50 คำถามและคำตอบสัมภาษณ์ Salesforce ยอดนิยมประจำปี 2026
Jules Verne
กำลังเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์งาน Salesforce หรือไม่? ถึงเวลาที่จะปรับความรู้ของคุณให้สอดคล้องกับแพลตฟอร์มที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดซึ่งกำหนดทิศทางการดำเนินธุรกิจยุคใหม่ ทำความเข้าใจ คำถามสัมภาษณ์ Salesforce ช่วยให้คุณวัดความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับแนวคิด CRM เครื่องมืออัตโนมัติ และแนวทางการนำไปใช้จริง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจแพลตฟอร์มนั้นอย่างลึกซึ้งเพียงใด
ระบบนิเวศของ Salesforce มอบโอกาสมากมายในหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่นักพัฒนาและผู้ดูแลระบบ ไปจนถึงที่ปรึกษาและนักวิเคราะห์ ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่หรือมืออาชีพที่มีประสบการณ์ทางเทคนิค 5 ปีหรือ 10 ปี การฝึกฝนคำถามและคำตอบเหล่านี้จะช่วยเสริมสร้างทักษะการวิเคราะห์ ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และความมั่นใจของคุณ ด้วยความเชี่ยวชาญทางเทคนิคที่เหมาะสมและประสบการณ์ระดับพื้นฐาน คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงทักษะที่ผู้จัดการฝ่ายสรรหาบุคลากรและหัวหน้าทีมมองหาในตัวผู้เชี่ยวชาญ Salesforce ระดับแนวหน้าได้อย่างง่ายดาย
คำถามเหล่านี้อิงตามข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำทางเทคนิคมากกว่า 65 รายและผู้จัดการการจ้างงานมากกว่า 50 ราย แสดงถึงสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงที่รวบรวมจากผู้เชี่ยวชาญ ผู้บริหารระดับสูง และผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับคู่มือการเตรียมตัวที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้ อ่านเพิ่มเติม ...
👉 ดาวน์โหลด PDF ฟรี: คำถามและคำตอบสัมภาษณ์ Salesforce
คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ Salesforce
1) Salesforce คืออะไร และเหตุใดจึงใช้กันอย่างแพร่หลายในองค์กรยุคใหม่?
Salesforce คือแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) บนคลาวด์ชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูลได้ในระบบนิเวศเดียว Salesforce แตกต่างจาก CRM แบบติดตั้งภายในองค์กรตรงที่ไม่จำเป็นต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรและการบำรุงรักษาไอทีอย่างหนักหน่วง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้จากทุกที่
ประโยชน์ที่ได้รับรวมถึง: ความสามารถในการปรับขนาดสูง การปรับแต่งที่ครอบคลุมผ่านเครื่องมือแบบประกาศ (เช่น Flow และ Lightning App Builder) และระบบนิเวศแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สามที่กว้างขวางผ่าน AppExchange ยกตัวอย่างเช่น บริษัทค้าปลีกสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมาย จัดการกระบวนการทางการตลาดแบบอัตโนมัติ และจัดการการสนับสนุนหลังการขายได้อย่างราบรื่น ทั้งหมดนี้ภายในคลาวด์ของ Salesforce
2) อธิบายความแตกต่างระหว่าง Salesforce.com และ Force.com
| แง่มุม | Salesforce.com | ฟอร์ซ.คอม |
|---|---|---|
| จุดมุ่งหมาย | แอปพลิเคชัน CRM | แพลตฟอร์มเป็นบริการ (PaaS) |
| การใช้ | ใช้สำหรับฟังก์ชัน CRM มาตรฐาน | ใช้สำหรับการพัฒนาแอพที่กำหนดเอง |
| ตัวอย่าง | คลาวด์การขาย, คลาวด์การบริการ | แอป HR หรือ ERP ที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นโดยใช้ Apex และ Visualforce |
โดยสรุป Salesforce.com คือ ผลิตภัณฑ์ CRM สำหรับผู้ใช้ปลายทางในขณะที่ Force.com เป็น แพลตฟอร์มการพัฒนาพื้นฐาน ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างและปรับใช้แอปพลิเคชันที่กำหนดเองเพื่อขยายฟังก์ชันการทำงานของ Salesforce
3) Salesforce เสนอระบบคลาวด์ประเภทใดบ้าง?
Salesforce นำเสนอ "คลาวด์" ต่างๆ ที่ปรับให้เหมาะกับโดเมนธุรกิจโดยเฉพาะ:
- คลาวด์การขาย – ปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการโอกาสและโอกาส
- บริการคลาวด์ – ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติและการติดตามกรณี
- ระบบคลาวด์การตลาด – เปิดใช้งานแคมเปญการตลาดดิจิทัลแบบกำหนดเป้าหมาย
- พาณิชย์คลาวด์ – ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซและหน้าร้านดิจิทัล
- สัมผัสประสบการณ์คลาวด์ – สร้างพอร์ทัลลูกค้าและพันธมิตร
- การวิเคราะห์คลาวด์ (Tableau CRM) – ให้รายงานอันทรงพลังและข้อมูลเชิงลึกของ AI
แต่ละคลาวด์มีวัตถุประสงค์การใช้งานที่แตกต่างกันแต่จะรวมเข้ากันอย่างลงตัวภายใต้แพลตฟอร์ม Salesforce
4) โมเดลข้อมูล Salesforce ทำงานอย่างไร?
โมเดลข้อมูล Salesforce ถูกสร้างขึ้นจากแนวคิดของ วัตถุและความสัมพันธ์.
- วัตถุมาตรฐาน:เอนทิตีที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น บัญชี ผู้ติดต่อ และโอกาส
- วัตถุที่กำหนดเอง:เอนทิตีที่ผู้ใช้กำหนดเพื่อรวบรวมข้อมูลเฉพาะธุรกิจ ความสัมพันธ์ระหว่างออบเจ็กต์ (การค้นหา มาสเตอร์-ดีเทล และหลายต่อหลาย) กำหนดวิธีการเชื่อมต่อระหว่างเรคคอร์ด
ตัวอย่างเช่น an Opportunity บันทึกอาจเกี่ยวข้องกับ Account ผ่านลิงก์รายละเอียดหลัก ช่วยให้มั่นใจถึงความสมบูรณ์ของข้อมูลอ้างอิงและการรายงานที่สอดคล้องกัน
5) กฎการตรวจสอบใน Salesforce คืออะไร
กฎการตรวจสอบความถูกต้องช่วยรับประกันคุณภาพของข้อมูลโดยการบังคับใช้ตรรกะทางธุรกิจในระดับฟิลด์ กฎประกอบด้วย สูตรบูลีน ที่ประเมินว่าเป็นจริงหรือเท็จและ ข้อความข้อผิดพลาด แสดงเมื่อไม่ตรงตามเกณฑ์
ตัวอย่าง:
ISPICKVAL(StageName, "Closed Won") && ISBLANK(CloseDate)
วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ปิดโอกาสการขายโดยไม่ระบุวันที่ปิด กฎการตรวจสอบที่ถูกต้องจะช่วยลดรายการที่ไม่สอดคล้องกัน รักษาความสมบูรณ์ของข้อมูล และปรับปรุงความถูกต้องของการรายงาน
6) ความสัมพันธ์ประเภทต่างๆ ใน Salesforce มีอะไรบ้าง?
