เครื่องมือ ServiceNow คืออะไร? บทช่วยสอนการใช้งานและการรายงาน

ServiceNow คืออะไร?

ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บนคลาวด์สำหรับการจัดการบริการไอที (ITSM) ซึ่งช่วยให้การจัดการธุรกิจไอทีเป็นอัตโนมัติ ได้รับการออกแบบตามหลักเกณฑ์ของ ITIL เพื่อมอบแนวทางการบริการสำหรับงาน กิจกรรม และกระบวนการ ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลและขั้นตอนการทำงานเพื่อช่วยให้ธุรกิจเร็วขึ้นและปรับขนาดได้

อินเทอร์เฟซนี้มีความยืดหยุ่น มีประสิทธิภาพ และเชื่อถือได้ ช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการจัดการเหตุการณ์และปัญหา นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถเลือกอินเทอร์เฟซการสนับสนุนที่สะดวกสบายที่สุดได้อย่างอิสระ อินเทอร์เฟซนี้จะให้ข้อมูลทั้งหมดแก่ช่างเทคนิคเพื่อวินิจฉัยและซ่อมแซมปัญหา โดยไม่ต้องพึ่งพาสเปรดชีตและอีเมลอีกต่อไป

ทำไมต้องใช้บริการ ServiceNow?

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญในการใช้ซอฟต์แวร์ ServiceNow:

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด รวมถึงพนักงานและลูกค้า จะต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงในแพลตฟอร์มเดียวกัน ซึ่งจะทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้ข้อมูลที่เป็นความจริงในรูปแบบเดียว
• ช่วยให้พนักงานของคุณทำงานได้ดีขึ้น และระดับการบริการจะดีขึ้นในที่สุด
• ช่วยลดต้นทุน ITSM ได้ถึง 60%
• ช่วยคุณแทนที่รูปแบบการทำงาน/กระบวนการทางธุรกิจที่ไม่มีโครงสร้างด้วยเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ
• มีวิธีต่างๆ มากมายในการรับความช่วยเหลือ รวมถึงแบบฟอร์ม แบบสอบถาม แชท อีเมล ฯลฯ
• บริการเว็บและการดำเนินการอีเมลจัดการเหตุการณ์จากเครื่องมือตรวจสอบและแหล่งภายนอกต่างๆ
• เทคโนโลยี ServiceNow จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้กระบวนการทำงานของคุณฉลาดขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น
• กำลัง SaaSคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการกำหนดค่า การใช้งาน การอัปเดต และการบำรุงรักษา
• คุณสามารถนำเสนอพอร์ทัลบริการตนเองที่เป็นมิตรต่อลูกค้าพร้อมกับการสร้างแบรนด์ของคุณ

คุณสมบัติหลักของ ServiceNow

• ปรับแต่งได้ง่าย
• การสนับสนุนลูกค้าของคุณดีขึ้นด้วยค่าบำรุงรักษาต่ำ
• การวิเคราะห์และการรายงานตามเวลาจริง
• การรักษาความลับและความสมบูรณ์ของข้อมูล
• การติดตามการดำเนินงานที่ได้รับการปรับปรุง
• การจัดการบริการไอทีตามความต้องการ
• การใช้งานตามอินสแตนซ์
• ข้อกำหนดการกำหนดค่าต่ำเพื่อให้ทำงานภายในองค์กรได้อย่างรวดเร็ว

ประวัติของ ServiceNow

เฟร็ด ลัดดี้ ก่อตั้ง ServiceNow ในปี 2004 โดยเขาเคยดำรงตำแหน่งอดีต CTO ของ Peregrine Systems และ Remedy Corporation บริษัทมีสำนักงานใหญ่อยู่ในเมืองซานดิเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย โดยมีสำนักงานทั่วสหรัฐอเมริกา เอเชีย ออสเตรเลีย และมีลูกค้าครอบคลุมกว่า 48 ประเทศ

เหตุการณ์สำคัญทางประวัติศาสตร์

2006- บริษัทเปลี่ยนชื่อเป็น ServiceNow

พ.ศ. 2007- ServiceNow เปิดสำนักงานแห่งแรกในซิลิคอนวัลเลย์

พ.ศ. 2011- บริษัทได้ก่อตั้งความร่วมมือกับ Accenture

2012- ServiceNow มาพร้อมกับการเสนอขายหุ้น IPO มูลค่า 210 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และกลายเป็นบริษัทที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์

พ.ศ. 2017- บริษัทได้เข้าซื้อกิจการ Telepathy ซึ่งเป็นบริษัท UX UI

ปล่อยวงจร

ServiceNow มีรอบการเผยแพร่ 10-12 เดือน โดยจะเปิดตัว UI แอป และคุณสมบัติใหม่ทุกครั้งที่เปิดตัว พวกเขายังจัดส่งโปรแกรมแก้ไขด่วน การเผยแพร่แพตช์เพื่อแก้ไขปัญหาการบำรุงรักษา

ใครใช้ ServiceNow?

