SaaS คืออะไร? คุณลักษณะ ข้อดี และข้อเสีย
อีธาน ไรท์
⚡ สรุปอย่างชาญฉลาด
ซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) นำเสนอแอปพลิเคชันผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ ทำให้ผู้ใช้หลายคนสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ได้ตามต้องการโดยไม่ต้องติดตั้งในเครื่อง ในขณะที่ผู้ให้บริการคลาวด์จะจัดการการโฮสติ้ง การอัปเดต ความปลอดภัย และโครงสร้างพื้นฐานเบื้องหลัง
SaaS คืออะไร
SaaS (Software as a Service) คือวิธีการส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้หลายคนสามารถเข้าถึงได้จากระยะไกลผ่านทางอินเทอร์เน็ตในรูปแบบบริการบนเว็บ เรียกอีกอย่างว่า “ซอฟต์แวร์ตามความต้องการ” ผู้ใช้เข้าถึงบริการ SaaS ผ่านทางไคลเอ็นต์แบบบาง ซึ่งโดยทั่วไปคือเว็บเบราว์เซอร์
SaaS ย่อมาจาก Software as a Service ผู้ให้บริการ SaaS นำเสนอซอฟต์แวร์แก่ผู้ใช้ผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ รูปแบบการจัดจำหน่ายซอฟต์แวร์บนคลาวด์นี้ช่วยขจัดความจำเป็นในการติดตั้งในเครื่อง พื้นที่จัดเก็บข้อมูล หรือความเสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูล ผู้ให้บริการคลาวด์จะจัดการทุกอย่างและส่งซอฟต์แวร์ตรงไปยังเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ
SaaS ทำงานอย่างไร?
โมเดล SaaS ทำงานผ่านโมเดลการส่งมอบบนคลาวด์:
- ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เป็นผู้ดูแลแอปพลิเคชันและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง โดยใช้ฐานข้อมูล เซิร์ฟเวอร์ ทรัพยากรการประมวลผล และเครือข่ายของตนเอง
- ผู้ให้บริการจะจัดเก็บซอฟต์แวร์ของลูกค้าและส่งมอบให้กับผู้ใช้ปลายทางที่ได้รับอนุญาตผ่านทางอินเทอร์เน็ต
- ในรูปแบบการประมวลผลแบบคลาวด์ โค้ดต้นฉบับของแอปพลิเคชันจะเหมือนกันสำหรับลูกค้าทุกราย และเมื่อใดก็ตามที่มีฟังก์ชันการทำงานและคุณสมบัติใหม่ๆ ออกมา ก็จะถูกนำไปใช้กับลูกค้าทุกรายเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ด้วย
- ข้อมูลของลูกค้าสำหรับการประมวลผลแบบคลาวด์แต่ละโมเดลอาจถูกจัดเก็บไว้ในเครื่อง ในระบบคลาวด์ หรือทั้งภายในเครื่องและในระบบคลาวด์
- ตัวอย่างเช่น API ของผู้ให้บริการ SaaS สามารถผสานรวมเครื่องมือซอฟต์แวร์ของบริษัทเข้ากับโมเดลการประมวลผลบนคลาวด์แบบ SaaS ได้
แจกันดอกไม้โรแมนติกนี้ บริการคอมพิวเตอร์คลาวด์ มีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับโมเดลการส่งมอบซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ตามความต้องการ
ภายในองค์กรกับการประมวลผลแบบคลาวด์
ต่อไปนี้คือความแตกต่างระหว่างการประมวลผลแบบติดตั้งในองค์กรและการประมวลผลแบบคลาวด์:
| ในสถานที่ | เมฆ Computing |
| บริษัทหรือองค์กรโฮสต์ทุกอย่างภายในองค์กรในสภาพแวดล้อมภายในองค์กร | เป็นกระบวนทัศน์การประมวลผลแบบออนดีมานด์ที่มีการโฮสต์ปริมาณงานต่างๆ ไว้ในระบบคลาวด์ |