Salesforce รองรับประเภทความสัมพันธ์หลักสามประเภท:
| ประเภทความสัมพันธ์ | Descriptไอออน | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| ค้นหา | การเชื่อมโยงที่หลวมระหว่างวัตถุ | ติดต่อเชื่อมโยงกับบัญชี |
| รายละเอียดหลัก | ความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่างพ่อแม่และลูก | รายการโอกาสที่เชื่อมโยงกับโอกาส |
| หลายต่อหลาย | สร้างขึ้นผ่านวัตถุทางแยก | ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสูตรและนักศึกษา |
การทำความเข้าใจประเภทของความสัมพันธ์ช่วยรักษาสถาปัตยกรรมข้อมูลที่ปรับขนาดได้และสอดคล้องกับลำดับชั้นทางธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง
7) ความแตกต่างระหว่างบทบาทและโปรไฟล์ใน Salesforce คืออะไร
| หลักเกณฑ์ | บริษัท | บทบาท |
|---|---|---|
| จุดมุ่งหมาย | กำหนดสิทธิ์ระดับวัตถุและระดับฟิลด์ | ควบคุมการมองเห็นบันทึกผ่านลำดับชั้น |
| การมอบหมาย | ผู้ใช้ทุกคนจะต้องมีหนึ่ง | สามารถเลือกหรือไม่เลือกก็ได้ |
| ตัวอย่าง | ผู้ใช้ฝ่ายขาย, ผู้ดูแลระบบ | ผู้จัดการฝ่ายขาย หัวหน้าภูมิภาค |
ในสาระสำคัญ, โปรไฟล์ กำหนดว่าผู้ใช้ can doในขณะที่ บทบาท กำหนด what data ผู้ใช้งาน can seeโปรไฟล์จัดการความปลอดภัยที่ระดับการทำงาน ส่วนบทบาทจัดการที่ระดับข้อมูล
8) อธิบายโมเดลความปลอดภัยของ Salesforce
Salesforce ปฏิบัติตามโมเดลความปลอดภัยแบบหลายชั้น:
- ระดับองค์กร: ควบคุมว่าใครสามารถเข้าสู่ระบบได้และจากที่ใด
- ระดับวัตถุ: ควบคุมผ่านโปรไฟล์และชุดการอนุญาต
- ระดับสนาม: จัดการการมองเห็นของฟิลด์ที่เจาะจง
- ระดับบันทึก: จัดการผ่านลำดับชั้นของบทบาท กฎการแบ่งปัน และการแบ่งปันด้วยตนเอง
โมเดลนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่ต้องการเท่านั้น โดยบังคับใช้หลักการสิทธิ์ขั้นต่ำในขณะที่ยังคงรักษาประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันไว้
9) กฎเวิร์กโฟลว์ใน Salesforce คืออะไร และแตกต่างจาก Process Builder อย่างไร
กฎเวิร์กโฟลว์เป็นเครื่องมืออัตโนมัติแบบประกาศที่ดำเนินการง่ายๆ (การอัปเดตฟิลด์ การแจ้งเตือนทางอีเมล) เมื่อตรงตามเกณฑ์ที่ระบุ
ตัวสร้างกระบวนการในทางกลับกัน มีอินเทอร์เฟซขั้นสูงมากขึ้นในการทำให้กระบวนการหลายขั้นตอนเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การสร้างบันทึกหรือการเรียกใช้โฟลว์
ตารางความแตกต่าง:
| ลักษณะ | Workflow | ตัวสร้างกระบวนการ |
|---|---|---|
| ความซับซ้อน | ง่าย | ปานกลาง |
| สถานะ | ถูก จำกัด | ขั้นสูง (เช่น การสร้างบันทึก) |
| การใช้งานในอนาคต | เลิก | แทนที่ด้วย Flow Builder |
ณ ปี 2025 Salesforce แนะนำ การย้ายไปยัง Flow Builderซึ่งรวบรวมเครื่องมืออัตโนมัติไว้ภายใต้แพลตฟอร์มเดียว
10) Salesforce Flow Builder คืออะไร และมีข้อดีอะไรบ้าง?
Flow Builder คือเครื่องมืออัตโนมัติรุ่นใหม่ของ Salesforce ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนผ่านอินเทอร์เฟซแบบภาพโดยไม่ต้องใช้โค้ด รองรับโฟลว์หลายประเภท เช่น โฟลว์แบบบันทึก โฟลว์แบบหน้าจอ และโฟลว์แบบกำหนดเวลา
ข้อดีรวมถึง:
- กรอบการทำงานอัตโนมัติแบบรวมศูนย์แทนที่เวิร์กโฟลว์และตัวสร้างกระบวนการ
- การควบคุมการดีบักและการย้อนกลับที่ได้รับการปรับปรุง
- ความสามารถในการดำเนินการอัปเดตข้ามวัตถุ
- ปรับขนาดได้สำหรับระบบอัตโนมัติระดับองค์กร
ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถใช้ Flow Builder เพื่อสร้างงานติดตามผลโดยอัตโนมัติเมื่อมีการสร้างลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดการขายที่อาจเกิดขึ้น
11) Apex ใน Salesforce คืออะไร?
Apex เป็นภาษาโปรแกรมเชิงวัตถุที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Salesforce ที่มีการกำหนดชนิดข้อมูลอย่างเข้มงวด ใช้สำหรับสร้างตรรกะทางธุรกิจแบบกำหนดเอง ทำงานบน แพลตฟอร์มสายฟ้าช่วยให้นักพัฒนาสามารถเขียนโค้ดที่โต้ตอบกับฐานข้อมูลโดยตรง (การดำเนินการ DML) ดำเนินการตรรกะที่ซับซ้อน หรือทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติที่ไม่สามารถทำได้ด้วยเครื่องมือเชิงประกาศ
ไวยากรณ์ของ Apex มีลักษณะคล้ายคลึงกันมาก Javaรองรับคลาส อินเทอร์เฟซ และคอลเลกชัน
ตัวอย่าง:
if(Opportunity.Amount > 100000){
Opportunity.Priority__c = 'High';
}
Apex ดำเนินการใน สภาพแวดล้อมแบบหลายผู้เช่าซึ่งบังคับใช้ข้อจำกัดของผู้ว่าการอย่างเข้มงวดเพื่อรักษาเสถียรภาพของแพลตฟอร์ม
12) Salesforce Governor Limits คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ?
Governor Limits คือวิธีการของ Salesforce ที่ใช้รับประกันการใช้ทรัพยากรอย่างเป็นธรรมในสถาปัตยกรรมแบบหลายผู้เช่า โดยจะจำกัดปริมาณข้อมูลหรือการประมวลผลที่ธุรกรรมหนึ่งๆ สามารถใช้ได้ เพื่อป้องกันการผูกขาด
ข้อจำกัดทั่วไปได้แก่:
| จำกัดประเภท | ตัวอย่าง | มูลค่าจำกัด |
|---|---|---|
| แบบสอบถาม SOQL | จำนวนต่อรายการ | 100 |
| คำสั่ง DML | ต่อรายการธุรกรรม | 150 |
| เวลาซีพียู | ต่อรายการธุรกรรม | ms 10,000 |
หากเกินขีดจำกัด ธุรกรรมทั้งหมดจะล้มเหลวโดยมีข้อยกเว้นรันไทม์ นักพัฒนาที่เชี่ยวชาญจะออกแบบโค้ด Apex ที่มีประสิทธิภาพซึ่งปฏิบัติตามขีดจำกัดเหล่านี้โดยใช้ การเพิ่มปริมาณ การประมวลผลแบบอะซิงโครนัสและ แบบสอบถามที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ.
13) อธิบายความแตกต่างระหว่างทริกเกอร์และตัวสร้างกระบวนการ
| แง่มุม | ทริกเกอร์ | ตัวสร้างกระบวนการ |
|---|---|---|
| ประเภท | ตามรหัส | ประกาศ |
| การกระทำ | ก่อน/หลัง DML | หลังจาก DML |
| ความยืดหยุ่น | จุดสูง | ปานกลาง |
| ซ่อมบำรุง | ซับซ้อน | สะดวกสบาย |
ทริกเกอร์คือชิ้นส่วนของโค้ด Apex ที่ทำงานก่อนหรือหลังการเปลี่ยนแปลงเรกคอร์ด ทริกเกอร์เหล่านี้ช่วยให้สามารถดำเนินการตรรกะแบบหลายอ็อบเจ็กต์ที่ซับซ้อนและฐานข้อมูลได้
ตัวอย่าง: การอัปเดตบันทึกย่อยทั้งหมดเมื่อบันทึกหลักมีการเปลี่ยนแปลง
ในขณะที่ Process Builder จัดการการทำงานอัตโนมัติแบบง่าย ๆ ทริกเกอร์จัดการตรรกะและการอ้างอิงข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น.
14) ความแตกต่างระหว่าง SOQL และ SOSL ใน Salesforce คืออะไร
| หลักเกณฑ์ | SOQL (ภาษาคิวรีวัตถุ Salesforce) | SOSL (ภาษาการค้นหาออบเจ็กต์ Salesforce) |
|---|---|---|
| จุดมุ่งหมาย | ค้นหาข้อมูลบันทึกจากวัตถุเดียว | ค้นหาข้อความข้ามวัตถุหลายรายการ |
| วากยสัมพันธ์ | เลือกฟิลด์จากวัตถุที่มีเงื่อนไข | ค้นหา 'คำหลัก' ในทุกช่อง |
| ใช้กรณี | ดึงข้อมูลที่มีโครงสร้าง | การค้นหาคำสำคัญทั่วโลก |
ตัวอย่าง:
- SOQL:
SELECT Name FROM Account WHERE Industry = 'Banking' - เอสโอเอสแอล:
FIND 'Bank' IN ALL FIELDS RETURNING Account(Name)
SOQL มีโครงสร้างและแม่นยำ ในขณะที่ SOSL เป็นแบบข้อความเต็มและยืดหยุ่นสำหรับการค้นหา
15) ความแตกต่างระหว่างทริกเกอร์ก่อนและหลังใน Salesforce คืออะไร
ก่อนทริกเกอร์ ดำเนินการก่อนที่จะบันทึกข้อมูลลงในฐานข้อมูล มักใช้ในการอัปเดตหรือตรวจสอบค่าฟิลด์
หลังจากทริกเกอร์ เรียกใช้หลังจากบันทึกระเบียนแล้ว ใช้สำหรับการดำเนินการที่ต้องใช้ ID ระเบียน (เช่น การสร้างระเบียนที่เกี่ยวข้อง)
| ประเภททริกเกอร์ | เมื่อมันทำงาน | การใช้งานทั่วไป |
|---|---|---|
| ก่อนทริกเกอร์ | ก่อนบันทึก DML | การอัปเดตภาคสนาม การตรวจสอบ |
| หลังจากทริกเกอร์ | หลังจากบันทึก DML | สร้าง/อัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้อง |
ตัวอย่าง: ทริกเกอร์ "ก่อนแทรก" อาจเติมข้อมูลลงในฟิลด์ที่กำหนดเองโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ทริกเกอร์ "หลังแทรก" อาจสร้างบันทึกการตรวจสอบ
16) มีคอลเลกชันประเภทต่างๆ อะไรบ้างใน Apex?
