เครื่องมือ ServiceNow คืออะไร? บทช่วยสอนการใช้งานและการรายงาน
เดวิดคาร์เตอร์
⚡ สรุปอย่างชาญฉลาด
ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์สำหรับบริหารจัดการบริการด้านไอที (IT Service Management) ที่ช่วยทำให้การบริหารจัดการธุรกิจด้านไอทีเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยใช้เวิร์กโฟลว์ตามมาตรฐาน ITIL และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning)ping องค์กรต่างๆ ปรับปรุงกระบวนการจัดการเหตุการณ์ ปัญหา ทรัพยากรบุคคล และบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น พร้อมทั้งลดต้นทุนและปรับปรุงการส่งมอบบริการในวงกว้าง
ServiceNow คืออะไร?
ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บนคลาวด์สำหรับการจัดการบริการไอที (ITSM) ซึ่งช่วยให้การจัดการธุรกิจไอทีเป็นอัตโนมัติ ได้รับการออกแบบตามหลักเกณฑ์ของ ITIL เพื่อมอบแนวทางการบริการสำหรับงาน กิจกรรม และกระบวนการ ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลและขั้นตอนการทำงานเพื่อช่วยให้ธุรกิจเร็วขึ้นและปรับขนาดได้
อินเทอร์เฟซนี้มีความยืดหยุ่น มีประสิทธิภาพ และเชื่อถือได้ ช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการจัดการเหตุการณ์และปัญหา นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถเลือกอินเทอร์เฟซการสนับสนุนที่สะดวกสบายที่สุดได้อย่างอิสระ อินเทอร์เฟซนี้จะให้ข้อมูลทั้งหมดแก่ช่างเทคนิคเพื่อวินิจฉัยและซ่อมแซมปัญหา โดยไม่ต้องพึ่งพาสเปรดชีตและอีเมลอีกต่อไป
ทำไมต้องใช้บริการ ServiceNow?
ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญในการใช้ซอฟต์แวร์ ServiceNow:
- ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด รวมถึงพนักงานและลูกค้า จะต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงในแพลตฟอร์มเดียวกัน ซึ่งจะทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้ข้อมูลที่เป็นความจริงในรูปแบบเดียว
- ช่วยให้พนักงานของคุณทำงานได้ดีขึ้น และในที่สุดระดับการบริการก็จะดีขึ้นตามไปด้วย
- ช่วยลดต้นทุน ITSM ได้ถึง 60%
- ช่วยคุณแทนที่รูปแบบการทำงาน/กระบวนการทางธุรกิจที่ไม่มีโครงสร้างด้วยเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ
- มีวิธีต่างๆ มากมายในการรับความช่วยเหลือ รวมถึงแบบฟอร์ม แบบสอบถาม แชท อีเมล ฯลฯ
- บริการเว็บและการดำเนินการอีเมลจัดการเหตุการณ์จากเครื่องมือตรวจสอบและแหล่งภายนอกต่างๆ
- เทคโนโลยี ServiceNow จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้กระบวนการทำงานของคุณฉลาดขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น
- กำลัง SaaSคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการกำหนดค่า การใช้งาน การอัปเดต และการบำรุงรักษา
- คุณสามารถนำเสนอพอร์ทัลบริการตนเองที่เป็นมิตรต่อลูกค้าพร้อมกับการสร้างแบรนด์ของคุณ
คุณสมบัติหลักของ ServiceNow
- ปรับแต่งได้ง่าย
- การสนับสนุนลูกค้าของคุณดีขึ้นด้วยค่าบำรุงรักษาต่ำ
- การวิเคราะห์และการรายงานตามเวลาจริง
- การรักษาความลับและความสมบูรณ์ของข้อมูล
- ปรับปรุงการดำเนินงาน tracกษัตริย์
- การจัดการบริการไอทีตามความต้องการ
- การใช้งานตามอินสแตนซ์
- ข้อกำหนดการกำหนดค่าต่ำเพื่อให้ทำงานภายในองค์กรได้อย่างรวดเร็ว
ประวัติของ ServiceNow
