรับโดเมนโครงการในองค์กร
  • ดอกเบี้ย
  • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคาดหวังจะได้รับประโยชน์โดยตรงอะไรบ้างจากโครงการนี้?
  • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคาดหวังผลลัพธ์อะไรจากโครงการนี้?
  • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างอันเป็นผลมาจากโครงการ?
  • มีความขัดแย้งทางผลประโยชน์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือไม่?
  • มีอิทธิพล
  • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีอำนาจตามกฎหมายอะไรในองค์กร?
  • ใครเป็นผู้ควบคุมสินทรัพย์และทรัพยากรของโครงการ?
  • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ระบุตัวตนของคุณมีอิทธิพลหรืออำนาจในการเจรจาในระดับใดในองค์กร
  • เรื่องราว
  • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจมีผลกระทบต่อโครงการมากน้อยเพียงใด และจะส่งผลต่อความสำเร็จของโครงการหรือไม่

นอกจากนี้ คุณต้องพิจารณาว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรมต่อไปนี้เมื่อใด

คุณสามารถสร้าง “ตารางเมทริกซ์การมีส่วนร่วม” สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามตัวอย่างแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านล่าง:

ประเภทการมีส่วนร่วม แจ้ง ปรึกษา พาร์ทเนอร์ Control
การประเมินความต้องการ
การวางแผน
Implement
การติดตามและประเมินผล

เทมเพลตการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ด้านล่างนี้คือเทมเพลตการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จะช่วยให้คุณระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณและจัดหมวดหมู่ตามหมวดหมู่และเกณฑ์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

ดาวน์โหลดเทมเพลตการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เคล็ดลับในการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ

  • อย่าบ่น. ยอมรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามที่เป็นอยู่
  • เพื่อรับประกันความสำเร็จ ให้ผู้นำคนสำคัญเข้ามามีส่วนร่วม
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการวิเคราะห์ธุรกิจ
  • ในกรณีที่เป็นปัญหาละเอียดอ่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดได้รับความไว้วางใจอย่างเป็นความลับ
  • เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ควรช่วยเหลือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในการตระหนักถึงผลประโยชน์ส่วนตัวของตนจากโครงการ
  • การทำแผนที่และการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะช่วยได้เสมอ