Apex มีคอลเลกชันหลักๆ สามประเภท:
- รายการ – การรวบรวมองค์ประกอบแบบเรียงลำดับ (
List<Account> accList = new List<Account>();). - ชุด – องค์ประกอบที่ไม่ซ้ำกันแบบไม่มีการเรียงลำดับ (
Set<String> citySet = new Set<String>();). - แผนที่แสดงที่ตั้งบริษัท – คู่คีย์-ค่า (
Map<Id, Account> accMap = new Map<Id, Account>();).
คอลเลกชันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการอนุญาตให้ผู้พัฒนาจัดการบันทึกหลายรายการพร้อมกัน ซึ่งเป็นกลยุทธ์สำคัญในการหลีกเลี่ยงการกระทบขีดจำกัดของผู้ว่าการ
17) Apex Test Classes คืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็น?
คลาสทดสอบ Apex ตรวจสอบว่าโค้ดของคุณทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ และป้องกันการถดถอยระหว่างการปรับใช้ Salesforce กำหนดอย่างน้อย ครอบคลุมโค้ด 75% เพื่อการปรับใช้การผลิต
ประโยชน์ของการเรียนแบบทดสอบ:
- ตรวจสอบความถูกต้องของฟังก์ชัน
- ป้องกันความล้มเหลวหลังการอัปเดต
- รองรับการบูรณาการอย่างต่อเนื่องและแนวทางปฏิบัติ DevOps
ตัวอย่าง:
@isTest
private class AccountTest {
static testMethod void testAccountInsert() {
Account acc = new Account(Name='Test');
insert acc;
System.assertNotEquals(null, acc.Id);
}
}
คลาสการทดสอบที่เขียนอย่างดีสะท้อนถึงวินัยทางเทคนิคและความน่าเชื่อถือในโค้ด
18) Lightning Components คืออะไร และมีประเภทใดบ้าง?
Lightning Components คือบล็อกการสร้าง UI ที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้สำหรับการพัฒนาอินเทอร์เฟซเว็บแบบไดนามิกใน Salesforce
มีสองประเภทหลัก:
- ส่วนประกอบออร่า – กรอบงานเดิมแบบส่วนประกอบแต่มีความซับซ้อนมากขึ้น
- ส่วนประกอบเว็บสายฟ้า (LWC) – มาตรฐานที่ทันสมัยสร้างขึ้นจากเทคโนโลยีเว็บดั้งเดิม (HTML, JS และ Web Components)
ข้อดีของ LWC:
- ประสิทธิภาพที่เร็วขึ้น
- การเรนเดอร์ DOM น้ำหนักเบา
- รวมเข้ากับ .ได้ง่าย JavaAPI ของสคริปต์
ตัวอย่าง: แดชบอร์ดการขายที่สร้างขึ้นโดยใช้ LWC นำเสนอข้อมูลวัดแบบเรียลไทม์ เค้าโครงที่ตอบสนอง และการสื่อสารข้ามส่วนประกอบ
19) ความแตกต่างระหว่าง Aura Components และ Lightning Web Components (LWC) คืออะไร?
| ลักษณะ | กลิ่นอาย | แอลดับเบิลยูซี |
|---|---|---|
| เทคโนโลยี | กรอบงาน Salesforce ที่กำหนดเอง | ส่วนประกอบเว็บมาตรฐาน |
| ประสิทธิภาพ | ช้าลง | เร็วขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพ |
| ความสามารถในเรอุส | ปานกลาง | จุดสูง |
| เส้นโค้งการเรียนรู้ | สูงชัน | ง่ายกว่าสำหรับนักพัฒนา JS |
Salesforce คือ การยกเลิกออร่า สนับสนุน LWC นักพัฒนา Salesforce ยุคใหม่คาดว่าจะเชี่ยวชาญ LWC สำหรับการพัฒนา UI ใหม่ทั้งหมด เนื่องจากมีประสิทธิภาพและความสามารถในการบำรุงรักษาที่เหนือกว่า
20) คุณสามารถบูรณาการ Salesforce เข้ากับระบบภายนอกได้อย่างไร
Salesforce นำเสนอกลไกการบูรณาการหลายประการขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจ:
- REST API – น้ำหนักเบาและใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับการบูรณาการเว็บ
- สบู่ API – สำหรับการสื่อสารที่มีโครงสร้างในระดับองค์กร
- API จำนวนมาก – สำหรับการจัดการปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่
- API การสตรีม / กิจกรรมแพลตฟอร์ม – เพื่อการอัพเดทแบบเรียลไทม์
- บริการภายนอก / ข้อมูลประจำตัวที่ได้รับการตั้งชื่อ – เพื่อการโทรภายนอกที่ปลอดภัย
ตัวอย่างเช่น การรวม Salesforce เข้ากับ SAP ผ่านทาง REST API ช่วยให้สามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลคำสั่งซื้อได้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลทางธุรกิจมีความสอดคล้องและอัปเดตอยู่เสมอในระบบต่างๆ
21) Salesforce Lightning App Builder คืออะไร?
Salesforce Lightning App Builder คือ เครื่องมือการประกาศ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบและปรับแต่งหน้าต่างๆ โดยใช้ส่วนประกอบแบบลากและวาง
ช่วยให้คุณสร้าง หน้าบันทึกที่กำหนดเอง, หน้าแรก และหน้าแอป โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
ข้อดีที่สำคัญ ได้แก่ :
- รองรับทั้งส่วนประกอบมาตรฐานและแบบกำหนดเอง (รวมถึง LWC)
- เปิดใช้งานกฎการมองเห็นแบบไดนามิก
- บูรณาการกับส่วนประกอบ AppExchange ได้อย่างราบรื่น
ตัวอย่าง: ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถออกแบบหน้าบันทึกแบบแดชบอร์ดที่แสดง KPI รายการที่เกี่ยวข้อง และฟีด Chatter บนหน้าจอเดียวได้
22) อธิบายความแตกต่างระหว่าง Lightning Experience และ Salesforce Classic
| หลักเกณฑ์ | เซลส์ฟอร์ซ คลาสสิก | ประสบการณ์สายฟ้าแลบ |
|---|---|---|
| การออกแบบ UI | อินเทอร์เฟซแบบเก่า | UI ตอบสนองทันสมัย |
| การปรับแต่ง | ถูก จำกัด | แบบอิงตามส่วนประกอบ (ตัวสร้างแอป) |
| ประสิทธิภาพ | ช้าลง | เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการแคช |
| การสนับสนุนในอนาคต | โหมดการบำรุงรักษา | ปรับปรุงอย่างแข็งขัน |
Lightning Experience มอบประสบการณ์ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ทันสมัย และอื่น ๆ เวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่ายคุณสมบัติใหม่ทั้งหมดของ Salesforce รวมถึง Dynamic Forms นั้นมีเฉพาะใน Lightning เท่านั้น ทำให้การโยกย้ายข้อมูลเป็นเรื่องที่องค์กรส่วนใหญ่ไม่สามารถต่อรองได้
23) ความแตกต่างระหว่างรายงานและแดชบอร์ดใน Salesforce คืออะไร
รายงานแสดง ข้อมูลแบบตารางหรือสรุป จากบันทึก Salesforce ในขณะที่แดชบอร์ดนำเสนอ การแสดงภาพ (แผนภูมิ มาตรวัด เมตริก) ของข้อมูลเหล่านั้น
| แง่มุม | รายงาน | แผงควบคุม |
|---|---|---|
| จุดมุ่งหมาย | การวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียด | การสร้างภาพระดับสูง |
| ชิ้นส่วน | ฟิลด์ ตัวกรอง การจัดกลุ่ม | แผนภูมิ ตาราง เมตริก |
| ตัวอย่าง | ท่อส่งตามภูมิภาค | กราฟแนวโน้มยอดขาย |
ในทางปฏิบัติแดชบอร์ดคือ ขับเคลื่อนด้วยรายงานหนึ่งรายการหรือมากกว่าร่วมกันขับเคลื่อนการติดตามประสิทธิภาพ การคาดการณ์ และการตัดสินใจของผู้บริหาร
24) รายงานใน Salesforce มีกี่ประเภท?