เฟรด ลัดดี้ ก่อตั้ง ServiceNow ในปี 2004 โดยก่อนหน้านี้ดำรงตำแหน่ง CTO ของ Peregrine Systems และ Remedy Corporation บริษัทมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองซานดิเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย และมีสำนักงานสาขาทั่วสหรัฐอเมริกา เอเชีย ออสเตรเลีย โดยมีลูกค้าอยู่ในกว่า 48 ประเทศ
เหตุการณ์สำคัญทางประวัติศาสตร์
ปี 2006 - บริษัทเปลี่ยนชื่อเป็น ServiceNow
พ.ศ. 2007- ServiceNow เปิดสำนักงานแห่งแรกในซิลิคอนวัลเลย์
พ.ศ. 2011- บริษัทได้ก่อตั้งความร่วมมือกับ Accenture
2012- ServiceNow มาพร้อมกับการเสนอขายหุ้น IPO มูลค่า 210 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และกลายเป็นบริษัทที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์
พ.ศ. 2017- บริษัทได้เข้าซื้อกิจการ Telepathy ซึ่งเป็นบริษัท UX UI
ปล่อยวงจร
ServiceNow มีรอบการเผยแพร่ 10-12 เดือน โดยจะเปิดตัว UI แอป และคุณสมบัติใหม่ทุกครั้งที่เปิดตัว พวกเขายังจัดส่งโปรแกรมแก้ไขด่วน การเผยแพร่แพตช์เพื่อแก้ไขปัญหาการบำรุงรักษา
ใครใช้ ServiceNow?
ผู้ถือผลประโยชน์ต่อไปนี้ใช้เครื่องมือ ServiceNow เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของตน:
- พนักงาน – ใช้เพื่อขอบริการธุรกิจไอทีที่เกี่ยวข้อง
- ทีมสนับสนุนด้านไอที– ใช้เพื่อจัดการคำขอบริการหรือเหตุการณ์
- ผู้ดูแลระบบ – ServiceNow ช่วยให้ผู้ดูแลระบบเข้าถึง บทบาท และการจัดการสิทธิ์
- ผู้ดำเนินการ – ใช้เพื่อปรับใช้แอปพลิเคชันกระบวนการและคุณสมบัติแพลตฟอร์มที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจขององค์กร
- นักพัฒนา – สร้างฟังก์ชันการทำงานใหม่พร้อมสคริปต์เพื่อขยายการกำหนดค่ามาตรฐาน
ผลิตภัณฑ์ของ ServiceNow
เครื่องมือจองตั๋ว ServiceNow นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งออกแบบตามความต้องการเฉพาะของผู้ใช้
การจัดการบริการไอที:
ผลิตภัณฑ์ ServiceNow นี้ช่วยให้มองเห็นบริการทางธุรกิจแบบครบวงจรได้ด้วยการทำความเข้าใจความสัมพันธ์กับทรัพยากรไอทีพื้นฐาน นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงความพร้อมใช้งานได้ด้วยการเรียนรู้สถานะของบริการและลดเวลาสูญเสียเหตุการณ์โดยค้นหาจุดขัดข้องในระบบได้อย่างรวดเร็ว
IT Operaการจัดการ:
เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการด้านไอทีในสภาพแวดล้อมภายในองค์กรและบนคลาวด์ด้วยการมองเห็นแบบเต็มรูปแบบ ทำความเข้าใจผลกระทบต่อแอปพลิเคชันและบริการ คาดการณ์ปัญหา และดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติโดยใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อประสิทธิภาพที่ราบรื่นและการจัดแนวทางธุรกิจ
การจัดการทรัพยากรบุคคล:
เครื่องมือบริการการจัดการทรัพยากรบุคคลช่วยให้คุณปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน เป็นจุดเชื่อมต่อเดียวสำหรับบริการทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทรัพยากรบุคคล ปรับปรุงธุรกรรมของพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
การจัดการการบริการลูกค้า:
เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อฝ่ายบริการลูกค้ากับแผนกอื่นๆ เพื่อระบุและแก้ไขปัญหา ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก ช่วยให้คุณเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงผลผลิต
การจัดการสินทรัพย์ขององค์กร:
Enterprise Asset Management ช่วยปรับวงจรชีวิตของสินทรัพย์ให้คล่องตัวด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ขยายอายุการใช้งานของสินทรัพย์ และลดต้นทุนและความเสี่ยง อีกทั้งยังช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพและการตัดสินใจที่ดีขึ้นในทุกฟังก์ชันทางธุรกิจ
เครื่องมืออัตโนมัติ ServiceNow
1) testRigor
testRigor เป็นเครื่องมือชั้นนำของอุตสาหกรรมเมื่อพูดถึงการทดสอบ ServiceNow ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือความเรียบง่ายและความทนทาน การทดสอบจัดทำขึ้นเป็นภาษาอังกฤษธรรมดา ไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ด เอ็นจิ้น AI ขั้นสูงเบื้องหลังช่วยปรับกระบวนการให้เหมาะสมและช่วยลดการบำรุงรักษา การทดสอบก็มีความเสถียรเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถไว้วางใจความครอบคลุมของการทดสอบได้อย่างแท้จริง
testRigor มีปลั๊กอินบันทึกในตัว ซึ่งช่วยให้การสร้างการทดสอบง่ายยิ่งขึ้น โดยอนุญาตให้คุณบันทึกขั้นตอนของกรณีทดสอบ แล้วแปลงเป็นการทดสอบอัตโนมัติได้
แผนพื้นฐานฟรีตลอดชีพ
วิธีเข้าถึง ServiceNow
ในบทช่วยสอนสำหรับนักพัฒนา ServiceNow นี้ เราจะได้เรียนรู้วิธีการเข้าถึง ServiceNow:
ขั้นตอน 1) ไปที่ https://developer.servicenow.com/dev.do
ขั้นตอน 2) กรอกรายละเอียดการลงทะเบียนและคลิกสมัครสมาชิก
ขั้นตอน 3) คุณจะเห็นข้อความเพื่อเปิดใช้งานบัญชีของคุณ ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณและคลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อยืนยัน
ขั้นตอน 4) เมื่อเปิดใช้งานบัญชีแล้ว ลงชื่อเข้าใช้งานโดยใช้ข้อมูลประจำตัวที่สร้างไว้ด้านบน
ขั้นตอน 5) อ่านและยอมรับข้อกำหนดการใช้งานไซต์ของนักพัฒนา
ขั้นตอน 6) คลิกปุ่มสร้างอินสแตนซ์
ขั้นตอน 7) อินสแตนซ์จะได้รับการประมวลผลซึ่งอาจใช้เวลาสักครู่ ในแดชบอร์ด คุณจะเห็นข้อมูลการเข้าสู่ระบบและลิงค์เข้าสู่ระบบ
ขั้นตอน 8) เปิดลิงก์และเข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวที่ให้ไว้ข้างต้น คุณจะต้องเปลี่ยนรหัสผ่านเริ่มต้นที่ ServiceNow ให้ไว้
ขั้นตอน 9) ในที่สุดคุณจะเห็นแดชบอร์ด
สร้างรายงานใน ServiceNow
ขั้นตอน 1)
- กรอง “รายงาน” ใน Navigator
- คุณจะได้รับรายงานที่กำหนดค่าล่วงหน้าจำนวนมาก
- คลิกที่สร้างรายงาน
ขั้นตอน 2) ในหน้าจอถัดไป
- ป้อนชื่อรายงาน
- เลือกแหล่งข้อมูล (ตาราง)
- คุณอาจเห็นข้อความแจ้งว่ารายงานได้รับการกำหนดค่าแล้ว ไม่ต้องสนใจมัน
- คลิกถัดไป
ขั้นตอน 3) ในหน้าจอถัดไป
- คลิกประเภทรายงาน
- คลิกถัดไป
ขั้นตอน 4) ในหน้าจอถัดไป-
- เลือกการวัด ในกรณีของเรา เราเลือกการยกระดับ
- คลิกปุ่มเรียกใช้
- สร้างรายงานแล้ว
- คลิกบันทึกเพื่อบันทึกรายงาน
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการใช้ ServiceNow
- คุณจำเป็นต้องแทนที่สเปรดชีตและอีเมลด้วยพื้นที่ทำงานร่วมกัน
- เป้าหมายควรเป็นการทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดของบริษัทของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
- คุณควรพัฒนาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทันสมัยโดยใช้ ServiceNow
- จุดเน้นควรอยู่ที่การปรับปรุง จัดโครงสร้าง และทำให้ขั้นตอนการทำงานเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการให้บริการ