ผู้ถือผลประโยชน์ต่อไปนี้ใช้เครื่องมือ ServiceNow เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของตน:

• พนักงาน – ใช้เพื่อขอบริการธุรกิจไอทีที่เกี่ยวข้อง
• ทีมสนับสนุนด้านไอที– ใช้เพื่อจัดการคำขอบริการหรือเหตุการณ์
• ผู้ดูแลระบบ – ServiceNow ช่วยให้ผู้ดูแลระบบเข้าถึง บทบาท และการจัดการสิทธิ์
• ผู้ดำเนินการ – ใช้เพื่อปรับใช้แอปพลิเคชันกระบวนการและคุณสมบัติแพลตฟอร์มที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจขององค์กร
• นักพัฒนา – สร้างฟังก์ชันการทำงานใหม่พร้อมสคริปต์เพื่อขยายการกำหนดค่ามาตรฐาน

ผลิตภัณฑ์ของ ServiceNow

เครื่องมือจองตั๋ว ServiceNow นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งออกแบบตามความต้องการเฉพาะของผู้ใช้

การจัดการบริการไอที:

ผลิตภัณฑ์ ServiceNow นี้ช่วยให้มองเห็นบริการทางธุรกิจแบบครบวงจรได้ด้วยการทำความเข้าใจความสัมพันธ์กับทรัพยากรไอทีพื้นฐาน นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงความพร้อมใช้งานได้ด้วยการเรียนรู้สถานะของบริการและลดเวลาสูญเสียเหตุการณ์โดยค้นหาจุดขัดข้องในระบบได้อย่างรวดเร็ว

IT Operaการจัดการ:

เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการด้านไอทีในสภาพแวดล้อมภายในองค์กรและบนคลาวด์ด้วยการมองเห็นแบบเต็มรูปแบบ ทำความเข้าใจผลกระทบต่อแอปพลิเคชันและบริการ คาดการณ์ปัญหา และดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติโดยใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อประสิทธิภาพที่ราบรื่นและการจัดแนวทางธุรกิจ

การจัดการทรัพยากรบุคคล:

เครื่องมือบริการการจัดการทรัพยากรบุคคลช่วยให้คุณปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน เป็นจุดเชื่อมต่อเดียวสำหรับบริการทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทรัพยากรบุคคล ปรับปรุงธุรกรรมของพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ

การจัดการการบริการลูกค้า:

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อฝ่ายบริการลูกค้ากับแผนกอื่นๆ เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาได้ ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก ช่วยให้คุณเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

การจัดการสินทรัพย์ขององค์กร:

Enterprise Asset Management ช่วยปรับวงจรชีวิตของสินทรัพย์ให้คล่องตัวด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ขยายอายุการใช้งานของสินทรัพย์ และลดต้นทุนและความเสี่ยง อีกทั้งยังช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพและการตัดสินใจที่ดีขึ้นในทุกฟังก์ชันทางธุรกิจ

เครื่องมืออัตโนมัติ ServiceNow

1) ทดสอบความเข้มงวด

ทดสอบความเข้มงวด เป็นเครื่องมือชั้นนำของอุตสาหกรรมเมื่อพูดถึงการทดสอบ ServiceNow ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือความเรียบง่ายและความทนทาน การทดสอบจัดทำขึ้นเป็นภาษาอังกฤษธรรมดา ไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ด เอ็นจิ้น AI ขั้นสูงเบื้องหลังช่วยปรับกระบวนการให้เหมาะสมและช่วยลดการบำรุงรักษา การทดสอบก็มีความเสถียรเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถไว้วางใจความครอบคลุมของการทดสอบได้อย่างแท้จริง

testRigor มีปลั๊กอินบันทึกในตัวซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการสร้างการทดสอบอีกทั้งยังช่วยให้คุณสามารถบันทึกขั้นตอนกรณีทดสอบและแปลงขั้นตอนเหล่านั้นให้เป็นการทดสอบอัตโนมัติได้