Salesforce ให้บริการ รายงานสี่ประเภท:
- รายงานแบบตาราง – มุมมองรายการแบบง่าย (เช่น Excel)
- รายงานสรุป – จัดกลุ่มตามสาขา (เช่น ตามภูมิภาค)
- รายงานเมทริกซ์ – จัดกลุ่มตามแถวและคอลัมน์
- รายงานที่เข้าร่วม – รวมบล็อกรายงานหลาย ๆ บล็อกเพื่อการเปรียบเทียบ
ตัวอย่าง: รายงานที่รวมเข้าด้วยกันสามารถเปรียบเทียบรายได้จาก Sales Cloud และ Service Cloud ข้อมูลเพื่อเปิดเผยผลการปฏิบัติงานข้ามแผนก
25) วัตถุประสงค์ของกระบวนการปรับใช้ Salesforce คืออะไร
การปรับใช้ใน Salesforce เกี่ยวข้องกับ การย้ายข้อมูลเมตาและการกำหนดค่า จากสภาพแวดล้อมหนึ่งไปสู่อีกสภาพแวดล้อมหนึ่ง (เช่น แซนด์บ็อกซ์ → การผลิต)
เครื่องมือการปรับใช้ทั่วไปได้แก่:
- เปลี่ยนชุด (บอกเล่า)
- Salesforce CLI (SFDX)
- เครื่องมือย้ายข้อมูล ANT
- Pipelines CI/CD ที่ใช้ Git
การปรับใช้ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้มั่นใจได้ถึงการควบคุมเวอร์ชัน ความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับ และการส่งมอบฟังก์ชันการทำงานที่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร ปัจจุบันองค์กรหลายแห่งใช้ ศูนย์ DevOps เพื่อการปรับใช้แบบอัตโนมัติและไม่มีข้อผิดพลาด
26) Salesforce Sandbox คืออะไร และมีประเภทใดบ้าง
แซนด์บ็อกซ์คือ สภาพแวดล้อมที่แยกจากกัน ใช้สำหรับการพัฒนา การทดสอบ และการฝึกอบรมโดยไม่กระทบต่อข้อมูลการผลิต
| ประเภท | จุดมุ่งหมาย | ข้อมูลที่คัดลอก |
|---|---|---|
| ผู้พัฒนา | การเขียนโค้ดและการทดสอบ | เฉพาะข้อมูลเมตาเท่านั้น |
| นักพัฒนาโปร | พื้นที่เก็บข้อมูลขนาดใหญ่ขึ้น | เฉพาะข้อมูลเมตาเท่านั้น |
| สำเนาบางส่วน | การทดสอบ UAT / QA | เมตาดาต้า + ชุดย่อยของข้อมูล |
| แซนด์บ็อกซ์เต็มรูปแบบ | การแสดงละคร | แบบจำลองที่สมบูรณ์ |
การใช้แซนด์บ็อกซ์ช่วยสนับสนุน วงจรชีวิตการพัฒนาที่ปลอดภัยโดยให้สามารถทดลองและทดสอบก่อนเผยแพร่ได้
27) Salesforce Application Lifecycle คืออะไร และมีขั้นตอนอะไรบ้าง
การขอ วงจรชีวิตแอปพลิเคชัน Salesforce ครอบคลุมการเดินทางแบบครบวงจรตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการใช้งานและการบำรุงรักษา
ขั้นตอนต่างๆ มีดังนี้:
- แพ็กเกจ – รวบรวมความต้องการ
- สร้าง – กำหนดค่าหรือรหัส
- เอกสาร – ตรวจสอบการทำงานและข้อมูล
- ปรับใช้ – ย้ายไปสู่การผลิต
- ตรวจสอบและปรับปรุง – ติดตามประสิทธิภาพและทำซ้ำ
วงจรชีวิตที่มีโครงสร้างนี้รับประกันการเผยแพร่ที่มีคุณภาพสูงและมีเสถียรภาพสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
28) อธิบายการใช้ชุดการเปลี่ยนแปลงใน Salesforce
ชุดการเปลี่ยนแปลงคือ เครื่องมือชี้และคลิก ใช้เพื่อปรับใช้ข้อมูลเมตาระหว่างองค์กร Salesforce ที่เกี่ยวข้อง รองรับส่วนประกอบต่างๆ เช่น อ็อบเจ็กต์ ฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ คลาส Apex และอื่นๆ
ข้อดี:
- ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเข้ารหัส
- รับประกันความสามารถในการติดตามการเปลี่ยนแปลง
ข้อ จำกัด :
- ไม่สามารถปรับใช้ระหว่าง องค์กรที่ไม่เกี่ยวข้อง.
- ไม่รองรับประเภทข้อมูลเมตาทั้งหมด (เช่น รายงานหรือเทมเพลตอีเมล)
เพื่อความยืดหยุ่นมากขึ้น ทีมงานมักใช้ Salesforce CLI (SFDX) or ชุดเกียร์ สำหรับท่อ CI/CD
29) ข้อดีและข้อเสียของการใช้ Salesforce DX (SFDX) มีอะไรบ้าง?
| ปัจจัย | ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|---|---|
| การควบคุมเวอร์ชัน | เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันบน Git | ต้องมีการตั้งค่าและการฝึกอบรม |
| modularity | การพัฒนาที่ขับเคลื่อนโดยแหล่งที่มา | คอมเพล็กซ์สำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักเขียนโค้ด |
| อัตโนมัติ | เหมาะสำหรับ CI/CD | โค้งการเรียนรู้ |
SFDX ปฏิวัติการพัฒนา Salesforce โดยเปลี่ยนจากการเน้นองค์กรเป็น สถาปัตยกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยแหล่งที่มาช่วยให้สามารถใช้งานแนวปฏิบัติ DevOps การทดสอบที่ดีขึ้น และการทำงานร่วมกันเป็นทีมแบบแยกส่วน
30) เมตาข้อมูลและข้อมูลใน Salesforce คืออะไร?
เมตาดาต้า กำหนดโครงสร้างและการกำหนดค่าองค์กร Salesforce ของคุณ (เช่น อ็อบเจ็กต์ ฟิลด์ เวิร์กโฟลว์)
ข้อมูล หมายถึงบันทึกจริงที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูล (เช่น ลูกค้าเป้าหมาย บัญชี โอกาส)
| ธาตุ | ตัวอย่างข้อมูลเมตา | ตัวอย่างข้อมูล |
|---|---|---|
| วัตถุ | วัตถุ "โครงการ" ที่กำหนดเอง | บันทึก: โปรเจ็กต์อัลฟ่า |
| สนาม | ช่อง “วันที่เริ่มต้น” | 2025-05-02 |
| กฎ | กฎการตรวจสอบ | การบังคับใช้ตรรกะกำหนดเวลา |
การเข้าใจความแตกต่างนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ การปรับใช้ การสำรองข้อมูล และการโยกย้ายข้อมูลเพื่อให้มั่นใจถึงความสมบูรณ์ของโครงสร้างและธุรกรรมในทุกสภาพแวดล้อม
31) กฎการแชร์ใน Salesforce คืออะไร
กฎการแบ่งปัน ขยายการเข้าถึงระดับบันทึกเกินกว่าที่กำหนดไว้ ค่าเริ่มต้นทั่วทั้งองค์กร (OWD).
พวกเขาให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ผู้ใช้โดยอัตโนมัติตามความเป็นเจ้าของบันทึกหรือเกณฑ์
ประเภท:
- การแบ่งปันตามเจ้าของ – ให้สิทธิ์เข้าถึงบันทึกที่เป็นของบทบาทหรือกลุ่มเฉพาะ
- การแบ่งปันตามเกณฑ์ – ให้สิทธิ์การเข้าถึงตามค่าบันทึก
ตัวอย่าง: กฎการแชร์สามารถอนุญาตให้ "ตัวแทนฝ่ายขาย" ดูโอกาสที่ "ภูมิภาค = ตะวันตก" ได้
คุณลักษณะนี้รองรับการทำงานร่วมกันโดยไม่กระทบต่อความปลอดภัยของข้อมูล
32) อธิบายความแตกต่างระหว่างโปรไฟล์ บทบาท และชุดสิทธิ์
| ลักษณะ | บริษัท | บทบาท | ชุดการอนุญาต |
|---|---|---|---|
| ฟังก์ชัน | กำหนดการอนุญาตพื้นฐาน | ควบคุมการมองเห็นข้อมูล | เพิ่มสิทธิ์พิเศษเพิ่มเติม |
| ขอบเขต | การเข้าถึงระดับวัตถุและฟิลด์ | ลำดับชั้นระดับบันทึก | การเข้าถึงระดับผู้ใช้ที่ปรับแต่งอย่างละเอียด |
| การมอบหมาย | หนึ่งคนต่อผู้ใช้หนึ่งคน | สามารถเลือกหรือไม่เลือกก็ได้ | หลายรายการต่อผู้ใช้ |
ตัวอย่าง: ตัวแทนฝ่ายขายอาจมี Sales Profile, อยู่ภายใต้ Sales Manager Roleและมี Marketing Permission Set เพื่อการเข้าถึงแคมเปญ
รวมกันควบคุมเหล่านี้ สิ่งที่ผู้ใช้สามารถทำ และ สิ่งที่พวกเขาสามารถมองเห็น.
33) Record Type คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร
ประเภทบันทึกอนุญาตให้มีหลาย กระบวนการทางธุรกิจ การดำรงอยู่ภายในวัตถุเดียวโดยการควบคุม เค้าโครงหน้า ค่ารายการเลือก และกระบวนการ.