| ต้องมีการลงทุนล่วงหน้าและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานจำนวนมาก | ระบบคลาวด์มอบทุกสิ่งตั้งแต่การจัดการโครงสร้างพื้นฐานไปจนถึงการทำงานของโปรแกรม |
| มีตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัด | มีตัวเลือกมากมายสำหรับการปรับแต่ง |
| สภาพแวดล้อมภายในองค์กรมีความยืดหยุ่นน้อยลงเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์จริง | ความสามารถในการปรับขนาดที่สภาพแวดล้อมระบบคลาวด์มอบให้นั้นเหนือกว่าโมเดลในองค์กรเป็นอย่างมาก |
| การเพิ่มแบนด์วิดท์และความจุขึ้นอยู่กับการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ใหม่ในสถานที่จริง | ระบบคลาวด์ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถอัปเกรดความต้องการของตนได้ ไม่ว่าจะเป็นหน่วยความจำ ซอฟต์แวร์ พื้นที่เซิร์ฟเวอร์ และอื่นๆ |
ความแตกต่างระหว่าง SaaS แบบผู้เช่ารายเดียวและแบบหลายผู้เช่า Archiเทคเจอร์
นอกเหนือจากตัวเลือกการโฮสต์แล้ว ผู้ให้บริการ SaaS ยังตัดสินใจด้วยว่าแอปพลิเคชันแต่ละตัวจะให้บริการลูกค้าได้กี่ราย ต่อไปนี้คือความแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างสถาปัตยกรรมแบบผู้ใช้รายเดียวและแบบหลายผู้ใช้:
| พารามิเตอร์ | ผู้เช่ารายเดียว | ผู้เช่าหลายราย |
| คำนิยาม | สถาปัตยกรรม SaaS แบบผู้เช่ารายเดียวรองรับลูกค้าได้เพียงรายเดียวในแต่ละช่วงเวลา | สถาปัตยกรรม SaaS แบบหลายผู้เช่ารองรับลูกค้าหลายรายพร้อมกัน |
| ความปลอดภัย | ผู้ใช้/ลูกค้าทุกคนมีฐานข้อมูลที่ปลอดภัยโดยเฉพาะ | การละเมิดข้อมูลอาจทำให้เกิดความเสียหายได้มากขึ้น |
| การปรับแต่ง | การปรับแต่งสถาปัตยกรรมเฉพาะทางนั้นง่ายกว่า | ทุกๆ สถาปัตยกรรมคลาวด์ การอัปเดตจะส่งผลต่อไคลเอนต์หลายราย |
| ความสามารถในการปรับขนาด | การขยายขนาดเป็นงานที่ท้าทายอย่างมาก | การขยายขนาดธุรกิจจะราบรื่นและไร้รอยต่อ |
| ข้อดี | จัดการฐานข้อมูลได้ง่าย ไม่มีการซ้ำซ้อน | ต้องการการแก้ไขโค้ดเพียงเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าไม่ปะปนกัน |
| จุดด้อย | สถาปัตยกรรมที่ใช้ทรัพยากรมาก จึงมีค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาสูง | ยากต่อการปรับแต่ง |
ลักษณะสำคัญของ SaaS
คุณลักษณะที่สำคัญของ SaaS มีดังนี้:
- ปรับแต่งได้อย่างง่ายดาย: รูปแบบการประมวลผลบนคลาวด์ SaaS ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะตัวขององค์กรต่างๆ โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานอย่างมีนัยสำคัญ แม้แต่การอัปเกรดบ่อยครั้งก็สามารถทำได้เบื้องหลังโดยไม่ส่งผลกระทบต่อข้อมูลของลูกค้า
- สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมแบบหลายผู้เช่า: ระบบนี้สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมแบบมัลติเทนแนนท์ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้และแอปพลิเคชันทั้งหมดใช้โครงสร้างพื้นฐานและโค้ดส่วนกลางร่วมกัน ทำให้ผู้ให้บริการ SaaS สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมและประหยัดเวลาในการแก้ไขโค้ดได้
- การเข้าถึงที่ดีขึ้น: สถาปัตยกรรม SaaS ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้ดีกว่าเครือข่ายประเภทอื่น ๆ ส่วนใหญ่ ทำให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้อย่างปลอดภัย ส่งผลให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น
- รูปแบบการกำหนดราคาแบบสมัครสมาชิก: SaaS เสนอรูปแบบการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิกที่ให้คุณสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการใช้แอปพลิเคชัน
- การรักษาความปลอดภัย: SaaS นำเสนอพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่เข้ารหัสซึ่งจำกัดการเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน นอกจากนี้ คุณยังสามารถผสานรวมแอปพลิเคชัน SaaS กับเฟรมเวิร์กการจัดการคีย์ภายนอกเพื่อให้มั่นใจได้ถึงการป้องกันเพิ่มเติม
- ทำงานร่วมกัน: แอปพลิเคชัน SaaS ช่วยให้ผู้ใช้หลายคนสามารถทำงานร่วมกันได้ โดยอนุญาตให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็น มอบหมาย และแบ่งปันงานภายในแอปพลิเคชันเพื่อทำงานร่วมกัน
ความท้าทายของเทคโนโลยี SaaS
หากจัดการ SaaS อย่างไม่เหมาะสม อาจก่อให้เกิดความท้าทายเฉพาะเจาะจงต่อองค์กรในระยะยาวได้ ต่อไปนี้คือความท้าทายที่สำคัญบางประการสำหรับโมเดลการประมวลผลแบบคลาวด์ SaaS:
ความไม่สอดคล้องกันในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงมีความสำคัญต่อการใช้งานสถาปัตยกรรม SaaS รูปแบบนี้ทำงานได้ไม่ดีนักหากการเชื่อมต่อไม่เสถียร
Less ควบคุม: แอปพลิเคชัน SaaS นั้นได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการภายนอกอย่างสมบูรณ์ กล่าวคือ แม้ว่าคุณจะเลือกแผนราคาแบบกำหนดเอง คุณก็ยังไม่มีอำนาจควบคุมราคาอย่างเต็มที่ เพราะราคาจะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว
ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยสูง: ในระบบคลาวด์แบบ SaaS ข้อมูลที่เป็นความลับและละเอียดอ่อนของคุณจะถูกจัดการโดยผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงมีภัยคุกคามอย่างมากต่อความเป็นส่วนตัวของคุณ
ปัญหาบูรณาการ: บางครั้ง การผสานรวมที่ไม่ถูกต้องอาจก่อให้เกิดปัญหามากมายต่อธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากมีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน อาจทำให้เกิดใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้น การซิงค์ข้อมูลระหว่าง SaaS และแอปพลิเคชันอื่นๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตาม การผสานรวมในรูปแบบ SaaS นั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและอาจต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเฉพาะทาง
การเลือกผู้ให้บริการ SaaS: มีแอปพลิเคชัน SaaS นับพันรายการให้ทีมไอทีเลือกใช้ คุณสามารถเลือกตามคำแนะนำได้เสมอ อย่างไรก็ตาม รีวิวบางครั้งอาจมีความลำเอียง ดังนั้นจึงไม่สามารถรับประกันได้ว่าคุณเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมแล้ว
โครงสร้างพื้นฐานแบบไฮบริด: การผสมผสานระหว่างซอฟต์แวร์ภายในองค์กรหรือที่มีอยู่กับบริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์เรียกว่าโครงสร้างพื้นฐานแบบไฮบริด
ราคาสำหรับ SaaS
ซอฟต์แวร์แบบ SaaS มีโครงสร้างราคาหลายแบบ ดังนั้นการทำความเข้าใจตัวเลือกทั่วไปก่อนเลือกแผนจึงเป็นประโยชน์:
- ฟรีหรือตามโฆษณา: ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้ฟรี โดยผู้ให้บริการ SaaS จะสร้างรายได้จากการขายพื้นที่โฆษณาเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังสามารถอัปเกรดเป็นเวอร์ชันเสียเงินโดยไม่มีโฆษณารบกวนได้อีกด้วย
- อัตราคงที่: ในรูปแบบการกำหนดราคาแบบนี้ ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดของซอฟต์แวร์ได้ในราคาคงที่รายเดือนหรือรายปี
- ต่อผู้ใช้: ในกรณีนี้ ราคาจะถูกกำหนดโดยจำนวนผู้ใช้บริการสำหรับแต่ละการสมัครสมาชิก โดยมีราคาคงที่สำหรับผู้ใช้ทุกคน
- ระดับต่อผู้ใช้: ระดับราคาเหล่านี้ขึ้นอยู่กับกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ซึ่งสามารถมีอยู่ในการสมัครรับข้อมูลครั้งเดียว
- ชั้นเก็บของ: ลูกค้าอาจได้รับสิทธิ์เข้าใช้งานบริการฟรีภายใต้โครงสร้างราคาดังกล่าว อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะต้องชำระค่าพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพื่อใช้งานผลิตภัณฑ์ต่อไปเมื่อเกินระยะเวลาใช้งานฟรีแล้ว
- จ่ายตามที่คุณไป: รูปแบบการกำหนดราคา SaaS นี้ทำงานโดยอิงจากจำนวนลูกค้า ยิ่งมีลูกค้าใช้บริการ SaaS มากเท่าไหร่ ค่าบริการก็จะยิ่งสูงขึ้น และในทางกลับกัน
- ต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่: ระบบนี้ต่อยอดมาจากวิธีการ "จ่ายตามการใช้งาน" ความแตกต่างที่สำคัญเพียงอย่างเดียวคือ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเฉพาะเมื่อมีผู้ใช้งานจริงเกินกว่าเกณฑ์ที่กำหนดไว้เท่านั้น
- ระดับตามคุณสมบัติ: ระดับราคาเหล่านี้ถูกกำหนดโดยจำนวนฟีเจอร์ที่ผู้สมัครใช้บริการต้องการ โมเดลนี้เสนอซอฟต์แวร์เวอร์ชันลดทอนที่มีฟีเจอร์จำกัดในราคาที่ต่ำกว่า
- ฟรีเมียม: โดยทั่วไปแล้วบริการในระดับนี้จะฟรี อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดด้านฟังก์ชันการใช้งานเพื่อเพิ่มยอดขายบริการคลาวด์ SaaS แบบชำระเงินให้กับลูกค้าปัจจุบัน
ข้อดีของ SaaS
ต่อไปนี้คือข้อดีและประโยชน์หลัก ๆ ของโมเดลการประมวลผลแบบคลาวด์ SaaS:
- เวลาในการติดตั้งที่ลดลงช่วยให้สามารถสร้างต้นแบบได้อย่างรวดเร็วping.
- ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์หลายรายใช้โมเดล SaaS แต่ก็ยังอาจได้รับส่วนแบ่งรายได้จำนวนมากจากโมเดลแบบดั้งเดิมอยู่ดี
- โซลูชัน SaaS มีค่าสมัครสมาชิกรายเดือน ซึ่งรวมถึงการอัปเกรด การบำรุงรักษา และการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมาก
- ผู้ให้บริการ SaaS ช่วยคุณจัดการความซับซ้อนของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่อยู่เบื้องหลัง
- บริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องดูแลรักษาฮาร์ดแวร์หรือกังวลว่าระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใดได้รับการสนับสนุน
- โซลูชัน SaaS ต้องการเพียงแค่เว็บเบราว์เซอร์และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และคุณก็พร้อมใช้งานได้ทันที เพราะสามารถเข้าถึงได้ทันที
- โซลูชัน SaaS สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ทั่วโลก ทำให้ผู้ใช้งานมีความคล่องตัวมากขึ้น
- ช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การขายและการตลาดได้มากขึ้น และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
- ผู้ให้บริการ SaaS จะอัปเดตและแก้ไขแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง
ข้อเสียของ SaaS
ต่อไปนี้คือข้อเสียและจุดด้อยหลักๆ ของโมเดลการประมวลผลแบบคลาวด์ SaaS:
- เนื่องจากข้อมูลถูกจัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์ ความปลอดภัยจึงอาจเป็นข้อกังวลสำหรับผู้ใช้บางราย การประมวลผลบนระบบคลาวด์ไม่ได้ปลอดภัยกว่าระบบที่จัดเก็บในองค์กรเสมอไป
- การพัฒนาซอฟต์แวร์ภายในองค์กรช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถควบคุมได้มากขึ้น
- เนื่องจากซอฟต์แวร์ SaaS นั้นให้บริการผ่านเว็บเบราว์เซอร์ คุณจึงไม่สามารถใช้งานแอปพลิเคชันเหล่านี้ได้หากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- แอปพลิเคชัน SaaS อาจทำงานด้วยความเร็วที่ช้ากว่าแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์/เซิร์ฟเวอร์เล็กน้อย
ผู้ให้บริการ SaaS ยอดนิยม
นี่คือผู้ให้บริการ SaaS ชั้นนำบางส่วน:
- สำนักงาน 365 นำเสนอประสบการณ์การใช้งานแบบบูรณาการของแอปและบริการต่างๆ เช่น MS Word, Excel และ PowerPoint โดยมีการอัปเดตฟีเจอร์ล่าสุดและการอัปเดตด้านความปลอดภัยเป็นประจำทุกเดือน
- Google Workspace (เดิมชื่อ G Suite) คือ Googleโซลูชันคลาวด์คอมพิวติ้งของบริษัทเอง ชุดเครื่องมือนี้ให้บริการอีเมล การประมวลผลคำ สเปรดชีต การนำเสนอ ปฏิทินที่ใช้ร่วมกัน พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ และอื่นๆ อีกมากมาย แอปพลิเคชันคลาวด์คอมพิวติ้ง.
- Dropbox นำเสนอบริการคลาวด์สำหรับลูกค้าที่ใช้งานบน Windowsรองรับระบบปฏิบัติการ Mac และ Linux รวมถึงอุปกรณ์พกพา ผู้ใช้สามารถลากและวางไฟล์จากเดสก์ท็อปไปยังเบราว์เซอร์เพื่ออัปโหลดไปยังเว็บไซต์ได้ Dropbox.
- Salesforce เป็นโซลูชัน CRM ที่เชื่อมโยงบริษัทและลูกค้าเข้าด้วยกัน ช่วยให้ทุกแผนกมีมุมมองเดียวเกี่ยวกับลูกค้า
อนาคตของ SaaS
เรามีแนวโน้มที่จะเห็นอัตราการนำไปใช้ที่สูงขึ้นและการพัฒนาฟีเจอร์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากบริษัทต่างๆ ออกแบบและพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด
บางบริษัทคาดการณ์ว่าเทคโนโลยี SaaS จะกลับมาเฟื่องฟูอีกครั้ง โดยเน้นไปที่อุปกรณ์พกพาเป็นหลัก ขณะที่บางบริษัทก็เดิมพันกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งคาดว่าจะครองตลาด SaaS ในด้านโลจิสติกส์ การขนส่ง และการค้าปลีก
เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โมเดล SaaS ก็พัฒนาตามไปด้วยเช่นกัน ถึงกระนั้น เครื่องมือสำเร็จรูปและพร้อมใช้งานก็ยังคงมีบทบาทสำคัญในธุรกิจเสมอ