เยี่ยมชม testRigor >>

แผนพื้นฐานฟรีตลอดชีพ

วิธีเข้าถึง ServiceNow

ในบทช่วยสอนสำหรับนักพัฒนา ServiceNow นี้ เราจะได้เรียนรู้วิธีการเข้าถึง ServiceNow:

ขั้นตอน 1) ไปที่ https://developer.servicenow.com/dev.do

ขั้นตอน 2) กรอกรายละเอียดการลงทะเบียนและคลิกสมัครสมาชิก

ขั้นตอน 3) คุณจะเห็นข้อความเพื่อเปิดใช้งานบัญชีของคุณ ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณและคลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อยืนยัน

ขั้นตอน 4) เมื่อเปิดใช้งานบัญชีแล้ว ลงชื่อเข้าใช้งานโดยใช้ข้อมูลประจำตัวที่สร้างไว้ด้านบน

ขั้นตอน 5) อ่านและยอมรับข้อกำหนดการใช้งานไซต์ของนักพัฒนา

ขั้นตอน 6) คลิกปุ่มสร้างอินสแตนซ์

ขั้นตอน 7) อินสแตนซ์จะได้รับการประมวลผลซึ่งอาจใช้เวลาสักครู่ ในแดชบอร์ด คุณจะเห็นข้อมูลการเข้าสู่ระบบและลิงค์เข้าสู่ระบบ

ขั้นตอน 8) เปิดลิงก์และเข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวที่ให้ไว้ข้างต้น คุณจะต้องเปลี่ยนรหัสผ่านเริ่มต้นที่ ServiceNow ให้ไว้

ขั้นตอน 9) ในที่สุดคุณจะเห็นแดชบอร์ด

สร้างรายงานใน ServiceNow

ขั้นตอน 1)

1. กรอง “รายงาน” ใน Navigator
2. คุณจะได้รับรายงานที่กำหนดค่าล่วงหน้าจำนวนมาก
3. คลิกที่สร้างรายงาน

ขั้นตอน 2) ในหน้าจอถัดไป

1. ป้อนชื่อรายงาน
2. เลือกแหล่งข้อมูล (ตาราง)
3. คุณอาจเห็นข้อความแจ้งว่ารายงานได้รับการกำหนดค่าแล้ว ไม่ต้องสนใจมัน
4. คลิกถัดไป

ขั้นตอน 3) ในหน้าจอถัดไป

1. คลิกประเภทรายงาน
2. คลิกถัดไป

ขั้นตอน 4) ในหน้าจอถัดไป-

1. เลือกการวัด ในกรณีของเรา เราเลือกการยกระดับ
2. คลิกปุ่มเรียกใช้
3. สร้างรายงานแล้ว
4. คลิกบันทึกเพื่อบันทึกรายงาน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการใช้ ServiceNow

• คุณจำเป็นต้องแทนที่สเปรดชีตและอีเมลด้วยพื้นที่ทำงานร่วมกัน
• เป้าหมายควรเป็นการทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดของบริษัทของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
• คุณควรพัฒนาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทันสมัยโดยใช้ ServiceNow
• จุดเน้นควรอยู่ที่การปรับปรุง จัดโครงสร้าง และทำให้ขั้นตอนการทำงานเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการให้บริการ

สรุปบทช่วยสอน ServiceNow

• ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่รองรับการจัดการบริการไอที (ITSM- ช่วยให้คุณจัดการธุรกิจไอที (ITBM) โดยอัตโนมัติ
• สถาปัตยกรรม ServiceNow ช่วยลดต้นทุน ITSM ได้ถึง 60%
• เนื่องจากเป็น SaaS คุณจึงไม่ต้องกังวลกับการกำหนดค่า การปรับใช้ การอัปเดต และการบำรุงรักษา
• เครื่องมือ ServiceNow ช่วยให้สามารถวิเคราะห์และรายงานแบบเรียลไทม์ รักษาความลับและความสมบูรณ์ของข้อมูล ปรับปรุงการติดตามการทำงาน
• ServiceNow มีรอบการเผยแพร่ 10-12 เดือน โดยจะเปิดตัว UI แอป และคุณสมบัติใหม่ทุกครั้งที่เปิดตัว
• ServiceNow ถูกใช้โดย 1) พนักงาน 2) ทีมสนับสนุนด้านไอที 3) ผู้ดูแลระบบ 4) ผู้ดำเนินการ 5) นักพัฒนา
• ชุดผลิตภัณฑ์ ServiceNow ประกอบด้วยระบบอัตโนมัติบริการไอที การจัดการธุรกิจ การจัดการบริการแบบกำหนดเอง การจัดการทรัพยากรบุคคล