ยกตัวอย่างเช่น Opportunity วัตถุสามารถมีประเภทบันทึกแยกกันได้ New Business และ Renewalsซึ่งแต่ละแห่งจะมีขั้นตอนการขายและรูปแบบที่แตกต่างกัน
ประโยชน์ที่ได้รับ:
- ประสบการณ์ผู้ใช้ที่กำหนดเองในแต่ละแผนก
- การป้อนข้อมูลแบบง่าย
- ระบบอัตโนมัติที่คล่องตัว
สิ่งเหล่านี้มีความจำเป็นเมื่อวัตถุเดียวกันรองรับเวิร์กโฟลว์หลายรายการ
34) กระบวนการอนุมัติใน Salesforce คืออะไร
An ขั้นตอนการอนุมัติ ทำให้การกำหนดเส้นทางของบันทึกเพื่อการตรวจสอบและอนุมัติเป็นแบบอัตโนมัติ
มันกำหนด เกณฑ์การเข้า, ทำตามขั้นตอน, ผู้อนุมัติและ การปฏิบัติ (เช่นการอัปเดตภาคสนามหรือการแจ้งเตือน)
ตัวอย่าง: การร้องขอส่วนลดอาจต้องได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการฝ่ายขายหากส่วนลดเกิน 20%
กระบวนการอนุมัติให้แน่ใจ การกำกับดูแล การปฏิบัติตาม และความรับผิดชอบ ในเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจ
35) ความแตกต่างระหว่างเวิร์กโฟลว์, ตัวสร้างกระบวนการ และโฟลว์ คืออะไร?
| เครื่องมือ | ความซับซ้อน | สถานะ (2025) | ใช้กรณี |
|---|---|---|---|
| Workflow | ระบบอัตโนมัติที่เรียบง่าย | เลิก | การอัปเดตภาคสนาม, การแจ้งเตือนทางอีเมล |
| ตัวสร้างกระบวนการ | ตรรกะหลายขั้นตอน | มรดก | อัปเดตบันทึก, สร้างงาน |
| ไหล | ระบบอัตโนมัติแบบครบวงจร | ใช้งาน | ความต้องการด้านระบบอัตโนมัติทั้งหมด |
ไหล ตอนนี้คือ เครื่องมือที่แนะนำผสมผสานพลังของโค้ดกับอินเทอร์เฟซภาพ รองรับตรรกะขั้นสูง การไหลของหน้าจอ และการไหลย่อย ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องใช้ Apex
36) ความแตกต่างระหว่าง Public Group และ Queue ใน Salesforce คืออะไร
| ลักษณะ | กลุ่มสาธารณะ | คิว |
|---|---|---|
| จุดมุ่งหมาย | แบ่งปันบันทึกและกำหนดการเข้าถึง | จัดการความเป็นเจ้าของบันทึก |
| สมาชิก | ผู้ใช้ บทบาท กลุ่ม | เฉพาะผู้ใช้เท่านั้น |
| ใช้กรณี | กฎการแชร์, การแชร์ด้วยตนเอง | การมอบหมายงานนำและกรณี |
ตัวอย่าง: เมื่อมีการสร้างเคสการสนับสนุนใหม่ พวกเขาสามารถป้อนได้ คิวคดี สำหรับตัวแทนที่จะเรียกร้องในขณะที่ กลุ่มสาธารณะ จัดการการแบ่งปันบันทึกที่กว้างขึ้นระหว่างทีม
37) อธิบายตัวเลือกการนำเข้าและส่งออกข้อมูล Salesforce
Salesforce มีเครื่องมือต่างๆ มากมายสำหรับการเคลื่อนย้ายข้อมูล:
- ตัวช่วยสร้างการนำเข้าข้อมูล – สำหรับการโหลดข้อมูลขนาดเล็ก (<50,000 รายการ)
- ตัวโหลดข้อมูล – สำหรับปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่ (รองรับได้ถึง 5 ล้านรายการ)
- API จำนวนมาก – สำหรับการโยกย้ายข้อมูลจำนวนมาก (แบบอะซิงโครนัส)
- บริการส่งออกข้อมูล – สำหรับการสำรองข้อมูลตามกำหนดเวลา
- รายงานการส่งออก – สำหรับข้อมูลที่กรองแล้วและมนุษย์สามารถอ่านได้ ตัวอย่างเช่น องค์กรอาจใช้ Data Loader เพื่อนำเข้าข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย 100 รายจากแคมเปญการตลาดไปยัง Salesforce
38) External Objects คืออะไร และแตกต่างจาก Custom Objects อย่างไร
| แง่มุม | วัตถุที่กำหนดเอง | วัตถุภายนอก |
|---|---|---|
| พื้นที่จัดเก็บ | ภายใน Salesforce | แหล่งข้อมูลภายนอก |
| ทางเข้า | SOQL มาตรฐาน | Salesforce Connect (ผ่าน OData) |
| ประสิทธิภาพ | เร็วกว่า (ท้องถิ่น) | ขึ้นอยู่กับระบบภายนอก |
วัตถุภายนอกช่วยให้ Salesforce สามารถแสดงและโต้ตอบกับข้อมูลที่จัดเก็บภายนอก Salesforce เช่น ERP หรือ SQL Serverโดยไม่ต้องคัดลอก, การรักษาการซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์
39) ความแตกต่างระหว่าง REST API และ SOAP API ใน Salesforce คืออะไร
| ลักษณะ | REST API | สบู่ API |
|---|---|---|
| โปรโตคอล | HTTP/JSON | XML |
| ใช้กรณี | เว็บ แอพมือถือ น้ำหนักเบา | การรวมองค์กร |
| ความง่าย | ใช้งานง่ายกว่า | มีโครงสร้างมากขึ้น |
| ตัวอย่าง | GET /sobjects/Account/Id |
<soapenv:Envelope>...</soapenv:Envelope> |
REST เป็นที่นิยมสำหรับการบูรณาการสมัยใหม่เนื่องจากความเร็วและความเรียบง่าย ในขณะที่ SOAP เหมาะอย่างยิ่งสำหรับระบบองค์กรที่ต้องการ สัญญาที่เข้มงวด และ ความน่าเชื่อถือสูง.
40) Platform Events ใน Salesforce คืออะไร?
เปิดใช้งานกิจกรรมแพลตฟอร์ม การสื่อสารตามเวลาจริง ระหว่าง Salesforce และระบบภายนอกโดยใช้ สถาปัตยกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์.
มีลักษณะคล้ายกับโมเดล “เผยแพร่-สมัครรับข้อมูล”:
- สำนักพิมพ์: ส่งเหตุการณ์ (เช่น “สั่งซื้อแล้ว”)
- สมาชิก: ตอบสนองกับมัน (เช่น การอัปเดตสินค้าคงคลัง)
ประโยชน์ที่ได้รับ:
- บูรณาการตามเวลาจริง
- ระบบการสื่อสารแบบแยกส่วน
- ปรับขนาดได้สำหรับปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่
ตัวอย่าง: เมื่อการชำระเงินได้รับการยืนยันใน Stripe แล้ว Salesforce จะได้รับเหตุการณ์แพลตฟอร์มเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อทันที
41) Salesforce Einstein คืออะไร และมีความสามารถหลักๆ อะไรบ้าง
Salesforce ไอน์สไตน์ เป็นแพลตฟอร์มดั้งเดิม ชั้น AIออกแบบมาเพื่อทำให้ข้อมูล CRM ชาญฉลาดและคาดการณ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น ผสานรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Salesforce ต่างๆ เพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกและระบบอัตโนมัติ
ความสามารถหลัก:
- ตัวสร้างการทำนายของ Einstein – คาดการณ์ผลลัพธ์ เช่น ความเป็นไปได้ในการปิดข้อตกลง
- การค้นพบไอน์สไตน์ – วิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัติพร้อมคำแนะนำ
- ไอน์สไตน์ เน็กซ์ เบสท์ แอคชั่น – แนะนำการดำเนินการตามบริบทให้กับผู้ใช้
- ไอน์สไตน์บอท – แชทบอทสนทนาสำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ไอน์สไตน์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายในอดีตเพื่อแนะนำลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้มากที่สุด ช่วยให้พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นไปที่จุดสำคัญได้
42) Salesforce DevOps Center ช่วยปรับปรุงการจัดการการปรับใช้อย่างไร
Salesforce ศูนย์ DevOpsซึ่งเปิดตัวในช่วงปลายปี 2023 และครบกำหนดในปี 2025 มอบ โซลูชัน DevOps ที่ใช้ Git และโค้ดต่ำ.
ประโยชน์ที่ได้รับ:
- การรวมการควบคุมเวอร์ชัน (GitHub)
- การจัดการระบบท่อด้วยภาพ
- ติดตามการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเมตาได้อย่างง่ายดาย
- การส่งเสริมการขายและการปรับใช้แบบอัตโนมัติ
เมื่อเทียบกับชุดการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเอง DevOps Center ช่วยลดข้อผิดพลาด ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน และบังคับใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น การดึงคำขอและการมองเห็นการเปลี่ยนแปลง นี่คือการเคลื่อนไหวอย่างเป็นทางการของ Salesforce ไปสู่ เวิร์กโฟลว์ DevOps และ CI/CD ที่ทันสมัย.
43) Salesforce OmniStudio คืออะไร?
โอมนิสตูดิโอ เป็นชุดประกาศของ Salesforce สำหรับ ระบบอัตโนมัติกระบวนการดิจิทัลใช้เป็นหลักในโซลูชัน Industry Cloud (เช่น Financial Services Cloud, Communications Cloud)
ส่วนประกอบหลัก:
- ออมนิสคริปต์ – เวิร์กโฟลว์แนะนำแบบทีละขั้นตอน
- ดาต้าแรปเตอร์ส – สกัด แปลง และโหลดข้อมูล (ETL)
- ขั้นตอนการบูรณาการ – เชื่อมต่อ Salesforce กับระบบภายนอก
- เฟล็กซ์การ์ด – ส่วนประกอบ UI แบบไดนามิกสำหรับการแสดงข้อมูลตามบริบท
OmniStudio ช่วยให้องค์กรจัดการการเดินทางของลูกค้าในระบบต่างๆ ได้ เช่น การแนะนำลูกค้าโทรคมนาคมผ่านการอัปเกรดบริการอย่างราบรื่นในขั้นตอนเดียว
44) Salesforce Industry Clouds คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ?
คลาวด์อุตสาหกรรม Salesforce (เดิมชื่อ Vlocity) เป็นโซลูชันที่ปรับแต่งสำหรับภาคส่วนเฉพาะ เช่น การเงิน การดูแลสุขภาพ และการสื่อสาร
กลุ่มเมฆสำคัญ ได้แก่:
- บริการทางการเงินบนคลาวด์ (FSC)
- เมฆสุขภาพ
- คลาวด์การผลิต
- คลาวด์ที่ไม่แสวงหากำไร
- คลาวด์การศึกษา
สิ่งเหล่านี้มอบแบบจำลองข้อมูล กระบวนการ และเครื่องมือ OmniStudio ที่สร้างไว้ล่วงหน้า ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น Health Cloud สอดคล้องกับ HIPAA และจัดการข้อมูลผู้ป่วยอย่างปลอดภัย ช่วยประหยัดเวลาในการกำหนดค่าหลายเดือน
45) ความแตกต่างระหว่าง Salesforce Einstein GPT กับ Einstein AI แบบดั้งเดิมคืออะไร?
| ลักษณะ | ไอน์สไตน์ เอไอ | ไอน์สไตน์ GPT |
|---|---|---|
| ฟังก์ชัน | AI เชิงคาดการณ์และวิเคราะห์ | AI เชิงสร้างสรรค์ (ข้อความ เนื้อหา สรุป) |
| อินพุต | ข้อมูล CRM ที่มีโครงสร้าง | คำเตือนที่ไม่มีโครงสร้าง |
| เอาท์พุต | คะแนน ข้อมูลเชิงลึก การคาดการณ์ | อีเมล์ สรุป ข้อเสนอแนะ |
Einstein GPT ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี LLM ของ OpenAI ช่วยให้สามารถโต้ตอบภาษาธรรมชาติได้และ เนื้อหา CRM ที่สร้างโดยอัตโนมัติ — เช่น การร่างอีเมลติดตามผลหรือการสรุปกรณีการสนับสนุน
เป็นส่วนหนึ่งของ Salesforce กลยุทธ์ AI + CRMการทำให้ระบบ CRM เป็นแบบสนทนาและรับรู้บริบท
46) Hyperforce ใน Salesforce คืออะไร?
ไฮเปอร์ฟอร์ซ เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ออกแบบใหม่ของ Salesforce ซึ่งช่วยให้สามารถโฮสต์แพลตฟอร์มบน คลาวด์สาธารณะหลัก (AWS, Azure, จีซีพี).
ข้อดี:
- การปฏิบัติตามข้อกำหนดการอยู่อาศัยของข้อมูล (GDPR กฎหมายท้องถิ่น)
- เพิ่มความสามารถในการปรับขนาดและความปลอดภัย
- ปรับปรุงประสิทธิภาพและความหน่วงต่ำ
Hyperforce ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับใช้งาน Salesforce ในภูมิภาคที่มีข้อกำหนดอำนาจอธิปไตยของข้อมูลที่เข้มงวด พร้อมทั้งยังคงความยืดหยุ่นของระบบคลาวด์ดั้งเดิมไว้ได้
47) อธิบายความแตกต่างระหว่างแพ็คเกจที่ได้รับการจัดการและแพ็คเกจที่ไม่ได้จัดการ
| แง่มุม | แพ็คเกจที่ได้รับการจัดการ | แพ็คเกจที่ไม่ได้รับการจัดการ |
|---|---|---|
| จุดมุ่งหมาย | การจัดจำหน่ายแอพพลิเคชั่นเชิงพาณิชย์ | การแบ่งปันโอเพนซอร์ส |
| Upgrades | อัปเกรดได้อัตโนมัติ | ด้วยมือ |
| namespace | ใช่ | ไม่ |
| ตัวอย่าง | แอป AppExchange เช่น Conga Composer | ยูทิลิตี้ของทีมภายใน |
แพ็คเกจที่จัดการโดยทั่วไปจะใช้โดย ISV (ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ) สำหรับการแจกจ่ายแอปผ่าน AppExchange ในขณะที่แพ็คเกจที่ไม่ได้รับการจัดการจะถูกใช้ภายในสำหรับ การถ่ายโอนข้อมูลเมตาที่กำหนดเอง ระหว่างการพัฒนา
48) ประโยชน์ของการใช้ Salesforce Functions มีอะไรบ้าง?
ฟังก์ชัน Salesforce (ส่วนหนึ่งของ Heroku และระบบนิเวศน์ Hyperforce) ช่วยให้นักพัฒนาสามารถรันได้ โค้ดไร้เซิร์ฟเวอร์ ที่ปรับขนาดได้อย่างยืดหยุ่นโดยไม่ต้องจัดการโครงสร้างพื้นฐาน
ประโยชน์ที่ได้รับ:
- ถ่ายโอนตรรกะที่ซับซ้อนออกจาก Apex
- ใช้ภาษาเช่น Node.js Javaและ Python.
- บูรณาการกับ API ภายนอก
ตัวอย่าง: คุณสามารถประมวลผลชุดข้อมูลขนาดใหญ่หรือการเรียก API ภายนอกใน Salesforce Functions แทนที่จะกระทบขีดจำกัดของ Apex governor ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการคำนวณหนักหรือเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
49) ความแตกต่างระหว่างประเภทการประมวลผลแบบอะซิงโครนัสของ Apex คืออะไร?
Salesforce ให้บริการ ประเภท Apex แบบอะซิงโครนัสห้าประเภทแต่ละอันเหมาะกับปริมาณงานที่แตกต่างกัน:
| ประเภท | Descriptไอออน | ใช้กรณี |
|---|---|---|
| วิธีการในอนาคต | ทำงานในพื้นหลัง | ข้อความเรียกออกหลัง DML |
| แบตช์เอเพ็กซ์ | ประมวลผลชุดข้อมูลขนาดใหญ่เป็นชิ้นๆ | งานทำความสะอาดข้อมูล |
| Apex ที่สามารถเข้าคิวได้ | งานพื้นหลังแบบ Chainable | งานต่อเนื่อง |
| กำหนด Apex | ดำเนินการตามกำหนดเวลา | การสร้างรายงานรายวัน |
| กิจกรรมแพลตฟอร์ม / Pub-Sub | ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ | การแจ้งเตือนระบบ |
สิ่งเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจถึงความสามารถในการปรับขนาดและการดำเนินการที่ไม่เกิดการบล็อก ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญในองค์กรที่มีปริมาณงานสูง
50) แนวโน้ม Salesforce ในปัจจุบันสำหรับปี 2025 คืออะไร?
Salesforce ในปี 2025 ถูกกำหนดโดย สถาปัตยกรรมที่เน้น AI เป็นอันดับแรก ประกอบได้ และเฉพาะอุตสาหกรรม.
แนวโน้มยอดนิยม:
- การบูรณาการ AI + CRM (Einstein GPT, ประสบการณ์ Copilot)
- การนำ Hyperforce มาใช้ สำหรับการโฮสต์ข้อมูลระดับภูมิภาค
- ไหลไปทุกที่ — แทนที่ระบบอัตโนมัติแบบเดิมทั้งหมด
- ข้อมูลคลาวด์ของ Salesforce กำลังกลายเป็น “คลังข้อมูล” รูปแบบใหม่สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นหนึ่งเดียว
- DevOps แบบโค้ดต่ำ กับ DevOps Center
- การครองตลาดคลาวด์ในอุตสาหกรรม ข้ามภาคส่วนที่ได้รับการควบคุม
- การปรับแต่งลูกค้าแบบเรียลไทม์ ขับเคลื่อนโดย MuleSoft และ Tableau
แนวโน้มเหล่านี้เน้นย้ำถึงระบบนิเวศ Salesforce ที่เป็นหนึ่งเดียวและได้รับการปรับปรุงด้วย AI ซึ่งระบบอัตโนมัติ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และระบบอัจฉริยะอยู่ร่วมกันได้อย่างราบรื่น
51) Salesforce Data Cloud คืออะไร และแตกต่างจากฐานข้อมูล CRM แบบดั้งเดิมอย่างไร
ข้อมูลคลาวด์ของ Salesforce (เดิม Customer Data Platform - CDP) คือ ชั้นข้อมูลเรียลไทม์ ของระบบนิเวศ Salesforce ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง
แตกต่างจากข้อมูล CRM แบบดั้งเดิม (ซึ่งมีโครงสร้างตามบัญชี ผู้ติดต่อ และโอกาส) Data Cloud จัดการ ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ สตรีมมิ่ง และภายนอก — ลองนึกถึงระบบวิเคราะห์เว็บ สัญญาณ IoT และระบบ POS
| แง่มุม | ข้อมูล CRM แบบดั้งเดิม | ดาต้าคลาวด์ |
|---|---|---|
| ประเภทข้อมูล | การทำธุรกรรม | พฤติกรรม + เรียลไทม์ |
| ขนาด | บันทึกนับพันรายการ | Billไอออนของบันทึก |
| ใช้กรณี | การจัดการการขายและการบริการ | การปรับแต่งลูกค้าแบบ 360° |
ตัวอย่าง: ผู้ค้าปลีกสามารถรวมการคลิกอีคอมเมิร์ซ การมีส่วนร่วมทางอีเมล และข้อมูลการซื้อแบบเรียลไทม์เพื่อส่งมอบข้อเสนอที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลผ่าน Marketing Cloud
52) MuleSoft คืออะไร และบูรณาการกับ Salesforce ได้อย่างไร
มูเล่ซอฟต์ เป็นของ Salesforce แพลตฟอร์มการรวมระบบและการจัดการ APIช่วยให้เชื่อมต่อ Salesforce และระบบภายนอกต่างๆ ได้อย่างราบรื่น
มันดำเนินการผ่าน แพลตฟอร์ม Anypointช่วยให้สามารถออกแบบ จัดการ และตรวจสอบ API และการไหลของข้อมูลได้
รูปแบบการบูรณาการที่สำคัญ:
- การร้องขอ-การตอบกลับ: การดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ (เช่น ดึงข้อมูลสินค้าคงคลัง ERP)
- เผยแพร่-สมัครสมาชิก: การเผยแพร่กิจกรรม (เช่น การลงทะเบียนลูกค้าใหม่)
- การประมวลผลแบบกลุ่ม: Sync ชุดข้อมูลขนาดใหญ่
ตัวอย่าง: เมื่อสร้างใบแจ้งหนี้ใน SAPMuleSoft จะส่งข้อมูลไปยัง Salesforce โดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองระบบจะซิงค์กัน
ในปี 2025 MuleSoft คือ กาว เชื่อมต่อ Salesforce เข้ากับระบบนิเวศขององค์กร Data Cloud และโมเดล AI
53) Tableau คืออะไร และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ Salesforce ได้อย่างไร
ฉากแพลตฟอร์มวิเคราะห์เรือธงของ Salesforce เปลี่ยนข้อมูล CRM ให้เป็น ข้อมูลเชิงลึกเชิงโต้ตอบ.
แม้ว่า Salesforce Reports และ Dashboards จะยอดเยี่ยมสำหรับการรายงานการปฏิบัติงาน แต่ Tableau ก็ให้บริการ การวิเคราะห์ขั้นสูง และ การแสดงภาพข้ามแหล่ง.
ข้อดี:
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วย
Einstein Discovery in Tableau. - การผสมผสานข้อมูลจากหลายแหล่ง (Salesforce, Data Cloud, SQL ฯลฯ)
- แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์สำหรับการติดตามผู้บริหาร
ตัวอย่าง: Tableau สามารถสร้างภาพโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมของ Data Cloud เพื่อระบุแนวโน้ม เช่น การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าหรือความผูกพันกับผลิตภัณฑ์ ช่วยให้สามารถดำเนินการเชิงคาดการณ์ได้
54) มีข้อควรพิจารณาทางจริยธรรมอะไรบ้างเมื่อใช้ AI ใน Salesforce?
ในขณะที่ Salesforce เจาะลึกการบูรณาการ AI (Einstein GPT, Copilot และการให้คะแนนเชิงคาดการณ์) จรรยาบรรณเอไอ มีความสำคัญ
หลักจริยธรรมที่สำคัญ ได้แก่:
- ความโปร่งใส – เปิดเผยอย่างชัดเจนเมื่อ AI กำลังตัดสินใจ
- การบรรเทาอคติ – ให้แน่ใจว่าโมเดลจะไม่ส่งเสริมการเลือกปฏิบัติ
- ข้อมูลส่วนบุคคล – ปฏิบัติตาม GDPR, CCPA และการประมวลผลตามความยินยอม
- การรับผิดชอบ – ให้มนุษย์ “อยู่ในวงจร” การตัดสินใจขั้นสุดท้าย
Salesforce's กรอบงาน AI ที่เชื่อถือได้ มุ่งเน้นที่ “AI ที่มีความรับผิดชอบ มีความรับผิดชอบ และเสริมอำนาจ”
ผู้สัมภาษณ์ต้องการเห็นคุณสามารถพูดคุย คุณค่าของ AI กับการมองการณ์ไกลด้านจริยธรรมไม่ใช่แค่ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติเท่านั้น
55) การรับรอง Salesforce ใดที่มีคุณค่าที่สุดสำหรับปี 2025?
การรับรอง Salesforce ยังคงพัฒนาไปพร้อมกับแพลตฟอร์ม
การรับรองระดับสูงตามเส้นทางอาชีพ:
| บทบาท | การรับรองที่แนะนำ |
|---|---|
| ผู้บริหาร | ผู้ดูแลระบบที่ได้รับการรับรองจาก Salesforce ผู้ดูแลระบบขั้นสูง |
| ผู้พัฒนา | นักพัฒนาแพลตฟอร์ม I & II Javaนักพัฒนาสคริปต์ I |
| ArchiTect | การใช้งาน Archiเทค ระบบ Archiเทค, เทคนิค ArchiTect |
| ผู้ให้คำปรึกษา | ที่ปรึกษา Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud |
| ข้อมูลและเอไอ | ที่ปรึกษา Data Cloud ผู้เชี่ยวชาญ AI ของ Einstein |
| DevOps / การบูรณาการ | นักพัฒนา MuleSoft ผู้เชี่ยวชาญศูนย์ DevOps |
ผู้สมัครที่มี ความเชี่ยวชาญข้ามโดเมน (Admin + Developer + Data Cloud) จะโดดเด่นในปี 2025
56) ทักษะและเครื่องมือใดที่จะกำหนดอาชีพ Salesforce ที่ประสบความสำเร็จในอีก 5 ปีข้างหน้า?
อนาคตของมืออาชีพ Salesforce อยู่ที่ AI, ระบบอัตโนมัติ, การบูรณาการ และการเล่าเรื่องข้อมูล.
พื้นที่ทักษะหลัก:
- AI + ระบบอัตโนมัติ: เชี่ยวชาญ Einstein GPT, Flow และ AI Builder
- การบูรณาการและ API: เรียนรู้ MuleSoft, REST และสถาปัตยกรรมแบบ Event-driven
- Analytics: Tableau และ Data Cloud เพื่อข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้
- DevOps แบบ Low-Code: Git, SFDX และไปป์ไลน์ DevOps Center
- ความรู้ในอุตสาหกรรม: ความคุ้นเคยอย่างลึกซึ้งกับระบบคลาวด์เฉพาะภาคส่วน
ทักษะอ่อน: ความสามารถในการปรับตัว การแก้ปัญหา และการเล่าเรื่องทางธุรกิจได้รับการให้ความสำคัญเพิ่มมากขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญ Salesforce ที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในปี 2025 ได้แก่ ลูกผสม — เชี่ยวชาญทั้งด้านธุรกิจและเทคโนโลยี ใช้ประโยชน์จาก AI อย่างมีความรับผิดชอบเพื่อสร้างผลกระทบที่วัดผลได้
🔍 คำถามสัมภาษณ์ Salesforce ยอดนิยมพร้อมสถานการณ์จริงและคำตอบเชิงกลยุทธ์
1) ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างความสัมพันธ์การค้นหาและความสัมพันธ์หลัก-รายละเอียดใน Salesforce คืออะไร
สิ่งที่คาดหวังจากผู้สมัคร: ผู้สัมภาษณ์ต้องการประเมินความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับการสร้างแบบจำลองข้อมูล Salesforce และวิธีการออกแบบความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุ
ตัวอย่างคำตอบ: ความสัมพันธ์แบบ Lookup คือความสัมพันธ์แบบหลวมๆ ที่เรคคอร์ดย่อยสามารถอยู่ได้โดยไม่ต้องมีเรคคอร์ดหลัก ในทางตรงกันข้าม ความสัมพันธ์แบบ Master-Detail นั้นมีการเชื่อมโยงกันอย่างแน่นหนา หมายความว่าวงจรชีวิตของเรคคอร์ดย่อยจะขึ้นอยู่กับเรคคอร์ดหลัก ความสัมพันธ์แบบ Master-Detail ยังสืบทอดกฎความปลอดภัยและการแชร์จากเรคคอร์ดหลักด้วย โดยทั่วไปแล้ว ผมจะใช้ความสัมพันธ์แบบ Lookup สำหรับการเชื่อมต่อแบบเลือกได้ และความสัมพันธ์แบบ Master-Detail สำหรับโครงสร้างข้อมูลที่ขึ้นต่อกัน เช่น รายการสินค้าภายใต้โอกาสทางธุรกิจ
2) คุณมั่นใจได้อย่างไรถึงความสมบูรณ์และความถูกต้องของข้อมูลใน Salesforce?
สิ่งที่คาดหวังจากผู้สมัคร: พวกเขาต้องการดูว่าคุณเข้าใจการตรวจสอบ การทำงานอัตโนมัติ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการกำกับดูแลหรือไม่
ตัวอย่างคำตอบ: ฉันรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลด้วยกฎการตรวจสอบความถูกต้อง ช่องข้อมูลที่จำเป็น และเครื่องมือจัดการข้อมูลซ้ำ ฉันยังกำหนดเวลารายงานคุณภาพข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ และส่งเสริมให้ผู้ใช้ปรับใช้มาตรฐานการป้อนข้อมูลที่เหมาะสม ในบทบาทหน้าที่ล่าสุด ฉันได้นำกฎการตรวจสอบความถูกต้องมาใช้ ซึ่งช่วยลดจำนวนลีดซ้ำได้มากกว่า 40% ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการรายงานแคมเปญได้อย่างมาก
3) อธิบายช่วงเวลาที่คุณต้องจัดการโปรเจ็กต์ Salesforce หลายโปรเจ็กต์ที่มีกำหนดเวลากระชั้นชิด คุณจัดการกับมันอย่างไร
สิ่งที่คาดหวังจากผู้สมัคร: พวกเขากำลังทดสอบการบริหารเวลา การจัดลำดับความสำคัญ และทักษะการสื่อสาร
ตัวอย่างคำตอบ: ในงานก่อนหน้านี้ ผมดูแลโครงการระบบอัตโนมัติของ Salesforce สองโครงการพร้อมกัน ผมวางแผนการทำงานที่ชัดเจน กำหนดเป้าหมายสำคัญ และสื่อสารความคาดหวังกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายตั้งแต่เนิ่นๆ ผมจัดลำดับความสำคัญโดยพิจารณาจากผลกระทบและความสัมพันธ์ การเช็คอินประจำวันและการติดตาม Kanban ช่วยให้ผมจัดการทุกอย่างให้เป็นไปตามกำหนดเวลาและโปร่งใสสำหรับทั้งทีม
4) คุณพิจารณาการปรับแต่ง Salesforce หรือการกำหนดค่าอย่างไร
สิ่งที่คาดหวังจากผู้สมัคร: ผู้สัมภาษณ์ต้องการเข้าใจการตัดสินใจของคุณว่าควรใช้เครื่องมือหรือโค้ดแบบชี้และคลิกเมื่อใด
ตัวอย่างคำตอบ: ผมมักจะเริ่มต้นด้วยเครื่องมือแบบประกาศ (declarative tools) เช่น Flow, Validation Rules และ Process Builder เพราะเครื่องมือเหล่านี้ดูแลรักษาและอัปเกรดได้ง่ายกว่า โค้ดแบบกำหนดเองอย่าง Apex หรือ Visualforce จะเข้ามามีบทบาทก็ต่อเมื่อความต้องการใช้งานเกินขีดความสามารถที่พร้อมใช้งานอยู่แล้ว แนวทางที่สมดุลนี้ช่วยลดภาระทางเทคนิคและทำให้การบำรุงรักษาระบบง่ายขึ้น
5) คุณสามารถอธิบายได้ไหมว่าโปรไฟล์และชุดสิทธิ์ใน Salesforce แตกต่างกันอย่างไร
สิ่งที่คาดหวังจากผู้สมัคร: พวกเขาต้องการเห็นความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยและการจัดการการเข้าถึง
ตัวอย่างคำตอบ: โปรไฟล์จะกำหนดสิทธิ์พื้นฐานสำหรับผู้ใช้ ในขณะที่ชุดสิทธิ์จะให้สิทธิ์การเข้าถึงเพิ่มเติมนอกเหนือจากโปรไฟล์โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าหลัก แบบจำลองนี้มีความยืดหยุ่น ตัวอย่างเช่น ในบทบาทก่อนหน้าของฉัน ฉันได้สร้างชุดสิทธิ์ "การเข้าถึงด้านการตลาด" เพื่อขยายการมองเห็นแคมเปญชั่วคราวโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงสิทธิ์ของโปรไฟล์
6) เล่าให้ฉันฟังเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณต้องแก้ไขปัญหา Salesforce ที่สำคัญภายใต้แรงกดดัน
สิ่งที่คาดหวังจากผู้สมัคร: พวกเขากำลังทดสอบแนวทางในการแก้ปัญหาและความสงบของคุณในสถานการณ์ที่มีความเครียดสูง
ตัวอย่างคำตอบ: ก่อนหน้านี้ การปรับใช้กฎการตรวจสอบความถูกต้องได้ปิดกั้นการสร้างโอกาสสำหรับพนักงานขายของเราอย่างไม่คาดคิดในช่วงปลายไตรมาส ผมได้ย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงทันที วิเคราะห์ข้อผิดพลาดเชิงตรรกะ และปรับใช้เวอร์ชันที่แก้ไขแล้วหลังจากการตรวจสอบโดยเพื่อนร่วมงาน นอกจากนี้ ผมยังได้นำรายการตรวจสอบการทดสอบแบบแซนด์บ็อกซ์มาใช้เพื่อป้องกันการหยุดชะงักในอนาคต
7) คุณอัปเดตตัวเองด้วยฟีเจอร์และการเปิดตัวล่าสุดของ Salesforce ได้อย่างไร
สิ่งที่คาดหวังจากผู้สมัคร: พวกเขากำลังตรวจสอบความมุ่งมั่นของคุณในการเรียนรู้ต่อเนื่องและการมีความเกี่ยวข้อง
ตัวอย่างคำตอบ: ฉันติดตามข่าวสารผ่าน Salesforce Trailhead, Release Notes และกิจกรรมชุมชนอย่าง Dreamforce ฉันยังเข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้ท้องถิ่นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การทดลองปฏิบัติจริงในสภาพแวดล้อมแบบแซนด์บ็อกซ์ช่วยให้ฉันนำความสามารถใหม่ๆ มาใช้ก่อนที่จะแนะนำต่อทีม
8) อธิบายว่าคุณใช้เครื่องมืออัตโนมัติใน Salesforce เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่างไร
สิ่งที่คาดหวังจากผู้สมัคร: พวกเขาต้องการเห็นประสบการณ์จริงของคุณกับกระบวนการอัตโนมัติ
ตัวอย่างคำตอบ: ในบทบาทก่อนหน้า ฉันใช้ Flow Builder เพื่อกำหนดระบบอัตโนมัติให้กับลีดโดยอิงตามภูมิศาสตร์และตัวชี้วัดประสิทธิภาพของพนักงานขาย ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ลดเวลาตอบสนองของลีดลง 25% และปรับปรุงการติดตามผล นอกจากนี้ ฉันยังตั้งค่าโฟลว์แบบกำหนดเวลาสำหรับการแจ้งเตือนการติดตามผลอีกด้วย
9) คุณจะจัดการกับสถานการณ์ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียร้องขอการปรับแต่ง Salesforce ที่ขัดแย้งกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างไร
สิ่งที่คาดหวังจากผู้สมัคร: พวกเขากำลังประเมินการสื่อสาร การเจรจา และความเป็นมืออาชีพ
ตัวอย่างคำตอบ: ผมจะรับฟังเหตุผลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียก่อน เพื่อทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจที่แท้จริงของพวกเขา จากนั้นผมจะอธิบายความเสี่ยงทางเทคนิคหรือความเสี่ยงด้านการบำรุงรักษาที่อาจเกิดขึ้น และเสนอทางเลือกอื่นที่ตอบโจทย์เป้าหมายของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาเสถียรภาพของระบบไว้ได้ ความร่วมมือและความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความไว้วางใจและสุขภาพที่ดีของระบบ
10) คุณติดตาม KPI หรือตัวชี้วัดใดในการวัดความสำเร็จของการนำ Salesforce ไปใช้
สิ่งที่คาดหวังจากผู้สมัคร: พวกเขาต้องการประเมินความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับ ROI และการติดตามการนำไปใช้
ตัวอย่างคำตอบ: ฉันมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการใช้งานของผู้ใช้ อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา และคะแนนความถูกต้องของข้อมูล KPI เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าระบบช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการตัดสินใจได้จริงหรือไม่ ในงานก่อนหน้านี้ ฉันได้นำแดชบอร์ดที่ติดตามความถี่ในการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้มาใช้ และช่วยระบุว่าจำเป็นต้องฝึกอบรมเพิ่มเติมในส่วนใด
